淘寶客服員工激勵方案

1、電子商務(wù)部客服課員工激勵方案一、目的為調(diào)動員工積極性，豐富工作內(nèi)容，增強團隊凝聚力，提升團隊價值，實施榜樣教育，提高整體服務(wù)水平。二、獎項設(shè)立1 、原則：獎項不固定，采取隨機開放式，全體員工均可提議；評獎標準需結(jié)合實際，保持公平、公正、公開；獲獎提名需提供有利實例及舉薦原因；獲獎?wù)咴诖隧椖恐?，需是整個客服團隊中最優(yōu)秀的代表者。2 、獎勵：主要是針對個人在團隊中的表現(xiàn)，包括業(yè)務(wù)能力，專業(yè)知識、團隊意識等考核。原則上每月評選次，頒發(fā)證書，給予適當(dāng)獎金。三、評估標準1、個人獎評估：業(yè)務(wù)知識考試、服務(wù)技巧測評、工作表現(xiàn)、紀律性、個人業(yè)績、團隊合作能力；基本要求：(1)、遵守公司各項規(guī)章制度，認同公司企

2、業(yè)文化；(2)、嚴于律己，無遲到、早退現(xiàn)象，工作期間從不做其他與工作無關(guān)的事務(wù)。(3)、熱愛集體，團結(jié)同事，服從上級管理，與團隊成員有效合；.作。(4)、具備較強創(chuàng)新意識，能從工作中積累問題，并協(xié)助解決。A服務(wù)之星(1)、服務(wù)技巧精湛，聊天記錄中無原則性失誤，且能作為典范,每月能有效幫帶團隊中其他同事提升服務(wù)水平；(2)、業(yè)務(wù)知識熟練，在本崗位無任何操作過失且能指導(dǎo)其他員工工作；(3)、客戶評分居團隊中最高，且在本月內(nèi)無任何客訴。B、銷售能手(1)、本月內(nèi)個人業(yè)績達標且居團隊之首，退款率低于6%(2)、銷售轉(zhuǎn)化技巧精湛，且能作為典范，每月能有效幫帶團隊中其他同事提升銷售水平；C最佳新人(1)能

3、迅速融入團隊，在本崗位無任何操作過失且能指導(dǎo)其他員工工作；(2)具備創(chuàng)新意識，能從工作中積累問題當(dāng)月向公司提供有效性建議3條以上；D辛勤小蜜蜂(1)工作熱情，勤懇敬業(yè)，能高效完成工作；(2)、勤奮積極，有上進心，具備較強的學(xué)習(xí)能力及主動性。(3)主動幫助他人，正面影響他人及團隊氛圍。3、優(yōu)秀講師：授課水平、課件準備、課堂反饋、學(xué)生受益程度；當(dāng)輪培訓(xùn)有效評分最高且在85分以上；四、評獎方式1、內(nèi)部員工評選，需提供真實案例（需滿足以上條件）；2、小組組長于每月25號前提名，填寫?yīng)勴椛暾埍?，同時準備真實案例、事件、證明人等；3、結(jié)合橫向部門意見參考，確定最終獲獎名單，頒發(fā)獎勵。4、團隊每10人一個名額，由組長提名，課長審核，部門負責(zé)人審批，確定此項獎勵最終獲獎人五、關(guān)于獎勵1、個人獎可獲得：A、100元現(xiàn)金或同等價值禮品；R當(dāng)月績效在原基礎(chǔ)分上加5分；C榮譽證書一份；六、其他說明1、由助理負責(zé)評選意見的搜集、檔案的建立及頒發(fā)獎勵；2、全體舉報制度及橫向部門意