7個好習(xí)慣--意愿強化管理培訓(xùn)(共153張)

1、七個好習(xí)慣-意愿強化培訓(xùn)Seven Habits of Highly Effective People 請簽名！n我以個人的名譽保證：n100%參與n100%投入n100%守時n100%尊重n100%主動n關(guān)閉所有的傳呼機及手機及衛(wèi)星電話（如果你有的話）愛的鼓勵請大家跟我一起鼓勵一下自己及伙伴：這個試驗說明，思想是行為與態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了思想的影響。由這個試驗所得到的種種啟發(fā)中，最重要的莫過于突然領(lǐng)悟的經(jīng)驗，也就是突然領(lǐng)悟?qū)Ψ绞侨绱丝催@個正方形的，這種現(xiàn)象我們稱為觀念轉(zhuǎn)移。(公共汽車上的體驗）觀念轉(zhuǎn)移無論是瞬間完成或長期醞釀而成，都是改變行為與態(tài)度的原動力。本課程指導(dǎo)法則n學(xué)

2、習(xí)n行動n感受n分享本課程指導(dǎo)法則n學(xué)習(xí)n學(xué)習(xí)一種新的觀念n培養(yǎng)一種新的態(tài)度n掌握一種新的技能n行動n即知即行n通過行動實踐你所學(xué)本課程指導(dǎo)法則n感受n通過感受見證行動價值n激起潛意識的反應(yīng)n分享n讓信念更確定n讓我們感覺彼此更靠近n讓我們彼此學(xué)習(xí)更多你發(fā)現(xiàn)你自己的好習(xí)慣了嗎？請與我們分享一下！請給自己一些愛的鼓勵！請給自己一些愛的鼓勵！這些好習(xí)慣帶給了你什么？n是不是讓你在某些方面很出色？n是不是讓你與人相處融洽？n是不是讓你廣受好評？n我們會發(fā)現(xiàn)：n好習(xí)慣直接影響到一個人的工作、生活、學(xué)習(xí)n習(xí)慣對我們的生活有很大的影響，因為它是一貫的，不知不覺中影響我們的品德，暴露我們的本性，左右我們的成

3、功。n其實， 習(xí)慣影響你的成功！今天的議程：n成功學(xué)n主動積極-掌握你最大的自由n以終為始-設(shè)定平衡人生目標(biāo)n要事第一-忙要忙得有意義n雙贏思維-你不是一座孤島n知彼解已-做個雙向傳播的“聆聽者”n統(tǒng)合綜效-集思廣益n不斷更新-最佳的自我投資策略速食主義與自然法則對比n速食主義n易開罐的人生n一劑見效的特效藥n花錢就能解決問題n過份的重視技巧n不去飼養(yǎng)， 雞就能養(yǎng)得肥速食主義與自然法則對比n整地n撥草n除草澆水n收獲成功學(xué)追求成功？n我對員工的期望甚高， 也想盡辦法善待他們， 希望維持彼此良好的關(guān)系。 可是總覺得員工不夠忠心， 不夠獨立、有責(zé)任心。n我要做的事太多了， 可是總感到時間不夠用。

4、每天都覺得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙。一個星期七天， 天天如此。 n看到別人有所成就， 或獲得某種肯定， 表面上我會堆出一張笑臉，熱忱地恭賀他們。 可是心底卻難過得不得了。 追求成功？n個人魅力說建議他采取激烈的手段， 大事整頓一番， 逼得員工兢兢業(yè)業(yè)， 或者讓員工接受相關(guān)的訓(xùn)練， 以提高工作熱忱， 甚至另聘更稱職的外來和尚。n但員工私底下可能正質(zhì)疑著老板究竟有沒有為他們著想，員工的想法也許并非空穴來風(fēng)， 老板心中的確如此看待他們， 而主管態(tài)度偏差或許就是管理不善的原因之一。追求成功？n對于時間總不夠用的人， 是否想過， 提高效率也許不能解決問題。 以更短的時間做更多的時間完成更多的工作， 難道真的如

