管理咨詢師考試要點(diǎn)整理

1、第二部分 戰(zhàn) 略 咨 詢、戰(zhàn)略咨詢概述（一）戰(zhàn)略簡(jiǎn)述戰(zhàn)略是指企業(yè)為了滿足未來(lái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的需要， 在分析其 擁有和控制的內(nèi)部資源、 能力以及 所處的 外部環(huán)境 的基礎(chǔ)上， 決定企業(yè)的 未來(lái)發(fā)展方向、 目標(biāo)與目的 ，選擇達(dá)到該目標(biāo)與目的應(yīng)遵循的 途徑（方 針）和行動(dòng) ，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)與目的， 對(duì)企業(yè)重要資源進(jìn)行配置 ，對(duì) 目前與將來(lái) 要從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與安排。1. 戰(zhàn)略是一種 規(guī)劃（愿景、使命、目標(biāo)及相應(yīng)的規(guī)劃和保障措施） 、一種 模式（贏利模式） 、一個(gè) 過(guò)程（構(gòu)思、定位、利益博弈、決策、全員參與、組織學(xué)習(xí)與調(diào)整、實(shí)施反饋） 、一種 定位（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)）、一種 觀念 （轉(zhuǎn)化為信念、態(tài)度

2、和價(jià)值觀） 。2. 戰(zhàn)略特點(diǎn)： 全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、風(fēng)險(xiǎn)性、創(chuàng)新性。3. 戰(zhàn)略層次： 公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略。（二）戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容及體系1. 戰(zhàn)略咨詢 是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、工具和方法， 在對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源、能力以及外部環(huán)境進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實(shí)施和 培訓(xùn)的服務(wù)。其作用在于： 客觀分析和判斷企業(yè)內(nèi)外部形勢(shì)；解決關(guān)系企業(yè)全局的重大問(wèn)題；幫助企 業(yè)有效實(shí)施戰(zhàn)略。2. 戰(zhàn)略咨詢體系：（ 1）戰(zhàn)略診斷： 戰(zhàn)略綜合調(diào)查、企業(yè)外部環(huán)境分析、企業(yè)內(nèi)部能力與資源分析、戰(zhàn)略診斷報(bào)告。 （2）戰(zhàn)略制定： 戰(zhàn)略綜合分析、戰(zhàn)略構(gòu)想（思路、

3、假設(shè)） 、戰(zhàn)略確定、戰(zhàn)略保障措施。（3）戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)： 戰(zhàn)略目標(biāo)分解、制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃、戰(zhàn)略審計(jì)、戰(zhàn)略調(diào)整。（三）戰(zhàn)略咨詢的假設(shè)假設(shè)的概念： 咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的企業(yè)信息和市場(chǎng)信息，對(duì)調(diào)查對(duì)象關(guān)于經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展相 關(guān)的問(wèn)題所作出的推測(cè)和判斷。咨詢?nèi)藛T不斷假設(shè)，形成一個(gè)有密切邏輯關(guān)系的假設(shè)集，這些假設(shè)需 要在調(diào)查研究中加以證明。1. 戰(zhàn)略假設(shè)的重要性： 是戰(zhàn)略咨詢的主要前提； 合理有效的戰(zhàn)略假設(shè)將提高管理咨詢的質(zhì)量和效 率并體現(xiàn)咨詢?nèi)藛T的能力。2. 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)特征： 具有明確的目的性、是在一定條件下提出、是一種推測(cè)、貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略 咨詢過(guò)程中、具有可驗(yàn)證性并隨著項(xiàng)目進(jìn)展而難度增大，風(fēng)險(xiǎn)也不斷

4、加大。3. 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的基本方法 有：窮盡假設(shè)法、樹(shù)枝圖假設(shè)法和列表排除假設(shè)法。二、戰(zhàn)略診斷（一）戰(zhàn)略綜合調(diào)查是指在戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中， 將客觀存在、與戰(zhàn)略有關(guān)或者有用的各種信息，采取恰當(dāng)?shù)姆绞?、方?有效匯集在一起的行為。 信息獲取的主要方法包括 資料收集、訪談和問(wèn)卷調(diào)查。本節(jié)僅介紹資料收集。1. 戰(zhàn)略綜合調(diào)查的內(nèi)容（1 ）內(nèi)部信息收集的內(nèi)容：歷史沿革、重大會(huì)議相關(guān)資料、前一階段規(guī)劃執(zhí)行情況及支持性文件、股權(quán)和治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況、組織結(jié)構(gòu)和組織管理信息、人力資源狀況、主要業(yè)務(wù) 流程、生產(chǎn)技術(shù)狀況、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況、財(cái)務(wù)狀況等。（2 ）外部信息收集的內(nèi)容：國(guó)家相關(guān)政策、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

