企業(yè)文化培訓(xùn)課程

1、企業(yè)文化培訓(xùn)課程1、為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)文化1.1. 企業(yè)文化的作用對任何一個企業(yè)來說，企業(yè)文化都是其 " 靈魂" ，是企業(yè)經(jīng)營活動的 " 統(tǒng)帥" ，是企業(yè)行動的 " 思想摜" ，在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中具有無法替代的 核心作用。企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營實踐中的具體作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。A. 導(dǎo)向作用企業(yè)文化作為一處理性文化，集中反映企業(yè)員工共同的價值觀念、理 想信念和共同利益， 對企業(yè)中的每一位人員都具有一種無形的巨大感召 力。*企業(yè)文化作為共同價值觀念和共同利益的表現(xiàn)，決定了企業(yè)行為的方向；*企業(yè)文化規(guī)定著企業(yè)的行動目標(biāo)； *在企業(yè)文化的引

2、導(dǎo)下，企業(yè)建立起反映企業(yè)文化精神實質(zhì)的、合理而 有效的規(guī)章制度；*企業(yè)文化引導(dǎo)著企業(yè)及其員工朝著既定的發(fā)展目標(biāo)前進。B. 凝聚作用正如一個國家、一個民族必須有凝聚力，才能發(fā)展、壯大，一個企業(yè) 也需要凝聚力，才能走向成功。共同的價值、信念及利益追求，把全體員工凝聚在一起，增強企業(yè)的 內(nèi)聚力。對一個企業(yè)來說， 為實現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力奮斗常常是企業(yè)發(fā)展的動 力源泉。因為共同的目標(biāo)，企業(yè)產(chǎn)生極強的向心力；因為共同的價值追 求，企業(yè)員工就有了堅強的精神支柱，為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)中的 每個成員，會凝聚成一個強有力的團體，迸發(fā)出巨大的能量。因此，企 業(yè)文化是企業(yè)成功的黏和劑。特別提醒：成功的企業(yè)無一例外

3、地都具有強有力的凝聚力； 而失敗的企業(yè)也無一 例外地都有不同程度的離心力。C規(guī)范作用：每一個企業(yè)都有自身的管理制度， 據(jù)此，企業(yè)規(guī)范員工的行為。 并且，這種管理制度往往反映了企業(yè)文化的實質(zhì)。 但是，對任何一個企業(yè)而言， 再嚴(yán)格的制度都不能真正贏得員工的心。因為制度沒有人們的自覺認(rèn)同是難以真正發(fā)揮作用的。 這是現(xiàn)代管理最 忌諱的事情。企業(yè)文化是管理制度的升華， 它通過把外在的制度約束內(nèi)化為自覺的 行為，從而真正達(dá)到規(guī)范約束的目的。特別提醒： 再好的制度，如果失去了道德情感的內(nèi)在支持，也是無濟于是。1.2 什么企業(yè)文化 究竟什么是企業(yè)文化，人們的看法各不相同。青年學(xué)者許宏十分精辟 地闡述著： &q

4、uot;這里' 文化' ，不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知識的態(tài)度； 不是利潤，而是人們對利潤的心理 不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對工作環(huán)境的感情，不是管理活動，而是造成那種管理方式的原因 總之，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東西，它是企 業(yè)的靈魂所在。 " 可見，企業(yè)文化是企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)。 一般來講，對企業(yè)文化理解可以從廣義和狹義兩角度來說明。 名詞解釋企業(yè)文化 企業(yè)員工經(jīng)過長期的生產(chǎn)實踐培育起來 并共同遵守的目標(biāo)、價值觀、行為規(guī)范的總稱A 廣義的企業(yè)文化 從廣義來看， 企業(yè)文化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中物質(zhì)文化和精神文件的 總合。*物質(zhì)文化要素有機器設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、

5、產(chǎn)品等，主體是物。 *精神文化則是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的價值觀念，主體是人。 從這個意義上講，企業(yè)的精神文化比物質(zhì)文化更重要一些，更為根本。B狹義的企業(yè)文化 從狹義來看，企業(yè)文化主要是指企業(yè)的精神文化，也就是在長期的經(jīng)營 活動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的 總合。*企業(yè)的精神文化不是虛幻而空洞的口號，雖然它常常是通過某種口號 表達(dá)出來的；*如果說作為硬件的物質(zhì)文化容易在短時期內(nèi)形成，那么，企業(yè)的精神 文化則需要長期的努力才能形成；*而一旦企業(yè)形成了自己的精神文化， 就是為企業(yè)造就了強大的助推力； *相對于企業(yè)的物質(zhì)財富來說，企業(yè)的精神財富更為寶貴。審企業(yè)堅不可

6、摧的原因所在。1.3企業(yè)文化包括哪些內(nèi)容A .企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向，簡言之，即對事物的判斷標(biāo) 準(zhǔn)。因為有了這一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以，員工者知道什么是重要的，什么是 可有可無的，什么是該做的，什么是不該做的，什么是可貴的，什么是 要拋棄的。B .企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想， 體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會責(zé) 任感。*企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是長期形成的；*企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是全體員工共同接受的思想； *企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)反映出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負(fù)以及工作重點；*企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是地企業(yè)成功經(jīng)驗的高度總結(jié)；*企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)一切活動所刻意追求的目標(biāo)。 必須注意，對任何一個企

7、業(yè)來說，有效的經(jīng)營哲學(xué)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過技 術(shù)、資源、組織結(jié)構(gòu)等要素。C. 企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識和信念。 企業(yè)精神是一種個性化非常強的文化特征。 每個成功企業(yè)都有自己獨特 的企業(yè)精神。比如，著名的索尼公司的 "不斷開拓精神 "、IBM 公司的 "IBM 就是服務(wù) "的精神追求、惠普公司的 "尊重個人價值 "的精神，等等。 盡管如此，在大凡成功的企業(yè)都有相似的企業(yè)精神。這些精神大致包括 以下一些內(nèi)容 -*愛國精神*創(chuàng)新精神*競爭精神*服務(wù)精神*團結(jié)精神*民主精神D .企業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評

8、價企業(yè)和員工行為的規(guī)范的總稱。 *以公正、正直、誠實等道德范疇來評價企業(yè)和員工的行為； *調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當(dāng)競爭； *調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護消費者權(quán)益；*在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚。E. 企業(yè)制度企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總合。 *企業(yè)制度是一種顯形的企業(yè)文化； *企業(yè)制度最明顯的特征是它的目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性； *企業(yè)制度的內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)； *企業(yè)制度的執(zhí)行具有權(quán)威性和強制性； *企業(yè)制度的目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。F. 企業(yè)的產(chǎn)品 企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固。 *通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化； *企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)

9、的質(zhì)量意識反映企業(yè)文化的內(nèi)涵； *企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計反映企業(yè)的品位。G. 企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境企業(yè)界手產(chǎn)環(huán)境是一個企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的 "衣妝" *整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，也是認(rèn)識企業(yè)的開始； *良好的生產(chǎn)環(huán)境是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件； *生產(chǎn)環(huán)境在很大程度上影響員工的情緒；*良好的環(huán)境激發(fā)員工 "愛廠如家 "的自豪感、獻身企業(yè)的責(zé)任感。 *良好的環(huán)境是建設(shè)企業(yè)文化的開始。H. 文化傳統(tǒng) 企業(yè)文化是一個民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚。相應(yīng)的，通過企業(yè)文 化，又折射出一個民族的文化傳統(tǒng)。*民族文化傳統(tǒng)中既有優(yōu)良的一面，如中華民族的勤勞、樸素

