溝通協(xié)調(diào)能力與語言表達(dá)藝術(shù)

1、溝通協(xié)調(diào)能力與語言表達(dá)藝術(shù)什么是溝通？1、溝通一般是指人與人之間的信息交流過程2、溝通是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系最主要的形式溝通的意義：1、溝通提供人身心發(fā)展必須的信息2、人憑借溝通交換信息并建立與維持相互聯(lián)系3、溝通是自我概念形成的途徑溝通障礙：1、表達(dá)障礙2、傾聽障礙3、理解障礙4、認(rèn)同障礙類型溝通風(fēng)格：A、分析型-控制性較弱，敏感性較弱。B、駕馭型-控制性較強(qiáng)，敏感性較弱C、平易型-控制性較強(qiáng)，敏感性較強(qiáng)。D、表現(xiàn)型-控制性較強(qiáng)，敏感性較強(qiáng) 控制性與敏感性的個性特征：控制性較強(qiáng)控制性較弱敏感性較強(qiáng)敏感性較弱精力旺盛精力旺盛真情流露情感深藏不露走路較快走路較慢顯得友善拘謹(jǐn)緘默手勢較有力手勢不

2、大有力表情豐富表情較少較多地應(yīng)用眼神較少應(yīng)用眼神手勢隨便較少手勢身體前傾身體后傾說話時抑揚頓挫說話時平鋪直敘說話較快說話緩慢喜好聊天對瑣事不感興趣聲音較響聲音較輕喜談奇聞逸事注重事實滔滔不絕沉默寡言注重人的因素關(guān)心具體工作處理問題迅速處理問題優(yōu)柔寡斷喜好與人共事喜好獨立決策時堅定果斷決策時舉棋不定衣著隨便衣著講究善冒風(fēng)險回避風(fēng)險利用時間缺乏規(guī)律時間安排循序漸進(jìn)喜好與人正面交鋒寧愿退避三舍表達(dá)直接了當(dāng)表達(dá)時語氣委婉急于行動行動緩慢愛發(fā)脾氣不易發(fā)火類型溝通風(fēng)格的特征及應(yīng)對駕馭型具有這種風(fēng)格的人比較注重實效，具有非常明確的目標(biāo)與個人愿望，并且不達(dá)目 標(biāo)誓不罷休，直入主題，決策果斷，以事實和結(jié)果為導(dǎo)向

3、，時間觀念強(qiáng)，作風(fēng)強(qiáng) 勢，在與人溝通中，他們的精力旺盛，節(jié)奏迅速，說話語速快，直截了當(dāng)，動作 非常有力，表情嚴(yán)肅，但是有時過于直率而顯得咄咄逼人， 如果一味關(guān)注自我觀 點，可能會忽略他人的情感。與這種類型的人進(jìn)行溝通，一定要非常的直接，不要太多的寒暄，直接說出你的 來歷，或者直接告訴他你的目的，要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案， 而不是一種模棱兩可的結(jié)果。說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要 比較快。如果你在控制性的人面前聲音很小缺乏自信心， 他就會對你產(chǎn)生很大的 懷疑。在和控制性人的談話中不要感情流露太多， 要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體略 微前傾，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要

4、從感情的方向去說。表現(xiàn)型具有這種溝通風(fēng)格的人顯得跟外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，做事爽快，溝 通力強(qiáng)，以人際關(guān)系為向?qū)В矚g與人交往。語速快，音量大，講話時表情豐富 并伴隨笑聲，具有豐富的想象力，對未來充滿橦憬與幻想，也會將自己的熱情感 染給他人。他們富有情趣，面部表動作多，節(jié)奏快，幅度大，善用肢體語言傳情 達(dá)意，但是往往情緒波動大，易陷入情感漩渦。與這種類型的人溝通時，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮，同時要成為一個好觀 眾，少說多聽，熱情反饋，要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作那 么表現(xiàn)型的人的熱情很快就會消失掉， 所以我們要配合他，當(dāng)他出現(xiàn)動作的過程 中，我們的眼神一定要看著他的動