5、、市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化概況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、技術(shù)和研發(fā)狀況等。2. 戰(zhàn)略綜合調(diào)查的方法向企業(yè)提供資料清單互聯(lián)網(wǎng)查詢國(guó)家行業(yè)出版物查詢專業(yè)雜志和期刊查詢企業(yè)人員訪談行業(yè)內(nèi)專家拜訪購(gòu)買(mǎi)調(diào)查報(bào)告3. 戰(zhàn)略綜合調(diào)查中的注意事項(xiàng)|資料的審核與判定信息資料管理資料收集范圍的把握注意與企業(yè)的協(xié)調(diào)和溝通尊重資料提供者的意見(jiàn)（相應(yīng)法律手續(xù)的履行）考慮資料收集的成本和必要性（二）企業(yè)外部環(huán)境分析1. 總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（1）六方面因素：人口、經(jīng)濟(jì)、政治/政策和法律、社會(huì)文化、技術(shù)因素、全球環(huán)境。（2） 影響戰(zhàn)略的因素：PEST分析模型（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)）。2. 行業(yè)環(huán)境分析（1）行業(yè)：產(chǎn)品非常相近、在競(jìng)爭(zhēng)中相互影響的

6、一組企業(yè)構(gòu)成行業(yè)分析內(nèi)容： 行業(yè)的確定、行業(yè)歷史和發(fā)展趨勢(shì)分析、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析、行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為分析、行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析。（2）行業(yè)分析的方法：SCP分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)S:需求、供給和行業(yè)鏈等。行為C:具體的企業(yè)行為，包括營(yíng)銷(xiāo)、容量變化、垂直整合和內(nèi)部效率等。績(jī)效P:財(cái)務(wù)、技術(shù)進(jìn)步和人員招聘目標(biāo)等。外部沖擊：技術(shù)突破、政府政策、法規(guī)變化和社會(huì)風(fēng)格的變化等。財(cái)務(wù)-盈利性 -價(jià)值創(chuàng)遺-技術(shù)突破-政府政策/法現(xiàn)變化-國(guó)內(nèi)*國(guó)際-品位/生活風(fēng)格的變化-在押擁的產(chǎn)品 -產(chǎn)島的摩於性-増址醮-動(dòng)禹/循環(huán)性供應(yīng)-生產(chǎn)翡的翅中址 亠進(jìn)口竟?fàn)?生產(chǎn)曲前多樣牝 -固矽町變的腔本站構(gòu) -技術(shù)機(jī)會(huì)-供應(yīng)曲線的形狀 -進(jìn)濟(jì)退

7、出障礙F銷(xiāo)定價(jià)"廣告7促鈉 新產(chǎn)品/研發(fā) 分常容量變化 擴(kuò)舲合同 -進(jìn)人/退岀 -合井/資產(chǎn)剝離 奠直9E會(huì)向前/向厲幣合 -垂孔合賽企業(yè)*技術(shù)進(jìn)涉 人員）0聘目標(biāo)-行業(yè)鏈-內(nèi)部效率-供底衢討價(jià)還價(jià)的施力-成本獨(dú)制用戶討價(jià)還價(jià)的能力-物流息市場(chǎng)失效-研境-垂直市場(chǎng)失效"紹織績(jī)效00 2勻SCP分析裂 行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析:判定矩陣的兩兩比較打分（2代表相比更重要，0代表不重要,1代表一樣重要），橫向加總。曲Flifih業(yè)制臟關(guān)迪粉析產(chǎn)耳 包裝產(chǎn)品亞事生產(chǎn) 電力«rwa采約人力齋盤(pán)aneL0 0LLbr001Ii*212212i321IIIBL11000110100

8、110000k000)L11L010111L10芾境席廣2i221i1221I1IB111LD1011)0L9SJA222222132222Z1101L00111910110i0I11119人力貴忌312A111y A*11IT31221i1221121»211221I21IIU3市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的內(nèi)容和方法（1）市場(chǎng)分析：分析市場(chǎng)總量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)、購(gòu)買(mǎi)因素及動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為等因素，以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，識(shí)別行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估行業(yè)吸引力和企業(yè)在行業(yè)中的地位。（2）影響競(jìng)爭(zhēng)的因素分析：五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型 進(jìn)入威脅：取決于進(jìn)入壁壘 和企業(yè)對(duì)新進(jìn)入者的預(yù)期反應(yīng) 兩大因素

