賣(mài)場(chǎng)管理系統(tǒng)規(guī)章地制度

1、賣(mài)場(chǎng)管理制度目錄第一章總則第二章賣(mài)場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則 第三章賣(mài)場(chǎng)員工崗位職責(zé) 第四章賣(mài)場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度第五章附則第一章總則賣(mài)場(chǎng)是企業(yè)的窗口，賣(mài)場(chǎng)員工是企業(yè)文化的傳播者，產(chǎn)品的銷(xiāo)售者，信息的 傳達(dá)者，更是賣(mài)場(chǎng)的管理者。作為管理者，員工要發(fā)揮主人翁作用，把賣(mài)場(chǎng)當(dāng)作 自己的家一樣，愛(ài)惜、保護(hù)所有的財(cái)物。員工們要共同努力，團(tuán)結(jié)一心，互相關(guān) 愛(ài)。與客戶建立親密融洽的關(guān)系，做好本職工作。制訂目的一、規(guī)范賣(mài)場(chǎng)員工行為，提高服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)形象；二、明確賣(mài)場(chǎng)員工職責(zé)，順利開(kāi)展工作。第二章賣(mài)場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則一、【儀容儀表】1、頭發(fā)自然發(fā)色，整潔干凈、無(wú)異味。短發(fā)要修剪成型，不散亂，長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)飾盤(pán)起，劉海不過(guò)眉 男

2、員工不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角。2、面部皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤(rùn)健康表情自然，面帶微笑。 男員工不得留胡須。3、手部清潔干凈，保持皮膚細(xì)膩。不留長(zhǎng)指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。不得配戴多枚戒指。4、服飾穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無(wú)關(guān)飾物鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。配戴飾物（耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等），不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過(guò)多。5、儀態(tài)雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺(tái)、貨架；雙手自然下垂，體前 交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。6、言談口齒清晰，語(yǔ)速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，必須講普通話，使用禮貌用語(yǔ)?？谇磺鍧?，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。7

3、、其他不得使用氣味濃烈的香水上崗前必須做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)里化妝，換衣服。二、【行為規(guī)范】1、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生。（賣(mài)場(chǎng)地面、庫(kù)房、試衣間、試衣 鏡、貨架、貨柜等）2、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒 心的購(gòu)物環(huán)境。3、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。4、明確公司的銷(xiāo)售政策，努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。6、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。7、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映， 不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。8、以公司的利益為重，不

4、做損害公司形象及利益的事。9、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。10、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來(lái)要做到熱情有禮。11、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。12、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。13、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。14、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。15、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。16、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷(xiāo)量。17、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。18、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向上級(jí)主管和商場(chǎng)負(fù)責(zé) 人請(qǐng)示，須請(qǐng)人代班，并做好交接工作。19、必須遵守商場(chǎng)工作紀(jì)律，

5、與商場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何情況下不得泄 露公司情報(bào)資料。20、上班不準(zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)。21、不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事。22、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣(mài)場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問(wèn)候；如遇接待顧客等情 況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問(wèn)候。三、【服務(wù)規(guī)范】1、當(dāng)顧客來(lái)到本柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向顧客致意，如說(shuō)“您好！” “歡迎光臨!表情自然、大方、溫和。2、當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢(xún)問(wèn) 和介紹商品。3、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確、溫和的語(yǔ)言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三?！?、對(duì)照顧不

6、到的顧客有禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！?、要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠(chéng)、微笑、心胸開(kāi)闊、對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。6、要做到在推銷(xiāo)商品這前一定要先推銷(xiāo)自己，讓顧客接受你，贊同你說(shuō)的 話，這樣才能更好地銷(xiāo)售產(chǎn)品。7、熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向 每位顧客介紹商品。8、當(dāng)顧客挑選、試穿商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。9、當(dāng)女顧客試穿商品時(shí)，要提示其注意自己的妝容，不要破壞自己的妝容。10、為顧客拿取商品時(shí)，要輕拿輕放，雙手遞送商品。11、 當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，幫助挑選并說(shuō)明售后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。（如商品的 洗滌方法及管理方法）12、

