物業(yè)收銀崗位職責(zé)

1、物業(yè)收銀崗位職責(zé)物業(yè)收銀崗位職責(zé)【篇1：物業(yè)服務(wù)中心各崗位職責(zé)】蘭灣物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)一、服務(wù)中心員工管理制度1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、文明服務(wù)、禮貌待人，統(tǒng)一著裝，樹立良好形象；3、愛崗敬業(yè)，規(guī)范作業(yè)，保質(zhì)保量地完成本職工作；4、遵守考勤制度，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情；5、團(tuán)結(jié)互助，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，相互配合完成任務(wù)；7、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不丟失、不損壞，不公物私用；8、拾金不昧，遵紀(jì)守法，不聚眾賭博。9、用心服務(wù)、樂于助人，對需要幫助的業(yè)主、用戶及時(shí)伸出援助之手。二、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)本服務(wù)中心的日常管理工作；2、完成服務(wù)中心

2、經(jīng)營與管理目標(biāo)責(zé)任書中的工作指標(biāo)；3、組織對相關(guān)目標(biāo)的分解，督促指導(dǎo)下屬各崗位提高工作效率與服務(wù)品質(zhì)；5、審核服務(wù)中心年度用水用電計(jì)劃、年度工具配置計(jì)劃、年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、設(shè)備大中修計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃；6、根據(jù)開發(fā)方開發(fā)進(jìn)度，組織項(xiàng)目前期介入和小區(qū)的接管驗(yàn)收與入伙管理；7、審核簽發(fā)日常工作申請、報(bào)告及其它行政文件；審核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟(jì)合同及分包方合同等工作文書；8、做好與客戶溝通工作，定期拜訪客戶，聽取客戶意見，協(xié)助政府相關(guān)部門成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并與之保持良好互動(dòng)關(guān)系；9、制定本服務(wù)中心的創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計(jì)劃；組織本服務(wù)中心相關(guān)人員實(shí)施創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計(jì)劃；10、開源節(jié)流，挖掘小區(qū)經(jīng)營潛

3、力，提高小區(qū)主營與其它經(jīng)營收入，組織進(jìn)行節(jié)能降耗，控制經(jīng)營成本；11、推動(dòng)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心下屬，解決下屬提出的具體困難和需要。定期組織服務(wù)中心崗位技能或管理培訓(xùn)，提高服務(wù)中心整體服務(wù)能力，對本服務(wù)中心主管以上職員進(jìn)行入職指引。12、定期組織服務(wù)中心內(nèi)部檢查，督促下屬部門及時(shí)整改有關(guān)問題，不斷提高服務(wù)中心服務(wù)能力；13、負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部制度建設(shè)，組織編制和修訂本項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導(dǎo)書和其它管理制度；14、制定小區(qū)各種突發(fā)事件的處置預(yù)案，組織進(jìn)行各種風(fēng)險(xiǎn)源檢查，規(guī)避各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；15、負(fù)責(zé)審核本服務(wù)中心員工考勤，按權(quán)限規(guī)定批準(zhǔn)本服務(wù)中心職員的請假；16、積極推動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng)的開展。1

4、、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的客服管理工作；2、受理業(yè)主投訴與報(bào)修，對投訴與報(bào)修進(jìn)行回訪，重大投訴及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理；3、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理制訂月工作計(jì)劃及工作總結(jié)；經(jīng)理不在時(shí)主持服務(wù)中心日常工作；4、對直接直接下屬進(jìn)行入職引導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)項(xiàng)目客服助理做好客戶管理工作，定期檢查下屬工作完成情況，積極協(xié)助客服助理解決工作中遇到的困難；5、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心費(fèi)用收繳工作，提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳比率和提高其他經(jīng)營收入；6、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目裝修管理工作，不定期抽查客戶裝修資料和裝修現(xiàn)場的管理；7、指導(dǎo)客服助理辦理業(yè)主交房和受理、跟蹤、回訪各類投訴和報(bào)修相關(guān)信息；8、配合品質(zhì)管理部進(jìn)行年度客戶滿意度