9、。進(jìn)入壁壘包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異化、政府管制、關(guān)稅和貿(mào)易方面限制、專業(yè)技術(shù)與專業(yè)訣竅、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)曲線、品牌偏好與顧客忠誠(chéng)、資源要求、分銷(xiāo)渠道等。I新fit入押供應(yīng)商的U 1內(nèi)威曲購(gòu)丈商的jk帀業(yè)內(nèi)的竟?fàn)帉?duì)于 ”議折能力 比供也商I人<- -I購(gòu)宴鶴冃而競(jìng)爭(zhēng)簫的實(shí)力弁普代產(chǎn)鼎的城脅卷代產(chǎn)品 競(jìng)爭(zhēng)威脅：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。 替代威脅：考慮價(jià)格、質(zhì)量性能可比和轉(zhuǎn)換成本。 供應(yīng)商威脅：導(dǎo)致威脅的因素（供應(yīng)商所在行業(yè)的集中程度、提供產(chǎn)品所占比例和重要性程度、采購(gòu)的轉(zhuǎn)換成本）和 供應(yīng)商的戰(zhàn)略意圖 （前向一體化）。 購(gòu)買(mǎi)者威脅：導(dǎo)致威脅的因素（集體購(gòu)買(mǎi)及其普遍性、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度、產(chǎn)品

10、質(zhì)量敏感性、替代品替代程度、產(chǎn)品所占購(gòu)買(mǎi)成本比例）和購(gòu)買(mǎi)者戰(zhàn)略意圖（后向一體化）。（3）競(jìng)爭(zhēng)者分析： 系統(tǒng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系進(jìn)行思考和分析。卄么亞琦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在厳什么和劉»什么未來(lái)目標(biāo)存在于各級(jí)管理層和多個(gè)戰(zhàn)略方面該企業(yè)現(xiàn)在如何競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戾應(yīng)臓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)苴目前地位滿意嗎¥ 竟?fàn)帉?duì)手將做什么行動(dòng)或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)喪它 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪里易受攻擊*?么將澈起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手璟強(qiáng)烈和垠有效的報(bào)復(fù)*?自身験設(shè)關(guān)于自身和產(chǎn)業(yè)孫實(shí)力強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分?jǐn)氐膬?nèi)容二饕目迺克爾渡特的信爭(zhēng)的粉（三）企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析1. 現(xiàn)有及潛在資源（1）有形資源（實(shí)物和資源）（2）無(wú)形資源 技術(shù)資源：知識(shí)

11、產(chǎn)權(quán)（專利、版權(quán)、商業(yè)秘密） 商譽(yù)：品牌和商標(biāo)在消費(fèi)者中建立的聲譽(yù)，與顧客已建立的關(guān)系，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和可靠性 的聲譽(yù)，在供應(yīng)商中的名聲，與政府和政府代理機(jī)構(gòu)以及社區(qū)的關(guān)系。（3）人力資源：?jiǎn)T工培訓(xùn)、教育和經(jīng)驗(yàn)、員工適應(yīng)性、員工社會(huì)和協(xié)作技能、員工的承諾和忠誠(chéng)。2. 現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查的方法（職能法、資源法）（1）職能法將企業(yè)內(nèi)部要素按職能進(jìn)行分類（營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及技術(shù)、人員、管理組織這五大類, 可進(jìn)一步細(xì)化）分析的辦法，也是確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素的方法。（2）資源法 分析現(xiàn)有資源（至少包含所有者和管理部門(mén)、員工、市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、設(shè)施和設(shè)備、組織、企業(yè)形象和企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系等

12、8方面內(nèi)容）。 分析資源的利用情況（投入與產(chǎn)出、利潤(rùn)與成本等方面）。 分析資源的應(yīng)變力：目的是在形勢(shì)變化的情況下，既是對(duì)資源進(jìn)行重新組合和開(kāi)發(fā)新的資源以滿足新需要的能力（重點(diǎn)分析環(huán)境敏感性資源）。 分析資源的平衡性 （業(yè)務(wù)平衡性、現(xiàn)金平衡性、高級(jí)管理人員的平衡分析）。 分析戰(zhàn)略的適應(yīng)性。3. 內(nèi)部能力分析（1）企業(yè)能力 是指對(duì)資源綜合利用和為完成特定任務(wù)對(duì)所需資源進(jìn)行組合的方式和過(guò)程。包含業(yè)務(wù)能力、管理能和和可持續(xù)發(fā)展能力等?？梢詮牟煌囊暯牵毮芤暯?、價(jià)值鏈視角、一般能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力的視角）去研究和分析。核心競(jìng)爭(zhēng)能力一般包括：核心技術(shù)能力、戰(zhàn)略決策能力、核心 生產(chǎn)制造能力、核心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力

13、、組織協(xié)調(diào)能力、核心品牌形象能力、核心服務(wù)能力、響應(yīng)能力等。（2）內(nèi)部能力分析的方法價(jià)值鏈分析法 明確企業(yè)的價(jià)值鏈活動(dòng)（基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)）?；A(chǔ)活動(dòng)內(nèi)部后勤活動(dòng)：與物料投入生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的一切活動(dòng)，包括物料的接收、儲(chǔ)存、庫(kù)存控制、廠內(nèi)運(yùn)輸和發(fā)放等。生產(chǎn)活動(dòng)：將投入物轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K產(chǎn)品過(guò)程的各項(xiàng)活動(dòng)。外部后勤活動(dòng)： 產(chǎn)成品送到用戶手中的活動(dòng)，包括產(chǎn)成品歸集、儲(chǔ)存、配銷(xiāo)和發(fā)運(yùn)等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：向用戶提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)手段和吸引用戶購(gòu)買(mǎi)的活動(dòng)，包括廣告、促銷(xiāo)和推銷(xiāo)、產(chǎn) 品定價(jià)和報(bào)價(jià)、選擇銷(xiāo)售渠道、建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等。銷(xiāo)售服務(wù)活動(dòng)：提高和維持產(chǎn)品價(jià)值而采取的活動(dòng)，主要包括安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng) 和產(chǎn)品調(diào)整等。