5、此重要， 抑或反而會使你對周遭的人與事更為輕忽草率？是否有些事情值得你深入認識與體會，包括某些觀念足以影響你對時間、生命與自我本質(zhì)的看法？成功無捷徑成功必須遵循一些人生的準則，這些準則是指向成功圓滿的明燈。濃霧中的燈塔成功的根本n追求成功的路上， 我們必不可偏離了恒古不變的自然原則， 如公平、誠實、正直、良善等等， 基本品德始終是圓滿成功的根本。n如果你希望在工作上享有更多自主， 那么先做個更負責(zé)盡職的員工吧！n如果你希望獲得信任， 那么先做個值得信任的人。n從觀念與品德做起， 由內(nèi)而外全面造自己！討論: 什么叫做成功?n寫下兩個在你生活周遭你認為成功的人物, 并說明你為什么認為他成功。所謂成

6、功：n成功即實現(xiàn)自己所設(shè)定的目標(biāo)行動目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)在目標(biāo)-你的目標(biāo)由你選擇n訂SMART的目標(biāo)nSpecific 確定的nMeasurable 能夠衡量的nAchievable 可達成的nRealistic 現(xiàn)實的nTime 時間限制行動-成功是靠行動而成n行動三要素n知識n技巧n意愿知識技巧意愿行動改變從你的行動中展開知識/技巧/意愿行動習(xí)慣性格命運從行動中建立習(xí)慣n行動將有助于知識、技巧的增長n知識、技巧的增長又能增加行動n良性循環(huán)，建立起習(xí)慣n極限期-21天的不適期nApollo 11 號太空船成長的三個層次：n依賴期：圍繞著“你”這個觀念 你照顧我；你為我的成敗得失負責(zé)；事情若有差錯， 我

7、便怪罪于你。n獨立期： 著眼于“我”的觀念 我可以自立；我為自己負責(zé)；我可以自由選擇。n互賴期： 從“我們” 的觀念出發(fā) 我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效， 共創(chuàng)偉大前程。成長層次的影響：n依賴心重的人：靠別人來完成愿望n獨立自主的人： 自己打天下n互賴的人： 群策群力以達成功依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新通過習(xí)慣形成性格n好習(xí)慣n有運動習(xí)慣的人-有旺盛企圖心n有學(xué)習(xí)習(xí)慣的人-有自信n作息有規(guī)律的人-有毅力討論： 發(fā)現(xiàn)不同的性格n你所認為的那兩位成功人士， 你覺得他們身上有哪一些與你不一樣的性格？n欣賞你的同事， 找出在它們身上你所欠

8、缺的。n我們發(fā)現(xiàn)： 我們所認為的成功人士之所以成功因為他們具備了我們本身所并不具備的性格、優(yōu)點、習(xí)慣。改變你自己！n改變想法n轉(zhuǎn)換思維n提升自我n反求諸已n由內(nèi)而外n我們必不可停止探索， 而一切探索的盡頭， 就是重回起點， 并首次對起點有真正的了解。 艾略特如果你希望在工作上享有更多自主， 那么先做個更負責(zé)盡職的員工吧！如果你希望獲得信任， 那么先做個值得信任的人。從觀念與品德做起， 由內(nèi)而外全面塑造自己！個人人際關(guān)系管理組織改變逐漸產(chǎn)生改變必須從自己開始變化從自己開始， 你掌握自己的命運！你準備好鑰匙了嗎？n我們每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”。除了我們自己， 沒有人能為你開門， 只要

9、你愿意敞開心靈， 拋卻舊有思維， 把良好準則化為習(xí)慣， 成功圓滿就在掌握之中。先讓我們輕松一下！n游戲：n信任與支持n一個人站在另外兩個人中間， 雙腿并攏， 閉上眼睛向左右兩側(cè)倒下去， 由左右兩側(cè)的隊員接住， 如此反復(fù)。n弧度大、次數(shù)多為贏。 分享主動積極依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新積極心態(tài)助你成功n人與人之間只有很小的差異n最大的差異是心態(tài)n心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同n秀才趕考的故事n事物的本身并不影響人， 但人卻受對事物的看法的影響 -叔本華掌握你最大的自由n法蘭柯的故事n在任何特定的環(huán)境中， 人們還有一種最大的自由， 就是選擇

10、自己的態(tài)度。n客觀的條件并不決定你的命運，可選擇有什么的心態(tài)就決定你有什么樣的人生。選擇的自由刺激選擇的自由自覺想像力良知獨立意志回應(yīng)“除非你同意，任何人都不能傷害你?！?Eleanor Roosevelt“若非拱手讓人，任何人無法剝奪我們的自尊?！?圣雄甘地為什么會成功？n請列出你認為成功的人的特質(zhì)用詞語表示成功的人n信心 進取 勇于冒險n堅強 智慧 有夢想n 計劃 機會 遠見n內(nèi)涵 執(zhí)著 勤奮n毅力 主動 樂觀n健康 目標(biāo) 專注n開放 愛心 行動n勇于放棄n屬于心態(tài)的有哪些？n70% n心態(tài)決定成功n成功是n5%的技能+n95%的積極心態(tài)討論：有沒有命運？n命運在你自己手中！n什么是鐵飯碗

