個人消費者行為學心得

1、隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的迅速到來，人們的消費習慣和購買方式也產(chǎn)生了很大的變化。消費者成千上萬，各有各的特點，各有各的習慣，各有各的具體情況，所以在購買方式上就可能會不一樣。有人喜歡在實體店買東西，與此同時，也有人喜歡在網(wǎng)上買東西。為了了解傳統(tǒng)百貨商店與網(wǎng)上零售在購買決策過程中的影響因素，我們制定了一份調(diào)查問卷。共設置了14個問題，對101個消費者進行問卷調(diào)查。得出的結(jié)果如下：消費者行為取決于他們的需求和欲望，而人們的需求和欲望以至于消費習慣和行為，在許多因素的因素下形成的。影響消費者行為的因素可以從環(huán)境因素，個人因素，企業(yè)因素和刺激因素去分析。對于消費者而言，當選擇電子商務網(wǎng)站

2、進行購物時，影響其行為的主要的因素有以下：在選擇一家商店的最主要原因以此是商品的質(zhì)量，服務的態(tài)度，方便性，上次購買后的評價，商店的氣氛。1選擇傳統(tǒng)百貨商店購伍德原因以此是當場可測試性能，安全，享受購物環(huán)節(jié)，方便退換貨，中間環(huán)節(jié)少。最容易影響購買決定的因素分別是朋友推薦 商場促銷 電視廣告和推銷員推銷。在商店購買最擔心的問題以此是價格比網(wǎng)上貴，受地點時間限制，商品信息更新慢，獲得信息量小。2選擇網(wǎng)絡購物的主要原因省時方便 商品齊全，價格便宜 時尚流行。獲取產(chǎn)品信息的方式網(wǎng)絡搜索，朋友推薦 商家提供的信息。具體選擇哪一家的網(wǎng)店的主要原因 網(wǎng)友評價，產(chǎn)品描述 商家信用 產(chǎn)品照片。在網(wǎng)購最擔心的問題是

3、產(chǎn)品質(zhì)量。一傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上零售的優(yōu)勢選擇傳統(tǒng)百貨商店的原因1、對于一些價格偏高的商品，由于消費者寧缺毋濫的心理，所以有些人更熱衷于實體店。因為在實體店可以看到實物而且顧客還可以直接對商品實物進行實地檢查，而實體店鋪中實際的商品更容易給顧客一種真實感，要遠比網(wǎng)上簡單的圖片和文字更加立體和真實。2、在實體店買家可以直接和店主或服務員面對面交流，并根據(jù)反饋實地查看商品詳情。3、人們?nèi)嶓w店購物也很方便，買家可以直接獲得所購買的商品，商家會提供購物袋等包裝，買家直接帶回即可。而網(wǎng)購的快遞費用也使一些消費者選擇了實體店。4、實體店通常通常坐落在傳統(tǒng)商圈，有固定的客戶群，所以商業(yè)氣氛濃厚、便于消費的選

4、購。 5、在實體店購物可以和自己的朋友們一起享受購物的樂趣，帶給人精神上的愉悅，這也是網(wǎng)購所不具有的。 6、而且，她們覺得在實體店購買可以避免許多未知風險，如：可能會做處錯誤的購買決策，購買的商品的性能未達到預期的可能性，還有可能泄露個人隱私，危及個人信息安全的風險，被別有用心的人盜竊或濫用自己的信用卡，給自己造成不必要的經(jīng)濟財產(chǎn)損失。7、重要的是，實體店具有網(wǎng)店所不具備的良好的售后服務，使消費者的購買更加放心。等等而也有人認為在網(wǎng)上購物也有很多好處：1、在網(wǎng)上購物沒有時間的限制，具有全新的時間優(yōu)勢，可以24小時隨時購買，而傳統(tǒng)的商店都有固定不變的營業(yè)時間，而現(xiàn)在人們的需求及作息時間都有所變化

5、，不能在時間上滿足人們的需要。2、網(wǎng)上銷售具有全新的空間優(yōu)勢，不存在地理障礙。只要上網(wǎng)，就可以足不出戶的購買到不同地區(qū)，甚至是不同國家的衣服。大大滿足了一些比較懶的人的需要。這一優(yōu)勢是實體店遠遠無法比擬的。3、在網(wǎng)上可以看到商品的全方位展示，在網(wǎng)上買可以看到所有買家的評價，然后客觀的判斷這件衣服是否是自己所需要的。如果在實體店，銷售員為了提高業(yè)績，一定會費盡口舌讓自己買，而忽略了實際對自己的效果。所以在網(wǎng)上買不僅可以提高自己的消費效用，又可以節(jié)約社會資源。4、在網(wǎng)上有較全的信息和比較優(yōu)勢，由于網(wǎng)絡的方便、快捷和低成本行，在買一件衣服前可以在不同的網(wǎng)上店鋪進行篩選，通過比較后，選擇出最適合自己的

6、在進行購買。5、在網(wǎng)上有很多價格比較低而且很漂亮的衣服，滿足了一些學生以及低收入者的愛美的心理。二網(wǎng)絡銷售服裝的劣勢與傳統(tǒng)購物相比 ，網(wǎng)絡購買服裝具有很多優(yōu)勢 ，但是 ，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。（1）信譽問題。 網(wǎng)絡購物中最突出的問題就是信譽問題。 購買者所擔憂的問題表現(xiàn)為商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后，是否能夠按期拿到商品等等。（2）安全問題。 在網(wǎng)絡購物過程中，消費者擔心信用卡號被盜、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題，這些顧慮給網(wǎng)絡購物蒙上了一層陰影。（3）商品信息描述不清。 網(wǎng)絡服裝購買者對網(wǎng)上商品只能通過圖片和文字描述來

7、了解，服裝的面料構(gòu)成、色彩和款式細節(jié)等在計算機上很難觀察清楚。（4）服裝是規(guī)格性很強的商品。 每個品牌的服裝都不能完全依照國家標準來執(zhí)行號型分類，現(xiàn)在依然存在服裝號型分類不符合現(xiàn)代人體型的現(xiàn)象，而消費者也不是很了解服裝號型的系列，導致規(guī)格不規(guī)則，服裝號型不好把握。（5）種類繁多，質(zhì)量不等。 服裝消費行為必須近距離的觀察，才能對服裝的品質(zhì)做出判斷決定是否購買。 價格也相差很大， 從十幾元幾十元到上百上千甚至上萬元的都有，品質(zhì)相差也很大，單純通過圖片比較很難把握。（6）產(chǎn)品配送和售后服務問題 ，產(chǎn)品配送的及時性和準確性在很多地區(qū)仍然是發(fā)展服裝網(wǎng)絡營銷的障礙之一。很多消費者拒絕在網(wǎng)上購買服裝主要原因就是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。三解決方法1增加網(wǎng)上購物的吸引力。網(wǎng)上零售商店需要通過站點建設，網(wǎng)頁制作，客服等強化自身的特色。2建立消費者數(shù)據(jù)庫3靈活的運用商品定價策略4完善技術(shù)確保客戶信息安全5搞好售后服務四心得收獲通過小組間的合作與交流，我對傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上