廣州新世界物業(yè)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)-部門(mén)崗位職責(zé)

1、.廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件文件編號(hào)WI-NWGZ-AL.JY-02-01版本號(hào)A崗 位 職 責(zé)修訂狀態(tài)號(hào)0頁(yè) 碼12/12經(jīng)營(yíng)部部門(mén)崗位職責(zé)1. 部門(mén)職責(zé)1.1負(fù)責(zé)制定公司年度經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目方案并組織實(shí)施.1.2完成總公司下達(dá)給經(jīng)營(yíng)部的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；1.3負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容的籌備、推廣進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)成本以及營(yíng)運(yùn)全過(guò)程的推進(jìn)，保障經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展；1.4掌握部門(mén)的營(yíng)業(yè)收入和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況并控制成本。1.5根據(jù)市場(chǎng)和顧客提出的相關(guān)服務(wù)要求，增減與改進(jìn)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。1.6負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、指導(dǎo)，不斷改進(jìn)方式和服務(wù)質(zhì)量。1.7及時(shí)做好各種經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)計(jì)

2、報(bào)表并歸檔整理。1.8負(fù)責(zé)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理工作，包括各類休閑項(xiàng)目、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、娛樂(lè)項(xiàng)目等所有會(huì)所內(nèi)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理。1.9負(fù)責(zé)業(yè)主、客戶有償服務(wù)管理工作。1.10負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)房屋租賃服務(wù)。2. 部門(mén)權(quán)限2.1對(duì)公司各方面經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理工作有建議權(quán)。2.2對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目工作方案有建議權(quán)。2.3對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)促銷工作有建議權(quán)。2.4對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目工程整改有建議權(quán)。2.5對(duì)所有員工在公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域消費(fèi)有監(jiān)督權(quán)。2.6對(duì)公司的各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有管理權(quán)。租售員崗位職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2. 嚴(yán)格遵守廣州市有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定；3. 租售人員應(yīng)嚴(yán)格履行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的權(quán)利及義務(wù)；4. 辦公環(huán)

3、境整潔、有序，重要信息資料集中放置安全隱蔽位置；5. 認(rèn)真做好客戶來(lái)電來(lái)訪統(tǒng)計(jì)；6. 無(wú)特殊情況，工作時(shí)間不能無(wú)人接待或電話無(wú)人接現(xiàn)象；7. 工作時(shí)間著裝整齊、禮貌對(duì)客、全心意為客戶服務(wù)8. 廉潔自律，維護(hù)委托人的合法權(quán)益；9. 按照約定為委托人保守商業(yè)秘密；10. 租售信息要公開(kāi)、共享，嚴(yán)禁隱藏租售信息及有效客戶情況；11. 做好每周每月與各管理處的租售信息傳遞工作；12. 嚴(yán)禁索取收受合同以外的酬金或其他物品，如有發(fā)生，按公司規(guī)定給予必要處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退處理。經(jīng)營(yíng)部主任崗位職責(zé)1. 完成公司下達(dá)給經(jīng)營(yíng)部的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；2. 行使對(duì)經(jīng)營(yíng)部的經(jīng)營(yíng)管理；3. 負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)

4、務(wù)/服務(wù)事務(wù)做出協(xié)調(diào)和推進(jìn)，解決業(yè)務(wù)/服務(wù)中的問(wèn)題或提出方案，并在授權(quán)內(nèi)做出決定；4. 對(duì)經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容的籌備、推廣進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)成本以及營(yíng)運(yùn)全過(guò)程的推進(jìn)負(fù)責(zé)，保障經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作的順利開(kāi)展；5. 協(xié)助統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)部的行政、人事管理工作；6. 全面協(xié)助經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分發(fā)揮上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)支持、促進(jìn)落實(shí)的作用，確保經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)工作的有效落實(shí)及保障經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；7. 分配工作任務(wù)，分解并下達(dá)工作指標(biāo)，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各職能部門(mén)工作進(jìn)展及完成情況，促進(jìn)各工作細(xì)節(jié)的有效落實(shí)； 8. 協(xié)調(diào)各職能部門(mén)的工作關(guān)系及輔助其日常工作的開(kāi)展，有效控制工作效果；完成經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)管理月報(bào)；