11、？n接受新的觀念， 培養(yǎng)一種積極態(tài)度，掌握一種技能， 到什么地方都能吃飯的本領(lǐng)就是“鐵飯碗”。關(guān)切范圍與影響范圍n關(guān)切范圍-每個人都有一些關(guān)切的問題如健康、政治、天氣等n影響范圍-其中有些是個人可以掌握的稱之為影響范圍， 如心態(tài)n當(dāng)我們以主動積極的態(tài)度應(yīng)對我們影響范圍中的事， 我們會發(fā)現(xiàn)這個范圍會越來越大人生的問題的解決之道n個人可直接控制-改變習(xí)慣n可間接控制-改進發(fā)揮影響力的方法加以解決n無能為力的問題-改變嘴角的線條 以微笑、真誠平和的態(tài)度，接納這些問題， 泰然處之。 砌墻工人的命運n有什么樣的態(tài)度就是有什么樣的人生世界地圖， 用積極心態(tài)和消極心態(tài)看同一事物結(jié)果也會完全不同。主動積極1.

12、凡事不抱怨問題本身而應(yīng)研究如何解決 凡事積極思考把你的意焦放在解決問題上千萬不要放在害怕的地方2.模仿成功者 3. 聽君一席話勝讀拾年書模仿成功者是你成功的最佳捷徑 4.決心我一定要！5.信守諾言許諾與立志可以讓我們掌握人生 今天你過什么樣日子是你先前決心所致， 明天你過什么樣日子成為什么樣的人全是你今天決定做什么樣的人所致。 “生命是一個DIY市場！” 主動積極4.強烈欲望“蘇格拉底與學(xué)生” 如果你想成功就必須有強烈的成功欲望就象你有強烈的求生欲望一樣6.熱情微笑女性最好的化妝 成功是你對事情有強烈的熱情， 鍥而不舍的熱情主動積極7.愛心內(nèi)心深處的愛是你動力的源泉8.贊美別人9.積極進取 把

13、IMPOSSIBLE變成 I am Possible。 進取就是學(xué)習(xí)，永遠聽別人講得對的地方10.信心眼睛尚未看到便相信最終回報11.自律主動積極12.頑強 不愿吃苦， 不想吃苦， 不能吃苦往往是吃苦一輩子。13.經(jīng)常使用積極提示語 如果相信自己能做到你就能做到14.堅持， 永不放棄！主動積極我們不能改變生命的長度， 但我們可以選擇生命的寬度。我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。愿大家都能以主動積極的心態(tài)來面對每一天主動積極n以上每一步都很簡

14、單， 只需你重復(fù)地做。n人的行為總是一再重復(fù)， 因此卓越不是單一的舉動， 而是習(xí)慣。 亞里斯多德受制于人 主動積極n我已無能為力n我就是這樣一個人n他使我怒不可遏n他們不會接受的n我被迫n我不能n我必須n如果n試試看有沒有其他可能性n我可以選擇不同的作風(fēng)n我可以控制自己的情緒n我可以想出有效的表達方式n我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)n我選擇n我情愿n我打算積極主動的本質(zhì)不是你身邊發(fā)生的事情決定了你的成功和失敗，而是你對這些事情所作出的反應(yīng)。你用什么樣的目光去看待周圍的世界，那么這個世界就如你所看的樣子。你既可以是犧牲者、志愿者，也可以是勝利者。除非你擁抱變革、把握變革，否則你將成為變革的奴隸。人們身上最大

15、的局限其實都是自己給自己設(shè)定的。應(yīng)該學(xué)會設(shè)計周圍的環(huán)境，而不是讓周圍的環(huán)境設(shè)計你。練習(xí)：10天心理挑戰(zhàn)n一連10天決不能有任何一刻負面/消極的念頭、情緒、問話及字眼。n當(dāng)你一有消極反應(yīng)時（一定會有）就要問自己積極的問題。n如果你處于消極中超過五分鐘， 一切前功盡棄。分享Have a break目標(biāo)管理依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新目標(biāo)管理n許多人埋頭苦干， 到頭來走錯成功的階梯n因此， 我們必須掌握真正的目標(biāo)， 并議定目標(biāo)的過程， 凝聚力量鎖定目標(biāo)。什么是價值觀？n價值觀就是每個人對于自己一生追求的事物的一種信念。n定義自己的價值

