TTT培訓學員手冊(共100張)

1、Train the Trainers 培訓培訓者培訓培訓者 Train The Trainers目錄 CONTENTS正確定位：內(nèi)訓師角色認知流程把握：培訓一般流程內(nèi)容組織：教材制作原則行為實踐：課堂呈現(xiàn)技巧訓后展示：進行培訓后個人展示認識培訓：關(guān)于培訓的相關(guān)知識Train The Trainers關(guān)于培訓1Train The Trainers 美國布蘭卡德訓練中心總裁布蘭卡德曾做美國布蘭卡德訓練中心總裁布蘭卡德曾做過這樣的統(tǒng)計：一家汽車公司經(jīng)過對員工過這樣的統(tǒng)計：一家汽車公司經(jīng)過對員工一年的培訓，花去培訓費一年的培訓，花去培訓費2020萬美元，但當萬美元，但當年就節(jié)省成本支出年就節(jié)省成本支出

2、200200萬美元，第二年又萬美元，第二年又節(jié)省成本支出節(jié)省成本支出300300萬美元。萬美元。 摩托羅拉：一項調(diào)查表明，每一元的培訓摩托羅拉：一項調(diào)查表明，每一元的培訓費在其后的三年中實現(xiàn)了費在其后的三年中實現(xiàn)了340340元的生產(chǎn)效元的生產(chǎn)效益。經(jīng)過培訓的員工通過技術(shù)革新和節(jié)約益。經(jīng)過培訓的員工通過技術(shù)革新和節(jié)約操作，為公司創(chuàng)造了操作，為公司創(chuàng)造了4040億美元的財富。億美元的財富。培訓是一種回報率極高的投資Train The Trainers沒有經(jīng)過培訓的員工沒有經(jīng)過培訓的員工是企業(yè)最大的成本是企業(yè)最大的成本! !Train The Trainers無意識有能力（你知道怎么無意識有能力（

3、你知道怎么做，你就會情不自禁的去做）做，你就會情不自禁的去做）有意識有能力（你知道怎么有意識有能力（你知道怎么做，但需要思考）做，但需要思考）無意識有能力（你意識到你無意識有能力（你意識到你應(yīng)該去做，知道你所不知道應(yīng)該去做，知道你所不知道的）的）無意識無能力（什么都不知道）無意識無能力（什么都不知道）態(tài)度態(tài)度主動性主動性動力等動力等技能技能知曉知曉知識知識 人才發(fā)展和行為變表現(xiàn)表現(xiàn)人才發(fā)展和行為變表現(xiàn)表現(xiàn)Train The Trainers培訓是什么？培訓是什么？將業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作態(tài)將業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作態(tài)度傳授給員工，使其達到理想工度傳授給員工，使其達到理想工作水平的過程。作水平

4、的過程。 培訓的定義培訓的定義Train The Trainers為什么培訓？為什么培訓？讓每一位員工知道：讓每一位員工知道： “ “做什么做什么” “ “如何做如何做” “ “自己的行為規(guī)范是什么自己的行為規(guī)范是什么” “ “自己的心原是什么自己的心原是什么” 培訓的定義培訓的定義Train The Trainers培訓什么培訓什么知、能、行、愿知、能、行、愿 培訓的定義培訓的定義 知：員工知道做什么。知：員工知道做什么。 能：員工能夠按照要求去做。能：員工能夠按照要求去做。行：員工的行動符合規(guī)范。行：員工的行動符合規(guī)范。愿：員工通過努力工作達到自己的愿望：拿愿：員工通過努力工作達到自己的愿

5、望：拿多少錢？是否得到鼓勵？是否能夠在企業(yè)中多少錢？是否得到鼓勵？是否能夠在企業(yè)中得到自我發(fā)展？得到自我發(fā)展？Train The Trainers 培訓對誰有益培訓對誰有益對員工的好處？對員工的好處？對管理層的好處？對管理層的好處？對酒店的好處？對酒店的好處？對客人的好處？對客人的好處？Train The Trainers培訓提高了自己培訓提高了自己聽一遍聽一遍= =看兩遍看兩遍做一遍做一遍= =聽三遍聽三遍教一遍教一遍= =做六遍做六遍Train The Trainers內(nèi)訓師2Train The Trainers作為一名管理人員作為一名管理人員你還有以下的身份你還有以下的身份 輔導員輔導員

6、 問題解決者問題解決者 領(lǐng)導領(lǐng)導 招聘者招聘者 策劃者策劃者 培訓師培訓師 Train The Trainers員工只有當：員工只有當：知道該做什么知道該做什么知道為什么這樣做知道為什么這樣做明白工作的標準時明白工作的標準時 才可以去做好工作才可以去做好工作為什么培訓是每一位管理者的責任？為什么培訓是每一位管理者的責任？Train The Trainers內(nèi)訓師對企業(yè)重要性講師體系制度體系課程體系評估體系有效的培訓系統(tǒng)有效的培訓系統(tǒng)人人 才才企業(yè)核心競爭力Train The Trainers培訓流程3Train The Trainers1、培訓是個過程，不是一個活動。、培訓是個過程，不是一個活