14、支持性活動(dòng)企業(yè)基謚設(shè)能（財(cái)務(wù)、H劃等）111:人力111v; 研勾與開(kāi)叢:采1購(gòu)：售后后勤后勤銷(xiāo)售服務(wù)基本活動(dòng)圖匕波特價(jià)値雄輔助活動(dòng)（支持性活動(dòng)）企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)（設(shè)施）：企業(yè)一般管理過(guò)程，包括公共關(guān)系活動(dòng)、法律活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、戰(zhàn)略 計(jì)劃活動(dòng)等。人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)物資采購(gòu) 確認(rèn)關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)具有不同的經(jīng)濟(jì)性、 占總成本比重較大或有上升趨勢(shì)的、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)差別化產(chǎn)生很大的影響的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。 進(jìn)行內(nèi)部成本分析，并分配成本合理分配各個(gè)活動(dòng)的成本并找出關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本驅(qū)動(dòng)因素，找出企業(yè)降成本的領(lǐng)域。結(jié)構(gòu)成本驅(qū)動(dòng)因素： 長(zhǎng)期影響的因素，如規(guī)模、范圍、學(xué)習(xí)曲線、技術(shù)和復(fù)雜性。執(zhí)行成本驅(qū)動(dòng)因素：本質(zhì)

15、上具有操作性，如管理方式、工廠設(shè)計(jì)、能力利用、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及與供應(yīng)商和企業(yè)的垂直關(guān)聯(lián)。 進(jìn)行內(nèi)部差異化分析：分析企業(yè)獨(dú)特性的來(lái)源。 與競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)比分析，評(píng)估價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的優(yōu)劣勢(shì) 。戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣法 （IFE矩陣和EFE矩陣） 識(shí)別企業(yè)或業(yè)務(wù)單元的內(nèi)外部戰(zhàn)略條件中的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素，按內(nèi)部和外部戰(zhàn)略要素可進(jìn)行分類，分別稱為內(nèi)部要素評(píng)價(jià)矩陣（IFE矩陣）和外部要素評(píng)價(jià)矩陣（EFE矩陣）。 為內(nèi)部或外部每個(gè)戰(zhàn)略要素指定一個(gè)權(quán)重（0不重要一1很重要），并使各個(gè)要素權(quán)重之和為 1.表6中國(guó)發(fā)展煤炭期童市場(chǎng)的陣英鍵外部因盍權(quán)朿評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)ot發(fā)嵌煤換朋貨面聒良好的政朿機(jī)期0+ 285S4. 0.1420機(jī)煤倉(cāng)生

16、嚴(yán)企業(yè)和消歡企號(hào)期待煤嶺期貸的上市0” 07573. 90. 29526有利于煤叢金業(yè)分散價(jià)格鳳險(xiǎn)0.0-1823, B0. 1832Q荷利于優(yōu)化資源記氏保障馬家能源安全0.1873, 60, 6793Q有利于觀范煤城現(xiàn)貸市場(chǎng)0.03193. 3a 1053a建立煤歩期貨交易市場(chǎng)的呼聲越來(lái)越高0.12013. 50204丁i中國(guó)期賃市場(chǎng)存在嚴(yán)審的認(rèn)知航時(shí)和市場(chǎng)怵制障礙0.062&h 1a Ofi92Tj開(kāi)展煤按期貸奩易將面臨運(yùn)植瓶頸問(wèn)題. 0952.1Q. 10474期賞市場(chǎng)的変展與當(dāng)前規(guī)眸發(fā)展階段不協(xié)遍0.-01061. 70, 0J8Qt4當(dāng)啟期雄監(jiān)管誅制不適應(yīng)期蛍市場(chǎng)的發(fā)展賂勢(shì)0

17、.04001. 60, 0640戰(zhàn)t4煤就市場(chǎng)化程度有待進(jìn)一步提烏0. OlfilL B0. 0290Tt期貸幣場(chǎng)的發(fā)展曼到諸爭(zhēng)限制0.03521. 20. 0302合計(jì)13. 1405表7中國(guó)發(fā)展煤就期貨市坯的IFF：矩陣關(guān)鍵外部迥素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)憂勢(shì)儂巫S我國(guó)開(kāi)展煤炭期鴛俺易的時(shí)況逐斷咸迪0.31203. 5LO548缶法律魁觀列監(jiān)骨休系逐步完善CL 180乩40. 6324&開(kāi)展煤廉期貨交易在技術(shù)上可行Ox 1074亂40* 36520. 67)鼠中國(guó)已經(jīng)開(kāi)妬蓉手煤就價(jià)樁蠟數(shù)的編制a. 06385. 30. 2105W、煤燦作為期貨交易品種存在一定的缺陷Ol 12971.00.