5、測評計(jì)劃的制定和實(shí)施；9、組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)；10、做好物業(yè)服務(wù)中心文件檔案、各類物業(yè)服務(wù)宣傳等管理工作。四、前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪，受理各類投訴、咨詢和建議；2、熟悉小區(qū)內(nèi)水電費(fèi)、管理費(fèi)、車位租賃費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向住戶作有關(guān)費(fèi)用查詢的解釋工作；3、負(fù)責(zé)整理客戶服務(wù)檔案，跟蹤各類投訴的處理和進(jìn)程；4、熟悉客戶入伙和裝修辦理流程，引導(dǎo)業(yè)主做好入伙和裝修手續(xù)的辦理；5、入伙期間，每天追蹤一次客戶提出的房屋質(zhì)量不合格單，建立客戶服務(wù)檔案；裝修期間，按公司規(guī)定辦理裝修出入證；6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心車卡的新卡、延期、注銷及建檔等的辦理工作；7、客戶搬入搬出時(shí)提醒客戶辦理相關(guān)手續(xù)；8、負(fù)責(zé)物

6、業(yè)服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理工作。五、收銀員崗位職責(zé)1、水、電、維修費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、固定車位費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收??；2、服務(wù)中心日常現(xiàn)金收費(fèi)項(xiàng)目的收款、建賬、核算；3、按財(cái)務(wù)制度規(guī)定，對服務(wù)中心現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進(jìn)行保管；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心向公司借款及報(bào)銷手續(xù)的辦理；4、統(tǒng)計(jì)水、電、管理費(fèi)收費(fèi)單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報(bào)賬工作，協(xié)助住戶補(bǔ)單；5、現(xiàn)金記賬正確、無遺漏；住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時(shí)，無遺漏，無投訴，非因自身工作原因造成的除外；6、收費(fèi)后按規(guī)定開具發(fā)票、收據(jù)，準(zhǔn)確、無誤；7、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將催費(fèi)通知單、拒付單送達(dá)住戶。六、客服助理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)固定區(qū)域內(nèi)客戶訴求及現(xiàn)場處置，提供全程全方

7、位服務(wù)；2、每月拜訪一定數(shù)量的客戶，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，搭建物業(yè)與客戶的良性互動(dòng)平臺(tái)；3、定期對管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，對區(qū)域現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知督促相關(guān)部門整改；4、公布聯(lián)系電話，作為業(yè)主與服務(wù)中心其它部門對接的窗口，受理業(yè)主訴求（投訴和需求）并將客戶訴求信息反饋給對應(yīng)部門，并對后續(xù)情況進(jìn)行跟蹤；5、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的裝修管理，對裝修現(xiàn)場每天至少巡視一次；6、協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)；7、協(xié)助收銀員做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作。七、工程主管崗位職責(zé)1、在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)工程維修管理服務(wù)工作；2、掌握部門人員和轄區(qū)設(shè)施設(shè)備狀況，堅(jiān)持現(xiàn)場巡視督導(dǎo)，統(tǒng)籌安排；3、負(fù)責(zé)制

8、訂本部門月、季、年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；4、負(fù)責(zé)監(jiān)控本部門員工的工作質(zhì)量、考核工作業(yè)績，每天對部門人員各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、記錄、跟進(jìn)；5、負(fù)責(zé)本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作；6、負(fù)責(zé)在前期介入階段，對項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)規(guī)劃、設(shè)備選購、管線敷設(shè)等相關(guān)方面提供意見建議及工程前期熟悉工作；7、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機(jī)電、消防、供水、供電等主要設(shè)備）的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全檢查；8、負(fù)責(zé)組織人員處理公共設(shè)施設(shè)備的搶修及由設(shè)施設(shè)備運(yùn)行不正常運(yùn)作引起的突發(fā)事故，及時(shí)排除設(shè)施設(shè)備故障；9、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶裝修申請的工程審批、監(jiān)督和驗(yàn)收管理工作；10、每日全面巡視配電房、電梯、設(shè)備房及相關(guān)配套場地，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)

