績效管理課程人力資源制度

1、人事管理與考核制度（試行）第一章 總則一、為規(guī)范公司的人事管理，特制定本制度。二、本公司員工的聘用、試工、轉(zhuǎn)正、勞動合同、解職、考核獎罰、晉升、請假、工資、行政、福利、檔案等除國家規(guī)定外，均按本規(guī)定辦理。三、本公司所有人員均稱為員工。四、所有員工均應(yīng)遵守本制度的各項規(guī)定。第二章 聘用一、聘用員工，經(jīng)由公開招聘和考核辦法，并依其職業(yè)道德、學(xué)歷、能力、業(yè)務(wù)經(jīng)歷為擔(dān)任職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。二、任何員工必須填寫招聘表。三、有下列情況之一者，不得聘用：1、實際年齡未滿 18 周歲者；2、患有惡性傳染病、精神病者；3、曾觸犯法律者；4、在本公司工作被開除辭退者；5、偽造各種證件者。四、招聘重要崗位人員（如管理人員、

2、財務(wù)人員等）需有面試和筆試程序。第三章 試工 轉(zhuǎn)正一、員工錄用時要交驗下列證件和材料：1、個人簡歷、畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證或戶口本、資格證、獲獎證等原件及復(fù)印件。2、照片 5 張二、員工入公司后必須接受培訓(xùn)，考試合格后方能上崗。三、員工的試用期結(jié)合崗位及表現(xiàn)能力而定，最長時間不超過三個月。試用期如不合格可雙向選擇，試工合格后方能轉(zhuǎn)為正式員工。正式員工 如工作中不稱職，可培訓(xùn)后轉(zhuǎn)入試崗期，試崗期為一個月，試崗期仍不合格必須淘汰。四、轉(zhuǎn)正程序為：員工填寫“轉(zhuǎn)正申請單”，部門主管簽字，報行政部審批，再報主任批準(zhǔn)后，行政部發(fā)轉(zhuǎn)正通知單，沒有收到轉(zhuǎn)正通知單可 到行政部查詢， 20 天后仍沒有發(fā)轉(zhuǎn)正通知單

3、，為試工不合格。第四章 考核 晉升一、考核由各級管理人員與行政部結(jié)合進(jìn)行。二、員工工作考核原則 年終由各級主管對員工進(jìn)行工作考核，是公司的基本制度之一，其目的是總結(jié)經(jīng)驗，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)公司的經(jīng)營管理，達(dá)到正 確評價員工的工作業(yè)績及其對公司發(fā)展關(guān)心的程度和貢獻(xiàn)，達(dá)到增強(qiáng)公司和員工的凝聚力，最終以員工創(chuàng)造的效益與員工個人所得掛鉤。因而 對員工進(jìn)行考核過程中，對履行職務(wù)、崗位職責(zé)、工作表現(xiàn)、遵守規(guī)章制度等進(jìn)行衡量時都應(yīng)堅持以下兩個原則：1、員工在履行職責(zé)的過程中是否以維護(hù)公司形象、維護(hù)公司利益為行為準(zhǔn)則。2、員工在工作和日常行為中是否以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益、維護(hù)投資者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)。三、工

4、作考核的內(nèi)容1、員工崗位職責(zé)及業(yè)績的考核。按照職務(wù)責(zé)任和崗位職責(zé)范圍的規(guī)定考核員工是否盡心盡力， 是否在職務(wù)和崗位職責(zé)范圍內(nèi)按照工作規(guī)則和工作流程以及按照公司制 定的規(guī)章制度進(jìn)行工作。同時對其工作質(zhì)量、工作效率、工作指標(biāo)等進(jìn)行橫向考核。對有的員工如招生業(yè)務(wù)人員還應(yīng)依據(jù)可考核的經(jīng)濟(jì)指 標(biāo)進(jìn)行量化考核。2、員工工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核。 按照員工的不同職務(wù)和崗位，依據(jù)其實際具備的學(xué)歷、資歷、專業(yè)職稱和日常表現(xiàn)，客觀評價其基本能力和業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)揮程度，是否 適應(yīng)職務(wù)、崗位的工作要求。3、員工遵守紀(jì)律的考核。 依據(jù)考勤及日常表現(xiàn)，考核員工遵守工作制度、勞動紀(jì)律、職業(yè)道德、員工間團(tuán)結(jié)互助、服從領(lǐng)導(dǎo)等方面表

