fdp_-現(xiàn)場(chǎng)第一線干部應(yīng)有的職責(zé)(共28張)

1、現(xiàn)場(chǎng)第一線干部應(yīng)有的職責(zé)n一、前言n“企”字解析n要學(xué)會(huì)改變(貓老鼠麻雀的故事)n人的影響力=人格50%+知識(shí)35%+角色15%n作之以身,行之以正,待之以心,言之以誠(chéng).n身正不令自行,身不正則半步難行.n一個(gè)人憑什么在公司領(lǐng)高薪n關(guān)鍵不重要n關(guān)鍵不重要n重要不關(guān)鍵n不重要不關(guān)鍵n天/人/地高層天善變不放心 前瞻力安人中層人應(yīng)變不稱心 轉(zhuǎn)換力成事基層地不變不熱心 執(zhí)行力成物n二、基層主管的角色功能n第一線的帶兵者n承上啟下的協(xié)調(diào)者n新人教導(dǎo)的啟蒙者n良好人際的維護(hù)者n企業(yè)安全的守護(hù)者n企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)的奠基者n三、基層主管培養(yǎng)的七項(xiàng)特質(zhì)n1.要有積極的人生觀n以成功者方式思考(“自信”解析)n你相

2、信自己,別人也就相信你n2.要有高度的可塑性,要全新學(xué)習(xí)n3.要有慷慨的心靈,幫助別人成功n4.要有銅墻鐵壁般的臉皮n不怕批評(píng),不怕嘲諷n我要證明自己是對(duì)的n5.要有突破困難的智慧n學(xué)習(xí)獲得知識(shí),知識(shí)奠定才能,才能通往智慧n學(xué)到老,活到老n6.要有魅力四射的熱忱n真心表現(xiàn)出從事本事業(yè)的肢體語(yǔ)言n安全相信自己的產(chǎn)品,別人也相信你n7.要有愈挫愈勇的毅力n堅(jiān)持到底決不放棄你的夢(mèng)想n要集中精神,全力以赴n四、基層主管的基本修為n知識(shí)力n技術(shù)力n執(zhí)行力n領(lǐng)導(dǎo)力n溝通力n應(yīng)變力n計(jì)劃力n敏感力n激發(fā)力n反省力n五、基層主管的四大職責(zé)n1.執(zhí)行任務(wù)(五大任務(wù))n品質(zhì)管理n交期管理n成本管理n安全管理n生產(chǎn)

3、管理n要點(diǎn):n比上司期待的工作成果做得好n懂得提升工作效能與效率的方法n一定在指定的期限完成工作n工作時(shí)間集中精神專心工作n要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心n做好整理,整頓,清潔n秉持工作的改善意識(shí)n養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣n2.改善問(wèn)題n明確的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)n發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)n積極秉持你的問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)n掌控現(xiàn)狀,調(diào)查現(xiàn)狀,密切注意現(xiàn)狀,隨時(shí)注意可能的問(wèn)題點(diǎn)n辨別問(wèn)題的種類n與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)格的差異n策略執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期的效果n外在環(huán)境變化引起的n要因分析n辨別問(wèn)題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因n針對(duì)問(wèn)題點(diǎn),找出真的原因n整理歸納各項(xiàng)原因n找出幾項(xiàng)最重要的原因n確定要解決的問(wèn)題n要因分析和結(jié)果,如要解決課題很多,擇重而為n有些

4、要因恐怕是來(lái)自客觀n擬定對(duì)策n思考出針對(duì)要因的解決問(wèn)題點(diǎn)對(duì)策n針對(duì)客觀環(huán)境產(chǎn)生的原因，找出減低影響或規(guī)避的方法n提出多項(xiàng)對(duì)策，以便選擇合適的因應(yīng)之道n做出行動(dòng)計(jì)劃 -明確和業(yè)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者，期限及行動(dòng)進(jìn)行的順序n執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃n效果確認(rèn)n標(biāo)準(zhǔn)化n3.做好人際n什么人受歡迎?n人際之間殺手n形象塑造n4.培養(yǎng)部屬n人性是領(lǐng)導(dǎo)者的第一大挑戰(zhàn)nX理論:一般人天性不喜歡工作,需要以懲罰來(lái)控制及脅迫nY理論: 不論是人的天性,只要提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境,每個(gè)人都能享受工作.nZ理論: 人性發(fā)展層次因人而異,領(lǐng)導(dǎo)者需因材施教n領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人性的看法,支配了他的領(lǐng)導(dǎo)方式n攻心為上,中國(guó)人領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則(領(lǐng)導(dǎo)三帶)n掌握部屬的矛盾

