打造高效團隊

1、斗地主，斗出管理的哲理！斗地主，斗出管理的哲理！我們需要什么樣的團隊明星隊？明星隊？冠軍隊冠軍隊授課內(nèi)容授課內(nèi)容揭示：什么是高效團隊12掌握：如何建設(shè)高效團隊3明白：我的團隊怎么樣授課內(nèi)容授課內(nèi)容揭示：什么是高效團隊12掌握：如何建設(shè)高效團隊3明白：我的團隊怎么樣 團隊的重要性及影響 什么是團隊 什么是高效團隊古老的寓言故事古老的寓言故事 團隊的重要性及影響團隊的重要性及影響一人拼命，百夫難擋；萬人必死，橫行天下。 如果把我的廠房設(shè)備、材料全部燒毀，只要留下我的團隊，我仍將是一個鋼鐵大王團隊的重要性及影響團隊的重要性及影響什么是團隊？什么是團隊什么是團隊 簡單來說：簡單來說： 團隊就是一些人一

2、起做某件事。團隊就是一些人一起做某件事。什么是團隊什么是團隊中國文字之中國文字之“團隊團隊”： 只只講講不不聽聽的組織是什么？的組織是什么？有有“口口”“”“才才”的人和一群的人和一群“耳耳”聽的聽的“人人”組組成的組織。成的組織。 團伙什么是團隊什么是團隊 企業(yè)團隊的通常定義：企業(yè)團隊的通常定義： 團隊是由團隊是由員工員工和和管理層管理層組成的一個共同體，該共同體合理組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能利用每一個成員的知識和技能協(xié)同協(xié)同工作，解決問題，實現(xiàn)共工作，解決問題，實現(xiàn)共同的目標。同的目標。 工作團隊（工作團隊（Work teamsWork teams） 高層團隊

3、（高層團隊（Top teamsTop teams） 項目團隊（項目團隊（Project teamsProject teams） 特別任務(wù)團隊（特別任務(wù)團隊（Task force teamsTask force teams）由于關(guān)鍵航海儀器被損壞，你們不知道所處的位置。由于關(guān)鍵航海儀器被損壞，你們不知道所處的位置。最近的陸地大約在西南方向上，最樂觀的估計，你們距那里最近的陸地大約在西南方向上，最樂觀的估計，你們距那里一千五百公里。下面列出十五件沒被大火燒毀的物品，此外，一千五百公里。下面列出十五件沒被大火燒毀的物品，此外，還有一個帶槳的、可乘下你們和所有船員的橡膠救生筏。還有一個帶槳的、可乘下你

4、們和所有船員的橡膠救生筏。你們正隨一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，你們正隨一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一場原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備，一場原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉！游船正在下沉！所有生存者身上的東西僅為一包香煙和所有生存者身上的東西僅為一包香煙和幾盒火柴，五張五元面值的人民幣。幾盒火柴，五張五元面值的人民幣。您您 的的 任任 務(wù)務(wù) 把這十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此類推，直到排至相對不重要的第十五件。救生專家的排序：救生專家的排序：1、剃須鏡 2、一桶9升油氣混合物3、一桶25

5、公斤的水4、一箱壓縮餅干 5、5平方米不透明塑料布 6、兩盒巧克力7、釣魚具 8、15米尼龍繩 9、一個救生圈 10、驅(qū)鯊劑 11、一瓶烈性酒 12、小半導(dǎo)體收音機 13、若干太平洋海區(qū)圖 14、蚊帳 15、指南針什么是高效團隊什么是高效團隊高效團隊的特征高效團隊的特征良好溝通歸屬感共享信任共同價值觀角色互補有效授權(quán)共同目標1 1、明確的團隊目標、明確的團隊目標好團隊的特征好團隊的特征壞團隊的特征壞團隊的特征特征之一：明確的團隊目標特征之一：明確的團隊目標特征之一：沒有共同的目標特征之一：沒有共同的目標 團隊中的每個成員都能夠團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，描述出團隊的共同工作

