QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件

1、QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí) w（一）定義（一）定義wQC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人在的各種問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。w上述定義包含了以下四點(diǎn)內(nèi)容：上述定義包含了以下四點(diǎn)內(nèi)容：一、一、QC小組概念小組概念w1、人員：什么人可以參加、人員：什么人可以參加QC小組

2、。企業(yè)的全小組。企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員。理者、技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員。w2、選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營、選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選題。戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選題。w3、目的：在無形成果方面是提高人的素質(zhì)，發(fā)、目的：在無形成果方面是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。在有形成果方面是改揮人的積極性和創(chuàng)造性。在有形成果方面是改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。w4、理論方法：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論方法，

3、、理論方法：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論方法，突出其科學(xué)性。突出其科學(xué)性。w（二）（二）QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)小組的性質(zhì)和特點(diǎn)w性質(zhì)：性質(zhì)：w1、它是由群眾自愿成立，并由上級(jí)質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)的、它是由群眾自愿成立，并由上級(jí)質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)的群眾組織；群眾組織；w2、它不擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作；、它不擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作；w3、它的組建靈活性很大，可以是長(zhǎng)期的，也可以是為攻、它的組建靈活性很大，可以是長(zhǎng)期的，也可以是為攻關(guān)而臨時(shí)組建的；可以同工種組建，也可以跨工種車間組關(guān)而臨時(shí)組建的；可以同工種組建，也可以跨工種車間組建；可以單獨(dú)由某一類人員組建，也可以各類人員聯(lián)合組建

4、；可以單獨(dú)由某一類人員組建，也可以各類人員聯(lián)合組建；建；w4、它與行政班組有很大差別，行政班組是自上而下建立、它與行政班組有很大差別，行政班組是自上而下建立的，是基層的行政組織；行政班組必須完成上級(jí)下達(dá)的各的，是基層的行政組織；行政班組必須完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；行政班組的日?；顒?dòng)，項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；行政班組的日?；顒?dòng)，通常是在本班組進(jìn)行的；通常是在本班組進(jìn)行的；w5、QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也不同。技術(shù)革新小組小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也不同。技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)，而側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)，而QC小組的選題比技術(shù)的小組的選題比技術(shù)的攻關(guān)要

5、廣泛得多。攻關(guān)要廣泛得多。w特點(diǎn)：即所謂的四性，內(nèi)容包括：特點(diǎn)：即所謂的四性，內(nèi)容包括：w1、明顯的自主性：實(shí)行自主管理、自我學(xué)習(xí)、明顯的自主性：實(shí)行自主管理、自我學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)、共同提高。互相啟發(fā)、共同提高。w2、廣泛的群眾性：通過群策群力，發(fā)揮小組群、廣泛的群眾性：通過群策群力，發(fā)揮小組群體優(yōu)勢(shì)。體優(yōu)勢(shì)。w3、高度的民主性：主要指活動(dòng)中充分發(fā)揚(yáng)民主，、高度的民主性：主要指活動(dòng)中充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，集思廣益。各抒已見，集思廣益。w4、嚴(yán)密的科學(xué)性：活動(dòng)中遵循科學(xué)的方法和程、嚴(yán)密的科學(xué)性：活動(dòng)中遵循科學(xué)的方法和程序，序，QC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)

6、方面面:w (1)遵循遵循PDCA循環(huán)；循環(huán)； w (2)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；w (3)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。（三）（三）QC小組的宗旨和作用小組的宗旨和作用 1、QC小組的宗旨，即小組的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和小組活動(dòng)的目的和意義，可概括為三點(diǎn)：意義，可概括為三點(diǎn)：（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；性；（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作）建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)。日本企業(yè)普遍開展的日本企業(yè)普遍開展

7、的“5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)造良好的環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法，管理，創(chuàng)造良好的環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法，值得我們借鑒。值得我們借鑒。這五個(gè)日語羅馬字拼音，均以這五個(gè)日語羅馬字拼音，均以S為字頭，具體為字頭，具體包括：包括：整頓：把需要的和不需要的分開，并把后者處整頓：把需要的和不需要的分開，并把后者處理掉。理掉。整理：根據(jù)使用頻度放置物品，以便能準(zhǔn)確及整理：根據(jù)使用頻度放置物品，以便能準(zhǔn)確及時(shí)取出。時(shí)取出。清掃：經(jīng)常清掃、檢查、去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃清掃：經(jīng)常清掃、檢查、去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)。圾、污點(diǎn)。清潔：保持環(huán)境衛(wèi)生，使企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、清潔：保持環(huán)境衛(wèi)生，使企業(yè)、

8、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)。設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)。素養(yǎng)：加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美，行素養(yǎng)：加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美，行為美。為美。2、QC小組活動(dòng)的作用小組活動(dòng)的作用開展開展QC小組活動(dòng)中，只要堅(jiān)持以上宗旨，就可以起小組活動(dòng)中，只要堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用：到以下幾方面的作用：（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；）有利于改善

9、人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6）有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能）有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度。）有利于提高顧客的滿意程度。（四）當(dāng)前深入開展（四）當(dāng)前深入開展QC小組活動(dòng)的重要意義小組活動(dòng)的重要意義1、形勢(shì)發(fā)展的需要、形勢(shì)發(fā)展的需要（1）我國已加入）我國已加入WTO。企業(yè)將面臨更加嚴(yán)峻。企業(yè)將面臨更加嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境，市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的要求也隨之拓展的經(jīng)營環(huán)境，市

10、場(chǎng)對(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的要求也隨之拓展和深化。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高質(zhì)量已和深化。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高質(zhì)量已成為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。成為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。（2）與貫標(biāo)工作相結(jié)合。貫標(biāo)是以建立、完）與貫標(biāo)工作相結(jié)合。貫標(biāo)是以建立、完善質(zhì)量管理體系為目標(biāo)，善質(zhì)量管理體系為目標(biāo)，QC小組活動(dòng)則是持續(xù)小組活動(dòng)則是持續(xù)不斷地進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。兩者并不矛盾，應(yīng)該很不斷地進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。兩者并不矛盾，應(yīng)該很好結(jié)合起來，這樣將有助于企業(yè)整體水平的提高好結(jié)合起來，這樣將有助于企業(yè)整體水平的提高和人員素質(zhì)的提升。和人員素質(zhì)的提升。（3）與各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng)相結(jié)合?，F(xiàn)在，全國和地）與各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng)相結(jié)合?，F(xiàn)

11、在，全國和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、質(zhì)量管理獎(jiǎng)等都把優(yōu)秀區(qū)的優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、質(zhì)量管理獎(jiǎng)等都把優(yōu)秀QC小組小組活動(dòng)成果作為評(píng)獎(jiǎng)內(nèi)容或參考條件?；顒?dòng)成果作為評(píng)獎(jiǎng)內(nèi)容或參考條件。 2、QC小組活動(dòng)的重要作用，已被小組活動(dòng)的重要作用，已被20多年的實(shí)多年的實(shí)踐所證明踐所證明（1）QC小組活動(dòng)能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活小組活動(dòng)能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力力首先是，能為企業(yè)解決實(shí)際困難，提高質(zhì)量，首先是，能為企業(yè)解決實(shí)際困難，提高質(zhì)量，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次，QC小組活動(dòng)能與小組活動(dòng)能與合理化建議相結(jié)合，與技術(shù)攻關(guān)相結(jié)合，解決企業(yè)合理化建議相結(jié)合，與技術(shù)攻關(guān)相結(jié)合，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的