10、、重道義、 善良等，可以對企業(yè)產(chǎn)生正面效應(yīng)。*民族文化傳統(tǒng)中還有糟粕的一面，如我們文化傳統(tǒng)中的家長制作風(fēng)、 等級觀念、平均主義等，都會對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。I. 4 .企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 表層的企業(yè)文化企業(yè)形象企業(yè)產(chǎn)品的形象 企業(yè)家和員工的形象 中間層的企業(yè)文化 企業(yè)的組織形式 企業(yè)的規(guī)章制度企業(yè)的生產(chǎn)方式企業(yè)的道德風(fēng)尚深層的企業(yè)文化企業(yè)的價值觀企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的目標(biāo)追求A. 所謂表層的企業(yè)文化是指通過直觀的形象，如企業(yè)及其員工的形象 所表現(xiàn)出來的企業(yè)的文化內(nèi)涵。*企業(yè)的表層文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)的 "衣裳"；*企業(yè)形象通常反映在廠區(qū)廠貌的文明環(huán)境上，是企業(yè)的 &

11、quot; 門面"； *產(chǎn)品形象表現(xiàn)為產(chǎn)品的外型、包裝、是凝固了的企業(yè)文化； *企業(yè)家和員工的形象表現(xiàn)在待人謙誠、文明禮貌上。B. 中間層的企業(yè)文化介于表層和深層之間的企業(yè)文化通常表現(xiàn)為企業(yè)的制度規(guī)范。*中間層的企業(yè)文化是有形的； *中間層的企業(yè)文化制約著表層企業(yè)文化。C. 深層的企業(yè)文化滲透在企業(yè)員工心靈中的一種精神動力。*深層的企業(yè)文化是企業(yè)文化的核心； *深層的企業(yè)文化通過員工的共同的價值觀、信念、理想、企業(yè)精神、 經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)等形式來表現(xiàn)；*深層的企業(yè)文化是企業(yè)健康成長的 " 支撐點"； *深層的企業(yè)文化制約企業(yè)的中間層和表層文化，是企業(yè)文化建設(shè)的重

12、 點。1. 5 .企業(yè)文化的基本特征 企業(yè)文化要經(jīng)過長期的培育才能形成并完善，同時，企業(yè)文化又因企業(yè) 的差別而各有千秋。每個成功的企業(yè)都有自身獨特的企業(yè)文化。透過這 些成功范例，我們可以看到 - 企業(yè)文化的時代性、企業(yè)文化的科學(xué)性、 企業(yè)文化的系統(tǒng)性、企業(yè)文化的隱蔽性、企業(yè)文化的特殊性、企業(yè)文化 的動態(tài)性。A. 企業(yè)文化的時代性任何企業(yè)都是在一定的時空范圍內(nèi)從事其活動。因此，企業(yè)文化也就帶 有濃厚的時代特征。*企業(yè)文化是一個時代精神的反映；*優(yōu)秀的企業(yè)文化是時代精神的具體化；*企業(yè)文化的時代性是企業(yè)與外部環(huán)境保持良好關(guān)系的關(guān)鍵。B. 企業(yè)文化的科學(xué)性 企業(yè)文化的科學(xué)性是指企業(yè)文化應(yīng)該正確反映企

13、業(yè)經(jīng)營活動自身的規(guī) 律；*企業(yè)文化的形成和發(fā)展必須有科學(xué)的根據(jù)； *只有科學(xué)、合理、正確的企業(yè)文化才能化為員工的工作動力。C. 企業(yè)文化的系統(tǒng)性一個企業(yè)的文化盡管有表層、中間層、深層等不同的表現(xiàn)形式，但企業(yè) 文化并不是零散的，而是有系統(tǒng)的一個整體。*企業(yè)文化是企業(yè)的一個子系統(tǒng)，為此，應(yīng)與企業(yè)的其他部分保持有機 的聯(lián)系；*企業(yè)文化本身也是一個系統(tǒng)，有層次之分，有輕重之分； *企業(yè)文化各要素之間是相互依賴、相互影響的。D. 企業(yè)文化的隱蔽性這主要是針對企業(yè)的精神文化來說的。*從形式上講，價值觀、信念、經(jīng)營哲學(xué)等都是隱形的；*從形成方式來說，精神的鑄就是潛移默化的，而不是灌輸；* 從存在方式來看，它

14、存在于員工和經(jīng)營者的內(nèi)心。 特別提醒：能夠在員工內(nèi)心產(chǎn)生共鳴的企業(yè)文化才是真正 成功的企業(yè)文化。E. 企業(yè)文化的特殊性 企業(yè)文化的特殊性又叫做企業(yè)文化的具體性，也就是說，每一個企業(yè)的 文化內(nèi)涵都是不同的。*不同國家的企業(yè)有不同的企業(yè)文化； *不同歷史、不同結(jié)構(gòu)、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)有不同的企業(yè)文化； *不同管理風(fēng)格的企業(yè)有不同的企業(yè)文化； *不同目標(biāo)追求的企業(yè)有不同的企業(yè)文化。特別提醒： 沒有自己特色的企業(yè)文化不可能真正打動員工 的心。F. 企業(yè)文化的動態(tài)性 企業(yè)文化并不是一經(jīng)確定就一成不變了，相反，成功的企業(yè)文化昭示人 們，企業(yè)文化必須與時俱變，必須表現(xiàn)出一定的動態(tài)性特征。*企業(yè)文化某些

15、核心部分可能是永恒的，但相當(dāng)一部分是變化的； *企業(yè)文化必須與時俱進，才能適應(yīng)社會環(huán)境的需要。*不斷以新的觀念、新的知識、新的技術(shù)、新的管理來充實企業(yè)才是一 種最佳的選擇。特別提醒： 對一個企業(yè)來講，最可怕的事情莫過于觀念上的 固步自封。小組討論題：1 什么是企業(yè)文化？2 個人與企業(yè)文化的關(guān)系？3 如何從事企業(yè)文化建設(shè)？ 企業(yè)的價值觀2.1. 企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心 杰出的企業(yè)相當(dāng)重視價值觀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)由個人的關(guān)注，努力不懈的 精神，以及打入企業(yè)基層的方式，來培育為大家共同接受的價值觀，塑 造令人滿意的工作環(huán)境。A. 什么是企業(yè)價值觀簡而言之，企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、

16、經(jīng)營方式 的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。*價值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個人所有的； *企業(yè)價值觀是支配員工精神的主要的價值觀念； *企業(yè)價值觀是長期積淀的產(chǎn)少，而不是突然產(chǎn)生的； *企業(yè)價值觀是有意識培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的； 特別提醒： 企業(yè)價值觀不是喊喊口號、開開會就能解決的問題， 而艱苦努力的結(jié)果。B. 價值觀是企業(yè)文化的核心一個組織的建立，是靠決策者對價值觀念的執(zhí)著，也就是決策者在決定 企業(yè)的性質(zhì)、先烈目標(biāo)、經(jīng)營方式和角色時所做的選擇。通常這些價值 觀并沒有形成文字，也可能不是有意形成的，不論如何，組織中的領(lǐng)導(dǎo) 者，必須善于推動、保護這些價值，若是只注