7、包裝顧客選定的商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)熟練、正確，疊放整齊，放入干凈的 包裝袋中。13、根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際情況，做好交款前的引導(dǎo)、輔助工作，當(dāng)付 款工作完成后，憑銷(xiāo)售小票交付貨。14、 當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說(shuō)：“謝謝，歡 迎您再來(lái)！”15、賣(mài)場(chǎng)員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導(dǎo)購(gòu)都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給店長(zhǎng)解決。店長(zhǎng)處理不了交商場(chǎng)樓層值班經(jīng)理或組長(zhǎng)， 商場(chǎng)解決不了再交到公司營(yíng)業(yè)部。在處理投訴中，要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣及分寸，不 能說(shuō)一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。16、對(duì)服務(wù)問(wèn)題，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的精神，虛心接受，必要

8、時(shí)做如實(shí)解釋?zhuān)瑖?yán)禁爭(zhēng)辯。17、賣(mài)場(chǎng)員工在服務(wù)過(guò)程中要始終保持禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要 做到理直氣和，誠(chéng)懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問(wèn)題。18、賣(mài)場(chǎng)員工在服務(wù)中必須說(shuō)敬語(yǔ)。敬語(yǔ)是指帶有尊重顧客口吻的語(yǔ)氣或 詞語(yǔ)的語(yǔ)句。嚴(yán)禁說(shuō)忌語(yǔ)，忌語(yǔ)是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語(yǔ)氣 或詞語(yǔ)的語(yǔ)句，或者侮辱人格的語(yǔ)句。（詳見(jiàn)“服務(wù)用語(yǔ)”）19、每日交接班，每次上貨、退貨、盤(pán)點(diǎn)、記帳，均不得影響接待顧客。20、當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天、串崗等商場(chǎng)、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。四、【服務(wù)用語(yǔ)】1、五大敬語(yǔ)：1）您好，歡迎光臨！2）我能為您做點(diǎn)什么？3）對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。4）對(duì)不起，讓您久等了。

9、5）謝謝！歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)。2、客氣的稱(chēng)呼：1）先生（青年、中年人）；2）老先生（老年人）；3）小姐（年輕婦女）；4）女士（中老年婦女）；5）太太（老年婦女）；6）小朋友（小孩子）。3、接待用語(yǔ)（對(duì)應(yīng)）介紹敬語(yǔ)：1）對(duì)不起我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？2）對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問(wèn)一下。3）這件商品是*元，這個(gè)架子上價(jià)錢(qián)都一樣。4）您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。5 ）讓我來(lái)收拾吧。6）您看著合意嗎？7）我能為您做什么嗎？需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。8）請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)。9）這件事，我現(xiàn)在為您找一下負(fù)責(zé)人。10）您再考慮一下，沒(méi)關(guān)系。11）您可以試試，試衣間在那兒，

10、進(jìn)去后請(qǐng)把門(mén)鎖好。12）您挑選（試衣）的時(shí)候，請(qǐng)自己保管好隨身攜帶物品。13）請(qǐng)問(wèn)您需要多大號(hào)碼，我?guī)湍谩?4）對(duì)不起號(hào)碼不全了，您要的號(hào)賣(mài)完了，您要是還想要的話，請(qǐng)您告訴 我們聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品，來(lái)貨后我們通知您。15）那兒還有其他樣式的衣服，您不妨挑選一下。16）這衣服*您覺(jué)得滿意嗎？17）您是自己穿還是替朋友選購(gòu)的？18）您看這件衣服是不是更好一些？這件衣服很適合您。19 ）這（那）有鏡子，請(qǐng)您自己看一下效果。20）這款衣服穿在您身上，顯得身材比較勻稱(chēng)。21）您穿這顏色正好襯托您的膚色。22）要覺(jué)得不滿意還有其他顏色（款式）我多給您拿幾件，隨意挑選。23）如果您覺(jué)得不合適

11、，可以來(lái)?yè)Q，您要是方便的話，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)來(lái)，挑選的 余地更大一些。24）不用謝，這是我們應(yīng)該做的，我應(yīng)該謝謝您，歡迎您再來(lái)。25 ）不合心意沒(méi)關(guān)系，您再去其他店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。26）對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，柜臺(tái)上只剩下樣品了，我現(xiàn)在去庫(kù)房 再提一些。27）這種商品長(zhǎng)期有貨，您今天要是不方便，其他什么時(shí)間來(lái)都行。28 ）您可能還不太了解這種商品的特性。29）您想要的商品，在那邊貨架上，請(qǐng)跟我來(lái)。30 ）我現(xiàn)在可以幫您包起這個(gè)衣服（商品）了嗎？31）請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問(wèn)題請(qǐng)憑小票來(lái)解決。32）如果您不方便，我們可以幫您送上（下）樓，現(xiàn)在我離不開(kāi)，過(guò)一會(huì) 我?guī)湍拖拢ㄉ希呛脝幔?3）

