物業(yè)管理公司答客問(wèn)匯總終結(jié)

1、2018年物業(yè)客服組中心答客問(wèn)本“答客問(wèn)”僅做為參考，統(tǒng)一回答業(yè)主提由的問(wèn)題，避免引起不必要的誤會(huì)和糾紛。更多的是各工作人員在現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力，因此要求各工作人員加強(qiáng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握。答客問(wèn)分類(lèi)物業(yè)收費(fèi)類(lèi)物業(yè)裝修類(lèi)物業(yè)服務(wù)類(lèi)物業(yè)收費(fèi)類(lèi)：1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)如何收繳其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式答：業(yè)主入伙時(shí)預(yù)收6個(gè)月的物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)，可以以現(xiàn)金形式或銀行劃帳等方式。符合臨沂市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則榕價(jià)房【2010】17號(hào)。2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)是怎樣計(jì)算由來(lái)的，測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)是什么答：是依據(jù)臨沂市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、前期物業(yè)服務(wù)合同、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法所約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而定由服

2、務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平及物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，并根據(jù)與樓盤(pán)檔次相匹配之服務(wù)需求作由的測(cè)算并經(jīng)過(guò)政府部門(mén)最終批核確定。3、從什么時(shí)間開(kāi)始計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)答：以開(kāi)發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“交房通知書(shū)”上標(biāo)明的交房時(shí)間開(kāi)始計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)（次月開(kāi)始收費(fèi)）。4、為什么物業(yè)服務(wù)公司一次性收取半年/一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)答：由于小區(qū)業(yè)戶(hù)群的特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能由現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象；使我們會(huì)將大部分精力用于催繳費(fèi)用上（因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件），這勢(shì)必就會(huì)影響到我們對(duì)您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對(duì)客戶(hù)服務(wù)中

3、，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無(wú)后顧之憂(yōu)。5、以什么面積收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)答：房產(chǎn)證未辦理以前，以商品房買(mǎi)賣(mài)合同上的銷(xiāo)售面積為準(zhǔn)；房產(chǎn)證辦理以后，以實(shí)測(cè)后的建筑面積收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，到時(shí)多還少補(bǔ)。6、若是房屋由租，物業(yè)管理費(fèi)是由誰(shuí)來(lái)繳納答：由租房屋時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交費(fèi)義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。7、每月繳納的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少除此之外我還要交納什么費(fèi)用答：高層物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：元/平米/建筑面積月；商業(yè)物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)為：元/平米/建筑面積月；別墅物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)為：元/平米/建筑面積月；水電公攤費(fèi)等：按各業(yè)戶(hù)的建筑面積分?jǐn)?；除此之外還有

4、裝修期間要收取的二次裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修履約金、由入證工本費(fèi)。8、為什么要繳納水電周轉(zhuǎn)金，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中收取的水電周轉(zhuǎn)金，是各業(yè)主所使用的水電未收繳上來(lái)之前，物業(yè)服務(wù)單位預(yù)先向水電部門(mén)代繳納而墊支的費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為500元/戶(hù)。9、裝修需交哪些費(fèi)用(1)二次裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)臨沂市普通住宅物業(yè)小區(qū)房屋裝修垃圾清運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目分類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)房屋裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)1、住宅內(nèi)無(wú)隔墻：面積200平方米（含）以上面積100-200平方米面積100平方米（含）以下每單元400元每單元300元每單元200元2、住宅內(nèi)后隔墻：面積200平方米（含）以上面積100-200平方米面

5、積100平方米（含）以下每單元600元每單元500元每單元400元說(shuō)明：對(duì)住宅內(nèi)只有衛(wèi)生間、廚房有隔墻的，按無(wú)隔墻認(rèn)定。（2）由入證工本費(fèi)押金：10元/本答：業(yè)主對(duì)物業(yè)進(jìn)行裝修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為規(guī)范對(duì)裝修工人的管理，業(yè)主或裝修工人需到物業(yè)服務(wù)中心辦理由入證并繳納工本費(fèi)及押金10元/證，目的是對(duì)裝修人員由入小區(qū)實(shí)行持證管理，讓物業(yè)服務(wù)中心對(duì)今天入?yún)^(qū)的工人數(shù)量及位置了如指掌，方便清場(chǎng)。（3）裝修履約金：住宅1000元/戶(hù)；別墅2000/戶(hù)答：裝修履約金做為專(zhuān)款專(zhuān)用，主要用途為確保業(yè)主裝修期間應(yīng)嚴(yán)格按照室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議條款及相關(guān)小區(qū)裝修管理規(guī)定執(zhí)行；裝修完畢后，業(yè)主申請(qǐng)對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，物業(yè)公司