18、129?劣勢(shì)評(píng)煤崖市場(chǎng)參與主梓受限，誠(chéng)倍基礎(chǔ)肄弱0. 0 歸 6LBU. 1145cns評(píng)2煤炭的自然屬性決定了煤炭期貨品種合妁設(shè)計(jì)有定娥度0. 0917).70. 15590. 33)W.L中國(guó)期貨市場(chǎng)面臨較大的鳳除0, 0450L20,0540合計(jì)12. 7570以1、2、3和4四個(gè)評(píng)級(jí)值分別代表戰(zhàn)略要素的四種狀態(tài)：為主要劣勢(shì)（1）、一般劣勢(shì)（2）、般優(yōu)勢(shì)（3）和主要優(yōu)勢(shì)（4 ）。通過(guò)內(nèi)部或外部各戰(zhàn)略因素的權(quán)重和評(píng)價(jià)值相乘并累加乘積，分別可以得到反映企業(yè)或業(yè)務(wù)單元的內(nèi)部戰(zhàn)略要素反映的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的IFE加權(quán)總分和反映企業(yè)或業(yè)務(wù)單元對(duì)外部戰(zhàn)略要素對(duì)機(jī)會(huì)和威脅應(yīng)對(duì)力的EFE加權(quán)總分。（四）戰(zhàn)略診

19、斷報(bào)告（階段性成果）診斷報(bào)告的重要性：有 確定問(wèn)題和原因、增加客戶信任度、衡量咨詢水平、確定咨詢內(nèi)容、確定 咨詢方向、增強(qiáng)與用戶溝通等作用。診斷報(bào)告內(nèi)容：主要包括基本情況、現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問(wèn)題及原因、解決問(wèn)題的建議。三、戰(zhàn)略制定（一）戰(zhàn)略綜合分析將企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件的各種因素結(jié)合起來(lái)所進(jìn)行的分析。分析外部環(huán)境，反映可以利用的機(jī)會(huì)和威脅；分析內(nèi)部條件，為利用機(jī)會(huì)和避開(kāi)威脅提供依據(jù)。1. 綜合分析是對(duì)內(nèi)外部環(huán)境分析的結(jié)合，是對(duì)不同分析（資源、能力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析等）過(guò)程的 綜合，也是戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)。2. 綜合分析的內(nèi)容機(jī)會(huì)和威脅分析（基于外部因素和外部環(huán)境對(duì)企業(yè)影響）（1）機(jī)會(huì)（0）:是企

20、業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)地位和績(jī)效的契機(jī)。（2）威脅（T）:是指在企業(yè)外部迫使企業(yè)降低企業(yè)績(jī)效水平的個(gè)體、群體或組織的影響。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析（基于企業(yè)內(nèi)部因素和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較）（1）優(yōu)勢(shì)（S）:是指企業(yè)擁有的、能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的、甚至是產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。（2）劣勢(shì)（W：導(dǎo)致企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的障礙和不利因素，或者在實(shí)施戰(zhàn)略過(guò)程中會(huì)降低 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)資源和能力。戰(zhàn)略匹配分析根據(jù)機(jī)會(huì)、威脅分析和優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析的結(jié)論，利用戰(zhàn)略匹配工具制定可行戰(zhàn)略備選方案的過(guò)程。3. 綜合分析的方法（1）SW0分析矩陣法分析起點(diǎn)：首先要列出關(guān)鍵外部機(jī)會(huì)、關(guān)鍵外部威脅、關(guān)鍵內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、關(guān)鍵內(nèi)部劣勢(shì)。進(jìn)行兩兩結(jié)合，其中：S

21、0表示利用優(yōu)勢(shì)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)的應(yīng)用戰(zhàn)略方案。W0表示存有劣勢(shì)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)的應(yīng)用戰(zhàn)略方案。ST表示利用優(yōu)勢(shì)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略方案。WT表示存有劣勢(shì)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略方案。（2）波士頓（BCG矩陣法-主要關(guān)注多元化企業(yè)的業(yè)務(wù)組合問(wèn)題實(shí)質(zhì)：通過(guò)業(yè)務(wù)優(yōu)化組合實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)金流量平衡。 橫坐標(biāo)：相對(duì)市場(chǎng)份額，表示企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位?？v坐標(biāo)：產(chǎn)業(yè)/行業(yè)增長(zhǎng)率，反映產(chǎn)業(yè)/行業(yè)的吸引力。操作：將SBU表在上述兩位坐標(biāo)的矩陣中，顯示哪些SBU提供高額的或潛在的收益，哪些 SBU是組織資源的漏斗。 問(wèn)題型業(yè)務(wù)（高增長(zhǎng)、低市場(chǎng)份額）對(duì)適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)具有資源優(yōu)勢(shì)和能夠增長(zhǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題

