供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論與框架體系

1、供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論與框架體系第第11章章 供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制第第1節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則第第2節(jié)節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)理論績(jī)效評(píng)價(jià)理論第第3節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系 第第1節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則一一現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn) 現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況 現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況?，F(xiàn)行企業(yè)績(jī)效

2、評(píng)價(jià)指標(biāo)不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，而是側(cè)重于事后分析， 第第1節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn) 1. 根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和要達(dá)到的目的，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤獨(dú)地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況。2. 現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是基于部門職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，不適用于對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。 第第1節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則1.供應(yīng)商供應(yīng)商 1.制造制

3、造商商 1.分銷商分銷商 1.顧客顧客 1.價(jià)格價(jià)格 1.成本成本2.效率效率 3.產(chǎn)量產(chǎn)量 1.庫存水平庫存水平 2.庫存周轉(zhuǎn)期庫存周轉(zhuǎn)期 3.倉庫面積倉庫面積 1.圖圖11-1 現(xiàn)行的基于職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)示意圖現(xiàn)行的基于職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)示意圖 1.供應(yīng)商供應(yīng)商 1.制造制造商商 1.分銷分銷商商 1.顧顧客客 1.循環(huán)期循環(huán)期 2.準(zhǔn)時(shí)交貨準(zhǔn)時(shí)交貨 3.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 1.循環(huán)期循環(huán)期 2.交貨可靠性交貨可靠性 3.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 1.循環(huán)期循環(huán)期 2.訂單完成情況訂單完成情況 1.圖圖11-2 基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)示意圖基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)示意圖第第1節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈

4、績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則1.應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。2.應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系。3.評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。4.應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去，因?yàn)檫@要比僅做事后分析有價(jià)值得多。5.在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。第第1節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

5、的作用四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià)。 用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。 對(duì)企業(yè)的激勵(lì)的作用第第1節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)一般從三個(gè)方面考慮供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)一般從三個(gè)方面考慮 內(nèi)部績(jī)效度量 ：主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià) 外部績(jī)效度量 ：主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià) 供應(yīng)鏈綜合績(jī)效度量 ：主要從用戶滿意度、時(shí)間、成本、資產(chǎn)等幾個(gè)方面展開 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 客戶服務(wù)客戶服務(wù)生產(chǎn)與質(zhì)量生產(chǎn)與質(zhì)量資產(chǎn)管理資

6、產(chǎn)管理成本成本飽和率飽和率人均發(fā)運(yùn)系人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng)統(tǒng)庫存周轉(zhuǎn)庫存周轉(zhuǎn)全部成本全部成本/單位成單位成本本脫銷率脫銷率人工費(fèi)系統(tǒng)人工費(fèi)系統(tǒng)負(fù)擔(dān)成本負(fù)擔(dān)成本銷售百分比成本銷售百分比成本準(zhǔn)時(shí)交貨準(zhǔn)時(shí)交貨生產(chǎn)指數(shù)生產(chǎn)指數(shù)廢棄的庫存廢棄的庫存進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi)進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi)補(bǔ)充訂單補(bǔ)充訂單破損率破損率庫存水平庫存水平倉庫成本倉庫成本循環(huán)時(shí)間循環(huán)時(shí)間退貨數(shù)退貨數(shù)供應(yīng)天數(shù)供應(yīng)天數(shù)管理成本管理成本發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤信用要求數(shù)信用要求數(shù)凈資產(chǎn)回報(bào)凈資產(chǎn)回報(bào)直接人工費(fèi)直接人工費(fèi)訂單準(zhǔn)確率訂單準(zhǔn)確率 破損物價(jià)值破損物價(jià)值投資回報(bào)投資回報(bào)退費(fèi)成本退費(fèi)成本1.表表11-1 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

