2021年度客服工作計(jì)劃范文

1、2021年度客服工作計(jì)劃范文（新編版）The formulation of the work plan can review the deficiencies in the previous plans, sum upsome experienceand make continuous progress.（工作計(jì)劃）部門:姓名：日期：WORD文檔/A4打印/可編輯工作計(jì)劃2021年度客服工作計(jì)劃范文（新編版）導(dǎo)語:在你制訂工作計(jì)劃的時(shí)候，你可以回順以前做的計(jì)劃中存在的不罡，總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，因此你會(huì)不斷 地進(jìn)步,每一次制訂的工作計(jì)劃都會(huì)比前一次的好一些,因?yàn)橐郧爸朴喌挠?jì)劃項(xiàng)目已經(jīng)付諸實(shí)施或已經(jīng)主

2、 成,完全可以從中總結(jié)出哪些方面好，哪些方面不好，因此，你在以后的工作中,就可以提前預(yù)防再次出現(xiàn) 同類問題,讓你做起事來得心應(yīng)手.本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。工作計(jì)劃對(duì)我們的工作整體起一個(gè)規(guī)劃作用,它明確指出我們 工作的一個(gè)方向性z起著領(lǐng)頭的作用,又對(duì)工作有指導(dǎo)作用和推動(dòng) 作用,是搞好工作計(jì)劃,提高工作效率的重要手段。（一）創(chuàng)建服務(wù)形象。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)童制度,在與客戶 溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須 辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對(duì)看裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意,（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把要我服務(wù)改變成我要服務(wù)。認(rèn)真 學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，

3、以便隨時(shí)應(yīng)付客戶 提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主 動(dòng)的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立 即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、 包退）（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作工作計(jì)劃做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng) 立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不 必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉 客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度, 與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作, 同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定,應(yīng)即時(shí)反 應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門）,同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告,針 對(duì)質(zhì)量投訴,制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分 析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以 月報(bào)形式上報(bào)