5、作，否則，他會感到非常的失望。切忌將自己 的觀點強(qiáng)加給他或打斷、插話或冷漠、無動于衷，這都會影響到與這種類型的人 的有效溝通。分析型具有這種溝通風(fēng)格的人擅長推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對 人挑剔，以事實和結(jié)果為向?qū)В鍪掳床烤桶?，?yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn)，對數(shù)據(jù)與情報 的要求特別高，有時候多疑，安全感不夠，在沖突面前會讓步，他們不愿拋頭露 面，不喜歡冒險，不大表露自我情感，動作小，節(jié)奏慢，面部表情單一。與這種類型的人溝通時，必須以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，因而必須表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容 突出，邏輯性強(qiáng)，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題，像他一樣認(rèn)真，一絲不茍，切忌 流于外表的輕浮與淺薄，不要有太多和他眼神的交流

6、，更避免有太多身體接觸， 你的身體不要太多的前傾， 應(yīng)該略微后仰， 因為分析型的人強(qiáng)調(diào)安全， 尊重他的 個人空間。平易型 這種類型的人具有協(xié)作精神， 以人際關(guān)系為向?qū)В?喜歡與人合作并常常助人為樂， 他們富有同情心，對人真誠，為了搞好人際關(guān)系，不惜犧牲自己的時間與精力， 珍惜已擁有的東西。 這種類型的人不愛自我披露， 很難搞請他的洗好， 做事動作 慢、非常有耐心，語速不快，音量不大，講話時表情平平，肢體語言比較克制。與這種類型的人溝通，說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓 勵他，去征求他的意見。所以遇著溫和型的人要多提問： “您有什么意見，您有 什么看法”。問后你會發(fā)現(xiàn)，他能說出好

7、多非常好的意見，如果你不問的話，他 其本不會主動去說。 所以，你看他微笑的點頭你就要問。 溫和型的人看重的是雙 方良好的關(guān)系， 他們不看重結(jié)果。 這一點告訴我們在和他溝通的時候， 首先要建 立好關(guān)系。 遇到溫和型的人一定要注意同他要有頻繁的目光接觸， 每次接觸的時 間不長，但是頻率要高。 三五分鐘，他就會目光接觸一次， 要接觸一下回避一下， 溝通效果非常的好。影響人際溝通的心理效應(yīng)A、第一印象（首因效應(yīng)）B、近因效應(yīng)C、定勢效應(yīng)D、刻板印象E、暗示效應(yīng)（誘導(dǎo)效應(yīng)）F、暈輪效應(yīng)（掃帚星效應(yīng)）G、性別偏差 溝通的特點：1、溝通目標(biāo)明確2、溝通對象廣泛3、溝通內(nèi)容龐雜4、溝通方式多樣5、溝通過程復(fù)雜

8、6、溝通資源豐富溝通的作用：1、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的其本行為方式2、溝通是制定正確決策的必要條件3、溝通是實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證4、溝通是增進(jìn)和諧的潤滑劑5、溝通時引發(fā)機(jī)會和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件 溝通的基本類型：1、言語溝通與非言語溝通2、內(nèi)部溝通與外部溝通3、正式溝通與非正式溝通 協(xié)調(diào)的成功技術(shù)與語言表達(dá)藝術(shù)：1、雖然人際溝通的最終奧秘在于人格魅力， 但人們在交往過程中所采用的技術(shù)，卻是幫助其獲得成功的關(guān)鍵因素。2、溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說溝通不是人天生就具備的， 而是在生活、工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的，3、在領(lǐng)導(dǎo)實踐中，溝通的形式多種多樣，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)具體情況加以選擇。 贏得首

9、次效應(yīng)的技術(shù)：第一印象在人際交往中具有重要作用， 人們會在短短幾分鐘內(nèi)形成對交往對象的 總體印象，如果印象良好，那么人際吸引的輕度就大，否則就小。1、注意外表和體態(tài)語言塑造2、了解自己的優(yōu)點3、充分利用性別、年齡、外表、臉部表情、視線、姿勢、距離和身體接觸等客 觀條件去塑造形象。A、行為要符合性別期待B、外表與年齡相符C、外表與社會角色相符D、面部表情自然、生動E、學(xué)會用眼睛傳遞感情F、注意行走、站立和坐的姿勢G、空間距離與身體接觸應(yīng)在能容許的范圍內(nèi)4、禮貌待人，主動熱情5、運用相似原則，達(dá)到心靈相通6、了解對方的情況，記住對方特征 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)：一、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則1、尊重而不崇