6、確定業(yè)主遵守室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議條款及相關(guān)小區(qū)裝修管理規(guī)定并驗(yàn)收合格，裝修結(jié)束后入住滿(mǎn)三個(gè)月后相鄰業(yè)主之間沒(méi)有因裝修引起的投訴，履約金可全額退還，履約金不計(jì)利息。10、車(chē)輛的停放費(fèi)用是多少«臨沂市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事項(xiàng)的通知»類(lèi)別臨時(shí)停放（元/輛.次）按月停放（元/輛.月）8:00-20:00含）20:0瞅日小車(chē)地面車(chē)位3560地下車(chē)位51070封閉式車(chē)庫(kù)20摩托地面車(chē)位120地下車(chē)位30車(chē)電動(dòng)車(chē)10自行車(chē)61、對(duì)業(yè)主（或承租人）每天24小時(shí)內(nèi)向TW車(chē)多次出入小區(qū)的，只能按一次停車(chē)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。2、每天跨兩個(gè)時(shí)段停車(chē)的臨時(shí)停車(chē)服務(wù)費(fèi)每輛次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高不

7、能超過(guò)20:00一次日8:00（含）時(shí)段的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、對(duì)業(yè)主已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位但未停放車(chē)輛的不得收取任何費(fèi)用。11、已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了車(chē)庫(kù)或車(chē)位，為什么還要繳納停車(chē)費(fèi)答：嚴(yán)格來(lái)講是交納場(chǎng)地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車(chē)庫(kù)或車(chē)位進(jìn)行清潔、設(shè)備維護(hù)、道路維護(hù)、人工成本等，就像買(mǎi)了房子后也要繳納服務(wù)費(fèi)。12、為什么我買(mǎi)了房，在小區(qū)內(nèi)停車(chē)還要交停車(chē)費(fèi)答：小區(qū)內(nèi)的停車(chē)位是為業(yè)戶(hù)提供車(chē)輛停放方便，但由于車(chē)位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人若以租用形式使用，因此需要交納停車(chē)費(fèi)及車(chē)位管理費(fèi)，類(lèi)似租房需要交房租及管理費(fèi)。13、小區(qū)的公共水電費(fèi)是否需要業(yè)主分?jǐn)倯?yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)偞穑簠^(qū)內(nèi)路燈、樓梯間照明用電、電梯運(yùn)行電費(fèi)、安防系統(tǒng)用電、公共設(shè)備

8、運(yùn)行用電、保潔用水、綠化用水等公共的用水用電都要業(yè)主分?jǐn)?，公攤水電費(fèi)的分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)是按業(yè)主的建筑面積按每個(gè)月的實(shí)際使用量分?jǐn)偂?4 、業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒(méi)有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)答：是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵搯卧乃袡?quán)已經(jīng)由開(kāi)發(fā)商（大業(yè)主）移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)）所以，您是要交物業(yè)管理費(fèi)的。15 、物業(yè)服務(wù)費(fèi)里面包括了哪些費(fèi)用低層業(yè)主電梯的使用率不如高層的業(yè)主高，物業(yè)費(fèi)也要少交答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成：（ 1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（ 2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維

9、護(hù)費(fèi)用；（ 3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（ 4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（ 5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（ 6）物業(yè)公司辦公費(fèi)用；（ 7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（ 8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（ 9）法定的稅費(fèi)；除業(yè)主大會(huì)另有決議或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定外，（前期物業(yè)服務(wù)合同中沒(méi)有約定），物業(yè)費(fèi)都一樣交。如同已辦理交房手續(xù)但未入住的業(yè)主，電梯都沒(méi)有使用也要繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。沒(méi)有絕對(duì)的公平，可能你住在低層但家庭成員比高層業(yè)主的家庭成員多，使用率會(huì)更高、低層業(yè)主對(duì)綠化的享受比高層業(yè)主多等（從這些角度去跟業(yè)主溝通）（ 6、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)都