6、目標，并且自覺地獻身于這個目標。并且自覺地獻身于這個目標。 成員對團隊的目標十分明成員對團隊的目標十分明確，并且這個目標具有挑戰(zhàn)確，并且這個目標具有挑戰(zhàn)性。性。 團隊中各有各的目標，這個成員想團隊中各有各的目標，這個成員想這樣，那個成員想那樣。這樣，那個成員想那樣。什么是高效團隊什么是高效團隊2 2、共享信任、共享信任好團隊的特征好團隊的特征壞團隊的特征壞團隊的特征特征之二：共享信任特征之二：共享信任特征之二：團隊成員之間不能共享特征之二：團隊成員之間不能共享信任信任團隊成員能夠：團隊成員能夠：共享團隊中其他人具有的智慧共享團隊中其他人具有的智慧共享團隊的各種資源共享團隊的各種資源共享團隊成員

7、帶來的各種信息共享團隊成員帶來的各種信息共享團隊的工作責任共享團隊的工作責任 成員之間很少談與自己工作有關(guān)成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗被別人學(xué)多語失，說出自己的經(jīng)驗被別人學(xué)去。去。 在團隊中成員之間總是你防著我，在團隊中成員之間總是你防著我，我防著你。我防著你。 什么是高效團隊什么是高效團隊3 3、團隊中具有不同的團隊角色、團隊中具有不同的團隊角色好團隊的特征好團隊的特征壞團隊的特征壞團隊的特征特征之三：團隊中具有特征之三：團隊中具有不同的團隊角色不同的團隊角色 特征之三：團隊中角色單一特征之三：團隊中角色單一

8、一個團隊中能具備不一個團隊中能具備不同的團隊角色，并且角同的團隊角色，并且角色之間能夠有效互補。色之間能夠有效互補。有：實干者、協(xié)調(diào)者、有：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。完善者。 “咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。就干啥。” 在許多人的頭腦中，特別是在管理者在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強調(diào)的是的頭腦中這種想法根深蒂固。它強調(diào)的是團隊成員雖然具有不同的分工，但充當?shù)膱F隊成員雖然具有不同的分工，但充當?shù)膮s是相同的角色。卻是相同的角色。 這種團隊中只有兩個

9、角色：領(lǐng)導(dǎo)與群這種團隊中只有兩個角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 什么是高效團隊什么是高效團隊4 4、良好的溝通、良好的溝通好團隊的特征好團隊的特征壞團隊的特征壞團隊的特征特征之四：良好的溝通特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢特征之四：溝通不暢 團隊成員之間肯公開并且誠團隊成員之間肯公開并且誠實地表達自己的想法。團隊成實地表達自己的想法。團隊成員之間互相主動溝通，并且盡員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人，團隊成員量了解和接受別人，團隊成員積極主動地聆聽別人的意見。積極主動地聆聽別人的意見。 團隊成員中間不同的意見和團隊成員中間

10、不同的意見和觀點能夠受到重視。觀點能夠受到重視。 部門與部門之間很少往來，甚部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連至不是一個部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個部招呼不打。有些人在同一個部門內(nèi)工作一天下來也說不上一門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。句話。 有問題出現(xiàn)時互相推諉，相互有問題出現(xiàn)時互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。人，說別人的閑話。 什么是高效團隊什么是高效團隊5 5、共同的價值觀和行為規(guī)范、共同的價值觀和行為規(guī)范好團隊的特征好團隊的特征壞團隊的特征壞團隊的特征特征之五：共同的價值觀和特征之五：共同的價值觀和團隊規(guī)范

11、團隊規(guī)范 特征之五：沒有共同的價值觀特征之五：沒有共同的價值觀 團隊成員擁有共同的價值團隊成員擁有共同的價值觀。觀。 共同的價值觀像電腦的操共同的價值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團隊作系統(tǒng)一樣，為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺。統(tǒng)一的平臺。 在團隊成員之間沒有共同的價值在團隊成員之間沒有共同的價值觀。觀。 有人認為上班就是掙錢，掙錢是有人認為上班就是掙錢，掙錢是唯一目標，不需要考慮什么社會責唯一目標，不需要考慮什么社會責任感，有了錢什么都好，沒有錢什任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認為掙錢的同時么都不好；有人則認為掙錢的同時還要有社會責任