5、9. 協(xié)助公司企業(yè)文化的傳播及員工的素質(zhì)教育、培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；10. 與項(xiàng)目其他部門(mén)及外聯(lián)單位的溝通與聯(lián)系；11. 開(kāi)展正常外聯(lián)活動(dòng)；12. 制定經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理方案；13. 主持召開(kāi)經(jīng)營(yíng)部的日常工作例會(huì)和決定一些經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及管理方案；14. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。經(jīng)營(yíng)部副主任崗位職責(zé)1. 掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，制定經(jīng)營(yíng)價(jià)格，確定經(jīng)營(yíng)策略，增加經(jīng)營(yíng)收入；2. 負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)及巡視督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所情況及服務(wù)水準(zhǔn)；3. 培訓(xùn)、督導(dǎo)各級(jí)工作人員，知人善任，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)；4. 控制成本開(kāi)支，提高增收創(chuàng)利水平；5. 負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)、匯

6、報(bào)；6. 協(xié)助經(jīng)營(yíng)部主任完成公司下達(dá)的計(jì)劃經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；7. 關(guān)心了解員工崗后生活情況。8. 全面協(xié)助經(jīng)營(yíng)部主任開(kāi)展經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分發(fā)揮上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)支持、促進(jìn)落實(shí)的作用，確保經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)工作的有效落實(shí)及保障經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；9. 代經(jīng)營(yíng)部主任分配工作任務(wù)，分解并下達(dá)工作指標(biāo)，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各職能部門(mén)工作進(jìn)展及完成情況，促進(jìn)各工作細(xì)節(jié)的有效落實(shí)； 10. 協(xié)調(diào)各職能部門(mén)的工作關(guān)系及輔助其日常工作的開(kāi)展，有效控制工作效果；11. 定期向經(jīng)營(yíng)部主任匯報(bào)工作和提出合理化建議；12. 代經(jīng)營(yíng)部主任進(jìn)行與項(xiàng)目其他部門(mén)及外聯(lián)單位的溝通與聯(lián)系；13. 協(xié)助經(jīng)營(yíng)部主任開(kāi)展正常外聯(lián)活動(dòng)；14. 協(xié)助

7、經(jīng)營(yíng)部主任制定經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理方案；15. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。經(jīng)營(yíng)部主任助理崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)所屬班組員工的工作安排和調(diào)配;2. 督促落實(shí)所屬班組員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況；3. 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域質(zhì)量、員工個(gè)人衛(wèi)生、工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量綜合檢查；4. 安排處理客人提出的各種服務(wù)要求及普通投訴，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和確保各種財(cái)產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備，掌握物品的領(lǐng)用及消耗，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，厲行節(jié)約，堵塞漏洞，降低成本，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；6. 定期提出設(shè)施、設(shè)備維修、保養(yǎng)，用品添置更新計(jì)劃；7. 負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作；8. 配合部門(mén)做好VIP接待工作；9. 平級(jí)之間加強(qiáng)溝

8、通、配合，將工作做好。經(jīng)營(yíng)部游泳池救生員崗位職責(zé)1. 工作職責(zé)：1.1救生員每天提前10分鐘到崗，換好工作服，打卡后到服務(wù)臺(tái)。1.2檢查游泳池的水質(zhì)、水溫，打撈水中雜物，整理池邊坐椅和躺椅，清理池邊雜物。1.3清潔機(jī)房，泵房，保證地面無(wú)積水雜物，機(jī)身無(wú)塵土，設(shè)備工具擺放整齊。1.4救生員根據(jù)檢查水質(zhì)的結(jié)果對(duì)游泳池水質(zhì)保養(yǎng),并注意電機(jī)是否正常，壓力表是否超常，檢查吸頭是否正常，注意操作要輕，以防沉淀物浮起。1.5吸污操作完成后把機(jī)房的設(shè)備轉(zhuǎn)成循環(huán)水,如果壓力表過(guò)高，把過(guò)濾沙缸工成反沖洗狀態(tài)，進(jìn)行排污，直到過(guò)沙缸的水清澈。1.6循環(huán)水系統(tǒng)時(shí)，注意水泵是否動(dòng)作正常,各加藥泵是否正常,在加藥50分鐘左