7、動。2、培訓的目的是要讓受培訓者印象深刻，而不是對培、培訓的目的是要讓受培訓者印象深刻，而不是對培訓師這個人有印象。訓師這個人有印象。3、培訓應(yīng)以培訓者為中心，培訓的效果就越好。、培訓應(yīng)以培訓者為中心，培訓的效果就越好。4、對于復(fù)雜的技能，分小組學習，對于簡單的任務(wù)，、對于復(fù)雜的技能，分小組學習，對于簡單的任務(wù)，整體學習。整體學習。 5、重要的培訓方式、重要的培訓方式演示、演練。演示、演練。(技能的演示步驟技能的演示步驟清晰清晰)有效培訓的原則有效培訓的原則Train The Trainers有效培訓的原則有效培訓的原則6、積極學習和參與。、積極學習和參與。7、回顧和加強是關(guān)鍵。、回顧和加強是

8、關(guān)鍵。8、記住獎勵良好表現(xiàn)、記住獎勵良好表現(xiàn),學員受到激勵產(chǎn)生學學員受到激勵產(chǎn)生學習動機習動機9、早期、早期/定期評估。定期評估。10 、學員要有機會實踐新技能。、學員要有機會實踐新技能。10、行動計劃很重要。、行動計劃很重要。11、培訓的目的會回饋在工作表現(xiàn)上。、培訓的目的會回饋在工作表現(xiàn)上。Train The Trainers1.1. 分析工作需求分析工作需求2.2. 分析受訓人員分析受訓人員3.3. 分析培訓需求分析培訓需求4.4. 分析培訓時間分析培訓時間 培訓預(yù)備分析：培訓預(yù)備分析：培訓預(yù)備分析培訓預(yù)備分析Train The Trainers1 1、分析工作需求、分析工作需求 分析工

9、作職責范圍和要求具備的能力水平、分析工作職責范圍和要求具備的能力水平、行為規(guī)范；行為規(guī)范；培訓預(yù)備分析培訓預(yù)備分析Train The Trainers2 2、分析受訓人員、分析受訓人員 分析工作人員現(xiàn)有的知識、技能水平和工分析工作人員現(xiàn)有的知識、技能水平和工作態(tài)度；作態(tài)度；培訓預(yù)備分析培訓預(yù)備分析Train The Trainers誰需要培訓誰需要培訓 員工工作表現(xiàn)分析員工工作表現(xiàn)分析好好知識、技能知識、技能差差A(yù) A區(qū)區(qū)老員工老員工激勵激勵B B區(qū)區(qū)改善環(huán)境改善環(huán)境D D區(qū)區(qū)人力資源人力資源 態(tài)態(tài) 度度好好CC區(qū)區(qū)新員工新員工培訓培訓Train The Trainers誰需要培訓誰需要培訓需

10、要培訓的員工：需要培訓的員工： 現(xiàn)有員工；現(xiàn)有員工； 新員工；新員工； 替補員工；替補員工； 崗位、工作環(huán)境變化的員工崗位、工作環(huán)境變化的員工培訓不是萬能的，并非所有的問題都可以培訓不是萬能的，并非所有的問題都可以通過培訓來解決。通過培訓來解決。Train The Trainers成人學習的特點Train The Trainers學校教育學校教育職業(yè)培訓職業(yè)培訓目目 標標培養(yǎng)素質(zhì)培養(yǎng)素質(zhì)提升績效提升績效內(nèi)內(nèi) 容容基礎(chǔ)性基礎(chǔ)性針對性針對性依依 據(jù)據(jù)年級年級崗位崗位方方 法法教學法教學法教練法教練法地地 位位老師主導老師主導學員主導學員主導時時 間間階段性階段性終生性終生性效效 果果知識累加知識累

11、加知識裂變知識裂變職業(yè)培訓與學校教育之不同職業(yè)培訓與學校教育之不同Train The Trainers學習需要高智商及好記憶力學習需要高智商及好記憶力學習是年輕人、兒童的事學習是年輕人、兒童的事現(xiàn)在開始學已經(jīng)太晚了現(xiàn)在開始學已經(jīng)太晚了人的習慣、觀念是無法改變的人的習慣、觀念是無法改變的上課、學習是很辛苦、枯燥的上課、學習是很辛苦、枯燥的所謂學習所謂學習, ,就是指在課堂上聽講就是指在課堂上聽講關(guān)成人學習的錯誤觀念關(guān)成人學習的錯誤觀念 Train The Trainers成人學習的一些特征成人學習的一些特征明顯的目標導向：明顯的目標導向： 當覺的有學習需要時才會去學；當覺的有學習需要時才會去學；

12、 當能看到所學知識能解決工作中的實際問題時，才會去學；當能看到所學知識能解決工作中的實際問題時，才會去學；學而時學而時“忘忘”之：之： 需要將學的東西馬上進行運用；需要將學的東西馬上進行運用；過去的經(jīng)驗影響學習：過去的經(jīng)驗影響學習： 具備某些工作經(jīng)驗，應(yīng)利用他們的經(jīng)驗達到授課的目的；具備某些工作經(jīng)驗，應(yīng)利用他們的經(jīng)驗達到授課的目的；現(xiàn)學現(xiàn)賣，務(wù)實向?qū)В含F(xiàn)學現(xiàn)賣，務(wù)實向?qū)В?通過親自動手做，學的更有效；通過親自動手做，學的更有效；不是所有的成人學員都具有相同的教育背景，或一切方面都相似。不是所有的成人學員都具有相同的教育背景，或一切方面都相似。持久性差持久性差Train The Trainers

