工作分析實施計劃書

1、工作分析實施計劃書工作分析項目實施計劃書內(nèi)容指引第一部分：工作分析項目實施計劃書第二部分：工作分析要點第三部分：工作分析常見問題研究與對策第四部分：工作分析培訓(xùn)講義（PPT） PPT 模板主要由于考慮通用型原則，并且主要的目的是讓各單位負(fù)責(zé)人通過圖片的形式形象的了解工作分析的意義、流程，因此PPT中某些信息（比如相關(guān)表格）會與我們計劃書中實際運用的略有不同。工作分析項目實施計劃書( 意見征詢版 )一、目的為高效有序地開展公司的工作分析，科學(xué)準(zhǔn)確地對公司所屬部門和所屬崗位進行工作分析，特制訂本方案。二、目標(biāo)1. 對公司所有部門進行科學(xué)的部門工作分析，確定各部門部門職責(zé)。2. 對所有崗位進行科學(xué)的

2、工作分析，制訂各崗位的崗位說明書。3. 建立規(guī)范的工作分析標(biāo)準(zhǔn)和流程。4. 實現(xiàn)公司崗位職務(wù)名稱的標(biāo)準(zhǔn)化。5. 為盡快推進績效管理辦法做準(zhǔn)備。6. 為制定崗位工作規(guī)范文件做準(zhǔn)備。三、工作分析項目小組組成及職責(zé)1. 項目小組架構(gòu)：為確保工作分析按計劃高效有序的開展，故成立項目小組，并落實對應(yīng)責(zé)權(quán)。具體結(jié)構(gòu)如下：2. 成員組成及職責(zé)：2.1項目組長：總經(jīng)理。負(fù)責(zé)項目開展計劃的審定，整個開展過程的監(jiān)督，小組成員在開展過程中的業(yè)績評定。2.2執(zhí)行副組長：人力資源總監(jiān)。負(fù)責(zé)項目開展計劃的編制，整個開展過程的組織實施，確保整個項目及時有序的完成及各項目小組成員在工作開展過程中的業(yè)績評價。3.3組員：各分公

3、司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、人力資源部成員，各分公司人力資源專員。分公司總經(jīng)理及部門經(jīng)理：配合人力資源部負(fù)責(zé)所轄單位工作分析工作的組織實施，實施過程中意見的收集及反饋，確保部門工作及時有序的完成；人力資源部成員：做好人力資源部與各分公司、各部門在項目開展的溝通協(xié)調(diào)工作，并及時向人力資源總監(jiān)反饋各單位工作進度及信息匯總反饋；分公司人力資源專員：做好所在分公司與人力資源部的溝通銜接工作，及時傳達(dá)人力資源部的工作計劃及要求，并及時向人力資源部反饋所在分公司的工作開展進度；四、工作分析的內(nèi)容說明根據(jù)公司及分公司的實際部門設(shè)置與人員配置狀況，此次工作分析的主要內(nèi)容包括確認(rèn)總部及各分公司內(nèi)部部門設(shè)置，各部門內(nèi)部崗

4、位的確認(rèn)，崗位工作范圍、工作任務(wù)、工作方法及步驟、工作性質(zhì)、工作時間、工作環(huán)境、工作關(guān)系、人員種類、工作技能等，從而最終完成部門職責(zé)、崗位說明書和崗位工作規(guī)范的制定。五、工作分析的方法選取說明根據(jù)公司的人員配置情況，此次工作分析采取的主要方法是問卷調(diào)查法、訪談法和觀察法及員工工作日志撰寫。調(diào)查問卷、訪談題目及相關(guān)注意事項見下：5.1 工作分析調(diào)查問卷第一部分：問卷填寫須知一、問卷填寫目的：1這份問卷是為了提供你目前崗位的有關(guān)信息而設(shè)計的，其目的不是衡量你的業(yè)績和工作效率，它只是分析和描述崗位工作的一個工具。這份問卷主要涉及構(gòu)成你工作的任務(wù)和活動以及其它的一些信息，問卷內(nèi)容將不會個別發(fā)表，有關(guān)資

5、料將由工作分析小組作匯總分析，并編制成崗位說明書。2作為公司未來人力資源開發(fā)與管理之參考資料。二、填寫原則：1客觀性：依據(jù)任職者目前實際情況，請以過去六個月之已發(fā)生事例及數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不需夸大或縮??；2整體性：所有回收的問卷作為統(tǒng)一的整體分析，不會涉及到某位員工。三、填寫方法：1在填寫問卷之前閱讀全部內(nèi)容，以保證回答盡可能準(zhǔn)確及完整，如有疑問請與公司人力資源部聯(lián)絡(luò)。2由于這份問卷涉及的內(nèi)容和范圍較廣，如果你所完成的目標(biāo) / 任務(wù)不在問卷涉及的范圍內(nèi)或不敷應(yīng)用，請將內(nèi)容填寫于另加空白紙張上。3此次調(diào)查屬選擇類題目，請將所選項填入括號內(nèi)；屬填空型題目，可參考相關(guān)資料填寫。四、其它1問卷填完后，請必須于