9、右，用藥合檢測(cè)水質(zhì)是否合乎要求.1.7腳消毒池的余氯含量應(yīng)在0.51.0CL之間，每班更換2次。1.8每天檢查循環(huán)水，藥液泵工作是否正常。1.9游泳池在開(kāi)放時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)充新水，保證池水水質(zhì)良好。1.10客人到來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎接，收取客人的場(chǎng)地使用費(fèi)票據(jù)。1.11提醒帶小孩的客人注意照看小孩，不要讓小孩到深水區(qū)游泳。1.12客人游泳時(shí)，救生員不得擅離職守，應(yīng)時(shí)刻注意水中游客的情況，如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)救護(hù)，并向管理人員反映。1.13有禮貌勸阻跳水、潛水、追逐、打鬧的泳客，維持游泳池場(chǎng)地的良好秩序。1.14營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，整理更衣室物品，確定沒(méi)有客人后關(guān)燈鎖門(mén),并做好交接班記錄。經(jīng)營(yíng)部會(huì)所高級(jí)助理崗位職

10、責(zé)1. 在經(jīng)營(yíng)部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展管理工作。2. 進(jìn)行銷售中心、樣板房區(qū)域的巡查、處理投訴等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。3. 每月認(rèn)真做好銷售中心、樣板房等各個(gè)區(qū)域的各項(xiàng)工作檢查，并做好各項(xiàng)工作記錄。4. 熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。5. 積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。6. 協(xié)助經(jīng)營(yíng)部主任處理日常事務(wù)。7. 根據(jù)經(jīng)營(yíng)部主任的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責(zé)情況。8. 檢查、指導(dǎo)會(huì)所助理工作情況，負(fù)責(zé)檢查會(huì)所助理對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的及工作規(guī)范。對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作

11、出處理及更正。9. 整理、記錄會(huì)所工作日記，對(duì)當(dāng)天發(fā)生的情況及處理方法作詳實(shí)記錄或提出有效建議。10. 負(fù)責(zé)組織業(yè)主（租戶）文體活動(dòng)，具體落實(shí)相關(guān)活動(dòng)及比賽事項(xiàng)。11. 完成上司交辦的其他工作任務(wù)。經(jīng)營(yíng)部會(huì)所助理崗位職責(zé)1. 會(huì)所固定及流動(dòng)服務(wù)助理，做好本崗位的各項(xiàng)要求，關(guān)注客人的需要，及時(shí)為客人提供服務(wù)。2. 負(fù)責(zé)會(huì)所室內(nèi)、外設(shè)施設(shè)備管理（包括兒童樂(lè)園）、環(huán)境管理、外來(lái)人員管理等。3. 負(fù)責(zé)會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)秩序管理、設(shè)備設(shè)施的巡查和報(bào)修4. 負(fù)責(zé)記錄/匯報(bào)主業(yè)（住戶）的投訴情況，自己可以處理應(yīng)及時(shí)完成，不能處理的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)5. 全面維護(hù)會(huì)所的安全運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。6.

12、 負(fù)責(zé)會(huì)所每月的日常物品的申購(gòu)提請(qǐng)和管理工作7. 填寫(xiě)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的交班本;8. 檢查各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)備情況,衛(wèi)生情況;9. 獲知客人消費(fèi)后,為客人安排并給客人介紹會(huì)所的其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及所需費(fèi)用;10. 在客人消費(fèi)過(guò)程中,及時(shí)巡場(chǎng),及時(shí)為客人服務(wù);11. 客人買(mǎi)單時(shí)，必須檢查使用過(guò)的設(shè)備是否有損壞,并通知收銀臺(tái);12. 若客人需加時(shí)、加鐘，必須告知加時(shí)加鐘須另外收費(fèi);經(jīng)營(yíng)部球場(chǎng)管理員崗位職責(zé)1. 簽到上崗前應(yīng)先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。2. 清潔場(chǎng)地，校正球網(wǎng)高度，查點(diǎn)球拍和球，發(fā)現(xiàn)損耗和損壞時(shí)要及時(shí)補(bǔ)齊。3. 端正地站在門(mén)口適當(dāng)位置迎接客人。4. 見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼問(wèn)好，主動(dòng)

