家裝管理系統(tǒng)_家裝公司設(shè)計(jì)師管理_設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)質(zhì)量體系精編版

1、品質(zhì)管理家裝管理系統(tǒng) _家裝公司設(shè)計(jì)師管理 _設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)質(zhì)量體系一、全跟蹤式服務(wù)每個(gè)設(shè)計(jì)師建立自己的來(lái)訪客戶檔案，分階段定期追蹤，經(jīng)理抽查，每月末上交經(jīng)理。內(nèi)容： ?初步接待?方案階段要求二、平面布置圖在尊重客戶要求的前提下，對(duì)原有建筑空間進(jìn)行合理、創(chuàng)意的重組，向客戶講述整體的設(shè)計(jì)理念，包括設(shè)計(jì)風(fēng)格、材料的建議使用，色彩、燈光的合理運(yùn)用 等。三、局部透視 要求體現(xiàn)空間的整體觀感和設(shè)計(jì)風(fēng)格以及各復(fù)雜空間的協(xié)調(diào)關(guān)系。針對(duì)性項(xiàng)目大小和客戶投資情況，部分效果圖采用電腦繪制模擬圖。四、初步預(yù)算 結(jié)合設(shè)計(jì)重點(diǎn)、實(shí)際工程情況計(jì)算出初期的預(yù)算報(bào)價(jià)，幫助客戶合理掌握投資情況。注重談判技巧，結(jié)合施工工藝、材料品質(zhì)

2、和公司制定價(jià)格的依據(jù)向客戶 介紹價(jià)格。五、完成時(shí)間初步方案的完成時(shí)間為三天內(nèi)。當(dāng)時(shí)預(yù)約。客戶考慮階段要繼續(xù)電話跟蹤，及時(shí)了解客戶的意圖，提出修改意見(jiàn)。 （重點(diǎn)?。┝?、設(shè)計(jì)圖階段要求： （參考圖紙范本）a、實(shí)際測(cè)量圖紙尺寸要精確，內(nèi)容周全，便于后期預(yù)約算的制定。b、施工圖紙內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)說(shuō)明、材料做法表、原結(jié)構(gòu)圖紙、家具平面布置圖，地面鋪裝圖、天花吊頂圖、電路圖、系統(tǒng)配置圖、設(shè)計(jì)到的各項(xiàng)立面及節(jié) 點(diǎn)大樣圖和后期配置圖等（具體參考設(shè)計(jì)部管理相關(guān)圖紙要求） 。c、施工圖從封面，現(xiàn)圖比例，標(biāo)注字體格式、大小，線形寬度都參照范本統(tǒng)一格式。d、 施工節(jié)點(diǎn)大樣圖的繪制時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定為 2-5天。配置初

3、步圖紙根據(jù)實(shí)際情況確定為 710完成。其他圖紙?jiān)?天內(nèi)完成！。七、設(shè)計(jì)質(zhì)量控制與提高機(jī)制1. 參與施工圖紙會(huì)審 設(shè)計(jì)師在施工圖繪制到完成階段，設(shè)計(jì)部經(jīng)理要進(jìn)行初期審核，根據(jù)制定的規(guī)范，檢查圖紙的質(zhì)量和深度。2. 設(shè)計(jì)圖紙總結(jié)評(píng)定設(shè)計(jì)師的一個(gè)作品完成后 ,經(jīng)理及設(shè)計(jì)師本人必親自到施工現(xiàn)場(chǎng)參加驗(yàn)收 ,根據(jù)實(shí)際的工程效果和其他部門反饋的意見(jiàn) ,對(duì)圖紙的表達(dá)和實(shí)際操作的方法進(jìn)行總 結(jié).3. 設(shè)計(jì)師內(nèi)部交流提高學(xué)習(xí) 設(shè)計(jì)部應(yīng)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、交流的氣氛。經(jīng)理定期根據(jù)實(shí)際工作情況，安排形式較為輕松的座談會(huì)，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)；同時(shí)可舉辦一些不同主題的研討會(huì)，學(xué)習(xí)了解最新的設(shè)計(jì)風(fēng)格、材料和施工