6、月日前直接交于你的直接上級；注意事項：1、由于崗位的所有內(nèi)容都由被調(diào)查者進行填寫，所以應(yīng)該盡可能的選擇對該崗位工作熟悉的員工工作作為調(diào)查樣本。2、如果屬于新崗位，或工作變動較大的崗位，通過一次調(diào)查可能無法完全反映崗位工作的真實情況，有時需要進行兩次或三次調(diào)查。3、被調(diào)查者對于任職資格部分填寫會更向于主觀，所以對這些工作內(nèi)容工作分析人員要認(rèn)真加以分析，而不能完全按照調(diào)查者的填寫內(nèi)容來制定正式的任職資格。4、填寫人應(yīng)保證以上填寫的內(nèi)容真實、客觀，并且沒有故意的隱瞞；5、該問卷內(nèi)容作為工作分析的后果要依據(jù)，如果填寫人發(fā)現(xiàn)錯誤或其它需要說明的情況，請立即與人力資源部工作分析小組聯(lián)系。填寫人簽字：工作分

7、析負(fù)責(zé)人簽字：使用講解：該表是一個標(biāo)準(zhǔn)的問卷調(diào)查表樣本，該調(diào)查表涉及到了工作內(nèi)容和任職資格兩部分內(nèi)容，它適用于各類崗位的工作分析。在調(diào)查表中并沒有涉及具體的崗位工作條目，需要被調(diào)查者對表內(nèi)所有內(nèi)容進行認(rèn)真填寫。工作分析調(diào)查表調(diào)查表內(nèi)容與結(jié)果分析對應(yīng)指引8、請寫出你的工作標(biāo)準(zhǔn)，即如何評價或衡量你所做的工作。一般（9、若您的工作出現(xiàn)失誤，會發(fā)生下列哪種情況？將影響程度填入右邊欄內(nèi)（ 1=輕2=較輕3=4=較重5=嚴(yán)重）1）經(jīng)濟/金錢損失）；2）公司形象/聲譽損害）；3）經(jīng)營管理損害）；4）其它損害（）；5）影響本部門內(nèi)少數(shù)人的正常工作）；6）影響整個部門的正常工作）；（7）影響其他幾個部門的正常工

8、作）；8）影響整個公司的正常工作（）；10、工作時間的要求. 正常的工作時間每日自（）時開始至（）時結(jié)束。 . 每日休息時間為（）小時，（%）情況上可以保證。. 每周加班時間平均為（）。A、 少于 5 小時B、510 小時C、 1015 小時D、 15 小時以上 . 實際上下班時間是否隨工作情況經(jīng)常變化（）。A、總是B、有時是C、偶然是D、否. 所從事的工作是否忙閑不均（）。A、是B、否. 若工作忙閑不均，則最忙時常發(fā)生在哪段時間：。 . 每周外出時間占正常工作時間的（）A、少于 25%B、2650%C、5175%D、76100% .外地出差情況每月平均幾次（）A、無B、 13次C、 45次D

9、、 6D、 6次或以上A、無天或以上每次平均需要（B、13 天C . 本地外出情況平均每周（）天、 45天）次A、無B、 13次C、 45次D、 6 次或以上A、無D、6 小時或以上每次平均（）小時。B、13 小時C、45 小時 . 外地出差時所使用的交通工具按使用頻率排列：A、B、C、D、. 本地外出時所使用的交通工具按使用頻率排列：A、B、C、D、. 其他需要補充說明的問題：11、工作的基本特征在工作中所作的決定和影響（）A、在工作中時常作些小的決定，一般不影響其他人。B、在工作中時常作些決定，對相關(guān)人員有些影響。C、在工作中要作一些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他部門。D、在工作