16、觀n練習(xí)： 定下幾項你最注重的價值觀， 排出重要順序什么是目標(biāo)？n目標(biāo)是一個期望的結(jié)果， 一個總體方向n目標(biāo)應(yīng)包括你的價值觀、信念n即MISSION、GOAL、OBJECTIVE一位企業(yè)主管的人生目標(biāo)：n我的使命是正正當(dāng)當(dāng)?shù)厣睿?并且對社會有所貢獻。 為達成此一使命：n我有慈悲心擁抱人群， 不分貴賤， 熱愛每一個人。n我愿犧牲為人生使命奉獻時間、精力、金錢及才華。n我以身作則以身教導(dǎo)孩子， 人為萬物之靈， 可以克服一切困難。 n我有影響力所作所為會使他人的生活改善。訂立目標(biāo)的技巧：以終為始n先將焦點放在期望的目標(biāo)再開始做n先訂立目標(biāo)然后尋找與目標(biāo)相關(guān)的信息n先訂立目標(biāo)然后準備達成該目標(biāo)所必備

17、的能力n先定目標(biāo)后有動力n以逆向思維定目標(biāo)n機會永遠是照顧準備好的人！如何設(shè)定目標(biāo)n先構(gòu)思再行動n我們做任何事都是先在心中構(gòu)思然后付諸行動實施。n確定平衡及核心目標(biāo)n生涯規(guī)劃平衡人生目標(biāo)n身體健康n個人事業(yè)發(fā)展n人際關(guān)系n心智n家庭n金錢n有效的目標(biāo)條件：SMART目標(biāo)管理系統(tǒng)n1984年山本田馬拉松比賽四年冠軍n成功是個過程不是結(jié)果， 任何大目標(biāo)都是一串小目標(biāo)的結(jié)果， 要實現(xiàn)大目標(biāo)必須先實現(xiàn)小目標(biāo)。這就是目標(biāo)管理系統(tǒng)。目標(biāo)管理n確定階段目標(biāo)掌握心中的羅盤n分析策略方法分解目標(biāo)n潛意識的運用暗示的作用n建立行動計劃行動決定成功n評估小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件，大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果， 小目標(biāo)之和一定是

18、大目標(biāo)成功三原則n成功是可以學(xué)習(xí)的n成功人士的特質(zhì)可以移植到普通人身上n人人可以成功n意愿X行動=成功n100%X100%=100%n50%X50%=25%面對自己你認識你自己嗎？n你是一個什么樣的人？n你希望自己成為怎樣的人？n你有過夢想嗎？n你為自己設(shè)計過人生目標(biāo)嗎？n你喜歡自己的工作嗎？n你的工作開始有成就感了嗎？n你現(xiàn)在的位置在哪里？你能實現(xiàn)目標(biāo)！因為你擁有很多n年輕n健康n工作熱情n熱愛公司及工作n有知識，虛心好學(xué)n不怕吃苦n良好人際關(guān)系n把你的長處亮出來！要事第一要事第一依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新要事第一忙要忙得有

19、意義n時間管理的關(guān)鍵不是排出你日程表上的優(yōu)先次序而是排出你要的那個優(yōu)先次序。什么是要事？n你個人認為最值得去做的重要的事情， 它有利于你價值觀的體現(xiàn)， 有利于達成你的目標(biāo)。n重要事情是來自你的內(nèi)在需求n包括： 工作， 學(xué)習(xí)， 家庭， 個人n每個人的價值觀不同因此對“要事”的判斷也會存在差異。討論： 什么是你的要事？n請用3分鐘提時間整理你明天要做的重要事情。 按照你的優(yōu)先順序排好。 n把你的焦點關(guān)注在重要的事情為什么要事第一？n要事第一可以幫助你：n有效管理時間n提高工作效率n指引你一條確切的方向重要和緊急的不同之處在于：n重要的事來自內(nèi)在的需求， 對自己而言n要事有時并不緊急， 但需要更多的

