項(xiàng)目五 任務(wù)五：建立專業(yè)關(guān)系、收集資料進(jìn)行社區(qū)分析

1、 社會(huì)工作概論單元講義項(xiàng)目五：社區(qū)工作課題社區(qū)社會(huì)工作任務(wù)五：社區(qū)服務(wù)評(píng)估目的要求掌握社區(qū)工作評(píng)估方式與方法，能夠撰寫社區(qū)工作評(píng)估報(bào)告重點(diǎn)掌握社區(qū)工作評(píng)估方式與方法，能夠撰寫社區(qū)工作評(píng)估報(bào)告難點(diǎn)掌握社區(qū)工作評(píng)估方式與方法教學(xué)方法預(yù)習(xí)方法、聽課方法PBL、復(fù)習(xí)方法ISAS教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)說明備注課堂導(dǎo)入案例導(dǎo)入：繼續(xù)任務(wù)四中的案例，經(jīng)過為期半年的努力，留守兒童照顧問題得到了解決，工作進(jìn)入到結(jié)案階段。授課大綱1概念理解：社區(qū)工作評(píng)估、過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估、效益評(píng)估。2.任務(wù)五階段工作要點(diǎn)3. 任務(wù)五段主要方法技巧4. 任務(wù)五段工作注意事項(xiàng)5. 實(shí)訓(xùn)過程評(píng)估實(shí)訓(xùn)練、結(jié)果評(píng)估訓(xùn)練、效益評(píng)估訓(xùn)練課堂練習(xí)主

2、要技巧訓(xùn)練：效益評(píng)估、過程評(píng)估實(shí)訓(xùn)課堂案例留守兒童照護(hù)單元小結(jié)1社區(qū)工作評(píng)估是對(duì)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的一次檢查，評(píng)估在每個(gè)工作步驟完成時(shí)都應(yīng)該進(jìn)行，這有利于回顧工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)不足，利于下一步工作的有效展開。2，社區(qū)工作評(píng)估需要從多角度進(jìn)行，以期客現(xiàn)的看待社區(qū)工作的成效?！爱?dāng)局者迷，旁觀者清”，由社區(qū)工作者之外的專家、案主、第三方等進(jìn)行工作成效評(píng)估，能夠更準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)工作中的不足，增加工作成效的真實(shí)性和客觀性。作業(yè)布置1評(píng)估工作在整個(gè)社區(qū)社會(huì)工作中有什么重要意義？2 以一個(gè)社區(qū)工作案例為例，進(jìn)行社區(qū)工作評(píng)估。教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程說明：講義具體內(nèi)容的格式、字體：小四、宋體、行距固定值20，標(biāo)題可以加粗，段首

3、空兩個(gè)中文字符案例背景：通過為期1個(gè)月的社區(qū)服務(wù)工作的開展，社區(qū)居民尤其是小學(xué)生和有小學(xué)生的家庭從中受益非淺，社區(qū)居民家長(zhǎng)普遍反映，通過參與社區(qū)的活動(dòng)，以往因?yàn)榧倨趽?dān)心孩子各種問題的心情放松了，同時(shí)也對(duì)社區(qū)更具有了歸屬感。社區(qū)工作者通過收集社區(qū)各界對(duì)此次工作的反響，覺得有必要進(jìn)行下一步社區(qū)服務(wù)評(píng)估的工作了。一、術(shù)語理解（一）社區(qū)工作評(píng)估社區(qū)工作評(píng)估是在社區(qū)行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行了一段時(shí)間,或當(dāng)計(jì)劃執(zhí)行完畢后,通過科學(xué)的方法和程序,對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估,以檢查計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際效果。社區(qū)工作評(píng)估是社區(qū)工作中必不可少的環(huán)節(jié)（二）社區(qū)工作評(píng)估的方式社區(qū)工作評(píng)估中通常有三種方式可選擇：1過程評(píng)估。過程評(píng)估是對(duì)整

