品質(zhì)管理大師戴明博士及其理念概論(共37頁(yè)).ppt

1、1品質(zhì)管理大師品質(zhì)管理大師戴明博士及其理念戴明博士及其理念唐偉國(guó)博士2目錄目錄l簡(jiǎn)介講者唐偉國(guó)博士簡(jiǎn)介講者唐偉國(guó)博士l戴明博士以及其一生戴明博士以及其一生l戴明博士的管理理念戴明博士的管理理念l戴明質(zhì)量管理十四法戴明質(zhì)量管理十四法3簡(jiǎn)介講者唐偉國(guó)博士簡(jiǎn)介講者唐偉國(guó)博士4簡(jiǎn)介講者唐偉國(guó)博士簡(jiǎn)介講者唐偉國(guó)博士5目錄目錄l簡(jiǎn)介講者唐偉國(guó)博士簡(jiǎn)介講者唐偉國(guó)博士l戴明博士以及其一生戴明博士以及其一生l戴明博士的管理理念戴明博士的管理理念l戴明質(zhì)量管理十四法戴明質(zhì)量管理十四法6戴明博士及其一生戴明博士及其一生l80年代，日本在工業(yè)上領(lǐng)先全球年代，日本在工業(yè)上領(lǐng)先全球l美國(guó)承受競(jìng)爭(zhēng)衰退壓力美國(guó)承受競(jìng)爭(zhēng)衰退壓

2、力，低下頭向日本求經(jīng)，低下頭向日本求經(jīng)7戴明博士及其一生戴明博士及其一生l發(fā)現(xiàn)日本人在品質(zhì)的偶像發(fā)現(xiàn)日本人在品質(zhì)的偶像: 一個(gè)美國(guó)人！一個(gè)美國(guó)人！戴明博士戴明博士 Dr. Edwards Deming8簡(jiǎn)介戴明博士簡(jiǎn)介戴明博士l胥懷特博士（胥懷特博士（Dr. Walter Shewhart）的學(xué)生）的學(xué)生l1950起，多次應(yīng)邀至日本起，多次應(yīng)邀至日本發(fā)表在管理學(xué)演說(shuō)發(fā)表在管理學(xué)演說(shuō)l引入統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制引入統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)及全面質(zhì)量管理及全面質(zhì)量管理(TQM)l日本科技連盟設(shè)立最高品質(zhì)獎(jiǎng)：戴明獎(jiǎng)日本科技連盟設(shè)立最高品質(zhì)獎(jiǎng)：戴明獎(jiǎng)9傳統(tǒng)傳統(tǒng)西方西方的想法的想法高層人員用腦，工作人員用手高層人員

3、用腦，工作人員用手總司令總司令亨利亨利 福特福特前線人員前線人員勞工只要帶雙手來(lái)為我工作，不需要帶大腦。10戴明博士及其一生戴明博士及其一生l美國(guó)各大學(xué)美國(guó)各大學(xué)/企業(yè)前往日本，發(fā)現(xiàn)：企業(yè)前往日本，發(fā)現(xiàn)：n豐田式生產(chǎn)管理豐田式生產(chǎn)管理n田口式品質(zhì)工程田口式品質(zhì)工程n全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制n持續(xù)改善（持續(xù)改善（kaizen）n精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)n11戴明博士及其一生戴明博士及其一生l戴明博士出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，被請(qǐng)回美國(guó)傳授現(xiàn)戴明博士出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，被請(qǐng)回美國(guó)傳授現(xiàn)代品質(zhì)管理代品質(zhì)管理12目錄目錄l簡(jiǎn)介講者唐偉國(guó)博士簡(jiǎn)介講者唐偉國(guó)博士l戴明博士以及其一生戴明博士以及其一生l戴明博士的管理理念戴明博士的管理理

4、念l戴明質(zhì)量管理十四法戴明質(zhì)量管理十四法13傳統(tǒng)傳統(tǒng)西方西方的想法的想法質(zhì)量質(zhì)量生產(chǎn)力生產(chǎn)力時(shí)至今日，我們大部分仍同意：時(shí)至今日，我們大部分仍同意：慢工出細(xì)活慢工出細(xì)活老板要我做得好老板要我做得好 = 不要逼我產(chǎn)量不要逼我產(chǎn)量14戴明博士戴明博士的看法的看法如果能夠一次做好、無(wú)需返工如果能夠一次做好、無(wú)需返工品質(zhì)品質(zhì) = 生產(chǎn)力生產(chǎn)力零缺陷零缺陷(Zero Defect)生產(chǎn)力生產(chǎn)力15目錄目錄l簡(jiǎn)介講者唐偉國(guó)博士簡(jiǎn)介講者唐偉國(guó)博士l戴明博士以及其一生戴明博士以及其一生l戴明博士的管理理念戴明博士的管理理念l戴明質(zhì)量管理戴明質(zhì)量管理十四十四法法16準(zhǔn)則準(zhǔn)則1 -目的的一致性目的的一致性管理者必