10、拜2、服從而不盲從3、局部服從全局二、等距外交的藝術(shù)1、保持適度關(guān)系 關(guān)系適度、心里交往適度、角色交往與非角色交往適度三、忠告上級的藝術(shù)1、獻(xiàn)可替否的藝術(shù) 建議用可行的去代替不該做的，適時、適度、適用、多項選擇2、選擇適當(dāng)?shù)膱龊?，保留領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)3、先肯定，后否定，不失為一門有效的藝術(shù)。4、勿求立竿見影5、讓領(lǐng)導(dǎo)自己得出結(jié)論是忠告的最高藝術(shù)6、掌握語言技巧，說話適量、語言明確、使用必要的謙詞7、選準(zhǔn)適當(dāng)時機(jī)，必要時通過第三者 協(xié)調(diào)與同級的關(guān)系藝術(shù)：一、處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則1、民主而不專斷2、信任而不猜疑3、支持而不拆臺二、協(xié)調(diào)同級關(guān)系藝術(shù)1、以誠相待，與人為善2、分工協(xié)作，顧全大局3、互相尊重，友

11、好合作4、講究方法，靈活處事 協(xié)調(diào)下級關(guān)系的藝術(shù)：非權(quán)力影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力， 權(quán)力性影響力來源于法定 職位，即職位權(quán)力，職位權(quán)力包括懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)。非權(quán)力性影響力來 源于個人魅力，即個人權(quán)利，個人權(quán)利包括模范權(quán)和專長權(quán)，來自領(lǐng)導(dǎo)的品格、 才能、知識以及與他人的感情因素。二、 處理下級關(guān)系的原則1、服務(wù)的原則2、民主的原則3、互補(bǔ)的原則4、監(jiān)督的原則5、公平的原則三、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的藝術(shù)1、正確對待下屬意見2、知人善任，為他創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會3、發(fā)揚民主，不以權(quán)壓人4、關(guān)心愛護(hù)下級，善于批評和教育5、以身作則 傾聽的技巧： 有效的傾聽可以使

12、對方充分的表達(dá)、盡情地宣泄。能夠幫助聽者收集所需要的、 詳細(xì)的信息有助于洞察對方的內(nèi)心世界， 發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵， 此外傾聽還有助 于建立良好的人際關(guān)系，使雙方建立起牢固的信任機(jī)制。1、理清信息2、適時反饋，鼓勵、重復(fù)字句，不是感受，重整內(nèi)容用自己的話總結(jié)大意，表 達(dá)感受，深入的了解，捕捉對方通過身體語言及音調(diào)所表達(dá)出來的感受，情 感支持，適時引導(dǎo)，巧妙地表達(dá)自己的意見。3、把我沉默4、注意身體語言 提問的技術(shù)：1、要選準(zhǔn)關(guān)鍵問題2、選擇合適的提問方式3、把握提問的時機(jī)4、把我提問的語調(diào)和語速5、不對問句做多解釋 演講的技巧與語言表達(dá)藝術(shù)：1、盡量脫稿演講，適當(dāng)使用小抄2、觀點鮮明，語言簡潔3

13、、到什么山上唱什么歌，見什么人說什么話4、精心組織開頭和結(jié)尾5、注重自身形象6、通過聲音的變化吸引和控制觀眾 辯論的技巧與語言表達(dá)藝術(shù)：1、邏輯論證2、巧用幽默3、針鋒相對4、以牙還牙5、借勢還擊 溝通中說服的技巧：1、善于比喻，巧用聯(lián)想2、設(shè)身處地，將心比心3、推心置腹，動之以情4、以柔克剛，以退為進(jìn)5、巧妙暗示，委婉諷諫6、幽默風(fēng)趣，調(diào)節(jié)氣氛 授權(quán)的技巧：1、抓大放小2、量力授權(quán)3、用人不疑4、可控原則5、提供支持 贏得朋友的技術(shù)：1、真誠的對別人感興趣2、微笑3、多提別人的名字4、做一個耐心的聽者，鼓勵別人多談他自己5、談符合別人興趣的話題6、以真誠的方式讓別人感到他很重要 贊美的技術(shù)：1、贊美要公開、直接、真實、誠摯、具體。2、贊美要新穎、獨特、完全、充分。3、對陌生人贊美時，不可暗示其缺點。4、不要再一位女性面前贊美其他女性5、贊美對