12、希望我們的服務(wù)能給您帶來(lái)快樂(lè)。4、道歉用語(yǔ)：1）對(duì)不起，今天人多，我一時(shí)忙不過(guò)來(lái)，讓您久等了。2）對(duì)不起，剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫我。3）對(duì)不起，是我沒(méi)聽(tīng)清楚，您是不是這個(gè)意思？4）對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，希望您原諒。5）我服務(wù)不周到的地方請(qǐng)盡管指正。6）對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，給您添麻煩了。7）剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。8）由于我的失誤，給您帶來(lái)了麻煩，真是對(duì)不起。9）您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納您的意見(jiàn)。10）請(qǐng)?jiān)?，工作時(shí)間我們不可以跟顧客長(zhǎng)談。11）對(duì)不起，賣(mài)的時(shí)候我沒(méi)注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)彙?2）對(duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下（主管）經(jīng)理。13 ）非常抱歉，我做（說(shuō)）的不對(duì)的地

13、方，請(qǐng)您原諒。14）對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理現(xiàn)在開(kāi)會(huì)。15）很抱歉，您問(wèn)的這事，我也不太清楚，我可以問(wèn)問(wèn)別人，您稍等一下。5、忌語(yǔ)：1 ）哎，你說(shuō)什么，大聲點(diǎn)。2 ）沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不知道，你問(wèn)別人。3 ）都有價(jià)簽，自己去看。4）不買(mǎi)別亂動(dòng)。5）別翻亂了。6 ）要不要啊，要嗎？7）自己看，喊什么！8）忙著呢，等會(huì)兒。9）這事我不管，你也別問(wèn)我。10）到底買(mǎi)不買(mǎi)，想好了嗎？11）那邊試吧。12 ）哎，帶好東西，丟失概不負(fù)責(zé)13 ）你別動(dòng)！14）賣(mài)完了，不知道？15 ）你不會(huì)到那邊去看看。16）看完了嗎？要不要？17）是你穿嗎？你還穿這衣服？18）你不會(huì)到那邊照照鏡子。19）你帶錢(qián)了嗎？買(mǎi)不

14、買(mǎi)呀？20）你說(shuō)得不對(duì)。第三章賣(mài)場(chǎng)員工崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷(xiāo)體系中第一線的執(zhí)行者， 其根本任務(wù)就在于如實(shí) 地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值， 提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu) 入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。一、【工作內(nèi)容】1、銷(xiāo)售1 ）賣(mài)場(chǎng)陳列、展示每日做好賣(mài)場(chǎng)陳列，商品擺放整齊，經(jīng)常調(diào)整商品擺放位臵；根據(jù)公司提供的展示手冊(cè)，及商品庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)更換服裝展示；給顧客 留下新鮮的印象；2）貨品根據(jù)銷(xiāo)售情況，及時(shí)補(bǔ)充貨品，做好銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作；當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣(mài)場(chǎng)貨品，以防丟失；公司為提高銷(xiāo)售，發(fā)給賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo) 贈(zèng)品，應(yīng)妥善保管，每日要核對(duì)其數(shù)量，不得私拿他用。每日交接班時(shí)

15、，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤(pán)點(diǎn)工作，并 與ERP系統(tǒng)上的庫(kù)存進(jìn)行賬目核對(duì)。公司針對(duì)各賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售情況，而做的貨品調(diào)整轉(zhuǎn)移計(jì)劃，要給予支持，認(rèn)真 對(duì)待。換季時(shí)，要根據(jù)賣(mài)場(chǎng)貨品的情況，及時(shí)做調(diào)整。貨品入庫(kù)時(shí)，認(rèn)真核對(duì)入庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、顏色，并對(duì)ERP系統(tǒng)上的入庫(kù)信息予以確認(rèn)。貨品退庫(kù)時(shí)，認(rèn)真開(kāi)據(jù)退庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、顏色，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。3）財(cái)物清潔、愛(ài)護(hù)、保管擺放在賣(mài)場(chǎng)一切設(shè)施及物品。（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作；外部和所在商場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通。2、職責(zé)1 ）負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)貨品推廣、銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售

