供電所所長(zhǎng)十佳服務(wù)明星評(píng)選事跡材料-

1、高品質(zhì)文檔供電所所長(zhǎng)十佳服務(wù)明星評(píng)選事跡材料，男，年月誕生，現(xiàn)任電力公司供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)。他曾在不同的崗位上工作，不論什么崗位，他都能發(fā)揚(yáng)仆人翁意識(shí)，身先士卒、領(lǐng)先垂范，樂(lè)觀投身于供電企業(yè)為“三農(nóng)”服務(wù)中，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)形狀建設(shè)中表現(xiàn)突出。自擔(dān)當(dāng)所長(zhǎng)來(lái)，他帶領(lǐng)全所職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理等方面取得了優(yōu)異成果，為地區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，供應(yīng)了有力的電力保障。作為一名直接為客戶服務(wù)窗口部門的負(fù)責(zé)人，能堅(jiān)固樹立 “人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識(shí)，仔細(xì)落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠(chéng)”的服

2、務(wù)精神。面對(duì)各式各樣的用電客戶，他能準(zhǔn)時(shí)找準(zhǔn)自己的位置，擺正自己的心態(tài)，即使是面對(duì)那些無(wú)理取鬧的客戶時(shí)，仍舊能以安靜的心態(tài)、面帶笑容地面對(duì)他們，通過(guò)急躁而細(xì)致地解釋，取得他們的理解與諒解，平靜怒氣、化解沖突。常告誡班組成員要與客戶進(jìn)行換位思索，準(zhǔn)時(shí)為客戶解決愁事、難事、麻煩事。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他有著特別樸實(shí)的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿足而歸，這是對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的詳細(xì)體現(xiàn)，也是他的工作準(zhǔn)則。他常和同事們說(shuō)：我始終渴望著讓客戶在接受服務(wù)的過(guò)程感受到親情和暖和。我們所里的每一位員工，也都要始終堅(jiān)持

3、 “把光明和舒服送給別人，把困難和委屈留給自己”。年春耕前夕，為了保證巴彥高勒地區(qū)全部農(nóng)戶正常澆灌用電，為全年的增收供應(yīng)牢靠的電源保障，他帶領(lǐng)全所職工主動(dòng)放棄了休假，對(duì)23個(gè)變臺(tái)進(jìn)行了改造，更換了100多戶破損嚴(yán)峻的用戶線，大大地提高了供電質(zhì)量，得到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民群眾的全都好評(píng)。同志出任所長(zhǎng)后首先確立了“樹形象，展新姿，樂(lè)觀開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和工作思路，組織全所職工集中力氣改善服務(wù)條件，優(yōu)化供用電環(huán)境，在服務(wù)中加強(qiáng)管理，在管理中深化服務(wù)。他緊密結(jié)合供電所的實(shí)際狀況，訓(xùn)練員工堅(jiān)固樹立為企業(yè)、為客戶、為進(jìn)展服務(wù)的觀念，努力為“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)進(jìn)展供應(yīng)強(qiáng)有力的保障和優(yōu)質(zhì)高效的服

4、務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)抓好工作的落實(shí)，在管理中深化服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)、熱忱服務(wù)，情滿客戶，建立起和諧的新型人際關(guān)系，樹立客戶至上、服務(wù)第一的宗旨觀念，自覺做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)語(yǔ)言文明。年夏季，西大隊(duì)9變壓器常常跳閘，影響到該變壓器供電的用戶正常用電，給供電所工作造成了不良影響。他立即帶領(lǐng)所里人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)細(xì)致排查，發(fā)覺跳閘的主要緣由是由于一用戶家中木桿過(guò)長(zhǎng)觸及低壓供電線路，發(fā)生常常性短路造成的。通知該用戶整改后，用戶不能理解，認(rèn)為供電所是在有意刁難，經(jīng)過(guò)同志多次上門做工作，講道理，最終取得了該用戶的理解、支持，主動(dòng)更換了家

5、中設(shè)施，恢復(fù)了變壓器的正常供電。二是進(jìn)一步搞好營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境，做到窗明幾凈、干凈有序、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)內(nèi)容清楚、設(shè)立了客戶意見簿，自覺接受群眾監(jiān)督，確保能在第一時(shí)間了解工作中存在的問(wèn)題及客戶的需要，針對(duì)客戶提出的意見和建議仔細(xì)進(jìn)行整改和提高，做到了與客戶面對(duì)面的溝通、心與心的溝通。年春節(jié)剛過(guò)，同志在走訪客戶時(shí)，陳家井磚廠廠長(zhǎng)反映廠內(nèi)低壓線路老化嚴(yán)峻，需更換但苦于人手、技術(shù)力氣不足始終未能落實(shí)。得知客戶的困難后，同志馬上組織人員免費(fèi)出工，關(guān)心磚廠整改了低壓線路200余米，使其在節(jié)后準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)了生產(chǎn)，抓住了春閑期間磚瓦需求量激增的商機(jī)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。三是在處理線路、設(shè)備故障方面本著高效快捷的

6、方針，無(wú)論是春耕大忙季節(jié)還是節(jié)假日期間、無(wú)論是酷暑還是嚴(yán)冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身緣由而使客戶的正常用電受到影響，切切實(shí)實(shí)地改進(jìn)和提高用電服務(wù)方式和水平，以“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，真正做到“始于用戶需求、最終用戶滿足”，從未發(fā)生過(guò)任何一起客戶投訴大事，樹立了良好的服務(wù)形象。9月3日，遭受特大暴風(fēng)雨攻擊，供電所轄區(qū)內(nèi)10kv農(nóng)林線2分支2基電桿被大風(fēng)刮倒造成線路跳閘，接到公司調(diào)度通知后，同志馬上組織人員進(jìn)行了巡察，發(fā)覺故障點(diǎn)后，夜幕已經(jīng)降落，風(fēng)雨正在肆虐，但為保證正常供電，他馬上帶領(lǐng)全所員工綻開搶修，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)緊急有序的搶修，農(nóng)林線2分支送電勝利，博得了當(dāng)