13、介紹球場(chǎng)規(guī)則。5. 在客人運(yùn)動(dòng)時(shí)，應(yīng)端正站立一旁，以便為客人提供服務(wù)。6. 注意觀察客人運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，主動(dòng)提供技術(shù)指導(dǎo)。7. 根據(jù)客人要求，禮貌、周全地提供做裁判或記分服務(wù)。8. 根據(jù)客人的消費(fèi)情況作好登記收費(fèi)工作。9. 掌握會(huì)所球場(chǎng)基本規(guī)則和記分方法，有適當(dāng)示范能力。10. 堅(jiān)守崗位，不得擅自離職守，堅(jiān)持巡視，關(guān)注客人的需要，及時(shí)為客人提供服務(wù)。11. 客人離別時(shí)，要親切與之告別，并及時(shí)整理清潔場(chǎng)地，準(zhǔn)備迎接下一位客人。12. 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，要整理和清潔場(chǎng)地，擺放好各類用品，關(guān)閉門(mén)窗和燈火，并做好交班記錄?？头恐行闹鞴軑徫宦氊?zé)1. 在經(jīng)營(yíng)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所公寓的日常管理工作，包括咖啡廳和公寓

14、，執(zhí)行并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令；2. 根據(jù)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門(mén)的工作計(jì)劃，制定本崗位的工作計(jì)劃，并保證實(shí)施；3. 制定或完善咖啡廳和公寓的各項(xiàng)管理規(guī)定、服務(wù)程序和工作要求等；4. 做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，嚴(yán)格按照部門(mén)規(guī)定的業(yè)務(wù)要求和工作程序開(kāi)展各項(xiàng)工作；5. 經(jīng)常巡查會(huì)所公寓區(qū)域，包括公共區(qū)域、咖啡廳樓面、包廂、廚房、公寓的各房間、廳房、洗手間和廚房，保證環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全措施等符合工作要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的要馬上通知主任，并做好記錄；6. 負(fù)責(zé)做好對(duì)咖啡廳和公寓員工排班、考勤、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和考評(píng)工作，及時(shí)幫助員工解決工作中遇到的各種問(wèn)題，督促

15、下屬員工的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，糾正下屬員工在工作中的偏差之處；7. 嚴(yán)格做好公寓房的鑰匙管理工作，保證公寓房的安全、衛(wèi)生、物品配備符合要求；8. 嚴(yán)格做好咖啡廳的出品工作和對(duì)客服務(wù)工作，經(jīng)常推出新產(chǎn)品，不斷吸引顧客前來(lái)消費(fèi)；9. 根據(jù)市場(chǎng)需求，負(fù)責(zé)咖啡廳出品種類的確定和價(jià)格的制定；10. 嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度，依時(shí)將每日的營(yíng)業(yè)收入或其它代幣券上交財(cái)務(wù)；11. 對(duì)客服務(wù)中，遇到客戶的特殊需求要根據(jù)情況靈活處理；12. 經(jīng)常與顧客溝通，走訪客戶，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，接受并認(rèn)真處理顧客投訴，不能馬上解決的或有困難的及時(shí)向主任報(bào)告；13. 制定咖啡廳和公寓的設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并安排實(shí)施；14. 認(rèn)真貫徹

16、執(zhí)行部門(mén)或公司的各種營(yíng)銷推廣或促銷活動(dòng)，并把客戶的反應(yīng)情況及時(shí)反饋給主任，以便主任做出各種決策；15. 節(jié)約能源，嚴(yán)格控制食品成本，做好咖啡廳和公寓的成本控制工作；16. 每月按時(shí)完成各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，做好咖啡廳和公寓的設(shè)備設(shè)施和經(jīng)營(yíng)物料的保管和盤(pán)點(diǎn)工作，物料不足時(shí)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充；17. 分別建立咖啡廳客戶檔案和公寓客戶檔案，與會(huì)所公寓的客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；18. 做好與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，保證部門(mén)間的良好合作關(guān)系；19. 積極參加各種培訓(xùn)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平；公寓客房中心服務(wù)員崗位職責(zé)1. 接受會(huì)所客房主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作分配，嚴(yán)格遵守會(huì)所公寓的工作要求和服務(wù)程序，工

17、作中保持良好的儀容儀表和精神面貌；2. 按照公寓服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，督促做好日常清潔及計(jì)劃清潔工作；3. 工作中經(jīng)常巡視所屬工作區(qū)域，保持公寓區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、安全和設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)修或向主管報(bào)告；4. 嚴(yán)格按照會(huì)所公寓的要求做房間物品的配置工作，保持客房的安全和設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)正常；5. 幫客人開(kāi)房時(shí)，須仔細(xì)核對(duì)客人身份，開(kāi)房后為客人介紹房間內(nèi)設(shè)備的使用方法；6. 客人退房時(shí)仔細(xì)檢查房間，發(fā)現(xiàn)有物品遺失或設(shè)備設(shè)施人為損壞，須讓客人按價(jià)賠償并做好記錄，發(fā)現(xiàn)有客人遺留物品的應(yīng)馬上聯(lián)系退還給客人；7. 客人居住期間，掌握住客情況，遇到客戶有服務(wù)需求時(shí)應(yīng)盡量滿足，特殊情況的要請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)