7、第第2節(jié)節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)理論績(jī)效評(píng)價(jià)理論一、一、 供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊1. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的管理思想發(fā)生了巨大的變化。很多企業(yè)也都意識(shí)到供應(yīng)鏈管理的潛力，但是由于缺少對(duì)集成供應(yīng)鏈的全面理解，績(jī)效評(píng)價(jià)的有效性較差。對(duì)于供應(yīng)鏈指標(biāo)而言，傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法重視獨(dú)立部門的績(jī)效的思想是很難推動(dòng)供應(yīng)鏈的生產(chǎn)力的。供應(yīng)鏈管理中，管理者將注意力從內(nèi)部控制轉(zhuǎn)移到外部監(jiān)督，組織也從單一的獨(dú)立個(gè)體發(fā)展為群體的企業(yè)群落，那么對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效的評(píng)價(jià)也隨著管理運(yùn)作的方式而發(fā)生改變。2. 從下表中我們可以概要地看出傳統(tǒng)運(yùn)作模式和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)方式的比較，從而分析對(duì)其績(jī)效評(píng)價(jià)及供應(yīng)鏈

8、運(yùn)作績(jī)效的影響。傳統(tǒng)管理方式傳統(tǒng)管理方式供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理評(píng)價(jià)及指標(biāo)評(píng)價(jià)及指標(biāo)績(jī)效要求績(jī)效要求客戶服務(wù)客戶服務(wù)/內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面降低單位成本取得效益控制合理成本，獲得最大服務(wù)質(zhì)量訂單邊際收益非產(chǎn)品邊際收益服務(wù)導(dǎo)向供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，大規(guī)模生產(chǎn)顧客化產(chǎn)品，顧客化大量生產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)解決方案，顧客化數(shù)量供應(yīng)鏈顧客化的運(yùn)作，柔性化運(yùn)作，而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的不合格率作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)客戶對(duì)于產(chǎn)品生命周期中質(zhì)量的滿意 生命周期中，滿意產(chǎn)品改進(jìn)升級(jí)的客戶比率集成產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)、再設(shè)計(jì)的供應(yīng)鏈成本基礎(chǔ)上高邊際收益的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)基于價(jià)值的增值服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)客戶導(dǎo)向的供應(yīng)鏈產(chǎn)品管理技術(shù)、客戶管理管理客戶信息長(zhǎng)

9、期的單一產(chǎn)品特定需求的獨(dú)一無二的短周期產(chǎn)品訂單至交貨的提前期，非運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間壓縮循環(huán)期，顧客化產(chǎn)品由制造商推銷給客戶客戶參與制造商的設(shè)計(jì)客戶參與設(shè)計(jì)的程度按訂單生產(chǎn)，延遲產(chǎn)品的柔性相對(duì)較差產(chǎn)品在交貨點(diǎn)最后裝配，生命周期中可再配置延遲制造，產(chǎn)品的持續(xù)升級(jí)物流形式用以降低成本增值流，為客戶提供顧客化服務(wù)的前臺(tái)物流的透明化，準(zhǔn)確性，而非成本節(jié)約型信息化物流，產(chǎn)品延遲1.表11-2 供應(yīng)鏈績(jī)效及評(píng)價(jià)在供應(yīng)鏈環(huán)境下的影響傳統(tǒng)管理方式傳統(tǒng)管理方式供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理評(píng)價(jià)及指標(biāo)評(píng)價(jià)及指標(biāo)績(jī)效要求績(jī)效要求競(jìng)爭(zhēng)合作方面競(jìng)爭(zhēng)合作方面自給自足型相互依賴型每個(gè)組織的價(jià)值增值比率供應(yīng)鏈內(nèi)部協(xié)作和績(jī)效跨組織接觸增加供應(yīng)商關(guān)系

10、一般（arms length）合作意識(shí)薄弱和供應(yīng)商集成，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴 強(qiáng)調(diào)積極建立合作共享機(jī)制，甚至與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)于共享和伙伴的公司政策彼此依賴的個(gè)數(shù)供應(yīng)商管理沒有統(tǒng)一的信息機(jī)制集成信息框架EDI的數(shù)量信息集成平臺(tái)員工的個(gè)體分散行為團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制工作自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的比例分割的組織機(jī)構(gòu)跨組織結(jié)構(gòu)并行機(jī)構(gòu)跨組織，功能機(jī)制的重要性處理變化以及不確定性方面處理變化以及不確定性方面多級(jí)組織形式少量組織層次水平組織形式靜態(tài)消極結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)、積極共享機(jī)制重組供應(yīng)鏈集中的決策中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避分布式的決策機(jī)制規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并做出決策的管理層次1.表11-2 供應(yīng)鏈績(jī)效及評(píng)價(jià)在供應(yīng)鏈環(huán)境下的影響第第2節(jié)節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)理論績(jī)效評(píng)價(jià)理論

