銷售汽車實習報告十篇

1、銷售汽車實習報告十篇銷售汽車實習報告 篇1 為了提高個人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂學問與現(xiàn)實工作進行結合，達到理論與實踐相結合的目的。通過實習了解影響消費者行為的內、外在因素、購買行為類型、及購買決策的主要步驟，熟識影響品牌定價的主要因素。更快的適應.，增加自身的素養(yǎng)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，溝通。了解公司管理模式，進一步加深對理論學問的理解，進一步熟識理論和技能在實踐中的應用。把握汽車銷售展廳銷售的方法與技巧，把握汽車修理業(yè)務接待流程，把握汽車售后服務中客戶的服務技巧，熟識處理客戶應急大事的程序和方法。我來到了xx公司進行實習，工作是汽車銷售，以下是我的實習報告。 一、實習目的 了解汽車

2、市場營銷環(huán)境和構成，所銷售汽車的品牌組成、品牌策略，汽車產品價格的構成、定價策略；了解企業(yè)內部營銷組織結構、經營模式，把握汽車產品的介紹方法；把握接待客戶的接待技巧、電話服務的技巧和應對客戶投訴的技巧，及汽車銷售、售后接待業(yè)務流程；把握消費者對汽車產品的熟悉過程，需求類型及基本特征，購車動機產生過程，把握不同消費者的消費心理和行為特征；了解汽車企業(yè)如何打造汽車差異化服務，及汽車產品成本的構成和影響價格的主要因素；把握汽車促銷活動的策劃和組織。 二、實習單位介紹 這次的汽車銷售實習定在了xx公司旗下一家4S店，xx公司秉承“追求卓越、科學進展”的精神，踐行“以人為本、客戶至上”的工作理念，“仔細

3、、專心、.、信念、決心”的工作作風，這是我們報道第一天早會上聽到的口號，聽到這個口號，讓我們肅然起敬，這是一個有目標有原則的公司。這一天給我的印象也特別深刻，究竟是第一次進到這么大的公司，面對這么多員工，以這樣正式的形式，心情異樣興奮。 三、實習內容 因此報到的當天我們去的很早，其實每天都差不多，早上八點半上班，下午五點半下班。第一天很快就見到了經理，接著就上了崗，于是我們就開頭了以后的工作。說實話，剛開頭那段時間挺難的，由于是新來的，和員工不熟識，缺少溝通，很多時間都是自己在那觀看，不知道干什么。 第一天經理給我們講解了公司歷史之后，支配銷售部的主管帶我們這幫實習生，主管二話不說，先給我們每

4、個人發(fā)一沓展廳全部車型的配置表，讓我們去會議室看，天氣比較熱，我們在會議室開著空調看配置表，是挺舒適的。但是沒天都想著念著啥時候下班埃那幾天真的很難熬，每天都是看乏味的配置表，由于我們對車型不熟識，想要教我們其他的東西也沒方法教。我們多么盼望能有點事情做啊，哪怕是苦力我們也情愿干。 可是，銷售部是最忙的，無論有人沒人都要站在展廳那里等待客戶，客戶來了要全程接待，主管們也沒有太多時間。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶的流程以后參觀后面銷售部及修理部，整個店的規(guī)劃，店挺大的，至少放車的地方就有三層樓，聽說庫存車輛都有150。就這樣熬到假期后，主管們閑下來了給我們分組安排師傅，我的師傅人很好，讓

5、我在他旁邊看他如何接待客戶。 流程相對教簡潔，師傅每天給我安排任務，今日記嘉年華配置，明天記蒙迪歐配置，然后他其次天考核，這樣的確記的很快。期間有一次我自己接待了一個客戶，那叫一個興奮啊，還算挺順當?shù)?，沒出什么錯。問到店內優(yōu)待的時候，我把他交給師傅了。平常早會結束后，我們新來的還要擦擦車，擦車能學到如何保養(yǎng)，而且還能看看汽車配置等等。師傅也常常對我說：要想賣好車，就必需先學會擦車。一個懂得如何愛車的人，才能把對車的渴望傳達給客戶。 期間師傅和主管都問過我們，實習這短時間覺得怎么樣，我覺得還可以，就是幸苦點。他們說，做銷售這行就這樣，別人閑的時候，你們最忙，別人忙的時候，你也沒有時間閑，一年四季

6、在展廳站。而且，想要賺錢還要努力，不努力不行啊，銷量上不去，工資都不夠房租。我也覺得是這樣，但是沒有這個.就這樣，沒有什么是輕輕松松的，能輕輕松松賺錢的也不是我們這樣學歷的人能上崗的，所以學歷多高就只能吃多好的飯。 我們銷售部也一樣，在辦公室里面的墻面上，掛著沒個小組的月銷量目標，然后細分到每個人的目標，銷售都一樣，賺的是提成，賣得越多，賺得越多。沒有捷徑，只有不怕苦不怕累的努力。銷售顧問們中午是幾乎沒有時間休息的，一般沒有輪到站崗的小組就在辦公司趴一下桌子，兩個小時換一組。而且這段時間，讓我顛覆了自己開頭對銷售顧問的理解，開頭我只是覺得銷售顧問不就是和超市里的促銷員差不多嗎，遠沒有那么簡潔埃