4、個(gè)社區(qū)工作過程的監(jiān)測(cè)，它對(duì)社區(qū)工作者介入的每一步驟、每一階段分別做出評(píng)估，關(guān)注的是介入中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答工作過程中發(fā)生了什么，以及發(fā)生的原因。 過程評(píng)估提供有關(guān)社區(qū)工作過程中的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行動(dòng)以及介入的影響。也就是說，過程評(píng)估是對(duì)社區(qū)工作的一種全程跟蹤評(píng)估。在介入的初期和中期，過程評(píng)估的重點(diǎn)是評(píng)估介入對(duì)象的表現(xiàn)和社區(qū)工作者的工作和技巧，以便了解介入對(duì)象的改變過程，適時(shí)修正介入的方案，改進(jìn)工作技巧。在結(jié)束階段，重在評(píng)估導(dǎo)致介入對(duì)象改變的因素。2結(jié)果評(píng)估 結(jié)果評(píng)估是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想

5、結(jié)果兩個(gè)方面。其中，目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向；結(jié)果是介入的直接和最終效果。結(jié)果評(píng)估是對(duì)產(chǎn)出結(jié)果的一種評(píng)估，通常工作過程結(jié)束時(shí)進(jìn)行，它關(guān)注的是預(yù)期的目標(biāo)或者結(jié)果是否達(dá)成。在進(jìn)行結(jié)果評(píng)估時(shí)，評(píng)估人員應(yīng)該關(guān)注以下一些問題：這個(gè)工作的過程是否對(duì)服務(wù)對(duì)象有效？服務(wù)對(duì)象有了些什么變化？社區(qū)工作者還有什么事情是可以做卻沒有做的，為什么？服務(wù)過程中，社區(qū)工作者所運(yùn)用的理論或者方法技巧是什么？社區(qū)工作者在工作過程中學(xué)會(huì)了什么？有何感想？從事后看來，這樣的工作方式對(duì)服務(wù)對(duì)象真的有用嗎？3效益評(píng)估。效益評(píng)估注重程序的成本效益，即在一定的成本下，提供服務(wù)所獲得的成果是什么。效益評(píng)估主要針對(duì)的是達(dá)成程序目標(biāo)的資源成

6、本，因此，收集的資料可以幫助決策者評(píng)價(jià)不同程序的財(cái)政機(jī)制，從而進(jìn)行效益比較。 二、要點(diǎn)提示（一）社區(qū)工作評(píng)估的目標(biāo)1工作者監(jiān)測(cè)有關(guān)程序的實(shí)施和進(jìn)行；2提供資料去幫助了解程序所面對(duì)的問題和困難，并從中找出可以改善的地方；3檢查程序的表現(xiàn)，從而選擇對(duì)參加者更有效果的服務(wù)和計(jì)劃。（二）社區(qū)工作評(píng)估的過程1確定程序目標(biāo)2建立成果量度準(zhǔn)則3選擇適當(dāng)?shù)难芯吭O(shè)計(jì)4選擇適合的資料收集方法5評(píng)估項(xiàng)目的有效性（三）社區(qū)工作評(píng)估階段工作重點(diǎn)1行動(dòng)方針和主要任務(wù)根據(jù)社區(qū)的變遷重新評(píng)估社區(qū)需要和面臨的問題；社區(qū)工作者對(duì)專業(yè)工作過程進(jìn)行總結(jié)，決定未來專業(yè)工作的方向；另外，居委會(huì)對(duì)工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，重新界定組織的方向，對(duì)以

7、后的發(fā)展做出安排。2 介入策略和工作方法這一階段的主要介入策略是策劃和倡導(dǎo)。社區(qū)工作者要利用科學(xué)和客觀的標(biāo)準(zhǔn)來衡量居委會(huì)的獨(dú)立辦事能力，協(xié)助其界定未來工作的方向。在需要的時(shí)候，也可以邀請(qǐng)志愿的專業(yè)人士作顧問，減少社區(qū)工作者對(duì)決策的影響。3 階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)當(dāng)社區(qū)小組和居委會(huì)能夠用客觀的方法總結(jié)以往的工作，并有系統(tǒng)地計(jì)劃未來時(shí)，這一階段的目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了。4 注意事項(xiàng)總結(jié)工作不能過分依賴感性；不能太注重單純的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；總結(jié)工作要考慮到未來工作的方向，而不是僅僅走形式而已。三、方法技巧評(píng)估是一種有系統(tǒng)的資料收集和分析活動(dòng)，目的是檢測(cè)社區(qū)工作程序的效能是否如我們期望的一致。通過評(píng)估，可以允許社區(qū)社會(huì)