5、現(xiàn)。四、員工工作考核的辦法1、員工工作考核每月進(jìn)行一次，作為員工年終月終考績與員工年度升、降薪資掛鉤。2、員工工作考核在年月度終結(jié)時進(jìn)行，由主管及行政部門進(jìn)行綜合考核，年末應(yīng)寫出述職報告。五、員工工作考核書面材料，作為年度員工考績，確定其薪資升降的主要依據(jù)，主管人員應(yīng)根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)，除簽署具體評定意見外，按 A、B、C、 D 四類作出綜合結(jié)論。A 者為表現(xiàn)優(yōu)的員工：可考慮晉級B 者為表現(xiàn)良好的員工：可考慮晉級C 者為一般員工D 者為差的員工：應(yīng)調(diào)整崗位或淘汰以上四級的年終獎金在同一部門內(nèi)的梯度差為 25%六、員工工作考核書面材料由行政部門呈報主任核定后，由行政部辦理工資及獎金的升降手續(xù)。七

6、、考核規(guī)定：1、獎分每月超過 10 分者，獎金為同部門獎金高出 25%計2、獎分每月累計超過 20 分者，可經(jīng)公司研究決定，可以晉升3、獎分每月單次超過 15 分者，可經(jīng)公司研究決定，可以晉升4、獎分 1 分可獎資金 10 元5、月考核為記分制考核，每人每月扣除分超過10 分者，扣除當(dāng)月獎金。6、每人每月累計扣除 20 分者，或年度累計扣除 60 分者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，可辭退處理。7、每人單次扣除 15 分以上者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，可辭退處理。8、扣除 1分按罰款 10 元計，9、0.5分按罰款 5 元計。10、行政處理：積 5分者為一小功，積 10分者為一大功，積 15 分者以上者為特

7、殊獎勵。11、行政處理：扣 5 分者為一小過，扣 10 分者為一大過，扣 15 分以上者研究后除名處分第五章 請假一、假別及規(guī)定1、傷假：因執(zhí)行公務(wù)受傷，經(jīng)醫(yī)院診斷，并由主管簽字后確認(rèn)，以實際需要天數(shù)為公傷假期2、公假：政府規(guī)定的假日及員工履行公民義務(wù)，經(jīng)有關(guān)政府機(jī)關(guān)證明休公假。元旦： 1 天春節(jié)： 7 天勞動節(jié)： 7 天國慶節(jié)： 7 天3、事假：員工因私請假除特殊情況下，應(yīng)于事先提出申請，寫出請假條，每次不超過五天，全年累計不得超過十四天，超過者應(yīng)經(jīng)主 任批準(zhǔn)，否則按曠工論。事假應(yīng)以請假時數(shù)計算，請假一天按正常日薪扣除。4、病假：病假與事假亦同。5、婚假：員工本人結(jié)婚， 28歲以下 3 天，

8、 28歲以上 10天6、喪假：員工遇父母、配偶喪亡，可請假 8天，兄弟姐妹及祖父母配偶之祖父母喪亡可請假 3 天7、產(chǎn)假：按政府有關(guān)規(guī)定辦理。二、請假手續(xù)8、員工請假，不論假別，需寫出請假條，交上級批準(zhǔn)，送行政部門備案9、員工的病、喪、公傷及急事請假不及事先請假，可事后補(bǔ)辦手續(xù)外，其它沒辦請假手續(xù)視為曠工。10、員工請假二天以內(nèi)主管批準(zhǔn)，二天以上秘書長批準(zhǔn)第六章 上班時間一、正常上班時間為 8：30-18：30二、公出時間以任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定公出時間，公出期間不得做與工作無關(guān)的事。三、一周休息二天第七章 獎勵制度一、全年累計不超過三次遲到、早退，無曠工、病假不超過2天，事假不超過 1天者，每月積

9、10分，全年共積 120 分。二、辦公用品應(yīng)節(jié)省使用，年終節(jié)省部分以 5%的比例獎勵行政人員。三、積極提高銷售技能，數(shù)量提高效果顯著者，積 2-5 分。四、積極提高工作效率，取得顯著成績者，積 2-20 分五、積極參與公司管理改革，對公司管理水平的提高作出顯著成績者，積 10 分六、保護(hù)公司財產(chǎn)，制止和挽救事故有功，使公司利益和員工人身財產(chǎn)安全免受重大損失者，積 2-20 分，檢舉揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為， 事跡突出者，積 2-20 分七、同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)公司正常招生教學(xué)經(jīng)營秩序和工作秩序者，積5-20 分八、積極負(fù)責(zé)，廉潔自律、工作能力強(qiáng)、工作成績顯著者，積 2-20 分九、致力與