17、意守成，那是會失敗的。 總之，組織的生存，其實就是價值觀的維系， 以及大家對價值觀的認(rèn)同 實際上，企業(yè)文化是以價值觀為核心的。*價值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶； *價值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動力；* 價值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。C. 如何培育企業(yè)價值觀培育企業(yè)價值觀是一件極其艱苦的事情，我們不妨沿著下列步驟進行：STEP1領(lǐng)導(dǎo)者樹立起堅強的價值觀，身體力行地去宣揚。STEP2通過簡短演計時教會員工如何思索企業(yè)價值觀。STEP3引發(fā)員工們描述人為價值觀的內(nèi)涵。STEP4同員工一起找出外顯的價值觀。STEP5引導(dǎo)、歸納出企業(yè)價值觀。2.3. 企業(yè)價值的類型一般企業(yè)價值觀可以分成三種類

18、型：*以人為本的價值觀；*面向顧客的價值觀；*不斷創(chuàng)新的價值觀。名稱特征以人為本的價值觀內(nèi)向型面向顧客的價值觀外向型不斷創(chuàng)新的價值觀混合型A. 以人為本的價值觀 以人粞的企業(yè)價值觀念是發(fā)掘內(nèi)部資源的一種價值觀。*這種價值觀把重心話企業(yè)內(nèi)部人力資源上。*這種價值觀奉行的原則是 " 尊重、關(guān)心、愛護每一個員工 "。 *這種價值觀所追求的是：把企業(yè)成功的希望寄托在員工身上。B. 面向顧客的價值觀面向顧客的價值觀是一種開發(fā)外部資源的價值觀。 *這種價值觀的重心是顧客。*這種價值觀奉行的原則是顧客的需要就是企業(yè)的發(fā)展方向。 *這種價值觀的目的是在企業(yè)與顧客之間建立一種最佳的聯(lián)系，以達(dá)

19、到 企業(yè)的成功。C. 不斷創(chuàng)新的價值觀這是一種混合型的價值觀。*這種價值觀以顧客和市場的變化為標(biāo)準(zhǔn)，適時地改變企業(yè)經(jīng)營方式，不斷滿足顧客對新產(chǎn)品的需要 *這種價值觀在企業(yè)內(nèi)部培育和建立一種創(chuàng)新的文化氛圍。*這種價值觀灌輸一種超越對手、開拓進取、爭取最好的信念，鼓勵員 工不斷實踐甚至還允許員工為企業(yè)的創(chuàng)新可以有嘗試的機會。2.4. 成功的企業(yè)價值觀的共性" 成功的企業(yè)家家相似，不幸的企業(yè)各有各的不幸。 " 的確，大凡成功的 企業(yè)都有一袋子上共性 - 非常注重價值觀的作用， 而這些成功的價值觀 有著許多相似之處。A. 爭取最好每個成功的企業(yè)都有要成為最好企業(yè)的強烈信心， 這種分

20、當(dāng)?shù)谝坏男拍?目標(biāo)激勵著從最高領(lǐng)導(dǎo)者到基層員工的工作熱情和干勁， 是他們實現(xiàn)個 人價值和理想的動力源泉。同時，也是每個員工為自己身企業(yè)一員面事 情以驕傲的原因所在。B. 尊重每個員工成功的企業(yè)絕對不是只相信個人英雄主義， 而是相信每個員工作為個人 的重要性。*相信親尊重每個人的能力。*相信大家的智慧。*鼓勵每個員工為企業(yè)出謀劃策。*尊重每個員工的勞動成果。C. 支持創(chuàng)新 成功企業(yè)都有一個鼓勵創(chuàng)新的機制，都有一個創(chuàng)新的氛圍。 *相信每個人的創(chuàng)造性。*支持鼓勵人們的創(chuàng)新活動，甚至是異想天開的行為。 *允許失敗，支持失敗，給人以機會。D. 動員全體員工成功的企業(yè)都非常注意發(fā)揮每個員工的積極性， 充分

21、調(diào)動全體員工的熱 情，尤其是把處于企業(yè)最基層的人們都動員起來。E. 想念利潤的重要性企業(yè)的直接目標(biāo)是利潤， 承認(rèn)并相信利潤的重要性是成功企業(yè)的共同的 價值觀。*利潤是企業(yè)活動的動因。 *利潤是調(diào)動員工積極性的重要方式和手段。 *利潤目標(biāo)是衡量企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志。*在對利潤的追求中，每個員工體會和享受成就感的快樂。F. 樹立質(zhì)量和服務(wù)意識成功企業(yè)在任何時候都十分注意向每個員工灌輸質(zhì)量意識和服務(wù)意識， 這是企業(yè)在競爭中取勝地的法寶。*質(zhì)量是企業(yè)的生命所在，每個員工的質(zhì)量意識直接關(guān)系到企業(yè)的生存 狀況。*在競爭越來越激烈的今天，質(zhì)量意識成為企業(yè)的基本素質(zhì)要求，因此， 灌輸質(zhì)量意識成為企業(yè)的重要價

22、值觀。* 有出色而過硬的產(chǎn)品作為保證， 強化員工的服務(wù)意識就為企業(yè)注入 了 新的生命力。G. 堅持不懈這是最為重要的共性。每個成功的企業(yè)都認(rèn)識到， 創(chuàng)造并且灌輸一種價值觀是一件最為費力的 苦差事，它要求堅持不懈，花費大量的精力和時間，如果不這樣做，是 不會成功的。正是在這個意義上，經(jīng)營者把闡明價值觀并使之富有生命 力看成是卓越領(lǐng)導(dǎo)人的標(biāo)志。小組討論題：1。如何塑造企業(yè)價值觀？2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何灌輸、營造企業(yè)價值觀？3、企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) 3.1. 經(jīng)營哲學(xué)是什么？A. 經(jīng)營哲學(xué)的定義正如前面所方， 企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)反映了企業(yè)的基本指導(dǎo)思想。 具體而言， 企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)必須回答的有關(guān)企業(yè)秤經(jīng)營的最

23、重要、 最基本的 問題，反映了企業(yè)行為的基本取向。包括：*企業(yè)存在的目的和價值；* 企業(yè)的社會責(zé)任；*企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系。特別提醒：經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)的最高指導(dǎo)思想。 作為企業(yè)的指導(dǎo)思想，經(jīng)營哲學(xué)還反映了行業(yè)的特色，不同的行業(yè)必須 有不同的經(jīng)營哲學(xué)。行業(yè)之間不可以簡單照搬。既然企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)體現(xiàn)了企業(yè)的使命和目的，那么，經(jīng)營哲學(xué)對企業(yè) 來說意義就顯得非常重大。 實際一個好的企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)反映了其良好 的價值觀念和明確的使命感，提升了企業(yè)行為的境界。B. 經(jīng)營理念是經(jīng)營哲學(xué)的具體化經(jīng)營理念是經(jīng)營哲學(xué)的具體化。換言之，所謂企業(yè)的經(jīng)營理念就是抽象 的經(jīng)營哲學(xué)的現(xiàn)實化、可操作化。許多企業(yè)把自己的經(jīng)營哲學(xué)具體