12、感；有的人則認為還要有社會責任感；有的人則認為專業(yè)第一專業(yè)第一。什么是高效團隊什么是高效團隊6 6、歸屬感、歸屬感好團隊的特征好團隊的特征壞團隊的特征壞團隊的特征特征之六：歸屬感特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙特征之六：一盤散沙 成員喜歡他們的團隊，愿意屬成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊，具有一種自豪感。于這個團隊，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團隊中，他們非常愿意留在自己的團隊中，并且在必須離開這個團隊時依依并且在必須離開這個團隊時依依不舍。不舍。 在具有歸屬感的團隊中，成員在具有歸屬感的團隊中，成員之間可以分享成就，分擔失敗帶之間可以分享成就，分擔失敗帶來的憂慮和不能按時完

13、成工作的來的憂慮和不能按時完成工作的焦急。團隊成員之間愿意幫助別焦急。團隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自覺自愿地多人克服困難，或是自覺自愿地多做工作。做工作。 成員之間互相勾心斗角，你爭成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。各人只顧各人的事情，對我斗。各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，如同一盤散沙。的笑話，如同一盤散沙。 團隊成員把在團隊中團隊成員把在團隊中 作為謀生作為謀生的手段，成員與團隊之間完全是的手段，成員與團隊之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團隊之間一種雇傭關(guān)系，他們與團隊之間并

14、不存在什么感情，如果有人出并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無返顧高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。的離開。 三、三、什么是高效團隊什么是高效團隊7 7、有效授權(quán)、有效授權(quán)好團隊的特征好團隊的特征壞團隊的特征壞團隊的特征特征之七：有效授權(quán)特征之七：有效授權(quán) 特征之七：不授權(quán)特征之七：不授權(quán) 團隊領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必團隊領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標。法能夠支持團隊的工作目標。 在團隊中能夠做到人人有職有在團隊中能夠做到人人有職有權(quán)。權(quán)。 企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來越忙，每天

15、總加班留在辦公室里處越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。理白天沒有來得處處理的工作。 而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。幫不上忙。 什么是高效團隊什么是高效團隊一一支軍隊：軍人的天職是服從支軍隊：軍人的天職是服從一個平臺：發(fā)展和提升自己一個平臺：發(fā)展和提升自己一座學(xué)校：傳、幫、帶一座學(xué)校：傳、幫、帶一個家庭：互相支撐共擔風雨一個家庭：互相支撐共擔風雨一所銀行：投入有持續(xù)的回報一所銀行：投入有持續(xù)的回報三、什么是高效團隊高效團隊高效團隊五個一五個一授課內(nèi)容授課內(nèi)容揭示：什么是高效團隊

16、12掌握：怎樣建設(shè)高效團隊3明白：我的團隊怎么樣 我的團隊怎么樣 現(xiàn)實中的團隊問題 為什么會有這些問題 說起來，都說團隊重要，做起來，都是自己重要；說說起來，都說團隊重要，做起來，都是自己重要；說起來，都想建設(shè)團隊，做起來，都是別人的不是；起來，都想建設(shè)團隊，做起來，都是別人的不是； 各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為一個團隊，實為一盤各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為一個團隊，實為一盤散沙；散沙； 1 1個人干工作是一條龍，個人干工作是一條龍，2 2個人一起干工作就成了一條個人一起干工作就成了一條蟲，蟲，3 3個人一起就只會個人一起就只會“窩里斗窩里斗”了；了； 自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上

17、我，我自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你；看不上你；現(xiàn)實中的團隊問題現(xiàn)實中的團隊問題 “你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其職，你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其職，各自把各自的各自把各自的一畝三分地種好一畝三分地種好就不錯了，團隊精神？就不錯了，團隊精神？等素質(zhì)提高再說吧等素質(zhì)提高再說吧” “不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱總不能不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱總不能硬逼著人家和我們建立團隊吧？硬逼著人家和我們建立團隊吧？”； “不是你的人就是我的人，跟對了人，飛黃騰達，跟不對不是你的人就是我的人，跟對了人，飛黃騰達，跟不對人，活該倒