10、中作一些大的決定，對自己部門和相關(guān)部門有影響。E、在工作中要作重大決定，對整個公司有重大影響。工作方法和步驟的自主性（）A、上級詳細(xì)規(guī)定，可隨時請示上級解決。B、上級說明規(guī)定，需要時可請示上級解決。C、上級僅指示要點，遇困難時可請示上級。D、上級說明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，方法和步驟自己決定。工作結(jié)果的審核（）A、必須報上級審核。B、受上級逐點審核。C、僅受上級要點審核。D、僅受上級原則審核。在您的工作中接觸資料的公開性程度（）A、在工作中所接觸的材料均屬于公開性資料。B、在工作中接觸的資料屬于不可向外公開的資料。C、在工作中所接觸的資料屬于機密資料，僅對中層以上領(lǐng)導(dǎo)公開。D、在工作中所接觸的材料

11、屬于公司高度機密，僅對少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)公開。在工作中，您需要做計劃的程度（）A、在工作中無需做計劃。B、在工作中需要做一些小的計劃。C、在工作中需要做部門計劃。D、在工作中需要做公司整體計劃在您做決定時常根據(jù)以下哪種資料（）A、事實資料。B、事實資料和背景資料。C、事實資料、背景資料和模糊的相關(guān)資料。D、事實資料、背景資料、模糊的相關(guān)資料和難以確定是否相關(guān)的資料您在工作中所使用的材料屬于哪幾種，使用的比例約為多少？語言的（如：口頭通知）（）符號的（如：報表）（）（文字）形象）行為）的 的的（如：文件）（如：宣傳畫）（如：沖、壓）12、工作壓力、你每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定？（）A、沒有B、很

12、少C、偶然D、許多E、非常頻繁、您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷？（）A、沒有B、很少C、偶然D、許多E、非常頻繁、您的工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)？（）A、沒有B、很少C、偶然D、許多E、非常頻繁、您所處理的各項業(yè)務(wù)/ 工作內(nèi)容彼此是否相關(guān)？（）A、完全不相關(guān)B、大部分不相關(guān)C 、一半相關(guān)D、大部分相關(guān)、您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時間的比重是多少？（）A、20%B、40%C、60%D、80%E、100%在您的工作中是否需要運用不同方面的專業(yè)知識和技能？（）A、否B、很少C、有一些D、很多E、非常多在工作中是否存在一些引起令人不愉快，不舒服的感覺？（非人為的）（）A、沒有B、有

13、一點C、能明顯感覺到D、多E、非常多在工作中是否需要靈活地處理問題？（）A、不需要D、較多EB、非常多、很少C、有時您的工作是否需要創(chuàng)造性？（）A、不需要 B 、很少 C 、有時D、較需要 E 、很需要 您在履行工作職責(zé)時是否有與職工發(fā)生沖突的可能？（ ）A 、否B、很可能直接和間接監(jiān)督的人員數(shù)量（）A、 01人B、 23人C、 45人D、 6人或以上監(jiān)督所涉及的范圍（）A、只對自己負(fù)責(zé)。B、對員工的監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。C、對員工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。D、對員工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任。上級對你的工作責(zé)任的追究范圍是（）A、對自己的工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任。B、僅對自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。C、對

14、整個部門負(fù)責(zé)。D、對自己的部門和相關(guān)部門負(fù)責(zé)。E、對整個公司負(fù)責(zé)。崗位任職資格調(diào)查信息崗位基本情況你的身高：2、你的視力()A、視力正常B、矯正視力正常C、有視障3、你的健康狀況()A、健康B、尚健康C、觀察治療中4、你的聲音()A、普通話、廣東話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常B、廣東話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常C、普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常D、有語障5、你所從事的工作有何體力方面的要求？()A、輕B、較輕C、一般D、較重E、重教育背景及培訓(xùn)1 、你認(rèn)為勝任這個崗位需要什么樣的文化程度？（）A、初中 B 、高中 C 、大專 D 、本科 E 、碩士及以上F 、不好估計2、你認(rèn)為勝任這個崗位需要哪些方

15、面的專業(yè)知識背景？請列舉：A、B、C、D、E、3、你認(rèn)為一位沒有相關(guān)工作經(jīng)驗的大專學(xué)歷的人員，需要多長時間的培訓(xùn)可以勝任工作？A、不需要培訓(xùn)B、3天以內(nèi)C 、15天以內(nèi)D 、1個月以內(nèi)E、3個月以內(nèi)F、半年以內(nèi)G 、半年以上H 、不好估計4、為順利履行崗位工作職責(zé)需要具備哪些方面的其它工作經(jīng)歷，約為多長時間？工作經(jīng)歷要求最低時間要求應(yīng)進行哪些方面的培訓(xùn)，需要多長時間？培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時間工作經(jīng)驗1、你在此崗位上已經(jīng)做了幾年？（）A、不到 1年B、13年C、46年D 、6 年以上，請注明：2、你認(rèn)為勝任這個崗位需要幾年的相關(guān)工作經(jīng)驗？（）A、不需要 B、1 年 C、2 年 D、3 年 E