9、處理；11、巡視、檢查公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對公用設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)；12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心特約維修服務(wù)項(xiàng)目的開拓，統(tǒng)計(jì)分析維修物料費(fèi)用等數(shù)據(jù)；13、負(fù)責(zé)安排、檢查轄區(qū)業(yè)戶家庭維修工作，跟蹤檢查完成情況，確保維修服務(wù)質(zhì)量；14、根據(jù)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況，提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核，并制訂設(shè)備大中修計(jì)劃和零配件的采購計(jì)劃；15、組織安排部門人員配合供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門在本轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行的設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作；16、定期申報(bào)維修類采購物資，協(xié)助行政部采購機(jī)電維保、工程維修所需物資；17、負(fù)責(zé)處理服務(wù)中心有關(guān)工程管理服務(wù)方面的投訴；18、建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案

10、和維修檔案；19、及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級(jí)決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；20、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。八、工程維修員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，掌握服務(wù)中心工程、設(shè)備、維修管理相關(guān)規(guī)定；3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目供配電、供水、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等的運(yùn)行、維修工作；4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙辦理的驗(yàn)房、登記、返修跟蹤等相關(guān)工作；5、定期巡視公共配套場地及業(yè)戶裝修房屋，按照操作規(guī)程做好記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時(shí)制止并向上級(jí)匯報(bào)；6、負(fù)責(zé)每天巡視變配電、給排水的運(yùn)行狀況，密切監(jiān)視各類儀表、電表、壓力表及各類閥門、管道的運(yùn)行情況，準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填寫報(bào)表,發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并向直接上級(jí)匯

11、報(bào)；7、保持配電房、變壓器房、水泵房、值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生并做好防鼠、防水、防火工作，確保各設(shè)備安全運(yùn)行；8、隨時(shí)監(jiān)督水質(zhì)衛(wèi)生，定期協(xié)助進(jìn)行水箱、水池的清洗消毒及水樣送檢工作；9、配合市政水、電供應(yīng)部門人員抄取轄區(qū)相關(guān)水、電表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上報(bào)同時(shí)做好每月樓宇用電、用水總量的統(tǒng)計(jì)分析工作，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)；10、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的公共設(shè)施和消防設(shè)備的巡查、記錄和維護(hù)等；11、發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；12、負(fù)責(zé)按照制定設(shè)備的檢修計(jì)劃，并按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，按要求認(rèn)真填寫記錄，對當(dāng)天未完成的工作進(jìn)行記錄、跟進(jìn)完成情況；13、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各系統(tǒng)

12、存在的跑、冒、滴、漏等，按操作規(guī)程及時(shí)排除設(shè)備損傷及故障；如無法處理應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，組織技術(shù)力量進(jìn)行搶修；14、負(fù)責(zé)與供電、供水和其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，對停、送水電做好記錄并提前24小時(shí)通知住戶（顧客）；15、按照操作規(guī)范向住戶（顧客）提供特約維修服務(wù)；16、及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級(jí)決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。九、秩序主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)和職業(yè)道德教育工作，不斷提高秩序維護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心；2、制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃定期組織專業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄；3、嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護(hù)管轄區(qū)的正常秩序，維護(hù)業(yè)主生命和【篇2

13、：前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)】前臺(tái)收銀員兼領(lǐng)班崗位職責(zé)1.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，處處以身作則，將“保證客戶滿意”的服務(wù)理念，貫徹落實(shí)到日常工作中，時(shí)刻以維護(hù)公司形象為己任，從全局出發(fā)，無私、客觀、公正、公平地處理事務(wù)。2. 負(fù)責(zé)在營業(yè)點(diǎn)日常管理兼收銀工作，保證所在點(diǎn)的工作和服務(wù)質(zhì)量及任務(wù)指標(biāo)的完成；3. 督導(dǎo)員工落實(shí)崗位職責(zé)和工作流程，負(fù)責(zé)營業(yè)點(diǎn)的物品領(lǐng)取及保管，對消耗品的合理控制；4. 及時(shí)掌握最新政策法規(guī)的要求，及時(shí)應(yīng)用到日常管理中去。5. 熟悉會(huì)館項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供咨詢、解答客人提出的問題；6. 隨時(shí)做好客人離去準(zhǔn)備，確保準(zhǔn)確為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；7. 負(fù)責(zé)安全工作的落實(shí)情況，做好治