24、寫進 自己的廠規(guī)、廠訓(xùn)。所以說，絕大多數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)無一例外不都注重經(jīng)營理念。他們把這些 成功的范例歸納起來，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)都非常注重：*經(jīng)營顧客導(dǎo)向、尊重顧客； *以行業(yè)第一、世界第一為企業(yè)的追求目標(biāo)；*強調(diào)尊重個人、尊重個性?？梢?，作為經(jīng)營哲學(xué)的具體化，企業(yè)的經(jīng)營理念有著重要的相似之處， 即對人的尊重、永遠(yuǎn)力求上進，爭當(dāng)最好的競爭態(tài)勢，是成功企業(yè)的經(jīng) 營理念。3.2. 不同類型經(jīng)營哲學(xué)之比較 各個國家由于不同的歷史文化背景和經(jīng)營管理實踐形成了各具特色的 經(jīng)營哲學(xué)。比較這些有代表性的經(jīng)營哲學(xué)，或許可以發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營管理的 背后，有更深厚的文化原因。A. 個人至上的美國企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)美國是一個崇尚個人

25、主義的國度。美國文化傳統(tǒng)信奉個人能力主義，追 求個人價值，主張公平、合理、競爭的行為規(guī)則，重視創(chuàng)造革新。這咱 文化傳統(tǒng)反映在企業(yè)的經(jīng)營管理上就表現(xiàn)為：*尊重個人，充分重視個人，管理民主化程度高； *企業(yè)追求高回報率，回避風(fēng)險；*個人安全重于組織安全；*信奉自然淘汰原則，以 " 結(jié)果"作為理念指導(dǎo)； *重視創(chuàng)新?？傮w來看，美國的這種管理哲學(xué)有如下優(yōu)缺點。優(yōu)點：*能力主義原則使得個人才能得以最充分的發(fā)揮； *管理者與生產(chǎn)者能夠很好溝通； *充分運用現(xiàn)代化的管理知識、方法、手段。缺陷：* 個人對企業(yè)缺乏奉獻精神； *鼓勵創(chuàng)新與回避風(fēng)險相矛盾。B"忠誠+進取”的日本企業(yè)的

26、經(jīng)營哲學(xué)日本傳統(tǒng)文化重視家庭，重視群體和諧，善于吃苦耐勞，樂于服務(wù)?，F(xiàn) 代日本的經(jīng)營哲學(xué)就是在這睦傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成的。日本文化傳統(tǒng)中的崇尚實際和大和民族的團結(jié)精神塑造了解日本企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。明顯表現(xiàn)在以下幾個方面：*強烈的競爭意識和進取精神是其經(jīng)營哲學(xué)的核心；*集體主義精神；*追求長期利益；*強調(diào)社會責(zé)任感。 日本的這種經(jīng)營哲學(xué)既體現(xiàn)了一些優(yōu)點，也表現(xiàn)出一些不足。優(yōu)點：*員工對公司的絕對效忠和奉獻精神；*和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系；* 爭當(dāng)最好的普遍追求。缺陷：*不利于創(chuàng)造精神的培養(yǎng)。C. 倫理型的中國企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)中草藥國文化傳統(tǒng)中的倫理特征造就了中國企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，表現(xiàn)為： *濃厚的家庭管理模式；

27、*傳統(tǒng)的 "原料-技術(shù)- 市場"的經(jīng)營理念； *重視動機，忽視結(jié)果的指導(dǎo)思想； *強調(diào)人重于事。中國的這咱倫理式經(jīng)營哲學(xué)，其優(yōu)缺點表現(xiàn)在以下幾個方面： 優(yōu)點：*強調(diào)人際關(guān)系的和諧對企業(yè)的影響。缺陷：*惟親是舉，嫉賢妨能；*員工對企業(yè)缺少責(zé)任感和奉獻精神； *企業(yè)缺少進取的文化氛圍；*好心辦壞事的現(xiàn)象普遍存在； *企業(yè)像機關(guān)，人浮于事的現(xiàn)象嚴(yán)重；*低效率的管理模式。3.3. 學(xué)習(xí)寶鑒 企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)反映了企業(yè)的指導(dǎo)思想， 反映了一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對企 業(yè)的所有活動的看法，因此，對企業(yè)的興衰成敗有著至關(guān)重要的作用。 經(jīng)營哲學(xué)不是一成不變的僵死的東西， 而是一個與時俱遷的富于時代感

28、 的思想和觀念。所以，經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)常具體化為企業(yè)的經(jīng)營理念。不同國家存在著不同的經(jīng)營哲學(xué)， 了解不同的經(jīng)營哲學(xué)有助于形成自己 的有效的經(jīng)營哲學(xué)。A.高階內(nèi)容1 現(xiàn)代企業(yè)的基本價值取向包括：（1） 面向未來 - 企業(yè)的著眼點應(yīng)放在企業(yè)的未來發(fā)展上。（ 2） 與時俱變 - 企業(yè)的行為適應(yīng)環(huán)境的變化而不斷創(chuàng)新和改進。（3）社會責(zé)任 - 企業(yè)必須認(rèn)真考慮其行為將對社會造成什么樣的影 響。（4）理性行為 - 企業(yè)行為重視事實、注重客觀分析、重視理智判斷， 反對情緒化決策。（5）注重環(huán)境 - 企業(yè)的成功，取決于是否了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的演變 趨勢。2. 未來的經(jīng)營理念企業(yè)管理國時而變， 企業(yè)的經(jīng)營理念也應(yīng)適應(yīng)

29、環(huán)境的變化。 學(xué)者們指出， 未來的經(jīng)營理念的確立應(yīng)注意以下四個因素： （1）時間：把時間納入成本。（2）資訊：知識經(jīng)濟的標(biāo)志。（ 3）倫理：企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的內(nèi)在動力。（4）創(chuàng)新精神：增強企業(yè)生命力的重要資源。3. 經(jīng)營哲學(xué)的類型必須指出， 只有那些具備現(xiàn)代管理哲學(xué)意識的企業(yè)家才可能實踐這些先 進的管理哲學(xué)。因此，更多地了解有拳管理哲學(xué)，就十分重要。 中外企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，從理論上又可以歸結(jié)為這樣幾類：（1） 時間哲學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)者以時間為偏好的經(jīng)營哲學(xué)。具體表現(xiàn)為，一是 對時間的認(rèn)識。有注重過去經(jīng)驗型的領(lǐng)導(dǎo)者，有著眼于未來的領(lǐng)導(dǎo)者。 二是對時間的心理。有的企業(yè)家以不變慶萬變，有的企業(yè)家主動迎接變 化。（

30、 2） 系統(tǒng)哲學(xué)。企業(yè)家偏好系統(tǒng)思維的管理哲學(xué)。具體表現(xiàn)為注重客 觀事實；認(rèn)真、全面分析事實真相、 有確定的目標(biāo)及其實現(xiàn)目標(biāo)的步驟。（ 3） 權(quán)威哲學(xué)。偏好個人影響力的管理哲學(xué)。合理的權(quán)威哲學(xué)認(rèn)為權(quán) 威來源于科學(xué)的管理知識和有藝術(shù)性的管理實踐。 而不合理的權(quán)威哲學(xué) 則認(rèn)為權(quán)威來源于職位。（ 4） 人性哲學(xué)。偏好人性的管理哲學(xué)。具體表現(xiàn)為尊重每一個人，重 視個人的才干，重視發(fā)揮個人的能力，注重精神管理。4. 中國傳統(tǒng)的企業(yè)文化（ 1） 重義輕利的企業(yè)價值觀。（ 2） 誠信為本的企業(yè)信念。（ 3） 價實、貨真、量足、守義的企業(yè)倫理道德。（4） 富好行德，周濟貧民，捐贈國家的企業(yè)傳統(tǒng)。B. 進修指引

