非營利組織領(lǐng)導(dǎo)人績效評估分析

1、非營利組織領(lǐng)導(dǎo)人績效評估分析        編者按：本論文主要從文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè);變量定義與模型設(shè)定等進(jìn)行講述，包括了價(jià)值觀是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總體評價(jià)和總體看法、非營利組織所處的社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、等因素也會直接影響其籌資以及理念的推廣等，具體資料請見：【摘要】本文以上海地區(qū)的教育、醫(yī)療、慈善與宗教四類非營利組織為調(diào)查樣本,使用多元回歸的方法,考察了領(lǐng)導(dǎo)人對非營利組織績效的關(guān)鍵因素及其影響。通過研究,本文得出以下基本結(jié)論:領(lǐng)導(dǎo)人性

2、格與非營利組織績效正相關(guān),領(lǐng)導(dǎo)人的熱情與耐性越多,組織的績效越好;領(lǐng)導(dǎo)人價(jià)值觀越強(qiáng),組織的績效越好;領(lǐng)導(dǎo)方式越人性化和彈性化,組織的績效越好;領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、自然環(huán)境、社會環(huán)境對提高非營利組織績效水平有一定積極影響。 【關(guān)鍵詞】非營利組織; 領(lǐng)導(dǎo)人; 績效 非營利組織績效水平受到眾多因素的制約與影響,其中領(lǐng)導(dǎo)人對組織績效的影響不可小視。關(guān)于非營利組織績效方面的研究不多,特別是領(lǐng)導(dǎo)人與組織績效關(guān)系的實(shí)證研究少之又少,本文試圖將非營利組織領(lǐng)導(dǎo)人的影響因素作為切入點(diǎn),觀察上海地區(qū)的非營利組織的績效行為,從微觀視野揭示影響非營利組織績效水平的領(lǐng)導(dǎo)人因素。 1 文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè) 性格是個性心理特征的核心部分

3、。Susan L. Kichuk和WilliH. Wiesner(1997)認(rèn)為五個性格方面的因素:謹(jǐn)慎(conscientiousness)、性格外向(extraversion)、親和力(agreeableness)、情緒穩(wěn)定(emotional stability)和良好的悟性(openness to experience)對于團(tuán)隊(duì)的績效有著重要的影響1。非營利組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)性格的特點(diǎn),合理配備團(tuán)隊(duì)構(gòu)成,選擇良好的合作者,才能使個體績效及團(tuán)體績效得到一個較好的發(fā)展。在開創(chuàng)非營利事業(yè)的道路上充滿了艱難和無助,這需要領(lǐng)導(dǎo)人傾注更多的熱情與耐性,因此,論文提出假設(shè)H1:領(lǐng)導(dǎo)人的性格與非營利

4、組織績效正相關(guān)。 價(jià)值觀是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總體評價(jià)和總體看法2。非營利組織的特性在于“使命”,使命代表了非營利組織的責(zé)任、公共性和信念,并引導(dǎo)著非營利組織的行為,更隱含著非營利組織存在的價(jià)值;而且非營利組織往往具有多元的目標(biāo),又面臨多方面的干預(yù),因此領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀和使命感直接決定了非營利組織的成敗3。鑒于此,提出假設(shè)H2:領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀與非營利組織績效正相關(guān)。 非營利組織層級結(jié)構(gòu)相對柔性,這種相對彈性化的組織更強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)功能的發(fā)揮;盡管非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)有很大的責(zé)任,但他們常常并沒有與責(zé)任相匹配的強(qiáng)大而明確的職位權(quán)力,在這種有責(zé)無權(quán)或責(zé)大權(quán)小的情況下,就

5、需要通過一種“仆從式領(lǐng)導(dǎo)”的精神來發(fā)揮出超職權(quán)的影響力4。仆從式領(lǐng)導(dǎo)得以創(chuàng)造出不同一般的組織績效,并徹底改善個體和群體持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境。因此,提出假設(shè)H3:領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格與非營利組織績效正相關(guān)。 非營利組織團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)主要受其領(lǐng)導(dǎo)人的影響與制約,其特征的研究主要考慮同質(zhì)性與異質(zhì)性兩個方面: 同質(zhì)性是指高層管理團(tuán)隊(duì)成員之間特征以及重要態(tài)度、價(jià)值觀的趨同化;異質(zhì)性是指成員之間的差異化,包括認(rèn)識性差異與經(jīng)驗(yàn)差異,經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性能增強(qiáng)戰(zhàn)略重新定位的靈活性,對團(tuán)隊(duì)績效有積極作用。尹軍(1999)認(rèn)為人的能力隨著年齡的增長而增長,到了一定年齡后,由于生理規(guī)律作用,人的能力則轉(zhuǎn)為隨著年齡的增長而下降5。S