12、各種難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各種難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。（2）QC小組活動(dòng)，能為職工發(fā)揮主人翁精神小組活動(dòng)，能為職工發(fā)揮主人翁精神創(chuàng)造有利條件創(chuàng)造有利條件 通過活動(dòng)，能調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限通過活動(dòng)，能調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造充滿生氣與活力的工作環(huán)境，使職工內(nèi)在的能力，創(chuàng)造充滿生氣與活力的工作環(huán)境，使職工內(nèi)在的智慧和創(chuàng)造力得到開拓、迸發(fā)，進(jìn)而化為企業(yè)活力的源智慧和創(chuàng)造力得到開拓、迸發(fā)，進(jìn)而化為企業(yè)活力的源泉。泉。w（3）QC小組活動(dòng)，能夠成為提高企業(yè)整體素質(zhì)的載體小組活動(dòng)，能夠成為提高企業(yè)整體素質(zhì)的載體w a、通過開展活動(dòng)，能提高職工的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)能、通過開展活動(dòng)，能

13、提高職工的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)能力，增長(zhǎng)才干，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)的能力。力，增長(zhǎng)才干，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)的能力。w b、通過活動(dòng)，可以提高基層班組的管理水平。小組、通過活動(dòng)，可以提高基層班組的管理水平。小組活動(dòng)與班組建設(shè)相結(jié)合，特別是開展現(xiàn)場(chǎng)型小組活動(dòng)，活動(dòng)與班組建設(shè)相結(jié)合，特別是開展現(xiàn)場(chǎng)型小組活動(dòng)，可以達(dá)到既出成果又出人才的目的。可以達(dá)到既出成果又出人才的目的。w c、通過活動(dòng)，可以創(chuàng)建文明舒暢的工作環(huán)境，改善、通過活動(dòng)，可以創(chuàng)建文明舒暢的工作環(huán)境，改善現(xiàn)場(chǎng)管理，促進(jìn)職工素質(zhì)，積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提現(xiàn)場(chǎng)管理，促進(jìn)職工素質(zhì)，積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提高。高。二、二、QC小組的組建和注冊(cè)登記小組的組建和注冊(cè)登記w

14、（一）組建原則（一）組建原則wQC小組的組建原則是：小組的組建原則是：w1、自愿參加，自由組合；、自愿參加，自由組合；w2、靈活多樣，不拘一格；、靈活多樣，不拘一格；w3、實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際；、實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際；w4、自上而下，上下結(jié)合。、自上而下，上下結(jié)合。w（二）課題類型（二）課題類型w1、問題解決型課題包括：、問題解決型課題包括：w（1）現(xiàn)場(chǎng)型課題；）現(xiàn)場(chǎng)型課題；w（2）攻關(guān)型課題；）攻關(guān)型課題；w（3）管理型課題；）管理型課題；w（4）服務(wù)型課題。）服務(wù)型課題。2、創(chuàng)新型課題、創(chuàng)新型課題w定義：定義：QC小組成員運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研制、小組成員運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研

15、制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績(jī)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績(jī)效。效。w產(chǎn)生：產(chǎn)生：w（1）企業(yè)在面對(duì)經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)峻，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，）企業(yè)在面對(duì)經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)峻，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，必須加速開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，必須加速開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，以滿足市場(chǎng)需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以滿足市場(chǎng)需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。w（2）為科研人員、設(shè)計(jì)開發(fā)人員、技術(shù)人員、營銷人員與）為科研人員、設(shè)計(jì)開發(fā)人員、技術(shù)人員、營銷人員與管理人

16、員提供了開展管理人員提供了開展QC小組活動(dòng)可選擇的課題類型。小組活動(dòng)可選擇的課題類型。w有關(guān)兩類型課題的主要區(qū)別以及活動(dòng)開展中存在的問題，有關(guān)兩類型課題的主要區(qū)別以及活動(dòng)開展中存在的問題，后面將單獨(dú)進(jìn)行論述。后面將單獨(dú)進(jìn)行論述。w（三）組建程序和注冊(cè)登記（三）組建程序和注冊(cè)登記w1、QC小組組建程序，通常有以下三種情況。小組組建程序，通常有以下三種情況。w（1）自下而上的組建程序。適用于那些同一）自下而上的組建程序。適用于那些同一工程項(xiàng)目、同一班組或同一科室的部份成員組工程項(xiàng)目、同一班組或同一科室的部份成員組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型和管理型成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型和管理型QC小組。其課小組。其課題選擇、課

17、題名稱和組長(zhǎng)人選，都由大家共同題選擇、課題名稱和組長(zhǎng)人選，都由大家共同商定。商定。w（2）自上而下的組建程序）自上而下的組建程序w由企業(yè)主管部門提出企業(yè)開展由企業(yè)主管部門提出企業(yè)開展QC小組活動(dòng)的設(shè)小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與各分公司、項(xiàng)目部等部門的領(lǐng)想方案，然后與各分公司、項(xiàng)目部等部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后組建起來的小組。這種組導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后組建起來的小組。這種組建程序較普遍地被建程序較普遍地被“三結(jié)合三結(jié)合”進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)的進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)的QC小組所采用。小組所采用。w（3）上下結(jié)合的組建程序）上下結(jié)合的組建程序w它通常是由主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級(jí)討它通常是由主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級(jí)

18、討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。w2、QC小組的注冊(cè)登記小組的注冊(cè)登記w（1）QC小組的注冊(cè)登記，一般每年進(jìn)行一次，小組的注冊(cè)登記，一般每年進(jìn)行一次，以便確認(rèn)該小組是否存在，并便于日后的管理以便確認(rèn)該小組是否存在，并便于日后的管理和指導(dǎo)幫助。和指導(dǎo)幫助。w注冊(cè)登記工作由企業(yè)質(zhì)量管理的主管部門負(fù)責(zé)，注冊(cè)登記工作由企業(yè)質(zhì)量管理的主管部門負(fù)責(zé)，包括發(fā)放登記表，統(tǒng)一編號(hào)和資料的保管。包括發(fā)放登記表，統(tǒng)一編號(hào)和資料的保管。w（2）QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，是在選定小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，是在選定課題、開展活動(dòng)之前進(jìn)行。如果原有活動(dòng)課題課題、開展活動(dòng)之前進(jìn)行。如果原有活動(dòng)課題尚未結(jié)束，

19、則不能注冊(cè)新課題，在小組注冊(cè)登尚未結(jié)束，則不能注冊(cè)新課題，在小組注冊(cè)登記時(shí)說明情況即可。記時(shí)說明情況即可。w（四）小組成員的構(gòu)成和要求（四）小組成員的構(gòu)成和要求wQC小組的成員一般以小組的成員一般以511人為宜，主要包括組人為宜，主要包括組長(zhǎng)和組員。長(zhǎng)和組員。w1、對(duì)、對(duì)QC小組組員的要求，主要是：小組組員的要求，主要是：w（1）根據(jù)小組活動(dòng)計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，充分）根據(jù)小組活動(dòng)計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)；發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)；w（2）按時(shí)完成小組分配的各項(xiàng)任務(wù)；）按時(shí)完成小組分配的各項(xiàng)任務(wù)；w（3）應(yīng)成為企業(yè)不斷改進(jìn)的積極分子和中間力）應(yīng)成為企業(yè)不斷改進(jìn)的積極分子和

