某公司員工績效管理辦法

1、20092009年年6 6月月2525日日績效管理是將組織戰(zhàn)略轉化為組織目標并落實到個人行動的過程，績效管理是將組織戰(zhàn)略轉化為組織目標并落實到個人行動的過程，同時是對績效結果進行評價和反饋的過程。同時是對績效結果進行評價和反饋的過程?？冃Ч芾砜梢苑譃榭冃Ч芾砜梢苑譃榻M織績效組織績效管理和管理和員工績效員工績效管理。管理。組織績效管理是建立在對組織戰(zhàn)略分析的基礎上，通過制定組織組織績效管理是建立在對組織戰(zhàn)略分析的基礎上，通過制定組織目標并對實現(xiàn)過程進行控制、對實現(xiàn)結果進行反饋激勵的全過程。目標并對實現(xiàn)過程進行控制、對實現(xiàn)結果進行反饋激勵的全過程。員工績效管理的目的：通過目標設定、績效輔導、績效評

2、價、獎員工績效管理的目的：通過目標設定、績效輔導、績效評價、獎懲激勵等一系列活動，來提升員工的工作效率和員工崗位勝任素懲激勵等一系列活動，來提升員工的工作效率和員工崗位勝任素質，從而提升組織的績效。質，從而提升組織的績效。它是一個動態(tài)的、持續(xù)的循環(huán)過程，它的著重點應當放在不斷改它是一個動態(tài)的、持續(xù)的循環(huán)過程，它的著重點應當放在不斷改進工作業(yè)績、提高員工崗位勝任素質上。進工作業(yè)績、提高員工崗位勝任素質上。 “績效管理就是績效考核績效管理就是績效考核” “績效管理是人力資源管理部門的事績效管理是人力資源管理部門的事” “績效管理就是確定工作業(yè)績指標并進行考核績效管理就是確定工作業(yè)績指標并進行考核”

3、員工績效管理是：員工績效管理是：一個過程一個過程兩個要素兩個要素四個環(huán)節(jié)四個環(huán)節(jié)一個過程一個過程 管理者重視，全員參與的過程，不僅僅是人力資管理者重視，全員參與的過程，不僅僅是人力資源部門的事情。源部門的事情。兩個要素兩個要素四個環(huán)節(jié)四個環(huán)節(jié)員工績效管理辦法文件構成員工績效管理辦法文件構成1、適用范圍適用范圍 1、評價主體與方式評價主體與方式 2、評價內容評價內容 員工員工績效績效管理管理辦法辦法2、管理職責管理職責 3、具體操作過程具體操作過程 3、管理流程管理流程 4、管理記錄管理記錄 5、其他其他 員工績效管理的原則員工績效管理的原則客觀公正原則：公開透明，客觀公正客觀公正原則：公開透明

4、，客觀公正逐級管理原則：依照權限，逐級管理逐級管理原則：依照權限，逐級管理 開放溝通原則：上級下級，坦誠溝通開放溝通原則：上級下級，坦誠溝通可可 申申 訴訴 原原 則：意見不同，可以申訴則：意見不同，可以申訴持續(xù)改進原則持續(xù)改進原則: 績效輔導，持續(xù)提高績效輔導，持續(xù)提高員工績效管理體系適用范圍員工績效管理體系適用范圍中層管理人員績效管理一般管理、專業(yè)技術人員績效管理操作維護人員績效管理員工員工績效績效管理管理領導人員績效管理辦法 適用于本辦法員工績效管理管理職責員工績效管理管理職責公司人力資源部：公司人力資源部：是員工績效管理的歸口管理部門，負責公司員工績效管理是員工績效管理的歸口管理部門，

5、負責公司員工績效管理體系的設計、完善、培訓、實施推進和協(xié)調指導工作。體系的設計、完善、培訓、實施推進和協(xié)調指導工作。各單位：各單位：是員工績效管理的主要責任部門，負責本單位員工績效管理細則的是員工績效管理的主要責任部門，負責本單位員工績效管理細則的制定，員工績效管理體系的建立、組織實施和完善；并負責建立員工績效管制定，員工績效管理體系的建立、組織實施和完善；并負責建立員工績效管理檔案。理檔案。 各級管理者職責各級管理者職責 ： 與下屬溝通與下屬溝通 負責實施下屬員工的績效評價負責實施下屬員工的績效評價,審核結果審核結果,對最終績效評價結果負責。對最終績效評價結果負責。 向下屬員工反饋績效評價結