14、安工作、維護(hù)營業(yè)點(diǎn)的正常秩序。8. 協(xié)調(diào)好會(huì)館內(nèi)維修、保安、保潔各部門之間的銜接工作。9. 指揮處理各種緊急情況，爭取客戶對會(huì)館工作的理解和支持。10. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?！酒?：物業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理-崗位職責(zé)說明書】崗位職責(zé)說明書篇1：收銀員崗位職責(zé)與要求收銀員一、前臺(tái)收銀員任職條件1、堅(jiān)持原則、廉潔奉公；2、高中以上文化程度，年齡在1828之間；五官端正；身高：女1.6米以上、男1.7米以上；3、有較強(qiáng)的語言能力，國語標(biāo)準(zhǔn)流利。4、熟練掌握餐廳前臺(tái)收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程；5、具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力。6、身體健康，能勝任本職工作。二、前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)1、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，服從單位管理及領(lǐng)

15、導(dǎo)安排。工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方，工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗；2、與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時(shí)，為客人提供問訊等服務(wù)。3、熟練掌握前臺(tái)收銀軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳；4、做好班前準(zhǔn)備工作；5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊；6、兌換好當(dāng)天所需要零錢，備用金必須天天核對，不得以白條抵現(xiàn)，做好當(dāng)天交接工作，認(rèn)真清點(diǎn)備用；7、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非收銀員（包括管理人員）進(jìn)入收銀臺(tái)；8、在任何情況下，所有人員不允許攜帶食品進(jìn)去收銀臺(tái)；9、客戶到收銀臺(tái)接打電話時(shí)，要為客戶準(zhǔn)備好紙筆；1

16、0、客戶到收銀臺(tái)停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動(dòng)微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語句。如賓客在收銀臺(tái)消費(fèi)，應(yīng)主動(dòng)熱情服務(wù)，積極推銷商品及其他服務(wù)項(xiàng)目；11、輸單時(shí)，不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目；12、跟辦上一班未盡事宜；13、收銀員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳主管或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，造成跑單的由收銀員負(fù)責(zé)；14、下班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確，對于簽單顧客結(jié)算時(shí)，必須由當(dāng)事人簽字，每班結(jié)束，編制收銀員收入明細(xì)表等內(nèi)部帳表；15、收銀員遵循公司保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動(dòng)用收銀臺(tái)電腦或翻看單位營業(yè)收入報(bào)表，不

17、得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。16、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常包養(yǎng)，保證機(jī)器正常運(yùn)作；17、承辦上級(jí)交辦的其它工作。篇2：收銀員崗位職責(zé)與工作流程收銀員崗位職責(zé)與工作流程（一）、任職條件1品行端正，遵紀(jì)守法并了解公司與商場有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作。3熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能。4具備一定的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。5具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)。6具有識(shí)別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰?。（二）、崗位職?zé)1為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。2防止商品從收銀通道流失。3參加本區(qū)域培訓(xùn)及考核。（三）、操作要求營業(yè)前1參加商場例會(huì)、區(qū)域例會(huì)。2營業(yè)前到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在

18、登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)。3取下機(jī)罩，迭好放在抽屜里。4到達(dá)收銀臺(tái)后依次開ups電源、顯示屏、主機(jī)、將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。5輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，打開錢箱，放入備用金。6檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班柜組長或主管匯報(bào)。7認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向柜組長或主管匯報(bào)。8將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺(tái)、取碼器等擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。9分類整理好報(bào)紙及公司有關(guān)促俏宣傳單，并合理擺放，準(zhǔn)備營業(yè)。營業(yè)中10嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場。11上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。12顧客來到收

19、銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待，不得以任何理由推諉。入機(jī)前應(yīng)先對顧客購買的商品作大致分類，根據(jù)顧客購物量的大小，合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺(tái)上。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。并迅速將袋口打開，放在收銀臺(tái)上。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置。13收銀員在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺(tái)上。14商品輸入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動(dòng)），當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量是否一致。15商品