18、導(dǎo)；8. 負(fù)責(zé)清點(diǎn)和更換各種布草，補(bǔ)齊各類客用供應(yīng)品，并做好記錄；9. 嚴(yán)格按照計(jì)劃對(duì)公寓內(nèi)的家具電器等設(shè)備設(shè)施實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃；10. 積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，滿足各項(xiàng)服務(wù)要求；11. 處理客戶的簡(jiǎn)單投訴，解答客戶的一般業(yè)務(wù)咨詢，不能處理的馬上通知主管；12. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。會(huì)議中心主管崗位職責(zé)1. 根據(jù)部門(mén)的工作目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境，制定部門(mén)年度、季度、月度的工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)預(yù)算并組織實(shí)施和完成；2. 制定和完善部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方式或服務(wù)程序，努力提高服務(wù)水平；3. 巡視、督導(dǎo)屬下各部門(mén)和區(qū)域的管理及服務(wù)狀況，確保各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)、

19、規(guī)章制度、工作程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；4. 聽(tīng)取員工匯報(bào)，審查下屬各部門(mén)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問(wèn)題；5. 經(jīng)常聯(lián)系拜訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，接受客戶的投訴，及時(shí)處理并做好記錄；6. 根據(jù)下屬各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)環(huán)境，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)適時(shí)推出各種營(yíng)銷推廣和促銷活動(dòng)，增加營(yíng)業(yè)收入；7. 做好與部門(mén)員工的思想交流與溝通工作，建立部門(mén)的激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮與提高員工的工作積極性。8. 嚴(yán)格控制好會(huì)所的經(jīng)營(yíng)成本，按時(shí)完成每月或每周的部門(mén)經(jīng)營(yíng)月報(bào)和庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作；物料不足時(shí)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充；9. 做好與其他相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)和密切合作；10. 節(jié)約能源，

20、做好會(huì)議中心的成本控制工作；11. 建立客戶檔案，與會(huì)議中心的客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；12. 積極參加各種培訓(xùn)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平；13. 經(jīng)常向公司提出合理化的工作建議，完成公司交辦的其它工作任務(wù)。會(huì)議中心服務(wù)員崗位職責(zé)1. 接受會(huì)議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作分配，嚴(yán)格遵守會(huì)議中心的工作要求和服務(wù)程序，工作中保持良好的儀容儀表和精神面貌；2. 接到會(huì)議通知單后，詳細(xì)了解會(huì)議名稱、性質(zhì)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、會(huì)場(chǎng)布置要求以及其它特殊要求，有疑問(wèn)時(shí)及時(shí)與主管溝通；3. 嚴(yán)格按照會(huì)議確認(rèn)單中列明的各項(xiàng)會(huì)議要求做好會(huì)場(chǎng)布置工作，保證會(huì)議所需各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并在會(huì)前半小時(shí)完成

21、所有的會(huì)前準(zhǔn)備工作；3. 會(huì)議入場(chǎng)時(shí)，要做好對(duì)客人的歡迎和引領(lǐng)服務(wù)；4. 會(huì)議進(jìn)行中，根據(jù)客戶的需求做好添加茶水服務(wù)和其它協(xié)助，遇到客戶有需要幫助時(shí)須盡量滿足，不能解決的要馬上報(bào)告主管；5. 會(huì)議服務(wù)過(guò)程中，不能隨意離開(kāi)工作崗位，需要離開(kāi)時(shí)要請(qǐng)示主管找人替崗；6. 會(huì)議結(jié)束前30鐘須準(zhǔn)備好客戶的消費(fèi)帳單，會(huì)議結(jié)束后協(xié)助客人做好結(jié)帳工作；7. 客人離開(kāi)會(huì)議時(shí)，要做好歡送工作，提醒客人帶齊行李物品，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)聯(lián)系客戶解決；8. 工作中經(jīng)常巡視會(huì)議中心區(qū)域，保持會(huì)議室內(nèi)及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項(xiàng)設(shè)備的使用和保養(yǎng)情況、用品及費(fèi)用消耗，確保各種設(shè)施的正常使用，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修；9. 根據(jù)會(huì)