10、教學(xué)研究與實踐，取得教學(xué)良好經(jīng)驗以及講課水平出成績者，積 5-10 分 十、 其它成績突出者，經(jīng)研究后積分。第八章 工作考核制度一、一周工作計劃制： 凡舉行大型講座、 拓展活動、培訓(xùn)、開班教學(xué)等重要工作任務(wù)時，相關(guān)部門應(yīng)提前一周寫出計劃，包括人員安排、時間、 地點(diǎn)、工作任務(wù)；并培訓(xùn)到位，由于安排失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失，由負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任，計劃安排后操作失誤，責(zé)任到人，并根據(jù)不同情節(jié)扣 2-5 分，情節(jié)嚴(yán)重者，扣 15 分。二、各部負(fù)責(zé)人對各部有處罰權(quán)，直接上級對直接下級有處罰權(quán)，行政部對全公司員工有處罰權(quán)，部門負(fù)責(zé)人級別以上有員工淘汰權(quán)。三、在招聘過程中，行政部應(yīng)充分尊重申請部門的意見，行政部及申請

11、部門主管對所招員工的工作能力、職業(yè)道德負(fù)責(zé)，凡出現(xiàn)所招員工盜用 公司機(jī)密，有前科，假證件等，行政及營銷主管承擔(dān)連帶責(zé)任，并扣2-5 分，情節(jié)嚴(yán)重者，扣 15分。四、培訓(xùn)結(jié)束后，員工加強(qiáng)實踐學(xué)習(xí)，并舉行考試或?qū)懗鱿嚓P(guān)作業(yè)，考試或作業(yè)不合格，可以重考或重寫，再不合格扣 5 分，并全公司內(nèi)通報 批評，再次不合格，停職學(xué)習(xí)，停職期間沒有薪金。舉行培訓(xùn)時，各位員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，員工接受培訓(xùn)后觸犯公司的制度，實施嚴(yán)格考 核。五、員工離職，財務(wù)部簽字之前，各部必須完成詳細(xì)的工作交接，財務(wù)部方可下發(fā)離職工資，如各部門未能交接完畢，在離職書上簽字，造成 經(jīng)濟(jì)損失的，由各部門主管承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任，如各部門還沒有完

12、成交接，財務(wù)即開出工資，造成經(jīng)濟(jì)損失的，財務(wù)部門承擔(dān)全部責(zé)任， 情節(jié)嚴(yán)重者扣 15 分。六、請假時，本人應(yīng)寫出請假條，經(jīng)審批后交行政部，不按工作流程請假的，按曠工處理，曠工一天扣除三天工資，調(diào)休亦同。七、工作流程中的時間性較強(qiáng)的環(huán)節(jié)， 相關(guān)部門協(xié)商列出完成時間，由于工作失誤造成任務(wù)未能完成時會直接影響到下一環(huán)節(jié)的工作， 下一環(huán) 節(jié)可以投訴到行政部，要求工作失誤環(huán)節(jié)承擔(dān)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者扣 2-5 分。八、公款私用，款額全交外，并扣 20 分九、200元以上的用款需秘書長簽字，秘書長不在而且又急用款時，可由出納向秘書長電話請示，同意后方可辦理借款手續(xù)，違者扣5 分。如200元以上對外需由財務(wù)直接付

13、錢或支票的，由辦事員填寫支出憑單，規(guī)定簽字的人員務(wù)必簽字，并且支付資金的所簽合同的原件務(wù)必交 至財務(wù)，辦事員留復(fù)印件，否則財務(wù)不予支付資金十、 報銷過程中，因多報、使用其它票據(jù)報銷或假票據(jù)報銷者，處以所報金額二倍罰款，并扣 15 分。十一、 采購過程中要貨比三家，購物要做到物美價廉，凡在采購過程中與商家合作回扣，多報賬，虛開發(fā)票等現(xiàn)象，承擔(dān)相等經(jīng)濟(jì)責(zé)任并 扣 15 分。十二、復(fù)印私人材料未提出申請，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，交出成本的 5倍費(fèi)用，并扣 15 分。十三、宣傳用品的使用要有針對性，要節(jié)儉，造成直接經(jīng)濟(jì)損失浪費(fèi)的扣1 分。十四、 宣傳廣告過程中，項目主管應(yīng)及時提出廣告的方案、預(yù)算等內(nèi)容交信息部分析、