16、、4 年 F 、5 年及以上 G 、不好估計知識和技能要求1、你認(rèn)為勝任這個崗位需要什么樣的專業(yè)技能？請列舉：A、B、C、D、2、崗位所要求的英（或日語及其它）語水平如何？（）A、不需要B、英語或日語初級C、英語四級或日語一級D 、專業(yè)英語或日語3、勝任這個崗位需要什么樣的計算機水平？A、不需要B 、簡單應(yīng)用Office C、熟練使用D 、計算機語言編程4、語言表達(dá)能力()A、不作要求B、一般C、準(zhǔn)確、明白D、準(zhǔn)確、清晰、生動5、文字表述能力(A、不作要求B、一般)C、用詞達(dá)意D、準(zhǔn)確、簡潔、明了6、觀察能力()A、不作要求B、一般C、要求較高D、要求很高7、邏輯處理能力()A、不作要求B、一

17、般C、要求較高D、要求很高8、公關(guān)能力()A、不作要求B、一般C、要求較高D、要求很高9、其它，請列舉：5.2 “工作分析面談問題”樣本及使用講解范例：一、工作分析面談問題1、請問你的崗位名稱、工作編號是什么？2、請問你主要做哪些工作？可以舉一些實例。3、請你盡可能的列舉你一天的工作內(nèi)容。4、請問你對哪能事情有決策權(quán)？哪能事情沒有決策權(quán)？5、請講你在工作中需要接觸到哪能人？（公司內(nèi)的和公司外部的）6、請問你需要哪些設(shè)備和工具來開展你的工作？其中哪些是常用的？哪些只是偶爾使用？你對目前的設(shè)備狀況滿意嗎？7、請問你在人事審批權(quán)和財務(wù)審批權(quán)方面有哪些職責(zé)？可以列舉實例。8、請問你做好這項工作需要什么

18、樣的文化水平？需要哪些知識？需要什么樣的心理素質(zhì)？9、如果一個大專學(xué)歷層次的新員工進行培訓(xùn)，你認(rèn)為需要培訓(xùn)多長時間才能正式上崗？10 、11、12、13、14、 你覺得目前的工作環(huán)境如何？是否需要更好的環(huán)境？你希望哪些方面的改善？你覺得該工作的價值和意義有多大？你認(rèn)為怎樣才能更好的完成工作？你還有什么在補充的？你確保你回答的內(nèi)容都是真實的嗎？二、使用講解：這是一個簡單的工作分析面談樣本。該樣本包括崗位工作內(nèi)容和任職資格兩部分內(nèi)容。該面談樣本的內(nèi)容采用面談法可以使調(diào)查工作更加靈活，工作分析人員可以根據(jù)被調(diào)查者的回答情況靈活的詢問一些相關(guān)問題，以便全面的了解情況。三、適用范圍：1、被調(diào)查者沒有書面

19、表達(dá)能力或書面表達(dá)能力差；2、工作內(nèi)容繁雜，防止由于問卷帶來的問題；3、可以與問卷調(diào)查法一起使用，提高調(diào)查的準(zhǔn)確性。四、注意點：1、工作分析人員應(yīng)該控制整個談話的局面，防止跑題；2、對工作分析以外的任何問題都不應(yīng)該過多討論；3、面談最好采用“單對單”的形式，環(huán)境要安靜且無人打攪；4、 工作分析人員要對面談進行詳細(xì)的記錄；5、 被調(diào)查者應(yīng)有較好的口頭表達(dá)能力。5.3工作日志撰寫1、工作日志撰寫相對費時費力，但為了便于工作分析更合理正確，因此必須想盡填寫，時間為一周；2、工作日志詳細(xì)各項工作的起訖時間、所做的工作、過程中和誰一起做，和哪些部門進行了銜接，銜接過程中是否出現(xiàn)問題？最后向誰申報，結(jié)果如

20、何。例：8：30，開始一天的工作。8：30-40 ，整理昨天的工作，制定本日的工作計劃。9：00，收到第一個業(yè)務(wù)咨詢電話，確定意向。如何定價？確認(rèn)資源？和誰確認(rèn)，確認(rèn)過程是否暢通？向部門經(jīng)理審批.10：00 完成單子讓員工寫如此詳細(xì)的目的：1、 考量一項主要工作任務(wù)的平均完成時間，評價公司整體的反應(yīng)速度和工作效率。2、 考量部門與部門之間溝通是否高效順暢？3、 考量整個業(yè)務(wù)流程時候繁瑣，是否可以簡化提高工作效率？4、 結(jié)合員工填寫的調(diào)查問卷，進行問題分析，內(nèi)容確認(rèn)。5、 人力資源部將對每個崗位的工作飽和度、工作流程進行考量（主要為非業(yè)務(wù)崗位），從而提高非業(yè)務(wù)部門、人員對業(yè)務(wù)部門的支持。最后，希