18、霉；人，活該倒霉； 看見別人與自己不一樣就大驚小怪，大喊看見別人與自己不一樣就大驚小怪，大喊“異端異端” ” ?，F(xiàn)實中的團隊問題現(xiàn)實中的團隊問題個人IQ 120120!團隊IQ 62!現(xiàn)實中的團隊問題現(xiàn)實中的團隊問題能拉動85公斤的人6個加起來只能拉動383公斤 85*6=510現(xiàn)實中的團隊問題現(xiàn)實中的團隊問題社會惰性社會惰性 工作無法明顯區(qū)別工作無法明顯區(qū)別 以突出個人以突出個人 個人不必獨自對工個人不必獨自對工 作成果負責作成果負責 學(xué)習(xí)智障學(xué)習(xí)智障 局限思考局限思考 專注于個別事件專注于個別事件 歸罪于外歸罪于外 主動積極但缺乏整體思考主動積極但缺乏整體思考 對緩慢發(fā)生的變化失察對緩慢發(fā)

19、生的變化失察 從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的錯覺從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的錯覺為什么會有這些問題為什么會有這些問題表現(xiàn)一：表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分物以類聚，人以群分表現(xiàn)二：表現(xiàn)二：他有什么了不起他有什么了不起表現(xiàn)三：表現(xiàn)三：誰的人誰的人表現(xiàn)四：表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點總是看別人身上的缺點表現(xiàn)五：表現(xiàn)五：各人顧各人各人顧各人表現(xiàn)六：表現(xiàn)六：嚴于律人，寬于待己嚴于律人，寬于待己為什么會有這些問題為什么會有這些問題表現(xiàn)一：表現(xiàn)一：團隊精神不牢固團隊精神不牢固表現(xiàn)二：表現(xiàn)二：團隊的目標不清晰團隊的目標不清晰表現(xiàn)三：表現(xiàn)三：團隊的成員構(gòu)成不合理團隊的成員構(gòu)成不合理表現(xiàn)四：表現(xiàn)四：團隊的溝通機制不通暢團隊的溝通機制不通暢表現(xiàn)五

20、：表現(xiàn)五：團隊的沖突管理不健康團隊的沖突管理不健康表現(xiàn)六：表現(xiàn)六：團隊的激勵機制不給力團隊的激勵機制不給力為什么會有這些問題為什么會有這些問題授課內(nèi)容授課內(nèi)容揭示：什么是高效團隊12掌握：怎樣建設(shè)高效團隊3明白：我的團隊怎么樣打造團隊精神1 1制定共享的團隊目標2 2建設(shè)高效團隊目錄建設(shè)高效團隊目錄認知和選擇團隊成員3 3（一）團隊精神團隊存在的根本（二）團隊精神的關(guān)鍵要素（一）團隊精神：團隊存在的根本（一）團隊精神：團隊存在的根本 團隊精神是高效團隊的靈魂，是團隊成員為了實現(xiàn)團隊利益和目標而互相協(xié)作，盡心盡力的意愿和作風。一、打造團隊精神一、打造團隊精神有一種說法：有一種說法：歐美人打橋牌，

21、打的是協(xié)同配合；歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局；日本人下圍棋，想的是整體布局；中國人搓麻將，擺的是各自為陣。中國人搓麻將，擺的是各自為陣。一、打造團隊精神一、打造團隊精神（二）團隊精神要素構(gòu)成（二）團隊精神要素構(gòu)成凝聚力凝聚力合作合作士氣士氣一、打造團隊精神一、打造團隊精神1 1、凝聚力、凝聚力 是團隊使成員從事團隊活動，拒絕離開的吸引力。一、打造團隊精神一、打造團隊精神 團隊的凝聚力是針對團隊和成員之間的關(guān)系而團隊的凝聚力是針對團隊和成員之間的關(guān)系而言的。表現(xiàn)為：言的。表現(xiàn)為： 團隊成員強烈的歸屬感和一體性；團隊成員強烈的歸屬感和一體性； 每個團隊成員都能感受到自