14、調(diào)查，除去新項目本身原因、運(yùn)作、項目的客觀存 在原因，廣告的投放重大失誤，情節(jié)嚴(yán)重者，項目主管與信息部廣告負(fù)責(zé)人，扣 5 分。十五、 新項目產(chǎn)生或公司各個項目的基本知識，由項目主管安排培訓(xùn)到位，使每位員工了解業(yè)務(wù)情況，尤其是對前臺咨詢員培訓(xùn)，要做到 精通、講解應(yīng)用自如。十六、 講座、培訓(xùn)活動等結(jié)束后，項目負(fù)責(zé)人要在 12 小時之內(nèi)將總結(jié)及上網(wǎng)資料交信息部網(wǎng)絡(luò)管理員，網(wǎng)絡(luò)管理員在 12 小時之內(nèi)整理上 網(wǎng)，24小時之內(nèi)未能上網(wǎng)，在相關(guān)時間內(nèi)的責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任，并扣2 分。十七、 對公司機(jī)密性資料要進(jìn)行嚴(yán)格的整理分類， 并加密保存， 公司任何人員需查閱公司資料， 需向相關(guān)人員提出， 隨意私用公司資料

15、者， 給予辭退處理，公司任何人員不得以私人身份向社會介紹研究院客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣 15 分。十八、 在會議室召開會議或舉行活動時，工作人員應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或設(shè)置成振動，會議活動期間不得接聽電話，會議活動完畢，將會議室設(shè) 備整理好，并清潔會議室，以上違反者扣 0.5 分。十九、 宣傳品的印刷具有較強(qiáng)的時間性，流程各環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格執(zhí)行，經(jīng)批準(zhǔn)的宣傳品，信息部廣告負(fù)責(zé)人對設(shè)計方案及印刷負(fù)責(zé)，項目申 請人對校對內(nèi)容情況負(fù)責(zé)，凡出現(xiàn)錯別字、錯頁、數(shù)量少等問題，造成材料報廢的，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，并扣 10 分。二十、 凡違反公司工作流程或不嚴(yán)格執(zhí)行工作流程者，每次扣 2 分。二十一、 各部出現(xiàn)工作失誤，各

16、主管應(yīng)及時處理，如遇到工作重大失誤，主管隱瞞不報或暫壓不處理情況，行政人員有權(quán)對部門負(fù)責(zé)人及相 關(guān)違紀(jì)人員做出處理。二十二、 網(wǎng)上報名后，信息部應(yīng)及時回饋，如需匯錢業(yè)務(wù)，財務(wù)人員收到匯款后應(yīng)24 小時內(nèi)向信息部網(wǎng)絡(luò)人員通知，網(wǎng)絡(luò)人員 24 小時反饋給學(xué)員，如出現(xiàn)工作失誤，相關(guān)責(zé)任人扣 1 分。二十三、 員工受到處罰時，需開出處罰通知單，通知單一式三聯(lián)，一聯(lián)交員工本人，二聯(lián)行政部存檔，三聯(lián)財務(wù)備份。二十四、 員工每月 15 號之前發(fā)放上一月工資，由行政人員考核結(jié)果報財務(wù)部，所扣各項在工資中扣除。第九章 日常考核制度一、為了加強(qiáng)管理，維護(hù)公司正常的經(jīng)營秩序，確保公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，遵循公司獎優(yōu)罰劣

17、的管理原則，制定本規(guī)定。二、公司員工必須遵守工作時間，堅守工作崗位，服從工作調(diào)動，如出現(xiàn)下列情況之一者按曠工處理：1、消極怠工、擅離職守。2、遲到、早退，月累計三次以上或遲到、早退時間 1 小時以上，均按曠工半天處理。3、未按有關(guān)規(guī)定辦理請假手續(xù)。4、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，強(qiáng)行休班人員。5、曠工半天扣一天半工資，曠工一天扣除三天工資；連續(xù)曠工三天及月累計曠工五天者，并扣 15 分（此項目值不作罰款處理）。三、出現(xiàn)下列情況為違反紀(jì)律：1、遲到、早退。2、上班時間看小說、與工作無關(guān)的雜志、打牌、游戲、吃零食、打私人電話等。3、上班時間做私人工作。4、工作時間在辦公室吃飯（特殊加班除外）。5、工作時間喝酒或

18、酒后上班。6、辦公室內(nèi)用公司電話打私人電話。7、以上違反其中一項者每次扣 1 分。四、公司內(nèi)部人員調(diào)動，按調(diào)令通知時間報到，對不服從調(diào)動者，按曠工論處。五、必須嚴(yán)格遵守工作流程，保證正常經(jīng)營和工作，如出現(xiàn)下列情況可作以下處理：1、進(jìn)入工作崗位不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、超短裙、袒露膀臂，違者每次扣1 分。2、進(jìn)入公司不準(zhǔn)濃裝艷抹、不準(zhǔn)戴過大項鏈或戒指、不準(zhǔn)帶小孩、如配發(fā)工作服的工作崗位必須穿著工作服，以上違者每次扣 1 分。3、在工作區(qū)域有污言穢語、隨地吐痰、亂扔雜物者，每次扣1 分4、未經(jīng)許可進(jìn)入公司資料庫、電腦資料庫、人才儲備庫、財務(wù)帳目庫等公司機(jī)密地點(diǎn)者，每次扣 1 分。5、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶非公司、

