企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略有多遠(yuǎn)？

1、企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略有多遠(yuǎn)？ 來(lái)源：不詳 作者：佚名 日期：2009年09月27日 訪問(wèn)次數(shù)： 企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略有多遠(yuǎn)？     在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)行即時(shí)戰(zhàn)略時(shí)，必須搞清楚這個(gè)戰(zhàn)略能給企業(yè)帶來(lái)多大的效益，否則在投入了大量的人力和物力后企業(yè)將會(huì)一無(wú)所獲。     dell公司的企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略的使產(chǎn)品銷售非?？旖荩还苁穷櫩偷亩ㄘ涍€是售后服務(wù)，dell都能在最短的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)。根據(jù)調(diào)查表明，顧客對(duì)dell的滿意程度達(dá)到了97%，靠著這個(gè)，在各大計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠商的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中，dell已成為最大的供應(yīng)商。這不是dell變的魔術(shù)，而都是得益于它的企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略。在

2、網(wǎng)絡(luò)和信息化    企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略有多遠(yuǎn)？    在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)行即時(shí)戰(zhàn)略時(shí)，必須搞清楚這個(gè)戰(zhàn)略能給企業(yè)帶來(lái)多大的效益，否則在投入了大量的人力和物力后企業(yè)將會(huì)一無(wú)所獲。    dell公司的企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略的使產(chǎn)品銷售非常快捷，不管是顧客的定貨還是售后服務(wù)，dell都能在最短的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)。根據(jù)調(diào)查表明，顧客對(duì)dell的滿意程度達(dá)到了97%，靠著這個(gè)，在各大計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠商的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中，dell已成為最大的供應(yīng)商。這不是dell變的魔術(shù)，而都是得益于它的企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略。在網(wǎng)絡(luò)和信息化高度發(fā)展的現(xiàn)在，時(shí)間

3、就是企業(yè)的效益，就是企業(yè)的生命。以快制勝，這一切，你的公司也可以。    企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略能在公司雇員、客戶和合伙人之間在任何時(shí)候能以最快的速度共享信息，這使得整個(gè)公司對(duì)每個(gè)管理者都保持著密切的關(guān)注，不管是公司的總裁、市場(chǎng)銷售經(jīng)理，還是產(chǎn)品經(jīng)理，一旦他們?cè)诳蛻粜枨蟆⒏?jìng)爭(zhēng)策略，或者收益率上做出變動(dòng)，整個(gè)公司會(huì)對(duì)其做出整體的即時(shí)響應(yīng)。    通過(guò)企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略，首席財(cái)務(wù)官（cfo）能在很短的時(shí)間內(nèi)看到公司最新的訂單，并且隨時(shí)都能查到日、周、月，及年度的財(cái)政收入。要不讓每一個(gè)客戶等待，呼叫中心的職員就會(huì)面臨很大的挑戰(zhàn)，而且在銷售的各個(gè)部門都將對(duì)呼

4、叫中心的記錄和分析做出同步的反應(yīng)，這樣看起來(lái)才能做到即時(shí)銷售。然而，對(duì)于銷售渠道中的任何信息，在任何時(shí)候都能做到即時(shí)響應(yīng)的理念，使每個(gè)銷售經(jīng)理都感到茫然。    可這一切都是可能實(shí)現(xiàn)的，在不久的將來(lái)也將會(huì)被實(shí)現(xiàn)。dci公司的總裁，企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略的權(quán)威，認(rèn)為在過(guò)去的十年中，it業(yè)的迅速發(fā)展使企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略完全成為可能。crm咨詢公司ism的總裁認(rèn)為即時(shí)處理已經(jīng)涉及了很多商業(yè)領(lǐng)域，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)和執(zhí)行共同的決策，這給公司所帶來(lái)的影響是巨大的。    然而，在實(shí)行即時(shí)戰(zhàn)略時(shí)會(huì)帶來(lái)很多困惑。即時(shí)戰(zhàn)略帶來(lái)的效益絕不僅僅來(lái)源于技術(shù)的革

5、新，要營(yíng)造一個(gè)成功的crm，人事和工作流程的變更是必不可少的，技術(shù)只是在整個(gè)計(jì)劃中的一小部分?，F(xiàn)代企業(yè)的許多部門都能提升到即時(shí)響應(yīng)上來(lái)，但這不是單個(gè)廠商能完成的任務(wù)。而且在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)行即時(shí)戰(zhàn)略時(shí)，必須搞清楚這個(gè)戰(zhàn)略能給企業(yè)帶來(lái)多大的效益，否則在投入了大量的人力和物力后企業(yè)將會(huì)一無(wú)所獲。    盡管在企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略的實(shí)行上困難重重，但這方面的專家預(yù)言，即時(shí)戰(zhàn)略不僅僅是個(gè)趨勢(shì)，而是在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的簡(jiǎn)單革新。今天的商業(yè)來(lái)往到了2010年會(huì)有60%采用即時(shí)戰(zhàn)略，而到了2015年將高達(dá)90%。即時(shí)戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)的生存至關(guān)重要，率先實(shí)現(xiàn)及時(shí)戰(zhàn)略的企業(yè)將壟斷其所在行業(yè)，能給企業(yè)帶來(lái)巨

