ITIL術(shù)語中英文對(duì)照表

1、ITIL術(shù)語中英文對(duì)照表Absorbed overhead可分?jǐn)傞g接費(fèi)用Absorption costing吸收成本法，完全成本法Acceptance 驗(yàn)收Acceptance environment 驗(yàn)收環(huán)境Acceptance test驗(yàn)收測(cè)試Access control 訪問控制Accounting 會(huì)計(jì)核算Accuracy 準(zhǔn)確度Action lists行動(dòng)列表Activity Based Costing (ABC)作業(yè)成本法(AB。Adaptive maintenance適應(yīng)性維護(hù)Additive maintenance補(bǔ)充性維護(hù)Adjustability可調(diào)整性Agreed Ser

2、vice Time (AST)約定服務(wù)時(shí)段Alert 告警Alert phase告警階段Allocated cost 可直接分配成本Application 應(yīng)用，應(yīng)用系統(tǒng)Application maintenance 應(yīng)用維護(hù)Application management 應(yīng)用管理Application sizing應(yīng)用選型Application software應(yīng)用軟件Apportioned cost待分?jǐn)傞g接成本Architecture 架構(gòu)Archive 存檔Asset資產(chǎn)Asset management 資產(chǎn)管理Assurance 保證Attributes 屬性Audit 審計(jì)Audit

3、ability可審計(jì)性Authentication驗(yàn)證Authenticity真實(shí)性Authorisation授權(quán)Automatic Call Distribution (ACD)自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)發(fā)(系統(tǒng))( ACDAvailability可用性Availability management 可用性管理Availability Management Database (AMDB)可用性管理數(shù)據(jù)庫( AMDBBackup備份Balanced Scorecard (BSC)平衡計(jì)分卡Baseline 基線Baseline security 安全基線Batch processing rate 批處理速度B

4、enchmark 標(biāo)桿Biometrics 生物測(cè)定學(xué)BS7799 BS7799Budgeting 預(yù)算編制Bug BUG （也可形象地譯為“臭蟲”）Build 構(gòu)建Building environment 構(gòu)建環(huán)境Business 業(yè)務(wù)，商業(yè)Business capacity management 業(yè)務(wù)能力管理Business Continuity Management （BCM） 業(yè)務(wù)持續(xù)性管理（BCM）Business function 業(yè)務(wù)功能，業(yè)務(wù)職能部門Business Impact Analysis （BIA） 業(yè)務(wù)影響分析（BIA）Business process 業(yè)務(wù)流程Bu

5、siness recovery objective 業(yè)務(wù)恢復(fù)目標(biāo)Business recovery plan framework 業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃框架Business recovery plans 業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃Business recovery team 業(yè)務(wù)恢復(fù)小組Business Relationship Management （BRM） 業(yè)務(wù)關(guān)系管理（BRM）Business request 業(yè)務(wù)請(qǐng)求Business Unit （BU） 業(yè)務(wù)單元（BU）Bypass 臨時(shí)措施Call 呼叫Call center 呼叫中心Capacity Database （CDB） 能力數(shù)據(jù)庫（CBD）Ca

6、pacity management 能力管理Capacity plan 能力計(jì)劃Capacity planning 能力規(guī)劃Capital investment appraisal 資本投資評(píng)估Capitalization 資本化Category 類別，分類Central point of contact 聯(lián)絡(luò)中心Certificate 證書Certification Authority （CA）認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）Certify 認(rèn)證Change 變更Change Advisory Board （CAB） 變更顧問委員會(huì)（CAB）Change Advisory Board /Emergency

7、Committee（CAB/EC）變更顧問委員會(huì)/ 應(yīng)急委員會(huì)（CAB/EC）Change authority 變更授權(quán)Change builder 變更構(gòu)建者Change control 變更控制Change document 變更文檔Change history 變更歷史Change log 變更日志Change management 變更管理Change manager 變更經(jīng)理Change model 變更模式Change processing 變更處理Change Record 變更記錄Change request 變更請(qǐng)求Chargeable unit 計(jì)費(fèi)單元Charging 計(jì)

8、費(fèi)CI level 配置項(xiàng)級(jí)別Clarity 易理解性Classification 分類，分級(jí)Clean desk 桌面清理，桌面整理Client 客戶Cold stand-by 冷支持Command, control and communications 命令、控制和協(xié)調(diào)Communication facility 通信設(shè)備，通信設(shè)施Compatibility 兼容性Completeness 完整性Complexity 復(fù)雜性Component Failure Impact Analysis （CFIA） 組件故障影響分析（CFIA）Compromise 泄漏Computer 計(jì)算機(jī)Comp

