工商銀行短信銀行

1、業(yè)務(wù)簡述短信銀行是工行順應(yīng)移動通訊技術(shù)與現(xiàn)代金融服務(wù)發(fā)展，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，在國內(nèi)同業(yè)率先面向客戶推出的綜合、便捷、安全的短信服務(wù)渠道。短信銀行為客戶提供信息查詢、動賬交易、業(yè)務(wù)定制及業(yè)務(wù)咨詢等全方位的金融服務(wù)，是與網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行相交互、相補充的電子銀行服務(wù)平臺。返回頁首 適用對象中國工商銀行個人客戶與企業(yè)客戶。返回頁首 服務(wù)渠道與時間工行短信銀行服務(wù)號碼為“95588”，所有移動、聯(lián)通（不含小靈通）及電信手機客戶編輯短信到95588即可享受方便快捷的7×24小時全天候服務(wù)。返回頁首 操作指南（一）開通短信銀行1. 短信渠道 無工銀電子密碼器及短信密碼的客戶開通流程：以

2、查詢類業(yè)務(wù)為例，您可編輯“CXYE#卡號”發(fā)送到95588，根據(jù)提示撥打4001195588電話進行身份驗證，并按照短信回復(fù)模板設(shè)置“短信密碼”，設(shè)置成功后即可查詢。 已綁定工銀電子密碼器的客戶無論通過何種渠道，只要綁定了工銀電子密碼器，即同步開通了短信銀行。2. 電話銀行渠道 自助開通進入95588電話銀行，選擇“7-其他金融服務(wù)”- “8-短信銀行管理”- “1-自助開通短信銀行”后按語音提示自助注冊即可。 人工座席進入95588電話銀行后選擇人工服務(wù)，即可由人工服務(wù)代表為您開通短信銀行。3. 網(wǎng)上銀行渠道柜面注冊網(wǎng)上銀行的客戶可通過網(wǎng)上銀行渠道開通短信銀行，登錄網(wǎng)上銀行后，點擊“電子銀行

3、注冊-開通電子銀行”中的“短信銀行”-“開通”，按照頁面提示開通短信銀行即可。4. 手機銀行渠道客戶登錄到手機銀行后點擊“電子銀行注冊/管理”后，點擊“短信銀行”-“開通”，按照頁面提示操作開通的業(yè)務(wù)。（二）添加短信銀行注冊卡1. 短信渠道 無工銀電子密碼器的客戶開通流程：以查詢類業(yè)務(wù)為例，您可編輯“CXYE#卡號#短信密碼”發(fā)送到95588，根據(jù)提示撥打4001195588電話進行身份驗證。 如該卡已綁定工銀電子密碼器，則無需添加，直接可以使用。2. 電話銀行渠道 自助開通進入電話銀行，選擇7“其他金融服務(wù)”-8“短信銀行管理”-2“添加新賬戶”后按照語音提示自助添加短信銀行注冊卡即可。 人

4、工座席撥打95588后選擇人工服務(wù)，由人工服務(wù)代表為您添加短信銀行注冊卡。3. 網(wǎng)上銀行渠道柜面注冊網(wǎng)上銀行的客戶登錄網(wǎng)上銀行后，點擊“電子銀行注冊-我的電子銀行”，選擇“我的短信銀行”中“添加注冊卡/賬號”并按照頁面提示操作即可。4. 手機銀行渠道柜面注冊手機銀行的客戶登錄手機銀行，點擊“電子銀行注冊/管理”后，選擇“短信銀行”-“管理”，點擊頁面下方的“添加注冊卡/賬戶”并按頁面提示操作即可。（三）取消短信銀行1. 短信渠道發(fā)送“QXFW#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼”到95588可取消單張卡片或賬戶的短信銀行服務(wù)；發(fā)送“QXQB#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼”到9

5、5588可取消所有卡片和賬戶的短信銀行服務(wù)。2. 電話銀行渠道 自助開通進入電話銀行，選擇 “7-其他金融服務(wù)”- “8-短信銀行管理”- “7-取消短信銀行服務(wù)”后按照語音提示自助取消短信銀行即可。 人工座席撥打95588后選擇人工服務(wù)，由人工服務(wù)代表為您取消。（四）業(yè)務(wù)分類短信銀行包含的服務(wù)種類眾多，且針對不同的自助服務(wù)，涉及到輸入密碼的情況也有所不同。金融信息類等業(yè)務(wù)，無需輸入密碼。賬戶信息查詢、定制變動提醒業(yè)務(wù)、動賬類等交易需要輸入密碼才可交易。1. 無短信密碼、無工銀密碼器客戶可使用功能查詢開戶行、查詢牌價、查詢利率、查詢貸款利率、查詢匯率、查詢基金凈值、查詢黃金價格、查詢白銀價格、