6、mith等(1994),Wiersema和Bantel(1992)認(rèn)為,個人的教育水平通常能反映自身的認(rèn)知能力和技巧6。因此,個人的教育水平與靈活應(yīng)變、信息處理能力存在正相關(guān)。佘元冠(2007)等也提出了類似的觀點(diǎn):一個團(tuán)隊(duì)的特征越是合理,領(lǐng)導(dǎo)的績效也越高7。由此,我們提出假設(shè)H4:團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與非營利組織績效正相關(guān)。 激勵理論認(rèn)為成員之間的合作由于受目標(biāo)不一致和信息不對稱等因素的影響經(jīng)常被部分成員的機(jī)會主義行為所破壞,而建立適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制能夠減輕這種行為。領(lǐng)導(dǎo)人希望成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力工作、相互合作,而團(tuán)隊(duì)成員則從個人利益出發(fā),投入到項(xiàng)目上的精力或努力的方向與管理者預(yù)期的不一致,因此為了團(tuán)隊(duì)

7、的效率問題就必須實(shí)施激勵措施。Itoh (1991)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是內(nèi)生的,因團(tuán)隊(duì)的協(xié)作可以增加總收益。非營利組織絕大部分工作人員是志愿者,他們往往不是為了錢才來工作的。因此,非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)方式,更加彈性化和人性化。因此,論文提出假設(shè)H5:團(tuán)隊(duì)激勵與非營利組織績效正相關(guān)。 勞倫斯和洛斯奇進(jìn)行了大量的研究,確定了環(huán)境的類型和性質(zhì)對組織穩(wěn)定性的影響8。非營利組織領(lǐng)導(dǎo)人要取得高的團(tuán)隊(duì)績效,必須正確認(rèn)識、適應(yīng)自然環(huán)境,努力利用其積極因素,盡量克服消極因素的影響。自然環(huán)境不僅作為非營利組織高層管理團(tuán)隊(duì)工作的客觀物質(zhì)基礎(chǔ)對團(tuán)隊(duì)績效發(fā)揮影響作用,而且還直接影響著團(tuán)隊(duì)成員的情感、情緒、性格、動機(jī)、意志和能力,進(jìn)而

8、間接的影響了團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和工作效率。此外,非營利組織的持續(xù)發(fā)展需依靠政府的補(bǔ)貼或資助、企業(yè)捐贈和個人捐贈。與那些地理位置偏僻的非營利組織相比,那些位于經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)地區(qū)的非營利組織所具有的籌資優(yōu)勢是顯而易見的。因此,論文提出假設(shè)H6:自然環(huán)境與非營利組織績效正相關(guān)。 非營利組織所處的社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、等因素也會直接影響其籌資以及理念的推廣。社會環(huán)境,是指在一定的歷史條件下與組織高層管理團(tuán)隊(duì)密切相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會環(huán)境條件的總和9。社會環(huán)境是非營利組織高層管理團(tuán)隊(duì)生存的社會土壤,是團(tuán)隊(duì)取得績效的歷史舞臺。非營利組織高層管理團(tuán)隊(duì)只

9、有正確認(rèn)識所處的社會環(huán)境,并懂得利用和改造這些環(huán)境條件,才能取得領(lǐng)導(dǎo)活動的成功。所以,非營利組織領(lǐng)導(dǎo)人要確立牢固的公共關(guān)系意識,視形象如生命,講求誠信,搞好服務(wù),這樣才能贏得協(xié)作機(jī)構(gòu)的支持配合,才能確保非營利組織的健康成長與可持續(xù)發(fā)展。鑒于此,我們提出假設(shè)H7:社會環(huán)境與非營利組織績效正相關(guān)。 2 變量定義與模型設(shè)定 2.1 變量定義: 本文重點(diǎn)的研究內(nèi)容是影響非營利組織領(lǐng)導(dǎo)績效的因素,因此將因變量設(shè)置為非營利組織領(lǐng)導(dǎo)的績效,而自變量是非營利組織領(lǐng)導(dǎo)人影響績效的關(guān)鍵因素。 2.1.1 因變量:因變量即非營利組織領(lǐng)導(dǎo)的績效。本文以曾韶華等(2008)提出的指標(biāo)為參考標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合平衡記分卡(Bala