9、uter Aided Systems Engineering（CASE）計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)工程（CASE）Computer center 計(jì)算機(jī)中心Computer operations計(jì)算機(jī)操作Computer platform 計(jì)算機(jī)平臺(tái)Computer system 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)Computer Telephony Integration （CTI） 計(jì)算機(jī)電話集成（系統(tǒng)）（CTI ）Confidentiality 保密性Confidentiality, Integrity and Availability （CIA）保密性、完整性和可用性（CIA）Configuration 配置Config

10、uration baseline 配置基線Configuration control 配置控制Configuration documentation 配置文檔Configuration identification配置標(biāo)識(shí)Configuration Item （CI） 配置項(xiàng)（CI）Configuration management 配置管理Configuration Management Database（CMDB）配置管理數(shù)據(jù)庫（CMD）BConfiguration management plan 配置管理計(jì)劃Configuration manager 配置經(jīng)理Configuration s

11、tructure 配置結(jié)構(gòu)Configure 配置Connectivity 連通性Contingency manager 應(yīng)急經(jīng)理Contingency plan 應(yīng)急計(jì)劃Contingency planning 應(yīng)急規(guī)劃Contingency planning and control 應(yīng)急規(guī)劃及控制Continuity 持續(xù)性Continuity manager 持續(xù)性經(jīng)理Continuous availability 持續(xù)可用性Continuous operation 持續(xù)運(yùn)作Contract 合同Control 控制Controllability 可控性Cookie Cookie （也可

12、形象地譯為“甜餅”，譯者注）Correctability 可糾正性Corrective controls糾正性控制Corrective maintenance 糾正性維護(hù)Corrective measures糾正措施Cost 成本，費(fèi)用Cost effectiveness 成本效益Cost management 成本管理Cost unit 成本單元Costing 成本核算Countermeasure 防范措施Cracker 駭客CRAMM CRAMM國(guó)中央計(jì)算機(jī)與電信局行風(fēng)險(xiǎn)分析和管理的方法。譯者注）Crisis 危機(jī)Crisis Management 危機(jī)管理Cryptanalysis 密碼

13、分析Cryptography 密碼術(shù)Customer 客戶Customer liaison 客戶聯(lián)絡(luò)員（即我們通常所指的“客戶經(jīng)理”，譯者注）Customer Relationship Management （CRM） 客戶關(guān)系管理（CRM）Customer Satisfaction Survey （CSS） 客戶滿意度調(diào)查（CSS）Data 數(shù)據(jù)Data center 數(shù)據(jù)中心Data collection 數(shù)據(jù)集Data infrastructure 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)Data mining 數(shù)據(jù)挖掘Data warehouse 數(shù)據(jù)倉庫Database 數(shù)據(jù)庫Decryption 解密Defi

14、nitive Hardware Store (DHS) 最終硬件庫(DHS)Definitive Software Library (DSL)最終軟件庫(DSL)Degradability 可恢復(fù)性Degradation 恢復(fù)Delta release 包發(fā)布，增量發(fā)布Demand management 需求管理Dependency 依賴性Depreciation 折舊Detection controls檢測(cè)控制Detection measures檢測(cè)措施Detection time 檢測(cè)時(shí)間Development environment 開發(fā)環(huán)境Differential charging 差

15、別定價(jià)Digital signature 數(shù)字簽名Direct cost 直接成本Disaster 災(zāi)難Disaster recovery 災(zāi)難恢復(fù)Disaster recovery management 災(zāi)難恢復(fù)管理Disaster recovery plan 災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃Disaster recovery planning 災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃Discounted cash flow 貼現(xiàn)現(xiàn)金流量模型(DCF)Discounting 折扣Distributed computing 分布式計(jì)算Distributed system 分布式系統(tǒng)Documentation 文檔Domain 域Downsi

16、zing 規(guī)?？s減，向下優(yōu)化Downtime (DT) 宕機(jī)時(shí)間(DT)EDP-audit EDP 審計(jì)Effectiveness 效果，效益Efficiency 效率Elapsed time 持續(xù)時(shí)間Elements of cost 成本要素Emergency release 緊急發(fā)布Encipher 加密Encryption 加密術(shù)End User 終端用戶End User Availability (EUA) 終端用戶可用性End User Down Time (EUDT) 終端用戶宕機(jī)時(shí)間(EUDT)End User Processing Time （EUPT） 終端用戶處理時(shí)間Env