7、想要做好銷售顧問，沒有一點汽車學問做功底，前期很難熬埃至少需要了解汽車的配置，構造，以及區(qū)分，比如汽車后懸掛的類型，有全獨立式懸掛，有半獨立式懸掛，有非獨立式懸掛，有多連桿懸掛，有扭力梁懸掛。它們有什么區(qū)分，哪一種好，這些都是可能要向客戶解答的疑問。還有制動系統(tǒng)，有盤式有鼓式，盤式比鼓式受熱性能好，鼓式比盤式制動力好。 這些都是有可能客戶會問到的，假如不能一一回答，客戶是不愿意在這買車的。配置信息就更加重要了，主管問過我們，為什么要我們背汽車配置，由于連賣的車的信息都不懂，客戶憑什么信任你。師傅還舉過一個例子，有一個銷售顧問由于配置信息傳達錯誤，遭到客戶投訴，罰了5000元。所以說，想要做一個

8、稱職的銷售顧問，要學的東西多著呢。除了配置表，還要了解同行的競爭品牌車型，由于想要戰(zhàn)勝對手就要先了解對手，一般買車客戶內心確定會有幾個選擇的，他們?yōu)槭裁匆x擇福特，不僅僅需要優(yōu)待，更需要的是配置上的區(qū)分，以及沒個車型的亮點，用自己的亮點擊敗對手的弱點，這就需要每個銷售顧問傳達信息的力量了。除此之外，服務也是一個重要因素，4S店不僅僅是一個銷售，還是一個服務業(yè)，服務不好就沒有客源，無論你的車多好，都不會讓客戶接受，客戶想要的是得到敬重和看法。 汽車銷售難的不是背配置，難的是什么，難的是了解客戶?？蛻舻谝淮蝸淼辏枰鲆粋€客戶信息，然后是跟進客戶，存檔等等。沒一個客戶都有一個特點，他們不會沖動消費

9、，所謂貨比三家，他們是在不斷的比較中作出打算的?？蛻舾M是時時常的做客戶回訪，了解客戶動向。在實習最終幾天時間里，我們學習了客戶回訪，看了相關的回訪話術，這個還是挺簡潔的。 說白了，就是讓客戶到店里看車，能讓客戶到店里，就已經把車賣出去一半了。關鍵是如何說，如何勸說客戶到店，假如沒有優(yōu)待或者客戶從中得不多利益，客戶會挺直找理由掛電話的。也就是需要噱頭，比如車展，最新優(yōu)待，大禮包，團購會，試駕會，自駕游等等。這些都是能誘導客戶的，表達要清楚，不能吞吞吐吐，客戶問到什么回答什么?？偟膩碚f，做銷售也不簡單。當天我們幾個實習生，平均沒人打了幾十個電話回訪，嘴皮子都磨薄了。 四、實習體會 雖然我們這邊校

10、車是不送的，由于路途不到這邊，但是我們每天在xx公司的實習都很改善，讓我們遺忘每天起早回晚的累。期間還有幾次想過打退堂鼓，但是還是理智戰(zhàn)勝了。我們是一批即將進入.的準畢業(yè)生，沒有什么比實踐更能讓我們接觸這個.，融入這個.?；蛟S別人會說職場許多潛規(guī)章，利益至上，但是這沒有錯，也沒有道德上的錯誤，這是一個.埃我們學了十幾年書，為的不就是能在這個.中立足嗎，況且我們還沒有畢業(yè)，想那么多干什么?？偟膩碚f，兵來將擋水來土掩，我們要做的是學習更多對我們有用的學問技能，為我們即將進入.打好基礎 自此以后，我了解到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我熟悉到，生活中的許多事情不是那么輕易就能

11、做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛去的時候，我滿懷信念，我信任：既然有新的開頭就會有新的收獲。 五、實習總結 通過這次的汽車銷售實習，我發(fā)覺讓我融入這個.還有許多不足，不單單是學問技能上，還有人際關系方面，學習主動性不強，還存在上學階段的被動學習階段，這個是必需要改掉的壞習慣。以后肯定要多加實踐，連續(xù)完善自己。來這里一個月了，漸漸的適應了這里的生活，也可以說是在挫折中學會了生活。這個舞臺很大，但是想登上這個舞臺，還需要多學習許多功底。.實習實踐是我們最好的訓練常 銷售汽車實習報告 篇2 2021年12月29日早晨，在劉明菲、林藝兩位老師的帶領下，我們2021級市場營銷系的70余

12、名同學前往位于武漢沌口經濟開發(fā)區(qū)姚家?guī)X的三環(huán)海通“4S”汽車銷售公司和三環(huán)勁通中日合資東風NISSAN汽車銷售公司進行參觀實習。通過對公司的實地參觀以及公司銷售顧問的全面講解，同學們進一步了解了“4S”汽車銷售公司的銷售模式及該模式的優(yōu)缺點，加強了對汽車銷售“4S”模式的感性熟悉，并依據(jù)自己所學的有關市場營銷專業(yè)的學問，對這次參觀實習實地考察到的各種資料、信息進行了歸納整理，做了如下實習報告總結。 一兩家“4S”汽車銷售公司簡介 （一）湖北三環(huán)海通汽車有限公司 湖北三環(huán)海通汽車有限公司是上海通用汽車有限公司授權，由三環(huán)集團銷售公司投資興建的“四位一體”別克汽車專賣店，注冊資本八百萬元。公司地處

