員工行為規(guī)范條例

1、. 員工行為規(guī)范條例 第一章 總則第一條 為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)員工整體素質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。第二條 本規(guī)范適用于xxxx公司所有員工。第三條 本規(guī)范由總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)執(zhí)行。第二章 員工行為準(zhǔn)則第三條 遵紀(jì)守法，廉潔奉公，服從管理，忠于龍成。（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬部門(mén)的管理實(shí)施細(xì)則，不做有損國(guó)家、企業(yè)利益與尊嚴(yán)的事情，敢于同危害國(guó)家、企業(yè)利益的不法行為做斗爭(zhēng)，保護(hù)員工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。（二）不利用工作權(quán)利和機(jī)會(huì)謀求私利；不索要和收受他人好處；不騙取集體榮譽(yù)與利益；不濫用公司的名義對(duì)外進(jìn)行虛假承諾；未經(jīng)授權(quán)，不得透漏公司的任何秘密和資料；不

2、私自與公司內(nèi)、外的任何業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行營(yíng)業(yè)性的經(jīng)濟(jì)往來(lái)；未經(jīng)批準(zhǔn)不得在公司以外的單位兼職；不從事影響本職工作和企業(yè)利益的任何活動(dòng)。（三）堅(jiān)持原則，依規(guī)辦事，公事公辦，不徇私情，維護(hù)公司規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。第四條 愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，勤于學(xué)習(xí)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。（一）熱愛(ài)本職工作，履行本崗職責(zé)，鉆研本職業(yè)務(wù)，提高本職技能。（二）明確崗位責(zé)任和目標(biāo)，干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行。努力學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，人爭(zhēng)先進(jìn)，事?tīng)?zhēng)一流。第五條 誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，求真務(wù)實(shí)，高效創(chuàng)新；遵守諾言，以信立企，言行一致，表里如一。（一）團(tuán)結(jié)同事，真誠(chéng)待人，注重道德修養(yǎng)，做到“七不”（不攬功諉過(guò)；不惡言相向；不打聽(tīng)和傳播他人隱私；不制造

3、和傳播小道消息；不詆毀和誣告他人；不損壞公共設(shè)施和他人財(cái)物；不制造噪音，影響他人工作和休息）。（二）工作腳踏實(shí)地，注重調(diào)查研究。（三）勇于探索，大膽創(chuàng)新，敢為人先，不懼風(fēng)險(xiǎn)。（四）強(qiáng)化數(shù)量、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任觀念和率先意識(shí)，簡(jiǎn)化程序，辦事迅捷，提高工作質(zhì)量和效率。第六條 禮貌待人，儀表端正，文明用語(yǔ)，講究衛(wèi)生。（一）當(dāng)好首問(wèn)負(fù)責(zé)人（第一個(gè)被外部人員包括外部電話詢問(wèn)的工作人員），要耐心負(fù)責(zé)任的解答來(lái)訪者提出的問(wèn)題，屬自己權(quán)限內(nèi)的事情要快辦、辦好，屬其它崗位的職責(zé)，要熱情予以聯(lián)系或介紹，若確實(shí)辦不了的事情要耐心解釋。（二）待人接物，彬彬有禮，熱情大方，言談得體，舉止文明。（三）佩戴工作牌并按崗位或工

4、作場(chǎng)所要求規(guī)范著裝。（四）珍惜生命、注重健康、摒棄陋習(xí)，養(yǎng)成并保持整潔的衛(wèi)生習(xí)慣、良好的飲食習(xí)慣。（五）禁止在公共場(chǎng)合吸煙，禁止在禁煙區(qū)抽煙。第三章 高層管理者行為規(guī)范第七條 決策行為規(guī)范（一）先調(diào)查后立項(xiàng)，尋找決策依據(jù)，不憑空設(shè)想（二）先論證后整合，搞好專(zhuān)家咨詢，保決策科學(xué)（三）先民主后集中，進(jìn)行決策優(yōu)選，要多謀善斷（四）先預(yù)告后開(kāi)會(huì)，激發(fā)決策思考，不無(wú)的放失（五）先實(shí)施后調(diào)查，做到以變應(yīng)變，防決策失誤第八條 用人行為規(guī)范（一）尊重人愛(ài)護(hù)人，愛(ài)人如己齊心共事（二）激勵(lì)人善用人，集中員工才智力量（三）能夠兼收并蓄，從善如流聞過(guò)則喜（四）注意工作方法，事物纏身忙而有序（五）關(guān)心體貼員工，平易近人