17、ironment 環(huán)境Equipment level 配備級(jí)別Error 錯(cuò)誤Error control 錯(cuò)誤控制Escalation 升級(jí)Escalation threshold 升級(jí)臨界（點(diǎn)）Escrow 第三方托管Evaluation 評(píng)估，評(píng)價(jià)Event 事件Exclusiveness 排他性EXIN EXIN （荷蘭信息科學(xué)考試學(xué)院。譯者注）Expert system 專家系統(tǒng)Expert user 專家用戶Exploitation 開發(fā)External audit 外部審計(jì)External target 外部目標(biāo)Facilities （environmental） （環(huán)境方面的）設(shè)

18、施Facilities management 設(shè)施管理Failure 故障，失效Fall back 后備方案Fault 故障，缺陷Fault tolerance 容錯(cuò)（性）Fault Tree Analysis （FTA） 故障樹分析法Financial management for IT services IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理Financial year 財(cái)務(wù)年度First Line Support 見“一線支持”First time fix rate 首次修復(fù)率Fix 修復(fù)Fix notes 修復(fù)說明Flexibility 靈活性Forward Schedule of Changes （FSC

19、） 變更進(jìn)度計(jì)劃表（FSC）Full cost 完全成本Full release 整體發(fā)布Functional escalation 職能性升級(jí)Functional maintenance 功能性維護(hù)Functional management 功能管理Gradual recovery 逐步恢復(fù)Hacker 黑客Hard charging 實(shí)收費(fèi)用Hardware 硬件Helpdesk 幫助臺(tái)Helpfulness 幫助性Hierarchical escalation 結(jié)構(gòu)性升級(jí)Hoax 惡作劇郵件Hot stand-by 熱支持CT 信息和通訊技術(shù)（ICT）mmediate recovery

20、緊急恢復(fù)mpact 影響，影響度mpact analysis 影響分析mpact code 影響度代碼mpact scenario 影響情境ncident 事故ncident call 事故呼叫ncident control 事故控制事故生命周期事故管理事故處理事故報(bào)告（IR）ncident life cyclencident managementncident processingncident Report (IR) ndirect cost 間接成本 nformation 信息 nformation & Communication Technology (ICT)信息與通信技術(shù)(

21、ICT)Information function 信息功能Information security plan 信息安全計(jì)劃Information security policy信息安全策略Information system 信息系統(tǒng)Information technology (IT)信息技術(shù)(IT )Information Technology Infrastructure Library (ITIL)信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL )Informed customer 效益保證人Infrastructure 基礎(chǔ)架構(gòu)，基礎(chǔ)設(shè)施Initiator 發(fā)起人Install 安裝Installab

22、ility 可安裝性ILM)Integrated life-cycle management (ILM)集成生命周期管理(Integration 集成(性)Integrity 完整性Intelligent customer 見“效益保證人”Interactive processing rate 交互式處理速度Interconnectivity 互聯(lián)性Interface 接口Interfaceability 互連性Intermediate recovery 中期恢復(fù)International Organisation for Standardization(ISO)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)Int

23、eroperability 協(xié)同性，互用性Inventory management 存貨管理Invocation (of business recovery plans)啟動(dòng)(業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃)Invocation (of stand by arrangements)啟動(dòng)(支持方案)Invocation and recovery phase 啟動(dòng)和恢復(fù)階段ISO quality standards ISO 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO9001 ISO 9001IT 信息技術(shù)(IT)IT audit IT 審計(jì)IT Availability Metrics Model (ITAMM) IT可用性指標(biāo)模型(ITAM

24、M)IT directorate IT 委員會(huì)IT infrastructure IT 基礎(chǔ)架構(gòu)IT Infrastructure Library (ITIL) IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)IT manager IT 經(jīng)理，IT 主管IT service IT服務(wù)IT Service Continuity Management (ITSCM) IT 服務(wù)持續(xù)性管理(ITSCM)IT service continuity manager IT 服務(wù)持續(xù)性經(jīng)理IT service continuity plan IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃IT service continuity planning IT持續(xù)

25、性規(guī)劃IT Service Management (ITSM) IT 服務(wù)管理IT service provider IT 服務(wù)提供商ITIL IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫Key 密鑰Key Performance Indicator (KPI) 關(guān)鍵績(jī)效(品質(zhì)，性能)指標(biāo)Key Success Factor (KSF) 關(guān)鍵成功因素Knowledge engineering 知識(shí)工程Knowledge-based system 知識(shí)系統(tǒng)Known Error (KE) 已知錯(cuò)誤(KE)Known error database 已知錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫Known Error Record (KER)已知錯(cuò)誤記錄(K

