商會個人工作總結(jié)

1、商會個人工作總結(jié)斗轉(zhuǎn)星移，時光如箭， 不知不覺又迎來新的一年。在即將過 去的XXXX年里，在商會各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完 成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對 XXXX年的工作總結(jié)如下：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識都說前臺是“商會對外”形象的窗口，2年多的工作經(jīng)歷讓我對這句話有了更深刻的理解和體會。前臺工作，看似簡單，每天重復(fù)做著一些平凡的事務(wù)，但我卻把它看成是一個十分重要的 工作崗位。盡管前臺工作沒有象商會其他崗位對商會的發(fā)展所作 的貢獻大、直接，但我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項 工作，都是商會整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了商會的總體目標(biāo)而努力。對客戶來說， 前臺是他們接觸商會的第一步，所

2、以前臺在一定程度上代表了商會的形象。同時，商會對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 有了對其重要性的認(rèn) 識，促使我進一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量在工作中，我牢固樹立了“前臺工作無小事”的思想，做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。在接待來訪客戶時嚴(yán)格執(zhí)行商會接待服務(wù) 規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。 嚴(yán)格按照商會要求，熱情對待每一 位來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的部門，為客戶提供了方便。1 接聽和轉(zhuǎn)接電話時態(tài)度和藹，做到耐心聽客戶的詢問， 并力所能及的作出相應(yīng)的解答，重要事項認(rèn)真記錄、并傳達(dá)給相關(guān)人員， 不遺漏、不延誤。處理日常事務(wù)，努力做到認(rèn)真仔細(xì)， 堅持做到： 不讓客戶和上級

3、單位下發(fā)的傳真、信件在我手中延誤；不讓各部門發(fā)出的信件在我手中積壓； 不讓前來聯(lián)系工作的同志或客戶在 我這里受到冷落；不讓辦公室的形象在我這里受到損害。所以無論是接聽電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個商會的形象。今年經(jīng)我手發(fā)出的信件約18738封；發(fā)出的信件做到了日清月結(jié)，為了避免發(fā)出的信 件出現(xiàn)差錯，給商會造成不應(yīng)有的損失，每月對發(fā)出的信件逐一進行電腦錄入登記，月底結(jié)賬時逐一進行核對，無誤后才與快遞公司和郵局結(jié)算付款；接收的信件和42種報刊雜志都能一一按部門分發(fā)好。遇到有的部門收、發(fā)的信件不能按時送達(dá)的情況， 及時幫助部門與快遞公司和郵局交涉、查找原因解

4、決問題。三、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強對各部門工作內(nèi)容的了解要做好服務(wù)工作，光有良好的服務(wù)意識不夠，還必須有相關(guān)的專業(yè)知識。在工作之余，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己， 擴大知識面?？冢毫私馍虝陌l(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識的儲備，能及時準(zhǔn)確回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。遇到客戶咨詢問題，耐心解答，同時抓住適當(dāng)機會為商會作宣傳，做好商會、部門和客戶溝通的橋梁。四、發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神至U商會2年多，同事們優(yōu)秀的素質(zhì)和忘我的敬業(yè)精神深深的 感染了我。作為一個年輕人， 更要時刻懷著主翁精神， 為商會做 大做強，貢獻自己的一份力量。我以她們?yōu)榘駱樱苑e極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中， 在做好本職工作的同時， 協(xié)助相關(guān)部門 做些力所能及的事情。 遇到有的同事需要幫忙， 做到在力所能及 范圍內(nèi)，有求必應(yīng)。如：加班加點協(xié)助有關(guān)部門核對企業(yè)信息。 今年中國綠色產(chǎn)業(yè)和綠色經(jīng)濟高科技國際博覽會前，需要周六前發(fā)出客戶邀請函和請柬，當(dāng)我得知這一情況，犧牲休息時間，及時趕到單位，幫助聯(lián)系郵局，按時完成了發(fā)送任務(wù)。一年來，通過學(xué)習(xí)，自身素質(zhì)得到了全面提高，工作能力有了一定的進步，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。五、存在的問題和今后努力方向通過一年來的工作，感到自己還存在許多不足， 應(yīng)繼續(xù)努力 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，