5、情真意切第四章 中層管理人員行為規(guī)范第九條 行使決策行為規(guī)范（一）準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)決策精神，將意見(jiàn)提在執(zhí)行前（二）重調(diào)研找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，堅(jiān)決執(zhí)行不講客觀 （三）定措施激勵(lì)執(zhí)行者，變決策為員工行動(dòng) （四）求實(shí)效發(fā)揮創(chuàng)造性，鍛造團(tuán)隊(duì)強(qiáng)執(zhí)行力第十條 執(zhí)行決策行為規(guī)范（一）講程序，尊重上級(jí)不越權(quán)（二）勤溝通，尊重同級(jí)不攬權(quán)（三）重培養(yǎng)，尊重下級(jí)不包辦第十一條 帶好團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范（一）為人誠(chéng)實(shí)，不欺上瞞下（二）平易近人，不辱罵下屬（三）廉潔自律，不以權(quán)謀私（四）凡要求員工做到的事自己首先做到（五）凡要求員工不做的事自己一定不做第五章 科室員工行為規(guī)范第十二條 辦公行為規(guī)范（一）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退（二）上崗精神飽

6、滿，不歪坐斜伏（三）文案安排有序，不亂擺亂放（四）工作專(zhuān)心致志，不三心二意（五）不看閑雜書(shū)籍，不聊天上網(wǎng)（六）嚴(yán)守公司機(jī)密，不偷看文件（七）注意環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟臟物（八）講究工作效率，不拖三落四（九）作風(fēng)正派嚴(yán)謹(jǐn)，不推諉扯皮第六章 生產(chǎn)一線員工行為規(guī)范第十三條 上崗行為規(guī)范（一）持證出入廠門(mén)，行走有序不喧嘩嬉鬧（二）維護(hù)廠區(qū)秩序，愛(ài)護(hù)公物不打架斗毆（三）做好“兩穿一戴”，規(guī)范著裝不馬虎行事（四）牢記安全條例，防患未然不心存僥幸（五）接班了解崗情，牢記責(zé)任不心中無(wú)數(shù)（六）在崗忠于職守，專(zhuān)心致志不脫崗睡崗（七）嚴(yán)守操作規(guī)程，持證上崗不違章操作（八）異常及時(shí)上報(bào)，實(shí)事求是不推脫責(zé)任（九）執(zhí)行質(zhì)量方針

7、，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)不敷衍塞責(zé)（十）現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，文明生產(chǎn)不亂擺亂放第七章 業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范第十四條 交往禮貌有節(jié)（一）時(shí)機(jī)得當(dāng)著裝得體，禮貌入座不前傾后靠；（二）輕言輕語(yǔ)謹(jǐn)慎客氣，手勢(shì)莫重不信口開(kāi)河；（三）登門(mén)造訪善表來(lái)意，適時(shí)告辭不擾主清幽；（四）文雅大方就坐有序，彬彬有禮且雅而不俗；第十五條 食宿安排有度（一）熱情周到講究衛(wèi)生，營(yíng)造歡快融洽就餐氛圍；（二）尊重客人習(xí)慣要求，嚴(yán)禁強(qiáng)行勸酒超標(biāo)住宿；第十六條 會(huì)客言談?dòng)卸Y（一）語(yǔ)言表達(dá)親切隨和，重要交談與客相視以示強(qiáng)調(diào)；（二）客人發(fā)言表示興趣，不打斷談話轉(zhuǎn)移話題選時(shí)機(jī)；（三）禮貌接受客戶贊譽(yù)，不驕不傲不虛不假誠(chéng)表謝意；（四）洽談業(yè)務(wù)切忌空談，多談知識(shí)經(jīng)

8、驗(yàn)少談無(wú)關(guān)話題；（五）機(jī)敏應(yīng)對(duì)客戶質(zhì)疑，委婉陳詞避免發(fā)生正面沖突；（六）彼此無(wú)言智找話題，善說(shuō)善問(wèn)應(yīng)景生情但要六忌；備注：忌談錢(qián)、忌談別人的隱私、忌談他人的健康、忌談哀傷、忌談爭(zhēng)論和陳腐及夸張的話題、忌談自己的妻兒。第八章 保衛(wèi)人員行為規(guī)范第十七條 保衛(wèi)人員規(guī)范做到“五不準(zhǔn)”、“四個(gè)先”、“五個(gè)要”（一）持證上崗規(guī)范著裝，執(zhí)勤嚴(yán)守“五不準(zhǔn)”備注：不準(zhǔn)佩戴圍巾口罩；不準(zhǔn)穿拖鞋；不準(zhǔn)睡覺(jué)串崗、空崗、脫崗；不準(zhǔn)喝酒賭博、打鬧滋事；不準(zhǔn)干與工作無(wú)關(guān)的事。（二）注重儀表嚴(yán)守紀(jì)律，文明執(zhí)勤“四個(gè)先”備注：上下崗先做好交接班記錄；外來(lái)客人先請(qǐng)示登記后準(zhǔn)入；突發(fā)事件先采取應(yīng)急措施；出廠的物資車(chē)輛和人員先檢查后