31、企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)文化的重要組成部分， 是企業(yè)活動的最高指導(dǎo)思 想，關(guān)系到企業(yè)的成功與興旺，所以，應(yīng)當(dāng)受到企業(yè)家的高度重視，從 更多、更寬泛的角度來理解、認(rèn)識現(xiàn)代經(jīng)營管理哲學(xué)思想。C. 小組討論題1. 什么樣的經(jīng)營哲學(xué)適合現(xiàn)代社會的要求？2. 如何鑄造企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)？4、企業(yè)家精神4.1. 企業(yè)家 - 企業(yè)文化創(chuàng)立的關(guān)鍵 企業(yè)家作為企業(yè)的重要領(lǐng)導(dǎo)人，對企業(yè)文化的創(chuàng)立具有重要的作用。A. 企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一倡導(dǎo)者 企業(yè)家作為企業(yè)家經(jīng)營活動的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者， 在企業(yè)文化的建設(shè)中也 發(fā)揮著重要的作用，是企業(yè)文化建設(shè)的第一倡導(dǎo)者，其理由如下： *雖然我們強調(diào)企業(yè)文化是通過長期努力形成的，但決

32、不是說企業(yè)文化 是自然生成的。*想要形成有效的企業(yè)文化就必須通過有意識的培育才能實現(xiàn)。 *有意識的培育必須有企業(yè)家的大力倡導(dǎo)。*重要的是，企業(yè)家明確企業(yè)的根本使命，這企業(yè)文化形成的重要基礎(chǔ)。B. 企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計者、決策者 企業(yè)家不僅是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者， 而且還是具體化企業(yè)文化的設(shè)計者和 決策者。因此，企業(yè)家決定了企業(yè)文化的內(nèi)容和風(fēng)格。*經(jīng)驗證明，大凡有效的企業(yè)文化都與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績密切相關(guān)。 *任何一個企業(yè)的企業(yè)家都應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點以及企業(yè)的 歷史和現(xiàn)狀來制定建立企業(yè)文化的方案。*這樣的方案不止一個，需要企業(yè)家對此進行分析，作出決策。 因為，先后 個切合企業(yè)自身特征泊企業(yè)文

33、化發(fā)展方案直接關(guān)系到企業(yè) 的未來。C. 企業(yè)家是企業(yè)文化的身體力行者 經(jīng)驗證明，企業(yè)家在企業(yè)文化的形成和發(fā)展中起著非常重要的作用。其 中，企業(yè)家的身體力行對于企業(yè)文化產(chǎn)行政管理是要的示范作用。 *企業(yè)家設(shè)計了企業(yè)文化的發(fā)展方案后，必須將之貫徹到底。 *通過企業(yè)家的 "榜樣力量 "，引導(dǎo)員工的行為、思想趨向。*企業(yè)家必須經(jīng)過不懈的艱苦努力，才能將自己確定的企業(yè)文化灌輸?shù)矫總€員工心里。STEP1講故事-講成功者的故事，引起員工的成功欲望，趁機灌輸企業(yè) 家的思想。STEP2講傳奇-通過傳奇引導(dǎo)人們對某種信念的信心。STEP3用比喻-把道理講清楚。4.2. 企業(yè)家精神的基本內(nèi)容A.

34、 創(chuàng)新精神創(chuàng)新，是企業(yè)家的靈魂。*與一般的經(jīng)營者相比，創(chuàng)新是企業(yè)家的主要特征。*企業(yè)家的創(chuàng)新精神體現(xiàn)為一個成熟的企業(yè)家能夠發(fā)現(xiàn)一般人所無法發(fā) 現(xiàn)的機會，能夠運用一般人所不能運用的資源、能夠的找到一般人所無 法想像的辦法。企業(yè)家創(chuàng)新精神的體現(xiàn)：*引入一種新的產(chǎn)品；*提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；*實行一種新的管理模式；*采用一種新的生產(chǎn)方法；*開辟一個新的市場。B. 冒險精神一個企業(yè)經(jīng)營者，要想獲得成功，成為一名杰出的企業(yè)家，必須要有冒 險精神。特別提醒： 對一個企業(yè)和企業(yè)家來說，不敢冒險才是最大的風(fēng)險。企業(yè)家的冒險精神主要表現(xiàn)在：*企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實施上；*企業(yè)生產(chǎn)能力的擴張和縮小上；*新技術(shù)的開發(fā)與

35、運用上；*新市場的開辟和領(lǐng)土；*生產(chǎn)品種的增加和淘汰上；*產(chǎn)品價格的提高或降低上。C創(chuàng)業(yè)精神企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神就是指銳意進取、艱苦奮斗、敬業(yè)敬職、勤儉節(jié)約的 精神。主要體現(xiàn)在：*積極進??；*克服因循規(guī)守舊的心理；*企業(yè)家的頑強奮斗；*敬業(yè)敬職的職業(yè)道德；*勤儉節(jié)省的精神風(fēng)貌。D. 寬容精神 企業(yè)家的寬容精神是指企業(yè)家具有寬容心，愿意與人友好相處，愿意與 他人合作的態(tài)度和精神。主要體現(xiàn)在：*尊重同行和下屬；*尊重人才；*善于使用人才，敢干起用人才；*虛懷若谷，善于聽取別人意見，尤其是批評自己的意見； *發(fā)揚民主精神，避免獨斷專行。4.3. 杰出企業(yè)家的基本素質(zhì) 企業(yè)家的素質(zhì)包括方方面面的內(nèi)容。比如

36、學(xué)識、個性、生理、心理、能 力、膽略、氣魄等諸多方面，我們把這些歸納為三個方面：心理素質(zhì)、 技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。A. 心理素質(zhì)1. 企業(yè)家應(yīng)具有的心理特征 究竟一個成功的企業(yè)家應(yīng)該具備什么樣的心理素質(zhì)， 人們的看法不盡相 同。但總的來講， 一個優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)該是這樣的一個人 - 健康的體魄， 超強的意志力、清晰的思維、卓越的分析和判斷能力充滿自信、樂觀向 上、養(yǎng)老與人相處。2. 成功的企業(yè)家應(yīng)具有的性格* 現(xiàn)實主義的態(tài)度 - 既不幻想、也不心存僥幸；* 徹底的獨立性 - 既要善于聽取別人意見，又要能把自己的意志貫徹到 底；* 適當(dāng)?shù)匾揽縿e人 - 相信個人的能力畢竟是有限的；* 寬廣的胸襟 -

37、尊重他人、關(guān)心同事、關(guān)愛他人；* 善于控制自己的情感 - 要理智而不要沖動；*深思熟慮 - 著眼于長遠(yuǎn)利益。 特別提醒：企 業(yè)家的胸襟與企業(yè)的規(guī)模成正比 - 凡是胸懷寬廣，以誠待人的企業(yè) 家，企業(yè)規(guī)模都很大，并且效益都很好；凡是心胸狹窄，難以容人的企 業(yè)家，企業(yè)規(guī)模都很小，且效益不好，甚至逐漸衰亡。B. 技術(shù)素質(zhì) 企業(yè)家的技術(shù)素質(zhì)是指企業(yè)家掌握、處理實際問題的素質(zhì)。*企業(yè)家應(yīng)該是技術(shù)專家；*企業(yè)家要追蹤技術(shù)的發(fā)展方向和軌跡，掌握技術(shù)的前沿知識；*企業(yè)家必須具有敏銳的眼光，不但要善于發(fā)現(xiàn)實際的技術(shù)問題，而且 要善于發(fā)現(xiàn)技術(shù)的潛力。C. 管理素質(zhì) 這是指企業(yè)家決策、規(guī)劃、用人、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力