22、類業(yè)務(wù)采取增長(zhǎng)戰(zhàn)略。反之，采用收縮戰(zhàn)略。 明星型業(yè)務(wù)（高增長(zhǎng)、高市場(chǎng)份額）由問(wèn)題型業(yè)務(wù)繼續(xù)投資發(fā)展起來(lái)的業(yè)務(wù)，也許不會(huì)產(chǎn)生正現(xiàn)金流量。適合采用增長(zhǎng)戰(zhàn)略，將其發(fā) 展成為現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)（低增長(zhǎng)、高市場(chǎng)份額）成熟市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，為企業(yè)產(chǎn)生大量現(xiàn)金。適合采用穩(wěn)定戰(zhàn)略，目的是保持SBU的市場(chǎng)份額。 瘦狗型業(yè)務(wù)（低增長(zhǎng)、低市場(chǎng)份額）適合采用收縮戰(zhàn)略，目的在于出售或清算業(yè)務(wù)，以便把資源轉(zhuǎn)移到更有利的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。（3）GE矩陣法（九盒矩陣法、行業(yè)吸引力矩陣）是對(duì)BCG矩陣的改進(jìn)。改進(jìn)的方面主要包括：橫坐標(biāo)用多個(gè)指標(biāo)反映產(chǎn)業(yè)吸引力，縱坐標(biāo)用多.個(gè)指標(biāo)反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。增加了中間等級(jí)，由2個(gè)維度（高、低）、4

23、個(gè)象限變化為3個(gè)維度（高、中、低）、9個(gè)象限。A高盡量擴(kuò)大投資，謀求 主導(dǎo)地位市場(chǎng)細(xì)分以追求主導(dǎo) 地位專門(mén)化，采取并購(gòu)策 略。中選擇細(xì)分市場(chǎng)大力投 入選擇細(xì)分市場(chǎng)專門(mén)化專門(mén)化，謀求小塊市 場(chǎng)份額度低維持低位減少投資集中于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盈利 業(yè)務(wù)，或放棄咼中低競(jìng)爭(zhēng)力（4）內(nèi)外部矩陣法（IEM）產(chǎn)業(yè)吸引力以內(nèi)部戰(zhàn)略因素評(píng)價(jià) （IFE ）加權(quán)總分為橫坐標(biāo)，以外部戰(zhàn)略因素評(píng)價(jià) （EFE加權(quán)總分為縱坐標(biāo),用3-4表示強(qiáng)勢(shì)地位、2-3表示中勢(shì)地位，1-2表示弱勢(shì)地位，形成 9個(gè)象限。按各業(yè)務(wù)單元內(nèi)部和 外部戰(zhàn)略因素的加權(quán)評(píng)分?jǐn)?shù)值確定其所處象限。EFE加 權(quán) 總 分 1、2、4區(qū)間稱作 增長(zhǎng)或建立區(qū)間，處 于該區(qū)

24、間內(nèi)的業(yè)務(wù)單元宜采用加強(qiáng)型或一 體化戰(zhàn)略。 3、5、7區(qū)間稱作保持區(qū)間，處于該區(qū) 間內(nèi)的業(yè)務(wù)單元宜采用穩(wěn)步發(fā)展戰(zhàn)略。 6、8、9區(qū)間稱作剝離區(qū)間，處于該區(qū) 間內(nèi)的業(yè)務(wù)單元應(yīng)該被清算或剝離。4個(gè)變量和4個(gè)象限劃分即可）（5）戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣（SPACE （建議了解建立SPACE矩陣的步驟： 選擇構(gòu)成財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)（FS）、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（CA）、環(huán)境穩(wěn)定性（ES）和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)（IS）的一組變量。 對(duì)構(gòu)成FS和IS的各變量給予從+1 （最差）到+6 （最好）的評(píng)分值。而對(duì)構(gòu)成ES和CA的軸的FS（財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)）保守6543進(jìn)取C屮 $ 4 3（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）防御112345634 56 IS（產(chǎn)業(yè)憂勢(shì)）競(jìng)爭(zhēng)各變量