5、須表明其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)管理者必須表明其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)l目標(biāo)必須一致，不可朝三暮四目標(biāo)必須一致，不可朝三暮四n不可每天在變不可每天在變n不可隨流行而異不可隨流行而異n不可每次銷售減少就跳船不可每次銷售減少就跳船17準(zhǔn)則準(zhǔn)則1 -目的的一致性目的的一致性管理者必須表明其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)管理者必須表明其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)l目標(biāo)必須讓每個(gè)人都知道目標(biāo)必須讓每個(gè)人都知道n員工員工 需要知道需要知道n供應(yīng)商供應(yīng)商 需要知道需要知道n顧客顧客 需要知道需要知道18準(zhǔn)則準(zhǔn)則2 -采用新的管理哲學(xué)采用新的管理哲學(xué)拋棄舊哲學(xué)，不活在過(guò)去忍受的品質(zhì)水準(zhǔn)拋棄舊哲學(xué)，不活在過(guò)去忍受的品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)差，返工多品質(zhì)差，返工多品質(zhì)好，返工少

6、品質(zhì)好，返工少19準(zhǔn)則準(zhǔn)則3 - 停止依賴大量檢查停止依賴大量檢查檢查是重要的，但不能過(guò)分依賴檢查檢查是重要的，但不能過(guò)分依賴檢查FederalFundsaretheresultofyearsofscientificstudycombinedwiththeexperienceofyears.問(wèn)題：英文句子中“F”和“f”合共多少個(gè)?20準(zhǔn)則準(zhǔn)則4 -停止低價(jià)得標(biāo)做法停止低價(jià)得標(biāo)做法采購(gòu)部門只注意采購(gòu)價(jià)格，忽視使用成本采購(gòu)部門只注意采購(gòu)價(jià)格，忽視使用成本$80$100VS21準(zhǔn)則準(zhǔn)則5 -持續(xù)改善持續(xù)改善不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)22準(zhǔn)則準(zhǔn)則6 -訓(xùn)

7、練技能訓(xùn)練技能培訓(xùn)須有計(jì)劃，培訓(xùn)須有計(jì)劃，用統(tǒng)計(jì)方法衡量培訓(xùn)用統(tǒng)計(jì)方法衡量培訓(xùn)成效成效l每個(gè)人的學(xué)習(xí)方法各不相同每個(gè)人的學(xué)習(xí)方法各不相同n有些需要有些需要 文字說(shuō)明文字說(shuō)明n有些需要有些需要 聽(tīng)人家講聽(tīng)人家講n有些需要有些需要 別人示范別人示范l表現(xiàn)穩(wěn)定后，上更多課也不會(huì)有幫助表現(xiàn)穩(wěn)定后，上更多課也不會(huì)有幫助23準(zhǔn)則準(zhǔn)則6 -訓(xùn)練技能訓(xùn)練技能培訓(xùn)須有計(jì)劃，培訓(xùn)須有計(jì)劃，用統(tǒng)計(jì)方法衡量培訓(xùn)用統(tǒng)計(jì)方法衡量培訓(xùn)成效成效24準(zhǔn)則準(zhǔn)則6 -訓(xùn)練技能訓(xùn)練技能培訓(xùn)須有計(jì)劃，培訓(xùn)須有計(jì)劃，用統(tǒng)計(jì)方法衡量培訓(xùn)用統(tǒng)計(jì)方法衡量培訓(xùn)成效成效25準(zhǔn)則準(zhǔn)則7 -領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力督導(dǎo)員讓高層知道改善地方督導(dǎo)員讓高層知道改善地方