16、任務(wù)。2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。3 ）為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷(xiāo)售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷(xiāo)工作。4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。5）做好貨品與營(yíng)銷(xiāo)道具的陳列及維護(hù)工作，保持的整潔。7 ）收集顧客的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營(yíng)業(yè)主管 匯報(bào)。8）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。9）協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。3、銷(xiāo)售報(bào)表1）日?qǐng)?bào)表：每日中午12點(diǎn)之前將前日銷(xiāo)售報(bào)表傳真至辦公室，無(wú)法及時(shí) 傳送的以電話或短信形式通知營(yíng)業(yè)主管前日銷(xiāo)量。2）周報(bào)表：每周要總結(jié)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售情況，銷(xiāo)售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做 周業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳真至辦公室。3）月報(bào)表：每月根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間對(duì)賣(mài)場(chǎng)貨

17、品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，認(rèn)真填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表 格，并將盤(pán)點(diǎn)表寄至辦公室。4、商場(chǎng)展臺(tái)位臵變動(dòng)及商場(chǎng)整體調(diào)整和其他重要變化必須第一時(shí)間通知營(yíng) 業(yè)主管，以便公司及時(shí)跟蹤做出有利應(yīng)對(duì)。二、【賣(mài)場(chǎng)員工考勤制度】賣(mài)場(chǎng)員工的工作態(tài)度將直接影響商場(chǎng)及公司的形象。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。1、賣(mài)場(chǎng)員工考勤規(guī)定1 ）遲到：因非工作原因沒(méi)有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開(kāi)始工作視為 遲到。2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開(kāi)工作區(qū)域視為早退。3）曠工：遲到1小時(shí)以上；或未事先得到營(yíng)業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或沒(méi)能在 規(guī)定的班次中工作至少50 %以上的時(shí)間，視為曠工。4）串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其

18、他柜臺(tái)或非工作地 點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。5）空崗：超過(guò)30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時(shí)間除外），商場(chǎng)涉 及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工 作人員全部視為空崗。2、賣(mài)場(chǎng)員工考勤制度1）賣(mài)場(chǎng)員工的工作時(shí)間遵照所在商場(chǎng)的安排，必須嚴(yán)格遵守所在商場(chǎng)上下 班或早晚倒班時(shí)間。2）賣(mài)場(chǎng)員工每周休息一天，具體時(shí)間由各店店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情況需向營(yíng)業(yè)主管書(shū)面申請(qǐng)。3） 賣(mài)場(chǎng)員工請(qǐng)事假必須提前一天向營(yíng)業(yè)主管書(shū)面申請(qǐng)，無(wú)事前請(qǐng)假，視為曠 工；如有特殊情況要在開(kāi)始工作1小時(shí)內(nèi)，以電話形式告知營(yíng)業(yè)主管。事假每次 最長(zhǎng)不能超過(guò)2天；請(qǐng)

19、假一周以上（如事假、婚假等）必須提前 一周提交書(shū)面 申請(qǐng)上報(bào)至營(yíng)業(yè)主管，由營(yíng)業(yè)主管書(shū)面上報(bào)人事部門(mén)審核后， 方可執(zhí)行。4）病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知營(yíng)業(yè)主管及商場(chǎng)，上班后補(bǔ)交病假條， 否則一律按曠工處理。病假必須出據(jù)國(guó)家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)據(jù)的診斷證明。第四章賣(mài)場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度一、【賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】1、一般過(guò)失：1）員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩；2）員工倚、靠、趴貨柜；3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上；4）上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備；5 ）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰；6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指；7）不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對(duì)話；8）賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境不整潔以上規(guī)定違反一次給予書(shū)面警告，三次書(shū)面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同2、大過(guò)失1）在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)喝水、吃零食、吸煙；2）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；3）背向顧客或不予理睬、看書(shū)、報(bào)、刊物；4） 在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運(yùn)送貨物除外）；5 ）在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說(shuō)臟話；6 ）對(duì)顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭(zhēng)吵；7）在賣(mài)場(chǎng)（庫(kù)房?jī)?nèi)）睡覺(jué)、坐靠樓梯夾層窗臺(tái)；8）上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)化妝，整理面部；9 ）賣(mài)場(chǎng)內(nèi)存放私人物品；10 ）截留顧客小票以為私用（如參與有獎(jiǎng)銷(xiāo)售抽獎(jiǎng)用）；11）利用職務(wù)之便私自給顧客打折；12）上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購(gòu)物；13 ）員工之