25、從-1 （最好）到-6 （最差）的評(píng)分值。ES （環(huán)境穩(wěn)定性） 將各數(shù)軸所有變量的評(píng)分值相加，再分別除以各數(shù)軸變量總數(shù)，從而得出FS、CA、IS和ES各自的平均分?jǐn)?shù)。 將FS CA IS和ES各自的平均分?jǐn)?shù)標(biāo)再各自的數(shù)軸上； 將X軸的兩個(gè)分?jǐn)?shù)相加，將結(jié)果標(biāo)在 X軸上；將Y軸的兩個(gè)分?jǐn)?shù)相加，將結(jié)果標(biāo)在 Y軸上；標(biāo) 出X、Y數(shù)軸的交叉點(diǎn)； 自SPACE矩陣原點(diǎn)到X、Y數(shù)值的交叉點(diǎn)畫(huà)一條向量，這一條向量就表示企業(yè)可以采取的戰(zhàn)略 類型：進(jìn)取、競(jìng)爭(zhēng)、防御或保守。（二）戰(zhàn)略構(gòu)想1. 愿景分析愿景：企業(yè)長(zhǎng)期的前景和發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的一個(gè)高度概括。愿景分解：定量和定性分解愿景，愿

26、景分解是銜接文化與戰(zhàn)略的過(guò)渡性步驟。2. 確定使命使命：企業(yè)在社會(huì)中借以存在的根據(jù)，或者說(shuō)是企業(yè)在社會(huì)中所應(yīng)承擔(dān)的角色和責(zé)任。包含四要素：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象和企業(yè)社會(huì)責(zé)任。3. 確定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍（1 ）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍： 在一定時(shí)期內(nèi)，根據(jù)自己的技術(shù)特點(diǎn)、人才優(yōu)勢(shì)和資金實(shí)力等確定的生產(chǎn)產(chǎn)品的種類或從事服務(wù)的領(lǐng)域。（2）確定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的主要考慮因素 企業(yè)的初始戰(zhàn)略 產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向 產(chǎn)品市場(chǎng)的變化 政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化（3）確定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的原則集中優(yōu)勢(shì)原則、相對(duì)穩(wěn)定的原則、合理性的原則。4. 選擇成長(zhǎng)方式（1）集中型或密集型成長(zhǎng)方式在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)尋找發(fā)展機(jī)會(huì)。有三種途徑：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)

27、略：增加現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)份額。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：為現(xiàn)有新產(chǎn)品尋找新市場(chǎng)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。（2 ）一體化成長(zhǎng)方式縱向一體化：前向一體化：通過(guò)兼并、收購(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)下游的企業(yè)（如制造商收購(gòu)零售商）的擴(kuò)張和成長(zhǎng)。后向一體化：通過(guò)兼并、收購(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上游的企業(yè)（如制造商收購(gòu)供應(yīng)商）的擴(kuò)張和成長(zhǎng)。橫向一體化：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兼并與收購(gòu)。（3 ）多元化成長(zhǎng)方式同心多元化：開(kāi)發(fā)與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品線的技術(shù)或營(yíng)銷(xiāo)有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品。水平多元化： 研究開(kāi)發(fā)能滿足現(xiàn)有顧客需要的新產(chǎn)品。集團(tuán)多元化： 開(kāi)發(fā)與現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)都毫無(wú)關(guān)系的新業(yè)務(wù)。（4）聯(lián)盟成長(zhǎng)方式 （股權(quán)聯(lián)盟、非股權(quán)聯(lián)盟、合資合作）與其他獨(dú)立組織展開(kāi)合作

28、，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)尋求范圍經(jīng)濟(jì)和協(xié)同效應(yīng)的成長(zhǎng)方式。5. 戰(zhàn)略規(guī)劃方案（1）企業(yè)總體（公司層）戰(zhàn)略 公司總體發(fā)展態(tài)勢(shì)穩(wěn)定性戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略組合戰(zhàn)略（同時(shí)實(shí)施兩種或兩種以上的戰(zhàn)略） 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層面的劃分麥肯錫的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)三層面理論第一層面：拓展并確保核心事業(yè)之運(yùn)作第二層面：發(fā)展新業(yè)務(wù)第三層面：開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的事業(yè)機(jī)會(huì) 業(yè)務(wù)組合決策和資源分配（2）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略（核心是對(duì)顧客有價(jià)值的某種獨(dú)特性）實(shí)現(xiàn)途徑：降低總成本的產(chǎn)品屬性和用戶特色、提高性能、從非經(jīng)濟(jì)或無(wú)形的角度提高用戶滿意 度、在能力的基礎(chǔ)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)（獨(dú)特的難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)能力）。 最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略（總成本優(yōu)勢(shì)）實(shí)現(xiàn)途徑：更有效開(kāi)展內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈活