38、素質(zhì)。 *有豐富的管理經(jīng)驗和卓越的管理績效； *果敢的決策能力和規(guī)劃能力； *有高超的管理藝術(shù)，能夠知人善任，能夠協(xié)調(diào)各種復(fù)雜的矛盾； *善于應(yīng)用先進的管理思想。4.4. 未來企業(yè)家面臨的挑戰(zhàn)21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，是世界經(jīng)濟一體化的時代，是一個國際商業(yè)競 爭更加激烈的時代。毫無疑問，這些將給今天的企業(yè)家以挑戰(zhàn)。 那么，未來的企業(yè)家就具備什么樣的素質(zhì)呢？A. 全球的戰(zhàn)略眼光由于世界經(jīng)濟一體化時代的到來， 企業(yè)家應(yīng)學(xué)會在 "世界 "這個活動范圍 內(nèi)來分析問題、解決問題。*具有世界一體的觀念；*具有全球的戰(zhàn)略眼光；*必須懂得國際經(jīng)濟事務(wù)；*必須使企業(yè)行為與國際經(jīng)濟接軌。B. 做

39、技術(shù)的主人企業(yè)的生命是創(chuàng)新，是提供新產(chǎn)品。因此，未來的企業(yè)家必須是 " 專家"- 不僅是管理專家，而且必須是技術(shù)專家。為此*未來的企業(yè)家慶懂得電腦技術(shù)；*未來的企業(yè)家應(yīng)懂得高科技技術(shù)；*未來的企業(yè)家必須懂得新技術(shù)的 "含金量 "；*未來的企業(yè)家必須搶占時機，盡快把新技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。C有杰出的政治頭腦隨著經(jīng)濟一體化時代的臨近， 未來的企業(yè)家必須具有政治家的智慧和頭 腦。*企業(yè)家必須養(yǎng)殖場處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系；*企業(yè)家必須善于處理企業(yè)利益與周邊環(huán)境的關(guān)系；*企業(yè)家必須學(xué)會處理企業(yè)的長遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系；*最重要的是，企業(yè)家必須學(xué)會像政治家一

40、樣養(yǎng)老鼓動別人來完成自己 的事業(yè)。4.5. 學(xué)習(xí)寶鑒 企業(yè)家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，企業(yè)家精神就是企業(yè)文化 的代表。因此，培育企業(yè)家的精神，提高企業(yè)家的素質(zhì)，對于迎接未來 的挑戰(zhàn)有重要意義。A. 進修指引 必須承認(rèn)，企業(yè)家精神對于企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。如何有意識地培 養(yǎng)企業(yè)家的精神，提高企業(yè)家的素質(zhì)，是每個企業(yè)面臨的重大課題。B. 小組討論1. 什么樣的企業(yè)家素質(zhì)才能勝任未來發(fā)展的需要？2. 企業(yè)家必須具備哪些基本素質(zhì)？5、企業(yè)制度文化5.1. 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征和內(nèi)容 現(xiàn)代企業(yè)制度是指符合現(xiàn)代化的社會化大生產(chǎn)的要求， 適應(yīng)市場經(jīng)濟體 制需要，體現(xiàn)企業(yè)成為獨立法人實體和市場競爭

41、主體的要求而確立的制 度規(guī)范。A. 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征*產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰； *企業(yè)有依法自主經(jīng)營的權(quán)力和自負(fù)盈虧、納稅、對投資者承擔(dān)保值增 值的責(zé)任；*出資者的有限權(quán)力和有限責(zé)任； *企業(yè)按照市場的需要組織生產(chǎn)經(jīng)營； *科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制和領(lǐng)導(dǎo)管理制度。B. 現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容1. 企業(yè)法人制度現(xiàn)代企業(yè)的主要特征是具有法人制度， 即企業(yè)具有依法享有法人財產(chǎn)的 權(quán)利。建立現(xiàn)代企業(yè)法人制度、確立企業(yè)的法人地位，是以建立明晰的企業(yè)產(chǎn) 權(quán)制度為基礎(chǔ)的。建立現(xiàn)代企業(yè)法人制度的意義在于 - 有利于明晰企業(yè)財產(chǎn)， 盈虧的主體 身份、賦予企業(yè)真正的自主經(jīng)營的權(quán)力、形成合理的資源配置機制。2. 企業(yè)責(zé)任制度現(xiàn)代企業(yè)制度

42、中的責(zé)任制度是企業(yè)和投資者雙方所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)， 也稱有限責(zé)任制度。首先，企業(yè)承擔(dān)對包括國家在內(nèi)的出資者全部投資的民事責(zé)任，承擔(dān)資 產(chǎn)的增值、保值的責(zé)任，承擔(dān)保證投資者享有收益的責(zé)任，承擔(dān)企業(yè)加 速自身發(fā)展的責(zé)任。其次，責(zé)任制度也是出資者實行自我保護的一種有 效辦法。3組織領(lǐng)導(dǎo)制度 科學(xué)完善的組織領(lǐng)導(dǎo)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分。 現(xiàn)代企業(yè)的 組織制度的基本形式是公司制， 其基本的領(lǐng)導(dǎo)體制是公司的董事會領(lǐng)導(dǎo) 下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。4內(nèi)部管理制度 現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部管理制度包括勞動制度、人事制度、分配制度、財會制 度等一系列的內(nèi)容。除此之外，現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容還包括企業(yè)破產(chǎn)制度、企業(yè)外部保 障

43、制度等內(nèi)容。5.2. 企業(yè)制度文化的特性及要素 如果說企業(yè)價值觀和企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是深層次的企業(yè)文化， 企業(yè)形象等是 表層的企業(yè)文化，那么，企業(yè)制度文化則屬于中間層的企業(yè)文化。 因此，作為中間層的企業(yè)文化，企業(yè)制度成為深層企業(yè)文化和表層企業(yè) 文化的連接紐帶， 成為體現(xiàn)深層企業(yè)文化和制約表層企業(yè)文化的關(guān)鍵所 在。簡而言之，所謂企業(yè)制度文化也就是反映企業(yè)制度規(guī)范的企業(yè)文化。具 體而言，企業(yè)制度文化主要包括三個部分的內(nèi)容 - 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理制度。A.企業(yè)制度文化的特征 企業(yè)制度文化是屬于中間層次的企業(yè)文化，主要特征有： 1.中間性 企業(yè)制度是人與企業(yè)運營的結(jié)合部分，既反映人的觀念