6、果，指導員工實施績效改進。向下屬員工反饋績效評價結果，指導員工實施績效改進。 協(xié)調員工在績效管理中出現(xiàn)的問題，負責解釋績效評價方案。協(xié)調員工在績效管理中出現(xiàn)的問題，負責解釋績效評價方案。員工職責：員工職責：主動參與績效管理的全過程，積極配合管理者做好績效目標主動參與績效管理的全過程，積極配合管理者做好績效目標 制定、績效評價、績效輔導等工作。制定、績效評價、績效輔導等工作。 努力提高工作業(yè)績，提升自身崗位素質，對自身績效結果負責。努力提高工作業(yè)績，提升自身崗位素質，對自身績效結果負責。管管 理理職職 責責員工績效管理流程員工績效管理流程績效結績效結果運用果運用績效目標績效目標的制定與的制定與下

7、達下達績效跟蹤績效跟蹤與評價與評價績效輔績效輔導與反導與反饋饋管理流程員工績效管理是一個持續(xù)的循環(huán)過程員工績效管理是一個持續(xù)的循環(huán)過程員工績效管理流程員工績效管理流程績效目標的下達一般應在當年績效目標的下達一般應在當年1季度前完成。季度前完成。 崗位勝任素質指標的設定崗位勝任素質指標的設定 工作業(yè)績指標的設定工作業(yè)績指標的設定崗位通用素質指標：崗位通用素質指標： 由公司統(tǒng)一制定由公司統(tǒng)一制定 崗位需求素質指標崗位需求素質指標 ： 各單位按照參考上表的內容自行設定各單位按照參考上表的內容自行設定員工績效管理流程員工績效管理流程1、工作業(yè)績、工作業(yè)績 ：主要包括工作的質和量、工作創(chuàng)新、工作滿意度等

8、方面。衡主要包括工作的質和量、工作創(chuàng)新、工作滿意度等方面。衡量工作業(yè)績主要使用關鍵業(yè)績指標（量工作業(yè)績主要使用關鍵業(yè)績指標（KPI） 2、崗位勝任素質：、崗位勝任素質：是指員工在本職崗位上產生優(yōu)秀業(yè)績所需的素質。是指員工在本職崗位上產生優(yōu)秀業(yè)績所需的素質。崗位通用素質崗位通用素質 ：指公司員工應具備的基本素質，包括工作積極指公司員工應具備的基本素質，包括工作積極性、工責任感、紀律性、獨立性、協(xié)作精神等方面性、工責任感、紀律性、獨立性、協(xié)作精神等方面 （公司統(tǒng)一（公司統(tǒng)一制定）制定）崗位需求素質崗位需求素質 ：根據(jù)崗位特性需求，針對具體崗位提出的崗位根據(jù)崗位特性需求，針對具體崗位提出的崗位勝任素

9、質要求勝任素質要求 員工的工作業(yè)績指標一般結合其崗位職責，按照員工的工作業(yè)績指標一般結合其崗位職責，按照逐級分解的原則設定逐級分解的原則設定 各部門、各子分公司各部門、各子分公司 各業(yè)務單元各業(yè)務單元 公司公司 員工員工 KPI指標的設定以指標的設定以4-10項為好，不宜過多項為好，不宜過多 績效評價主體績效評價主體是指承擔評價工作的是指承擔評價工作的評價小組或個人評價小組或個人 第一評價人：被評價人的直接管理者第一評價人：被評價人的直接管理者 第二評價人：第一評價人的直接管理者第二評價人：第一評價人的直接管理者 評價方式：評價方式： 第一評價人：第一評價人：具體負責被評價人的績效評價工作具體