20、時間， 并且天天做n緊急的事來自外界n影響你的安排時間管理象限圖重要緊急緊急并且重要重要但并不緊急緊急不重要且不緊急危機， 急迫的問題，有期限的任務(wù)、會議、準備事項4家客戶、資料、預(yù)防工作，建立關(guān)系，準備工作干擾、一些電話、電子郵件， 一些緊急的事件、湊熱鬧的活動廢話無聊電話重要緊急全力以赴計劃并有條不紊地進行做到未雨先繆花一點時間做， 請人代辦， 集中處理有空再或不做20%65%15%1%預(yù)防勝于治療應(yīng)努力避免緊急事情如何做要事第一n確立正確的價值觀n選對你的價值觀以積極主動的態(tài)度面對挑戰(zhàn)n檢視角色n業(yè)務(wù)員/秘書/經(jīng)理n家庭成員n朋友n自已如何做要事第一n每周回顧n計劃的大石頭是否已經(jīng)完成n

21、哪些角色花的時間太多？n哪些角色是否需要改變？n哪些角色我現(xiàn)在應(yīng)開始努力？n計劃下周的時間表n加強第二象限的工作n評估、再確認要事第一n關(guān)注于真正重要的事情上， 對并不重要的事情說“不”n關(guān)注于重要但并不緊急的事情上把握今天n時間就是金錢， 昨天就像一張作廢的支票， 我們對它已無能為力， 而明天又像是一張借條不可信賴， 唯一可以運用的現(xiàn)金就是寶貴的今天， 請珍惜今天！時間管理時間管理n目標(biāo)： 掌握時間管理， 提高效率n發(fā)揮使用時間管理計劃本的最大效果n將輕重緩急的概念貫穿于日常工作n時間管理的關(guān)鍵是掌握事件認請時間大盜n規(guī)劃不良 突發(fā)事件n目標(biāo)不明 不善于拒絕n優(yōu)柔寡斷 拖廷n凌亂工作環(huán)境 消

22、極n不授權(quán)n介入瑣碎事情掌握的秘決： 計劃n計劃是預(yù)先安排n請你每天用百分之一時間來計劃一天的工作！如何做有效的每日計劃n回顧你的價值觀及目標(biāo)n設(shè)計每日行動計劃n衡量執(zhí)行事項所需時間n預(yù)測可能的障礙n將事件依輕重緩急排列如何善用你的PLANNERn先將一個月的計劃頁填好n計劃日行事項n優(yōu)先順序： 事件的排列n將你每天要做的事情記錄下來n將你每天該做的事記錄下來n排列輕重緩急n你最在意的事情具有優(yōu)先權(quán)如何善用你的PLANNERn每日時間的安排n考慮每項工作需多長時間n每日事件記錄n一日之計在于前夜！分享游戲：紅紅與黑黑n每隊共有紅紅與黑黑兩張牌， 每次請隊長代表出牌一張， 共四次。n4黑黑 各扣

23、6分n2黑黑2紅紅 黑黑扣2分， 紅紅扣2分n3黑黑1紅紅 黑黑加2分， 紅紅扣2分n1黑黑3紅紅 黑黑加6分，紅紅扣2分n4紅紅 各加三分 雙贏思維依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新什么是雙贏？n人們在選擇贏時也確保對方贏。n雙贏建立在： n雙方信任n共同目標(biāo)n維護相互的利益才能建立有效長久的人際關(guān)系心理測驗：你最先放棄什么？n你到一個從未去過的原始森林探險， 帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動物。四周環(huán)境危險重重， 你不可能都將它們帶到最后， 你不得不一一地放棄。n你會按著什么樣的順序放棄呢？n請寫下來你的順序。（1分鐘）它們代

24、表：n孔雀：你的伴侶、愛人n老虎： 你對金錢和權(quán)力的欲望n大象：你的父母n狗： 你的朋友n猴子：你的子女n這個問題的答案意味著在困苦的環(huán)境中你會首先放棄什么， 讓你看看你自己是什么樣的人。n在我們選擇的過程中， 我們太多地考慮了別人對我們的付出， 而沒有想到別人需要我們什么樣的付出。n雙贏思維大家都可以是贏家n一般人看事物多持二分法：非強即弱，非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。雙贏思維的品格n誠信：忠于自己的感受、價值觀及承諾n成熟： 勇于表達自己的想法與觀點， 體諒或理解別人的處境和感受n豁達：相信人人可分享到資源、成功雙贏步驟：n站在對方的立場、觀點