44、，又表現(xiàn)為一定 的物質(zhì)形式（如規(guī)章、組織結(jié)構(gòu)）?？梢哉f，企業(yè)制度文化既是適應(yīng)企 業(yè)制度、結(jié)構(gòu)等的固定形態(tài)， 又是企業(yè)價值觀等精神文化的載體。 因此， 企業(yè)文化的中間性對企業(yè)文化的建設(shè)有重要的固定功能和傳遞功能。2.約束性企業(yè)制度文化是企業(yè)文化中人與企業(yè)經(jīng)營制度的結(jié)合， 是一種約束企業(yè) 和員工行為的規(guī)范性文化。 企業(yè)制度文化的這一屬性保證了企業(yè)在復(fù)雜 多、競爭激烈的環(huán)境中處于良好的自我狀態(tài)，對于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)起著 約束和引導(dǎo)作用。特別提醒：對人而言，制度的約束盡管不是萬能的，但沒有制度的 約束是萬萬不能的。B.企業(yè)制度文化的要素 企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化的一部分，又可以分成三個主要部分。1. 企

45、業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制 即是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的綜合。其中，主要是領(lǐng)導(dǎo)制 度。在企業(yè)制度文化中，領(lǐng)導(dǎo)體制影響著企業(yè)組織的機構(gòu)設(shè)置，制約著企業(yè) 管理的各個方面。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化的核心。2. 企業(yè)組織機構(gòu)形象地說，企業(yè)組織機構(gòu)就是企業(yè)的 "支架 "。如果把企業(yè)比喻成一個有 機體，那么，企業(yè)組織機構(gòu)就是這個有機體的 " 骨骼"。因此，組織機構(gòu) 是否適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理打求，就顯得尤為重要。企業(yè)組織機構(gòu)是企業(yè)文化的載體，不同的企業(yè)文化有著不同的組織機 構(gòu)，組織機構(gòu)的設(shè)立，必須以企業(yè)的有效運作為前提。3. 企業(yè)管理制度企業(yè)籽獲得最大的利益，在生產(chǎn)經(jīng)

46、營活動中制定的各種帶有強制性義 務(wù)、并能保障一定權(quán)利的規(guī)范，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、 民主管理制度等。企業(yè)管理制度是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有利措施和手段。 它不但能保護職工個 人的利益，也級保護企業(yè)的共同利益。優(yōu)秀的企業(yè)文化，其管理制度一定是乘法、實用、完善的。 .3 .企業(yè) 制度文化與企業(yè)文化企業(yè)制度文化屬于中間層次的企業(yè)文化類型， 是企業(yè)文化的重要組成部 分。但具體而言，企業(yè)制度文化與企業(yè)文化的其他層面有著不同的相關(guān)性。 因此，企業(yè)制度文化對其他企業(yè)文化有著不同的作用。A. 企業(yè)制度文化與深層的企業(yè)文化 *企業(yè)制度文化是企業(yè)價值觀等深層次企業(yè)文化影響的產(chǎn)物。 *企業(yè)制度文化必須與企業(yè)的經(jīng)

47、營目標(biāo)相適應(yīng)。*企業(yè)制度文化作為深層次企業(yè)文化的載體，又成為企業(yè)文化的基礎(chǔ)。 特別提醒：大凡優(yōu)秀的企業(yè)總是經(jīng)常改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng) 企業(yè)目標(biāo)的變化，從而在競爭中獲勝。B. 企業(yè)制度與表層的企業(yè)文化*表層的企業(yè)文化是制度文化存在的前提，表層文化的規(guī)模、類型決定 了制度文化的特征。*先進事的表層文化要示形成一套現(xiàn)代的管理制度。 *制度文化應(yīng)當(dāng)隨著表層企業(yè)文化的變化而變化。5.4 學(xué)習(xí)寶鑒 企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分， 是反映企業(yè)制度規(guī)范的企業(yè) 診費 連接深層企業(yè)文化和表層企業(yè)文化的中樞和紐帶。對于貫徹企業(yè) 的精神和價值觀有著重要的作用， 對于約束表層的企業(yè)文化有著規(guī)范作 用。任何一個

48、企業(yè)都必須高度重視企業(yè)的制度文化建設(shè)。 因為企業(yè)制度是企 業(yè)文化的一個表征。A. 高階內(nèi)容1中西企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度的演變 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度也有一個逐漸演化、逐漸完善的過程。在西方，大致經(jīng)歷 了三個階段：家長制領(lǐng)導(dǎo)體制 - 經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)體制 - 職業(yè)"軟專家 "領(lǐng)導(dǎo)體 制。在中國，大致經(jīng)歷了這樣四個階段： 一長制- 黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長（經(jīng) 理）負(fù)責(zé)制 - 文革時期的 "軍管會制 "- 廠長（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制。2. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型企業(yè)組織機構(gòu)有不同的類型， 依據(jù)權(quán)責(zé)關(guān)系的不同可以分成以下四種形 式：（ 1）直線式 - 企業(yè)內(nèi)部矛盾下級之間只存在直線的關(guān)系，沒有橫向并 列關(guān)系

49、。上級主管人員執(zhí)行各種管理職能，下級對上級負(fù)責(zé)。 優(yōu)點：機構(gòu)設(shè)置簡明，統(tǒng)一指揮，職權(quán)分明，效率高。 缺點：沒有專業(yè)化的管理分工，只適合小企業(yè)和經(jīng)營活動簡單的行業(yè)。（2）直線職能式 - 以直線式機構(gòu)為基礎(chǔ)，按專業(yè)分工設(shè)置管理職能部 門作為補充的綜合性機構(gòu)。 優(yōu)點：統(tǒng)一指揮加上專業(yè)分工，產(chǎn)生高效率的管理。 缺點：職能部門的聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生矛盾。（3）事業(yè)部制 - 在最高領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置若干個有一定有自主權(quán)的事業(yè)部門 的組織機構(gòu)。優(yōu)點：有利最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，強化決策；各個部門自成系統(tǒng)， 具有主動性、靈活性等特性。缺點：管理成本較高，事業(yè)部之間需要很好的協(xié)調(diào)。（ 4）矩陣工 - 把多種要素按縱、橫排

50、成一個矩陣，由縱橫兩種管理系 列組成的方型機構(gòu)。優(yōu)點：靈活性、協(xié)調(diào)性。 缺點：職能經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理容易產(chǎn)生矛盾。 3風(fēng)靡全球的人本主義管理模式 20世紀(jì)80年代以來，以人為本的管理模式風(fēng)靡西方，其核心是尊重人和 激發(fā)人的熱情，進一步調(diào)動人的積極性。具體而言，包括以下內(nèi)容： （1）出發(fā)點*企業(yè)即人* 企業(yè)為人*企業(yè)靠人（2）管理的五個層次*情感管理*民主管理*自主管理*人才管理*文化管理B. 進修指引 企業(yè)制度文化建設(shè)既重要卻又不易，需要認(rèn)真對待。尤其是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 者必須了解現(xiàn)代企業(yè)的成功制度及其特征，并有針對性地進行制度創(chuàng) 新。C. 小組討論題1. 什么樣的企業(yè)制度文化適合自身企業(yè)的發(fā)展？2.