13、1.1. 分析工作需求分析工作需求 分析工作職責范圍和要求具備的能力水平、行為規(guī)分析工作職責范圍和要求具備的能力水平、行為規(guī)范；范；2.2. 分析受訓人員分析受訓人員 分析工作人員現(xiàn)有的知識、技能水平和工作態(tài)度；分析工作人員現(xiàn)有的知識、技能水平和工作態(tài)度；3.3. 分析培訓需求分析培訓需求 將將“1”1”、“2”2”分析結(jié)果進行對比，其差距就是培分析結(jié)果進行對比，其差距就是培訓需求。訓需求。 即：培訓需求即：培訓需求= =工作職責標準工作職責標準- -工作人員現(xiàn)狀工作人員現(xiàn)狀培訓需求分析培訓需求分析Train The Trainers培訓需求培訓需求定義：員工現(xiàn)有的知識水平，工作技術(shù)和態(tài)度與工

14、作要求定義：員工現(xiàn)有的知識水平，工作技術(shù)和態(tài)度與工作要求之間的差距。之間的差距。實際表現(xiàn)實際表現(xiàn)培訓需求培訓需求可以用培訓來填補差距可以用培訓來填補差距理想水平理想水平培訓需求分析培訓需求分析Train The Trainers 從員工的反饋從員工的反饋/評估中得到評估中得到 從客人的反饋中得到從客人的反饋中得到 從崗位觀察中得到從崗位觀察中得到 從主要生意目標中得到從主要生意目標中得到表現(xiàn)評估表現(xiàn)評估培訓需求分析培訓需求分析培訓需求分析同時要從以下方法中去分析：培訓需求分析同時要從以下方法中去分析： Train The Trainers 確定酒店運作中的問題確定酒店運作中的問題決定培訓是否能

15、解決這些問題決定培訓是否能解決這些問題明確原因明確原因 確定誰需要培訓確定誰需要培訓確定培訓內(nèi)容確定培訓內(nèi)容確定培訓目標確定培訓目標確定培訓緊急程度確定培訓緊急程度估計預(yù)期效果估計預(yù)期效果確定測量標準和方法確定測量標準和方法培訓需求分析培訓需求分析培訓需求分析可以幫助解決的問題培訓需求分析可以幫助解決的問題 Train The Trainers什么時候培訓？什么時候培訓？為了提高的目的；為了提高的目的；為了充實為了充實/ /擴大工作面（交叉培訓、員擴大工作面（交叉培訓、員工交換）；工交換）；開業(yè)前準備階段；開業(yè)前準備階段；為了適應(yīng)工作內(nèi)容上的變化（技術(shù)、為了適應(yīng)工作內(nèi)容上的變化（技術(shù)、程序、設(shè)

16、備及工作變動）；程序、設(shè)備及工作變動）；為了發(fā)展的需要為了發(fā)展的需要4 4、分析培訓時間、分析培訓時間Train The Trainers設(shè)計培訓內(nèi)容體系設(shè)計培訓內(nèi)容體系 講什么講什么確定的知識點的該內(nèi)容，確定需確定的知識點的該內(nèi)容，確定需鋪墊的知識點，知道如何抓到問題的核心，鋪墊的知識點，知道如何抓到問題的核心，考慮講到何種程度，學生就能夠掌握等?？紤]講到何種程度，學生就能夠掌握等。怎么講怎么講確定講課程序、順序。表達方式確定講課程序、順序。表達方式和考核、評估方法。和考核、評估方法。編寫教案編寫教案Train The Trainers培訓的兩大類培訓的兩大類1.1. 知識培訓知識培訓提供信

17、息；提供信息；教授事實；教授事實；展示理論；展示理論；什么是什么（概念、定義）什么是什么（概念、定義）2. 2. 技巧課培訓技巧課培訓一般在知識培訓的基一般在知識培訓的基礎(chǔ)上進行；礎(chǔ)上進行；教人怎樣做某事；教人怎樣做某事；Train The Trainers 制定培訓計劃制定培訓計劃 What-What-培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容Why-Why-培訓目的培訓目的Who-Who-培訓者和受訓者培訓者和受訓者When-When-培訓時間培訓時間Where-Where-培訓地點培訓地點How-How-培訓方法和步驟培訓方法和步驟How much-How much-培訓預(yù)算；培訓預(yù)算；通過5W2H方法使工作落到

