物業(yè)保安培訓(xùn)內(nèi)容_第1頁
物業(yè)保安培訓(xùn)內(nèi)容_第2頁
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文檔簡介

1、小區(qū)物業(yè)保安員崗位職責(zé)物業(yè)保安員培訓(xùn)內(nèi)容工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)一-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作一-各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5、勤勉咼效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)咼效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。服務(wù)態(tài)度1、禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用、五“請”字當(dāng) I頭、“謝”字不離口。2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、友善微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

2、5、耐心一一對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定頁腳內(nèi)容1小區(qū)物業(yè)保安員崗位職責(zé)的前提下辦理。6、平等視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝。2、 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。行為舉止1、 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。2、 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐 下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙 眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方 可入內(nèi)；若 進(jìn)去時門是矢住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。6、進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或 來訪人員先行。7、對客

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