22、己是團隊當中的一分子，每個團隊成員都能感受到自己是團隊當中的一分子，把個人工作和團隊目標聯(lián)系在一起，對團隊忠誠；把個人工作和團隊目標聯(lián)系在一起，對團隊忠誠； 對團隊的成功感到自豪，對團隊的困境感到憂慮。對團隊的成功感到自豪，對團隊的困境感到憂慮。 一、打造團隊精神一、打造團隊精神凝聚力的最高境界凝聚力的最高境界一、打造團隊精神一、打造團隊精神2、合作團隊精神的核心 團隊的合作意識是指團隊和團隊成員表團隊的合作意識是指團隊和團隊成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點?，F(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點。 團隊成員間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼團隊成員間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異；此

23、寬容和尊重個性的差異； 彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾；承諾； 相互幫助和共同提高；相互幫助和共同提高； 共享利益和成就、共擔責任。共享利益和成就、共擔責任。 一、打造團隊精神一、打造團隊精神合作是生存之道合作是生存之道“前進的最佳方式是和別人一道前進”林肯燕千鳥燕千鳥一、打造團隊精神一、打造團隊精神3 3、士氣、士氣團隊精神的重要方面團隊精神的重要方面 指組織內(nèi)部全體成員的工作熱情與工作行為的總和。標度：標度： 實際工作指標實際工作指標：工作定額完成情況、出勤率、事假、曠工、遲到、早退發(fā)生率等。 個人態(tài)度指標：個人態(tài)度指標：工作動機、工作

24、滿足感、勞動愉快程度、對組織目標的認同、提高業(yè)務(wù)水平的愿望等等。 人際關(guān)系人際關(guān)系指標：指標：干群關(guān)系。 一、打造團隊精神一、打造團隊精神團隊士氣打造：會議、口號、活動團隊士氣打造：會議、口號、活動 一、打造團隊精神一、打造團隊精神打造團隊精神1制定共享的團隊目標2認知和選擇團隊成員3（一）團隊目標的作用（一）團隊目標的作用（二）設(shè)定目標的原則（二）設(shè)定目標的原則（三）設(shè)定目標的竅門（三）設(shè)定目標的竅門建設(shè)高效團隊目錄建設(shè)高效團隊目錄二、制定共享的團隊目標二、制定共享的團隊目標 中國有很多優(yōu)秀的人才，這些人才就好像一顆顆珍珠，需要一根線把他們連接起來，組成一串美麗的項鏈。這根線就是企業(yè)的共同目

25、標。這個目標能夠引導(dǎo)大家去追求，去努力。 聯(lián)想集團總裁柳傳志聯(lián)想集團總裁柳傳志 戴一塊手表的人知道準確的時間，戴兩塊手表的人便不敢確定幾點了。 英國心理學(xué)家英國心理學(xué)家. .薩蓋薩蓋二、制定共享的團隊目標二、制定共享的團隊目標（一）團隊目標的作用（一）團隊目標的作用 向心力向心力 凝聚力凝聚力 激勵力激勵力二、制定共享的團隊目標二、制定共享的團隊目標（二）設(shè)定目標的原則（二）設(shè)定目標的原則 Secific 具體的具體的Measurable 可衡量的可衡量的Attainnable 可達到的可達到的Relevant 相關(guān)性相關(guān)性Time based 有時限的有時限的二、制定共享的團隊目標二、制定共

26、享的團隊目標（三）設(shè)定目標的竅門（三）設(shè)定目標的竅門第一個第一個“要和不要要和不要” 要要使用精確的描述性語言；使用精確的描述性語言；不要不要使用形容詞和副詞。使用形容詞和副詞。第二個第二個“要和不要要和不要” 要要使用積極的動詞；使用積極的動詞；不要不要使用被動的動詞。使用被動的動詞。第三個第三個“要和不要要和不要” 要要具體、明確；具體、明確；不要不要泛泛而談。泛泛而談。第四個第四個“要和不要要和不要” 要要使用簡單有意義的衡量標準；使用簡單有意義的衡量標準；不要不要使用一些模糊的衡量標準使用一些模糊的衡量標準。打造團隊精神1制定共享的團隊目標2認知和選擇團隊成員3（一）貝爾賓的團隊實驗（