10、負責被評價人的績效評價工作第二評價人：第二評價人：負責對第一評價人評價工作的指導、監(jiān)督以及對評價結果的調負責對第一評價人評價工作的指導、監(jiān)督以及對評價結果的調 整、審批和確認。整、審批和確認。評價主體評價主體與方式與方式 風險合理原則風險合理原則 可控性原則可控性原則 經濟性原則經濟性原則 充分溝通原則充分溝通原則目標設定的數(shù)量不宜過多，一般在目標設定的數(shù)量不宜過多，一般在4-10個之間個之間單個單個KPI的權重可以隨著單位績效的調整而變化，權重是保證崗的權重可以隨著單位績效的調整而變化，權重是保證崗位工作重點與單位績效和方向相一致的重要工具位工作重點與單位績效和方向相一致的重要工具單個目標的

11、權重一般不少于單個目標的權重一般不少于5%，也不要高于，也不要高于40%權重權重的設置應能夠反映的設置應能夠反映 優(yōu)先性（明確指標的輕重緩急）優(yōu)先性（明確指標的輕重緩急） 目標關聯(lián)性（與目標關聯(lián)性（與單位單位目標和部門目標關聯(lián)性）目標和部門目標關聯(lián)性） 可控性（本崗位所能夠控制的范圍和程度）可控性（本崗位所能夠控制的范圍和程度） 績效業(yè)績指標的制定過程就是不斷討論、不斷理清目績效業(yè)績指標的制定過程就是不斷討論、不斷理清目標的過程。標的過程。 “討論遠比一頁紙更重要討論遠比一頁紙更重要” 不要寄希望照搬別人的現(xiàn)成的東西。不要寄希望照搬別人的現(xiàn)成的東西。形成工作業(yè)績計劃書形成工作業(yè)績計劃書表格編號

12、： BSTB/02-011-01A ：工作業(yè)績計劃書簽名：簽名：_ （被評價人）（被評價人） 姓名（被評價人）： 崗位名稱： 單位或部門： 第一評價人姓名： 職位： 第二評價人姓名： 職位： 計劃書期限：由 年 月 日 至 年 月 日簽署日期： 年 月 日序序號號關鍵績效指標（關鍵績效指標（KPI）計量單位計量單位權重權重評價周期評價周期目目標標值值評價方式評價方式100% 什么是素質？什么是素質？ 崗位勝任素質的構成崗位勝任素質的構成 崗位勝任素質的設定崗位勝任素質的設定崗位勝任素質的構成崗位勝任素質的構成崗位勝任素質：崗位勝任素質：是指員工在本職崗位上產生優(yōu)秀業(yè)績所需的素質。是指員工在本職

13、崗位上產生優(yōu)秀業(yè)績所需的素質。崗位通用素質崗位通用素質 ：指公司員工應具備的基本素質，包括工作積極指公司員工應具備的基本素質，包括工作積極性、工責任感、紀律性、獨立性、協(xié)作精神等方面性、工責任感、紀律性、獨立性、協(xié)作精神等方面 （公司統(tǒng)一（公司統(tǒng)一制定）制定）崗位需求素質崗位需求素質 ：根據(jù)崗位特性需求，針對具體崗位提出的崗位根據(jù)崗位特性需求，針對具體崗位提出的崗位勝任素質要求勝任素質要求 評價重點：內內 容容評評 價價 重重 點點工作積極性工作積極性（熱情）（熱情）主動、自發(fā)地完成工作、改善工作方法等；有把工作做好的欲望；表現(xiàn)出不達目的決不終主動、自發(fā)地完成工作、改善工作方法等；有把工作做好

14、的欲望；表現(xiàn)出不達目的決不終止的態(tài)度。止的態(tài)度。工作責任感工作責任感工作中遇到困難時有不屈不撓完成目標的意志，且對自己或下屬的工作、行為，能自動表工作中遇到困難時有不屈不撓完成目標的意志，且對自己或下屬的工作、行為，能自動表示負責的態(tài)度。示負責的態(tài)度。紀律性紀律性遵守有關規(guī)定、制度或上級指令，忠于自己的崗位職責，表里如一，有紀律地工作。遵守有關規(guī)定、制度或上級指令，忠于自己的崗位職責，表里如一，有紀律地工作。獨立性獨立性在自己的職權之內能自我管理，能獨立地準確觀察、判斷問題，自主地處理業(yè)務。在自己的職權之內能自我管理，能獨立地準確觀察、判斷問題，自主地處理業(yè)務。協(xié)作精神協(xié)作精神為圓滿完成任務，