13、318國道與京珠高速大路的交匯處，交通便利，而且位于武漢汽車銷售一條街上。該公司占地面積900多平方米，由展廳、工作室、修理車間、車庫四個部分組成?，F(xiàn)有員工61人，其中專業(yè)銷售和技術人員53，管理人員8人。 當我們走進寬敞的銷售大廳，便感受到了濃濃的圣誕的節(jié)日氣息。高掛在大廳頂部的具有中國民族特色的風箏給人以美妙的視覺享受，并給人以親切自然的感受，一下拉近了大家與公司之間的距離。銷售大廳播放著美麗而舒緩的背景音樂，使顧客在參觀觀賞各款汽車時倍感輕松、舒服，這是值得眾多專營店借鑒的。大廳的陳設，面對產品的主推區(qū)，圍繞四周的分別是特展區(qū)、推舉區(qū)、接待臺、顧客休息區(qū)和兒童游樂區(qū)。 三環(huán)海通汽車銷售有

14、限公司堅持顧客至上的原則， 以優(yōu)質的專業(yè)顧問式銷售服務，愛護周到的售后修理并通過購車、上牌、保險、修理保養(yǎng)、車輛定損索賠等“一條龍服務”，24小時緊急救援，為顧客供應了便利，贏得了廣闊用戶的信任和青睞。該公司現(xiàn)在代理的品牌有別克君威、賽歐（2款）、GL8等四款車型。 武漢三環(huán)海通公司4S中心從銷售引導、修理服務、配件供應、信息反饋都達到一流的標準和水平?！昂细竦漠a品、滿足的服務、不斷的進取、更好的奉獻”成為公司的宗旨。其服務的主要內容有： 配件價格、工時透明：配件、服務工時明碼標價；封閉式配件運作體系，全部配件確保原廠供應，價格具有競爭力?？焖俦ｐB(yǎng)通道：采納預約制度，提高工作效率及服務質量；專

15、設保養(yǎng)工位，保證快速接待；規(guī)定時間內完成常規(guī)保修保養(yǎng)車輛工作。 一對一顧問式服務：修理保養(yǎng)前，度身定制“愛車方案”，具體說明修理內容及費用支出；修理后，主動出示替換配件。 兩年或四萬公里質量擔保：全部新車供應兩年或四萬公里質量擔保，即4次免費換原配機油（賽歐2次） 敏捷的付款方式：為了便利顧客公司供應多種敏捷的付款方式存折或刷卡，解除顧客攜帶大量現(xiàn)金的苦惱。 售車一條龍服務：在顧客購車后，公司可代辦驗車，上牌照，一切手續(xù)均由公司一條龍服務人員為顧客辦理，使顧客輕松擁有愛車。 個性裝飾、扮靚愛車：特地設立汽車精品部，可依據(jù)顧客的需求，供應個性化汽車裝飾服務，價格優(yōu)，質量佳。各種裝飾品種齊全、專業(yè)

16、的裝飾人員、技術嫻熟。一般性裝飾可在3個小時內完成，便利快捷。 主動式關懷服務：購車三天、一周及一個月內電話關懷，解答顧客在用法中的各種疑問，定期提示顧客修理保養(yǎng)。利用現(xiàn)代化計算機幫助管理系統(tǒng)，建立完備的顧客檔案，隨時供應詢問服務。 分期購車、輕松擁有：可辦理分期購車業(yè)務，最低首付10%，讓顧客輕松擁有愛車。 （二）湖北三環(huán)勁通汽車有限公司 湖北三環(huán)勁通汽車有限公司是由三環(huán)集團控股的，在湖北建立的首家品牌專營店，獨家代理東風日產系列汽車產品。 專營店用全透明玻璃材料作專營店門面設計，以便利往來人群直觀地觀看店內的汽車產品陳設以及員工的工作活動。進入店內，濃烈、和諧的圣誕氣息迎面而來，面前一棵巨

17、大的圣誕樹和玻璃窗上噴繪的圣誕祝詞給顧客溫馨親切的感覺。五輛汽車展覽品以45度角方向整齊地擺放于銷售大廳內，據(jù)銷售經理介紹，這樣擺放的能給顧客最好的視覺效果，也最能夠表現(xiàn)產品的造型特點以及其設計風格。而且可進行6方位繞車觀看，即可對整車的車前方、駕駛室、車后座、車后方、車側方和引擎室6個方位繞車觀看。展廳里可以看到除了名貴豪華的NISSAN新藍鳥系列，還有布滿生活情趣的NISSANSUNNY（陽完）、有用的鄭州日產皮卡和粗獷豪放的PALADIN（帕拉?。┑溶囆?。 銷售汽車實習報告 篇3 隨著我國經濟的飛速進展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生改變.汽車作為高檔消費品

18、越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿 汽車企業(yè)如同雨后春筍快速的進展.汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽和的狀況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上,只有少量 車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式. 而在全面建設小康.的今日，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工具。 一. 實習目的： 1. 更快的適應.，增加自身的素養(yǎng)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，溝通 2. 了解汽車各種品牌，價格，性能 3. 了解公司管理模式，進一步加深對理論學問的理解,進

