工作壓力緊張及其緩解

1、第三節(jié) 工作壓力緊張及其緩解一、壓力緊張概述（ jobstress ）（一）定義：個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情況的心理 （主 要為情緒）與生理反應(yīng)。1、個體感知的情緒反應(yīng)（焦慮、憂愁等）和生理反應(yīng)（血壓、呼 吸等）。2、個體不能較好應(yīng)對某種情境。反之則不產(chǎn)生壓力。3、如果應(yīng)付或處理不佳， 會給個體帶來危害或目標不能實現(xiàn)。 （健 康、前途）。（二）壓力的典型癥狀1、慢性憂慮2、無力放松3、抽煙過度或酗酒4、擱置問題5、不合作態(tài)度6、無力感7、情緒不穩(wěn)定8、消化問題9、高血壓10、神經(jīng)緊張（三）壓力的四步緊張環(huán)理論1、基本思想（人和環(huán)境的交點作用） （或潛在壓力） 感受壓力或緊張（或潛在緊張

2、） 理解情境要求，形成“緊張情境”，做出反應(yīng) 感受潛在后果2、四步緊張環(huán)輸出過程D、行為作業(yè)過程A、情境評價過程決策過程B、知覺情境 C、反應(yīng)選擇 A B :評價過程緊張環(huán)境評價非緊張環(huán)境良性環(huán)境評價，壓力環(huán)境 B C :決策過程選擇套反應(yīng)或一種反應(yīng)取決于a評價 b 自身現(xiàn)狀 c 個人或組織資源 C 一 D:作業(yè)過程能力、任務(wù)難度、業(yè)績標準 D A:輸出過程后果，取決于他人的評價與客觀業(yè)績。（喚起不變）業(yè)績水平（任務(wù)困難度不變）業(yè)績水平（伴隨喚起和任務(wù)困難度變化）壓力模型個別差異壓力源壓力管理（四）壓力（緊張）源1、組織系統(tǒng)與壓力源 A組織的物理技術(shù)系統(tǒng) B組織的社會人際環(huán)境系統(tǒng) C組織成員的

3、個體系統(tǒng)AB組織環(huán)境 AC組織任務(wù) > ABC組織行為BC組織角色丿A B、C AB AC BC六組壓力源2、分別說明A、工作條件：溫度、噪音、照明、放射、事故、污染、頻繁出差、 時間強度高、上下班不方便。B、工作人際關(guān)系：上下級關(guān)系、同事關(guān)系、比如參與管理制、性 騷憂等。C、個人條件：家庭、婚姻、經(jīng)濟、健康、子女、人格、價值觀等。AB行為環(huán)境：（工作環(huán)境）機會、（晉升、評比）、要求、（作業(yè)標準）限制（規(guī)范、工具）AC任務(wù)與緊張（太緊張）質(zhì)（困難度）量（時間強度）的超負荷，負荷太低也會引發(fā)緊張 關(guān)鍵尋找一個恰當?shù)木o張水平。組織變格:領(lǐng)導(dǎo)變革、職位任命、薪酬設(shè)計、裁員、并購重組。單調(diào)乏味的

4、工作性質(zhì)任務(wù)要求丕確定目標不細化標準不明確量化標準工作業(yè)績評價壓力往往出現(xiàn)在相互比較之中。BC:組織角色角色不明確：工作目標、工作期望、工作職責與范圍廣角色間沖突角色沖突 YJ角色內(nèi)沖突（矛盾的角色期待）管理者（責任、評價、鼓勵）生產(chǎn)、營銷*顧客滿意職業(yè)發(fā)展：員工挫折（五）、影響壓力耐受性因素1、工作滿意度正比關(guān)系雙滿意理論2、自主權(quán)3、 社會支持工作與家庭4、身體狀況5、工作能力6、人格：A型人格、B型人格。競爭心、奮斗、匆忙、不耐煩、 急躁、極度敏感、講話粗暴急性、表皮肌肉緊張、時間緊迫或和責任 感。剛強人格（the hardy personality）承諾：指個體對工作及其他生活事件的投

5、入；控制：指相信自己 能夠?qū)ぷ髋c?；钪兄卮笫录c結(jié)果施加影響：挑戰(zhàn)：將工作與牛活 的變故當成長的挑戰(zhàn)和機會。內(nèi)傾與外傾7、 職業(yè)凱布拉（Caplan 1980） 非技術(shù)的工人（裝配線、生產(chǎn)線、鏟車司機、機器看管員） 技術(shù)性工人（工具制造、沖模工） 非專業(yè)職員（警察、電氣技術(shù)員、領(lǐng)班、監(jiān)管員、航空運輸控 制人員、火車調(diào)度員等）。 專業(yè)職員：（科學家、醫(yī)生、教授、行政官員、會計、工程師）在緊張中的職業(yè)差異緊張項目職業(yè)工人職員非技術(shù)技術(shù)非專業(yè)專業(yè)工作負何不滿意+OOO工作不滿意+一一厭煩+ +O一一焦慮OOOO意志消沉+OOO對身體的訴說+ +OOO能力利用低+ +一O一對復(fù)雜性適應(yīng)差+ +OO一