19、非業(yè)務(wù)人員進(jìn)入工作區(qū)，違者扣1 分。6、倉庫鑰匙由專人保管，不準(zhǔn)交他人保管，（特殊情況須領(lǐng)導(dǎo)同意），違反扣3 分，損失之物按價賠償。7、嚴(yán)禁無證駕駛或?qū)C(jī)動車輛交非駕駛員駕駛，造成事故，責(zé)任全部自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退，并追究法律責(zé)任。8、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生不合格，扣 1 分。9、駕駛?cè)藛T不準(zhǔn)將車開回家過夜，不準(zhǔn)公車私用，（特殊情況須領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）違反者扣2 分，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，造成事故責(zé)任自負(fù)。10、必須愛護(hù)設(shè)備：電腦、收款機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、傳真機(jī)、投影儀等。如因工作失職造成設(shè)備損壞，扣3-5 分，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。11、嚴(yán)禁在辦公區(qū)吸煙和存放易燃易爆物品，嚴(yán)禁辦公區(qū)和公司其他地方燃放煙花、爆竹

20、，違者扣3 分。如造成直接經(jīng)濟(jì)損失，責(zé)任自負(fù)。12、凡弄虛作假給公司帶來不良影響者，扣罰 5 分，造成重大損失的要照價賠償損失。13、公司內(nèi)嚴(yán)禁使用有毒物質(zhì)，違者扣 10 分，如造成后果，責(zé)任自負(fù)。14、現(xiàn)金存放不得超過銀行規(guī)定的限額，下班后鎖入保險柜，鑰匙由保管人隨身攜帶，違者扣3 分，如果存款超過銀行規(guī)定，造成損失，原價賠償經(jīng)濟(jì)損失。15、私用公款者，除按限期要求還款者外，扣 20 分，并辭退處理，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。六、嚴(yán)格遵守公司制度服從命令、接受監(jiān)督、層次管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、獎優(yōu)罰劣、民主參與的管理原則，對于不執(zhí)行者，每次扣 2-5 分。七、未在規(guī)定的時間內(nèi)上報計劃、總結(jié)、 報表等有關(guān)資

21、料者，依照不同情況， 每次扣 3-5 分，布置工作未能及時完成并對公司造成重大損失的， 扣 15 分。八、各級管理人員要屬守職責(zé)，遵守制度，嚴(yán)格要求、約束自己和部屬。凡管理人員工作不負(fù)責(zé)任或濫用職權(quán)等，可根據(jù)實際情況每次扣 3-15 分。九、財務(wù)人員違反專項紀(jì)律，每次扣 5 分。十、 任何部門和個人均不得利用職權(quán)搞私人交易，從中謀取私利，不準(zhǔn)收受賄賂，違者扣15 分，并賠償公司損失。十一、 因公外出，需經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，要求任務(wù)明確，講究效率，不得辦理個人事情（如繞道探訪游山逛景）等，違者不予報銷其公 出費(fèi)用，扣 10 分。十二、 做到節(jié)約能源，下班關(guān)好各種電源開關(guān)，嚴(yán)禁用電爐、個人播放器等電器，違者沒收電器，并處以 2 分以上。十三、 提倡文明禮貌，維護(hù)公司形象和中心團(tuán)結(jié)：1、 嚴(yán)禁酗酒鬧事，違者扣 10 分，并寫出檢查；2、 嚴(yán)禁打架斗毆，違者扣 10 分，并辭退處理；3、不準(zhǔn)攜帶槍械、刀具進(jìn)入公司，違者扣除 10 分。如造成后果，責(zé)任自負(fù)。4、嚴(yán)禁各種形式的賭博活動，違者除沒收一切工具及財物外，扣除10 分，如再犯予以開除，并交司法部門處理。5、嚴(yán)禁用公司設(shè)備做私活，違者扣除 10 分。6、盜用公司名義在外進(jìn)行欺騙、盜竊、敲詐勒索等活動，扣除全部工資，予以辭退，并追究法律責(zé)任。7、愛護(hù)公物人人有責(zé)，損壞公物和