質(zhì)量管理小組QC基本知識

1、.QC 基本知識1. 質(zhì)量管理小組（簡稱QC 小組）：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，組織起來運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。2. QC 小組開展活動的課題范圍廣泛，可包括五種類型：1） 創(chuàng)新型課題：以運用創(chuàng)新思維開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，達到有挑戰(zhàn)性的目標，以技術(shù)人員，管理人員等為主體開展活動的課題。2) 服務(wù)型課題：以實現(xiàn)服務(wù)工作、標準化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益和社會效益為目的，以從事服務(wù)工作人員為主體開展活動的課題。3)攻關(guān)型課題：以解決部門以上的技術(shù)關(guān)鍵問題為對象，

2、須跨班組(甚至跨部門 )，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)人員和工人三結(jié)合組織攻關(guān)的難度較大的課題。4) 管理型課題：以提高管理水平為目的，以業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和效率方面存在的問題為改進對象，由管理部門工作人員為主體開展活動的課題。5) 現(xiàn)場型課題：以班組和現(xiàn)場存在的問題為改進對象，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，提高生產(chǎn)效率，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，以操作工人為主體開展活動的課題。3. QC 小組注冊登記必須每年進行一次。4. QC 小組注冊登記同時就應(yīng)注冊登記課題(注冊登記截止時間為每年12 月 31 日 )；只有在上一年活動課題未完成時，才能在新的年度的QC 小組注冊登記時說明繼續(xù)活動，不必重新登記課題。

3、5. QC小組的四個特點是 明顯的自主性 ，廣泛的群眾性 ，高度的民主性 ，嚴密的科學(xué)性 。6. QC 小組活動的具體步驟通常是 (要按順序填寫 ) ：、選擇課題，、現(xiàn)狀調(diào)查，、設(shè)定目標，、原因分析，、確定主要原因，、制定對策，、實施對策，、檢查效果，、制定鞏固措施，、總結(jié)和下一步打算。7. QC小組活動制定對策時，應(yīng)按“ 5W1H”來制定。這” 5W1H“是指 ( 要用中文填定 ) 對策，目標，措施，地點，完成時間，負責人。8. QC 小組整理活動成果報告，應(yīng)按QC 小組活動程序進行整理。9. 在 QC 小組活動中確定主要原因時，通常會有哪些主觀判定的方法？為什么不宜用主觀判定法？正確的判定

4、方法是什么？(1)、討論分析法，舉手表決法、按重要度評分法、“01 打分法”等 (列任意三種即可 )(2)、主觀判定法易于受經(jīng)驗和現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)的局限，使判斷產(chǎn)生誤差，要因確定不準，會使下面的對策及實施等活動徒勞無功或事倍功半。影響QC 小組活動的有效性。(3)、正確的判定方法是到現(xiàn)場去通過試驗、測量、觀察實物、查閱有關(guān)記錄、向當事者問卷調(diào)查、考試等方法取得數(shù)據(jù)和事實，并依據(jù)每一末端原因?qū)ζ渌治龅膯栴}的影響程度大小來判定是否主要原因。10. QC 小組活動與我國傳統(tǒng)的技術(shù)革新活動有什么異同？.相同之處： A 、都是群眾性的改進活動，都要發(fā)揮員工的積極性，創(chuàng)造性來實現(xiàn)改進；B、都要用到專業(yè)技術(shù)和

5、經(jīng)驗。不同之處： A 、技術(shù)革新活動，可以是一個小組進行，也可是一個人進行，而QC 小組則是群體活動(小組成員共同參加 )； B、 QC 小組活動不僅要運用專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗，而且還要運用科學(xué)的活動程序和方法，以及組織管理技術(shù)與方法。11. QC 小組活動成果的評審應(yīng)按照哪些原則？1) 從大處著眼，找主要問題2) 要客觀并有依據(jù)3) 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖4) 不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC 小組12. 為什么要開展 QC 小組活動？開展 QC 小組活動，不僅可以改進生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、管理方面的狀況；而且更重要的是可以通過QC小組活動，提高小組成員分析問題和解決問題的能力，增強大家的團隊精

6、神，協(xié)作意識，并為企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉一批管理方面的后備力量。因此，開展 QC 小組活動，能最大限度地調(diào)動企業(yè)全體員工的積極性，參與到企業(yè)的質(zhì)量管理活動中來，有助于提高企業(yè)的整體素質(zhì)。13. “創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的主要區(qū)別何在？“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的主要區(qū)別在于課題的立意和活動的重點不同：“問題解決型”課題，是為了解決現(xiàn)存的問題，運用現(xiàn)有的技術(shù)和經(jīng)驗，弄清問題的現(xiàn)狀、原因及主要原因，而后制訂與實施對策，實現(xiàn)預(yù)定的目標(或上級下達的任務(wù)，或小組自定的提高管理水平的目標- 如提高質(zhì)量、降低消耗、滿足顧客需要，提高經(jīng)濟效益等)；而“創(chuàng)新型”課題，則是運用新的思維方式，突破現(xiàn)有技術(shù)和經(jīng)驗的框框，開發(fā)新產(chǎn)品和