25、看問題，了解他人的需要與顧慮，甚至比對方了解得更透徹。n認清問題的關(guān)鍵所在以及彼此的顧慮（而非立場）。n尋求彼此都能接受的結(jié)果。n商討達成上述結(jié)果的各種可能途徑。雙贏的關(guān)系n不是你的或我的方法， 而是更好的方法n是第三變通方案的一種信念樹立協(xié)同競爭新觀念協(xié)同競爭（Co-Opetition），即通 過與你的顧客、供應(yīng)商、甚至競爭對手協(xié)作，共同創(chuàng)造新的價值，以迅速取得競爭優(yōu)勢。一個企業(yè)的成功有賴于其它企業(yè)的成功，這是一種雙贏的關(guān)系。如Microsoft與Intel。開設(shè)你的情感帳戶，存入六種情感存款n了解別人n注意小節(jié)n信守承諾n闡明期望n誠懇正直n勇于道歉三分鐘的時間， 請你的同伴為你做一個評價

26、。知彼解已依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新知彼解已做個“雙向傳播”的聆聽者n真誠的了解別人n坦誠的表露自己n知彼解已是創(chuàng)造雙贏局面的基礎(chǔ)溝通有兩大原則：自己充分表達意思，而且對方容易了解真義。聽人說話，很簡單，設(shè)身處地傾聽，卻非易事。聆聽、回饋與表達同等重要，用眼觀察，用心體會，才能成為溝通能手。設(shè)身處地的傾聽開處方前先診斷眼科醫(yī)生的故事溝通不良的四大弊病n價值判斷對旁人的意見只有接受或不接受。n追根究底依自己的價值觀探查別人隱私。n好為人師以自己的經(jīng)驗提供忠告。n想當(dāng)然耳根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。影響知彼解已的因素

27、n傾聽的方式n交流（說話）的技巧n態(tài)度傾聽的種類有：n假裝在聽n有選擇的聽n有目的的聽n有同理心的聽n練習(xí)： 請扮演以上種類傾聽。何謂有同理心傾聽？n站在對方的立場n真誠地為了解對方的困難、感受和想法而聽， 為分享對方的快樂而聽n關(guān)心別人想表達什么， 目的是理解他人同理性傾聽帶給你什么好處？n提高說話人的自尊，提供對方“心理的空氣”n了解更多的情況n增進友誼、提高信任度傾聽的步驟：n1 準備階段n消除對立緊張氣氛n讓自己的情緒歸零n盡量對與你說話的人產(chǎn)生友好感n杜絕環(huán)境的干攏n2 啟動感應(yīng)n積極的沉默n眼睛注視對方n適當(dāng)重復(fù)他的話， 表示完全的了解及尊重傾聽的步驟：n3 善用同情心n以對方的立

28、場看事情n用對方說話方式回應(yīng)（速度、音調(diào)）n4 解讀對方的信息n復(fù)述對方的話以核對你所接收到的信息說話的技巧：n知識是財富， 口才是資本n80%的成功人士， 是靠舌頭打天下n口才的能力直接影響一個人生活、工作的優(yōu)劣成敗說話技巧要求：n表達信息： 準確、明白n口齒： 清楚n語句： 干凈利落n表達： 輕松愉快n技巧來自于： 自我訓(xùn)練n多看書、邊看書邊朗誦n復(fù)述播音員的講話n對著鏡子做ROLE PLAY友好的態(tài)度表現(xiàn)于：n用同理性傾聽n得當(dāng)回應(yīng)n不打斷對方的話n保持目光接觸n積極的肢體動作n整潔服飾練習(xí)：n請讀以下的話。n兒子生活好痛苦一點也沒有糧食多病少掙了許多錢n我不知道你知道我不知道分享Hav

29、e a break依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新集思廣義，集思廣義， 統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效集思廣益、統(tǒng)合綜效n融合所有人的智慧n顧及所有人的利益n從差異中學(xué)習(xí)通常的情況n白干 1+1=0n獨角戲 1+1=1n對立 1+1=-2n妥協(xié) 1+1=1.8n第三方案 1+1=3低低信賴合作高高自我防衛(wèi)（損人利已或損已利人）彼此尊重（妥協(xié)）統(tǒng)合綜效（利人利已）溝通的層次第三方案：能集思廣益的討論模式n1 確立目標(biāo)n討論不是為了說服別人， 而是要尋找更好解決方案（以終為始）n2 通過雙贏思維， 發(fā)展各自的方案n 每個人都有貢獻，n你的貢獻尤其重要

