酒店應(yīng)如何提升線上客戶體驗？

1、.酒店應(yīng)如何提升線上客戶體驗？2015-05-24English 酒店最重要的工作之一就是確保客人在入住期間能獲得極致的體驗，這一點毋庸置疑，但酒店還需要確保在線體驗和入住體驗一樣好。【環(huán)球旅訊】酒店最重要的工作之一就是確?？腿嗽谌胱∑陂g能獲得極致的體驗，這一點毋庸置疑。不過說起來容易做起來難，確?？腿说木€上體驗也非常重要。以下五種簡單的辦法能夠幫助酒店提升客人的網(wǎng)站體驗。 1. 確保酒店移動網(wǎng)站進行了優(yōu)化越來越多用戶開始使用移動設(shè)備計劃并預(yù)訂酒店。營銷人員需要了解移動端在購買決策的各個階段都非常重要，并且直接影響預(yù)訂量。旅行者在整個旅游行程中都會使用智能手機，包括靈感激勵階段。你知道嗎？在休

2、閑旅游的靈感激勵階段使用智能手機的旅行者中有近一半最終會通過其他方式或設(shè)備預(yù)訂。此外，超過 83%的休閑旅游旅行者曾經(jīng)使用過沒有進行移動端優(yōu)化的旅游網(wǎng)站。因此，這些旅行者中只有 23%最終完成預(yù)訂就不足為奇了。不要因為沒有對移動網(wǎng)站進行優(yōu)化而失去潛在的客戶。 2. 注重本地化體驗酒店主應(yīng)該在網(wǎng)站上展示酒店所在地區(qū)的活動、餐廳、;.景點、地圖和交通信息等，提供在線“禮賓”服務(wù)。酒店最適合向潛在客人推薦酒店周邊的獨特體驗。 3. 提供便捷的導(dǎo)航體驗確保網(wǎng)站上的點擊預(yù)訂（或服務(wù)）按鈕清晰可見，并且容易理解。簡單最終能夠提升轉(zhuǎn)化率。酒店要確保使用數(shù)據(jù)分析了解潛在客人是在網(wǎng)站何處離開或停留的。酒店網(wǎng)站必

3、須提供簡潔清晰的預(yù)訂操作路徑，確?？腿嗽谌胱【频曛熬瞳@得良好的體驗。 4. 房間可用性確保潛在客人能夠完成簡單并且成功的預(yù)訂流程有幾個關(guān)鍵因素。首先，確保預(yù)訂的日歷具有 check-in 和退房的日期范圍。 其次，退房日期應(yīng)該根據(jù) check-in 的日期變化而變化。 預(yù)訂流程進程條是一個非常棒的視覺元素，能夠鼓勵用戶完成預(yù)訂。展示可信度和信任感能夠讓客人在使用信用卡時減輕顧慮?？尚艁碓吹陌踩珮?biāo)識能夠提供信任感。當(dāng)客人選擇可用房間，準(zhǔn)備付款時，要提供詳細(xì)的客房信息和圖片。酒店網(wǎng)站不僅需要專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的圖片，還需要提供房間的詳細(xì)信息，這些信息還要根據(jù)不同的預(yù)訂階段進行區(qū)分（比如海景房還是花園房

4、） 。房間名稱和類別常常令人困惑，因此酒店主應(yīng)該提供相對應(yīng)的圖片和價格以示區(qū)分。 5. 跨渠道協(xié)調(diào)酒店主要在不同的渠道提供一致的信息，比如網(wǎng)站、電子郵件營銷、社交媒體營銷等。將各個渠道的營銷看作整體數(shù)字化營銷策略的一部分。酒店主應(yīng)該精心制作內(nèi)容并廣泛傳播，通過多個渠道與客人對話。此外，確保各個渠道中酒店的相關(guān)信息都已及時更新，;.尤其是價格。最后，酒店及時對用戶評論、問題和其他線上提出的疑問進行回復(fù)也很重要。確保社交媒體上客人的問題也得到及時回復(fù)。酒店要在社交媒體上與客人保持互動，并推廣促銷產(chǎn)品和活動。酒店必須意識到數(shù)字化渠道已經(jīng)變得越來越重要。 6. 良好的客戶體驗開始于入住之前在線預(yù)訂應(yīng)該

5、是簡單的、直觀的。酒店不應(yīng)該忽視的地方包括滿足潛在客人的個性化需求、提供真實的點評，以及為客人提供酒店及周邊區(qū)域的詳細(xì)信息。記住，要確保酒店的在線體驗和入住體驗一樣好。注：本文作者是 HotelmarketingWorks 的數(shù)字化分析師 Lani Gregory 。（ Zoe 編譯）關(guān)鍵詞閱讀：酒店營銷數(shù)字營銷環(huán)球旅訊一周數(shù)字營銷精選（4.30-5.20 ） 2015-05-25隱居集團：用靈魂觸摸時代的愉悅2015-05-23全球超過 4/5 的豪華酒店提供移動端預(yù)訂服務(wù) 2015-05-22 酒店未來發(fā)展方向“十化” 你造嗎？ 2015-05-22 德比軟件：酒店應(yīng)如何優(yōu)化多渠道分銷策略