4、工藝。4. 各部門溝通配合統(tǒng)一 首先多與施工部進(jìn)行信息的反饋，及時(shí)了解設(shè)計(jì)師在實(shí)際操作中的不足，并請(qǐng)施工經(jīng)理和具體施工的人員向設(shè)計(jì)師講解實(shí)際工程應(yīng)注意事項(xiàng)和如何清楚的表達(dá)設(shè)計(jì)意圖。其次與材料部配合組織相應(yīng)的材料學(xué)習(xí)和參觀。5. 設(shè)計(jì)圖紙存檔設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)裝訂成冊(cè)，由專人保管?？晒┰O(shè)計(jì)師供閱，成為實(shí)用的教材。6. 完工評(píng)估檢驗(yàn)設(shè)計(jì)部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師參加。設(shè)計(jì)師評(píng)估施工質(zhì)量，設(shè)計(jì)經(jīng)理評(píng)估設(shè)計(jì)質(zhì)量。7. 交工后跟蹤服務(wù) 交工后定期跟蹤客戶，了解家庭整體配置情況，提供有關(guān)部門資訊，聯(lián)系拍照。填入個(gè)人客戶檔案中。八、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)第一、 咨詢規(guī)范1、客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（品牌第一） 、工程

5、特點(diǎn)（質(zhì)量） 、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理） 、施工流程（質(zhì)量保障體系） 。2、咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。3、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。品質(zhì)管理4、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同。5、當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可）。咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。6、客戶同意委托我公司裝修后，收取 500 元量房服務(wù)費(fèi)（工程尾款中扣除） ，并向客戶開(kāi)具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。 第二、 量房規(guī)范一、量

6、房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn)。二、認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。第三、 設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范一、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。二、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同。三、正式開(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開(kāi)圖（家具立面圖） 。四、施工圖紙?jiān)瓌t上采用 A3 圖幅統(tǒng)一包裝，且必須有客戶簽字。五、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。 第四、 報(bào)價(jià)規(guī)范我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥

7、室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電） 。一、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。二、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過(guò)5%）。三、嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。四、軟件報(bào)價(jià)：可選用匯眾聚財(cái)軟件報(bào)價(jià)系統(tǒng) 第五、 簽約規(guī)范設(shè)計(jì)師簽訂的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒(méi)有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已 蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至工程部（工程部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理

8、箱內(nèi)） 。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同 式三份：公司、工程、客戶各一份。報(bào)價(jià)單 式五份（復(fù)印四份） ：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份） 。全套圖紙 式四份（復(fù)印四份） ：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)各一份（市場(chǎng)需要可增印一份） 。補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽） 式三份：公司、客戶各一份、市場(chǎng)一份。代購(gòu)協(xié)議 式二份（復(fù)印一份） ：公司、客戶各一份。代購(gòu)明細(xì) 式四份（復(fù)印三份） ：公司、客戶、財(cái)務(wù)部、工長(zhǎng)各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名） 。 第六、 全程服務(wù)規(guī)范一、設(shè)計(jì)師實(shí)

9、行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。二、設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長(zhǎng)和相關(guān)部門。三、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。四、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。五、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。六、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。七、中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說(shuō)明，需當(dāng)時(shí)付 95%的款。八、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

10、，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。 第七、 設(shè)計(jì)師工作流程一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（品牌企業(yè)） 、設(shè)計(jì)特點(diǎn)（設(shè)計(jì)小組和 “三個(gè)不做、四個(gè)少做 ”等設(shè)計(jì)理念）、施工流程（質(zhì)量保障體系） 、軟 件報(bào)價(jià)和付款方式。二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。四、簽約：量房后開(kāi)始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額40%

11、 的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至工程部審核，以便及時(shí)安排開(kāi)工事宜。品質(zhì)管理五、開(kāi)工：合同簽訂三日后開(kāi)工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)和客戶在開(kāi)工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好 和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工工程，工程部巡檢每周至少去1 次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。八、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司客服電話回訪員每周至少電話回訪 1 次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服

12、務(wù)部。九、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶 服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單(一式兩份) ，責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況， 并于每周例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處， 由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收(設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客