20、中間力量，積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)身邊可以改進(jìn)的問題，積極量，積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)身邊可以改進(jìn)的問題，積極提出各種合理化建議。提出各種合理化建議。w2、對(duì)、對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求，主要是下面三點(diǎn)：小組組長(zhǎng)的要求，主要是下面三點(diǎn)：w（1）做推行全面質(zhì)量管理的熱心人，愛崗敬業(yè)、）做推行全面質(zhì)量管理的熱心人，愛崗敬業(yè)、事業(yè)心較強(qiáng)；事業(yè)心較強(qiáng)；w（2）業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，無論是技術(shù)水平，操作技）業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，無論是技術(shù)水平，操作技能，專業(yè)知識(shí)和思維能力方面，都具有較高的能，專業(yè)知識(shí)和思維能力方面，都具有較高的水平；水平；w（3）具有較強(qiáng)的組織能力，善于團(tuán)結(jié)周圍的同）具有較強(qiáng)的組織能力，善于團(tuán)結(jié)周圍的同志，發(fā)揮集體的智慧，并有一定

21、的組織活動(dòng)能志，發(fā)揮集體的智慧，并有一定的組織活動(dòng)能力。力。三、三、QC小組的活動(dòng)程序小組的活動(dòng)程序PDCA循環(huán)循環(huán) wPDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)，是能使任何一項(xiàng)活循環(huán)又稱戴明循環(huán)，是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，已經(jīng)動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，已經(jīng)在質(zhì)量管理中得到廣泛應(yīng)用。在質(zhì)量管理中得到廣泛應(yīng)用。wPDCA循環(huán)示意圖見圖循環(huán)示意圖見圖1圖圖1wPDCA循環(huán)的典型模式是循環(huán)的典型模式是“四個(gè)階段四個(gè)階段”、“十個(gè)十個(gè)步驟步驟”。PDCA是四個(gè)英文字母的字頭，分別代表是四個(gè)英文字母的字頭，分別代表四個(gè)階段，其含義是：四個(gè)階段，其含義是：wP（plan） 計(jì)劃計(jì)劃wD（

22、Do） 執(zhí)行，實(shí)施執(zhí)行，實(shí)施wC（check） 檢查檢查wA（Action） 總結(jié)、處理總結(jié)、處理w下面，詳細(xì)介紹四個(gè)階段的具體工作內(nèi)容。下面，詳細(xì)介紹四個(gè)階段的具體工作內(nèi)容。w（一）選擇課題（一）選擇課題w1應(yīng)遵循的原則應(yīng)遵循的原則w（1）選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)）選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)w小課題符合小、實(shí)、活、新的原則。小課題內(nèi)容小課題符合小、實(shí)、活、新的原則。小課題內(nèi)容比較單一，涉及面小，目標(biāo)具體，符合力所能及、比較單一，涉及面小，目標(biāo)具體，符合力所能及、實(shí)事求是的原則。實(shí)事求是的原則。w小課題短小精干，目標(biāo)單一，針對(duì)性強(qiáng)，大部分小課題短小精干，目標(biāo)單一，針對(duì)性強(qiáng)，大部分對(duì)策措施都能

23、由小組成員來完成，能充分調(diào)動(dòng)小對(duì)策措施都能由小組成員來完成，能充分調(diào)動(dòng)小組成員的創(chuàng)造性、積極性。組成員的創(chuàng)造性、積極性。w小課題活動(dòng)周期短，容易取得成果，能更好地鼓小課題活動(dòng)周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小組成員的士氣。舞小組成員的士氣。P階段（計(jì)劃階段）階段（計(jì)劃階段）w（2）選題要先易后難，避免久攻不克）選題要先易后難，避免久攻不克w 易出成果，可以鼓舞士氣，容易解決一些實(shí)際易出成果，可以鼓舞士氣，容易解決一些實(shí)際問題，比較快見到效益。問題，比較快見到效益。w（3）選題要具體明確，避免空調(diào)模糊）選題要具體明確，避免空調(diào)模糊w 選題具體明確，可使小組成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，目標(biāo)選題具體明確，可使小

24、組成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，目標(biāo)明確，容易攻克。模糊不清，空洞無物，組員認(rèn)明確，容易攻克。模糊不清，空洞無物，組員認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，難于取得成果。識(shí)不統(tǒng)一，難于取得成果。w所謂具體，就是要直接明確需要解決什么問題。所謂具體，就是要直接明確需要解決什么問題。如如“降低降低消耗，提高消耗，提高成品一次合格成品一次合格率率”，“提高提高質(zhì)量質(zhì)量”等。等。w另外，課題名稱不要太長(zhǎng)，不要穿靴帶帽，不要另外，課題名稱不要太長(zhǎng)，不要穿靴帶帽，不要把解決辦法和最后結(jié)果都寫進(jìn)去，如把解決辦法和最后結(jié)果都寫進(jìn)去，如“運(yùn)用運(yùn)用QC方方法，解決法，解決”w（4）選題要有依據(jù)，注意來源）選題要有依據(jù)，注意來源w課題來源下面將作敘述，主要

25、是：要解決實(shí)際問課題來源下面將作敘述，主要是：要解決實(shí)際問題，和企業(yè)的生產(chǎn)、工作關(guān)系密切，或急需解決題，和企業(yè)的生產(chǎn)、工作關(guān)系密切，或急需解決的問題。的問題。w（5）選題理由要充分）選題理由要充分w要說清楚選此課題的目的和必要性，例如上級(jí)的要說清楚選此課題的目的和必要性，例如上級(jí)的方針目標(biāo)，對(duì)本部門的要求，實(shí)現(xiàn)這一要求的癥方針目標(biāo)，對(duì)本部門的要求，實(shí)現(xiàn)這一要求的癥結(jié)，存在的差距等。結(jié)，存在的差距等。w2、課題來源、課題來源w一般有三個(gè)方面，即一般有三個(gè)方面，即w（1）指令性課題：上級(jí)主管部門作為一項(xiàng)限期）指令性課題：上級(jí)主管部門作為一項(xiàng)限期完成的任務(wù)，以指令形式下達(dá)。如技術(shù)攻關(guān)課題，完成的任務(wù)

26、，以指令形式下達(dá)。如技術(shù)攻關(guān)課題，推廣新技術(shù)、新工藝、新材料等。推廣新技術(shù)、新工藝、新材料等。w（2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)中心工作推薦的課題，由業(yè)中心工作推薦的課題，由QC小組根據(jù)自身?xiàng)l小組根據(jù)自身?xiàng)l件選擇合適的課題開展活動(dòng)。這是一種上下結(jié)合件選擇合適的課題開展活動(dòng)。這是一種上下結(jié)合選擇課題的方式。選擇課題的方式。w（3）自選課題：由）自選課題：由QC小組成員自己去尋找和選小組成員自己去尋找和選擇的課題，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，在生產(chǎn)工作上，需擇的課題，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，在生產(chǎn)工作上，需要改進(jìn)的課題是很多的，只要發(fā)動(dòng)群眾，開動(dòng)腦要改進(jìn)的課題是很多的