8、工作者監(jiān)測(cè)有關(guān)程序的實(shí)施；提供資料去幫助了解程序所面對(duì)的困難和問題，并從中找出可以改善的地方，從而選出對(duì)參與者更有效的服務(wù)計(jì)劃。過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估、效益評(píng)估這三大類具體采用哪種，往往取決于評(píng)估的目的。評(píng)估的過程可以從以下五個(gè)步驟實(shí)施：1.確定程序目標(biāo)。以制定的程序策劃目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)。2.建立成果量度準(zhǔn)則。將目標(biāo)轉(zhuǎn)變成可以觀察和量度的指標(biāo)。如居民參與社區(qū)綜合治理是一個(gè)抽象的概念，變?yōu)榱慷戎笜?biāo)則為：（1）居民出席座談會(huì)的人數(shù)；（2）居民組成巡邏隊(duì)，并參加巡邏工作；（3）居民參與社區(qū)及警方召開的社區(qū)會(huì)議，共同討論改善社區(qū)治安問題等。3.選擇合適的研究策略去加強(qiáng)這方面的解釋，常用以下兩種研究設(shè)計(jì)方法。（1

9、）比較法：可以將接受服務(wù)的一組人與沒有接受服務(wù)的另一組人作比較，從而去找差別。（2）時(shí)間序列測(cè)量法?？梢詫⒓诱咴诮邮芊?wù)前后作比較，以觀察同一參加者在不同階段是否有變化。4.選擇恰當(dāng)?shù)馁Y料收集方法。如訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)存資料記錄的活動(dòng)與觀察法。問卷法適合搜集大量標(biāo)準(zhǔn)化資料，常用于調(diào)查居民對(duì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和滿意度。訪談則能對(duì)被訪問者的觀點(diǎn)有較深了解，多用來了解居民對(duì)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；現(xiàn)存提供一些方便而較客觀的資料，常用于收集過程評(píng)估資料；而觀察法則用來看組員的互動(dòng)和組織者的技巧。四、注意事項(xiàng)（一）社區(qū)工作成效評(píng)估的基本原則1確定科學(xué)的評(píng)估方法，制訂完整的評(píng)估體系，使得評(píng)估項(xiàng)目具體化；2評(píng)估工

10、作要由社區(qū)工作者、社區(qū)行政管理人員、社區(qū)群眾以及相關(guān)的專家或?qū)W者參加，以做到評(píng)估結(jié)果的科學(xué)性、客觀性和真實(shí)性；3衡量社區(qū)發(fā)展和變化，要設(shè)定經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理、文化、組織等多層面的內(nèi)容，以從綜合的角度反映社區(qū)社會(huì)工作的成效；4既要定量的評(píng)估，也要定性的評(píng)估，以全面、系統(tǒng)地掌握社區(qū)社會(huì)工作的成效。（二）社區(qū)工作成效評(píng)估應(yīng)注意的問題1評(píng)估會(huì)受到社區(qū)工作者所持有的價(jià)值觀和理論框架的影響。價(jià)值觀和理論框架不同，其評(píng)估的切入點(diǎn)也不同；2評(píng)估是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷發(fā)展的過程。社區(qū)工作本身在不斷發(fā)展和改進(jìn)。評(píng)估工作只是對(duì)某一段時(shí)間中社區(qū)工作的所取得效果的評(píng)估，而社區(qū)工作仍在進(jìn)行。因此，對(duì)社區(qū)工作成效的評(píng)估具有相對(duì)性，必須隨著社區(qū)的發(fā)展而不