26、ER)Learnability 可學(xué)習(xí)性Legacy system 遺留系統(tǒng)Life-cycle 生命周期Life-cycle management 生命周期管理Live environment 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境Load 加載(量)Logging 登錄Logical control邏輯控制Logical measure邏輯評(píng)測(cè)Maintainability可維護(hù)性Maintenance 維護(hù)Maintenance window 維護(hù)窗口期Major Incident Management (MIM) 重大事件管理Manageability 可管理性Management 管理Management inf

27、ormation 管理信息Marginal Cost 邊際成本Matching 匹配Maturity level 成熟度Mean Time Between Failures （MTBF） 平均無故障時(shí)間（MTBF）Mean Time Between System Incidents（MTBSI）平均系統(tǒng)事故間隔時(shí)間（MTBSI）Mean Time To Repair （MTTR） 平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）Metric 指標(biāo)Mission statement 任務(wù)說明（書）Modeling 模擬Modification 更改，調(diào)整Monitoring 監(jiān)控Network 網(wǎng)絡(luò)Network Ad

28、ministrator 網(wǎng)絡(luò)管理員Network Manager 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理Nonrepudiation 不可否認(rèn)性O(shè)bservation point 檢查點(diǎn)Open Systems Interconnection （OSI） 開放式系統(tǒng)互聯(lián)（OSI）Operability 可操作性O(shè)perational 運(yùn)作級(jí)Operational Costs 運(yùn)營(yíng)成本Operational Level Agreement （OLA） 運(yùn)作級(jí)別協(xié)議（OLA）Operational process 運(yùn)作流程Operational reliability 運(yùn)作可靠性O(shè)perations 運(yùn)作，運(yùn)營(yíng)Operatio

29、ns department 運(yùn)營(yíng)部門Opportunity Cost （or true cost）機(jī)會(huì)成本（真實(shí)成本）Organisational control 組織控制Organisational measures 組織評(píng)價(jià)Outsourcing 外包Overheads 間接費(fèi)用Owner 所有者，負(fù)責(zé)人Package release 包發(fā)布，批量發(fā)布Password 口令，密碼Patch （打）補(bǔ)丁Penalty clause 處罰條款Percentage Utilization 利用率Performance 績(jī)效，品質(zhì)，性能，業(yè)績(jī)Performance indicator （PI） 績(jī)

30、效（品質(zhì)，性能）指標(biāo)（PI ）Performance management 績(jī)效（品質(zhì)，性能）管理Personal Computer (PC) 個(gè)人電腦Physical control 物理控制Physical measures 物理措施Portability 可移植性Post Implementation Review (PIR) 實(shí)施后評(píng)審(PIR)Preventive controls預(yù)防性控制Preventive maintenance 預(yù)防性維護(hù)Preventive measures預(yù)防措施Pricing 定價(jià)Prime Cost 主要成本PRINCE2 PRINCE2Priorit

31、y 優(yōu)先級(jí)Private key 私鑰Proactive problem management 主動(dòng)性問題管理Problem 問題Problem analysis 問題分析Problem control 問題控制Problem diagnosis 問題診斷Problem management 問題管理Problem manager 問題經(jīng)理Problem processing 問題處理Problem Record 問題記錄Procedure 程序，過程Process 流程Process control 流程控制Process improvement plan 流程改進(jìn)計(jì)劃Process man

32、ager 流程經(jīng)理Process owner 流程所有者，流程負(fù)責(zé)人Processing rate 處理速度Product 產(chǎn)品Production 生產(chǎn)Production environment 生產(chǎn)環(huán)境Production plan 生產(chǎn)計(jì)劃Program 方案Projected Service Availability (PSA)計(jì)劃服務(wù)可用性(PSA)Public key 公鑰Public Key Infrastructure (PKI)公鑰基礎(chǔ)設(shè)施Quality 質(zhì)量Quality assurance (QA) 質(zhì)量保證(QA)Quality control 質(zhì)量控制Quality

33、 level 質(zhì)量級(jí)別Quality management 質(zhì)量管理Quality plan 質(zhì)量計(jì)劃Quality policy 質(zhì)量政策Quality surveillance 質(zhì)量監(jiān)督Quality system 質(zhì)量系統(tǒng)Quality system review 質(zhì)量系統(tǒng)評(píng)審Query 查詢Reaction time 反應(yīng)時(shí)間Recoverability 可恢復(fù)性Recovery 恢復(fù)Recovery time 恢復(fù)時(shí)間Reference Data 參考資料Registration 注冊(cè)，記錄，登記Registration Authority (RA) 注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)Relationsh