27、，只要發(fā)動(dòng)群眾，開動(dòng)腦筋，找到一個(gè)合適的課題是不會(huì)有困難的。筋，找到一個(gè)合適的課題是不會(huì)有困難的。w3、自選課題應(yīng)該考慮的問題、自選課題應(yīng)該考慮的問題w（1）圍繞企業(yè)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來）圍繞企業(yè)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題選題w落實(shí)企業(yè)方針目標(biāo)的項(xiàng)目和內(nèi)容比較廣泛，包括：落實(shí)企業(yè)方針目標(biāo)的項(xiàng)目和內(nèi)容比較廣泛，包括：提高質(zhì)量、降低消耗、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益、提高質(zhì)量、降低消耗、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益、推廣新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、減少質(zhì)量安全事故、推廣新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、減少質(zhì)量安全事故、創(chuàng)建文明單位等。本部門落實(shí)中出現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)都創(chuàng)建文明單位等。本部門落實(shí)中出現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)都屬于選題的

28、內(nèi)容。屬于選題的內(nèi)容。w（2）圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)）圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題節(jié)選題w一般是從工程項(xiàng)目上，從自己身邊去找課題。從一般是從工程項(xiàng)目上，從自己身邊去找課題。從管理上、技術(shù)上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明管理上、技術(shù)上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)多方面去考慮。從以往質(zhì)量損失的統(tǒng)計(jì)中，生產(chǎn)多方面去考慮。從以往質(zhì)量損失的統(tǒng)計(jì)中，與同行業(yè)的對(duì)比中去發(fā)現(xiàn)和確定。與同行業(yè)的對(duì)比中去發(fā)現(xiàn)和確定。w（3）圍繞用戶（下道工序是上道工序的用戶）意）圍繞用戶（下道工序是上道工序的用戶）意見去選題見去選題w從用戶意見中去選擇課題，按用戶的意見改進(jìn)和從用戶意見中去選擇課

29、題，按用戶的意見改進(jìn)和提高本崗位、本工序的工作質(zhì)量，能更好地為用提高本崗位、本工序的工作質(zhì)量，能更好地為用戶服務(wù)，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行。戶服務(wù)，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行。 w（二）現(xiàn)狀調(diào)查（二）現(xiàn)狀調(diào)查w1、目的：一是要把握問題的現(xiàn)狀；、目的：一是要把握問題的現(xiàn)狀；w二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提出二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提出依據(jù)。依據(jù)。w2、應(yīng)注意的三個(gè)問題、應(yīng)注意的三個(gè)問題w（1）用數(shù)據(jù)說話）用數(shù)據(jù)說話w現(xiàn)狀調(diào)查中必須認(rèn)真、全面和客觀地收集數(shù)據(jù)，現(xiàn)狀調(diào)查中必須認(rèn)真、全面和客觀地收集數(shù)據(jù)，這是這是QC小組活動(dòng)的一個(gè)基本要求。收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)小組活動(dòng)的一個(gè)基本要求。

30、收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：注意以下三點(diǎn)：wa、注意數(shù)據(jù)的客觀性。調(diào)查情況要做到真實(shí)可靠，、注意數(shù)據(jù)的客觀性。調(diào)查情況要做到真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)的來源要有依據(jù)，不能主觀臆斷，不帶個(gè)人數(shù)據(jù)的來源要有依據(jù)，不能主觀臆斷，不帶個(gè)人偏見。偏見。wb、注意數(shù)據(jù)的可比性。數(shù)據(jù)要有可比性，否則，、注意數(shù)據(jù)的可比性。數(shù)據(jù)要有可比性，否則，課題完成后，不能作為說明對(duì)策有效性的證據(jù)。課題完成后，不能作為說明對(duì)策有效性的證據(jù)。wc、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性。調(diào)查起止時(shí)間，至少有一、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性。調(diào)查起止時(shí)間，至少有一端和活動(dòng)開始時(shí)間銜接。由于情況會(huì)隨時(shí)間的變端和活動(dòng)開始時(shí)間銜接。由于情況會(huì)隨時(shí)間的變化而變化，所以，要收集最近時(shí)

31、間段的數(shù)據(jù)，才化而變化，所以，要收集最近時(shí)間段的數(shù)據(jù)，才能反映現(xiàn)狀。能反映現(xiàn)狀。w（2）認(rèn)真整理、分析數(shù)據(jù)）認(rèn)真整理、分析數(shù)據(jù)w調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要采用分層法進(jìn)行整理、調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要采用分層法進(jìn)行整理、分析，以便找出影響質(zhì)量的問題。分析，以便找出影響質(zhì)量的問題。w（3）收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場(chǎng)）收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場(chǎng)w不僅要收集工程檔案中已有記錄的數(shù)據(jù)，還不僅要收集工程檔案中已有記錄的數(shù)據(jù)，還應(yīng)該到施工現(xiàn)場(chǎng)去觀察、測(cè)量和跟蹤，以直應(yīng)該到施工現(xiàn)場(chǎng)去觀察、測(cè)量和跟蹤，以直接掌握第一手資料，摸清問題的實(shí)質(zhì)。接掌握第一手資料，摸清問題的實(shí)質(zhì)。w3、畫排列圖，找出主要質(zhì)量問題、畫排列圖，找出主要質(zhì)量問題w（1）排列

32、圖的定義）排列圖的定義w排列圖又稱帕累托圖，它是建立在意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)排列圖又稱帕累托圖，它是建立在意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托原理基礎(chǔ)上的一種分析用圖，其形式如家帕累托原理基礎(chǔ)上的一種分析用圖，其形式如圖圖2。w其定義是：把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項(xiàng)目，從最其定義是：把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項(xiàng)目，從最重要到次要的順序排列起來，從中找出重要到次要的順序排列起來，從中找出“關(guān)鍵的關(guān)鍵的少數(shù)少數(shù)”，忽略，忽略“次要的多數(shù)次要的多數(shù)”，以求用最少的投，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。A A、混凝土裂縫，滲水、混凝土裂縫，滲水B B、地腳螺栓偏差、地腳螺栓偏差C C、截面尺寸超差、截面

33、尺寸超差D D、混凝土表面不平整、混凝土表面不平整E E、麻面、蜂窩、麻面、蜂窩F F、其它、其它圖圖2 混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列圖混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列圖w（2）排列圖的作法）排列圖的作法w排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成，低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成，其基本形式如圖其基本形式如圖2。w作圖的一般步驟是：作圖的一般步驟是：wa、根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表畫出橫坐標(biāo)，按頻數(shù)大小順、根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表畫出橫坐標(biāo)，按頻數(shù)大小順序列出項(xiàng)目，頻數(shù)較小的項(xiàng)目可合并為序列出項(xiàng)目，頻數(shù)較小的項(xiàng)目可合并為“其它其它”項(xiàng)；項(xiàng)；wb

