導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)

1、導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)、用心接待顧客，與店長(zhǎng)同事共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)；二、為每一位顧客提供高品質(zhì)效勞；三、 定期跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)置產(chǎn)品；四、做好顧客的售前、售中和售后效勞；五、 準(zhǔn)時(shí)回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi)；六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；七、獲取并反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息；八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格； 十、積極向店長(zhǎng)提出建立性建議； 十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品平安的責(zé)任； 十二、嚴(yán)格遵守專賣(mài)店行為標(biāo)準(zhǔn)；十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料; 十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力; 十五、必要時(shí)

2、協(xié)助同事接待顧客；十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)主要用于標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)員的日常標(biāo)準(zhǔn)，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)主要包括根本工作要求、導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表及行為舉止等。商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)一：根本工作要求1、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班 ;2、導(dǎo)購(gòu)員需要時(shí)刻保持精神飽滿，熱情開(kāi)朗，不因私人情緒影響工作;3、導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人，工作時(shí)間不處理私人事情 ;4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能解決的問(wèn)題要 即時(shí)上報(bào) ;5、上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開(kāi)自身工作崗位6、導(dǎo)購(gòu)員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷(xiāo)售時(shí)才能夠 隨心應(yīng)手

3、 ;7、導(dǎo)購(gòu)員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對(duì)商品負(fù) 責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé) ;8、導(dǎo)購(gòu)員要服從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。 商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)二：儀容儀表 商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表的要求相對(duì)較高。導(dǎo)購(gòu)員要統(tǒng)一穿 工服，穿戴要整齊干凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購(gòu)員上班前要求一定 要化裝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，如 果是長(zhǎng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái)。男導(dǎo)購(gòu)員要求要剪短發(fā)，不留長(zhǎng)胡須。導(dǎo)購(gòu)員工 作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購(gòu)員要時(shí)刻保持微笑，笑不露 齒最為適宜。商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方 商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)

4、內(nèi)員工，她的一言一行都代表著 商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)作要舉止大方、不卑 不亢、簡(jiǎn)潔、麻利 ; 外表形態(tài)大方、親善和藹 ; 態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。把商品賣(mài)出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣(mài)出去這么 簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度， 導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包 括以下方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員 的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供效勞；幫助顧客在購(gòu)置商品時(shí)作出最正確的選擇。一是為顧客提供效勞。 由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品， 所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌 熱情地對(duì)待顧

5、客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最正確的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且 顧客面對(duì)眾多商品， 不知道哪一個(gè)商品最適合自己。 導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的根底上， 使顧客相信購(gòu)置某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)置商品的導(dǎo)師、參謀、 參謀。顧客能否買(mǎi)到適宜的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？1詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好；2幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；3向顧客介紹商品的特點(diǎn)；4向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益；5答復(fù)顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)；6說(shuō)服顧客下決心購(gòu)置此商品；7向顧客推薦別的商品和效勞工程；8讓顧客相信購(gòu)置此種商品是一個(gè)明智的

6、選擇。作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是 單純地推銷(xiāo)商品。不要 為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售"，而要 為顧客而銷(xiāo)售"。導(dǎo)購(gòu)員促銷(xiāo)員的根本素質(zhì)每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的根本素質(zhì)，導(dǎo)購(gòu)工作也不例外。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)當(dāng) 具備什么樣的素質(zhì)？ 一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員與一個(gè)差的導(dǎo)購(gòu)員之間的差異是什么？某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)展調(diào)查的結(jié)果說(shuō)明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一 是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè) 務(wù)技能。有銷(xiāo)售專家提出，導(dǎo)購(gòu)員要一心兩意"：即要有熱心、誠(chéng)意及創(chuàng)意。熱心：導(dǎo)購(gòu)員要有熱情的態(tài)度

7、和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購(gòu)員 的熱情所打動(dòng)，感到信賴、放心。誠(chéng)意：導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)懇的態(tài)度和商品說(shuō)明，守信用、親切、不?；ㄕ小⒉谎陲?。創(chuàng)意：導(dǎo)購(gòu)員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)？如何介 紹商品？有沒(méi)有更好的銷(xiāo)售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作POP我國(guó)某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì)。從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系； 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購(gòu)員熱情友好，樂(lè)于助人；提供快捷的效勞；外表整潔； 有禮貌和耐心；耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求；答復(fù)顧客的問(wèn)題；能提出建立性的意

8、見(jiàn)； 提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最適宜的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客 作出正確的選擇?？偨Y(jié)企業(yè)的經(jīng)歷，導(dǎo)購(gòu)員作為企業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng) 具備的根本素質(zhì)：堅(jiān)決的銷(xiāo)售意識(shí)；熱情友好的效勞；熟練的推銷(xiāo)技巧；勤奮的工作精神。堅(jiān)決的銷(xiāo)售意識(shí)什么是銷(xiāo)售意識(shí)？美國(guó)一位銷(xiāo)售專家進(jìn)展過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢(qián)夾拖在汽車(chē)后，搞得 破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買(mǎi)領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢(qián)夾在一起銷(xiāo) 售。銷(xiāo)售專家裝作不小心地將錢(qián)包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢(qián)包撿起來(lái)，但沒(méi) 有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢(qián)包的人，勸他該換一個(gè)錢(qián)包了。由此，這位銷(xiāo)售

9、專家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售意識(shí)。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，銷(xiāo)售意識(shí)就是導(dǎo)購(gòu)員要有我是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，我要把商品賣(mài)給顧客，我一定要把商品賣(mài)給顧客'的觀念和對(duì)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的敏感性。強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn) 或創(chuàng)造出更多的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。導(dǎo)購(gòu)員如果抱著顧客買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許 多銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng) 度的結(jié)果。熱情友好的效勞效勞創(chuàng)造銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，效勞能夠通過(guò)吸引顧客創(chuàng)造銷(xiāo)售佳績(jī)。效勞首先是態(tài)度問(wèn)題。美國(guó)一位銷(xiāo)售專家對(duì)顧客效勞下了一個(gè)定義：效勞指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。謙恭、有效的關(guān)心，就是對(duì)效勞態(tài)度的要求。 效勞態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛(ài)心、幫助等。沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，推銷(xiāo)是心和心的交流，導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去 感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有 劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說(shuō)服獲得意外的成功，因?yàn)?，?/p>