15、能夠有效協(xié)調上級、下屬、同事及其他有關員工之間的關系，創(chuàng)造和諧為圓滿完成任務，能夠有效協(xié)調上級、下屬、同事及其他有關員工之間的關系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。的工作環(huán)境。崗位需求素質崗位需求素質 ：根據(jù)崗位特性需求，針對具體崗位提出的崗位根據(jù)崗位特性需求，針對具體崗位提出的崗位勝任素質要求勝任素質要求 （各單位可根據(jù)實際崗位需求自行編制）（各單位可根據(jù)實際崗位需求自行編制）內內 容容評評 價價 重重 點（參考）點（參考）知識知識經驗經驗崗位所需要的崗位所需要的“專業(yè)知識專業(yè)知識”、“相關知識相關知識”以及以及“常識常識”等；崗位工作的經驗；學歷、工作經歷、等；崗位工作的經驗；學歷、工作經歷、外語水平

16、等。外語水平等。熟練程度熟練程度（技能）（技能）崗位要求的業(yè)務執(zhí)行上的技能、耐力、技巧、意識及識別能力；崗位要求的技能水平達到程度，計崗位要求的業(yè)務執(zhí)行上的技能、耐力、技巧、意識及識別能力；崗位要求的技能水平達到程度，計算機使用水平等。算機使用水平等。理解理解判斷能力判斷能力以知識、經驗為依據(jù)，把握工作中發(fā)生的事情的本質或問題的核心，充分理解其前因后果，準確掌以知識、經驗為依據(jù)，把握工作中發(fā)生的事情的本質或問題的核心，充分理解其前因后果，準確掌握問題或狀況，及時、準確客觀的得出結論，采取應變措施的能力。握問題或狀況，及時、準確客觀的得出結論，采取應變措施的能力。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力面對目前問題，運

17、用有關的知識、經驗進行創(chuàng)造、創(chuàng)新或改善的能力，創(chuàng)新策劃能力。面對目前問題，運用有關的知識、經驗進行創(chuàng)造、創(chuàng)新或改善的能力，創(chuàng)新策劃能力。表達能力表達能力書面、口頭表達能力。書面、口頭表達能力。戰(zhàn)略族戰(zhàn)略族群群采購族采購族群群營銷族營銷族群群研發(fā)族研發(fā)族群群財務族財務族群群人力資人力資源族群源族群政工文政工文化族群化族群專業(yè)管專業(yè)管理族群理族群專業(yè)技專業(yè)技術族群術族群操作維操作維護族群護族群工作積極性工作積極性 工作責任感工作責任感 紀律性紀律性 獨立性獨立性 協(xié)作精神協(xié)作精神 搜索信息搜索信息溝通能力溝通能力誠實正直誠實正直創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神靈活應變靈活應變分析能力分析能力服務精神服務精神人際影

18、響人際影響掌控能力掌控能力結交能力結交能力崗位勝任素質要求表崗位勝任素質要求表根據(jù)確定的崗位勝任素質指標，由評價主體對員工下達根據(jù)確定的崗位勝任素質指標，由評價主體對員工下達表表簽名：簽名：_ （被評價人）（被評價人） 崗位勝任素質要求表姓名：姓名： 崗位名稱：崗位名稱： 單位或部門：單位或部門： 任職者的行為表現(xiàn)任職者的行為表現(xiàn)（對具體行為的解釋說明）（對具體行為的解釋說明）通用素質工作積極性（熱情）主動、自發(fā)地完成工作、改善工作方法等；有把工作做好的欲望；表現(xiàn)出不達目的決不終止的態(tài)度。工作責任感工作中遇到困難時有不屈不撓完成目標的意志，且對自己或下屬的工作、行為，能自動表示負責的態(tài)度。紀律