13、戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收) ，中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng) 到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額 30%的中期款，油漆進(jìn)場(chǎng)前決算全款收進(jìn)方可進(jìn)場(chǎng)。十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長(zhǎng)召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)回訪客戶并給保修單。 十二、工程保修：合同竣工后，有 1 年的保修期。十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。 第八、計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)一、量化扣分項(xiàng)目：合同、補(bǔ)充條款部分：(1) 甲、乙方填寫項(xiàng)目漏填或填錯(cuò)扣 21 分。(2) 合同金額大小寫不一致扣 3 分。(3) 合同上無(wú)市場(chǎng)鑒證

14、章扣 3 分。(4) 合同、補(bǔ)充條款簽字日期不一致扣 2 分。(5) 量房費(fèi)收據(jù)簽名與合同簽名不一致扣 21 分。(6) 特殊約定未經(jīng)公司同意或沒(méi)有批準(zhǔn)扣 21 分。(7) 開(kāi)竣工日期之差小于工程期限扣 5 分。(8) 所定工期過(guò)短低于合理工期扣 5 分。(9) 無(wú)補(bǔ)充條款扣 21 分。(10) 補(bǔ)充條款首頁(yè)無(wú)甲方名稱扣 3 分。(11) 補(bǔ)充條款未使用最新版本扣 3 分。報(bào)價(jià)部分：報(bào)價(jià)單缺頁(yè)每缺一頁(yè)扣 5 分。報(bào)價(jià)單裝訂未按序號(hào)或裝訂錯(cuò)誤扣 1 分。報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額不一致扣 6 分。漏項(xiàng)及工程量少計(jì)超過(guò)合同額 10%15%扣 4 分。漏項(xiàng)及工程量少計(jì)超過(guò)合同額 15%20%扣 10

15、分。漏項(xiàng)及工程量少計(jì)超過(guò)合同額 20%以上扣 21 分。水工水料、墻地走線、天花走線漏一項(xiàng)扣 3 分。垃圾清運(yùn)漏項(xiàng)扣 10 分。補(bǔ)充報(bào)價(jià)未標(biāo)注材料及工藝做法扣 2 分。報(bào)價(jià)單上無(wú)客戶名稱扣 2 分。電話、地址、開(kāi)竣工日期與合同不一致每項(xiàng)扣 2 分。圖紙部分：(30-32 項(xiàng)為優(yōu)秀以上級(jí)設(shè)計(jì)師必備)目錄、平面、天花、電位、立面圖中每缺一項(xiàng)扣 10 分。報(bào)價(jià)單上有項(xiàng)目，施工圖不全每少一項(xiàng)扣 5 分。未使用公司規(guī)定圖幅、圖框每張圖扣 5 分。全套圖紙?jiān)诤瀱稳諆?nèi)未交齊扣 7 分，晚一天扣 1 分。存檔圖非原始簽字或未用簽字筆鋼筆簽字每處扣1 分。品質(zhì)管理 圖紙未按主次順序裝訂或未編號(hào)的扣 1 分。

16、使用鉛筆繪圖或徒手繪圖的扣 21 分。 圖紙臟亂、圖面不整潔的，每張圖扣 1.5 分。 圖紙圖面修改、涂抹不得超過(guò)三處，多一處扣 1 分。 （ 10）標(biāo)高、尺寸標(biāo)注的表示方法未按規(guī)定的每處扣0.5 分。（11）圖面各種線條的表示法未按規(guī)范規(guī)定的每處扣0.5 分。（12）手寫說(shuō)明性文字未使用仿宋體或方快體的每處扣0.5 分。（13）各種電器、潔具、門窗等圖標(biāo)未合規(guī)定的每處扣0.5 分。（14）引出線、剖切線、折斷線表示法未按規(guī)定的每處扣0.5 分。（15）詳圖索引標(biāo)志的表示方法未按規(guī)范規(guī)定的每處扣0.5 分。（ 16）圖紙目錄缺圖號(hào)、內(nèi)容及備注的每缺一項(xiàng)扣0.5 分。（17）平面圖未注房間、地面