29、動(dòng)、更好地管理價(jià)值鏈的成本驅(qū)動(dòng)因素、改造或跨越一些高 成本的價(jià)值鏈活動(dòng)。 基于低成本的聚焦戰(zhàn)略 基于差異化的聚焦戰(zhàn)略（3）構(gòu)建戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略目標(biāo)體系：對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)想要取得的主要成果的期望值。是在制定總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略確定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向后，將企業(yè)愿景和使命轉(zhuǎn)換成明確具體的一系列業(yè)績(jī)目標(biāo)，以提供可以測(cè)度的標(biāo)準(zhǔn)。 財(cái)務(wù)目標(biāo)收入增長(zhǎng)、收益增長(zhǎng)、提高股東的紅利、擴(kuò)大利潤(rùn)率、提高既有資本的投資回報(bào)率、獲得有吸引 力的經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值（Economical Value Added ）、強(qiáng)大的證券和信用評(píng)級(jí)、提高現(xiàn)金流、股票價(jià)格上 升、獲得有吸引力和持久的市場(chǎng)附加值（Market Value Adde

30、d）、被公眾認(rèn)為“藍(lán)籌公司”、提高公司收入的多元化程度、在經(jīng)濟(jì)蕭條期間穩(wěn)定企業(yè)的收益等。 非財(cái)務(wù)目標(biāo)提高企業(yè)市場(chǎng)份額、 時(shí)間周期優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、總成本優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品線優(yōu)勢(shì)、企業(yè)口碑與形象優(yōu)勢(shì)、 卓越的客戶服務(wù)、地理覆蓋面更廣、被公眾認(rèn)為是技術(shù)和產(chǎn)品革新方面的領(lǐng)導(dǎo)者、顧客滿意度高等。（4）戰(zhàn)略預(yù)算：劃出資源約束線，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行戰(zhàn)略預(yù)算。（5）擬定戰(zhàn)略備選方案（三）戰(zhàn)略的確定1. 戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與篩選戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)與篩是管理測(cè)評(píng)問(wèn)題，部是純邏輯和純理性的行為，取決于企業(yè)所處的環(huán)境、市場(chǎng)地位、企業(yè)文化以及高層管理人員的思維習(xí)慣和個(gè)性。（1）評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)適用性：與環(huán)境、資源能力等的適應(yīng)程度。可接受性：有主觀

31、性和期望滿足性。可行性：是否有能力資源去成功實(shí)施。（2 ）評(píng)價(jià)篩選的原則整體優(yōu)勢(shì)最大化、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化、行業(yè)優(yōu)勢(shì)最大化（3 ）評(píng)價(jià)和篩選過(guò)程 與外部環(huán)境的適應(yīng)性。 與經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性。 分析戰(zhàn)略能夠達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性和有效性。 資源能力是否能滿足要求。 對(duì)組織和管理的要求。 方案的內(nèi)部一致性。 戰(zhàn)略階段的劃分是否合適。 分析優(yōu)缺點(diǎn)，辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，提出戰(zhàn)略性的補(bǔ)充措施。2. 戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)、篩選的常用方法 定性方法：頭腦風(fēng)暴法、名義群法和德?tīng)柗品ǎǖ聽(tīng)柗品ㄊ且环N群體決策和評(píng)價(jià)工具）。 定量方法定量化戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣（QSPM： QSPM的左邊一列為關(guān)鍵的外部（機(jī)會(huì)與威脅）和內(nèi)部（優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)）因

32、素（來(lái)自 EFE'IFE矩陣），頂部一行為可行的備選戰(zhàn)略（來(lái)自從 SWOT矩陣、SPACE矩 陣、BCG矩陣、IE矩陣中得出的戰(zhàn)略備選方案）。AS表示吸引力分?jǐn)?shù)，TAS表示總吸引力分?jǐn)?shù)。TAS越高，說(shuō)明該戰(zhàn)略方案對(duì)企業(yè)越有吸引力。如下圖案例:羌鍵因素楓更備選戰(zhàn)略在歐洲建C合逢企業(yè)合謹(jǐn)企業(yè)ASTASASTAS機(jī)會(huì)1.歐洲的統(tǒng)一0.0140.4020.022；消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)更加重視健康因寰0.1540.6030.45乩亞洲自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的上升0.1020.2046 404、對(duì)湯料的需求每年增畏0.1530.4540.605、北美自由貿(mào)易協(xié)定0.05-威脅對(duì)食品的需求每年僅増長(zhǎng)1%0.1030, 3040.402、ConAgra sBanquet電視食品127.4%的市場(chǎng)份頷領(lǐng)先0.05一一-一不穩(wěn)宦的亞洲經(jīng)濟(jì)0.1040.40 :1(.104、確頭盒不能被生物降解0,05-一-一5.美11的貶値0.1540.6020,30優(yōu)勢(shì)1、盈利増長(zhǎng)咖0.1040.40 :20.20宅、新的北美分公司0. 10一一一一3.戚功的新鯉環(huán)湯料0.1000.4026 204、Swans視食品的市場(chǎng)份額已増長(zhǎng)至25,1%0.0540.2030.155.所有管理人員獎(jiǎng)金的1歷是基于公司的整體業(yè)績(jī)0.05一一-&生產(chǎn)能力系Jffl率從旳魄高劃盼0.1