6、查詢鉑金價格、查詢債券價格、查詢理財產(chǎn)品凈值、查詢優(yōu)惠活動、查詢捐款項目、退訂信使、查詢退訂協(xié)議、開通信使、查詢開通協(xié)議、取消綁定手機、排隊提醒（目前僅適用于大連、海南、深圳四星級及以上客戶）。2. 短信密碼客戶可使用功能無短信密碼、無工銀密碼器客戶可使用功能+查詢余額、查詢公積金賬戶余額、查詢明細、查詢基金份額、查詢基金認購中簽配號、查詢賬戶貴金屬余額、查詢實物貴金屬余額、查詢第三方存管余額、查詢理財產(chǎn)品份額、查詢安全介質(zhì)信息、查詢訂單、查詢積分、查詢星級、定制余額變動提醒、取消余額變動提醒、設(shè)置默認操作卡、綁定手機、開通免密查詢、關(guān)閉免密查詢、取消卡片服務(wù)、取消全部服務(wù)、設(shè)置短信銀行密碼、

7、修改短信銀行密碼、重置短信銀行密碼。3. 工銀密碼器客戶可用功能短信密碼客戶+捐款、繳費、訂單支付、轉(zhuǎn)賬匯款、手機號匯款、Email匯款、異步訂單支付、異步電子收款賬單支付、開通對外支付、關(guān)閉對外支付（除設(shè)置、修改及重置短信銀行密碼）。（五）4001195588短信銀行專線“4001195588”是我行推出的短信銀行身份驗證專線，客戶在開通短信銀行、添加短信銀行注冊卡、重置短信銀行密碼及辦理短信銀行綁定手機業(yè)務(wù)的時候，需要撥打4001195588進行身份驗證。返回頁首 短信銀行設(shè)置功能短信銀行提供綁定手機、設(shè)置短信銀行免密查詢、設(shè)置默認操作卡及設(shè)置短信銀行對外支付權(quán)限功能，進一步簡化了操作步驟

8、。（一）綁定手機開通短信銀行的客戶，可將自己的手機號與短信銀行綁定，綁定成功后，使用該手機辦理短信銀行業(yè)務(wù)時只輸入卡號后四位。您也可以根據(jù)自身需求取消綁定手機。短信密碼客戶及工銀電子密碼器客戶均可開通此功能。綁定手機模板:BDSJ#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼。取消綁定手機模板：QXBDSJ。辦理時需使用原綁定手機進操作。舉例：以查詢余額為例，客戶綁定手機后，查詢余額時使用綁定手機發(fā)送“CXYE#卡號后四位#短信密碼或密碼器動態(tài)密碼”至95588即可。 （二）設(shè)置短信銀行免密查詢開通短信銀行且綁定手機的客戶，可設(shè)置短信銀行免密查詢功能，設(shè)置成功后，辦理查詢業(yè)務(wù)無需輸入密碼即可獲取查

9、詢結(jié)果。您也可以根據(jù)自身需求關(guān)閉免密查詢功能。短信密碼客戶及工銀電子密碼器客戶均可開通此功能。開通免密查詢模板：KTMM#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼。關(guān)閉免密查詢模板：GBMM#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼。舉例：以查詢余額為例，客戶設(shè)置免密查詢后，查詢余額時使用綁定的手機發(fā)送“CXYE#卡號后四位”至95588即可。 （三）設(shè)置短信銀行默認操作卡開通短信銀行且綁定手機的客戶，可以將短信銀行中經(jīng)常使用的某一張卡設(shè)置為短信銀行默認操作卡，設(shè)置成功后，使用綁定手機辦理短信銀行業(yè)務(wù)時可以無需輸入卡號信息，系統(tǒng)默認您對該卡進行相關(guān)業(yè)務(wù)的操作。短信密碼客戶及工銀密碼器客戶均可設(shè)