6、額的利潤(rùn)。企業(yè)客戶關(guān)系管理（crm）廠商也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn), 只有采取必要的措施捕獲他們所有的即時(shí)市場(chǎng)，才能創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。    那怎樣才能實(shí)行企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略呢？    實(shí)行企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略能帶來(lái)巨大的收益，但沒(méi)有合適的準(zhǔn)備工作，再好的計(jì)劃也會(huì)失敗。ism的總裁在這里給出了通往企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略成功的10個(gè)步驟，跨過(guò)其中任何一步，企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略就很可能會(huì)失敗。    1 對(duì)企業(yè)現(xiàn)行的客戶關(guān)系管理（crm）/供應(yīng)鏈管理（scm）/ 企業(yè)資源規(guī)劃（erp）進(jìn)行分析    成功的企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略是在現(xiàn)

7、行投資的crm、scm和erp基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，所有的一切都和職員、客戶和合伙人緊緊聯(lián)系在一起。如果對(duì)這些已經(jīng)分析的很透徹了，怎樣把這些不同的管理部門合理規(guī)劃，構(gòu)建出最好的企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略呢？例如，你怎樣充分調(diào)整和提高crm程序和技術(shù)的作用，使信息共享和服務(wù)達(dá)到即時(shí)的效果呢？    2 繪制一張即時(shí)戰(zhàn)略的工作流程    在實(shí)施企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略的同時(shí)，必須清楚這個(gè)即時(shí)戰(zhàn)略是怎樣工作的，為此繪制出的工作流程圖就指明了在何處應(yīng)放置實(shí)時(shí)程序，及按照程序處理問(wèn)題的方法；如果發(fā)生爭(zhēng)議，怎樣克服分歧達(dá)到統(tǒng)一；哪些即時(shí)技術(shù)是必需的，怎樣以這些技術(shù)構(gòu)建好即時(shí)平

8、臺(tái)。    3 確立自動(dòng)工作程序的優(yōu)先級(jí)    在構(gòu)建即時(shí)戰(zhàn)略時(shí)，必須確立各個(gè)程序的優(yōu)先級(jí)，以便在處理優(yōu)先級(jí)不同的業(yè)務(wù)時(shí)，能以快制勝。    4 保護(hù)大供應(yīng)商、合伙人和顧客的利益    把大供應(yīng)商、合伙人和顧客的利益和建立企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來(lái)，以此給他們解釋價(jià)值建議和主要利益,說(shuō)服他們共同加入整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)建工作中來(lái)。    5 展示建立企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略的價(jià)值/收益所在，爭(zhēng)取最高管理層的支持    企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略在價(jià)值和

9、收益上不僅能給企業(yè)帶來(lái)很高的執(zhí)行效率（例如，降低每一筆交易的費(fèi)用，提高每個(gè)職員的收入）；同時(shí)提高了企業(yè)結(jié)構(gòu)的效率（例如，建立最大最具有競(jìng)爭(zhēng)性的有利條件）。然后，把這些用這些潛在的優(yōu)勢(shì)去爭(zhēng)取最高管理層的支持。    6 在早期進(jìn)行培訓(xùn)和溝通計(jì)劃    在企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略中人們的工作狀態(tài)非常明顯，缺乏積極性，這就有必要實(shí)施一個(gè)溝通計(jì)劃，讓他們明確每日工作的意義何在，并且要按照即時(shí)戰(zhàn)略的程序和技術(shù)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。    7 應(yīng)用新的即時(shí)技術(shù)架構(gòu)    it技術(shù)的迅速發(fā)展，使即時(shí)技術(shù)也進(jìn)

10、入的爆炸時(shí)代，徹底的研究最新的技術(shù)，把他們合理應(yīng)用于企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略，這將給企業(yè)帶來(lái)最大的收益。    8 對(duì)企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略的工作流程進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，提高效率    多年以來(lái)，我們從erp、crm、scm的成功應(yīng)用中獲得了大量的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略，必須從小處著手，以快制勝。在即時(shí)戰(zhàn)略的實(shí)行中，不斷從各方面提升自己，簡(jiǎn)化操作流程，做到真正的實(shí)時(shí)響應(yīng)。    9 傳遞強(qiáng)大的即時(shí)分析和操作    在企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)略工作流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)中，會(huì)產(chǎn)生許多快捷而又優(yōu)秀的操作方法，及其出現(xiàn)的操作問(wèn)題，你必須即時(shí)對(duì)這些進(jìn)行仔細(xì)分析，并且