6、2015-05-222015-05-24English;.酒店最重要的工作之一就是確?？腿嗽谌胱∑陂g能獲得極致的體驗，這一點毋庸置疑，但酒店還需要確保在線體驗和入住體驗一樣好?！经h(huán)球旅訊】酒店最重要的工作之一就是確保客人在入住期間能獲得極致的體驗，這一點毋庸置疑。不過說起來容易做起來難，確?？腿说木€上體驗也非常重要。以下五種簡單的辦法能夠幫助酒店提升客人的網(wǎng)站體驗。 1. 確保酒店移動網(wǎng)站進行了優(yōu)化越來越多用戶開始使用移動設(shè)備計劃并預(yù)訂酒店。營銷人員需要了解移動端在購買決策的各個階段都非常重要，并且直接影響預(yù)訂量。旅行者在整個旅游行程中都會使用智能手機，包括靈感激勵階段。你知道嗎？在休閑旅游的

7、靈感激勵階段使用智能手機的旅行者中有近一半最終會通過其他方式或設(shè)備預(yù)訂。此外，超過 83%的休閑旅游旅行者曾經(jīng)使用過沒有進行移動端優(yōu)化的旅游網(wǎng)站。因此，這些旅行者中只有 23%最終完成預(yù)訂就不足為奇了。不要因為沒有對移動網(wǎng)站進行優(yōu)化而失去潛在的客戶。 2. 注重本地化體驗酒店主應(yīng)該在網(wǎng)站上展示酒店所在地區(qū)的活動、餐廳、景點、地圖和交通信息等，提供在線“禮賓”服務(wù)。酒店最適合向潛在客人推薦酒店周邊的獨特體驗。 3. 提供便捷的導(dǎo)航體驗確保網(wǎng)站上的點擊預(yù)訂（或服務(wù)）按鈕清晰可見，并且;.容易理解。簡單最終能夠提升轉(zhuǎn)化率。酒店要確保使用數(shù)據(jù)分析了解潛在客人是在網(wǎng)站何處離開或停留的。酒店網(wǎng)站必須提供簡

8、潔清晰的預(yù)訂操作路徑，確?？腿嗽谌胱【频曛熬瞳@得良好的體驗。 4. 房間可用性確保潛在客人能夠完成簡單并且成功的預(yù)訂流程有幾個關(guān)鍵因素。首先，確保預(yù)訂的日歷具有 check-in 和退房的日期范圍。 其次，退房日期應(yīng)該根據(jù) check-in 的日期變化而變化。 預(yù)訂流程進程條是一個非常棒的視覺元素，能夠鼓勵用戶完成預(yù)訂。展示可信度和信任感能夠讓客人在使用信用卡時減輕顧慮?？尚艁碓吹陌踩珮?biāo)識能夠提供信任感。當(dāng)客人選擇可用房間，準(zhǔn)備付款時，要提供詳細(xì)的客房信息和圖片。酒店網(wǎng)站不僅需要專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的圖片，還需要提供房間的詳細(xì)信息，這些信息還要根據(jù)不同的預(yù)訂階段進行區(qū)分（比如海景房還是花園房） 。房

9、間名稱和類別常常令人困惑，因此酒店主應(yīng)該提供相對應(yīng)的圖片和價格以示區(qū)分。 5. 跨渠道協(xié)調(diào)酒店主要在不同的渠道提供一致的信息，比如網(wǎng)站、電子郵件營銷、社交媒體營銷等。將各個渠道的營銷看作整體數(shù)字化營銷策略的一部分。酒店主應(yīng)該精心制作內(nèi)容并廣泛傳播，通過多個渠道與客人對話。此外，確保各個渠道中酒店的相關(guān)信息都已及時更新，尤其是價格。最后，酒店及時對用戶評論、問題和其他線上提出的疑問進行回復(fù)也很重要。確保社交媒體上客人的問題也得到及時回復(fù)。酒店要在社交媒體上與客人保持互動，并;.推廣促銷產(chǎn)品和活動。酒店必須意識到數(shù)字化渠道已經(jīng)變得越來越重要。 6. 良好的客戶體驗開始于入住之前在線預(yù)訂應(yīng)該是簡單的、直觀的。酒店不應(yīng)該忽視的地方包括滿足潛在客人的個性化需求、提供真實的點評，以及為客人提供酒店及周邊區(qū)域的詳細(xì)信息。記住，要確保酒店的在線體驗和入住體驗一樣好。注：本文作者是 HotelmarketingWorks 的數(shù)字化分析師 Lani Gregory 。（ Zoe 編譯）分享到微信分享到長微博喜歡 +0收藏關(guān)鍵詞閱讀：酒店營銷數(shù)字營銷環(huán)球旅