10、花在什么地方了答：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備（電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備）的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面。（ 7、售樓時(shí)的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)答：不可以。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)公司與開(kāi)發(fā)商是具獨(dú)立法人資格的兩家公司，物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行的開(kāi)支。您在與開(kāi)發(fā)商簽訂的商品房買(mǎi)賣(mài)合同中已包含了前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容，物業(yè)公司都是按前期物業(yè)服務(wù)合同中的約定進(jìn)行收費(fèi)的，所以物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)需支付。（ 8、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)答：只要房屋已交付，無(wú)論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

11、。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)公司與業(yè)主的合同關(guān)系是對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)入不敷由，物業(yè)公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。19、這里的水、電、煤氣費(fèi)定價(jià)是多少答：物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水、電、煤氣費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。電費(fèi)是按一戶(hù)一表銀行劃賬，采取階梯式收費(fèi)，階梯電價(jià)一檔200度，元/度，二檔201400度，元/度，三檔401度及以上，

12、元/度。舉例：如果月用電量為500度，其中200度為一檔電價(jià)，按元/度計(jì)費(fèi)；按二檔電價(jià)元/度計(jì)費(fèi)的電量也是200度；按三檔電價(jià)元/度計(jì)費(fèi)的是100度?？傠娰M(fèi)是上三部分之和。水費(fèi)有物業(yè)公司抄表、收費(fèi)，按元/噸煤氣費(fèi)裝修類(lèi)1、裝修時(shí)需要辦理哪些手續(xù)答：提供裝修平面圖由業(yè)主和現(xiàn)場(chǎng)裝修負(fù)責(zé)人到服務(wù)中心填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表，提供裝修平面圖紙（請(qǐng)裝修公司的需要提供裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件），由物業(yè)工程部、項(xiàng)目主任進(jìn)行會(huì)審，經(jīng)審核批準(zhǔn)后領(lǐng)取裝修許可證、辦理裝修工人由入證方可入場(chǎng)進(jìn)行裝修。提由申請(qǐng)、提交施工圖紙及方案、物業(yè)審批、辦理裝修許可證、辦理施工人員由入證2、裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請(qǐng)答：物業(yè)管

13、理?xiàng)l例第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。國(guó)家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個(gè)方面。對(duì)于共有部位，單個(gè)業(yè)主沒(méi)有權(quán)力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問(wèn)題，物業(yè)公司必須從裝修開(kāi)始時(shí)就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來(lái)的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來(lái)威脅。實(shí)際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對(duì)建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，不顧及對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的愛(ài)護(hù)，造成他人生命、健康、財(cái)產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。3、業(yè)主聘請(qǐng)的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修

14、手續(xù)（包括自裝）答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級(jí)證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請(qǐng)?jiān)撗b修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司桂靠，這樣對(duì)于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果。（最低限度要求業(yè)主寫(xiě)承諾書(shū)）3、裝修時(shí)，業(yè)主能否擅自更改房屋結(jié)構(gòu)物業(yè)管理公司是否有權(quán)對(duì)外觀部分（陽(yáng)臺(tái)、窗戶(hù)等）進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃答：根據(jù)2003年5月1日建設(shè)部頒發(fā)的110號(hào)令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。嚴(yán)禁擅自更改房屋結(jié)構(gòu)。為了整個(gè)小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)對(duì)外觀部分進(jìn)行監(jiān)管。4、接樓后是否統(tǒng)一時(shí)間準(zhǔn)許業(yè)主裝修答：統(tǒng)一安排

15、裝修，原則上的安排為：夏季：上午8：0012：00，下午2:306:30；冬季：上午8：0012：00，下午2:006:00；晚上和節(jié)假日不允許噪音施工。5、衛(wèi)生間是否要做防水閉水答：業(yè)主裝修時(shí)一定要做防水、閉水試驗(yàn)，墻面防水層需做到米的高度，地面閉水試驗(yàn)的時(shí)間最好為48小時(shí)，以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己帶來(lái)維修損失。6、衛(wèi)生間為什么在裝修后還要做防水答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過(guò)防水，且經(jīng)過(guò)閉水試驗(yàn)，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會(huì)剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水。6、屋頂是否屬于共用部位如果是，頂樓的屋頂