9、放行。（三）堅(jiān)持原則理智處事，嚴(yán)肅執(zhí)勤“五個(gè)要”備注：要服從命令聽(tīng)指揮；要敢于同損害企業(yè)和員工利益的不法分子做斗爭(zhēng)；要公正執(zhí)法不吃拿卡要；要尊重人格不打罵侮辱他人；要講究工作方法不簡(jiǎn)單粗暴。第九章 司機(jī)后勤人員行為規(guī)范第十八條 司機(jī)行為規(guī)范做到“九不”（一）不經(jīng)批準(zhǔn)不出車(chē)，不違章駕駛，不公車(chē)私用；（二）不開(kāi)臟亂酒后車(chē)，不開(kāi)故障疲勞車(chē)，不開(kāi)斗氣超速車(chē)；（三）不亂停亂放，不參政泄密，不給外人駕駛；第十九條 后勤伙房人員行為規(guī)范“四個(gè)勤”（一）勤動(dòng)腦，為員工創(chuàng)造良好的餐飲環(huán)境；（二）勤動(dòng)手，搞好食堂餐廳等場(chǎng)所的衛(wèi)生；（三）勤消毒，消除公共場(chǎng)所傳染病的傳染源；（四）勤換洗，指甲勤剪衣服勤洗崗前先洗手；

10、第十章 商務(wù)禮儀第二十條 著裝儀表（一）上崗前一律按要求著裝，佩戴上崗證，養(yǎng)成上崗前檢查著裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣；（二）要愛(ài)惜工作服，保持整潔，嚴(yán)禁隨意裁剪或轉(zhuǎn)借他人；（三）男員工不準(zhǔn)燙發(fā)、剃光頭、蓄長(zhǎng)發(fā)、留長(zhǎng)胡須，不準(zhǔn)在工作崗位上穿背心短褲；女員工不準(zhǔn)化濃妝、佩戴過(guò)于耀眼的首飾、染指甲，在崗位上不準(zhǔn)穿無(wú)袖、露背、領(lǐng)口過(guò)低的上衣和超短裙；（四）進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域必須做好“兩穿一戴”，禁止穿高跟鞋、拖鞋、長(zhǎng)發(fā)披肩進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域；第二十一條 接打電話（一）接打電話要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，要親切有禮，簡(jiǎn)練客氣，第一句應(yīng)為“您好”，需要時(shí)自報(bào)姓名，做好電話記錄，重要的內(nèi)容如日期、金額等數(shù)字要重復(fù)一下，確保記錄準(zhǔn)確具體

11、；（二）及時(shí)接聽(tīng)電話，鈴聲不要響過(guò)三次，遲接電話須表示歉意；（三）用電話轉(zhuǎn)達(dá)重要問(wèn)題要重復(fù)要點(diǎn)，并確認(rèn)對(duì)方是否真正聽(tīng)清；（四）在通話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和普通話，盡量要使用口頭語(yǔ)和方言；（五）通話要簡(jiǎn)明扼要，不要談無(wú)關(guān)話題；（六）談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話；第二十二條 接待規(guī)范（一）接待要誠(chéng)信守時(shí)，如有特殊情況要及時(shí)告知客人；（二）外部人員來(lái)訪或?qū)W習(xí)均要通過(guò)綜合管理部統(tǒng)一安排，不能私自接待；（三）接待客人要主動(dòng)站立，問(wèn)好，保持面帶微笑，握手要自然大方，用力輕重適度，如對(duì)方是女士或職位較高的客人，一般應(yīng)等對(duì)方伸手后再握手；（四）交換名片要雙方將自己的名片遞上，并用雙手接過(guò)對(duì)方的名片，看后放