5、心理-知彼n輕視無(wú)能的主管,厭惡萬(wàn)能的主管n有效的策略:n 部屬能做,授權(quán)給他做-有成就感n 部屬不能做,教導(dǎo)他做-有安全感n去除主管的兩極心理-知已n事事我都管-事必躬親n事事我不管- 袖手旁觀或事不關(guān)已n有效的改善-教五贊三責(zé)二n該管的才管,不該管的就不管n管到不用管的最高境界n六、基層主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-先學(xué)習(xí)如何被領(lǐng)導(dǎo)，再學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)別人n知已-了解自已的動(dòng)機(jī)、能力與性格n知彼-知人善用，了解部屬的動(dòng)機(jī)、能力與性格n整合-從大處著眼，從小處著手n七、基層主管的管理技巧n信賴你的部屬n顯露你的企圖心n相信你有無(wú)限潛能n支持上司或組織訂立的目標(biāo)n訂定目標(biāo)，應(yīng)就部屬能力，水準(zhǔn)與達(dá)成任務(wù)的困難做合

6、理公平的考量n因人而有不同的激勵(lì)方式n容許無(wú)心，隱惡揚(yáng)善n八、基層主管的職場(chǎng)互動(dòng)n定位自己n善于溝通n承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)n適時(shí)說(shuō)不(四原則)n適當(dāng)回饋n接受批評(píng)-理性處理n公平評(píng)價(jià)-對(duì)待部屬n診斷需求-知道本身的要求向主管報(bào)告的檢查要點(diǎn)n1.是否向命令下達(dá)者報(bào)告？n2.報(bào)告是否簡(jiǎn)潔明白？n3.文字報(bào)告是否字跡整齊不潦草？n4.有無(wú)錯(cuò)字漏字？n5.文句是否過(guò)長(zhǎng)、艱深難懂？n6.是否有過(guò)多的“大概”、“可能”、“很多”、“很少”、“差不多”等不明確的用語(yǔ)？n7.事實(shí)與意見(jiàn)是否區(qū)分？n8.是否利用圖表表達(dá)？n9.是否在期限內(nèi)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告？有效溝通查檢表n1.你是否正確回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)?n2.你是否留意您溝通過(guò)程的態(tài)

7、度?n3.你是否注意傾聽(tīng)?n4.你是否不斷地確認(rèn)溝通過(guò)程的信息?n5.你是否能說(shuō)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)?n6.你是否不良的口頭禪?n7.你是否使用了過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)?n8.你是否只顧表達(dá)自己的看法?n9.你是否使用了威脅的語(yǔ)句?n10.你是否注意選擇溝通環(huán)境?n11.你是否隨時(shí)確認(rèn)不了解的信息?n12.你是否只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的信息?n13.你是否能區(qū)分事實(shí)與意見(jiàn)?n14.你是否能主動(dòng)了解別人的立場(chǎng)?工作進(jìn)行的檢查表工作進(jìn)行的檢查表n1.我進(jìn)行工作前是否都先作好計(jì)劃?n2.對(duì)二交辦的工作是否清楚它的目的?n3.是否會(huì)使用好的工具來(lái)進(jìn)行我的工作,如電腦/參考書(shū)等?n4.是否能找出完成工作的關(guān)鍵因素及

8、限制條件?n5.是否估計(jì)完成各項(xiàng)工作所需的時(shí)間?n6.是否估計(jì)完成各項(xiàng)工作所需的經(jīng)費(fèi)?n7.是否充分考慮各項(xiàng)作業(yè)的順序?n8.是否注意到哪些特別容易出問(wèn)題而特別留意?n9.是否考慮到突發(fā)事件或問(wèn)題發(fā)生時(shí)的對(duì)策方案?n10.是否先請(qǐng)教前輩及相關(guān)部門(mén)工作的同仁?n11.是否工作需要他人共同完成,是否能做到目標(biāo)共有?n12.是否評(píng)估自己的能力、經(jīng)驗(yàn)、體力后，請(qǐng)求主管支援？工作手順化計(jì)劃表工作主題目的及理由做哪些事項(xiàng)責(zé)任者何時(shí)完成進(jìn)行步驟主管交辦的事項(xiàng)MEMO表交辦事項(xiàng)要做什么何時(shí)完成使用場(chǎng)所相關(guān)人員理由目的選擇方案方法、手段多大多少預(yù)算問(wèn)題解決九步驟n1.找出與目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)的差異n2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)n3.要因分析n4.確認(rèn)要解決的課題n5.擬定對(duì)策n6.做出行動(dòng)計(jì)劃n7.執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃n8.效果確認(rèn)n9.標(biāo)準(zhǔn)化溝通前的五個(gè)準(zhǔn)備n1.明確溝通目的n2.收集溝通對(duì)象的資料n3.選定溝通的場(chǎng)所n4.安排溝通進(jìn)行的程序時(shí)間n5.做出溝通計(jì)劃表現(xiàn)場(chǎng)第一線干部常有的缺點(diǎn)有n1.言行不一 n2.不能達(dá)成任務(wù)n3.不關(guān)心部屬n4.領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方n5.無(wú)上進(jìn)心n6.無(wú)創(chuàng)新n7.無(wú)品質(zhì)觀n8.不能承上啟下n9.溝通力不強(qiáng)n10.無(wú)計(jì)劃n11.不懂授權(quán)n12.協(xié)調(diào)力差n13.觀念落后n14.不健康n15.不能承受壓力