10、nced Scorecard)理論與利益相關(guān)者理論(Stakeholder Theory),提出了主要涉及服務(wù)價(jià)值維的非營利組織的績效評估指標(biāo)。服務(wù)價(jià)值是非營利組織達(dá)成使命、實(shí)現(xiàn)愿景的核心驅(qū)動因素。在外部資源稀缺的條件下,非營利組織要想在“資源爭奪”中獲得競爭優(yōu)勢,服務(wù)價(jià)值是決定性因素?？梢哉f,社會公眾對非營利組織認(rèn)可、給予美譽(yù)并進(jìn)而支持的根本動力在于組織所提供服務(wù)的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值因素主要評價(jià)非營利組織為目標(biāo)對象創(chuàng)造價(jià)值的能力及其社會影響,包括顧客滿意度、服務(wù)可得性、服務(wù)覆蓋面和社會影響度這4個關(guān)鍵績效指標(biāo)。本文選取服務(wù)價(jià)值因素中的顧客滿意度和社會美譽(yù)度為非營利組織領(lǐng)導(dǎo)績效的測量指標(biāo)。 2.1

11、.2 自變量:本模型的自變量詳見表1。 2.2 模型的設(shè)定:依據(jù)上面的變量定義,設(shè)定如下的多元回歸模型: PERFORMACE1=0+1CHARACTER+2VALUE+3AGE+4STRUCTURE+5MOTIVATION+6NE+7SE+ PERFORMACE2=0+1CHARACTER+2VALUE+3AGE+4STRUCTURE+5MOTIVATION+6NE+7SE+ 3 實(shí)證過程及結(jié)果 3.1 樣本選擇與數(shù)據(jù)來源:按非營利組織所涉及的典型行業(yè),本文以上海地區(qū)的教育、醫(yī)療、慈善和宗教等四類非營利組織為調(diào)查對象,并在每類機(jī)構(gòu)派發(fā)問卷不少于30份,共發(fā)出問卷140份,收回115份,回收率

12、為82.14%,有效問卷100份。在有效問卷中,男性被調(diào)查者47人,占47%,女性被調(diào)查者53人,占53%;在文化程度方面:?？埔韵?6人,占16%,大專41人,占41%,本科36人,占36%,研究生7人,占7%;在被調(diào)查者的工齡方面:5年以下的27人,占27%,5至10年的35人,占35%,10年以上的38人,占38%;在被調(diào)查者的職位層次方面:居于高層的8人,占8%,居于中層的32人,占32%,居于基層的60人,占60%。填寫問卷者均是其非營利組織的專職員工。以上調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,本次接受調(diào)研的樣本在年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、行業(yè)類別等方面分布面較廣,代表性較強(qiáng)。 3.2 實(shí)證結(jié)果與分析 本文利用S

13、PSS11.5軟件,對多元回歸模型進(jìn)行檢驗(yàn),計(jì)算結(jié)果見表2。各模型的相關(guān)系數(shù)分析如上。兩個模型的Adj.R2值分別達(dá)到了44.0%和30.2%,表明該模型的擬合度較好,調(diào)查結(jié)果的可信度較高?；貧w結(jié)構(gòu)表明:非營利組織領(lǐng)導(dǎo)人的性格、價(jià)值觀以及團(tuán)隊(duì)激勵對非營利組織績效的影響較大。 回歸結(jié)果顯示非營利組織領(lǐng)導(dǎo)人性格和價(jià)值觀與非營利組織績效在1%或5%的水平上正相關(guān),這與假設(shè)H1和H2相一致。表明非營利組織領(lǐng)導(dǎo)人越是自信,越有毅力,對非營利事業(yè)越有熱情,那么他的工作將越富成效,并能帶動員工更積極進(jìn)取,為共同的事業(yè)而努力奮斗,更加主動的獻(xiàn)身于非營利事業(yè),從而提高非營利組織績效。同時,非營利組織領(lǐng)導(dǎo)人在將個