34、、畫出左、右兩個(gè)縱坐標(biāo)。左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，、畫出左、右兩個(gè)縱坐標(biāo)。左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右縱坐標(biāo)表示累計(jì)百分比。左標(biāo)尺上頻數(shù)總和右縱坐標(biāo)表示累計(jì)百分比。左標(biāo)尺上頻數(shù)總和N的位置，與右標(biāo)尺的位置，與右標(biāo)尺100%的位置，應(yīng)保持同一高度；的位置，應(yīng)保持同一高度；wc、根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的頻數(shù)畫出矩形；、根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的頻數(shù)畫出矩形；wd、根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)頻率確定曲線點(diǎn)，畫出帕、根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)頻率確定曲線點(diǎn)，畫出帕累托曲線；累托曲線；we、對(duì)排列圖進(jìn)行分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的、對(duì)排列圖進(jìn)行分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的“關(guān)鍵的關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)少數(shù)項(xiàng)”。一般認(rèn)為，累計(jì)頻率在。一般認(rèn)為，累計(jì)頻率在80%以內(nèi)的項(xiàng)以內(nèi)的項(xiàng)目屬于目

35、屬于A類因素，是主要的質(zhì)量問題。類因素，是主要的質(zhì)量問題。w（3）畫排列圖注意事項(xiàng)）畫排列圖注意事項(xiàng)wa、不能把排列圖和因果圖的不同任務(wù)混淆，排、不能把排列圖和因果圖的不同任務(wù)混淆，排列圖的任務(wù)是找出主要質(zhì)量問題，因果圖是針列圖的任務(wù)是找出主要質(zhì)量問題，因果圖是針對(duì)主要質(zhì)量問題去分析產(chǎn)生問題的原因，先后對(duì)主要質(zhì)量問題去分析產(chǎn)生問題的原因，先后不能顛倒。不能顛倒。wb、排列圖的分項(xiàng)不能過多（一般、排列圖的分項(xiàng)不能過多（一般5-6項(xiàng)），否項(xiàng)），否則圖面會(huì)顯得過長(zhǎng)。對(duì)頻數(shù)較小，比較次要的則圖面會(huì)顯得過長(zhǎng)。對(duì)頻數(shù)較小，比較次要的項(xiàng)目，可合并為項(xiàng)目，可合并為“其它其它”項(xiàng)，排在最后一項(xiàng)，項(xiàng)，排在最后一項(xiàng)

36、，其頻數(shù)則為各合并項(xiàng)目頻數(shù)的總和。其頻數(shù)則為各合并項(xiàng)目頻數(shù)的總和。wc、對(duì)排列圖要進(jìn)行分析，通常把問題分為三類：、對(duì)排列圖要進(jìn)行分析，通常把問題分為三類：w累計(jì)百分比在累計(jì)百分比在0-80%左右的因素稱為左右的因素稱為A類因素，是類因素，是要找的主要問題；（當(dāng)然，頻數(shù)偏小的項(xiàng)目，雖要找的主要問題；（當(dāng)然，頻數(shù)偏小的項(xiàng)目，雖在在A區(qū)，也不一定是主要問題）區(qū)，也不一定是主要問題）w累計(jì)頻率在累計(jì)頻率在80%90%左右的項(xiàng)目是左右的項(xiàng)目是B類因素，屬類因素，屬次要問題；次要問題；w累計(jì)頻率在累計(jì)頻率在90%100%的項(xiàng)目是的項(xiàng)目是C類因素，屬一類因素，屬一般問題。般問題。wd、主要項(xiàng)目以、主要項(xiàng)目以

37、12項(xiàng)為宜，否則就失去了找主要項(xiàng)為宜，否則就失去了找主要問題的意義。問題的意義。wI直方塊高低相差很少，找不到關(guān)鍵少數(shù)時(shí)，則直方塊高低相差很少，找不到關(guān)鍵少數(shù)時(shí)，則應(yīng)重新考慮數(shù)據(jù)的分類或分層。應(yīng)重新考慮數(shù)據(jù)的分類或分層。wII如第一項(xiàng)與第二項(xiàng)同屬如第一項(xiàng)與第二項(xiàng)同屬A區(qū)，但相差較大（例區(qū)，但相差較大（例如第如第1項(xiàng)的頻率已超過項(xiàng)的頻率已超過60%），可以只把第），可以只把第1項(xiàng)作項(xiàng)作為主要問題。為主要問題。wIII如第二項(xiàng)與目標(biāo)完成關(guān)系密切，則仍需把它如第二項(xiàng)與目標(biāo)完成關(guān)系密切，則仍需把它列為主要問題。列為主要問題。we、畫圖一定要規(guī)范、畫圖一定要規(guī)范w標(biāo)注要全，各直方塊之間及左右兩側(cè)均不得留

38、空標(biāo)注要全，各直方塊之間及左右兩側(cè)均不得留空檔；縱橫坐標(biāo)比例要恰當(dāng)（一般為檔；縱橫坐標(biāo)比例要恰當(dāng)（一般為7:10），頻數(shù)），頻數(shù)總和總和N的位置與累計(jì)頻率中的的位置與累計(jì)頻率中的100%應(yīng)齊平。應(yīng)齊平。 w（三）設(shè)定目標(biāo)（三）設(shè)定目標(biāo)w1、目的、目的w一是明確通過這次小組活動(dòng)，要把問題解決到什一是明確通過這次小組活動(dòng)，要把問題解決到什么程度；么程度；w二是為檢驗(yàn)活動(dòng)效果提供依據(jù)。二是為檢驗(yàn)活動(dòng)效果提供依據(jù)。w2、設(shè)定目標(biāo)的時(shí)間、設(shè)定目標(biāo)的時(shí)間w除指令性課題外，一般都要求在現(xiàn)狀調(diào)查后設(shè)定除指令性課題外，一般都要求在現(xiàn)狀調(diào)查后設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)。w只有通過現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定的目標(biāo)值才有依據(jù)。只有通過現(xiàn)狀調(diào)

39、查，設(shè)定的目標(biāo)值才有依據(jù)。w選擇課題后就設(shè)定目標(biāo)，然后再作調(diào)查，從程序選擇課題后就設(shè)定目標(biāo)，然后再作調(diào)查，從程序上看是不符合要求的。上看是不符合要求的。w3、設(shè)定目標(biāo)的要求、設(shè)定目標(biāo)的要求w（1）設(shè)定目標(biāo)必須針對(duì)所要解決的問題，）設(shè)定目標(biāo)必須針對(duì)所要解決的問題，并與課題名稱相對(duì)應(yīng)。如降低消耗，就要說并與課題名稱相對(duì)應(yīng)。如降低消耗，就要說明降低多少？不要大課題小目標(biāo)，也不要小明降低多少？不要大課題小目標(biāo)，也不要小課題大目標(biāo)。課題大目標(biāo)。w（2）目標(biāo)數(shù)目不宜太多。一般以設(shè)定一個(gè)）目標(biāo)數(shù)目不宜太多。一般以設(shè)定一個(gè)為宜，最多不超過兩個(gè)。目標(biāo)數(shù)定得過多，為宜，最多不超過兩個(gè)。目標(biāo)數(shù)定得過多，使目標(biāo)過于分