19、性遵守有關規(guī)定、基準或上級指令，忠于自己的職務，表里如一而有紀律地工作。獨立性在自己的職權之內能自我管理，能獨立地準確觀察、判斷問題，自主地處理業(yè)務。協(xié) 調為圓滿完成任務，能夠有效協(xié)調上級、下屬、同事及其他有關員工之間的關系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。崗位需求素質素質1素質 2其它績效評價績效評價績效評價是什么績效評價是什么績效評價的方法績效評價的方法績效評價結果的申訴績效評價結果的申訴績效評價是什么？績效評價是什么？ 績效評價是上級績效評價是上級根據(jù)根據(jù)年初設定的績效計劃以及下級在年初設定的績效計劃以及下級在評價期內的工作表現(xiàn)，得出評價結果，并將評價結果評價期內的工作表現(xiàn)，得出評價結果，并將評價結

20、果通過通過面談溝通面談溝通取得員工取得員工本人同意本人同意的過程。的過程。 季度評價 季度評價應當在每個季度結束后次月第一周之前完成季度評價應當在每個季度結束后次月第一周之前完成 季度評價季度評價僅對工作業(yè)績進行評價僅對工作業(yè)績進行評價 季度評價結果各檔次人數(shù)比例由各二級部門自行決定季度評價結果各檔次人數(shù)比例由各二級部門自行決定 年度評價 年度評價應當在次年年度評價應當在次年3 3月完成月完成 年度評價包括員工年度評價包括員工工作業(yè)績評價和崗位勝任素質評價工作業(yè)績評價和崗位勝任素質評價，兩者之間比兩者之間比例，根據(jù)具體崗位特點由各二級部門自行規(guī)定，一般各為例，根據(jù)具體崗位特點由各二級部門自行規(guī)

21、定，一般各為50%50% 年度評價結果各檔次人數(shù)比例由各二級部門按照活力曲線比例原則年度評價結果各檔次人數(shù)比例由各二級部門按照活力曲線比例原則確定確定 按照簽訂的業(yè)績計劃書和員工崗位勝任素質評價表進行評價。按照簽訂的業(yè)績計劃書和員工崗位勝任素質評價表進行評價。 績效評價的方法績效評價的方法年度綜合評價年度綜合評價自評。評價對象提交自評。評價對象提交“工作業(yè)績評價表工作業(yè)績評價表” 和和“崗位勝任素質評崗位勝任素質評價表價表” ，進行工作業(yè)績自評和能力素質自評。，進行工作業(yè)績自評和能力素質自評。民主測評。對于主管、主任工、作業(yè)長、支部書記等管理崗位，民主測評。對于主管、主任工、作業(yè)長、支部書記等

22、管理崗位，可由各單位根據(jù)具體情況組織職工代表進行能力素質評價（樣可由各單位根據(jù)具體情況組織職工代表進行能力素質評價（樣表見表格編號：表見表格編號：BSTB/02-011-05A）。一般管理人員、操作維）。一般管理人員、操作維護類員工可不做民主測評。護類員工可不做民主測評。第一評價人評價。由第一評價人根據(jù)評價對象自評情況、工作第一評價人評價。由第一評價人根據(jù)評價對象自評情況、工作業(yè)績指標實績、現(xiàn)實表現(xiàn)和關鍵實例，對被評價人的工作業(yè)績業(yè)績指標實績、現(xiàn)實表現(xiàn)和關鍵實例，對被評價人的工作業(yè)績和崗位勝任素質予以評價和崗位勝任素質予以評價第二評價人審定。第二評價人針對第一評價人的評價結果進行第二評價人審定

