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文檔簡介
1、 逆向供應鏈管理策略的三種主要實現形式逆向供應鏈策略在企業(yè)的應用主要體現在物流、營銷、生產等三個方面,我們可以從這三個方面著手,實現逆向供應鏈。 逆向物流實現形式逆向物流是逆向供應鏈策略的主要實現形式,并且,逆向供應鏈策略的其它實現形式都以此為基礎。逆向物流主要有兩種形式:退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流是指下游客戶將不符合訂單要求的產品、根據銷售協議規(guī)定將接近有效期限的產品、或者有瑕疵的產品退回給上游供應商,其流程與常規(guī)產品流向正好相反。在這個流程運行過程中,客戶處于主動地位,企業(yè)處于對客戶需要的響應地位?;厥漳嫦蛭锪魇侵笇⒆罱K客戶所持有的廢舊物品
2、,或者他們不再需要的物品,或者一些用于物流配送的專用器具(如托盤、集裝箱等)回收到供應鏈上各節(jié)點企業(yè)的過程。在這個流程運行過程中,企業(yè)處于主動地位。 營銷實現形式逆向供應鏈策略同樣在營銷活動中得到了較廣泛的應用,可以通過營銷得以實現,主要體現在兩個方面。 全生命周期支持目前,產品生命周期呈現兩大特點:一是產品生命周期越來越短,許多產品在生命周期結束之前被遺棄,因此回收與處理不僅成為企業(yè)的相關責任,也是新的利潤源;二是在產品生命周期內企業(yè)須承擔客戶使用的相應責任,因此,企業(yè)為了避免風險,往往會在特定的情況下予以警告,并召回產
3、品進行維修、保養(yǎng),保證產品生命周期內,客戶消費的安全性和適用性。對于供應鏈的終端客戶來說,這種承諾能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨,有利于消除客戶的后顧之憂,增加其對企業(yè)的信任感及回頭率,擴大企業(yè)的市場份額。另一方面,對于供應鏈上的銷售商來說,上游企業(yè)采取寬松的退貨策略,能夠減少下游經銷商的經營風險,改善供需關系,促進企業(yè)間戰(zhàn)略合作,強化整個供應鏈的競爭優(yōu)勢。特別對于生命周期短、更新換代快、過時性風險比較大的產品,退貨策略所帶來的競爭優(yōu)勢更加明顯。 以有效客戶的價值周期為中心任何一種產品都有一定的價值周期,任何一個客戶也都有一定的價值周期,企業(yè)營銷的一個
4、重要策略就是將產品價值周期和客戶價值周期調整一致,以低的營銷成本獲得高的銷售回報。當產品價值周期出現衰退跡象時,企業(yè)主動采取措施將老客戶的消費需求重新調整,使他們繼續(xù)購買企業(yè)的產品,有效地延長他們的價值周期,實質上就是增加了企業(yè)的價值。要牢記,發(fā)展一個新客戶的成本比維持一個老客戶的成本要高5倍,并且老客戶還可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的口碑效應。 生產實現形式從總體上看,生產制造過程遵循供應鏈的順向流程,即產品設計供給/采購生產裝配銷售,但在某些環(huán)節(jié),逆向供應鏈策略的應用對于降低成本、提高產品質量和生產效率、提高客戶價值有著獨特的效果。 逆向供應鏈策略在生產領域的實現形式體現在三
5、個方面。 召回召回是逆向供應鏈的高級實現形式。在產品召回過程中,一般會同時發(fā)生逆向物流和客戶服務改善。 產品的召回適用所有產品,即使是快速消費品。但產品特性不同,召回處理的方式自然也不同。 返修或技術升級返修可能是對有瑕疵產品的補救方式,但大多數情況是,當某些產品如大型設備、大型耐用品、高價值產品在一定使用期后往往需要技術升級、保養(yǎng)或維護,這時就需要按照逆向供應鏈流程將產品返回到原生產廠或它們的專業(yè)服務機構。從形式上看,返修或技術升級是逆向物流;從實質上看,它是產品全生命周期支持形式;從功能上看,又是逆向供應鏈在生產領域的實現形式。&
6、#160; 基于生產資源外部管理的客戶定制化傳統(tǒng)生產企業(yè)為了保持自己的競爭優(yōu)勢,或者避免優(yōu)勢技術外泄,一般會采取兩種策略:一是以最低的成本生產出高質量的產品,通常會大批量采購原材料和零部件以降低生產物料成本,大批量生產以降低產品成本,企業(yè)為了能夠滿足客戶的迅速購買,往往會在消費地附近設立許多倉庫,增加安全庫存,結果導致成本的上升。二是進行技術封鎖,嚴防信息泄露,結果導致供應鏈運行在采購、生產、銷售等環(huán)節(jié)銜接不好,甚至中斷,形成缺貨、生產浪費、庫存積壓。為了克服弊端,一些有遠見的企業(yè)開始對供應鏈進行完善,實現逆向供應鏈策略,即通過資源外部管理實現客戶化定制。 推行逆向供應
7、鏈不是為了標新立異,而是要以既成的供應鏈信息設施為基礎,融入逆向思維的成分,實現物流、信息流和資金流的可逆性,從而使居于產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的成員在信息供給和享用的過程中處于更平等的地位。這將比單向的供應鏈在庫存優(yōu)化、柔性制造、資源合理配置和充分利用等方面具有更明顯的優(yōu)勢。企業(yè)在實行逆向供應鏈時,不必生搬硬套既成模式,應該綜合考慮企業(yè)所處產業(yè)鏈的基礎信息設施、行業(yè)特性、相應的順向供應鏈的運行規(guī)律等因素,在借鑒的基礎上加以突破,形成最適合于自身產業(yè)鏈的逆向供應鏈模式。 總結逆向供應鏈是企業(yè)贏得競爭的一把利器。企業(yè)通過實施逆向供應鏈可以獲取回收產品的價值、減少資源消耗;可以降低環(huán)境污染,贏得政府支持;可以體現以顧客為中心的戰(zhàn)略思想,贏得顧客的信賴。實施逆向供應鏈的過程中必然會遇到各種各樣的
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