19、一步熟識理論和技能在實踐中的應用 4. 通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的熟悉,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱忱 二. 時間：XXXX年4月30日5月31日 三. 地點：安徽合肥江淮4s店 四. 實習內容： 1. 把握汽車的銷售流程 2. 與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經 3. 學會運用相應的銷售技巧 4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較 5. 真正了解“汽車市場”的含義 五. 汽車銷售流程圖： 接待詢問車輛介紹試乘試駕報價協(xié)商簽約 成交交車售后跟蹤 1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其

20、他客戶隨行時，應用目完與隨行客戶溝通。目完 溝通的同時，銷售人員應作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供應什么關心。語氣盡量熱忱懇切。 2. 詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精準需求。銷售人員的詢問必需 耐煩并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓 客戶隨便發(fā)表看法，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開頭便拿上相應的宣揚資料，供客戶查

21、閱。 3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)學問，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己 產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。 4. 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應留意在價格協(xié)商開頭之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)待、服務等各方面的信息已充分了解。 6. 簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出打算，但銷售人員應奇妙地加強

22、客戶對于所購產品的信念。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營 造輕松的簽約氣氛。 7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持潔凈。 8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常?；卦L一下顧客，準時了解顧客對我們汽車的評價及其用法狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。 六. 實習總結： 短短幾周的實習期過去了，而我在天翔比亞迪公司實習感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我熟悉到，生活中的 許多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。 剛去的時候，我滿懷信念，我信任：既然有新的開頭就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且

23、很快就見到了程經理，接著就上了崗，于是我就開頭了以后的工作。 我每天早晨8：00以前就到了，下午5：30下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特殊的累，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗。 店里的那些人都特殊好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是有兩個同事，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些郁悶的工作中解脫出來。 而我的主要任務就是學，跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較開朗的男孩子，有的時候與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，完聽他所說的駕齡就比我的年紀大，

24、當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是有意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時同事幫我解了圍，可是我并不介意，這或許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。 他們常常對我說：要想賣好車，就必需先學會溝通。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，飛翔在寬闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的完明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，處處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些.閱歷呀，從今以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的抱負，苦點，累點那沒什么，

25、只要能學到東西，那也就忍了。現(xiàn)在的顧客也特殊難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的經”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客溝通，我真艷羨，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客溝通呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種狀況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的溝通。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。 我得到了一個與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車型，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹

26、，就開頭回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了， 我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。兩三個月的實習過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的興致勃勃，在那里我學到了許多學問，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。 銷售汽車實習報告 篇4 我國經濟的飛速進展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生改變。商用車車作為一種人們營運的交通工具，人們對它的要求也越來越高，追求駕駛室的舒適，平安度，配置上都有很大提高。近年來商用汽車貿易企業(yè)在省城如同雨后春筍快速的進展，汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”

27、店形式，在國內汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上,就連市場上微型客車、小型客車、重卡、廂貨車等銷售商也在這方面下了很大功夫，盼望這篇實習報告可以供大家參考。 20xx年4月，我正式走進廣東xx車公司，廣州xx東風汽車項目這集團公司開頭了工作。公司給我們支配的是銷售部門，由于我是,以前學的專業(yè)就是汽車，在基本的產品學問還不是很生疏，但對于東風汽車的各款車型還不是很了解的，在銷售之前了解自己的產品是必需的，假如對自己的產品都不了解更無從說起讓客戶去知道，去了解，去選擇我們的產品。我們開頭的工作是了解產品學問，參與公司的汽車學問培訓，剛剛平常的工作是擦車、頂輪胎

28、、把展場上的汽車分類管理。剛開頭做這項工作是很慢的，要熟識車型，.車的配置，上牌噸位，車廂尺寸，駕駛室的寬窄，由于作為商用車的銷售不比乘用車，銷售商用車要了解還學習更多的學問，由于它更加的接近實際，更加貼近生活的需要，我們做的商用車將是客戶日后作為賺錢養(yǎng)家的工具，所以它更加具有挑戰(zhàn)性，更加具有難度。在實習過程中，有很多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要嫻熟生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就會好點，有了前面的教訓就會將后面的事情做的好點，而每次只要比上次好一點就會把自己的工作做好的，這也是我進公司感受到的，對開頭實習也是一個很好的思索，頂輪胎是件很小的事情，

29、但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。 銷售部的工作當然不是就是頂輪胎而已，在打了一個月下手之后也慢慢熟識了公司的基本框架，主要的部門和各部門的職責，于是開頭介入銷售的部分工作了，比如說幫老銷售顧問填寫表格，打購置稅申請表，那些關心老銷售顧問的那些其實在以后的銷售工作中起了很大的作用，表面在關心別人，其實更多的是在關心自己，中間的許多流程自己在后面開頭正式銷售的時候都用到了。在這過程中我學會了交車的基本流程，如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車確認表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些是預備上牌用的。銷售的主要目的還是銷售汽車，在實習的產

30、品學問的培訓，我們一起去的同學只有我是學汽車的，所以在培訓的時候我還是感覺很輕松的，培訓我們的經理也都特別的耐煩細心，還要我們做產品的對比，上去做匯報，主要都是去了解車的主要競爭對手的車，配置價格之類，在與我們場上的車做對比，為什么人家的車好賣，分析優(yōu)勢和劣勢，怎么樣去做調整等。但還是有很多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的形狀參數(shù)和技術參數(shù)，天籟的長寬高以及這款車的發(fā)動機最大功率和最大扭矩等，東風日產的車型較多，有九款車型，意味著就必需記得九種不同的長寬高、車重、發(fā)動機參數(shù)、加速時間等等。雖然沒有了以前上課的那種復雜程度，也不需要計算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很簡單的事情。除了主