17、材料及主要家電的每處扣0.5 分。（ 18）平面圖上未按比例繪制或未注明比例的每處扣1 分。（19）原平面拆改圖上未標(biāo)注室內(nèi)細(xì)部尺寸的每處扣0.5 分。（ 20）圖紙尺寸標(biāo)注方向不一致或標(biāo)注錯(cuò)誤的每處扣0.5 分。（21）天花圖未注材料名稱、標(biāo)高及細(xì)部尺寸的每處扣0.5 分。（ 22）木做及其他材質(zhì)的造型部分，未出圖的每項(xiàng)扣2 分。（23）立面、裝飾詳圖未注材料做法、必要尺寸的每處扣1 分。（ 24）家具制作缺平、立、剖面圖的，每缺一項(xiàng)扣1 分。（ 25）電位圖插座、開(kāi)關(guān)等圖標(biāo)不合規(guī)定的每處扣0.5 分。（26）電位圖燈具控制連線標(biāo)注錯(cuò)誤的，每處扣0.5 分。（27）施工圖中未標(biāo)明燈具圖例的，

18、每少一處扣1 分。（ 28）有結(jié)構(gòu)改造項(xiàng)目而未標(biāo)明前后改動(dòng)位置的扣5 分。（29）設(shè)計(jì)不符合施工規(guī)范要求，不具可施工性的每處扣5 分。（ 30）設(shè)計(jì)圖紙不符和公司裝幀要求的扣 2 分。（ 31）圖紙中工程項(xiàng)目表、表現(xiàn)圖缺一項(xiàng)扣 7 分。（32）裝飾工程項(xiàng)目表中內(nèi)容反映不全的，每缺一項(xiàng)扣1 分。二、固定扣分項(xiàng)目：（1）報(bào)送公司的合同任何一項(xiàng)上無(wú)甲方簽字扣21 分。（2）報(bào)送公司的合同任何一項(xiàng)上偽造甲方及審核簽字扣21 分。（3）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單交單不及時(shí)扣10 分。（4）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單交單不及時(shí)超一天扣5 分。（5）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單交底前未交齊扣21 分。（6）合同、圖紙、報(bào)

19、價(jià)單丟失其中一項(xiàng)扣21 分。（ 7）設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)交底遲到超過(guò) 5 分鐘扣 10 分。（8）設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)交底遲到引起客戶投訴的扣21 分。（9）審核承辦內(nèi)容意見(jiàn)反饋后，錯(cuò)處重復(fù)出現(xiàn)，加倍扣分。（10）審核承辦內(nèi)容意見(jiàn)反饋后，錯(cuò)處重復(fù)出現(xiàn)超三次扣21 分。（11）合同、報(bào)價(jià)、補(bǔ)充條款、圖紙簽名部分未用簽字筆或鋼筆簽字一處扣2 分。三、考評(píng)辦法：每單由工程部審核后填制審核單，依據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算分值核出總得分后交人力資源部。 設(shè)計(jì)師對(duì)計(jì)發(fā)的提成工資有異議，可由部門經(jīng)理到工程部核查。如審核或計(jì)算有誤，由工程部書面通知人力資源部給予更正。 所有項(xiàng)目只扣分不加分， 90分-100分按 1%提成； 80分-90分按

20、 0.5%提成； 80分以下無(wú)提成。違反公司管理總得分在 6080 分者，除扣除 1%提成外，還將給予一般過(guò)失單一張?zhí)幜P； 60 分以下者，除扣除 1%提成外，還將給予嚴(yán)重過(guò)失單一張?zhí)幜P 制度的按制度處罰）凡有扣分的項(xiàng)目，除按標(biāo)準(zhǔn)扣分外，還將開(kāi)具承辦單限期整改。品質(zhì)管理四、備注：工程水路水路、墻地面走線、吊頂走線等項(xiàng)目及客戶有無(wú)洗衣機(jī)、冰箱、電視、空調(diào)等家電，須在現(xiàn)場(chǎng)交底單中注明，并由設(shè)計(jì)師本人于開(kāi)工次日交回至工 程部。否則，工程部在審核中按漏項(xiàng)處理。凡八月份簽的單按實(shí)際得分加分計(jì)算提成；凡9月1日10月 12日簽的單，按實(shí)際得分加分計(jì)算提成。 （凡符合固定扣分項(xiàng)目第 1、2、5、6、9、13