18、實處Train The Trainers 啟啟 示示工作要有計劃，計劃要留有一定有余地；工作要有計劃，計劃要留有一定有余地；團隊精神很重要；團隊精神很重要；團隊協(xié)調(diào)建立在分工合作的基礎(chǔ)上；團隊協(xié)調(diào)建立在分工合作的基礎(chǔ)上；不能解決的問題應(yīng)當主動求救別人，要善不能解決的問題應(yīng)當主動求救別人，要善于利用外腦；于利用外腦；應(yīng)變能力建立在知識、技能的積累上；應(yīng)變能力建立在知識、技能的積累上；應(yīng)時而變，與時俱進應(yīng)時而變，與時俱進Train The Trainers培訓內(nèi)容4Train The Trainers準備培訓準備培訓任務(wù)細分任務(wù)細分 Task breakdownTask breakdown備教材備

19、教材 Teaching PaperworkTeaching Paperwork備教法備教法 Teaching methodTeaching method備教具備教具 Teaching InstrumentTeaching Instrument備學生備學生 StudentsStudentsTrain The Trainers序序號號培訓培訓內(nèi)容內(nèi)容培訓培訓目標目標負責人負責人參加參加人數(shù)人數(shù)培訓培訓方式方式時間時間地點地點預(yù)算預(yù)算1234表格式培訓計劃表格式培訓計劃XXXX部培訓計劃部培訓計劃Train The TrainersJOB職務(wù)職務(wù)DUTIES工作工作TASKS任務(wù)任務(wù)STEPS 步驟

20、步驟任務(wù)分析任務(wù)分析Train The Trainers是一項工作中需要培訓的一部分。是一項工作中需要培訓的一部分。任務(wù)的定義任務(wù)的定義Train The Trainers任務(wù)細分任務(wù)細分列出主要步驟；列出主要步驟；描述如何做每個步驟；描述如何做每個步驟；必要時，注明理由；必要時，注明理由；對重要步驟要制定出標準和重點；對重要步驟要制定出標準和重點；方法和程序如下圖：方法和程序如下圖：工作工作 分解分解 任務(wù)任務(wù) 分解分解 步驟步驟Job Job Task Task StepsStepsTrain The Trainers確保不遺漏任何環(huán)節(jié)確保不遺漏任何環(huán)節(jié)使培訓工作有邏輯性使培訓工作有邏輯性

21、明確標準明確標準了解學員潛在的難題了解學員潛在的難題有助于掌握培訓課程的時限有助于掌握培訓課程的時限有助于計劃學員的參與有助于計劃學員的參與為什么進行任務(wù)細分為什么進行任務(wù)細分Train The TrainersToo Much Too Much 太太 多多Too Fast Too Fast 太太 快快Too Confusion Too Confusion 太模糊太模糊我們進行任務(wù)細分應(yīng)避免我們進行任務(wù)細分應(yīng)避免任務(wù)細分任務(wù)細分Train The Trainers培訓目標培訓目標“如果你不清楚自己將去何如果你不清楚自己將去何方，你將迷失方向。方，你將迷失方向。”Train The Traine

22、rs培訓目標培訓目標 培訓目標就是明確說明學員培訓目標就是明確說明學員以前不能做到的在培訓結(jié)束時以前不能做到的在培訓結(jié)束時他們會做到的事情。他們會做到的事情。Train The Trainers培訓總體目標培訓總體目標1.1. 通過學員反應(yīng)：培養(yǎng)情感通過學員反應(yīng)：培養(yǎng)情感2.2. 通過學習：掌握技能通過學習：掌握技能3.3. 通過工作行為：改變態(tài)度、價值觀通過工作行為：改變態(tài)度、價值觀4.4. 通過結(jié)果導向：工作總體效果通過結(jié)果導向：工作總體效果 除了針對具體培訓總體目標外，培訓課程還應(yīng)該有具體執(zhí)除了針對具體培訓總體目標外，培訓課程還應(yīng)該有具體執(zhí)行目標。行目標。目標設(shè)定Train The Tr

23、ainers*目標設(shè)定制定培訓可執(zhí)行目標的原則：S-M-A-R-TpecificS具體的、明確的easurableM可量化的chievableA可達成的elevantR相關(guān)的ime-basedT有時間限制的Train The Trainers可行目標的范例可行目標的范例在此課程結(jié)束時，學員應(yīng)做到：在此課程結(jié)束時，學員應(yīng)做到： 列出辦理客人入住手續(xù)的（列出辦理客人入住手續(xù)的（ 個）要點個）要點 解釋出做床的（解釋出做床的（ 個）步驟個）步驟Train The Trainers如何做到成功的培訓如何做到成功的培訓1.1.創(chuàng)造培訓條件創(chuàng)造培訓條件a)a) 主觀人為因素主觀人為因素重視培訓，把培訓當做

24、經(jīng)營工作的一部分，有高素質(zhì)員重視培訓，把培訓當做經(jīng)營工作的一部分，有高素質(zhì)員工，才有高質(zhì)量服務(wù)；工，才有高質(zhì)量服務(wù)；培訓要符合客人、酒店、和員工的需求；培訓要符合客人、酒店、和員工的需求；爭取領(lǐng)導的支持，以至行政命令；爭取領(lǐng)導的支持，以至行政命令；創(chuàng)造良好的學習氣氛，尊重學員，引導參與；創(chuàng)造良好的學習氣氛，尊重學員，引導參與；有計劃，有組織，有檢查，有控制。有計劃，有組織，有檢查，有控制。b)b) 客觀物質(zhì)因素客觀物質(zhì)因素創(chuàng)造合適的培訓場所（舒適、整潔）；創(chuàng)造合適的培訓場所（舒適、整潔）；盡可能排除各種干擾；盡可能排除各種干擾；盡可能利用各種方式（講述、研討、實務(wù)操作、安全分盡可能利用各種方式