31、要參數(shù)的記憶，在工作學習中還明白了銷售流程，客戶開發(fā)、接待、詢問、產品介紹、試車、協(xié)商、成交、交車、跟蹤。這是東風日產汽車銷售的標準流程，在每個過程中我們都有現(xiàn)場演練。 汽車銷售流程: 1. 接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目完與隨行客戶溝通。目完溝通的同時，銷售人員應作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供應什么關心。語氣盡量熱忱懇切。 2. 詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精準需求。銷售人員的詢問

32、必需耐煩并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨便發(fā)表看法，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開頭便拿上相應的宣揚資料，供客戶查閱。 3. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應留意在價格協(xié)商開頭之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)待、服務等各方面的信息已充分了解。 4. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)學問，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以

33、突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。 5. 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 6. 簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，而應讓客戶有順其自然的感覺。 銷售汽車實習報告 篇5 隨著我國經濟的飛速進展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生改變。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經濟的快速進展，汽車貿易企業(yè)在宿州如同雨后春筍快速的進展。形成了肯定的銷售市場。汽車貿易的形式一般是從外國引進的“4S”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的狀況

34、下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。 由于學校和系里的支配我和本班其余七位同學于xx年xx月xx日至xx月xx日在安徽博文物資貿易公司下屬的奇瑞汽車宿州4S店實習，通過這一個月的學習和體驗，學到了不少.閱歷，對汽車銷售有了更明確的熟悉。 一、實習目的 1、了解宿州汽車行業(yè)的進展現(xiàn)狀和將來進展前景； 2、使學習的理論學問與實踐相結合，提升自身的銷售力量； 3、提前接觸.，為以后踏入.積累肯定的閱歷。 二、實習時間 xx年xx月xx日至xx月xx日 三、實習地點 安徽博文物資貿易有限

35、公司 四、實習部門 奇瑞汽車宿州4S店銷售部 五、實習內容 我們八人被支配在安徽博文物資貿易有限公司下屬的奇瑞汽車宿州4S店銷售部工作，主要是在售車大廳里向顧客介紹產品。我們八人在接受培訓后被分成二小組分別由銷售部原有的四名銷售人員分別帶隊。每天實行換班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人員在主要負責前臺接待和向顧客介紹產品，不值班的人員在后臺休息區(qū)，主要負責給顧客辦理交車手續(xù)和供應后勤服務等。在大廳里首先要學習怎樣接待顧客和前來詢問的顧客。所以我們第一天主要學習接待禮儀等方面的學問，其次天系統(tǒng)的學習怎樣介紹汽車，汽車的性能、操作等方面的學問。以后的時間主要是在向顧客介紹時發(fā)覺問題再向負責

36、我們實習的知道老師請教。我們售車的整體服務流程分為接待流程、交涉流程及客戶關懷流程三個方面： （一）接待流程 該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當顧客進入大廳后，接待人員對其進行商品介紹，這是最挺直反映4S店形象的環(huán)節(jié)。因此，我們公司特殊重視對接待人員的服務禮儀和專業(yè)性學問的的培訓。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務十點：行動快一點；微笑露一點；效率高一點；腦筋活一點；做事多一點；理由少一點；嘴巴甜一點；度量大一點；動作輕一點；脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了“對員工

37、嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念。 向顧客介紹車的方法，主要介紹以下幾個部分（以介紹3為例進行說明）：的傳播口號是：奇瑞，EZ初戀，Q動我生活 1、時尚靚麗的形狀 外型設計：3形狀是以圓弧線條為主軸，媲美歐洲精致化路途，讓車省的活潑動感視覺效果，流露出個性化氣息。 時尚：形狀亮麗，被稱為“世界上最酷的小車”。形狀設計上以“歡樂”為主題，前臉上圓形的前大燈和酷似“含笑小嘴巴”的水箱格柵，無不透露出靈氣和可愛。 U型引擎蓋線條、高亮度晶鉆式組合頭燈組、網(wǎng)式水箱罩、電調外后視鏡、擾流板等。 2、呵護備至的平安 德國新一代ABS（防抱死剎車系統(tǒng)）、高位剎車燈、鋼化后風擋玻璃、超大剎車碟片、全金屬

38、封閉鋼板結構、側圍加固防護鋼梁、車頭防撞吸能區(qū)等。 3、愛護周到的空間 6/4可分別式后座、6/4上掀式后尾門、文件框、手套箱、前雙杯杯槽等。 4、為所欲為的架乘 先進的動力結構、SQR372發(fā)動機、多點電控汽油噴射系統(tǒng)、助力轉向器等。 5、獨立潮頭的科技 Isay數(shù)碼聽、多功能遙控器（玻璃升降、中控門鎖）、防盜功能、四門電動窗等。 （二）交涉流程 該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中關心顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務。閱歷表明試車以成為顧客買車的打算性條件，所以試車感覺的好壞挺直影響顧客的購買行動。同時供應一系列的售后服務也是顧客買車考慮的方面，如上牌，保險等一系列問題。 （三）

