如何提高物業(yè)管理水平和服務質量

1、如何提高物業(yè)管理水平和服務質量 當今的物業(yè)管理服務已經不再是傳統(tǒng)意義上的安全、清潔、工程維修這些服務那么簡單、而是成為一種綜合實力、服務及管理理念的競爭。如何塑造品牌？各家公司看法大不一樣，有的不計成本提供服務，有的推出彩生活，有的借助媒體大肆炒作。塑造品牌，提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，從物業(yè)管理實踐角度看，從以下幾個方面內容：  1、“以人為本”的服務理念  物業(yè)管理是服務性行業(yè)，服務者和被服務者都是人，強調“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務過程中“人”的位置，關注各種“人”的需求。  有滿意的員工才有 “滿意的顧客”，這就需要

2、我們與關注顧客一樣去關注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長和求知方面。員工從入司起我們就需要關注并了解其思想動態(tài)，發(fā)展方向，并適時的給予幫助和關懷，幫助其在業(yè)務中成長，關懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點。工作中需對入司半年以上員工還需關注其工作職責和內容，盡可能的更新或變更工作職責和內容，能讓員工學到新的知識，拓寬員工的視野，激發(fā)其工作積極性和對工作的熱愛。  “尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務的原則。在對待顧客的問題上， “顧客就是上帝”，以顧客為導向，并持續(xù)超越顧客的需求和期望，這就是我們物業(yè)管理人的追求。物業(yè)服務人員與顧客之間的服務

3、是服務與被服務的關系，同時又是平等的“朋友”關系，應強調彼此的互動，明確雙方的責任和權利。同時，我們也要明確的告訴顧客，什么是我們應該做的，什么是不應該做的的，要“有所為，有所不為”。  2、個性化的管理服務  個性化管理服務實際上包含兩方面的含義：一是在常規(guī)性管理工作之外的，針對 最全最熱最專業(yè)的文檔類資源，文庫一網打盡 單個業(yè)主所提供的一種特別服務，如單獨為業(yè)主建立維修記錄檔案，獨立的用水、用電能源的使用記錄及節(jié)約管理建議，空調等電器的維修保養(yǎng)記錄等等，根據客戶的要求及不同的運行情況單獨擬定出的個性檢修計劃。二是在常規(guī)性服務之外，能夠針對業(yè)主特殊需要的服務，以滿足業(yè)主對

4、物業(yè)使用功能的不同需求。如：管家服務、寵物寄養(yǎng)、學齡童接送等。同時，實實在在的推出，“首接負責制”和24小時客服服務專線電話，專人跟進，實時反饋，包括電話回訪和定制網絡溝通等渠道，組建立一條顧客與物業(yè)服務公司快速溝通的平臺，關注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務為導向的運作模式。  3、規(guī)范化的管理理念  也就是要求物業(yè)管理的每一項工作，每一個環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項服務應必須明確各自的責、權、利關系，即讓顧客提前知曉，同時又保證了我們的服務質量，從而提高了工作效率。  實施規(guī)范化管理，是企業(yè)發(fā)展的目標和市

5、場經濟發(fā)展的必然規(guī)律。市場經濟的發(fā)展越來越清楚表明，企業(yè)僅憑經驗、關系、個人的行為達到目標，欲在市場競爭中取勝，其成功概率是越來越小。因此，我們就必須明確貫徹并規(guī)范管理的理念，遵循市場規(guī)律辦事，不投機不取巧，踏踏實實，使服務過程規(guī)范、透明，建立一個與顧舒暢、公開、雙向的溝通渠道，敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。  4、創(chuàng)新思維  市場經濟就是源于資源的稀缺，稀缺就意味著競爭，如何在激烈的競爭中生存并持續(xù)發(fā)展，是市場中每一個企業(yè)所面臨的問題。企業(yè)要發(fā)展，要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須要創(chuàng)新思維指導企業(yè)的經營管理，不斷開拓創(chuàng)新。  我們時刻要有危機感，有壓力感

6、，正確認識自身及所處的環(huán)境；所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰(zhàn)略和策略的問題，凡事都要有一個正確的立足點；所謂“今天的方法就是明天的問題”，還要有一個創(chuàng)新思維的問題，要關注形勢的發(fā)展，根據外部環(huán)境的變化，不斷調整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同時，要敢于承攬新的工作，敢于向上級要權，敢于挑戰(zhàn)高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創(chuàng)新的思維源泉。  5、加大技術防范和推廣高科技產品的應用  汽車開到家門口，門就自動開了，主人走到樓門口，樓道門也應聲而開，門口電子屏滾動顯示著當天的天氣預報和社區(qū)內特別通知等需要讓業(yè)主了解的當天信息；簡單的

7、樓道人體感應燈、電子顯示屏和人臉識別開門系統(tǒng)，這樣的“零干擾服務”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業(yè)一線人員的緊缺，已是業(yè)界的通病，怎樣減少長期人力資源的開支成本、培訓成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務的個性差別心理對服 務質量的影響，這是我們需共同面對的。隨著樓室自動化系統(tǒng)的推廣及普及，實現(xiàn)無人值守，應用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的項目上大膽的啟用技防來代替人防，啟用現(xiàn)代高科技的網絡產品、電子產品等來完善我們的管理，借助他們強大的功能來提升我們的服務品質。 6、參與市場競爭，在市場中鍛煉成熟  有了好的指導思想、理念，還要一個有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體

8、化，才可以轉化成物質力量。物業(yè)需從對內和對外兩方面入手，對內，提高顧客服務的水平，為顧客提供恰到好處的服務產品；對外，需積極參與市場競爭，通過市場來檢驗自己、推動物業(yè)管理水平的提升。  21世紀是品牌競爭的時代，也是顧客服務的時代，我們需不斷參與市場競爭，借鑒他人所長，完善自身內部管理，提升物業(yè)管理中心整體管理素質。要以顧客服務為中心，關注顧客需要并努力滿足和開發(fā)顧客需求，為其提供適度的服務產品，持續(xù)穩(wěn)步提升顧客服務品質，塑造良好的服務口碑和企業(yè)形象。 可修改 歡迎下載 精品 Word親愛的用戶：煙雨江南，畫屏如展。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情

9、像桃花一樣美麗，感謝你的閱讀。1、最困難的事就是認識自己。22.2.132.13.202200:1100:11:252月-2200:112、自知之明是最難得的知識。二二二二二二年二月十三日2022年2月13日星期日3、越是無能的人，越喜歡挑剔別人。00:112.13.202200:112.13.202200:1100:11:252.13.202200:112.13.20224、與肝膽人共事，無字句處讀書。2.13.20222.13.202200:1100:1100:11:2500:11:255、三軍可奪帥也。星期日, 二月 13, 2022二月 22星期日, 二月 13, 20222/13/20226、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無