11、一、一、 供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊1.供應(yīng)商供應(yīng)商 OEM 客戶客戶1.增值增值1.供應(yīng)商供應(yīng)商 OEM 客戶客戶1.增值增值1.圖圖11-3 供應(yīng)鏈運(yùn)作價(jià)值增值點(diǎn)轉(zhuǎn)移圖例供應(yīng)鏈運(yùn)作價(jià)值增值點(diǎn)轉(zhuǎn)移圖例第第2節(jié)節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)理論績(jī)效評(píng)價(jià)理論一、一、 供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊1.OEM1.供應(yīng)供應(yīng)商商1.分銷分銷商商1. 階段：階段： 采購采購/主要制造部分主要制造部分 最后組裝制造最后組裝制造 分銷分銷2. 輸入輸入 模塊化模塊化 輸出輸出1.圖圖11-4、制造商在增值鏈中的作用、制造商在增值鏈中的作用供應(yīng)鏈管理下的績(jī)效評(píng)價(jià)具

12、有了新的特征供應(yīng)鏈管理下的績(jī)效評(píng)價(jià)具有了新的特征1.較之傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)更為集成化。2.供應(yīng)鏈績(jī)效注重組織的未來發(fā)展性，加強(qiáng)了績(jī)效管理的前饋性。3.績(jī)效評(píng)價(jià)在除去了對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評(píng)價(jià)之外，更多的把注意力放在外部鏈的測(cè)控，以保證內(nèi)外在績(jī)效上達(dá)到一致。4.并重非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)，關(guān)注供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期發(fā)展和短期利潤(rùn)的有效組合，實(shí)現(xiàn)兩者之間的有效傳遞。5.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡。第第2節(jié)節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)理論績(jī)效評(píng)價(jià)理論二、二、 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法ROF(Resources，Output，F(xiàn)lexibility)法SCOR（Supply Chai

13、n Operations Reference，供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型）法 ABC (Activity-Based Costing，基于作業(yè)的成本) 法 第第2節(jié)節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)理論績(jī)效評(píng)價(jià)理論三、三、 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面供應(yīng)鏈組織的角度 柔性 集成度 協(xié)調(diào)性 簡(jiǎn)潔性 穩(wěn)定性 第第2節(jié)節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)理論績(jī)效評(píng)價(jià)理論三、三、 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面供應(yīng)鏈采購供應(yīng)角度 提前期的評(píng)價(jià)柔性的評(píng)價(jià)魯棒性的評(píng)價(jià)成本的評(píng)價(jià) 第第2節(jié)節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)理論績(jī)效評(píng)價(jià)理論三、三、 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面供應(yīng)鏈物流角度評(píng)價(jià) 物流速度指標(biāo) 物流的可變性 物流的可視性 第第3節(jié)節(jié)

14、 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的實(shí)施供應(yīng)鏈運(yùn)作的目標(biāo)有： 時(shí)間壓縮 提高柔性 減少浪費(fèi) 資本利潤(rùn) 第第3節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系二、影響供應(yīng)鏈績(jī)效的外部驅(qū)動(dòng)力行業(yè)特征 競(jìng)爭(zhēng)者 技術(shù) 客戶 經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)環(huán)境 第第3節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系三、影響供應(yīng)鏈績(jī)效的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力三、影響供應(yīng)鏈績(jī)效的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力流程機(jī)制 合作伙伴 組織結(jié)構(gòu) 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 企業(yè)在供應(yīng)鏈中的上、下游的位置（position of supply chain） 第第3節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系四、四、

15、 績(jī)效評(píng)價(jià)選擇的原則及方法績(jī)效評(píng)價(jià)選擇的原則及方法供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的選擇原則 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)必須直接與供應(yīng)鏈績(jī)效戰(zhàn)略相一致，同時(shí)也要和各公司的戰(zhàn)略相容。必須考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)，而且特別強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)指標(biāo)在評(píng)價(jià)中的主要地位?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該易于用于基準(zhǔn)的制定。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須處于評(píng)價(jià)單位的直接控制之下?？?jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單易行，能夠給出準(zhǔn)確的目標(biāo)和計(jì)算方式。第第3節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系四、四、 績(jī)效評(píng)價(jià)選擇的原則及方法績(jī)效評(píng)價(jià)選擇的原則及方法供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的選擇原則 績(jī)效指標(biāo)能夠提供及時(shí)的反饋，同時(shí)考慮到前饋信息的重要性?？?jī)效指標(biāo)能夠激勵(lì)組織進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，而不只是監(jiān)控。相對(duì)比例指標(biāo)要