16、花園是否屬于全體業(yè)主共有答：根據(jù)建筑物區(qū)分所有權(quán)來(lái)說(shuō)，屋頂是屬于共有部位，但在實(shí)際情況中，視具體情況區(qū)分，如有的開(kāi)發(fā)商將頂樓設(shè)計(jì)成花園贈(zèng)送給頂層的業(yè)主。7、裝修垃圾如何清運(yùn)答：業(yè)主必須在裝修期規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將裝修垃圾袋裝封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場(chǎng)地點(diǎn)，不得占用公共區(qū)域，物業(yè)公司負(fù)責(zé)將裝修垃圾委托專(zhuān)業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清運(yùn)走。8、窗戶(hù)是否可以安裝防盜網(wǎng)答：不可以。根據(jù)建設(shè)部110號(hào)令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法之相關(guān)規(guī)定。改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過(guò)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，因此，陽(yáng)臺(tái)、窗戶(hù)等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過(guò)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，另外，私家花園、露臺(tái)搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計(jì)規(guī)劃，因此

17、，也需要經(jīng)過(guò)審批。為保障業(yè)戶(hù)家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會(huì)配備智能化安全防范系統(tǒng)及有保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時(shí)定點(diǎn)巡邏，住戶(hù)家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強(qiáng)防盜功能。9、可以對(duì)排煙道進(jìn)行改造處理嗎答：不可以改造。這樣會(huì)造成排煙不暢、回?zé)?。還有可能造成煙道滲水等。10、空調(diào)是否可以不按指定空調(diào)位安放，掛墻上根據(jù)業(yè)主裝修方案與物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)后安裝在指定的位置。11 、入戶(hù)門(mén)不好開(kāi)關(guān)，質(zhì)量有問(wèn)題，要求建設(shè)單位更換大門(mén)答：我們將盡快聯(lián)系廠家，對(duì)大門(mén)進(jìn)行維修.如果出現(xiàn)門(mén)體斷裂、嚴(yán)重變形等重大問(wèn)題,我們將把您的意愿反饋廠家,盡量爭(zhēng)取將其更換（不可輕易承諾）。入戶(hù)門(mén)是商品房買(mǎi)賣(mài)合同中約定的產(chǎn)品,此門(mén)已達(dá)到

18、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)出現(xiàn)的問(wèn)題跟大門(mén)調(diào)試和后期成品保護(hù)有關(guān),這方面都是在維保范圍之內(nèi)的問(wèn)題,廠家將免費(fèi)維修.而且在保修期內(nèi),廠家都有責(zé)任對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)維修。12 、入戶(hù)門(mén)可否自己更換，門(mén)框是否可以擴(kuò)大或縮小、顏色是否可以更換答：業(yè)主可自己更換入戶(hù)門(mén)，但是顏色款式要與原入戶(hù)門(mén)相近，門(mén)框大小不能改變。業(yè)主更換前須將入戶(hù)門(mén)款式報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審批（門(mén)口入?yún)^(qū)時(shí)安防員要做好把控確認(rèn)后通知物業(yè)服務(wù)中心樓管員），且入戶(hù)門(mén)的開(kāi)啟方向應(yīng)與原設(shè)計(jì)一樣。13 、客廳地面有空鼓答：我們將聯(lián)系維保單位對(duì)空鼓部位進(jìn)行修補(bǔ)。但其對(duì)裝修影響不大,如裝修時(shí)間緊,也可由裝修師傅修補(bǔ)或裝修中由維保單位進(jìn)行修補(bǔ)（不會(huì)影響裝修進(jìn)度）。1

19、4 、客廳墻面有裂縫，要求修補(bǔ)答：我們將聯(lián)系維保單位對(duì)裂縫進(jìn)行修補(bǔ)，此裂縫屬于墻面正常伸縮縫，一般新房都有此現(xiàn)象.當(dāng)墻體干燥定型后,也就裝修完畢后一般都不會(huì)再產(chǎn)生裂縫。請(qǐng)您放心！維保單位會(huì)根據(jù)裂縫狀況的不同采取不同的修補(bǔ)方式。15 、要求陽(yáng)臺(tái)地面進(jìn)行防水處理答：根據(jù)國(guó)家建筑標(biāo)準(zhǔn)要求,陽(yáng)臺(tái)地面是建筑防水，建設(shè)單位已按要求完成建筑防水施工，如業(yè)主擔(dān)心今后因漏水影響鄰居生活，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，免除在生活中可能由此帶來(lái)的麻煩,我們建議在裝修時(shí)對(duì)陽(yáng)臺(tái)地面再進(jìn)行兩遍防水處理。16 、陽(yáng)臺(tái)露天部分要求加頂棚可否答：根據(jù)國(guó)家建設(shè)部住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法和福建省物業(yè)服務(wù)條例規(guī)定和裝修審批要點(diǎn)的要求,為了統(tǒng)一樓宇外