39、客戶關懷流程 客戶在購車后的一周內，會接受接待人員的電話溝通，比如問您“車用得怎么樣？”等問題，了解您對公司售后服務的進一步要求。這樣可以使顧客感到自己受重視，無形之中影響顧客，使顧客對本產品有個更好熟悉、更清醒的熟悉，在生活中影響其四周親友和伴侶，增加我們產品的知名度。 六、汽車銷售實習總結 經過一個月的實習，感受頗多。在公司也形成了肯定的人員關系，同時也體會到了工作的艱辛和歡樂。每天工作下班后做公交回到學校，首先是往床上一躺先休息會，再沖涼，然后再去吃飯。然后就回宿舍休息，聽歌和同學談談工作感受。在工作期間看了許多有關汽車方面的書籍，如奇瑞營銷雜志，學習到了許多的在學校學不到的學問，使自己

40、的實際運用水平由上升了一個臺階。 同時在公司的這一個月時間我也體會到了建立一個品牌所需要的各種必要條件。在剛去公司不久我們便面對了一個前來投訴的顧客。記得那個顧客來了三四次了但每次他所反映的問題都不能得到良好的解決。我們把他的問題向售后推，但售后卻說不是他們的事，叫顧客來找前臺銷售，就是一個很簡潔的問題給顧客造成了不要的印象，使顧客對奇瑞汽車產生了異議。我想這個顧客確定會影響到他身邊的購買汽車的伴侶或親友，這樣我們的潛在顧客就流失了。所以我認為一個好的品牌的建立不只靠好的銷售，售前服務、售中服務、售后服務一整套的服務都要提升起來，特殊是售后服務。使售前服務、售中服務、售后服務統(tǒng)一起來為顧客服務

41、。 經過一個月時間的實習，也發(fā)覺了公司存在的一些問題，比如：銷售人員工作過低，發(fā)放不準時；工作缺乏熱忱等問題。特殊是在激烈的市場競爭條件下以店銷為主“守株待兔”的方法已經不再適應今日的局面，所以我認為如今應主動出擊，強占競爭對手的市場份額，這樣才能在激烈的市場環(huán)境下得以生存 銷售汽車實習報告 篇6 首次參與.實踐活動的性質，所以我很興奮。雖然我所學專業(yè)國際經濟貿易和銷售的汽車和專業(yè)，我很驚奇，為了完成這一任務，我們必需了解這方面的學問，以便更好地利用在深化了解各方面的工作。這是一個很好的機會，熬煉了我。適用的理論學問，在學校里學到的理論學問，實踐的客觀現(xiàn)實，使他們能夠有它的用途。 理論與實踐相

42、結合。另一方面，這種做法為今后的工作奠定了基礎。通過這次實習，學到了沒有在學校里學到的幾件事情。不同的環(huán)境，接觸的人，并從事物的本質是不一樣的。從實踐，學習和實踐來學習學習。和的經濟在中國的“入世”的快速進展，國內和國際經濟已成為日益改變的每一天，新的東西，同時越來越多的機會，更多的挑戰(zhàn)，前天，但學問要學習今日已被淘汰，外部標準，中國的經濟和人員的要求將越來越高，我們不只是學會在學校學到的學問，而是要保持在中同學活的其他學問的做法，連續(xù)武裝自競爭方面突出自己，表現(xiàn)自己。因此，我們已經學會了在國際經濟和貿易，但畢業(yè)后工作不肯定是做我們專業(yè)的工作。然而，不同的職業(yè)，但一些任何業(yè)務一樣，你應當聯(lián)系的

43、各種客戶，同事，監(jiān)事和其他復雜的關系。不管是什么工作的競爭力。 他人在競爭中學習先進的，我們還必需連續(xù)學習如何做人，為了提高自己的力量，這一次，在實踐中，從別人，雖然我只能關心接聽電話，數(shù)據(jù)復制，整理文件，發(fā)票，等等，但我覺得工作氣氛，所以我很興奮，這是無法在學校的感覺。在此期間，我主動嘗試推銷員的味道。我回答的車輛配置是不是不夠全面，或者是有人幫我，但我學到了許多，在此過程中，車輛的銷售。在銷售過程中的服務看法是必要的。作為一個服務行業(yè)，顧客是上帝的看法，以獲得更多的利潤，這是必要的，以增加銷售。這就要求我們想客戶之所想，客戶渴望提高語言文明服務質量，熱忱周到的款待，盡可能滿意客戶的要求。我

44、看著怎么賣汽車修理廠的工人，那些未能在汽車故障診斷。在這里，我很觀賞的喜悅和苦惱的上班族，勞碌的上班族，同學一樣期盼著假期?？偸强释x開他們的父母的愛護傘，闖蕩?，F(xiàn)在看來，想你是有點稚嫩，.的競爭壓力是特別好的。 就業(yè)，就業(yè)是很困難的，你必需要找到一個特別滿足的工作是不簡單的，創(chuàng)業(yè)談何簡單。在實踐中很短的時間內，所以我有一個新的位置，他們的目標。很多同學感到困惑，他們的職業(yè)意識的缺乏，并沒有一個合理的規(guī)劃自己的將來，像無頭蒼蠅，不知道學習專業(yè)沙涌，可以做。這種盲目的，所以，一些同學的自我放縱，頹廢。因此，我們有合理的依據(jù)自己的實際狀況，對自己的規(guī)劃，找到自己的進展道路。通過即時了解他們的專業(yè)理