51、如何實現(xiàn)以人為本的管理模式？6、企業(yè)形象6.1 .企業(yè)形象設(shè)計中的文化內(nèi)涵 企業(yè)形象是企業(yè)給大眾的直觀印象， 是企業(yè)在用戶心中的印象和平共處 感情的綜合反映。* 企業(yè)形象直觀地反映出企業(yè)的特征，傳遞出企業(yè)的文化素養(yǎng)； *企業(yè)形象具有強烈的感染力；*企業(yè)形象對建立企業(yè)的知名度有十分重要的作用；* 企業(yè)的直觀形象包括企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)的口號、企業(yè)的徽章等內(nèi)容。A.企業(yè)標(biāo)志 企業(yè)通過文字、圖象方式來刻畫企業(yè)及其產(chǎn)品的個性特征，就成為企業(yè) 的標(biāo)志。* 標(biāo)志的意義在于通過特定的標(biāo)志使得企業(yè)及其產(chǎn)品引人注目。 *標(biāo)志一旦設(shè)定，就不得輕易更改。因為標(biāo)志的確定性代表了企業(yè)的穩(wěn) 定性。 *企業(yè)標(biāo)志設(shè)計的總體原則要求

52、別具一格，給人以美的享受。* 企業(yè)標(biāo)志的內(nèi)容包括商號和商標(biāo)兩個主要部分。 特別提醒： 企業(yè)的標(biāo)志只有別具一格，寓意美好，富有文化藝術(shù)的魅力，才會引起 大眾的注意， 給人以藝術(shù)的享受和愉悅的心情， 最終對共產(chǎn)品產(chǎn)生好感 1商號 商號就是企業(yè)的名字。因此，給企業(yè)命名就是企業(yè)形象設(shè)計中的重要一 環(huán)。*商號可以直接反映經(jīng)營者的文化素養(yǎng)、道德水平和價值觀； *商號的命名必須講究藝術(shù)性，富于感染力；*商號必須充分顯示個性； *商號必須簡明易懂； *商號是一筆寶貴的文化財富。2商標(biāo) 商標(biāo)是經(jīng)法律保護的企業(yè)標(biāo)志，是企業(yè)形象設(shè)計中的主要內(nèi)容。 *商標(biāo)的設(shè)計以文化為底蘊；*商標(biāo)設(shè)計力求創(chuàng)新，具有審美和識別作用；

53、*商標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的精神品質(zhì)；*商標(biāo)是企業(yè)的一筆巨大的財富。3口號 *口號是企業(yè)形象的又一個主要內(nèi)容。*口號反映企業(yè)的精神形象； *口號反映企業(yè)的群體意識； *口號體現(xiàn)企業(yè)的個性特征。4徽章 企業(yè)的徽章是企業(yè)的象征。企業(yè)員工佩帶徽章，會產(chǎn)生一種自豪感；看 到徽章，會產(chǎn)生一種親近感、凝聚力。對外交往中，徽章代表了企業(yè)的 形象。因此，小小的徽章蘊涵了豐富的內(nèi)容，成為企業(yè)文化建設(shè)中的重 要內(nèi)容之一，是企業(yè)形象最為閃亮的標(biāo)記之一。6.2 企業(yè)廣告中的文化因素 當(dāng)今社會，廣告是一種日益重要的傳播企業(yè)形象的手段。因此，如何通 過廣告這一現(xiàn)代化的方式來宣揚、美化企業(yè)自身的形象，就成為企業(yè)文 化建設(shè)中的一個重要

54、內(nèi)容。特別提醒：毫無疑問，廣告具有化腐朽為神奇的魔力，是任何企業(yè)都不能忽視的 重要的 "點金術(shù)" 。但是，如果廣告中失去文化的內(nèi)涵，就會給企業(yè)造成 難以彌補的損失。A. 企業(yè)廣告設(shè)計雖然是一項獨具匠心的創(chuàng)造性活動，但并非是無章可 尋。一般來講，企業(yè)的廣告設(shè)計應(yīng)該遵循以下一睦基本原則： *企業(yè)廣告設(shè)計的最根本的一條原則是講究文化底蘊。 *廣告的生命力在于廣告一定要貼近生活。*廣告的活力在于創(chuàng)意獨特。B. 企業(yè)廣告的類型 有多少個企業(yè)，就有多少不同的廣告。盡管如此，也可以對廣告的類型 作一區(qū)分，有人把市場上的廣告分成四種類型：*溫情型- 以普通人為對象的廣告，以樸實見長。*暗示

55、型- 對于一些難以表達(dá)的內(nèi)容，通過暗示的方式，點到為止。*戲謔型- 充分利用人們幽默戲謔的天性來設(shè)計廣告。*哲理型- 利用人們喜歡反思的天性來設(shè)計廣告。6.3. 企業(yè)營銷中的文化 營銷，簡言之，就是企業(yè)想方設(shè)法讓消費者接受其產(chǎn)品的過程。所以， 營銷實際上就是直接面對消費者， 直接向消費者傳達(dá)企業(yè)及其產(chǎn)品的信 息，是企業(yè)經(jīng)營活動的重要組成部分，在企業(yè)經(jīng)營活動中發(fā)揮著日益重 要的作用。為此，營銷活動不但體現(xiàn)了企業(yè)文化，更為重要的是營銷應(yīng)該滲透進文 化的內(nèi)涵。只有這樣，才可能真正實現(xiàn)企業(yè)的目的。A. 營銷價值觀 營銷價值觀就是營銷人員對營銷活動本身的看法。 *營銷價值觀必須與消費者的價值觀相適應(yīng)。

56、*營銷價值觀應(yīng)順應(yīng)時代的觀念變化而改變。B. 營銷中必須注意的幾個文化因素營銷活動是一種與顧客面對面的銷售商品的活動，因此，如何借助于文 化的因素來促進營銷，就是一個重要的課題。為此，在營銷活動中，應(yīng) 該遵循以下幾個方面的文化因素。1. 文化傳統(tǒng) 不同的民族有不同的文化傳統(tǒng)，營銷活動必須尊重這些不同的文化傳 統(tǒng)。2. 教育水平 營銷對象的教育水平也是營銷者必須顧及的一個方面。 不同的教育水平 應(yīng)該展示不同的營銷方式。3宗教信仰 不同的宗教信仰，有不同的禁忌。營銷活動必須尊重每種宗教的習(xí)慣。4語言文字 作業(yè)文化的載體，語言文字既可以發(fā)揮積極的作用，也可能成為營銷的 障礙。6.4. 學(xué)習(xí)寶鑒企業(yè)形

57、象是企業(yè)文化的重要組成部分。 企業(yè)形象的好壞直接影響企業(yè)的 各項經(jīng)營活動。好的企業(yè)形象是企業(yè)成功的重要標(biāo)志，也是企業(yè)文化的 最好見證，相反，糟糕的企業(yè)形象會給企業(yè)帶來巨大的損失。 因此，任何一個企業(yè)，必須重視企業(yè)形象問題，必須樹立良好的企業(yè)形 象，為建設(shè)一個完善的企業(yè)文化營造氛圍。A. 高階內(nèi)容1如何體現(xiàn)企業(yè)廣告的文化氣質(zhì)？ 為了讓廣告體現(xiàn)出企業(yè)的文化氣質(zhì)，可以考慮從以下幾個方面著手：（1）必須讓廣告吸收文化的養(yǎng)分，以提高企業(yè)文化品位。（2）通過營造適當(dāng)?shù)膹V告氛圍， 表達(dá)企業(yè)的地通過提煉廣告中的細(xì)節(jié)， 來表現(xiàn)企業(yè)的精神。（ 3） 通過適度的夸張手法，來反映產(chǎn)品的功能。（4）貼近生活，把企業(yè)與消費者緊緊地聯(lián)系起來。2. CIS與企業(yè)形象CIS是英文Corporate Identification System的縮寫，中文翻譯為”企業(yè)識別系統(tǒng) "。CIS由三個部分組成-理念識別、行為識別、視