物業(yè)治理品質(zhì)部表格

1、物業(yè)管理有限公司一質(zhì)量管理體系文件文件名稱目錄版號1頁碼第1頁，共1頁文件編號生效日期序號文件名稱文件編號版號頁碼備注01管理評審會議紀要HB-QD-PZ-01102內(nèi)審計劃日程表HB-QD-PZ-02103內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表HB-QD-PZ-03104不合格項報告/糾正預(yù)防措施要求表HB-QD-PZ-04105質(zhì)量計劃編制通知HB-QD-PZ-05106不合格項通知及處置報告HB-QD-PZ-06107內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查及考評記錄HB-QD-PZ-07108質(zhì)量目標完成情況及評價結(jié)果統(tǒng)計表HB-QD-PZ-08109不合格項報告/糾正、預(yù)防措施要求登記表HB-QD-PZ-09110用戶意見調(diào)查

2、表HB-QD-PZ-10111住戶滿意度分析統(tǒng)計表HB-QD-PZ-11112合同評審記錄表HB-QD-PZ-1211314151617181920治理評審會議記要時間地點主持人記錄人參加評審人員評審內(nèi)容：會議紀要（可另附頁）：本次評審決議：擬定人/日期審批人/日期版號：1NO：編號：HBQD-PZ01內(nèi)審打算日程表審核目的審核范圍審核依據(jù)審核性質(zhì)審核成員組長：成員：審核時間受審核部門/內(nèi)容要素條款版號：1NO：編號：HBQD-PZ02擬制人/日期審批人/日期內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表審核部門審核地點審核依據(jù)審核時間審核組長審核員序號審核內(nèi)容標準章|V問題簡述結(jié)果/處理方式版號：1NO：編號：HBQD

3、-PZ03備注:不合格項報告/糾正預(yù)防方法要求表編號：HBQD-PZ04版號：1NO：檢查部門檢查日期不合格項描述：不合格項違反標準/文件不合格項裁定：輕微口一般口嚴重原因分析：處理意見： 二周內(nèi)予以糾正 四周內(nèi)予以糾正 二個月內(nèi)予以糾正審核員簽名：確認與承諾：受檢部門負責人簽名：糾正與預(yù)防措施：完成期限：責任人：審核員：日期：糾正和預(yù)防措施完成檢查情況:日期:審核員:質(zhì)量打算編制通知編號：HBQD-PZ05版號：1NO：部門參與計劃編制工作責任人請于年月日地點要求：管理者代表：日期：質(zhì)量打算編制通知部門參與計劃編制工作責任人請于年月日地點要求：版號：1NO：編號：HBQD-PZ05管理者代表

4、:日期:不合格項通知及處置報告部門日期不合格描述檢查人日期確認人日期處理措施：處理期限年月日前完成責任人日期批準人日期版號：1NO：編號：HBQD-PZ06結(jié)果驗證:內(nèi)部效勞質(zhì)量（周/月）檢查及考評記錄表檢查時間檢查部門被檢部門檢查及陪同人員序號檢查內(nèi)容標準檢查情況描述服務(wù)質(zhì)量評價確認人不合格報告編號優(yōu)一般差編號：HBQD-PZ07版號：1NO：質(zhì)量目標完成情形及評判結(jié)果統(tǒng)計表編號：HBQD-PZ08版號：1NO：部門IJ季度秩序管理部來訪登記（）次信件簽收（）件物品出入登記（）次責任事故（）次重大治安事件（）次工程部公共設(shè)施設(shè)備維修（）次完成率（）%業(yè)主報修（）次完成率（）%回訪（）次回訪率

5、（）%保潔部保潔項目衛(wèi)生評定：消殺（）次滅鼠（）次綠化修枝（）次除草（）次補種植物（）棵消殺（）次施肥（）次澆水（）次完成情況描述房屋設(shè)備設(shè)施完好率：報修處理及時率：客戶評價滿意率：清潔保潔率：綠化完好率：其他：不合格項數(shù)量統(tǒng)評房屋管理保潔服務(wù)社區(qū)管理綠化管理維修管理秩序管理（公司抽檢及日檢的不合格項，不含客戶意見調(diào)查）其它：NO：不合格項報告/糾正、預(yù)防方法要求記錄表編號：HBQD-PZ09序號編號責任部門不合格項說明涉及條款號計劃糾正完成時間實際完成時間跟進確認時間確認結(jié)果備注用戶意見調(diào)查表編號：HBQD-PZ10版號：1NO：尊重的業(yè)主：為了進一步完善咱們的物業(yè)治理效勞工作，增強與業(yè)主之

6、間的交流，傾聽業(yè)主的心聲，從而提高物業(yè)治理效勞質(zhì)量，特開展這次調(diào)查:敬請廣大業(yè)主從真實、公平、公正的角度，提出您的寶貴意見和建議，咱們將不斷的予以更正。在此感激您對咱們物業(yè)治理工作的大力支持與配合！單元號碼業(yè)主姓名聯(lián)系電話序號服務(wù)項目總體評價您的意見與建議滿意較滿意不滿意1公共區(qū)域綠化2安全防護3公共區(qū)域衛(wèi)生4房屋質(zhì)量5遺留工程處理質(zhì)量和時間6生活配套設(shè)施（口超市口餐飲口菜市場口健身其他）7社區(qū)文化建設(shè)活動8交樓過程的服務(wù)質(zhì)量9置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度10物業(yè)管理人員綜合服務(wù)質(zhì)量說明1 .請您在評價的項目欄內(nèi)打“工2 .房屋管理即為物業(yè)管理員在日常的來訪接待。安排維修服務(wù)、辦理入住和裝修管理、訴求處理等。3 .請于年月日前，將此表返回。年份次數(shù)填表日期總戶數(shù)實發(fā)數(shù)實發(fā)率回收數(shù)回收率序號服務(wù)項目總體評價滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1房管戶%戶%戶%2秩序維護戶%戶%戶%3車管戶%/、%戶%4清潔戶%戶%戶%5綠化戶%戶%戶%6維修戶%戶%戶%平均滿意戶%需改進的建議和意見總體評價NO：編號：HBQD-PZ11填表人:責任人: