中鐵物資組織供應(yīng)運(yùn)輸售后服務(wù)方案

1、中鐵物資組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案（二）組織供應(yīng)計(jì)劃1、組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng) 目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部供貨進(jìn)度和 商務(wù)事宜。2、工序組織中標(biāo)后，如我公司中標(biāo)后立即與各相關(guān)公司、貨物生產(chǎn)商聯(lián)系， 由其安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，每一批次質(zhì)檢報(bào)告隨貨 同行，送交主管部門備案。我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、保質(zhì)、保 量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。3、服務(wù)理念我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠信經(jīng)營、 服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的 潛在需求，通過不斷努力，使公

2、司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。我們的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂；4、服務(wù)優(yōu)勢(shì)(1)產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為本項(xiàng)目用戶單位提供的給排水設(shè)備和消毒設(shè)備均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。(2)本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他 們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。(3)在價(jià)格方面，我公司對(duì)設(shè)備實(shí)行集中采購，在采購價(jià)格上 獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。(4)在運(yùn)輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。 能保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成

3、產(chǎn)品配送服務(wù)。(三)供應(yīng)方式、設(shè)備包裝、倉儲(chǔ)、裝卸1、總體實(shí)施方案(1)中標(biāo)后，我公司為本項(xiàng)目供應(yīng)的所有產(chǎn)品設(shè)備均采用汽車 運(yùn)輸方式供應(yīng)到施工現(xiàn)場(chǎng)。(2)我公司對(duì)我司所提供的全部物資均按規(guī)定進(jìn)行包裝并保證 包裝能適應(yīng)運(yùn)輸、裝卸、防潮、防雨、防震、防銹等需要，并確保物 資安全無損運(yùn)抵合同約定地點(diǎn)。(3)物資的包裝、標(biāo)記和證件，符合產(chǎn)品質(zhì)量法及技術(shù)規(guī) 格書規(guī)定的內(nèi)容并嚴(yán)格遵守國家有關(guān)規(guī)定及買方的合理要求。(4)由于貨物包裝不當(dāng)或采取防范措施不充分致使貨物損壞或 丟失時(shí)，我公司負(fù)責(zé)修理、更換或賠償。(5)我公司發(fā)貨前在每一包裝箱外包裝上標(biāo)明發(fā)貨人、發(fā)站、 收貨人、具體目的地、設(shè)備名稱及規(guī)范型號(hào)、毛重

4、 /凈重、外形尺寸 及該批發(fā)貨總件數(shù)。(6)包裝箱內(nèi)裝入：裝箱清單、合格證、各種技術(shù)證件、圖紙,隨機(jī)備品、備件、工具等。2、供貨流程要點(diǎn)2.1 本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目 的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程實(shí)施和管理的組 織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。2.2 具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施 過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具 體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。（1）項(xiàng)目供貨我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨 期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情

5、況。我們將以到貨情況跟 蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況到貨情況跟蹤表格式如下：產(chǎn)品名稱涉及1商到貨情況問題原因報(bào)告時(shí)間報(bào)告人在供貨階段，我們遵循以下原則:1）在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行 包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求, 能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。2）我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī) 定的交貨期交貨。3）貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期4)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。(2)制定詳細(xì)實(shí)施方案由技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對(duì)實(shí)施 方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案

6、。技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組同時(shí)制訂一份具體的項(xiàng)目實(shí)施計(jì) 劃。(3)產(chǎn)品到貨驗(yàn)收技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后， 與客戶一同組 織產(chǎn)品驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、 及開箱加電測(cè)試 是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符， 則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)客戶在相應(yīng)產(chǎn)品驗(yàn)收 表單上簽字驗(yàn)收。產(chǎn)品的開箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過包裝檢查、產(chǎn)品清點(diǎn)、驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)， 包裝檢查必須在貨物未開箱前進(jìn)行。產(chǎn)品的清點(diǎn)是指對(duì)開箱后的產(chǎn)品 情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒有遺失。主要針對(duì)所到的產(chǎn) 品性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和清 點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)

7、由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng) 人員到場(chǎng)，則由雙方共同進(jìn)行。(4)驗(yàn)收工作到貨后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把所 有的貨物交給用戶保管和使用（四）運(yùn)輸方式1、總體運(yùn)輸服務(wù)方案“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對(duì)客戶 恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對(duì)本次采購項(xiàng)目，我公司將成立“中鐵十 一局集團(tuán)建筑安裝工程有限公司鄭阜鐵路河南段站房項(xiàng)目部自購物 資（給排水設(shè)備）實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由總經(jīng)理任組長，項(xiàng)目經(jīng)理任副 組長，副總經(jīng)理任副組長，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，配送 中心經(jīng)理任專項(xiàng)配送中心責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問題處 理，結(jié)合本公司日常配送

8、流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：1.1 配送方案實(shí)施計(jì)劃我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量。“三?！保瑢?人、專車、專線。按時(shí)一一嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批 次；按量一一按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、學(xué)校地址認(rèn)真執(zhí)行配送 工作。專人一一公司安排多名名工作人員實(shí)施配送方案， 由配送中心經(jīng) 理具體負(fù)責(zé)；專車一一公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出專用 運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；專線一一我公司為本項(xiàng)目規(guī)劃的專線配送路線。1.2 嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠心- 誠心誠意貼心-站在對(duì)

9、方角度考慮問題，以心換心細(xì)心一一 細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。耐心 始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心一一客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%勺不滿意等于100%勺不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保 服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。整合車輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性。把自有車輛與社會(huì)固有 車輛進(jìn)行合理搭配，對(duì)不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車型， 以保證貨物到達(dá)的及時(shí)性。在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫， 駕駛 人員作為運(yùn)輸中的主導(dǎo)者在技能及思想方面必須過硬， 車輛在運(yùn)輸途 中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。做好貨物運(yùn)輸途中的安全防護(hù)

10、舉措，針對(duì)不同季節(jié)及天氣配備相 應(yīng)的防護(hù)用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護(hù)裝置等。保證貨 物的安全運(yùn)達(dá)。1.3 輸人員專職專崗2.1 運(yùn)輸配送主管崗位職責(zé)運(yùn)輸配送主管的主要職責(zé)包括合理安排運(yùn)輸配送人員，合理調(diào)配 運(yùn)輸車輛，指導(dǎo)和監(jiān)督配送工作等。2.2 運(yùn)輸調(diào)度專員崗位職責(zé)運(yùn)輸調(diào)度專員主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸規(guī)章制度的草擬、車輛的調(diào)度、運(yùn)輸 費(fèi)用處理等工作事項(xiàng)，保障貨物的及時(shí)運(yùn)送和在裝車過程中的完好。2.3 配送專員崗位職責(zé)配送專員主要負(fù)責(zé)制訂配送計(jì)劃，協(xié)調(diào)客戶或供應(yīng)商配送需求， 優(yōu)化配送方案等工作。(1)配送司機(jī)崗位職責(zé)司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，每周至少抽 出半天時(shí)間對(duì)自己所開車輛進(jìn)

11、行檢修和清潔。司機(jī)每天出車前要例行檢查車輛水、電、油及其它性能是否正 常，發(fā)現(xiàn)不正常要立即加補(bǔ)或調(diào)整。如車輛因缺油、缺水導(dǎo)致車輛損 壞，其費(fèi)用將自行承擔(dān)。司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修，不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)給車隊(duì)負(fù)責(zé)人，并提出維修項(xiàng)目，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車輛送外維 修。產(chǎn)生維修費(fèi)用須向車隊(duì)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，違者費(fèi)用不予報(bào)銷。司機(jī)對(duì)自己所開車輛，各種證件要常檢查，出車時(shí)一定保證證 件齊全。司機(jī)酒后駕車、闖紅燈、超速、違章停車、未按指定道路行駛 的交通違章，均由司機(jī)本人承擔(dān)。行車中發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報(bào)給車隊(duì)負(fù)責(zé)人。能適用快速處 理的，應(yīng)采用快速處理，如必須現(xiàn)場(chǎng)處理，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警待處，不得 逃離現(xiàn)場(chǎng)

12、。司機(jī)對(duì)管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或 拒不出車，對(duì)工作有意見的事后可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將自己保管車輛隨便交給其他人駕駛， 嚴(yán)禁將車輛給無證人員(包括駕駛證是否超過有郊期，駕駛證是否準(zhǔn) 駕該車型)，違者后果自負(fù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)違章作業(yè)，對(duì)所運(yùn)輸?shù)奈锲芬叨蓉?fù)責(zé)，捆綁 牢固，認(rèn)真檢查，文明裝卸。出庫前要核實(shí)送貨數(shù)量與所開票據(jù)是否 相符，不相符的要立即解決，到達(dá)各項(xiàng)目后如發(fā)現(xiàn)所運(yùn)物品有丟失、 損壞等現(xiàn)象，必須立即上報(bào)并積極配合查找。出車在外或出車歸來時(shí)，停放車輛一定要停到指定停放位置， 不能在危險(xiǎn)路段和倉庫的主要道路停車，司機(jī)離開車輛時(shí)要鎖好門窗 防止車輛被盜。

13、?每次出車司機(jī)記錄好送貨地、所送貨物、出庫時(shí)間、到達(dá)時(shí)間 和行駛公里數(shù)。?按照公司規(guī)定加油，加油完成后作好記錄，并確認(rèn)簽字。(2)配送職責(zé)負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷、安全地配送公司材料到各項(xiàng)目、各部 門，做好貨物移交、手續(xù)的確認(rèn)、回執(zhí)工作。接到領(lǐng)導(dǎo)或庫房人員派車通知，司機(jī)要及時(shí)到庫房了解貨物類 別、數(shù)量。裝車時(shí)仔細(xì)核對(duì)貨物數(shù)量，認(rèn)真填寫配送單據(jù)記錄。由庫 房人員開具出庫單，并在出庫單上注明車牌號(hào)并簽字。 做到從裝貨一 一運(yùn)輸一一工地驗(yàn)收一一簽字確認(rèn)一一交回出庫單， 各環(huán)節(jié)的單據(jù)完 整、清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)。司機(jī)負(fù)責(zé)公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時(shí)必須按送貨單所 列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與各工地

14、驗(yàn)收人員當(dāng)面點(diǎn)清。貨物離開庫房/工地后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，根 據(jù)原因由事故責(zé)任人承擔(dān)，如責(zé)任人為司機(jī)人員，我公司將從其工資 中按該批貨物的成本價(jià)格扣除。司機(jī)送貨到各工地時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因工地拒 收或要求退貨的，司機(jī)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回庫房，并與庫管員作好交接手續(xù)。送貨人員必須對(duì)送貨的貨品、 退回的貨品數(shù)量負(fù)責(zé)，不能找任 何理由推萎。3、運(yùn)輸作業(yè)總體安排3.1 總體指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第一、用戶至上的思想，合 理組織，科學(xué)安排，精心操作，確保將設(shè)備安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)運(yùn)輸?shù)?工地現(xiàn)場(chǎng)。3.2 運(yùn)輸作業(yè)安排我公司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面給予保障，

15、確保各項(xiàng)工作到位。組織有關(guān)技術(shù)人員，按照業(yè)主對(duì)大型設(shè)備運(yùn)輸要求編制具體的運(yùn) 輸方案，并對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行論證，確保方案的可行性、科學(xué)性和可操 作性。對(duì)該項(xiàng)目擬投入的車輛機(jī)具進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時(shí)調(diào)遣使用。對(duì)作業(yè)中的每一個(gè)過程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、計(jì)劃、安排，并做好記錄。3.3 運(yùn)輸前期準(zhǔn)備掌握運(yùn)輸時(shí)間，提前做好設(shè)備的運(yùn)輸前期準(zhǔn)備。技術(shù)部門部將技術(shù)方案移交施工部門，施工部門在技術(shù)方案的基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化，做更為詳細(xì)的具體施工方案；根據(jù)設(shè)備起運(yùn)時(shí)間，發(fā)運(yùn)前一周組織人員對(duì)道路進(jìn)行勘察，保證 設(shè)備順利實(shí)施公路運(yùn)輸；申請(qǐng)公路超限運(yùn)輸手續(xù)；對(duì)施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，和安全培訓(xùn)；按照具體

16、施工方案準(zhǔn)備車輛及各種機(jī)具， 并嚴(yán)格檢驗(yàn)，保證其技 術(shù)狀況良好；實(shí)施公路運(yùn)輸?shù)能囕v、機(jī)具及人員提前到位。4、捆綁加固方案針對(duì)該批設(shè)備特點(diǎn)，我司計(jì)劃制作一些專用捆綁加固工具， 保護(hù) 設(shè)備運(yùn)輸過程中的穩(wěn)定性以提高工作效率、安全性。4.1 設(shè)備裝車裝車前在平板車貨臺(tái)上鋪橡膠板，以增大摩擦力；在板車上標(biāo)注設(shè)備裝車參照線；設(shè)備裝車時(shí)，各裝車人員佩帶手套；該設(shè)備裝車必須使設(shè)備重心與平板車的中心對(duì)正，以保證裝載平穩(wěn)。如果設(shè)備與平板車的中心不對(duì)正，最大偏差不超過：50 mm左右支撐點(diǎn)負(fù)荷懸殊不能超過10%;裝車時(shí)，吊裝人員必須持證上崗，吊裝時(shí)做好一切安全工作，不得出現(xiàn)一點(diǎn)安全隱患；裝車完畢后，司繩人員將起重索

17、具撤離設(shè)備后方可組織運(yùn)輸公司起重人員進(jìn)行捆綁加固；4.2 加固捆綁原則：設(shè)備與運(yùn)輸車輛間放置橡膠板以增大設(shè)備與平板車的摩擦系數(shù)，防止運(yùn)輸時(shí)設(shè)備在車板上滑動(dòng)。設(shè)備與運(yùn)輸車輛間的支撐必須保證車輛在運(yùn)輸中能夠正常運(yùn)行，車輛主梁承受的正負(fù)彎矩不得超出車輛設(shè)計(jì)要求。設(shè)備在車輛上的捆綁必須牢固，索具、拉緊器強(qiáng)度足夠，必須保證任何時(shí)候設(shè)備在車輛上不發(fā)生任何位移。捆綁設(shè)備時(shí)必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行保護(hù)工作，鋼絲繩外包膠皮管或用專業(yè)尼龍鎖扣，保證設(shè)備表面或包裝不受任何損壞。機(jī)艙捆綁方式：在設(shè)備底座處的捆綁位置使用鋼絲繩及 5噸倒鏈, 采取圍捆封剎。塔筒捆綁方式：在底座處的設(shè)備捆綁位置使用專業(yè)尼龍鎖扣及5噸倒鏈，采取圍捆封

18、剎。4.3 捆綁要點(diǎn)：捆綁加固操作由專職起重工按照設(shè)計(jì)方案完成;鋼絲繩緊固器拉緊后，必須用卡子卡緊；運(yùn)輸過程中需要檢查鋼絲繩和尼龍鎖扣的松緊度；捆綁加固操作現(xiàn)場(chǎng)有項(xiàng)目技術(shù)人員和安全質(zhì)保員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并經(jīng)項(xiàng)目技術(shù)人員和安全質(zhì)保員確認(rèn)后，方可起運(yùn)。5、運(yùn)輸安全管理制度5.1 安全生產(chǎn)責(zé)任制(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國家 法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，守法經(jīng)營，落實(shí)各級(jí)交通主管部門的 安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，最大限度地控制和減少 道路交通事故的發(fā)生。(2)道路運(yùn)輸經(jīng)營者負(fù)責(zé)經(jīng)營許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，是 安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)。(3)聘請(qǐng)符合

19、道路運(yùn)輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，并與駕駛員簽訂 安全生產(chǎn)責(zé)任書，將責(zé)任書內(nèi)容分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責(zé)明確，責(zé)任分清，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。(4)積極參與各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保 證安全生產(chǎn)工作的開展。(5)落實(shí)事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清 不放過；事故責(zé)任者沒處理不放過；整改措施不落實(shí)不放過；教訓(xùn)不 吸取不放過。(6)建立營運(yùn)車輛維護(hù)、檢修工作制度，督促車輛按時(shí)做好綜合性能檢測(cè)及二級(jí)維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。5.2 安全生產(chǎn)操作規(guī)程(1)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴(yán)肅安全生產(chǎn)操 作規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度，組織開展安全生產(chǎn)活動(dòng)和安全

20、 知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)。(2)對(duì)道路運(yùn)輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即：“不超載超限、 不超速行車、不強(qiáng)行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、 不開冒險(xiǎn)車、不酒后開車”。保證精力充沛，謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)格遵守道 路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。(3)做好危險(xiǎn)路段記錄并積極采取應(yīng)對(duì)措施，特別是山區(qū)道路 行車安全，要做到“一慢、二看、三通過”。(4)不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳铮?、行政法?guī) 規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳铮?應(yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù), 符合要求的方可承運(yùn)。(5)保持車輛良好技術(shù)狀況，不擅自改裝營運(yùn)車輛。(6)做到反三違：不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章指揮，不違反操作 規(guī)程。

21、(7)發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即停車、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)警、搶救傷 員和貨物財(cái)產(chǎn)，協(xié)助事故調(diào)查。(8)采取必要措施，防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。(9)不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不超過 4小時(shí)。5.3 安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度(1)每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查安全生產(chǎn)責(zé)任 制、規(guī)章制度的建立完善、安全隱患整改、應(yīng)急預(yù)案、有關(guān)法律法規(guī) 及會(huì)議精神的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)情況，并做好記錄。(2)做好出車前、停車后的準(zhǔn)備、檢查工作，確保行車安全， 發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)修復(fù)后方可出車。(3)裝貨時(shí)嚴(yán)查超載和擅自裝載危險(xiǎn)品。(4)不定期檢查車輛的安全裝置、燈光信號(hào)、證件。(5)檢查駕駛員是否帶病或疲勞開車，是否違反安全生產(chǎn)操

22、作 規(guī)程。(6)檢查消防設(shè)施是否安全有效。(7)建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度，依制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。5.4 消除安全生產(chǎn)事故隱患制度為落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)督管理， 遏制 交通事故發(fā)生，須做到：(1)對(duì)交通主管部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患整改事項(xiàng)，按時(shí) 逐項(xiàng)予以整改、落實(shí)。(2)每月至少開展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即 通知整改，并立即抓好落實(shí)，及時(shí)消除。(3)駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應(yīng)性檢查。(4)每趟次出車前，要對(duì)車輛的安全性能進(jìn)行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，不消除隱患不得出車(5)裝載貨物時(shí)，須檢查超載及危險(xiǎn)品等情況，確認(rèn)無誤后方可出車。(6)要不定時(shí)檢查駕駛

23、員及車輛是否符合安全管理規(guī)定。(7)車輛經(jīng)檢測(cè)、二級(jí)維護(hù)，查出的隱患要及時(shí)整改，整改不 到位不得出車。(8)定期對(duì)車輛和辦公場(chǎng)所的消防器材、電路、車輛機(jī)件等進(jìn) 行自查自糾。(9)對(duì)安全隱患不及時(shí)整改的責(zé)任者給予從嚴(yán)追究。(10)建立健全安全生產(chǎn)事故隱患檔案，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反 三，組織研究和探討新技術(shù)應(yīng)用。5.5 交通事故應(yīng)急預(yù)案為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：(1)發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話： 122(交警)、119(消防)、120(急救)，應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、 損失等情況，以及事故對(duì)周圍環(huán)境的危害程度，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員, 保護(hù)貨物財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營者

24、與保險(xiǎn)公司。(2)當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好 安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯(cuò)，避免造成更大的災(zāi)害。(3)對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就 地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對(duì)死亡人員也應(yīng)移至安全地 帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把 傷害減至最低程度。(4)保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進(jìn)行救護(hù) 并做好各項(xiàng)善后工作。(5)發(fā)生一次死亡3人以上的運(yùn)輸事故，應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)報(bào)告當(dāng) 地交通主管部門。5.6 自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案(1)做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害、突發(fā)性事件時(shí)， 要服從縣級(jí)以上人民政府

25、或者交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。(2)報(bào)告：遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)立即在最短時(shí) 間內(nèi)逐級(jí)向交通主管部門報(bào)告(在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的 應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T報(bào)告)。(3)車輛：投入應(yīng)急運(yùn)輸車輛使用年限不超過 5年，并經(jīng)檢測(cè) 合格的在用車；車輛運(yùn)行單程在 500公里以上必須配備2名駕駛員, 每位駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過 3小時(shí)。(4)人員：參運(yùn)人員年齡在20至50歲之間，符合道路運(yùn)輸經(jīng) 營條件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過硬、作風(fēng)正派、身體健康。(5)接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車輛、人員必須整合待命，在 規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合，且必須由道路運(yùn)輸經(jīng)營者親自帶隊(duì)。(6)執(zhí)行

26、應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，運(yùn)輸車輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng) 急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動(dòng) 請(qǐng)示、匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決好各項(xiàng)工作事務(wù)。(7)完成應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，必須向各有關(guān)部門匯報(bào)任務(wù)完成情 況，及時(shí)做好車輛維護(hù)、保修，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)急應(yīng)變能力和處置 能力。(8)根據(jù)應(yīng)急運(yùn)輸保障工作的需要，做好相關(guān)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備, 完成交通主管部門交給的其他運(yùn)輸任務(wù)。（五）售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)承諾1.1 質(zhì)量保證承諾我公司承諾為貴公司提供的設(shè)備均是由正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料，我公司保證產(chǎn)品交貨時(shí)外觀、質(zhì)量及包裝完好，符合質(zhì)量、技術(shù)指標(biāo)、隨車附出廠質(zhì)量 證

27、明文件。如由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障， 我公司負(fù)包退包換，費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)。1.2 按時(shí)供貨承諾我公司承諾在中鐵十一局集團(tuán)建筑安裝工程有限公司鄭阜鐵路 河南段站房項(xiàng)目部要求的配送時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品運(yùn)至指定地點(diǎn)，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時(shí)情況（除不可抗力條件外），由我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并 接受貴公司作出的處罰。我公司承諾招標(biāo)人在貨物停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)的一定 時(shí)間內(nèi)，仍能夠正常使用該貨物。1.3 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我公司設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、汽車運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù) 專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證 24小時(shí)通訊暢通。 項(xiàng)目實(shí)施期間，我公司承諾在接到貴公司的供貨通知或退換貨要求后 十分

28、鐘內(nèi)響應(yīng)，需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，我公司承諾三個(gè)小時(shí)內(nèi)達(dá)到貴公司指 定地點(diǎn)。2.1 服務(wù)方案我公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和設(shè)備的質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集設(shè)備質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以 預(yù)防，并及時(shí)反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原 始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同 時(shí)報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門并派專人及時(shí)進(jìn)行處理，拿出客戶認(rèn)可的處理方案，確保工程正常施工，同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。2.2 服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企 業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求 使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。2.3 服務(wù)目標(biāo)用戶第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的 延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是： 建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、 及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作， 為我公司的客戶建立良好、 全面、充分的服務(wù)體系。2.4 服務(wù)范圍、內(nèi)容為業(yè)主提供最滿足服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏， 我公 司承諾為中鐵十一局集團(tuán)建筑安裝工程有限公司鄭阜鐵路河南段