21、條的，不予加分）10月 13日起完全按設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。本標(biāo)準(zhǔn)為試行草案，公司保留隨時(shí)修改的權(quán)力。本標(biāo)準(zhǔn)的解釋權(quán)在公司。第九、設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)流程一、業(yè)務(wù)流程表設(shè)計(jì)師簽約設(shè)計(jì)師送合同、補(bǔ)充條款、原圖（各一份）、報(bào)價(jià)單（二份含原始和復(fù)印件）至工程部或合同保管箱工程部開(kāi)具d報(bào)價(jià)單復(fù)印件交工程統(tǒng)計(jì)工程統(tǒng)計(jì)開(kāi)具工程部審核 ? 開(kāi)工通知單、發(fā)包合同審核時(shí)間一周（開(kāi)具的次日）工程部開(kāi)具設(shè)計(jì)審核承辦單（部門、時(shí)間）各分公司、部門承辦部門將設(shè)計(jì)師反饋表交回工程部d經(jīng)審核已齊全的檔資料交工程統(tǒng)計(jì)人力資源部 ? 工程部開(kāi)具審核單 在施工程檔案存在工程統(tǒng)計(jì)處（每周一次）員工績(jī)效考核 竣工結(jié)束將檔案交工程部辦公室

22、存檔二、設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題：（一）合同、補(bǔ)充條款部分：1. 合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；2. 甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范；3. 除市場(chǎng)鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；4. 合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號(hào)（路、街號(hào)） 、小區(qū)、樓、單元（門） 、室（號(hào)）；5. 凡在市場(chǎng)內(nèi)買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內(nèi)容注解文字說(shuō)明；6. 合同文本中 “第十六條、其它沒(méi)定條款 ”，需填寫內(nèi)容必須請(qǐng)示 * 總、其中的一人批準(zhǔn)后方可填寫；7. 合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）；8. 合同總金額的大小寫必須一致；9. 合同文本中

23、“第十一條 工程款支付方式 ”必須填第二種方式，如有特殊情況必須請(qǐng)示 * 總其中的一人批準(zhǔn)后方可采用其它方式；10. 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。（二）價(jià)單部分：1. 報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；2. 報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；3. 報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開(kāi)竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。4. 報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過(guò)合同總金額的5。5. 補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示 * 總?cè)说囊蝗?，同意后方可?bào)價(jià)。（三）圖紙部分：1. 圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；2. 平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；3. 吊頂圖須

24、標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；4. 主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；品質(zhì)管理品質(zhì)管理5. 柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸。第十、企業(yè)精品戰(zhàn)略 （試行 ）一、 設(shè)計(jì)師級(jí)別、工資標(biāo)、 準(zhǔn)的劃分1. 取消以前制定的所有工資提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法，自8月 1 日起（以簽單為準(zhǔn)）執(zhí)行新的工資提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法。2. 設(shè)計(jì)師級(jí)別劃分公司所有設(shè)計(jì)師分為五級(jí)：助理級(jí)設(shè)計(jì)師、正式級(jí)設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀級(jí)設(shè)計(jì)師、副主任級(jí)設(shè)計(jì)師、主任級(jí)設(shè)計(jì)師。3、設(shè)計(jì)師工程提成標(biāo)準(zhǔn)新的設(shè)計(jì)師提成標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的 1.5%提高到 2.5%，新提成的構(gòu)成如下：工程提成 =基本提成 +工作質(zhì)量提成基本提成：設(shè)計(jì)師可提取本人當(dāng)

25、月工程回款的 1.5% ；工作質(zhì)量提成：工程結(jié)算后，公司根據(jù)客戶意見(jiàn)反饋表或電話回訪（在客戶未填 “客戶意見(jiàn)反饋表 ”的情況下）中，客戶對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量的 反饋意見(jiàn)以及由公司工程部評(píng)定的 “設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量 ”得分 ，給設(shè)計(jì)師發(fā)放工程總額 1% 的質(zhì)量提成。具體提成辦法如下：1）客戶對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量均表示滿意的，提取結(jié)算金額的 1%；2）客戶對(duì)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量中的一項(xiàng)表示滿意，另一項(xiàng)表示一般的，提取結(jié)算金額的0.5%；3）客戶對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量中一項(xiàng)不滿意或二項(xiàng)均表示一般的，無(wú)1%提成；4）工程部在合同簽訂后， 對(duì)圖紙、合同、補(bǔ)充條款、 報(bào)價(jià)單及現(xiàn)場(chǎng)交底單等的規(guī)范