25、（講述、研討、實務(wù)操作、安全分析）、設(shè)備（投影儀、白板、錄像、活頁夾），開發(fā)各析）、設(shè)備（投影儀、白板、錄像、活頁夾），開發(fā)各種功能器官（視、聽、說、動），提高培訓效果。種功能器官（視、聽、說、動），提高培訓效果。Train The Trainers如何做到成功的培訓如何做到成功的培訓2.2.增強自身素質(zhì)增強自身素質(zhì)a)a) 在業(yè)務(wù)知識和技巧上明確對自己的要求；在業(yè)務(wù)知識和技巧上明確對自己的要求；b)b) 不斷提高自己的培訓技巧。不斷提高自己的培訓技巧。3.3.做好培訓前的準備做好培訓前的準備a)a) 培訓確認；培訓確認；b)b) 回顧程序和標準；回顧程序和標準；c)c) 備課（備自己、備教材

26、、備教法、備教具、備學生備課（備自己、備教材、備教法、備教具、備學生) )；d)d) 安排時間和地點；安排時間和地點；e)e) 通知學員通知學員。Train The Trainers 知識知識 技能技能 態(tài)度態(tài)度講師應(yīng)具備的條件講師應(yīng)具備的條件Train The Trainers特定領(lǐng)域特定領(lǐng)域多重領(lǐng)域多重領(lǐng)域?qū)W習心理學習心理企業(yè)與行業(yè)特性企業(yè)與行業(yè)特性企業(yè)講師應(yīng)具備的條件企業(yè)講師應(yīng)具備的條件知識知識Train The Trainers 課程設(shè)計與規(guī)劃課程設(shè)計與規(guī)劃 教學媒體應(yīng)用教學媒體應(yīng)用表達與說服表達與說服分析歸納與整合能力分析歸納與整合能力氣氛掌控、情境塑造氣氛掌控、情境塑造時間管理時間

27、管理人際溝通人際溝通對人的敏感度對人的敏感度企業(yè)講師應(yīng)具備的條件企業(yè)講師應(yīng)具備的條件技能技能Train The Trainers三心二意：三心二意：包容心包容心開放心胸、兼容并蓄開放心胸、兼容并蓄同理心同理心感同身受、將心比心感同身受、將心比心平常心平常心毋固毋我、客觀公正毋固毋我、客觀公正誠意誠意發(fā)自真誠、絕不敷衍發(fā)自真誠、絕不敷衍樂意樂意樂在教學、熱忱有勁樂在教學、熱忱有勁企業(yè)講師應(yīng)具備的條件企業(yè)講師應(yīng)具備的條件態(tài)度態(tài)度Train The Trainers1 1、自我介紹及培訓內(nèi)容介紹、自我介紹及培訓內(nèi)容介紹2 2、培訓課程的任務(wù)、培訓課程的任務(wù)3 3、效果檢查標準、效果檢查標準4 4、承

28、上啟下、承上啟下5 5、總結(jié)、總結(jié)6 6、提問、提問培訓的結(jié)構(gòu)培訓的結(jié)構(gòu)Train The Trainers四步培訓法四步培訓法解釋解釋/示范示范讓學員了解培讓學員了解培訓內(nèi)容訓內(nèi)容讓學員試練讓學員試練評估，必要時評估，必要時重新指導重新指導 了解了解 展示展示 練習練習 評估評估Train The Trainers四步培訓法四步培訓法第一步：讓學員了解培訓內(nèi)容第一步：讓學員了解培訓內(nèi)容闡述要學的工作任務(wù)闡述要學的工作任務(wù)展示一個完成的樣品展示一個完成的樣品了解他了解他/ /她對此項工作已知她對此項工作已知和未知的方面和未知的方面告訴他們，以前所掌握的告訴他們，以前所掌握的知識會知識會 對他們

29、學習新的內(nèi)對他們學習新的內(nèi)容有幫助容有幫助Train The Trainers四步培訓法四步培訓法第二步：解釋第二步：解釋/ /示范示范講明所要學習的任務(wù)，使工作看起來簡單、講明所要學習的任務(wù)，使工作看起來簡單、容易和安全；容易和安全；放慢速度再次示范，確保學員可以看到你所放慢速度再次示范，確保學員可以看到你所做的每件事；做的每件事；邊做邊強調(diào)重點，必要時重復(fù)并不斷地強調(diào)邊做邊強調(diào)重點，必要時重復(fù)并不斷地強調(diào)重點；重點；盡量避免專業(yè)術(shù)語盡量避免專業(yè)術(shù)語( (闡明術(shù)語和生詞，不要假闡明術(shù)語和生詞，不要假設(shè)學員明白所用的行話術(shù)語設(shè)學員明白所用的行話術(shù)語) )；清楚地一步一步地演示，確保講、做一致；