45、解這個.的.實踐。而不是一味埋怨。應當按部就班，以提高自己的力量，熬煉自己，讓自己成為.中最優(yōu)秀的人，為.服務。這也使我把自己的，良好的心理素養(yǎng)和挫折的心態(tài)，良好的語言表達力量和與生疏人溝通的力量提出了新的要求，有吃苦耐勞的精神，應作出不懈的努力。這些都是缺乏一些力量。在將來參加就業(yè)，必需有肯定的力量。因此，下一次，我有一個新的動力。 銷售汽車實習報告 篇7 20xx年4月，我正式走進廣東xx車公司，廣州xx東風汽車項目這集團公司開頭了工作。公司給我們支配的是銷售部門，由于我是,以前學的專業(yè)就是汽車，在基本的產品學問還不是很生疏，但對于東風汽車的各款車型還不是很了解的，在銷售之前了解自己的產品

46、是必需的，假如對自己的產品都不了解更無從說起讓客戶去知道，去了解，去選擇我們的產品。我們開頭實習的工作是了解產品學問，參與公司的汽車學問培訓，剛剛平常的工作是擦車、頂輪胎、把展場上的汽車分類管理。剛開頭做這項工作是很慢的，要熟識車型，.車的配置，上牌噸位，車廂尺寸，駕駛室的寬窄，由于作為商用車的銷售不比乘用車，銷售商用車要了解還學習更多的學問，由于它更加的接近實際，更加貼近生活的需要，我們做的商用車將是客戶日后作為賺錢養(yǎng)家的工具，所以它更加具有挑戰(zhàn)性，更加具有難度。在實習過程中，有很多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要嫻熟生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就

47、會好點，有了前面的教訓就會將后面的事情做的好點，而每次只要比上次好一點就會把自己的工作做好的，這也是我進公司感受到的，對開頭實習也是一個很好的思索，頂輪胎是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。 銷售部的工作當然不是就是頂輪胎而已，在打了一個月下手之后也慢慢熟識了公司的基本框架，主要的部門和各部門的職責，于是開頭介入銷售的部分工作了，比如說幫老銷售顧問填寫表格，打購置稅申請表，那些關心老銷售顧問的那些其實在以后的銷售工作中起了很大的作用，表面在關心別人，其實更多的是在關心自己，中間的許多流程自己在后面開頭正式銷售的時候都用到了。 在這過程中我學會了交車的基本流程，如何開發(fā)票，打購

48、置稅，寫交車確認表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是預備上牌用的。銷售的主要目的還是銷售汽車，在實習的產品學問的培訓，我們一起去的同學只有我是學汽車的，所以在培訓的時候我還是感覺很輕松的，培訓我們的經理也都特別的耐煩細心，還要我們做產品的對比，上去做演講匯報，主要都是去了解車的主要競爭對手的車，配置價格之類，在與我們場上的車做對比，為什么人家的車好賣，分析優(yōu)勢和劣勢，怎么樣去做調整等。但還是有很多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的形狀參數(shù)和技術參數(shù)，天籟的長寬高以及這款車的發(fā)動機最大功率和最大扭矩等，東風日產的車型較多，

49、有九款車型，意味著就必需記得九種不同的長寬高、車重、發(fā)動機參數(shù)、加速時間等等。雖然沒有了以前上課的那種復雜程度，也不需要計算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很簡單的事情。除了主要參數(shù)的記憶，在工作學習中還明白了銷售流程，客戶開發(fā)、接待、詢問、產品介紹、試車、協(xié)商、成交、交車、跟蹤。這是東風日產汽車銷售的標準流程，在每個過程中我們都有現(xiàn)場演練。 銷售汽車實習報告 篇8 告辭了學校的課堂，我們迎來了現(xiàn)今為期x個月的汽車銷售實習。怎么說，汽車專業(yè)的同學實習項目也只能和汽車相關的。但是和現(xiàn)在的汽車銷售實習不同的是，本次實習是和人際關系打交道的，也就是說，要學會用自己的專業(yè)學問和客戶打交道。實習的目

50、的也就是學習這些。這次實習時間說長也不長，短也不短，在仔細融入銷售這個集體中的時間也過的很快。 這次的汽車銷售實習定在了xxxx4S店，xx市xx汽車貿易有限公司自20xx年x月x日成立，隸屬于xxx有限責任公司，經營的xx品牌有xxx、xxx、蒙xxx等進口車系。xxx店秉承“追求卓越、科學進展”的精神，踐行“以人為本、客戶至上”的工作理念，“仔細、專心、.、信念、決心”的工作作風，這是我們報道第一天早會上聽到的口號，聽到這個口號，讓我們肅然起敬，這是一個有目標有原則的公司。這一天給我的印象也特別深刻，究竟是第一次進到這么大的公司，面對這么多員工，以這樣正式的形式，心情異樣興奮。 通過此次實

