企業(yè)調(diào)查分析報(bào)告

1、汽車(chē)與交通工程學(xué)院汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理論文學(xué) 院:汽車(chē)與交通工程學(xué)院專(zhuān) 業(yè):汽 車(chē) 服 務(wù) 工 程學(xué) 號(hào):200923189041學(xué)生姓名:陳文豐聯(lián)系方式導(dǎo)教師:鄭 安 文日 期:二一一年十一月贛州運(yùn)通別克4S店調(diào)查分析報(bào)告暑假期間，我和5個(gè)同學(xué)在贛州運(yùn)通別克4S店呆了一個(gè)月，在維修車(chē)間工作。剛到那里時(shí)，有些興奮也有些擔(dān)憂，畢竟是第一次真正意義上的接觸4S店。在那呆了一個(gè)月后，我有很多感受，作為一家4星級(jí)4S店，里面有很多值得稱贊的地方。比如，每天下班都讓員工打掃操作間，保持清潔；前臺(tái)服務(wù)態(tài)度很好，修理師傅技術(shù)不錯(cuò)，也很和善；管理層和底下員工能平和地交流，接受意見(jiàn)；有一套

2、完備的人才培養(yǎng)計(jì)劃但也有一些有待提高的地方，現(xiàn)在就我的發(fā)現(xiàn)談幾點(diǎn)。首先，我認(rèn)為最不好的地方就是，里面氛圍不是很好。公司有個(gè)食堂，員工可以免費(fèi)吃中餐，就在吃中餐的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售部的員工基本不與售后特別是維修師傅交流，感覺(jué)有些歧視的味道，甚至售后的配件部門(mén)對(duì)待維修部門(mén)都沒(méi)有應(yīng)該的尊重。我認(rèn)為，作為一家公司，企業(yè)文化很重要，這樣的氛圍不利于公司進(jìn)一步發(fā)展。公司管理層應(yīng)該進(jìn)行企業(yè)文化方面的建設(shè)，最重要的就是進(jìn)行公司員工熱愛(ài)公司尊重并團(tuán)結(jié)同事方面的教育，都是公司的員工，不能分為三六九等。然后就是管理不是很到位。公司業(yè)務(wù)很不錯(cuò)，就我在維修車(chē)間，發(fā)現(xiàn)每天來(lái)店的汽車(chē)很多，經(jīng)常是維修師傅忙不過(guò)來(lái)。公司制度，中

3、午有一個(gè)半小時(shí)的吃飯休息時(shí)間，但還是留下幾個(gè)小組的員工值班。但是本來(lái)每天工作時(shí)間就有將近十個(gè)小時(shí)，這樣員工就很累，特別是來(lái)店車(chē)輛多時(shí)，有好幾次就有維修師傅跟調(diào)度員吵了起來(lái)，甚至有個(gè)因?yàn)樘鄄环{(diào)度直接被開(kāi)除了。還有就是一些制度做的蠻好，但是執(zhí)行起來(lái)很不到位。比如說(shuō)，公司規(guī)定，員工辭職需提前一個(gè)月跟主管打招呼，但是一次一員工跟主管說(shuō)要一個(gè)月后辭職，結(jié)果那主管回復(fù)，他當(dāng)時(shí)就可以走了。我認(rèn)為，公司因該合理安排休息時(shí)間，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性，真正做到人性化管理；還有就是提高管理者的管理水平，真正能夠執(zhí)行公司的規(guī)章制度。第三，公司食堂規(guī)定開(kāi)放時(shí)間是12：00，結(jié)果維修車(chē)間師傅一般是12:00去食堂，但是

4、別的部門(mén)的員工經(jīng)常去的比較早，甚至有些主管11:00就去用餐。而等到維修車(chē)間師傅到食堂時(shí)，經(jīng)常是飯菜都冷了，食堂提供的水果沒(méi)有了。結(jié)果就是，好多維修車(chē)間師傅也去食堂比較早了，登他們?nèi)ナ程贸燥埲チ?，?lái)店的車(chē)輛就沒(méi)有人去接待了，造成了一些不必要的損失。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，公司管理者的素質(zhì)很有必要提高，要求每個(gè)人以身作則，真正融入到規(guī)章制度中，才能讓底層員工感到被尊重，提高工作效率，創(chuàng)造良好的工作氛圍。第四，就是公司提供了宿舍和員工休息室，但是都不大， 宿舍根本滿足不了所有員工的住宿，經(jīng)常是信賴了員工就讓老員工搬出去，讓他們自己租房。造成的后果是住在外面的員工每天需要提前起床半個(gè)小時(shí)，讓本來(lái)就休息時(shí)間不多的員工作息不合理。還有那員工休息室，每天中午只能滿足十幾個(gè)員工休息，這相對(duì)于維修車(chē)間五六十個(gè)人顯得杯水車(chē)薪。每天中午不吃飯?jiān)琰c(diǎn)，就基本沒(méi)有休息，嚴(yán)重影響下午的工作效率。以上就是我的一些發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然不可能就這