12、在適當(dāng)?shù)奈恢茫缥磶驅(qū)Ψ浇忉專(zhuān)唬ㄎ澹┙哟腿艘_使用接待禮貌用語(yǔ)；（六）與客人交談，如有不明白或重大的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再作答復(fù)；（七）如客人需要到廠區(qū)參觀時(shí)，須征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意，并與生產(chǎn)、安環(huán)部聯(lián)系，確定行走路線，帶隊(duì)參觀前，要為客人準(zhǔn)備好安全帽；參觀時(shí)，安排好講解，講解時(shí)要注意符合保密規(guī)定；（八）如客人需與公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)行交流或其它活動(dòng)時(shí)，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，安排好會(huì)議室，并準(zhǔn)備好茶水、座次牌等；（九）送客時(shí)一定要起立送別，并送到門(mén)口或樓梯口，重要的人要送到大門(mén)口或汽車(chē)旁，目送其離去；第二十三條 禮貌用語(yǔ)（一）用好文明用語(yǔ)“10”個(gè)字：“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝

13、謝、再見(jiàn)”，不說(shuō)粗話、臟話，不在有女士的場(chǎng)合談?wù)撆坎灰说脑掝}，不給他人起綽號(hào)，不拿別人缺點(diǎn)開(kāi)玩笑；（二）正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，有則改之無(wú)則加勉，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)有誤時(shí)要找適當(dāng)時(shí)機(jī)做耐心解釋?zhuān)慌c領(lǐng)導(dǎo)吵鬧，嚴(yán)禁辱罵領(lǐng)導(dǎo)；（三）開(kāi)會(huì)時(shí)要根據(jù)需要掌握時(shí)機(jī)發(fā)言，不要默默不語(yǔ)，也不要滔滔不絕，對(duì)他人意見(jiàn)要耐心傾聽(tīng)；（四）別人說(shuō)話時(shí)，要集中精神，不同意對(duì)方觀點(diǎn)時(shí)，也要讓對(duì)方把話說(shuō)完。第二十四條 就餐禮儀嚴(yán)格遵守就餐時(shí)間和規(guī)定，在規(guī)定的區(qū)域就餐，并保持良好的就餐秩序，就餐后要把餐具內(nèi)的殘羹剩汁倒入指定的容器內(nèi)，并把餐具按要求放到指定地點(diǎn)；第二十五條 上班時(shí)間禁止飲酒，更不能酒后上班；第二十六條 陪同客人進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)以

14、客人為先，注意就餐禮儀，如有晚宴，勸酒要有度；第二十七條 開(kāi)會(huì)參加會(huì)議要提前或準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，開(kāi)會(huì)時(shí)注意會(huì)姿，不交頭接耳、不打盹，不隨便走動(dòng)，不在開(kāi)會(huì)時(shí)間吸煙，關(guān)閉隨身攜帶的通訊工具或置于靜音、振動(dòng)狀態(tài)，散會(huì)后人離桌凈，椅子歸位，有序離場(chǎng)。第十一章 處罰與獎(jiǎng)勵(lì)第二十八條 考核（一）各員工要嚴(yán)格遵守相應(yīng)的行為規(guī)范，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范作業(yè)，如有違反，處以100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可加倍處罰，甚至給予行政處罰。（二）忠于龍成，服從管理，不服從工作安排或無(wú)故不參加公司組織的集體活動(dòng)者，一次罰款100元。（三）愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)禁浪費(fèi)，如有違反，一次罰款100元，并賠償相關(guān)損失。（四）打架、斗毆、尋釁滋事、賭博、

15、酒后上崗、攜帶煙（火）進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域等有損公司形象的視情節(jié)輕重每次給予500元以上罰款，并進(jìn)行行政處分。（五）非法占有、故意損壞、盜竊公司財(cái)物的除照價(jià)賠償外，另給予5000元以上/每次罰款，并做辭退處理，嚴(yán)重的將追究刑事責(zé)任。（六）堅(jiān)決令行禁止攜帶煙（火）或者火種進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域，違者處以1000元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重的做辭退處理。第二十九條 獎(jiǎng)勵(lì)（一）在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績(jī)和為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的；將視情況給予100-2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。成效卓越的，可進(jìn)行專(zhuān)門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）對(duì)公司提出合理化建議積極、有實(shí)效的；根據(jù)情況給予每次100-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）保護(hù)公司財(cái)物，使公司利益免受重大損失的；視具體情況給予200-2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。（四）積極捍衛(wèi)公司聲譽(yù)和利益，為公司帶來(lái)良好社會(huì)聲譽(yù)的；視具體情況給予200-2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。（五）在公司、社會(huì)見(jiàn)義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)有顯著成績(jī)；視具