30、清楚地一步一步地演示，確保講、做一致；通過問問題檢查講解是否被理解，決定學員通過問問題檢查講解是否被理解，決定學員第一次第一次“展示展示”工作的時間。工作的時間。Train The Trainers四步培訓法四步培訓法第三步：讓學員試練第三步：讓學員試練幫助他準備好適當?shù)墓ぞ叩牟牧?；幫助他準備好適當?shù)墓ぞ叩牟牧希蛔寣W員試做這一工作；讓學員試做這一工作；讓學員按照第二步的方法講解并演示工作以讓學員按照第二步的方法講解并演示工作以確保他真正理解；確保他真正理解；及時糾正錯誤以免形成習慣，注意方式；及時糾正錯誤以免形成習慣，注意方式；讓學員重復(fù)操練確保學員掌握；讓學員重復(fù)操練確保學員掌握；讓學員強調(diào)

31、重點，用讓學員強調(diào)重點，用“為什么為什么” ” 問句測試，問句測試，如果他們不能回答，進行再講解。如果他們不能回答，進行再講解。Train The Trainers四步培訓法四步培訓法第四步：檢查第四步：檢查給學員指定一個幫助人；給學員指定一個幫助人；強調(diào)工作質(zhì)量和安全；強調(diào)工作質(zhì)量和安全；鼓勵提出鼓勵提出“工作上還不明確！工作上還不明確！”的問題；的問題；對學員的工作表現(xiàn)給予坦誠、積極的意見；對學員的工作表現(xiàn)給予坦誠、積極的意見；對學員在操作中所遇到的困難提出問題；對學員在操作中所遇到的困難提出問題；必要時重新指導；必要時重新指導；對于員工新的或改進了的工作表現(xiàn)及時給予對于員工新的或改進了的

32、工作表現(xiàn)及時給予反饋；反饋；以積極的態(tài)度結(jié)束課程。以積極的態(tài)度結(jié)束課程。Train The Trainers培訓評估培訓評估 培訓評估的重要意義培訓評估的重要意義避免形式主義的壞習慣；避免形式主義的壞習慣；正確地認識自己和他人；正確地認識自己和他人；提高做事情的成就感；提高做事情的成就感；創(chuàng)造培訓師與學員、學員與學員的相互尊重；創(chuàng)造培訓師與學員、學員與學員的相互尊重；評估的步驟評估的步驟講師（展示者）自己我評估；講師（展示者）自己我評估；學員相互評估；學員相互評估；培訓師進行評估。培訓師進行評估。評估的要求評估的要求內(nèi)容要具體；內(nèi)容要具體；從優(yōu)點評起（肯定性的評估對培訓與學習過程從優(yōu)點評起（肯

33、定性的評估對培訓與學習過程相當重要）；相當重要）；提出建議或改進措施；提出建議或改進措施；評估最好能夠口頭、筆頭相結(jié)合，以加強被評評估最好能夠口頭、筆頭相結(jié)合，以加強被評估人的印象估人的印象Train The Trainers批評與評估不同批評與評估不同批評：否定性的指責，比較激烈。批評：否定性的指責，比較激烈。評估：肯定性的評價輔之建議，比較溫和。評估：肯定性的評價輔之建議，比較溫和?？隙ㄐ缘膸椭鷮ε嘤栠^程相當重要；肯定性的幫助對培訓過程相當重要；當人看到成功的希望時，會去努力學習當人看到成功的希望時，會去努力學習; ;評估要以評估要以“發(fā)揚成績，糾正錯誤發(fā)揚成績，糾正錯誤 為主；為主；評估

34、注重對事不對人評估注重對事不對人Train The Trainers課堂技巧5Train The Trainers培訓專業(yè)技巧培訓專業(yè)技巧準備技巧準備技巧表達技巧表達技巧提問技巧提問技巧互動技巧互動技巧壓力轉(zhuǎn)換技巧壓力轉(zhuǎn)換技巧時間控制技巧時間控制技巧應(yīng)變技巧應(yīng)變技巧風格選型技巧風格選型技巧Train The Trainers準備技巧準備技巧 教材、教案與教學工具的準備教材、教案與教學工具的準備 外表服儀外表服儀 建立自信心建立自信心 注意身體狀況注意身體狀況 飲食的控制飲食的控制 建立與學員的關(guān)系建立與學員的關(guān)系先先“愛愛”你的學員你的學員 培訓專業(yè)技巧培訓專業(yè)技巧Train The Trai

35、ners教學準備教學準備培訓專業(yè)技巧培訓專業(yè)技巧 硬件設(shè)施硬件設(shè)施 教學用具教學用具 教室安排教室安排 內(nèi)容內(nèi)容Train The Trainers一般原則：一般原則： 口齒清晰口齒清晰 多文雅、少粗鄙多文雅、少粗鄙 適時地幽默適時地幽默 玩笑別亂開玩笑別亂開 不批評酒店不批評酒店表達技巧表達技巧善用聲音表情善用聲音表情 音量大小音量大小 音調(diào)高低音調(diào)高低 表達速度表達速度 適時停頓適時停頓Train The Trainers動作（身體語言）的運用動作（身體語言）的運用 位置位置 面部表情面部表情 眼神眼神 手臂與手手臂與手 雙腳雙腳 移動移動表達技巧表達技巧眼神運用眼神運用 仰視仰視尊重尊重