7、地用戶的全都好評(píng)。四是發(fā)揮帶頭作用，搞好班組建設(shè)。同志仔細(xì)履行所長(zhǎng)的模范帶頭作用，根據(jù)“打基礎(chǔ)、強(qiáng)素養(yǎng)、嚴(yán)管理、抓規(guī)范、促建設(shè)、創(chuàng)一流”的主導(dǎo)思想，他常常召集大家進(jìn)行學(xué)習(xí)提高，培育職工“遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)懇守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的道德風(fēng)尚，結(jié)合本所實(shí)際，引入“剛?cè)嵯酀?jì)、嚴(yán)愛相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，營(yíng)造寬松融洽的環(huán)境，調(diào)動(dòng)職工的樂(lè)觀性，增加全所的生氣與活力，同時(shí)針對(duì)本所實(shí)際狀況在貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，制訂出本所一系列規(guī)章和制度，強(qiáng)化思想、業(yè)務(wù)技術(shù)素養(yǎng)的訓(xùn)練與培訓(xùn)，推行目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)施工效掛鉤，做到班組建設(shè)與實(shí)際工作的良性互動(dòng)，提升了管理水平，連年圓滿完成了

8、公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和任務(wù)。熱心服務(wù)為三農(nóng)。他常說(shuō)：“我也是一名普一般通的農(nóng)電工，所做的每一件事都是根據(jù)農(nóng)電工職責(zé)，盡一個(gè)一般農(nóng)電工的責(zé)任，為群眾做了一些分內(nèi)的工作。我生在農(nóng)村，長(zhǎng)在農(nóng)村，對(duì)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)夫有著深厚的感情，為廣闊的父老鄉(xiāng)親送去一片光明，是我最大的心愿”。在他當(dāng)供電所長(zhǎng)的日子里始終堅(jiān)決一個(gè)信念，就是讓農(nóng)夫用上電，用好電，過(guò)上更富有的日子。正是有了這種發(fā)自內(nèi)心的親情，讓他在工作中每時(shí)每刻都想著為農(nóng)夫辦好事，想農(nóng)夫所想，急農(nóng)夫所急。記得5月24日早上一上班就接到電話報(bào)修，西林場(chǎng)消失停電現(xiàn)象，沒有事故掉閘信號(hào)，就立刻組織人員對(duì)線路進(jìn)行巡察檢查，結(jié)果是在大路西側(cè)60米處有一擋線前一天夜

9、晚被盜。查清緣由，馬上支配分頭行動(dòng)又向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，領(lǐng)取材料，組織施工人員辦理停電手續(xù)進(jìn)行搶修，忙而不亂，等一切預(yù)備好已是下午4點(diǎn)鐘。當(dāng)時(shí)真是天公不作美，下起了小雨，有的同志說(shuō)：“明天再干吧，現(xiàn)在的天又涼又濕”。但是想到現(xiàn)在這個(gè)地區(qū)的居民客戶還不能正常用電，他馬上打斷了這位同志的話，“天還不黑我們立刻抓緊時(shí)間搶修，還有60多戶今晚不能用電呢！抓緊時(shí)間干，干完后我請(qǐng)你們吃火鍋”。只有簡(jiǎn)短的兩句話，充分反映了一位所長(zhǎng)對(duì)農(nóng)夫的熱忱和對(duì)職工的關(guān)愛。同志們有了這樣的好所長(zhǎng)帶頭，干勁十足。所長(zhǎng)和同志們?cè)邶R腰深的玉米地里放線拉線，雨水濕遍了全身，濕衣服貼在了身上，個(gè)個(gè)像個(gè)“落湯雞”，更像雨簾中一團(tuán)團(tuán)熄不

10、滅的火焰，為人民送去暖和和光明。激戰(zhàn)了5個(gè)小時(shí)后，處理了故障，恢復(fù)了送電，那時(shí)已是晚上8點(diǎn)鐘。過(guò)路行人和四周的農(nóng)夫說(shuō)：“電力職工為了咱們老百姓用電真是辛苦了，來(lái)屋里溫和溫和吧?！彼L(zhǎng)抖動(dòng)著發(fā)紫的嘴唇說(shuō)：“不冷，不冷，我們心中溫和著呢！”說(shuō)完，帶著隊(duì)伍就消逝在了細(xì)雨中。8月20日，一場(chǎng)大風(fēng)席卷了，刮的全所14處倒桿斷線。供電中斷就是命令，要把農(nóng)夫損失降到最低。他立即趕到現(xiàn)場(chǎng)組織全所人員進(jìn)行搶修。那每天氣酷熱，全所人員頂著烈日立桿、架線，顧不上休息、顧不上吃飯，熱汗蟄得睜不開眼。這時(shí)消失了中暑現(xiàn)象，臉色蒼白，村民看到后，紛紛勸他休息一下，可是他看了看刮倒的電桿，又看了看村民，只是微微笑了一下，又投入了施工。晚上6時(shí)，全部恢復(fù)了供電。累了一天，所里人員個(gè)個(gè)精疲力竭，村民們看到這樣的場(chǎng)面，感動(dòng)的說(shuō)：“災(zāi)情發(fā)生后，第一個(gè)到的是你們，解決最快的是你們，最關(guān)懷我們農(nóng)夫的是你們。所長(zhǎng)還帶病堅(jiān)持搶修，真是太感謝你們了