26、性進(jìn)行初審， 完工后再加上變更圖紙進(jìn)行復(fù)審。 根據(jù)圖紙、 合同、補(bǔ)充條款、 報(bào)價(jià)單等資料的規(guī)范程度 （ 詳見(jiàn)設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ）對(duì)設(shè)計(jì)師的工作質(zhì)量評(píng)定出分值，確定提成比例。方案：90分以上 1% 80分90分 0.5% 80分以下無(wú)5）凡因設(shè)計(jì)師原因造成投訴到總部或市場(chǎng)的，無(wú)1%的提成。投訴嚴(yán)重的取消設(shè)計(jì)師該項(xiàng)工程的所有提成，并按公司管理制度賠償其給公司所造成的損失。（ A市場(chǎng)認(rèn)定成立公司就認(rèn)定成立的。 B 投訴到公司總部進(jìn)行認(rèn)定成立的。以上兩種情況均無(wú)1% 提成）6）如設(shè)計(jì)師對(duì)客戶評(píng)價(jià)和工作質(zhì)量評(píng)定持有異議的，可在一周內(nèi)向其部門負(fù)責(zé)人提出申訴，由其部門負(fù)責(zé)人到工程部核查。7）如因非設(shè)計(jì)

27、師原因客戶沒(méi)按規(guī)定交納尾款的，設(shè)計(jì)師可在尾款交納期限過(guò)后一周內(nèi)向其部門負(fù)責(zé)人提出申訴，由其部門負(fù)責(zé)人向人力資源部核查，經(jīng)核實(shí) 后根據(jù)實(shí)際回款給予相應(yīng)部分提成，在下個(gè)月發(fā)放效益工資時(shí)給予補(bǔ)發(fā)。三、設(shè)計(jì)師考核1. 設(shè)計(jì)師產(chǎn)值標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)師級(jí)別 產(chǎn)值標(biāo)準(zhǔn)（一類市場(chǎng)） 產(chǎn)值標(biāo)準(zhǔn)（二類市場(chǎng)）正式設(shè)計(jì)師 連續(xù)三個(gè)月 15 萬(wàn) 連續(xù)三個(gè)月 18 萬(wàn)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師 連續(xù)三個(gè)月 20 萬(wàn) 連續(xù)三個(gè)月 27 萬(wàn)副主任級(jí)設(shè)計(jì)師 連續(xù)三個(gè)月 35 萬(wàn)主任級(jí)設(shè)計(jì)師 連續(xù)三個(gè)月 50 萬(wàn)2. 基本考核標(biāo)準(zhǔn)1）不簽單情況下人人平等。2）簽單 6 萬(wàn)以下人人平等。3）任何一個(gè)正式設(shè)計(jì)師當(dāng)月不簽單的，設(shè)計(jì)分部主任或分公司經(jīng)理將具體原因書面上報(bào)總經(jīng)理辦公室備案。4）任何一個(gè)設(shè)計(jì)師連續(xù)兩個(gè)月不簽單的，將被公司解聘。5）助理設(shè)計(jì)師連續(xù)三個(gè)月累計(jì)簽單未超過(guò) 12 萬(wàn)的，將被公司解聘。6）正式設(shè)計(jì)師及優(yōu)秀級(jí)、副主任級(jí)、主任級(jí)設(shè)計(jì)師連續(xù)三個(gè)月累計(jì)簽單未超過(guò) 1825萬(wàn)的（一類市場(chǎng) 18 萬(wàn)，二類市場(chǎng) 25 萬(wàn)），將被公司解聘。7）如遇特殊情況，由公司特批。3. 考核產(chǎn)值未達(dá)標(biāo)的設(shè)計(jì)師降為相應(yīng)產(chǎn)值標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別的設(shè)計(jì)師，隔三個(gè)月后產(chǎn)值達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，方可重新申報(bào)參評(píng)相應(yīng)級(jí)別的設(shè)計(jì)師。四、級(jí)別管理1. 新進(jìn)入公司的所有設(shè)計(jì)師試用期均為三個(gè)月。原則上新入職設(shè)計(jì)師均為助理級(jí)設(shè)計(jì)師，經(jīng)三個(gè)月試用期基本考核合格后