10、置此功能。設(shè)置短信銀行默認操作卡模板：SZMRK#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼舉例：以查詢余額為例，開通短信銀行并綁定了手機的客戶，設(shè)置短信銀行默認操作卡后，查詢余額可發(fā)送“CXYE#短信密碼或密碼器動態(tài)密碼”至95588。若您同時開通了免密查詢功能，那么發(fā)送“CXYE#”至95588即可。（四）設(shè)置短信銀行對外支付權(quán)限是指任一電子銀行渠道的柜面注冊卡開通了短信銀行、綁定了手機及工銀電子密碼器的客戶，可根據(jù)自身需求開通對外支付權(quán)限，開通后可通過短信銀行辦理捐款、轉(zhuǎn)賬匯款、手機號匯款、email匯款、繳費、訂單支付、異步電子收款賬單支付等業(yè)務(wù)。其中，繳費與異步電子收款賬單支付業(yè)務(wù)除需

11、開通過對外支付權(quán)限外，還要設(shè)置短信銀行默認操作卡方可操作。您也可以根據(jù)自身需求，取消對外支付權(quán)限，取消后將無法辦理上述支付類的業(yè)務(wù)。開通對外支付權(quán)限模板：KTZF#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼。關(guān)閉對外支付權(quán)限模板：GBZF#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼。舉例：以轉(zhuǎn)賬匯款為例，開通了對外支付權(quán)限后，可使用綁定的手機發(fā)送“ZZHK#轉(zhuǎn)出卡號或賬號#轉(zhuǎn)入卡號或賬號#收款人姓名#金額”至95588，待收到驗證短信后，在短信提供的有效時間內(nèi)通過工銀電子密碼器獲取動態(tài)密碼并發(fā)送至95588即可。若客戶設(shè)置了默認操作卡，辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)時可使用綁定的手機發(fā)送“ZZHK#轉(zhuǎn)入卡號或賬號#收款人姓名#金額”至95

12、588，待到驗證短信后，在短信提供的有效時間內(nèi)通過密碼器獲取動態(tài)密碼并發(fā)送至95588即可。返回頁首 動賬交易使用說明業(yè)務(wù)功能英文模板使用條件捐款JK#卡號或賬號#項目代碼#金額1.開通短信銀行。2.綁定手機。3.綁定密碼器。4.開通了對外支付權(quán)限。5、電子銀行渠道柜面添加卡。訂單支付DDZF#卡號或賬號#訂單編號轉(zhuǎn)賬匯款ZZHK#轉(zhuǎn)出卡號或賬號#轉(zhuǎn)入卡號或賬號#收款人姓名#金額手機號匯款SJHHK#轉(zhuǎn)出卡號或賬號#收款人手機號#收款人姓名#金額Email匯款EMLHK#轉(zhuǎn)出卡號或賬號#收款人email#收款人姓名#金額異步電子收款賬單支付轉(zhuǎn)發(fā)短信格式為：ZDZF，您未支付賬單編號xxxx，金

13、額xxx元(支付請用密碼器動態(tài)密碼替換本括號內(nèi)全部文字后轉(zhuǎn)發(fā)95588)。異步訂單支付訂單xxxxx,金額xxx元(支付請用密碼器動態(tài)密碼替換本括號內(nèi)全部文字后轉(zhuǎn)發(fā)至95588)。1.開通短信銀行。2.綁定手機。3.綁定密碼器。4.設(shè)置默認操作卡。5.開通對外支付權(quán)限。6、電子銀行渠道柜面添加卡。返回頁首 短信銀行功能列表功能名稱短信模板金融信息服務(wù)查詢黃金價格HJJG查詢白銀價格BYJG查詢鉑金價格BJJG查詢利率CXLL#幣種英文簡稱查詢牌價CXPJ查詢基金凈值JJJZ#基金代碼查詢債券ZQJG#債券代碼查詢匯率CXHL#賣出幣種#買入幣種查詢貸款利率DKLL查詢理財產(chǎn)品凈值LCJZ#理財