21、望公司全體管理人員能仔細(xì)閱讀本計劃書，特別是下面的開展計劃表，就工作分析的內(nèi)容、工作開展的節(jié)奏等方面提出意見。同時希望大家在在各個項目開展的過程中能自己掌握工作分析的流程，達(dá)到獨立開展工作分析的策劃、組織、實施能力，學(xué)為己用，增加自己的職業(yè)技能，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展提供幫助。附件一、工作分析要點：1、 各分公司負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理在工作分析中通常必須收集以下信息：工作活動。工作中人的行為。工作中所使用的機器、工具、設(shè)備以其他輔助工作用具。工作的績效標(biāo)準(zhǔn)。工作背景。工作對人的要求。2、你所進行的工作分析（不是根據(jù)那些員工自己報告說他們的工作職責(zé)有哪些，而是根據(jù)你自己對這些工作應(yīng)該完成哪些任務(wù)的了解所

22、做出的判斷）就發(fā)現(xiàn)了一些必須被分派到人頭上但卻被所有人都忽略了的職責(zé)。像這一類被忽略的工作職責(zé)常常可以通過工作分析被挖掘出來。這樣，工作分析在挽救可能因此而造成的嚴(yán)重后果方面就能夠起到積極的作用。為了保證工作分析的完整性和準(zhǔn)確性一定要進行對部門每個雇員進行個人訪談；對做同種工作的雇員群體進行的群體訪談；（人力資源部將會進行抽樣訪談）面對面的訪談一方面可以收集信心，另一方面也可以是一種對工作流程的探討，發(fā)現(xiàn)一些表面上看不出的問題。3、訪談的主要話題如下：你應(yīng)履行的主要職責(zé)在各項職責(zé)上所耗費時間的百分比各項工作應(yīng)達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)完成工作的人員數(shù)和接受其匯報的人數(shù)（多少人在做這件事情，你的權(quán)限是什么）

23、 工作中使用的辦公設(shè)備、軟件工作職責(zé)的主要業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)你認(rèn)為目前你的職責(zé)分配在內(nèi)容上、權(quán)限上、時間、溝通銜接、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)上是否合理，是否有更好的建議？附件二、工作分析常見問題研究與對策工作分析是對工作一個全面的評價過程， 它通過“收集、分析、整合”與工作相關(guān)的信息來說明工作的目的、內(nèi)容、方法和技能要求。工作分析是組織規(guī)劃與設(shè)計的基礎(chǔ)，是企業(yè)“人力資源規(guī)劃、 人員招聘、 員工培訓(xùn)和發(fā)展、 績效管理、薪酬管理”等工作的依據(jù)。但是，很多企業(yè)的工作分析往往流于形式，在書寫工作說明書時為說明書而說明書。下文將講解工作分析中常見的問題、誤區(qū)，并提供有效解決問題的辦法。問題一：目的不明確。我們在進行工作分析前常常

24、沒有明確工作分析的目的，沒有很好地理解工作分析的價值，輕過程重結(jié)果，為工作分析而工作分析，從而使得人力資源管理的這一核心技術(shù)流于形式、沒有達(dá)到其應(yīng)有的目的。問題二：宣傳不到位。由于宣傳不到位，員工不知道工作說明書的作用，有些員工誤認(rèn)為工作說明書編寫就是要“定員、定編”，出現(xiàn)員工不理解、不配合、不執(zhí)行的情況，使工作說明書變成可有可無的擺設(shè)。問題三：項目執(zhí)行過程中執(zhí)行不到位。很多部門或個人都會以這樣那樣的理由不能在每一個階段的時間節(jié)點前完成相關(guān)工作。問題四：信息不準(zhǔn)確。在工作分析中，我們主要是通過員工面談和問卷來獲取相關(guān)信息，但員工常常對這項工作存在四個方面的問題。一是有抵觸情緒；二是害怕說錯會受到上級的責(zé)備；三是不清楚這項工作能為他帶來什么；四是不知道什么該說什么不該說。于是在向工作訪談人員描述自己的工作內(nèi)容和情況時，故意夸大其崗位的復(fù)雜程度、技術(shù)難度以及工作量，從而使得我們獲取的信息不客觀、不準(zhǔn)確、不全面。問題五：