銀行從業(yè)認證考試

1、多選1、一般而言，影響發(fā)卡機構進行法卡工作的外部因素有哪 些（ ABCD ）A. 宏觀經(jīng)濟B.社會環(huán)境C。法律政策D.技術環(huán)境E.市場競爭格局2、金融 IC 和傳統(tǒng)的銀行卡相比， 區(qū)別在于 （ AD ）A. 通過嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲器集成電路芯 片來存儲數(shù)據(jù)信息。B. 通過卡上磁條的磁場變化來存儲信息C. 具有存儲功能D .具有計算能力。3、 以下屬于移動支付市場的參與者的是（ABCD）A. 消費者B.政策監(jiān)管機構C.手機制造商D.移動商務平臺4、在銀行卡業(yè)務運作中，當交易糾紛不可能避免的產(chǎn)生時， 我們可以通過那些途徑來解決（ ACD ）A. 司法訴訟B、立即報警，據(jù)理力爭C.社會

2、非訴訟D .行業(yè)內(nèi)部業(yè)務處理。5、銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務包括？（ABCDA. 資金清算B. 清算流水文件C. 提供報表D. 清算業(yè)務培訓和咨詢6、在以下哪些環(huán)節(jié)需要采用相應措施進行信用卡虛假申請 防范？ （ ABC）A. 審批環(huán)節(jié)B. 交易監(jiān)控環(huán)節(jié)C. 催收環(huán)節(jié)D. 注銷環(huán)節(jié)7. 中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展未來將會呈現(xiàn)出的特點有（）A .發(fā)卡市場進入相對穩(wěn)定的增長階段B. 信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯C. 銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴大D. 銀行卡市場結(jié)構呈現(xiàn)市場化和分散化。E. 銀行卡產(chǎn)業(yè)國際化將持續(xù)深入發(fā)展F.新興的支付市場將進一步高速發(fā)展8. 銀行卡信用風險管理主要從以下哪幾

3、個方面進行（ABC）A .信用卡發(fā)卡審批管理B. 貸后額度調(diào)整和交易授權管理C. 催收與壞賬管理D. 降低信用額度9. 進入 2007年，國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)進入一個開拓創(chuàng)新的新階段，主要呈現(xiàn)出的特點（ ABCD）A. 發(fā)卡市場保持規(guī)模增長B. 境內(nèi)銀行卡受理范圍不斷拓展C. 各種創(chuàng)新支付方式快速發(fā)展D. 境內(nèi)銀行卡的國際化進程快速推進10. 銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈目前是一個較為健康，完整的產(chǎn)業(yè)鏈，下列哪些機構共同構成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈（ ABCD）A. 發(fā)卡機構。B. 收單機構C. 轉(zhuǎn)接清算機構D .第三方服務機構11. 在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期，客戶服務具有哪些特征A. 銀行的客戶服務意識逐步增強B. 銀行卡

4、強化了銀行吸收居民存款的功能C. 借記卡異軍突起，提升了國人的用卡熱情D. 銀行卡服務渠道有所增加，服務資源整合穩(wěn)步推進E. 銀行卡依然作為存折的附屬品F. 業(yè)務流程仍需完善，人員素質(zhì)人需提高12. 在銀行卡業(yè)務運作中，發(fā)卡機構進行授權管理工作是A. 賬戶可用余額充足B. 卡片真實可用C. 持卡人信息真實D. 交易來源真實13. 一般而言， 影響發(fā)卡機構進行發(fā)卡工作的內(nèi)部因素有哪些A. 銀行整體戰(zhàn)略B. 經(jīng)營規(guī)模C. 目標客戶群D. 員工技能14. 銀行卡除了給我們的支付帶來便利，還對社會經(jīng)濟的發(fā)展具有哪些重要意義A. 降低全社會支付成本，提高支付效率B. 促進商業(yè)銀行個人金融業(yè)務發(fā)展C. 拉

5、動居民消費，促進經(jīng)濟增長D. 提高交易透明度，完善稅源管理，強化社會信用文化E. 推動制造業(yè)等相關行業(yè)發(fā)展15. 在銀行卡支付創(chuàng)新的進程中，以下哪些設備可以作為支付終端 (ABCDEF)A. POS 機B. ATM.C. 電腦D. 手機E. 固定電話F.數(shù)字機頂盒判斷1銀行卡雙邊市場是指由一類可稱為平臺型企業(yè)的運營商 通過一定的價格機制向基于平臺交易的雙方出售平臺產(chǎn)2開放式組織通過自身網(wǎng)絡直接將持卡人和商戶聯(lián)系在一 起，封閉式卡組織則通過吸納眾多的發(fā)卡機構和收單3.2006年-2010 年，全國范圍聯(lián)網(wǎng)通用形成，銀行卡受理環(huán)境改善，開始國際化進程，此時監(jiān)管進入規(guī)范市場階段4. 移動運營商。 銀

6、行、 卡組織 （或第三方機構 ）是移動支付供給 方的核心參與者。5. 在規(guī)模全球化、產(chǎn)品一體化、服務綜合化的今天，單憑一 己之力已不再適應新形勢下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，這就 定、 運營統(tǒng)一的服務標準。服務流程、服務技能培訓登機制， 樹立規(guī)范化、專業(yè)化、高質(zhì)量、國際化的銀行卡產(chǎn)6. 產(chǎn)品面世 6-12 個月后一般會對產(chǎn)品進行評價，評價的目的 是檢驗前期產(chǎn)品設計。開發(fā)。上線過程中是否存在缺7. 銀行卡產(chǎn)品市場營銷應該以客戶為中心，能夠準確把握響 應客戶需求，提高客戶粘度。8. 分期付款手續(xù)費及其他費用是信用卡利潤的重要來源。9. 銀行卡創(chuàng)意篩選必須于發(fā)展機構的發(fā)卡策略保持一致。10. 用戶使用移動支付收