14、產(chǎn)品代碼查詢優(yōu)惠活動YHHD排隊提醒PDTX#編號#排隊人數(shù)綜合業(yè)務(wù)服務(wù)查詢余額 CXYE#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼查詢明細CXMX#卡號或賬號#開始日期#結(jié)束日期#幣種#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼（日期可免輸）查詢開戶行 KHH#卡號或賬號 查詢積分 CXJF#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼查詢星級CXXJ#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼查詢我的賬戶貴金屬ZHGJS#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼查詢我的實物貴金屬SWGJS#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼查詢基金份額JJFE#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼查詢基金認購中簽配

15、號JJZQ#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼查詢第三方存管余額CXSFCG#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼查詢理財產(chǎn)品份額LCFE#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼查詢安全介質(zhì)AQJZ#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼轉(zhuǎn)賬匯款ZZHK#轉(zhuǎn)出卡號或賬號#轉(zhuǎn)入卡號或賬號#收款人姓名#金額手機號匯款SJHHK#轉(zhuǎn)出卡號或賬號#收款人手機號#收款人姓名#金額email匯款EMLHK#轉(zhuǎn)出卡號或賬號#收款人email#收款人姓名#金額查詢訂單CXDD#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼訂單支付DDZF#卡號或賬號#訂單編號查詢捐款CXJKXM捐款JK#卡號或賬號#

16、項目代碼#金額工銀信使服務(wù)定制余額變動提醒 DZBD#卡號或賬號#服務(wù)期限（請輸入月數(shù)：1、3、6或12）#自動展期周期（請輸入月數(shù)：1、3、6或12）#密碼器動態(tài)密碼或短信密碼取消余額變動提醒QXBD#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼查詢開通協(xié)議CXKT開通信使KTXS#業(yè)務(wù)代碼查詢退訂協(xié)議CXTD退訂信使TDXS#業(yè)務(wù)代碼信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)查詢還款金額 HKJE#卡號#密碼器動態(tài)密碼或短信密碼定制電子賬單（email）DZZD#卡號#email地址#密碼器動態(tài)密碼或短信密碼定制電子賬單（短信）DZZD#卡號#密碼器動態(tài)密碼或短信密碼查詢還款日 HKR#卡號信用卡定制余額變動提醒 YET

17、X#卡號#密碼器動態(tài)密碼或短信密碼補寄電子賬單 BJZD#卡號#YYYYMM#email#密碼器動態(tài)密碼或短信密碼定制短信賬單 DZZD#卡號#密碼器動態(tài)密碼或短信密碼取消紙質(zhì)賬單 QXZZ#卡號#密碼器動態(tài)密碼或短信密碼查詢賬單 CXZD#卡號#密碼器動態(tài)密碼或短信密碼查詢額度 CXED#卡號#密碼器動態(tài)密碼或短信密碼查詢自動還款 ZDHK#卡號#密碼器動態(tài)密碼或短信密碼查詢辦卡進度 CXBK#身份證號碼 查詢賬單地址 CXDZ#卡號#密碼器動態(tài)密碼或短信密碼設(shè)置POS輸密限額SMXE#信用卡卡號#輸密金額#密碼器動態(tài)密碼取消POS輸密限額QXSM#卡號#密碼器動態(tài)密碼開通境外無卡支付KTW

18、K#卡號#密碼器動態(tài)密碼或短信密碼關(guān)閉境外無卡支付GBWK#卡號#密碼器動態(tài)密碼或短信密碼簽訂自動還款QDHK#轉(zhuǎn)出卡卡號#轉(zhuǎn)入信用卡卡號#密碼器動態(tài)密碼或短信密碼購匯還款GHHK#卡號#外幣購匯金額#密碼器動態(tài)密碼或短信密碼開通實時購匯開關(guān)KTGH#卡號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼關(guān)閉實時購匯開關(guān)GBGH#卡號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼設(shè)置境外輸密限額JWSMXE#卡號#輸密金額#密碼器動態(tài)密碼設(shè)置服務(wù)設(shè)置短信密碼SZDXMM#6位新短信銀行密碼修改短信密碼XGDXMM#卡號或賬號#6位新短信銀行密碼#原短信銀行密碼重置短信密碼CZDXMM#卡號或賬號#6位新短信銀行密碼取消短信密碼QXDXMM#卡號或賬號#短信銀行密碼綁定手機BDSJ#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼取消綁定手機QXBDSJ設(shè)置默認操作卡SZMRK#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼開通對外支付KTZF#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼關(guān)閉對外支付GBZF#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼開通免密查詢KTMM#卡號或賬號#密碼