23、。第二評價人針對第一評價人的評價結果進行審核確認審核確認年度評價計算方法年度評價計算方法檔級評價標準A優(yōu)秀超額完成目標，超越期望值B稱職完成目標，成績滿意C待改進目標未完成在自評、民評基礎上，由第一評價人根據(jù)員工工作業(yè)績指標完成情況，并結合指標在自評、民評基礎上，由第一評價人根據(jù)員工工作業(yè)績指標完成情況，并結合指標完成的難度和環(huán)境進行綜合評價。評價結果分為完成的難度和環(huán)境進行綜合評價。評價結果分為A（優(yōu)秀）、（優(yōu)秀）、B（稱職）、（稱職）、C（待改進）三檔，各檔在（待改進）三檔，各檔在各部門或子分公司內部實行按比例分布。原則上規(guī)定，各部門或子分公司內部實行按比例分布。原則上規(guī)定，A、B、C分別

24、按分別按20%、70-79%、1%10%強強制分布制分布 分檔ABC優(yōu)良較好有待改進綜合評價結果（K）K9075K90K75員工比例2070-79%1-10年度評價計算方法年度評價計算方法分檔1級2級3級行為榜樣優(yōu)秀實踐者待提高者綜合評價結果（K）K9560K95K60附加條件典型事例典型事例根據(jù)被評價人的現(xiàn)實表現(xiàn)，采用關鍵實例法進行評價。評價結果一般情況下為根據(jù)被評價人的現(xiàn)實表現(xiàn)，采用關鍵實例法進行評價。評價結果一般情況下為2級，當有典型實例時，進行級別升降調整級，當有典型實例時，進行級別升降調整能力素質級數(shù)具體表現(xiàn)計算分值1級行為榜樣時時刻刻表現(xiàn)出所要求的優(yōu)秀素質行為，堪稱模范1002級優(yōu)

25、秀實踐者在絕大多數(shù)情況下，表現(xiàn)出所要求的優(yōu)秀素質行為803級待提高者在重大情況中或主要工作方面中，沒能表現(xiàn)出所要求的素質行為60NoImage評價結果的構成形式評價結果的構成形式1 1級級2 2級級3 3級級比例比例 A( A(優(yōu)秀優(yōu)秀) )A1A1A2A2A3A30%-20%0%-20% B ( B (稱職稱職) )B1B1B2B2B3B370 %-79%70 %-79% C( C(待改進待改進) )C1C1C2C2C3C31 % -10%1 % -10%（5%5%左右）左右）業(yè)績評價業(yè)績評價活力曲線強制分布活力曲線強制分布績效評價結果及運用績效評價結果及運用績效評績效評價結果價結果員工月度

26、和季度獎勵分配的主要依據(jù)員工月度和季度獎勵分配的主要依據(jù)年度績效獎勵分配、工資調整、崗位調整、培訓發(fā)年度績效獎勵分配、工資調整、崗位調整、培訓發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃等人力資源管理工作的客觀依據(jù)展和職業(yè)規(guī)劃等人力資源管理工作的客觀依據(jù)年度績效評價結果位于待改進的員工原則上應年度績效評價結果位于待改進的員工原則上應當予以調整崗位或待遇當予以調整崗位或待遇績效反饋與輔導績效反饋與輔導績效評價結果確定后，各級管理者要通過績效評價結果確定后，各級管理者要通過職業(yè)談話將績效評價結果及時反饋給員工本人，聽取員工意見，職業(yè)談話將績效評價結果及時反饋給員工本人，聽取員工意見，并對員工工作中的優(yōu)、缺點進行溝通，總結經驗，

27、提出下一階并對員工工作中的優(yōu)、缺點進行溝通，總結經驗，提出下一階段工作打算段工作打算 （績效輔導應貫穿在績效管理的全過程（績效輔導應貫穿在績效管理的全過程月度評價結果反饋與輔導月度評價結果反饋與輔導年度評價結果反饋與輔導年度評價結果反饋與輔導績效評價結束后各級管理者要對下績效評價結束后各級管理者要對下屬員工進行績效輔導和提供支持，屬員工進行績效輔導和提供支持，通過溝通和反饋，改進或提高其績通過溝通和反饋，改進或提高其績效表現(xiàn)，使其趨向正確的工作態(tài)度效表現(xiàn)，使其趨向正確的工作態(tài)度和行為和行為員工若對績效評價結果表示異議，員工若對績效評價結果表示異議，可以按規(guī)定程序向評價人及上級主可以按規(guī)定程序向評價人及上級主管領