服務(wù)保證承諾書(shū)

1、服務(wù)保證承諾書(shū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群作為一種世界潮流和趨勢(shì)，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快、跨國(guó)公司的發(fā)展以及國(guó)際大都市商務(wù)中 心區(qū)功能結(jié)構(gòu)的提升,而逐漸發(fā)展、成熟起來(lái)。下面是為你 整理的服務(wù)保證承諾書(shū)，希望對(duì)你有用！服務(wù)保證承諾書(shū)篇1中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購(gòu)中心：我方作為20xx-20xx年度中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采 購(gòu)供應(yīng)商，在空調(diào)采購(gòu)服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)， 合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事， 誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位和中央國(guó)家機(jī)關(guān)政 府采購(gòu)中心（以下簡(jiǎn)稱采購(gòu)中心）的權(quán)益。二、成立中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)管理組織和機(jī) 構(gòu)（組織機(jī)卞附后），做好中央國(guó)家機(jī)關(guān)各級(jí)預(yù)算單位的空調(diào) 采購(gòu)送貨、安裝

2、和售后服務(wù)，配合采購(gòu)中心做好相關(guān)管理。三、嚴(yán)格執(zhí)行中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)服務(wù)協(xié)議的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺(jué)接受中央 國(guó)家機(jī)關(guān)各單位的檢查，圓滿完成中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位空調(diào) 采購(gòu)的送貨、安裝和相關(guān)售后服務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、 方便、滿意的服務(wù)。四、我方所提供的中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)政府采購(gòu)價(jià)格 低于市場(chǎng)平均價(jià)格。五、對(duì)中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位的空調(diào)采購(gòu)做到優(yōu)先送貨、優(yōu)先安裝六、空調(diào)安裝質(zhì)量不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)房間空氣調(diào)節(jié) 器安裝規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。保證一次批量在100臺(tái)以內(nèi)的，48小時(shí)內(nèi)完成安裝；一次批量在100臺(tái)以上的，按照與中央國(guó)家 機(jī)關(guān)各單位商定的安裝時(shí)間安裝。七、嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報(bào)價(jià)收

3、取費(fèi)用 和相關(guān)材料費(fèi)用，自覺(jué)遵守價(jià)格優(yōu)惠，不亂收費(fèi)用。八、嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 和部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，我方將具體做到，壓縮機(jī)保修五年；主要部件保修三年，包括：風(fēng)扇電機(jī) （含掃 風(fēng)電機(jī)、換氣電機(jī)）、主控板（含顯示板、感溫頭、接收頭）、 溫控器及遙控器；其余部件保修兩年。九、當(dāng)生產(chǎn)廠家空調(diào)價(jià)格調(diào)整，或新的型號(hào)空調(diào)上 市，我方將價(jià)格調(diào)整情況及時(shí)書(shū)面通知采購(gòu)中心，保證投標(biāo) 優(yōu)惠率不變。十、自覺(jué)根據(jù)投標(biāo)文件中有關(guān)內(nèi)容，接受采購(gòu)中心 對(duì)我方履行中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)服務(wù)協(xié)議情況進(jìn) 行的檢查，積極配合財(cái)政部對(duì)中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位投訴問(wèn)題 的調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，確屬我方責(zé)任的，自覺(jué)接受按

4、照中央國(guó) 家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)服務(wù)協(xié)議的相關(guān)規(guī)定給予的處理和處 罰，因我方責(zé)任給中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位造成的經(jīng)濟(jì)損失，給 予經(jīng)濟(jì)賠償。承諾人：xuexila日期：XX年XX月XX日服務(wù)保證承諾書(shū)篇 2為做好民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集 成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本售后服務(wù) 承諾書(shū)規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服 務(wù)。一、總則1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持1）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作曲響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除， 包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工

5、程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2）通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中 碰到的技術(shù)問(wèn)題。3）在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶，了解使用情況并對(duì)系 統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。4）用戶可通過(guò) internet, 與公司技術(shù)人員進(jìn)行交 流。2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)1）我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家提供724小時(shí)售后服務(wù)。2）我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗 件、工具等，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期 從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。3）保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù) 和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷只收取成本費(fèi)。

6、二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)1 .產(chǎn)品交付1）到貨驗(yàn)收貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶由示 ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與 訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并 負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。2 .質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)1）我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免 費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題（其中使用方人為損壞因素除外 ） 無(wú)償維修或更換。我公司提供 724小時(shí)電話支持服務(wù)，及時(shí) 派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。2）質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門(mén)了解設(shè)備使用情