8、、高層必須採(cǎi)取行動(dòng)高層必須採(cǎi)取行動(dòng)l領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)：n了解團(tuán)隊(duì)的工作如何與公司的目的對(duì)應(yīng)了解團(tuán)隊(duì)的工作如何與公司的目的對(duì)應(yīng)n照顧員工達(dá)成目的所需，提供資源照顧員工達(dá)成目的所需，提供資源/支援支援n作爲(wèi)教練兼顧問(wèn)，而非裁判或判官作爲(wèi)教練兼顧問(wèn)，而非裁判或判官n藉助數(shù)字了解下屬，建立信任感藉助數(shù)字了解下屬，建立信任感26準(zhǔn)則準(zhǔn)則8 -消除恐懼消除恐懼所有所有員工員工必須有膽量去發(fā)問(wèn)或表達(dá)意見(jiàn)必須有膽量去發(fā)問(wèn)或表達(dá)意見(jiàn)l只要抱持尊敬態(tài)度，和老板爭(zhēng)論沒(méi)有關(guān)系只要抱持尊敬態(tài)度，和老板爭(zhēng)論沒(méi)有關(guān)系l鼓勵(lì)員工尋求更有效率的工作方法鼓勵(lì)員工尋求更有效率的工作方法益者三友益者三友友直、友諒、友多聞?dòng)?/p>

9、直、友諒、友多聞27準(zhǔn)則準(zhǔn)則9 -打破部門間的障礙打破部門間的障礙每部門不應(yīng)獨(dú)善其身，需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神每部門不應(yīng)獨(dú)善其身，需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神高層高層部門1部門2部門3垂直式垂直式28準(zhǔn)則準(zhǔn)則9 -打破部門間的障礙打破部門間的障礙每部門不應(yīng)獨(dú)善其身，需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神每部門不應(yīng)獨(dú)善其身，需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神高層高層第第1層層 QCC1部門3部門2部門1品管圈督導(dǎo)委員會(huì)第第1層層 QCC2橫橫式式29準(zhǔn)則準(zhǔn)則10 -消除標(biāo)語(yǔ)、訓(xùn)示、消除標(biāo)語(yǔ)、訓(xùn)示、任意訂定的目標(biāo)任意訂定的目標(biāo)改變?cè)趩T工控制范圍外，宣傳品只會(huì)導(dǎo)致反改變?cè)趩T工控制范圍外，宣傳品只會(huì)導(dǎo)致反感感30準(zhǔn)則準(zhǔn)則11 -消除為員工設(shè)定的消除為員工設(shè)定的

10、數(shù)字配額數(shù)字配額配額焦點(diǎn)在數(shù)量，非質(zhì)量；設(shè)定了表現(xiàn)上限配額焦點(diǎn)在數(shù)量，非質(zhì)量；設(shè)定了表現(xiàn)上限每小時(shí)接聽(tīng)25通電話？提供禮貌客氣的服務(wù)？31準(zhǔn)則準(zhǔn)則11 -消除為員工設(shè)定的消除為員工設(shè)定的數(shù)字配額數(shù)字配額配額焦點(diǎn)在數(shù)量，非質(zhì)量；設(shè)定了表現(xiàn)上限配額焦點(diǎn)在數(shù)量，非質(zhì)量；設(shè)定了表現(xiàn)上限提升高中畢業(yè)率50%方法方法=？教會(huì)會(huì)眾增加300人方法方法=？教會(huì)會(huì)眾增加300人方法方法=？32準(zhǔn)則準(zhǔn)則12A -移除達(dá)致移除達(dá)致“匠人匠人精神精神”的阻礙的阻礙消除導(dǎo)致員工無(wú)法把事情做好的因素消除導(dǎo)致員工無(wú)法把事情做好的因素33準(zhǔn)則準(zhǔn)則12B -取消年度人事評(píng)取消年度人事評(píng)鑒鑒評(píng)鑒制度制造恐懼，不能反映真正績(jī)效評(píng)鑒制度制造恐懼，不能反映真正績(jī)效造成管理層與員工隔閡重點(diǎn)只放在有形的結(jié)果管理層與員工隔閡員工間產(chǎn)生惡性比較34準(zhǔn)則準(zhǔn)則13 -教育與成長(zhǎng)教育與成長(zhǎng)培養(yǎng)員工終身學(xué)習(xí)理念，造就杰出人才培養(yǎng)員工終身學(xué)習(xí)理念，造就杰出人才時(shí)間時(shí)間能力能力水平水平經(jīng)過(guò)培訓(xùn)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)35準(zhǔn)則準(zhǔn)則14 -采取行動(dòng)方案完成采取行動(dòng)