16、優(yōu)于絕對(duì)指標(biāo)，客觀指標(biāo)要優(yōu)于主觀指標(biāo)。各個(gè)指標(biāo)之間能夠反映彼此的因果關(guān)系，減少彼此地相互沖突和抵觸。第第3節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系四、四、 績(jī)效評(píng)價(jià)選擇的原則及方法績(jī)效評(píng)價(jià)選擇的原則及方法績(jī)效評(píng)價(jià)選擇方法 以功能型評(píng)價(jià)為基礎(chǔ) 包含基于流程的企業(yè)級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià) 建立跨企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo) 第第3節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系五、平衡供應(yīng)鏈記分法評(píng)價(jià)的角度及其指標(biāo)五、平衡供應(yīng)鏈記分法評(píng)價(jià)的角度及其指標(biāo)平 衡 記 分 法 概 述 （ B a l a n c e d S C M Scorecards，以下簡(jiǎn)稱BSC-SC） 平衡記分法的概念反映在一系列指標(biāo)間形成平

17、衡即短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)，內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效角度之間的平衡第第3節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系五、平衡供應(yīng)鏈記分法評(píng)價(jià)的角度及其指標(biāo)五、平衡供應(yīng)鏈記分法評(píng)價(jià)的角度及其指標(biāo)平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度 客戶方面 供應(yīng)鏈訂單完成的總循環(huán)期 客戶保有 客戶對(duì)供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同 客戶價(jià)值 客戶銷售增長(zhǎng)以及利潤(rùn) 第第3節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系五、平衡供應(yīng)鏈記分法評(píng)價(jià)的角度及其指標(biāo)五、平衡供應(yīng)鏈記分法評(píng)價(jià)的角度及其指標(biāo)平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度 供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作方面 產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過程評(píng)測(cè) 經(jīng)營(yíng)過程評(píng)測(cè) 未來發(fā)展性

18、方面 財(cái)務(wù)價(jià)值方面 供應(yīng)鏈資本收益率 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率 供應(yīng)鏈總庫存成本 供應(yīng)鏈的庫存天數(shù) 第第3節(jié)節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系五、平衡供應(yīng)鏈記分法評(píng)價(jià)的角度及其指標(biāo)五、平衡供應(yīng)鏈記分法評(píng)價(jià)的角度及其指標(biāo)BSC-SC績(jī)效測(cè)量的因果關(guān)系 1. 在平衡的思想前提下，必須加強(qiáng)信息流、物流以及資金流的順暢，簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈決策過程，試圖在供應(yīng)鏈的平臺(tái)下建立有效的協(xié)同計(jì)劃，減少非增值活動(dòng)，重點(diǎn)在于建立和維持強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系，供應(yīng)商不再只是機(jī)械的適應(yīng)買方的要求，而是具有互動(dòng)性的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略關(guān)系?？蛻舴矫娴挠绊懸呀?jīng)深入到管理的內(nèi)核，必須在集成的基礎(chǔ)上將客戶的要求反映到管理的各個(gè)層面，這樣客戶源才能不斷的擴(kuò)大 。案例案例 樂事薯片公司的績(jī)效控制樂事薯片公司的績(jī)效控制 收入：收入： 凈銷售收入凈銷售收入 利息與其他收入利息與其他收入 $ 150,400.00 3,215.00 153,615.00成本：成本： 銷售成本銷售成本 制造成本制造成本 營(yíng)銷等其他成本營(yíng)銷等其他成本 利息成本利息成本 84,000.00 5,660.00 52,151.20 2,473.00 144,284.20稅前收入：稅前收入： 9,330.00收入稅：收入稅： 4,198.86凈收入凈收入： 5,131.941.表11-5 樂事薯片公司收入數(shù)據(jù)案例案例 樂事薯片公司的績(jī)效控制樂事薯片公司的