27、一）貝爾賓的團隊實驗（二）一般性結(jié)論（二）一般性結(jié)論（三）團隊角色（三）團隊角色（四）角色分析（四）角色分析（五）高效團隊的組成（五）高效團隊的組成（六）低效團隊的組成（六）低效團隊的組成三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員 引言：西游記引言：西游記 二大主角：二大主角： 唐僧唐僧 孫悟空孫悟空三大配角：三大配角： 豬八戒豬八戒 沙和尚沙和尚 白龍馬白龍馬三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員 師徒四人齊心協(xié)力、目標一致,修成正果!取得各自成佛的封號。三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員 西游記續(xù) 唐僧西天取得真經(jīng)唐僧西天取得真經(jīng)100100年之后的一天，唐僧到如來家里做

28、客年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗他這。如來為了檢驗他這100100年來修煉程度，席間談話如下：年來修煉程度，席間談話如下： 如來：如來：眾所周知，你當年的成功，離不開你的三個得力徒眾所周知，你當年的成功，離不開你的三個得力徒弟。那么你本人最喜歡哪個徒弟呢？弟。那么你本人最喜歡哪個徒弟呢？ 唐僧：唐僧：八戒八戒 如來：如來：哦！這倒出乎我的意料，哦！這倒出乎我的意料， 說來聽聽！說來聽聽！三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員 西游記的啟示沒有完美的個人，只有完美的團隊三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員 （一）貝爾賓的團隊實驗（一）貝爾賓的團隊實驗貝爾賓是英國劍橋

29、大學(xué)教授貝爾賓是英國劍橋大學(xué)教授該實驗歷時該實驗歷時9 9年年組建了多支團隊，大多數(shù)由名成員組成組建了多支團隊，大多數(shù)由名成員組成團隊效率的衡量標準是它們在管理游戲中所取得的財務(wù)團隊效率的衡量標準是它們在管理游戲中所取得的財務(wù)業(yè)績業(yè)績 由此產(chǎn)生團隊角色理論由此產(chǎn)生團隊角色理論目前團隊建設(shè)的權(quán)威理論目前團隊建設(shè)的權(quán)威理論三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員 （二）一般性結(jié)論（二）一般性結(jié)論v 阿波羅團隊阿波羅團隊智商都很高的人組成的團隊，多數(shù)績智商都很高的人組成的團隊，多數(shù)績效卻最差效卻最差v 團隊成員的智商都平平，結(jié)果也不好團隊成員的智商都平平，結(jié)果也不好v 團隊中必須有一兩個比其他人

30、團隊中必須有一兩個比其他人“聰明聰明”的人，這是團的人，這是團隊成功的基本條件，但并不是決定性因素隊成功的基本條件，但并不是決定性因素三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員 （三）團隊角色（三）團隊角色p 實干者實干者p 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者p 信息者信息者p 監(jiān)督者監(jiān)督者p 凝聚者凝聚者p 完美者完美者p 推進者推進者p 創(chuàng)新者創(chuàng)新者p 技術(shù)專家技術(shù)專家角色描述：角色描述：非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，崇尚努力，計劃性強，喜歡非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；有很好的自控力和紀律性，對公司的忠誠度高，用系統(tǒng)的方法解決問題；有很好的自控力和紀律性，對公司的忠

31、誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征：典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律保守、有責任感、有效率、守紀律作作 用：用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會因為大；不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。出色的組織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。優(yōu)優(yōu) 點：點：有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際

32、行動, ,努力、自律努力、自律缺缺 點：點：缺乏靈活性，對未被證實的想法不感興趣；阻礙變革缺乏靈活性，對未被證實的想法不感興趣；阻礙變革三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員角色描述：角色描述：能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。他能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標的過程中妥善運用，因其開闊的視野而廣受尊

33、敬。的過程中妥善運用，因其開闊的視野而廣受尊敬。 典型特征：典型特征：冷靜、自信、有控制力冷靜、自信、有控制力 作作 用：用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具有各種技能和個性特征的群體，其管理下屬的能擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具有各種技能和個性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，喜歡平心靜力稍遜于同級間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，喜歡平心靜氣地解決問題。氣地解決問題。 缺缺 點：點：智力和創(chuàng)造力中等；將團隊努力的成果歸于自己智力和創(chuàng)造力中等；將團隊努力的成果歸于自己 優(yōu)優(yōu) 點：點：目標性強，待人公平目標性強，待人公平 三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員角色描述