40、散，試圖通過一個(gè)課題來解決使目標(biāo)過于分散，試圖通過一個(gè)課題來解決多個(gè)質(zhì)量問題，也是難于實(shí)現(xiàn)的。多個(gè)質(zhì)量問題，也是難于實(shí)現(xiàn)的。w（3）設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性。設(shè)定目標(biāo)，既要）設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性。設(shè)定目標(biāo)，既要有挑戰(zhàn)性，又應(yīng)該是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。因此，有挑戰(zhàn)性，又應(yīng)該是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。因此，設(shè)定目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)作為設(shè)定設(shè)定目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)的依據(jù)。w為此，對(duì)設(shè)定的目標(biāo)要進(jìn)行可行性分析，目的是為此，對(duì)設(shè)定的目標(biāo)要進(jìn)行可行性分析，目的是證明設(shè)定的目標(biāo)是切合實(shí)際的，經(jīng)過全組的努力證明設(shè)定的目標(biāo)是切合實(shí)際的，經(jīng)過全組的努力是完全能實(shí)現(xiàn)的。是完全能實(shí)現(xiàn)

41、的。w（4）目標(biāo)要明確表示，并盡可能量化。設(shè)定的）目標(biāo)要明確表示，并盡可能量化。設(shè)定的目標(biāo)，一般應(yīng)是定量目標(biāo)，或是可以進(jìn)行效果對(duì)目標(biāo)，一般應(yīng)是定量目標(biāo)，或是可以進(jìn)行效果對(duì)比的定性目標(biāo)?；蛘邔⒍ㄐ缘哪繕?biāo)轉(zhuǎn)化為定量目比的定性目標(biāo)?；蛘邔⒍ㄐ缘哪繕?biāo)轉(zhuǎn)化為定量目標(biāo)。標(biāo)。w（四）分析原因（四）分析原因w1、目的、目的w是找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。它是在找出主要質(zhì)是找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。它是在找出主要質(zhì)量問題后，針對(duì)問題進(jìn)行的。量問題后，針對(duì)問題進(jìn)行的。w2、分析原因應(yīng)注意的、分析原因應(yīng)注意的5個(gè)問題個(gè)問題w（1）要針對(duì)所存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析。不能）要針對(duì)所存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析。不能又把課題拿來再總的

42、分析一次，這樣就犯了邏輯又把課題拿來再總的分析一次，這樣就犯了邏輯性的錯(cuò)誤。性的錯(cuò)誤。w（2）要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法）要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法w活動(dòng)過程中，可根據(jù)存在問題的情況以及對(duì)工具活動(dòng)過程中，可根據(jù)存在問題的情況以及對(duì)工具方法的熟悉、掌握程度來選用。選用原則是簡(jiǎn)單、方法的熟悉、掌握程度來選用。選用原則是簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能實(shí)用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達(dá)，解決問題便可以。正確表達(dá)，解決問題便可以。w原因分析常用的統(tǒng)計(jì)方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)原因分析常用的統(tǒng)計(jì)方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等，后面我們要分別加以敘述。聯(lián)圖等，后面我們要分別加以敘

43、述。w（3）分析原因要全面）分析原因要全面w通常是按通常是按“5M1E”六大因素去尋找原因，但也不六大因素去尋找原因，但也不要生搬硬套。要生搬硬套。w要從各個(gè)方面，各種角度，把影響質(zhì)量的原因都要從各個(gè)方面，各種角度，把影響質(zhì)量的原因都找出來，盡量不要遺漏。找出來，盡量不要遺漏。w（4）分析原因要徹底）分析原因要徹底w要通過反復(fù)思考，一層一層分析下去，分析到可要通過反復(fù)思考，一層一層分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解決存在的質(zhì)量問題為止。直接采取措施，能有效解決存在的質(zhì)量問題為止。w（5）要充分發(fā)揮）要充分發(fā)揮QC小組成員的智慧，廣開言路，小組成員的智慧，廣開言路，充分發(fā)表意見充分發(fā)表意見

44、w3、因果圖及其應(yīng)用、因果圖及其應(yīng)用w（1）定義）定義 因果圖也稱石川圖、魚刺圖、特因果圖也稱石川圖、魚刺圖、特性要因圖等。它是一種分析因果關(guān)系的圖表，性要因圖等。它是一種分析因果關(guān)系的圖表，用于表示質(zhì)量特性的波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)用于表示質(zhì)量特性的波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，從而找出質(zhì)量問題的原因。系，從而找出質(zhì)量問題的原因。 （2）因果圖的作法）因果圖的作法 因果圖的一般形式如圖因果圖的一般形式如圖3所示。所示。 圖圖3 因果圖的一般形式因果圖的一般形式w因果圖的作圖步驟如下：因果圖的作圖步驟如下：wa、根據(jù)小組活動(dòng)的目的，明確因果圖的結(jié)果，即、根據(jù)小組活動(dòng)的目的，明確因果圖的結(jié)果，即通過排列圖

45、找出的主要質(zhì)量問題；通過排列圖找出的主要質(zhì)量問題；wb、對(duì)導(dǎo)致結(jié)果的可能原因進(jìn)行分類，稱之為原因、對(duì)導(dǎo)致結(jié)果的可能原因進(jìn)行分類，稱之為原因類別，一般是從類別，一般是從5MIE入手；入手；wc、根據(jù)因果圖的一般形式，畫出因果圖的主干和、根據(jù)因果圖的一般形式，畫出因果圖的主干和分枝；分枝；wd、召開、召開“諸葛亮諸葛亮”會(huì)，利用會(huì)，利用“頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法”對(duì)產(chǎn)對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量的原因進(jìn)行層層分析，其層次直到便于制定生質(zhì)量的原因進(jìn)行層層分析，其層次直到便于制定對(duì)策和具有可操作性為止，一般是對(duì)策和具有可操作性為止，一般是2-3層；層；we、因果圖只能用于單一目的分析，即一個(gè)主要質(zhì)、因果圖只能用于單一目的分

46、析，即一個(gè)主要質(zhì)量問題畫一張圖；量問題畫一張圖；wf、對(duì)分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀、對(duì)分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，以確認(rèn)主要原因。察、測(cè)量、試驗(yàn)等，以確認(rèn)主要原因。系統(tǒng)圖的形式分為兩種，向下展開的稱為寶塔系統(tǒng)圖的形式分為兩種，向下展開的稱為寶塔型，如圖型，如圖4所示所示圖圖4 寶塔型系統(tǒng)圖寶塔型系統(tǒng)圖圖圖5 側(cè)向型系統(tǒng)圖側(cè)向型系統(tǒng)圖w另一種是側(cè)向展另一種是側(cè)向展開的，稱側(cè)向型開的，稱側(cè)向型系統(tǒng)圖，如圖系統(tǒng)圖，如圖5所所示示w系統(tǒng)圖可用于質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任制的展開，系統(tǒng)圖可用于質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任制的展開，也可以象因果圖、關(guān)聯(lián)圖一樣，用來進(jìn)行原因分也