20、觀的一致性，使小區(qū)整體得以保值增值.陽(yáng)臺(tái)露天部分不允許加裝頂棚，部分位置可以加裝但須采用物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一制定的方案安裝。提醒業(yè)主要加裝須先到物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)，通過(guò)后自行制做，在進(jìn)入小區(qū)時(shí)須提前通知物業(yè)服務(wù)中心查驗(yàn)，通過(guò)后方可進(jìn)入小區(qū).17、廚房沒(méi)有地漏答：原設(shè)計(jì)中就沒(méi)有地漏，確實(shí)需要的業(yè)主可自行安裝地漏與鄰近（生活陽(yáng)臺(tái)地漏）地漏連通。18、廚房沒(méi)有排水管，但有地漏答：原設(shè)計(jì)中業(yè)主認(rèn)為的地漏排水管其實(shí)就是廚房排水管，業(yè)主在裝修時(shí)可根據(jù)自己的需要進(jìn)行改裝，但須注意做好防水。19、廚房是否做了防水層答：廚房是做過(guò)施工防水層的，如業(yè)主擔(dān)心今后因漏水影響鄰居生活，而且裝修施工中建材、工具等也容易造成二次

21、破壞.為了保險(xiǎn)起見(jiàn)免除在生活中可能由此帶來(lái)的麻煩，我們建議在裝修時(shí)對(duì)地面再進(jìn)行兩遍防水處理，并做48小時(shí)的閉水試驗(yàn)。物業(yè)服務(wù)類(lèi)1、請(qǐng)告訴我你們的工作時(shí)間好嗎答：不分節(jié)假日每天24小時(shí)均有專(zhuān)人值班和接聽(tīng)電話(huà)，隨時(shí)提供服務(wù)?？头娫?huà)：2、如有訪客，如何與業(yè)主聯(lián)系進(jìn)入答：可以利用小區(qū)對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系，確定身份后可予以進(jìn)入。3、為什么填寫(xiě)業(yè)主聯(lián)系信息登記表，如何保密答：主要是想通過(guò)此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時(shí)，物業(yè)管理公司可通過(guò)您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與您及時(shí)聯(lián)絡(luò)，使您及時(shí)得以處理使損失降到最低。對(duì)于業(yè)主簽署的任何

22、協(xié)議和個(gè)人資料我處均有專(zhuān)人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。4、 能上門(mén)收取嗎白天沒(méi)有時(shí)間，下班后可以嗎答：如果由于工作或其它原因需要我們上門(mén)收取，您可以通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)或與您的物業(yè)客服人員提前預(yù)約時(shí)間。5、 有的業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，這對(duì)我有影響嗎答：有影響。因?yàn)槲飿I(yè)管理與服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶(hù)交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)來(lái)支持的，如果有業(yè)戶(hù)不交費(fèi)，勢(shì)必會(huì)給物業(yè)公司的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶(hù)的利益，當(dāng)然也影響了您的利旺益。6、我想增加幾張門(mén)禁卡需要收費(fèi)嗎如何辦理答：收費(fèi)。暫定20元/張。有再需要的可以在物業(yè)公司購(gòu)買(mǎi)。7、物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心是干什么的答：負(fù)責(zé)

23、入住、裝修手續(xù)的辦理、受理業(yè)戶(hù)的投訴和報(bào)修、進(jìn)行客戶(hù)走訪和意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)戶(hù)特約性服務(wù)的接待和受理，接待業(yè)戶(hù)及其訪客咨詢(xún)、收取物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用，并組織社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。8、業(yè)主如何投訴答：您如果要投訴個(gè)別管理、服務(wù)人員時(shí)，請(qǐng)記錄其姓名、證件編號(hào)，可以直接到物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心投訴，也可用電話(huà)、書(shū)信函件的形式進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并及時(shí)向您反饋處理意見(jiàn)。9、我的車(chē)放在小區(qū)的停放處被撞了，你們應(yīng)負(fù)什么責(zé)任答：物業(yè)公司負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)秩序維護(hù)，做好園區(qū)內(nèi)車(chē)輛指揮及停放有序，并保證交通秩序的良好，物業(yè)公司要求所有的車(chē)輛由相應(yīng)的保險(xiǎn)。業(yè)主應(yīng)報(bào)保險(xiǎn)公司或者撥打122交通肇事電話(huà)。10、寵物飼養(yǎng)的若干問(wèn)題答：物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動(dòng)物（如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等；）如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關(guān)部門(mén)