34、：角色描述：辦事效率高，自發(fā)性強，目的明確；遇到困難，總能找到解辦事效率高，自發(fā)性強，目的明確；遇到困難，總能找到解決辦法；大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，且一心想取勝，缺乏決辦法；大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。進者對于任何失望或失敗都反映強烈。 典型特征：典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情 優(yōu)優(yōu) 點：點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效

35、率，反對自滿和欺騙行為 作作 用：用：是行動的發(fā)起者，尤其在壓力下工作精力旺盛。一般都是高效是行動的發(fā)起者，尤其在壓力下工作精力旺盛。一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨自做決定的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對，是確保團隊快速行動的最有效成員。而不介意別人的反對，是確保團隊快速行動的最有效成員。缺缺 點：點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或道歉的方式來緩喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或道歉的方式來緩和局勢和局勢 三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員角色描述：角色描述：擁有高度的創(chuàng)造力，思路

36、開闊，觀念新富有想象力；愛出主擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力；愛出主意，其想法往往十分偏激和缺乏實際感；不受條條框框約束，不拘小節(jié)，意，其想法往往十分偏激和缺乏實際感；不受條條框框約束，不拘小節(jié)，難守規(guī)則；大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他的弱項。難守規(guī)則；大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他的弱項。典型特征：典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng) 作作 用：用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛起動或陷入困提出新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人或一個境

37、時，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺缺 點：點：好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人合作本可以得到更好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時，卻過分強調(diào)自己的觀點。好的結(jié)果時，卻過分強調(diào)自己的觀點。優(yōu)優(yōu) 點：點：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員角色描述：角色描述：經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷 、性格外向的人；他、性格外向的人；他們的強項是與人交往；是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取們的強項是與

38、人交往；是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。信息并加深友誼；對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征：典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際外向、熱情、好奇、善于交際 優(yōu)優(yōu) 點：點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn) 作作 用：用：調(diào)查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報，適合做外聯(lián)和持調(diào)查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報，適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺缺 點：點：當最初的興奮消逝后，容易對工作失

39、去興趣當最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員典型特征：典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷 角色描述：角色描述：是嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質(zhì)的人，天生就不會過分熱情是嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質(zhì)的人，天生就不會過分熱情；在外人看來是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的；與群體保持一定的距離；在外人看來是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的；與群體保持一定的距離，在團隊中最不受歡迎；有很強的批判能力，作決定時思前想后，綜合考，在團隊中最不受歡迎；有很強的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素；謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。慮

40、各方面因素；謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。 優(yōu)優(yōu) 點：點：冷靜，判斷、辨別能力強冷靜，判斷、辨別能力強 缺缺 點：點：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦、諷刺別人缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦、諷刺別人作作 用：用：善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個關(guān)鍵性決策方面謹慎決策和從不企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個關(guān)鍵性決策方面謹慎決策和從不出錯而最終獲得成功。出錯而最終獲得成功。三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員典型特征：典型特征：合作性強，性情溫和，敏感

41、合作性強，性情溫和，敏感 角色描述：角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境凝解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。 優(yōu)優(yōu) 點：點：隨機應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進團隊精神隨機應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進團隊精神 缺缺 點：點：在危機時刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔壓力在危機時刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔壓力作作 用：用：凝聚

42、者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作得，有他們在的時候，人們能協(xié)作得更好，團隊士氣更高。更好，團隊士氣更高。三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員典型特征：典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮 角色描述：角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美；完美者性具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可格內(nèi)向，工

43、作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。些做事隨隨便便的人。優(yōu)優(yōu) 點：點：堅持不懈，精益求精堅持不懈，精益求精 缺缺 點：點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作作 用：用：對于那些重要且要求高度準確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的對于那些重要且要求高度準確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務(wù)作用；他們力求在團隊中培養(yǎng)一種緊迫感，非