30、，別忘了把他人的利益考慮進來第三方案：n3 知彼解已， 了解差異并找出優(yōu)點n放棄你的武裝， 誠懇接受對方由衷的建議n傾聽他人的方案及觀點就是一個好的學(xué)習(xí)機會n4統(tǒng)合綜效，兼具這些優(yōu)點的第三方案，永遠有存在的可能！n做水果拼盤， 不是搗果醬！要保留各種不同風(fēng)味與特點。讓我們輕松一下！n荒島求生n請各小組站到報紙上去， 不得超出紙的邊緣， 并且保持30秒。不斷更新依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新我們在什么時代？這是個瘋狂的時代，也是個艱難的時代。我們在什么時代？n每一個企業(yè)組織都不得不準備放棄它所做的一切。 -彼得 . 杜拉克n這個世界

31、正在徹底轉(zhuǎn)變，這種巨大變動每隔兩n個世紀才會發(fā)生。-湯姆 . 彼得斯n更多智力含量，更少物質(zhì)材料。-3M公司n唯一的生產(chǎn)資本是人的想象力。-微軟公司n這個年代只有兩種人：應(yīng)時而動的和已經(jīng)死亡的。 -大衛(wèi) . 懷斯 這個時代的忠誠象獨立承包商一樣思考和工作象獨立承包商一樣思考和工作這個時代的忠誠n工作安全感已經(jīng)消失，事業(yè)的驅(qū)動力只能來自個人。 -霍馬 . 巴拉米n你的工作安全感取決于你的可雇傭性。n -蘋果公司n可怕嗎？但這是現(xiàn)實！因為社會依賴性正在消亡，社會獨立性正在取代它的位置！這個時代的忠誠n不是嗎？想一想十年前的情形，就象我們的上輩所經(jīng)歷過的一樣：20歲大學(xué)畢業(yè)時，國家會給你一份工作，在

32、里面呆上40年，然后拿一份退休工資退休，打打太極拳和麻將，安度晚年。在工作期間，積極表現(xiàn)，爭取加工資的機會。n就象社會和你訂的一項契約-它欠你一份工作。n但現(xiàn)在，社會契約已經(jīng)被撕碎！至少前面所說的那種契約已經(jīng)一去不復(fù)返了！這個時代的忠誠：n不要懷舊，不要幻想！n看看新的忠誠是什么樣子：n你看，蘋果公司不能承諾一份終身的工作，即使是5年或10年也不行，但是蘋果公司能夠承諾-而且也確實承諾，不管你在這里干上3個月，6個月，6年，或者盡管不太可能，16年，你總會不斷地學(xué)到東西，不斷地接受挑戰(zhàn)。你會發(fā)現(xiàn)在我們這里度過了這段時間后，在勞動力市場上自己可顯示出更高的價值和競爭力這個時代的忠誠：n你必須時刻

33、注意自己在勞動力市場上的價值！n把自己看成一個自由代理人。n從現(xiàn)實來看，實際等待我們的工作沒有幾個，你現(xiàn)在的工作只是一種合作的需要，是和老板一起解決某個問題的合作；n所以，比學(xué)會怎樣做一份工作更為重要的是學(xué)會創(chuàng)造一份工作；n創(chuàng)造老板、社會對你的合作需求這個時代的忠誠： 讓我們再來看看MCI:失敗者是那些在未成型的狀態(tài)中感到不舒服的人。這里的人們在責(zé)任還沒有完全明確時就已經(jīng)在承擔(dān)責(zé)任了。幾乎沒有人告訴你去做什么。因此最好自己去做決策。你自己來做，正確或是錯誤。做點什么，實現(xiàn)點什么。無所事事會廢了一個人這個時代的忠誠： 來自貝爾實驗室的報道：在貝爾實驗室，普通和優(yōu)秀表現(xiàn)者都認同主動是最重要的，但區(qū)別最后會落實到他們對采取主動的不同理解上，普通的表現(xiàn)者認為采取主動就是處理信息-例如給上司寫一篇關(guān)于軟件毛病的備忘錄，而優(yōu)秀表現(xiàn)者則認為，采取主動的意思就是你自己處理這個毛病。這個時代的忠誠： CNN做事情的意思就是你自己去弄明白該怎樣去做。如果你的做事方式在大多數(shù)時間里被采納，你就會被提升。一位新任董事剛到