7、單類產(chǎn)品時，在客戶端輸入PIN/ 有效期 /CVN2 等信息時，不會被第三方所截獲。單選1. 在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中，資金是先從買方賬戶轉(zhuǎn)到第三方 支付平臺賬戶， 待買房確認收到貨物后再從第三方支付平臺A. 網(wǎng)銀實時支付模式B.網(wǎng)銀事后支付模式C.虛擬賬戶直付模式 D. 虛擬賬戶延遲支付模式1. 在銀行卡客戶服務體系中，按照生命周期，可將客戶分為A. 普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B. 低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C. 高價值客戶、低價值客戶D/ 、潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶2. 有中國人民銀行發(fā)布，就國內(nèi)金融 IC 卡的推廣時間表，發(fā)揮了總綱作用

8、的政策文件是A. 關于選擇部分城市開展金融 IC 卡在公共服務領域中應用工作的通知B. 中國金融集成電路（ IC ）卡規(guī)范C. 關于社會保障卡加載金融功能的通知D. 關于推進金融 IC 卡應用工作的意見3. 世界上移動支付的模式，最早出現(xiàn)在A. 20 世紀 80年代的法國B. 20 世紀 90年代的芬蘭C. 21世紀初美國D. 21 世紀初的歐洲5. 在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維 護、服務的對象，也是銀行個人業(yè)務中間收入的中堅力量A.借記卡客戶B /、準貸記卡客戶 C.信用卡客戶 D.借貸合一卡客戶6. 關于銀行卡組織的描述中，以下不屬于銀行卡組織職能的 是A.J進行信息

9、交換和資金清算B、設計定制化卡片C.建設和運營跨行信息交換網(wǎng)絡和系統(tǒng)D 制定和推廣統(tǒng)一的業(yè)務規(guī)則和技術標準7、銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構的核心業(yè)務是A.建立跨行交易轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)B/交易信息的轉(zhuǎn)接和資金清算C. 制定共同遵守的業(yè)務規(guī)則和技術標準D. 拓展受理市場和銀行卡應用領域8、對信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個環(huán)節(jié)A.征信調(diào)查B.信用評估C.核實身份9. 在銀行卡業(yè)務運作中，特約商戶的拓展是誰的職責A.發(fā)卡機構 B.收單機構C.銀行卡組織D.第三方服務機構10. 在持卡人生日時，為其送上生日祝福，屬于哪一種營銷方 式A. 功能營銷B.優(yōu)惠營銷 C.情感營銷D.以上都不是11銀行卡資金清算主要包括以

10、下哪些內(nèi)容？A .交易本金B(yǎng). 交易手續(xù)費C. 相關費用D. 以上都是12銀行卡組織與盈利性機構合作發(fā)行的卡， 我們可以稱作？A. 聯(lián)名卡B. 認同卡C. 芯片卡D. 信用卡13、以下關于對標準借貸金融 IC 卡產(chǎn)品的描述， 不正確的是A. 是一種全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁條卡B. 支持大額交易 C.增加了脫機數(shù)據(jù)認證D. 對交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機過程14、在銀行客服服務體系中，按照銀行卡客戶不同的級別， 可將用戶分為？A. 普通卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B. 低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C. 高價值客戶、低價值客戶、D. 潛在客戶、成長期客戶、

11、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶15. 以下屬于我國金融 ic 卡的行業(yè)規(guī)范標準的是？A. ic 卡應用規(guī)范B. 銀聯(lián)金融ic卡規(guī)范體系C. PBOC 規(guī)范D. IC 卡脫機受理終端規(guī)范16. 國內(nèi)銀行卡產(chǎn)品功能不斷創(chuàng)新，這主要體現(xiàn)在？A. 領先積分計劃B. 消費通分期付款業(yè)務C旅游刷卡無障礙示范項目D. 以上都是17. 中國銀行產(chǎn)業(yè)銀行卡客服服務經(jīng)歷了哪些階段？A. 萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期B. 起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期C. 萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期D. 起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期18. 以下拿一項不屬于 ATM 收單業(yè)務的風險類別 ?A. 銀行卡安全B

12、. 持卡人安全C. ATM 地理位置安全D. ATM 軟件系統(tǒng)安全19. 按照銀行卡的產(chǎn)品類型，可將客戶服務的客戶分為？A. 借記卡客戶、準貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶B. 低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C. 高價值客戶、低價值客戶D. 潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶20. 在銀行卡客服體系中，如何對網(wǎng)上銀行與手機銀行進行管理？A. 豐富業(yè)務品種，完善功能B. 加強營銷宣傳，引導客戶使用C. 提高安全性和穩(wěn)定性，提供在線支持D .以上都對21. 在銀行卡業(yè)務運作中，關于爭議處理的流程應該是？A.申請-應答裁判申訴B 陳述應答裁判申訴C.申請應答裁判執(zhí)行D.陳述一應答裁判執(zhí)行22. 在傳統(tǒng)的面對面交易過程中，賬戶信息安全管理的核心內(nèi)容包括？A. 卡片有效期、銀行卡磁條信息、卡片驗證信息、交易密碼B用戶密碼、真實姓名、證件號碼、聯(lián)系方式C用戶郵箱、用戶手機IMSI碼、用戶電腦IPD. 以上全部23. 銀行卡的市場營銷非常重要，在進行市場營銷時應遵循的原則是？A. 利益至上B. 安全至上C. 客戶為中心D.