44、常善于按照時間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標準、注重準確性、關(guān)注細節(jié)、堅持不懈。；在管理方面崇尚高標準、注重準確性、關(guān)注細節(jié)、堅持不懈。三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員典型特征：典型特征：誠心誠意、主動性強、甘于奉獻誠心誠意、主動性強、甘于奉獻 角色描述：角色描述：是具有奉獻精神的人，因擁有專業(yè)知識和技能而自豪，他們是具有奉獻精神的人，因擁有專業(yè)知識和技能而自豪，他們致力于維護專業(yè)標準，當他們陶醉在自己的專題時，一般對別人的主題缺致力于維護專業(yè)標準，當他們陶醉在自己的專題時，一般對別人的主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個狹窄領(lǐng)域的絕對權(quán)威。乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個狹窄領(lǐng)域

45、的絕對權(quán)威。優(yōu)優(yōu) 點：點：具奉獻精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護專業(yè)標準。具奉獻精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護專業(yè)標準。 缺缺 點：點：專注于技術(shù)而忽略大局；忽視能力之外的因素專注于技術(shù)而忽略大局；忽視能力之外的因素作作 用：用：為組織的產(chǎn)品和服務(wù)提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他們在為組織的產(chǎn)品和服務(wù)提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他們在專業(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他們要求別人得服從和支持，通常他們專業(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他們要求別人得服從和支持，通常他們會根據(jù)其深入得知識經(jīng)驗做決策。會根據(jù)其深入得知識經(jīng)驗做決策。三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員 三、認知與

46、選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員 （四）角色分析（四）角色分析三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員 （四）角色分析（四）角色分析1 1、有沒有最好的角色？、有沒有最好的角色？ 創(chuàng)新者首先提出問題創(chuàng)新者首先提出問題信息者及時提供信息信息者及時提供信息實干者開始運籌計劃實干者開始運籌計劃推進者希望散會后趕緊實施推進者希望散會后趕緊實施協(xié)調(diào)者在想誰干合適協(xié)調(diào)者在想誰干合適監(jiān)督者開始潑冷水監(jiān)督者開始潑冷水完美者吹毛求疵完美者吹毛求疵凝聚者潤滑調(diào)劑凝聚者潤滑調(diào)劑 沒有最好的角色沒有最好的角色只有最需要的角色只有最需要的角色三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員 （四）角色分析（四）角色分

47、析2 2、缺失了某個角色會怎么樣？、缺失了某個角色會怎么樣？ 沒有實干者，團隊的計劃性會較弱；沒有實干者，團隊的計劃性會較弱； 沒有協(xié)調(diào)者，團隊的領(lǐng)導(dǎo)力會削弱；沒有協(xié)調(diào)者，團隊的領(lǐng)導(dǎo)力會削弱； 沒有推進者，團隊的速度會受影響；沒有推進者，團隊的速度會受影響； 沒有創(chuàng)新者，團隊的點子會匱乏；沒有創(chuàng)新者，團隊的點子會匱乏； 沒有信息者，團隊的沖突會增加；沒有信息者，團隊的沖突會增加； 沒有完美者，團隊的標準會打折扣；沒有完美者，團隊的標準會打折扣； 沒有技術(shù)專家，團隊將缺乏專業(yè)性。沒有技術(shù)專家，團隊將缺乏專業(yè)性。對于團隊來說，對于團隊來說，每一個角色都有其獨到每一個角色都有其獨到的功用。的功用。三

48、、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員 （五）高效團隊的組成（五）高效團隊的組成n團隊成員通過兩種方式幫助團隊實現(xiàn)目標：職業(yè)（功能團隊成員通過兩種方式幫助團隊實現(xiàn)目標：職業(yè)（功能）角色（專業(yè)技術(shù)）和團隊角色。團隊需要成員的功能）角色（專業(yè)技術(shù)）和團隊角色。團隊需要成員的功能角色與團隊角色達到平衡。角色與團隊角色達到平衡。n如果團隊成員能夠正確認識到自己和其他人相比在扮演如果團隊成員能夠正確認識到自己和其他人相比在扮演某個團隊角色時所具有的相對優(yōu)勢，并據(jù)此對自己的行某個團隊角色時所具有的相對優(yōu)勢，并據(jù)此對自己的行為作出相應(yīng)的調(diào)整，整個團隊的效率就會有所提高。個為作出相應(yīng)的調(diào)整，整個團隊的效率就會有所提高。個人性格特征不同，所適合扮演的團隊角色也就不同。人性格特征不同，所適合扮演的團隊角色也就不同。 n只