22、議的接待情況和客戶的反饋信息，適時(shí)提出服務(wù)或工作改進(jìn)意見(jiàn)；10. 積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，滿足各項(xiàng)服務(wù)要求；11. 處理客戶的簡(jiǎn)單投訴，解答客戶的一般業(yè)務(wù)咨詢，不能處理的馬上通知主管；12. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。經(jīng)營(yíng)部跟車員崗位職責(zé)1. 工作職責(zé)：1.1負(fù)責(zé)跟車、驗(yàn)證、收票。1.2車輛清潔衛(wèi)生檢查。1.3遇延誤、塞車時(shí)對(duì)業(yè)主做好解釋工作。1.5及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。2. 工作崗位細(xì)則：2.1每天上班后，對(duì)車輛內(nèi)清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)督促完成清潔工作。2.2嚴(yán)格執(zhí)行公司要求，上班其間不得說(shuō)私人電話、看報(bào)刊書(shū)籍等與工作無(wú)關(guān)的事。2.3 如遇突發(fā)事件,

23、需先控制局面避免繼續(xù)惡化并及時(shí)上報(bào)。2.4每天下班前, 將票箱送回8號(hào)崗。2.5熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。2.6積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。2.7完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并接受考核。2.8嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位、堅(jiān)持管理原則。2.9負(fù)責(zé)記錄/匯報(bào)主業(yè)（住戶）的投訴情況，自己可以處理應(yīng)及時(shí)完成，不能處理的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)營(yíng)部電瓶車司機(jī)崗位職責(zé)1. 在經(jīng)營(yíng)部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展管理工作。2. 按規(guī)定的路線和要求接送客人。3. 積極配合營(yíng)銷安排工作，做好與各部門(mén)相

24、互溝通、協(xié)調(diào)和配合。4. 每天對(duì)所駕駛的車輛進(jìn)行細(xì)致的檢查，（包括：方向盤(pán)、剎車、油量、車身狀況等）每周記錄檢查情況，登記在車輛檢查表，針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)做出處理，自己不能處理的要及時(shí)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)部主任協(xié)調(diào)處理。5. 司機(jī)每天9：00上班后，將車輛分別停泊在會(huì)所后門(mén)、板房門(mén)口，并站立在車輛旁恭候客人,接送完客人后停泊回原處繼續(xù)恭候客人。每天18:00下班前對(duì)車輛再做檢查，無(wú)異常情況將車輛停放回車庫(kù)，將鑰匙歸還到銷售部6. 積極配合銷售部的銷售工作，在完成職責(zé)工作后協(xié)助會(huì)所助理、置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)展工作。7. 熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益

25、和聲譽(yù)8. 對(duì)客人要熱情主動(dòng)、文明禮貌，主動(dòng)向客人介紹小區(qū)的景點(diǎn)及特點(diǎn)。9. 當(dāng)班時(shí)間不得與其他人員閑聊說(shuō)笑，暫無(wú)客人坐車時(shí)，應(yīng)在車內(nèi)或車輛附近等候。10. 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。11. 虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和顧客的批評(píng)建議，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。12. 主動(dòng)提醒客人帶齊隨身物品，如拾獲客人物品，應(yīng)主動(dòng)盡快上交公司。經(jīng)營(yíng)部銷售助理崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)會(huì)所、板房物品的管理，確保物品的齊全，遺失或損壞的需有記錄并及時(shí)上報(bào)2. 會(huì)所、板房房屋及其設(shè)備設(shè)施管理，保證會(huì)所、板房的房屋及其設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，需有記錄并及時(shí)上報(bào)3. 會(huì)所、板房綠化、清潔工作的監(jiān)督，務(wù)求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)4. 會(huì)所、板房秩序的維護(hù)，保證正常的秩序。5. 負(fù)責(zé)樣板房的銷售助理每天9：00上班后，對(duì)銷售通道、大堂、樓梯間、板房進(jìn)行巡查，檢查所有的燈具、音響、電器是否全部開(kāi)啟，清潔、綠化是否到位、達(dá)標(biāo)，物品是否齊全，做好記錄于交接班本、板房日檢表，并做進(jìn)一步處理6. 全面檢查完畢后，需在會(huì)所板房門(mén)口迎送客人，期間間隔進(jìn)行以上的巡查，7. 如遇突發(fā)事