20、輸入電腦后，要認(rèn)真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：（1）柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀稽察員證明后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由柜臺(tái)負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即向主管及相應(yīng)柜組匯報(bào)。（2）商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通知營業(yè)人員進(jìn)行更換。16收銀時(shí)應(yīng)將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。17當(dāng)掃描商品條碼時(shí)，應(yīng)將商品暫放一邊，待其它商品掃描完畢后，一起改用手工輸入，輸入時(shí)必須有防損員在場。18收銀員不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)。19商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問顧

21、客是否還有其它商品，同時(shí)要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請顧客協(xié)助檢查。20在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤應(yīng)在收銀稽察員、授權(quán)人監(jiān)督下進(jìn)行銷單。21能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實(shí)物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對。22消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實(shí)物核對無誤后才進(jìn)行。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個(gè)就用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。在消磁板上對軟標(biāo)簽消磁時(shí)，不要將商品在消磁板上來回摩擦；服裝類商品取完硬標(biāo)簽后，應(yīng)折迭整齊放入購物袋內(nèi)。整個(gè)消磁工作中要注意愛惜商品。23硬標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或需要換時(shí)，收銀員將商

22、品取消后，要及時(shí)將硬標(biāo)簽扣回原位。24如顧客出門報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。25裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎。26裝袋時(shí)要注意將商品冷熱分開，生熟分開，食品和用品分開，重量體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。27掛單商品應(yīng)及時(shí)放在收銀臺(tái)下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺(tái)上。28具備防盜意識(shí)(1)當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時(shí)，收銀員應(yīng)耐心解釋并要求顧客存包。(2) 開單區(qū)購買的商品由超市出收銀

23、臺(tái)時(shí)，收銀員嚴(yán)格按開單銷售商品進(jìn)出規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告防損員。29開單銷售區(qū)：(1)交易前，審核銷售傳票是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：柜組、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)、開單人簽名。要求書寫工整、清晰、不得涂改。(3) 如顧客持多張銷售傳票付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張銷售傳票輸入電腦。如顧客購買的是以自代碼的商品，應(yīng)先用計(jì)算器復(fù)核銷售傳票的合計(jì)金額是否正確再輸入并在收取顧客現(xiàn)金時(shí)要唱收唱付。(4) 將商品編碼輸入電腦，核對銷售傳票與電腦顯示的內(nèi)容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請顧客將銷售傳票退回柜組重新開單，同是將卡或錢退回給顧客。柜臺(tái)離收銀臺(tái)較近的，收銀員直接通

24、知柜臺(tái)人員重新開單。(5) 收款后在銷售傳票上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、銷售傳票連同零錢一同交到顧客手中。(6) 顧客持不同柜組的多張銷售傳票一起付款時(shí)，收銀員不得進(jìn)行分單結(jié)算。(7) 柜組遺失已蓋章的銷售傳票，首先由區(qū)域主管在補(bǔ)單上簽字，收銀員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號(hào)、收銀員操作號(hào)、臺(tái)號(hào)在補(bǔ)單上注明，再蓋章確認(rèn)。30商品全部輸進(jìn)電腦后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。31除信佳卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對無誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。32當(dāng)用信佳卡結(jié)算時(shí)，如金額不足10元，應(yīng)提醒顧客，并在顧客做出肯定的答復(fù)后，才能確認(rèn)，將卡收回。如信佳卡與其它方式一起結(jié)算，視顧客