34、ips 關(guān)系Release 發(fā)布Release management 發(fā)布管理Release notes 發(fā)布說明Release policy 發(fā)布策略Release unit 發(fā)布單元Reliability 可靠性Repair time 修復(fù)時(shí)間Repairability 可修復(fù)性Replaceability 可替換性Report 報(bào)告Repressive controls抑制性控制Repressive measures抑制性措施Request for Change (RfC) 變更請(qǐng)求(RFC)Resilience 彈性Resolution 解決方案Resolution time (事件)

35、解決時(shí)間Resource capacity management 資源能力管理Resource cost 資源成本Resource management 資源管理Resource requirements 資源需求Resource unit costs 資源單位成本Resources 資源Response rate 響應(yīng)速度Response time 響應(yīng)時(shí)間Restoration (of service) (服務(wù))恢復(fù)時(shí)間Return On Capital Employment (ROCE) 資本回報(bào)率(ROC)EReturn On Investment (ROI) 投資回報(bào)率(ROI)Re

36、turn to normal phase 恢復(fù)正常階段Reusability 可重用性Review 評(píng)審Revision 復(fù)核Risk 風(fēng)險(xiǎn)Risk analysis 風(fēng)險(xiǎn)分析Risk management 風(fēng)險(xiǎn)管理Risk reduction measure 風(fēng)險(xiǎn)降低措施Robustness 健壯性Role 角色Rollout 上線Root Cause 根源Safety 安全性Scalability 可伸縮性Scope 范圍Second line support 二線支持Secondment 借調(diào)Secret key 密鑰Securability 安全性Security 安全，安全措施Sec

37、urity awareness 安全意識(shí)Security incident 安全事故Security level 安全級(jí)別Security management 安全管理Security manager 安全經(jīng)理Security plan 安全計(jì)劃Security policy 安全策略Security Section 安全區(qū)(或部分)Self-insurance 自我保險(xiǎn)Serial number 序列號(hào)Service 服務(wù)Service achievement 服務(wù)成果Service capacity management 服務(wù)能力管理Service catalog 服務(wù)目錄Service

38、 contract服務(wù)合同Service delivery服務(wù)提供Service desk 服務(wù)臺(tái)Service Improvement Program (SIP) 服務(wù)改進(jìn)方案(SIP)Service level 服務(wù)級(jí)別Service Level Agreement (SLA) 服務(wù)級(jí)別協(xié)議Service level management 服務(wù)級(jí)別管理Service level manager 服務(wù)級(jí)別經(jīng)理Service level report 服務(wù)級(jí)別報(bào)告Service Level Requirements (SLR) 服務(wù)級(jí)別需求(SLR)Service maintenance ob

39、jectives 服務(wù)維護(hù)目標(biāo)Service management 服務(wù)管理Service opening hours 服務(wù)開放時(shí)間Service point 服務(wù)處Service portfolio 服務(wù)組合Service profit chain 服務(wù)利潤(rùn)鏈Service provider 服務(wù)提供商Service provision 服務(wù)提供Service Quality Plan (SQP) 服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃(SQP)Service request服務(wù)請(qǐng)求Service support服務(wù)支持Service window 服務(wù)時(shí)段Serviceability 可服務(wù)性Severity co

40、de 程度代碼Signature 簽名Single Point Of Contact (SPOC) 統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)處Single Point Of Failure (SPOF) 單點(diǎn)故障SLA Monitoring (SLAM) SLA 監(jiān)控(SLAM)Smart discSoftware 軟件Software control and distribution軟件控制與分發(fā)Software environment 軟件環(huán)境Software item 軟件項(xiàng)Spamming 兜售郵件(即垃圾郵件，譯者注)Specsheet 供需清單Spoofing 欺騙Standard 標(biāo)準(zhǔn)Standard cost 標(biāo)準(zhǔn)成本Standard costing 標(biāo)準(zhǔn)成本法Standardisation 標(biāo)準(zhǔn)化Stand-by arrangements 備用方案State 狀態(tài)Steadiness 穩(wěn)定性Storage occupancy 存儲(chǔ)占用率Strategic 戰(zhàn)略級(jí)Super user 超級(jí)用戶Support 支持Support center 支持中心Support desk 支持臺(tái)Surcharging 附加費(fèi)Surveyability 可演示性System 系統(tǒng)System opening hours 系統(tǒng)開放時(shí)段Systems