47、可以象因果圖、關(guān)聯(lián)圖一樣，用來進(jìn)行原因分析，其作圖步驟也基本相同。析，其作圖步驟也基本相同。w5、關(guān)聯(lián)圖及其應(yīng)用、關(guān)聯(lián)圖及其應(yīng)用w（1）定義）定義w關(guān)聯(lián)圖也稱關(guān)系圖。它是解決因素間相互關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)圖也稱關(guān)系圖。它是解決因素間相互關(guān)聯(lián)，因素與問題間關(guān)系復(fù)雜的原因與結(jié)果或者目的與因素與問題間關(guān)系復(fù)雜的原因與結(jié)果或者目的與手段間的關(guān)系的圖示技術(shù)。手段間的關(guān)系的圖示技術(shù)。w（2）關(guān)聯(lián)圖的基本類型）關(guān)聯(lián)圖的基本類型wa、中央集中型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問題放在圖、中央集中型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問題放在圖的中央位置，把同的中央位置，把同“問題問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列在其周

48、圍，如圖（左）向左（右）逐層排列在其周圍，如圖6所所示。示。wb、單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問題放在右、單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，把與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）（或左）側(cè)，把與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列，如圖向左（右）逐層排列，如圖7所示。所示。w（3）繪圖要點(diǎn)）繪圖要點(diǎn)wa、首先要確定需分析的問題，用粗線方框圈起，、首先要確定需分析的問題，用粗線方框圈起，圖上箭頭只進(jìn)不出。圖上箭頭只進(jìn)不出。wb、召開、召開“諸葛亮諸葛亮”會(huì)，應(yīng)用會(huì)，應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法”分分析問題，找出析問題，找出“因素因素”。wc、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。、邊記錄，邊繪

49、制，反復(fù)修改。wd、用箭頭表示原因與結(jié)果的關(guān)系，箭頭指向是：、用箭頭表示原因與結(jié)果的關(guān)系，箭頭指向是：原因原因結(jié)果。結(jié)果。we、深入分析，直至找出末端原因。末端原因應(yīng)、深入分析，直至找出末端原因。末端原因應(yīng)是可以直接采取對(duì)策的原因，其識(shí)別標(biāo)志是：箭是可以直接采取對(duì)策的原因，其識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。頭只出不進(jìn)。 w（五）確定主要原因（五）確定主要原因w1、目的、目的w抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響質(zhì)量的重要原因抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響質(zhì)量的重要原因找出來，以便有針對(duì)性地制訂對(duì)策，采取具體措找出來，以便有針對(duì)性地制訂對(duì)策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。w2、要

50、因確認(rèn)的步驟、要因確認(rèn)的步驟w（1）把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖上的末端因素收）把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖上的末端因素收集起來，用科學(xué)的方法進(jìn)行確認(rèn)，找出原因。集起來，用科學(xué)的方法進(jìn)行確認(rèn)，找出原因。w（2）把不可抗拒的原因排除掉。指的是小組乃至）把不可抗拒的原因排除掉。指的是小組乃至企業(yè)都無法采取對(duì)策的因素，如企業(yè)都無法采取對(duì)策的因素，如“拉閘停電拉閘停電”等。等。w（3）對(duì)末端因素逐條加以確認(rèn)，不能憑主觀意志）對(duì)末端因素逐條加以確認(rèn)，不能憑主觀意志先進(jìn)行篩選。要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。先進(jìn)行篩選。要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。w3、要因確認(rèn)的方法、要因確認(rèn)的方法w（1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試測(cè)量）現(xiàn)場(chǎng)

51、測(cè)試測(cè)量w主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。行比較。w例如，涉及機(jī)具的精度，材料的質(zhì)量等，均可到例如，涉及機(jī)具的精度，材料的質(zhì)量等，均可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定的實(shí)物進(jìn)行測(cè)試，以取得結(jié)果?，F(xiàn)場(chǎng)抽取一定的實(shí)物進(jìn)行測(cè)試，以取得結(jié)果。w（2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證w有的末端原因，不能通過直接測(cè)量、測(cè)試得到，有的末端原因，不能通過直接測(cè)量、測(cè)試得到，而要到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去做一些試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明而要到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去做一些試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明其確實(shí)是要因。其確實(shí)是要因。w（3）調(diào)查、分析）調(diào)查、分析w深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，向第一線操作工人，工程技術(shù)人深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，向第一線操作

52、工人，工程技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。員和管理人員進(jìn)行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。w4、編制要因確認(rèn)表、編制要因確認(rèn)表w對(duì)取得的資料進(jìn)行歸納整理后，即可編制要因確認(rèn)表對(duì)取得的資料進(jìn)行歸納整理后，即可編制要因確認(rèn)表 見見表表1序序號(hào)號(hào)末端因素末端因素驗(yàn)證驗(yàn)證方法方法驗(yàn)證情況驗(yàn)證情況負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人驗(yàn)證時(shí)間驗(yàn)證時(shí)間結(jié)論結(jié)論1 1鋼絞線鋼絞線不合格不合格現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查調(diào)查鋼絞線進(jìn)場(chǎng)按要求鋼絞線進(jìn)場(chǎng)按要求已進(jìn)行復(fù)試，各種已進(jìn)行復(fù)試，各種指標(biāo)合格指標(biāo)合格劉新民劉新民2005.8.52005.8.5非要因非要因2 2測(cè)量方法測(cè)量方法不準(zhǔn)確不準(zhǔn)確現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查調(diào)查張拉鋼絞線時(shí)，千張拉鋼絞線時(shí)，

53、千斤頂活塞外伸和回斤頂活塞外伸和回縮等數(shù)據(jù)測(cè)量有誤縮等數(shù)據(jù)測(cè)量有誤差差崔崔 兵兵2005.8.52005.8.5要要 因因要因確認(rèn)表要因確認(rèn)表w（六）制訂對(duì)策（六）制訂對(duì)策w1、具體步驟、具體步驟w（1）提出對(duì)策。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法展開思維，?。┨岢鰧?duì)策。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法展開思維，小組成員根據(jù)要因，根據(jù)各自掌握的知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)組成員根據(jù)要因，根據(jù)各自掌握的知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及有關(guān)信息，從各個(gè)角度提出各種對(duì)策方案，驗(yàn)以及有關(guān)信息，從各個(gè)角度提出各種對(duì)策方案，提出對(duì)策時(shí)應(yīng)把握兩個(gè)原則：提出對(duì)策時(shí)應(yīng)把握兩個(gè)原則：wa、與主要原因相對(duì)應(yīng)的原則。有針對(duì)性地針對(duì)、與主要原因相對(duì)應(yīng)的原則。有針對(duì)性地針對(duì)要因提出相應(yīng)對(duì)

54、策。要因提出相應(yīng)對(duì)策。wb、從多角度提出對(duì)策的原則。理清對(duì)策思路，、從多角度提出對(duì)策的原則。理清對(duì)策思路，從多角度提出各種對(duì)策方案。從多角度提出各種對(duì)策方案。w（2）確定對(duì)策）確定對(duì)策w對(duì)提出的每一項(xiàng)對(duì)策方案，要進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，對(duì)提出的每一項(xiàng)對(duì)策方案，要進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，從而確定選用有效的對(duì)策。從而確定選用有效的對(duì)策。 w分析評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：分析評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：wa、有效性：分析和考慮對(duì)策方案實(shí)施后，能不、有效性：分析和考慮對(duì)策方案實(shí)施后，能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因。能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因。wb、可行性：對(duì)策必須是可行的。例如，難度很、可行性：對(duì)策必須是可行的。例如，難度很大