36、 平視平視平等平等 俯視俯視權(quán)威權(quán)威 直視直視特指性的表達特指性的表達 環(huán)視環(huán)視表達對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換表達對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換Train The Trainers 玩弄教具玩弄教具 背對學員說話背對學員說話 邊找東西邊說話邊找東西邊說話 看手表看手表 習慣性小動作習慣性小動作 手插口袋手插口袋 表達技巧表達技巧避免不良動作避免不良動作Train The Trainers1 1、發(fā)問的功能：、發(fā)問的功能：集中注意力集中注意力引起學習動機引起學習動機了解學員了解學員幫助記憶幫助記憶測驗、啟發(fā)、整理測驗、啟發(fā)、整理提問技巧提問技巧2、提問的原則提問的原則一次只問一個問題一次只問一個問題先簡單、后復(fù)雜先簡單、后

37、復(fù)雜先問個體再由大家回答先問個體再由大家回答封閉式和開放式問題封閉式和開放式問題留時間思考留時間思考Train The Trainers提問技巧提問技巧: :必要時指名作答必要時指名作答給思考時間至少三秒以上給思考時間至少三秒以上注意傾聽及其他人反應(yīng)注意傾聽及其他人反應(yīng)不要急于給予對錯的判斷不要急于給予對錯的判斷必要時深入追問必要時深入追問正面激勵正面激勵邀請不發(fā)言的學員說話邀請不發(fā)言的學員說話歸納總結(jié)補充。歸納總結(jié)補充。提問技巧提問技巧Train The Trainers問題的構(gòu)架問題的構(gòu)架1、簡單、明白、簡單、明白2、避免答案為是、避免答案為是/非的問題非的問題3、采用下列詞語：什么、哪兒

38、、怎樣、為什么、采用下列詞語：什么、哪兒、怎樣、為什么、 誰誰4、避免模棱兩可的問題、避免模棱兩可的問題5、避免多重提問、避免多重提問提問技巧提問技巧Train The Trainers如果你不能回答的問題如果你不能回答的問題 不要欺騙他們不要欺騙他們/敷衍了事敷衍了事 詢問或求助其他學員詢問或求助其他學員 建議雙方共同去尋找答案并進行比較建議雙方共同去尋找答案并進行比較每個答案需要不同的處理方法，為了：每個答案需要不同的處理方法，為了：1 1、避免尷尬、避免尷尬2 2、鼓舞激勵學員、鼓舞激勵學員3 3、逐步展開每部分的流程、逐步展開每部分的流程提問技巧提問技巧Train The Traine

39、rs 要有充分的準備要有充分的準備 深呼吸深呼吸 喝一口水喝一口水 多準備輔助教材多準備輔助教材 尋找友善者，多看看他尋找友善者，多看看他壓力轉(zhuǎn)換技巧壓力轉(zhuǎn)換技巧準備不足；準備不足；開場的一剎那開場的一剎那自信不夠；自信不夠；怕失敗；怕失敗；性格上的弱點；性格上的弱點；缺少實踐；缺少實踐；對象不同。對象不同。緊張的原因緊張的原因Train The Trainers 事前練習事前練習 正前方有計時工具正前方有計時工具 培養(yǎng)對時間的敏感度培養(yǎng)對時間的敏感度 教案準備要有彈性教案準備要有彈性 準備十分說七分準備十分說七分 重點先說，再做輔助說明或補充重點先說，再做輔助說明或補充 只有你自己知道要說什

40、么只有你自己知道要說什么時間管理技巧時間管理技巧Train The Trainers 竊竊私語竊竊私語 昏昏欲睡，注意力不集中昏昏欲睡，注意力不集中 發(fā)問太多，不斷發(fā)問發(fā)問太多，不斷發(fā)問 問題不易解答問題不易解答 忘詞忘詞 時間不足時間不足 時間太多時間太多 東西找不到東西找不到應(yīng)變技巧應(yīng)變技巧Train The Trainers題目大了怎么辦題目大了怎么辦可選項其中的一部分；可選項其中的一部分；保持問題的系統(tǒng)性，可簡略介紹整體保持問題的系統(tǒng)性，可簡略介紹整體 結(jié)構(gòu)，選其中一部分做詳細講述。結(jié)構(gòu)，選其中一部分做詳細講述。Train The Trainers引導學員參與應(yīng)注意的問題引導學員參與應(yīng)