25、是否保留信佳卡，再?zèng)Q定結(jié)算方式的先后順序(如顧客保留信佳卡，則信佳卡放在最后結(jié)算；如顧客不保留，可以先結(jié)算信佳卡)。33信佳卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：(1) 刷卡后核對與電腦顯示的卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出新余額。(2) 余額不足10元，必須收回。(3) 當(dāng)信佳卡崗位名稱所在部門直接下級(jí)本職工作收銀員前臺(tái)部崗位編號(hào)直接上級(jí)崗位定編晉升方向管轄人數(shù)級(jí)別范圍財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)會(huì)所的收銀及財(cái)務(wù)各種單據(jù)的登記統(tǒng)計(jì)工作職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)描述:會(huì)所大門及各類開啟與關(guān)閉工作職責(zé)一工作任務(wù)1、早上8；30前準(zhǔn)時(shí)負(fù)責(zé)開門，開啟前臺(tái)部各個(gè)燈;3、9；30開啟中心音樂、中心電話錄音系統(tǒng)、開啟會(huì)所空調(diào)總開關(guān)、休閑區(qū)投影及碟機(jī);4、晚上8

26、；00關(guān)閉前臺(tái)空調(diào)的總開關(guān)，9；30關(guān)閉美容部空調(diào)總開關(guān);5、22；00關(guān)閉音樂、中心電話錄音系統(tǒng)、監(jiān)視器、投影、如有客人順延;1、收銀單和工作單統(tǒng)一由收銀員保管；2、每日早給顧問發(fā)出的收銀單、工作單都需詳細(xì)登記單號(hào)并簽名確認(rèn)；3、每日下班前1小時(shí)需收回未開和已開的工作單和收銀單；每天早上查看昨日工作單、收銀單是否與簽領(lǐng)表一致，有無漏失單號(hào);職責(zé)描述:收銀單工作單的管理工作職責(zé)二工作任務(wù)職責(zé)描述:收銀員的復(fù)核工作1、準(zhǔn)確無誤復(fù)核工作單的日期、項(xiàng)目、金額、扣點(diǎn)、簽名(顧客、顧問、操作技師);職責(zé)三工作任務(wù)2、準(zhǔn)確無誤復(fù)核收銀單的日期、項(xiàng)目、金額、付款方式、簽名：顧問、配合人；3、準(zhǔn)確無誤復(fù)核顧客

27、資料檔案、金額、項(xiàng)目、扣點(diǎn)、贈(zèng)送、尚欠、日期、顧客簽名、操作技師簽名、顧問簽名;4、準(zhǔn)確無誤復(fù)核營養(yǎng)品及化妝金額、項(xiàng)目、日期、操作技師、顧問、顧客簽名;5、準(zhǔn)確無誤復(fù)核前一天的工作、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的營業(yè)額及消耗金額。職責(zé)描述:收銀員的登記、統(tǒng)計(jì)工作1、準(zhǔn)確清晰的將工作單收銀單登記在顧客檔案、新客資料卡上；工作任務(wù)2、統(tǒng)計(jì)每日收銀日報(bào)表和配料消耗表;3、統(tǒng)計(jì)每日各顧問銷售額在“顧問每銷售統(tǒng)計(jì)表”上；4、統(tǒng)計(jì)每個(gè)技師每日操作項(xiàng)目“操作技師每日操作項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表”上；5、每日顧客續(xù)卡轉(zhuǎn)卡登記表職責(zé)五職責(zé)描述；收銀員的收銀工作工作1、做好會(huì)所當(dāng)天所有現(xiàn)金、刷卡的收銀工作;2、收銀員必須見單收款;職責(zé)四任務(wù)3、收銀員現(xiàn)金超過2000元去銀行存款一次;4、周六、周日早班收銀到銀行存款;5、晚班收銀負(fù)責(zé)pos單的結(jié)算;6、收款時(shí)注意識(shí)別錢幣的真假;7、刷卡時(shí)、注意信用卡主核對身份。職責(zé)描述；收銀員與各部門配合工作1、協(xié)助晚班值班經(jīng)理關(guān)閉電源工作;職責(zé)七工作任務(wù)2、培訓(xùn)部培訓(xùn)需提前開門，收銀員以培訓(xùn)時(shí)間為準(zhǔn)，提前20分鐘開門;3、繁忙時(shí)協(xié)助前臺(tái)收發(fā)傳真，內(nèi)外線的接聽;4、顧問繁忙時(shí)，協(xié)助前臺(tái)做好接待及顧客的簽單工作;5、收銀員有義