14、人價(jià)值觀結(jié)合為組織共同價(jià)值觀的過程中,影響了下屬對組織發(fā)展的認(rèn)同,指明了他們的工作方向,使他們產(chǎn)生了與組織目標(biāo)一致的跟隨行為,提高了他們對組織的承諾和工作投入,使他們積極投身工作,也提高了非營利組織績效水平。 兩個模型的回歸結(jié)果顯示團(tuán)隊(duì)激勵與非營利組織績效在5%或10%的水平上成正相關(guān),這與假設(shè)H5基本一致。表明非營利組織領(lǐng)導(dǎo)人如果能經(jīng)常激勵下屬職員,職員間又能經(jīng)常互相鼓勵的話,那么,非營利組織的績效會顯著提高。非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對下屬有信心并積極授權(quán),鼓勵他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)使命而努力工作,這會令下屬感到受信任、被支持、內(nèi)心涌現(xiàn)出一種成為大人物的自豪感和積極向前的沖勁,并激發(fā)出超越自己、戰(zhàn)勝困難的勇

15、氣.這一積極的效果有利于形成員工的組織認(rèn)同感,并不計(jì)回報(bào)維持高水平的顧客滿意度和社會美譽(yù)度,進(jìn)而提高非營利組織績效水平。 回歸結(jié)果顯示非營利組織領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格、自然環(huán)境、社會環(huán)境與非營利組織績效雖然正相關(guān),但只在某一個模型中有5%的顯著性水平。雖然不能充分印證H3、H6、H7這三個假設(shè),但得到了部分支持,說明這三個關(guān)鍵因素對非營利組織績效水平具有一定的影響與作用。仆從式領(lǐng)導(dǎo)人忠實(shí)于非營利組織的愿景,服務(wù)于身邊的員工,讓他們潛在的領(lǐng)導(dǎo)力和才能在不知不覺間得到發(fā)展,進(jìn)而擴(kuò)展至各個團(tuán)隊(duì)為人們和社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以至對非營利組織績效水平產(chǎn)生作用;非營利組織所處的地理位置等自然環(huán)境對其績效有一定的影響,因

16、為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域政府往往能利用其雄厚的資金優(yōu)勢,大力推動公益性非營利組織的發(fā)展,全力支持非營利組織的工作,擴(kuò)大非營利組織的影響力,使其發(fā)揮最大的作用和功效,從而提高組織的績效;非營利組織利益相關(guān)者(主要指政府、社區(qū)、出資人、捐贈者以及服務(wù)對象)的認(rèn)可和支持對非營利組織非常重要,其一旦脫離相關(guān)利益者支持將很難實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。 回歸結(jié)果顯示團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與非營利組織績效不相關(guān),故而不能支持假設(shè)H4。究其原因,可能是多數(shù)被調(diào)查者不能認(rèn)同團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對于組織績效的正面影響作用。由年齡相近的成員組成的管理團(tuán)隊(duì)比年齡異質(zhì)性高的團(tuán)隊(duì)的凝聚力要高,成員之間的合作會更加順利,能更快速地制訂有效的戰(zhàn)略決策,這樣的能力能更好地處理突發(fā)性事件。也就是說,團(tuán)隊(duì)成員間差異過于明顯的話,更多的是帶來情感的沖突,而不像同質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)能較好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同技能和知識的整合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效率。 4 結(jié)論與啟示 本文以上海地區(qū)的教育、醫(yī)療、慈善與宗教四類非營利組織為調(diào)查樣本,考察了領(lǐng)導(dǎo)人對非營利組織績效的關(guān)鍵因素及其影響。通過研究,本文得出以下基本結(jié)論:(1)領(lǐng)導(dǎo)人性格與非營利組織績效正相關(guān),領(lǐng)導(dǎo)人的熱情與耐性越多,組織的績效越好。(2)領(lǐng)導(dǎo)人價(jià)值觀越強(qiáng),貫徹組織使命與價(jià)值觀的能力越強(qiáng),組織的績效越好。(3)領(lǐng)導(dǎo)方式越人性化和彈性化,組織的績效越好。(4)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、自然環(huán)境、社會環(huán)境對提高非營利組織績效水平有一