55、，自身不能實(shí)施的，就不能采用。又如，實(shí)施大，自身不能實(shí)施的，就不能采用。又如，實(shí)施后產(chǎn)生環(huán)境和安全等方面的問題，違反國家法律、后產(chǎn)生環(huán)境和安全等方面的問題，違反國家法律、法規(guī)的，也不能采用。法規(guī)的，也不能采用。wc、經(jīng)濟(jì)性：要充分考慮經(jīng)濟(jì)的承受能力，企業(yè)、經(jīng)濟(jì)性：要充分考慮經(jīng)濟(jì)的承受能力，企業(yè)一時(shí)還拿不出這么多資金，則要權(quán)衡后再確定。一時(shí)還拿不出這么多資金，則要權(quán)衡后再確定。wd、時(shí)間性：對(duì)策方案實(shí)施后，達(dá)不到合同工期、時(shí)間性：對(duì)策方案實(shí)施后，達(dá)不到合同工期要求的，則不可取。要求的，則不可取。 w25W1H原則原則（1）要按）要按5W1H的原則來制定對(duì)策表。對(duì)策表的的原則來制定對(duì)策表。對(duì)策表的

56、格式如表格式如表2所示所示序序號(hào)號(hào)主要原因主要原因（項(xiàng)目）（項(xiàng)目）對(duì)策對(duì)策（whatwhat）目標(biāo)目標(biāo)WhyWhy措施措施HowHow地點(diǎn)地點(diǎn)WhereWhere時(shí)間時(shí)間WhenWhen負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人WhoWho（2）5W1H的含義是：的含義是：What（對(duì)策）（對(duì)策）做什么，針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策，做什么，針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策，是一個(gè)方案；是一個(gè)方案；Why（目標(biāo)）（目標(biāo)）采取對(duì)策后要達(dá)到的目標(biāo)；采取對(duì)策后要達(dá)到的目標(biāo)；Where（地點(diǎn)）（地點(diǎn)）在哪里做，明確具體的實(shí)施地點(diǎn)；在哪里做，明確具體的實(shí)施地點(diǎn)；When（時(shí)間）（時(shí)間）明確時(shí)間要求，規(guī)定具體的完成時(shí)明確時(shí)間要求，規(guī)定具體的完成時(shí)間；

57、間；Who（負(fù)責(zé)人）（負(fù)責(zé)人）誰負(fù)責(zé)做，責(zé)任落實(shí)到人；誰負(fù)責(zé)做，責(zé)任落實(shí)到人；How（措施）（措施）怎樣做，即實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法；怎樣做，即實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法；（3）對(duì)策表中，前面）對(duì)策表中，前面4項(xiàng)排序是固定的，不能隨意變動(dòng)。項(xiàng)排序是固定的，不能隨意變動(dòng)。要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施四項(xiàng)，位置不能變，后面一項(xiàng)要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施四項(xiàng)，位置不能變，后面一項(xiàng)回答前面一項(xiàng)?；卮鹎懊嬉豁?xiàng)。 D階段（實(shí)施階段）階段（實(shí)施階段）w（七）實(shí)施對(duì)策（七）實(shí)施對(duì)策w對(duì)策制訂完畢后，便要嚴(yán)格按措施計(jì)劃表執(zhí)行。對(duì)策制訂完畢后，便要嚴(yán)格按措施計(jì)劃表執(zhí)行。w怎樣實(shí)施對(duì)策，應(yīng)注意些什么問題。怎樣實(shí)施對(duì)策，應(yīng)注意些什么問題。

58、w1、要按照、要按照“對(duì)策表對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施，必須的要求逐一實(shí)施，必須做到一個(gè)對(duì)策、一個(gè)對(duì)策地實(shí)施，以顯示其針做到一個(gè)對(duì)策、一個(gè)對(duì)策地實(shí)施，以顯示其針對(duì)性和邏輯性。對(duì)性和邏輯性。w2、實(shí)施活動(dòng)要群策群力，體現(xiàn)全員參加的原、實(shí)施活動(dòng)要群策群力，體現(xiàn)全員參加的原則。則。w3、實(shí)施中如遇到困難，且確實(shí)無法克服時(shí)，經(jīng)全、實(shí)施中如遇到困難，且確實(shí)無法克服時(shí)，經(jīng)全組討論后可以修改對(duì)策。組討論后可以修改對(duì)策。w4、實(shí)施過程要認(rèn)真做好記錄，內(nèi)容包括每條對(duì)策、實(shí)施過程要認(rèn)真做好記錄，內(nèi)容包括每條對(duì)策的實(shí)施時(shí)間，活動(dòng)地點(diǎn)，參加人員，采取的具體的實(shí)施時(shí)間，活動(dòng)地點(diǎn)，參加人員，采取的具體措施，遇到的困難及克服的

59、辦法等，以便為整理措施，遇到的困難及克服的辦法等，以便為整理成果報(bào)告提供依據(jù)。成果報(bào)告提供依據(jù)。w5、每條對(duì)策實(shí)施完成后，要立即確定結(jié)果，評(píng)價(jià)、每條對(duì)策實(shí)施完成后，要立即確定結(jié)果，評(píng)價(jià)實(shí)施效果。為此，要收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對(duì)策實(shí)施效果。為此，要收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中應(yīng)達(dá)到的表中應(yīng)達(dá)到的“目標(biāo)目標(biāo)”進(jìn)行比較，明確對(duì)策的有進(jìn)行比較，明確對(duì)策的有效性。效性。C階段（效果檢查階段）階段（效果檢查階段）w（八）效果檢查（八）效果檢查w1、效果對(duì)比、效果對(duì)比w效果檢查的目的，是為了驗(yàn)證和確認(rèn)小組活動(dòng)后效果檢查的目的，是為了驗(yàn)證和確認(rèn)小組活動(dòng)后的總效果是否達(dá)到了課題預(yù)定的目標(biāo)值。的總效果是否達(dá)到了課題

60、預(yù)定的目標(biāo)值。w效果檢查的方法，主要是對(duì)比的方法。效果檢查的方法，主要是對(duì)比的方法。w（1）與對(duì)策實(shí)施前的狀況進(jìn)行對(duì)比。以明確改）與對(duì)策實(shí)施前的狀況進(jìn)行對(duì)比。以明確改進(jìn)措施的有效性。進(jìn)措施的有效性。w根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)的情況，對(duì)比可分別采用：根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)的情況，對(duì)比可分別采用：wa、簡(jiǎn)單列表，把對(duì)策前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比；、簡(jiǎn)單列表，把對(duì)策前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比；wb、畫排列圖進(jìn)行對(duì)比（需重新收集數(shù)據(jù)）。、畫排列圖進(jìn)行對(duì)比（需重新收集數(shù)據(jù)）。w（2）與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比）與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比wa、用柱狀圖進(jìn)行效果對(duì)比、用柱狀圖進(jìn)行效果對(duì)比wb、用折線圖進(jìn)行效果對(duì)比、用折線圖進(jìn)行效果對(duì)比wc、用直