7、況，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支 持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持 服務(wù)僅收取成本費(fèi)。三、響應(yīng)時(shí)間及方式乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的 專門(mén)安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做由響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題 ；1.關(guān)鍵問(wèn)題描述：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。支持方式：1）工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提由故障 原因；2）故障排除后，以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶方 提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。2 .重要問(wèn)

8、題描述：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。支持方式：1）如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又 能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話，立即電話支持，解決用 戶問(wèn)題；2）對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài)；3）故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向 用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告， 包括故障原因、故障排除方法等。3 .普通問(wèn)題描述：不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問(wèn)題。支持方式：1）對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應(yīng)并安排 工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問(wèn)題。2）不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服

9、務(wù)，故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用 戶方提供詳細(xì)報(bào)告。四、培訓(xùn)1 .培訓(xùn)要求1）對(duì)項(xiàng)目部門(mén)指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門(mén)指 定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。2）提供必要的書(shū)面培訓(xùn)資料。2 .培訓(xùn)內(nèi)容1）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維 護(hù)、管理2） 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制3）掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義4）熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)5）執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男?動(dòng)6）歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題，避免將來(lái)再次 由現(xiàn)五、其他1）用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與 廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。2）我公司所提供的服務(wù)與ibm原

10、廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù) 互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利 的一方的服務(wù)。公司名稱:xxxxx科技有限公司授權(quán)代表簽字：日期:20xx-12-14服務(wù)保證承諾書(shū)篇 3 多年來(lái)，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營(yíng)部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)由一套完 整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前、售中、 售后服務(wù)：一、質(zhì)量保證我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且由廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)， 我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。二、質(zhì)量保證措施保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工 作，技術(shù)咨詢等工作。保證

11、隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服 務(wù)。2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù)，及時(shí)解決各種問(wèn)題的方法， 并常年提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)。3、24小時(shí)開(kāi)機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢電話。全天 24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān) 控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯示器等。如返修件在一周 內(nèi)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪6、不定期的上門(mén)回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門(mén)回訪，解決客戶的問(wèn)題。7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保 證用最短的時(shí)間，解決問(wèn)題。三、售后服務(wù)承諾書(shū)本公司銷售臺(tái)式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī) 由

12、現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第 八日至第十五日（以購(gòu)機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn) ），整機(jī)由 現(xiàn)附件一所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。自購(gòu)機(jī)之日起五年內(nèi)，臺(tái)式電腦產(chǎn)品由現(xiàn)故障 ，我 公司提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。在下列計(jì)算機(jī)硬件由現(xiàn)故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將 為您免費(fèi)更換該故障部件（經(jīng)過(guò)更換的一類部件保修期自更 換完成之日起重新計(jì)算）。部件名稱 保修時(shí)間交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備 三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān) 相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。其他服務(wù)承諾自您購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無(wú)法提供維修用的備件，致使您所購(gòu)買的電腦自報(bào)修之日

13、起30天無(wú)法修復(fù)；主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品由現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、 同規(guī)格的商品。如我公司無(wú)法提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于 您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門(mén)服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您 的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后 無(wú)償將機(jī)器送回。當(dāng)您購(gòu)買的臺(tái)式電腦部件超生保修期后，接受維修 服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。維修響應(yīng)時(shí)間：在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。在產(chǎn)品維修過(guò)程，在 24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)故障，為 不影響用

14、戶使用，我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行 實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、 熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。在驗(yàn)收主管部門(mén)整體驗(yàn)收合格后 35個(gè)工作日內(nèi), 我方將完整的技術(shù)資料、圖表 （如設(shè)備清單、合格證書(shū)、檢 測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)和維修指南 等資料的原件移交用戶。產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計(jì)、施工整體解決方 案，包括校園網(wǎng)和INTERNET勺接入。網(wǎng)上實(shí)時(shí)問(wèn)題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級(jí)服務(wù)。屬于下列情況的機(jī)器（包括部件）故障或損壞，均不 在保修之列。1、非我部提供的附品（掃描儀、打印機(jī)等）由 該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請(qǐng)見(jiàn)附品的 產(chǎn)品保修證書(shū)。2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過(guò)保修期。3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員