51、習，我了解到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我熟悉到，生活中的許多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛去的時候，我滿懷信念，我信任：既然有新的開頭就會有新的收獲。因此報到的當天我們去的很早，其實每天都差不多，早上x點半上班，下午x點半下班。第一天很快就見到了x經理，接著就上了崗，于是我們就開頭了以后的工作。說實話，剛開頭那段時間挺難的，由于是新來的，和員工不熟識，缺少溝通，很多時間都是自己在那觀看，不知道干什么。 第一天x經理給我們講解了公司歷史之后，支配銷售部的x主管帶我們這幫實習生，x主管二話不說，先給我們每個人發(fā)一沓展廳全部車型的配

52、置表，讓我們去會議室看，天氣比較熱，我們在會議室開著空調看配置表，是挺舒適的。但是每天都想著念著啥時候下班，埃那幾天真的很難熬，每天都是看乏味的配置表，由于我們對車型不熟識，想要教我們其他的東西也沒方法教。我們多么盼望能有點事情做啊，哪怕是苦力我們也情愿干?？墒?，銷售部是最忙的，無論有人沒人都要站在展廳那里等待客戶，客戶來了要全程接待，主管們也沒有太多時間。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶的流程以后參觀后面銷售部及修理部，整個店的規(guī)劃，店挺大的，至少放車的地方就有x層樓，聽說庫存車輛都有xxx。就這樣熬到放假后，主管們閑下來了給我們分組安排師傅，我的師傅姓x，人很好，讓我在他旁邊看他如何接

53、待客戶。流程相對較簡潔，師傅每天給我安排任務，今日記xxx配置，明天記xxx配置，然后他其次天考核，這樣的確記的很快。期間有一次我自己接待了一個客戶，那叫一個興奮啊，還算挺順當?shù)?，沒出什么錯。問到店內優(yōu)待的時候，我把他交給師傅了。平常早會結束后，我們新來的還要擦擦車，擦車能學到如何保養(yǎng)，而且還能看看汽車配置等等。師傅也常常對我說：要想賣好車，就必需先學會擦車。一個懂得如何愛車的人，才能把對車的渴望傳達給客戶。 期間師傅和主管都問過我們，實習這段時間覺得怎么樣，我覺得還可以，就是幸苦點。他們說，做銷售這行就這樣，別人閑的時候，你們最忙，別人忙的時候，你也沒有時間閑，一年四季在展廳站。而且，想要賺

54、錢還要努力，不努力不行啊，銷量上不去，工資都不夠房租。我也覺得是這樣，但是這個.就這樣，沒有什么是輕輕松松的，能輕輕松松賺錢的也不是我們這樣學歷的人能上崗的，所以學歷多高就只能吃多好的飯。我們銷售部也一樣，在辦公室里面的墻面上，掛著每個小組的月銷量目標，然后細分到每個人的目標，銷售都一樣，賺的是提成，賣得越多，賺得越多。沒有捷徑，只有不怕苦不怕累的努力。銷售顧問們中午是幾乎沒有時間休息的，一般沒有輪到站崗的小組就在辦公司趴一下桌子，x個小時換一組。而且這段時間，讓我顛覆了自己開頭對銷售顧問的理解，開頭我只是覺得銷售顧問不就是和超市里的促銷員差不多嗎，但遠沒有那么簡潔，想要做好銷售顧問，沒有一點

55、汽車學問做功底，前期很難熬埃至少需要了解汽車的配置，構造，以及區(qū)分。 比如汽車后懸掛的類型，有全獨立式懸掛，有半獨立式懸掛，有非獨立式懸掛，有多連桿懸掛，有扭力梁懸掛。它們有什么區(qū)分，哪一種好，這些都是可能要向客戶解答的疑問。還有制動系統(tǒng)，有盤式有鼓式，盤式比鼓式受熱性能好，鼓式比盤式制動力好。這些都是有可能客戶會問到的，假如不能一一回答，客戶是不愿意在這買車的。配置信息就更加重要了，主管問過我們，為什么要我們背汽車配置，由于連賣的車的信息都不懂，客戶憑什么信任你。師傅還舉過一個例子，有一個銷售顧問由于配置信息傳達錯誤，遭到客戶投訴，罰了xxx元。所以說，想要做一個稱職的銷售顧問，要學的東西多

56、著呢。除了配置表，還要了解同行的競爭品牌車型，由于想要戰(zhàn)勝對手就要先了解對手，一般買車客戶內心確定會有幾個選擇的，他們?yōu)槭裁匆x擇xx，不僅僅需要優(yōu)待，更需要的是配置上的區(qū)分，以及每個車型的亮點，用自己的亮點擊敗對手的弱點，這就需要每個銷售顧問傳達信息的力量了。除此之外，服務也是一個重要因素，4S店不僅僅是一個銷售，還是一個服務業(yè)，服務不好就沒有客源，無論你的車多好，都不會讓客戶接受，客戶想要的是得到敬重和看法。 由于了解到這些，我們覺得背配置表沒那么乏味了。以前我們常常在電視上聽到“顧客就是上帝”，這次實習我親身鑒定了這句話，客戶不就是上帝嗎，什么樣的客戶都有的，當一個銷售顧問需要的不僅僅是學問技能，還要禮貌禮儀，耐煩，不怕苦的精神?，F(xiàn)在的顧客也特殊難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售顧問的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客溝通，我真艷羨，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客溝通呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種狀況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是xx本地的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的溝通、通過這件事看來我得多