41、注意的問題鼓勵學員提問題，并表彰提問題的人；鼓勵學員提問題，并表彰提問題的人；制造一種討論的氣氛，而不是評論、批評的氣氛。制造一種討論的氣氛，而不是評論、批評的氣氛。使受訓者對自己參與或提問題感到放心，不必擔心使受訓者對自己參與或提問題感到放心，不必擔心被愚弄、嘲笑或批評指責；被愚弄、嘲笑或批評指責；培訓師提問要照顧那些可能有問題或聽不懂，但不培訓師提問要照顧那些可能有問題或聽不懂，但不敢說的人；敢說的人；要對學員參與進行有效控制；要對學員參與進行有效控制；要有必要的反饋。要有必要的反饋。Train The Trainers如何提高培訓效果如何提高培訓效果知識與技能的熟悉、掌握與運用，需要以記

42、憶為前提。知識與技能的熟悉、掌握與運用，需要以記憶為前提。美國視聽工業(yè)聯(lián)合會研究表明：人通過各功能器官實現(xiàn)美國視聽工業(yè)聯(lián)合會研究表明：人通過各功能器官實現(xiàn)記憶的可能如下：記憶的可能如下：閱讀閱讀 記住記住10%10%聽課聽課 記住記住20%20%又看又聽又看又聽 記住記住50%50%復(fù)述一遍復(fù)述一遍 記住記住80%80%一面復(fù)述，一面動手做一面復(fù)述，一面動手做 記住記住90%90%聽能忘、看能記、做能懂、練能精聽能忘、看能記、做能懂、練能精Train The Trainers“聽之，忘之；聽之，忘之； 見之，記之；見之，記之； 行而知之。行而知之?！?孔子孔子如何提高培訓效果如何提高培訓效果T

43、rain The Trainers講演法：講演法：適于：傳達知識、觀念和原則適于：傳達知識、觀念和原則限制：對技能、態(tài)度、行動訓練效果有限限制：對技能、態(tài)度、行動訓練效果有限 無法估計學員個體差異無法估計學員個體差異 學員缺乏主動性學員缺乏主動性 長時間會分散注意力長時間會分散注意力五大經(jīng)典教法五大經(jīng)典教法Train The Trainers課堂研討法：課堂研討法：適合：專業(yè)主題或整齊水準適合：專業(yè)主題或整齊水準 啟發(fā)個人思考及表達能力啟發(fā)個人思考及表達能力 易結(jié)合實際易結(jié)合實際 增進學員互動增進學員互動限制：人數(shù)過多會影響討論效果限制：人數(shù)過多會影響討論效果 復(fù)雜問題不易討論復(fù)雜問題不易討論

44、 不適合對主體未具有先備能力的學員不適合對主體未具有先備能力的學員五大經(jīng)典教法五大經(jīng)典教法Train The Trainers案例研討法：案例研討法：適于：學習問題的解決方法適于：學習問題的解決方法 從不同角度了解他人想法從不同角度了解他人想法 啟發(fā)學習興趣、培養(yǎng)思考能力啟發(fā)學習興趣、培養(yǎng)思考能力 供決策經(jīng)驗供決策經(jīng)驗限制：需要時間較多限制：需要時間較多 學員投入狀況不同學員投入狀況不同五大經(jīng)典教法五大經(jīng)典教法Train The Trainers角色扮演法角色扮演法游戲競賽法游戲競賽法五大經(jīng)典教法五大經(jīng)典教法Train The Trainers頭腦風暴法：頭腦風暴法：規(guī)則：規(guī)則：5 5分鐘分組

45、研討設(shè)計，每組代表發(fā)言分鐘分組研討設(shè)計，每組代表發(fā)言情景題目：情景題目：沙漠沙漠奇案奇案情景描述：有一個人在沙漠中，頭朝下死了，身邊情景描述：有一個人在沙漠中，頭朝下死了，身邊散落著幾個被沙土半埋的行李箱子，四周沒有他散落著幾個被沙土半埋的行李箱子，四周沒有他的腳印，而這個人手里緊緊地抓著半根火柴，請的腳印，而這個人手里緊緊地抓著半根火柴，請推理這個人是怎么死的？推理這個人是怎么死的？ 原則：不存在糟糕的想法；禁止批評；敢于冒險；原則：不存在糟糕的想法；禁止批評；敢于冒險；富于創(chuàng)造性。富于創(chuàng)造性。五大經(jīng)典教法五大經(jīng)典教法Train The Trainers 不要照本宣科不要照本宣科 語調(diào)生動語

46、調(diào)生動 用自己的話說用自己的話說 可以添油加醋可以添油加醋 該舍即舍該舍即舍 善用身體語言輔助善用身體語言輔助 創(chuàng)造懸念創(chuàng)造懸念 可以產(chǎn)生互動可以產(chǎn)生互動講故事技巧講故事技巧Train The Trainers 空間與教學互動空間與教學互動 講師與教學互動講師與教學互動 學員與教學互動學員與教學互動互動技巧互動技巧Train The Trainers空間與教學互動空間與教學互動 盡量避免排排坐盡量避免排排坐 盡量避免講臺過高或離學員太遠盡量避免講臺過高或離學員太遠 避免空間太空曠或擁擠避免空間太空曠或擁擠 教育空間可美化教育空間可美化 注意音效、燈光、空調(diào)注意音效、燈光、空調(diào)互動技巧互動技巧Train The Trainers講師與教學互動講師與教學互動 避免單向講授避免單向講授 避免內(nèi)容太教條、八