6、職責適應(yīng)差+O一角色不明確適應(yīng)性差+OOO工作超負荷OO一+前景不明確+ +OO低參與+OOO低社會支持+OOO（六）壓力后果1、心身疾病 心血管系統(tǒng)：高血壓、冠心病等。 消化系統(tǒng)：潰瘍病、厭食、肥胖 呼吸系統(tǒng)：支氣管哮喘、咳嗽 皮膚：皮炎、斑禿 神經(jīng)系統(tǒng)：偏頭痛、緊張性頭痛 癌癥：情緒（悲哀）、人格（多疑急躁）2、神經(jīng)癥 神經(jīng)衰弱（易興奮、易疲憊） 焦慮癥（廣泛性、急性） 強迫性（觀念、動作） 恐怖癥（社交、廣場） 抑郁（情緒低落、無興趣） 癔癥（情感爆發(fā)、感知狹窄、遲鈍）3、神經(jīng)病 精神分裂癥（心理過程障礙） 情感性精神障礙（焦慮、抑郁） 偏執(zhí)性精神障礙（妄想、迫害與夸大） 反應(yīng)性精神障礙

7、（創(chuàng)傷）二、壓力管理（一）尋找壓力源組織內(nèi)1、工作環(huán)境廠社會環(huán)境 Y組織外物理環(huán)境難易2、 工作內(nèi)容與任務(wù)：明確與否是否勝任I是否控制f人格3、 個人特征能力、知識、經(jīng)驗身體素質(zhì)I年齡（二）個人壓力管理放聲大哭飼養(yǎng)寵物自我催眠運動渲泄各個擊破看恐怖片 聞香減壓潛心閱讀享受美食擁抱自然1、行為減壓法（應(yīng)激） 閱讀5分鐘漫畫 聽5分鐘流行歌曲 小睡5分鐘 策劃周末游玩 和好友聊天5分鐘 散步10分鐘 在公園閱讀小說10分鐘 看VCD1（分鐘打游戲 10 分鐘 學習新的技能。（開始行動）2、心態(tài)減壓法（人格塑造） 尋找真正的自我（價值取向）我們面臨的來自外界的許多要求，彼此之間是不可協(xié)調(diào)的。 回答“

8、我是否要做這件事” 的前提， 是我們知道什么對自己來說， 才是真正重要的，我們只有在對生活有一個長遠的認識之后，才能對 這個問題做出回答。 實現(xiàn)生活中的平衡A、工作/或就B 身體 / 健康 C 家庭 / 交際 D 思想 / 文化只注重 A 或 B或 C或 D 是什么結(jié)果學會依賴學會尋求社會支持學會養(yǎng)生學會飲食與運動學會反思積累工作與生活經(jīng)驗在工作、家庭、健康中尋找生命的意義 選擇就意味著放棄什么事情才是我們應(yīng)該花時間去做的？均衡也是有重點的 掌握生活在每一階段的重心 年輕時以事業(yè)為主；中年時以家庭為主；老年時以健康為主；功成名就時以思想文化為主不是日復(fù)一日尋求四個領(lǐng)域之間建立必要的平衡（機械化

9、、靈活化、調(diào)整），而是在生活過程中尋找這種平衡 時間管理學會診斷自己的時間利用項目對我的重要性每月的分配小時數(shù)應(yīng)該花多少時間很小般很主要更少些般更多些目標、方向計劃、方案人事具體業(yè)務(wù)診斷自己將時間“浪費”在什么地方？A是否做了一件無效果的事？ B委托變成獨攬C出席了浪費時間會議？ D浪費限別人的時間？從事務(wù)性工作中解脫出來？注意時間的整批應(yīng)用。有效地計劃與 安排自己時間。（每日之末、每周之末、第季之末、每年之末） 努力提升自我、應(yīng)對各種不測。健康、工作、婚姻、創(chuàng)業(yè) 找到生活的節(jié)奏有張有弛，花費時間的必要性，時機末到，不必著急，善于分解 目標。 平靜及泰然自若 自我意識（嘗試、失敗、再嘗試）自信心（并不是剛愎自用）自我價值觀念（我就是我）（三）組織壓力管理1、情緒氣氛的控制 尊重與關(guān)心 決策參與 溝通2、提供社會支持 提高群體內(nèi)聚內(nèi)。管理者移情作用。心理咨詢。家訪3、重新確定員工角色職責與范圍 授權(quán)明確 減少角色沖突 上級領(lǐng)導(dǎo) 合作良好4、限制工作負荷和低負荷 工作量與員工能力 , 體能相匹配 培訓提升工作設(shè)計 改善監(jiān)管方式彈性工作制帶薪休假 組織員工文體休閑活動