大豐收公司畢業(yè)實習總結(jié)報告及心得體會

1、（大豐收公司畢業(yè)）實習總結(jié)報告【最新資料， WORD 文檔，可編輯修改】（大豐收公司畢業(yè)）實習總結(jié)報告一、實習目的為了提高個人素養(yǎng)， 將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合目的， 為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應(yīng)。電子商務(wù)是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺， 自誕生以來， 為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡。電子商務(wù)的發(fā)展與物流是不可分開的。為了更好地認識電子商務(wù)與物流相結(jié)合，我在深圳中鴻基集團下的大豐收商務(wù)股份有限公司的產(chǎn)品事業(yè)部進行了為期兩個月的實習。時間飛快， 我的實習將要結(jié)束， 實習充實了我的學(xué)習生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多

2、新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。以后就是社會上的一份子了， 責任也將越來越重。 我是在一家電子商務(wù)公司實習，我在公司主要工作是學(xué)習網(wǎng)站設(shè)計和業(yè)務(wù)跟單，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。下面是我對公司的簡單介紹。二、實習單位概況深圳大豐收商務(wù)股份有限公司是一家集結(jié)了多位閩商精英并由“中鴻基”控股的國際領(lǐng)先的科技型商業(yè)服務(wù)公司。 公司致力于打造中國最大的會員生成與會員服務(wù)平臺。她擁有給樂網(wǎng)、視頻廣告系統(tǒng)、會員消費增值系統(tǒng)、云計算終端系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)等五大系統(tǒng)。公司秉承資源共享、 消費共贏的經(jīng)營理念，立足于在商家、 廠家以及消費者之間建立一個便捷共通的信息互動交換站， 為商家、 廠家以及消

3、費者提供精益求精的服務(wù)，讓消費者的消費得到增值，成為消費商。讓商家、廠家有源源不斷的客戶，以實現(xiàn)公司惠澤民眾、回饋社會的核心價值，促進企業(yè)健康、和諧、共贏地良性發(fā)展，在全國范圍內(nèi)建立給樂企業(yè)綠色生態(tài)鏈。給樂網(wǎng)是中國最大的積分兌換賣場，消費者通過在給樂網(wǎng)站旗下聯(lián)盟商戶消費，獲得積分，并以 1積分兌 1元人民幣的比例，登錄后換取滿意的商品，讓消費增值。三、實習內(nèi)容：在整個實習階段，我學(xué)習了包括電子商務(wù)的規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)知識。 2011年 9月 28日，我結(jié)束了培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶產(chǎn)品部跟單員的身份開始了我的實習工作。主要的工作是對客戶產(chǎn)品問題、交貨

4、等問題的咨詢及回復(fù)、 訂單的下達核對、數(shù)據(jù)庫的錄入及售后跟單。在大豐收學(xué)到的業(yè)務(wù)知識以及兩個月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、 給樂網(wǎng)、 乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。四、實習心得體會2011年 9月 25日，我們來到大豐收的第一天，這一天，我們成為了中鴻基集團給樂網(wǎng)項目產(chǎn)品部的 2011年度實習生；這一天，我參加了一個特別的歡迎典禮；這一天，我真正的感受到電子商務(wù)網(wǎng)站工作的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來。在那一天里， 我們簡單的了解到給樂網(wǎng)的主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括許多在深圳或不在深圳地區(qū)的餐廳及其他形式的合作商，以及提供貨品的許多國際著名品

5、牌。并簡單的了解大豐收公司給樂網(wǎng)項目產(chǎn)品部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習做個簡單的準備。初到大豐收，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。剛走出校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。 對他們的了解要從頭開始， 如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通， 這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測 ”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了， 所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同

6、時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，與海關(guān)，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗的積累，我相信我一定能夠成功的。 也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。在實習當中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西， 和實際的操作有很大的差別的。就訂單的填制就可以知道的。這就要求我們在平時的工作當中不斷的學(xué)習和積累了,要把這些已經(jīng)掌握的東西變成自己的。通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的 ;最后，最重要的就是

7、搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的， 尤其是像我們從事跟單業(yè)務(wù)工作的， 與人的關(guān)系處的好， 而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。來到公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉給樂網(wǎng)， 這就需要熟悉大豐收公司的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事產(chǎn)品及客戶服務(wù)工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。來了幾天后，對于公司的文化，我這樣去理解：1，軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，

8、從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標。 2，融入客戶團隊工作理性探索坦誠 主動 專注。 融入客戶， 即融入到客戶中去， 把客戶當做我們的朋友、 親人一樣去對待， 站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣， 同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要， 且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的

9、問題，我們必須要學(xué)會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出 1+1>2的團隊效應(yīng)， 做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、 放心。理性探索， 客戶的需要像事物一樣，不斷變化， 為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式， 以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠， 因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng)；還因為我們自身存在不足， 所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身

10、的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔起自己的責任、 義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時， 要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作； 在服務(wù)模式上， 我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠， 即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直

11、到永遠?？此坪芎唵蔚?39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。實習， 顧名思義，在實踐中學(xué)習。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習之后，或者說當學(xué)習告一段落的時候， 我們需要了解， 自己的所學(xué)需要或應(yīng)當如何應(yīng)用在實踐之中，因為任何知識都源于實踐，歸于實踐，所以，要將所學(xué)付諸實踐，來檢驗所學(xué)。然而，我們當然不希望實習僅止于此，那就太狹隘了。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。再者， 在外工作不比在家里

12、或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時我們要直面問題，如果是自己的失誤，一定要改正錯誤，吸取經(jīng)驗，爭取不再犯。我的工作是在公司的商務(wù)部見習產(chǎn)品跟單業(yè)務(wù)。電子商務(wù)跟單業(yè)務(wù)員， 算是與專業(yè)對口工作的不二選擇了，而且我大學(xué)學(xué)習的電子商務(wù)知識及物流知識，對電子商務(wù)交易流程有一定的了解。然而經(jīng)過在商務(wù)部一段時間的工作，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，通常是我在別人的實際操作中領(lǐng)會到了自己所學(xué)理論的重點及要旨。值得慶幸的是在兩個月的時間里， 公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習，在理論運用于實踐的

13、同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。五、改進的意見和建議給樂網(wǎng)是一種新興的電子商務(wù)發(fā)展模式，通過我的認識， 其 BPCI 的模式是脫離傳統(tǒng)的可行的運營方式。 給樂網(wǎng) BPCI 模式就是通過消費增值給樂服務(wù)平臺，以合作運營商 （ P）為紐帶，整合廠家（ B）產(chǎn)品資源和商家（ B）吃、住、游、樂、購等消費資源，當會員消費后產(chǎn)生積分，即可在網(wǎng)絡(luò)平臺選擇兌換自己喜歡的品牌實物，以消費增值來鎖定消費者（C），同時幫助生產(chǎn)廠家銷售產(chǎn)品，幫助商家增加營業(yè)額，以達到BPC多方互動（ I ）共贏的新型電子給樂商業(yè)模式。但是，新模式的開發(fā)，在初級階段還是會存在許多問題：（ 1）、上下游合作商的開發(fā)和交流有待提高，跟上游餐館和下游的著名品牌（基本上都是奢侈品牌）的和合作不僅僅要維系在客戶購物和合同上，應(yīng)該是一種更在親密的共享關(guān)系，包括信息共享和利潤共享。（ 2