智慧社區(qū)APP需求規(guī)格書v20

1、1. 社區(qū)APP提供的服務1.1. 基礎物業(yè)服務1.1.1. 社區(qū)公告發(fā)布各種社區(qū)公告，及時通知業(yè)主，例如停水停電通知。向業(yè)主發(fā)送溫馨提醒，節(jié)日祝福，體現(xiàn)物業(yè)公司對業(yè)主的關(guān)心，促進社區(qū)和諧發(fā)展。公告可由物業(yè)發(fā)布，也可由業(yè)主拍照上傳。 1.1.2. 社區(qū)黃頁提供社區(qū)及周邊的各類生活服務信息，方便業(yè)主查詢熱線電話并可以一鍵撥號，如：物業(yè)、居委會、家電維修、會所休閑、衣物干洗、快遞服務、訂餐送水、廢品回收、開修換鎖、管道疏通、物流搬家，等等。1.1.3. 物業(yè)繳費物業(yè)費、停車費、能源費及其它費用的在線查詢及繳納。流程1. 綁定房屋2. 服務中心充值3. App繳費4. 選定繳費房間5. 選取繳費種類

2、6. 選取繳費時間7. 選取繳費數(shù)額8. 提交繳費信息9. 繳費成功特色1. 賬戶一次充值多次使用，告別東奔西走。2. 可以繳納多種費用，物業(yè)費、能源費輕松搞定，繳費記錄隨時可查，實時到賬；減少排隊等候時間。3. 有多少套房繳多少費，一次性輕松搞定。4. 支持繳費推送提醒和繳費查詢，以及對提前預付行為優(yōu)惠進行支持。1.1.4. 投訴報修業(yè)主可以通過在線的投訴報修外，還可以通過拍照的方式把要投訴的內(nèi)容實時上傳到物業(yè)運營中心，通知物業(yè)會及時處理。同時業(yè)主也可以對物業(yè)進行表揚。流程1. 填表2. 拍照（可選）3. 提交4. 等候處理5. 評價特色1. 線上與線下相結(jié)合的投訴報修，業(yè)主可以指定上門時間

3、和服務人員；2. 業(yè)主照片推送一手現(xiàn)場資料，便于工程管理第一時間了解現(xiàn)場；3. 做到投訴報修可查、對投訴報修結(jié)果、及時性、有效性等影響滿意度的隨時進行反饋，同時便于追蹤。1.2. 增值物業(yè)服務1.2.1. 房屋租售結(jié)合房產(chǎn)中介的數(shù)據(jù)和服務支撐，在APP上查詢自有房屋的評估價值，以及物業(yè)周邊房屋、車位的租賃、買賣情況。同時可以通過APP租售自有房屋。 1.2.2. 快遞代收物業(yè)代收快遞，通過平臺將取件碼發(fā)送給業(yè)主，業(yè)主憑取件碼取件。流程1. 快遞上門投遞2. 快遞柜寄件3. 收到取件碼4. 下班憑碼取件1.3. 社區(qū)互動服務1.3.1. 二手市場可以在二手市場發(fā)布轉(zhuǎn)讓或者求購信息。 1.3.2.

4、 寵物在寵物板塊可以發(fā)布關(guān)于寵物的轉(zhuǎn)送、領(lǐng)養(yǎng)和約會主題。1.3.3. 拼車發(fā)布拼車信息，包含起點、終點和時間信息，可以找乘客或者找車主。1.3.4. 家教發(fā)布家教信息?？梢酝扑]和被推薦，發(fā)布的信息包含家教標簽、價格、性別、年齡、照片、標題和內(nèi)容等信息。 1.3.5. 家政發(fā)布家政信息。可以推薦和被推薦，發(fā)布的信息包含家政標簽、價格、性別、哪里人、年齡、照片、標題和內(nèi)容等信息。 1.3.6. 論壇論壇是小區(qū)溝通交流的平臺，可以發(fā)表帖子、發(fā)起活動和發(fā)起投票等主題。1.4. 社區(qū)商業(yè)服務1.4.1. 便利店快送將社區(qū)周邊的便利店引入到APP平臺，并分類陳列。業(yè)主可以在線選購所需商品并提交訂單，便利店

5、完成配送，實現(xiàn)線上到線下的快捷消費體驗。 1.4.2. 網(wǎng)上開店小區(qū)業(yè)主或者商鋪可以自行申請開店，通過店鋪可以讓鄰居發(fā)現(xiàn)在淘寶或者其他平臺上的寶貝。店鋪信息包含名稱、地址、鏈接和簡介等信息。如果是個人用戶需要驗證身份證信息，如果是店鋪，除了需要驗證身份證信息外，還需要驗證營業(yè)執(zhí)照。1.4.3. 在線商城1. 商戶查詢：平臺收集小區(qū)周邊的各類生活服務提供商并進行分類（例如美食、美發(fā)、超市、中介，等等），讓居民足不出戶便掌握小區(qū)周邊的各種生活消費信息，還能查看商家電話和商店地址，對商家信息進行全面了解。 2. 商家評論：可以對商家進行評論（好評或者差評），通過商家口碑度對商家進行搜索排序，提升居民

6、的消費滿意度。3. 團購服務：商家可以在平臺上銷售自己的商品和服務，平臺不定期提供團購活動，在商家和社區(qū)居民間搭建直通橋梁，省去中間流通環(huán)節(jié)，讓利于居民的同時也使商家的利潤最大化。特色1. 在線商城整合社區(qū)商戶資源，提供最便捷的生活消費體驗。2. 在線商城還提供社區(qū)內(nèi)業(yè)主享受的優(yōu)惠打折。1.5. 后臺服務1.5.1. 大數(shù)據(jù)采集采集注冊業(yè)主的基礎信息，例如姓名、頭像、房號、手機號、性別、年齡、愛好、職業(yè)、收入、電子郵箱、使用終端類型、MAC地址等。同時根據(jù)業(yè)主在使用APP過程中的瀏覽歷史、發(fā)帖歷史、消費歷史、關(guān)注歷史等，收集用戶的需求和喜好。1.5.2. 精準營銷通過大數(shù)據(jù)挖掘業(yè)主的興趣點和消

7、費習慣，通過APP平臺對業(yè)主實現(xiàn)精準營銷。2. 各方收益分析2.1. 對物業(yè)公司的影響2.1.1. 現(xiàn)狀分析1. 服務型向經(jīng)營型的轉(zhuǎn)型，注重收入多元化；2. 物業(yè)服務收費標準偏低，物業(yè)成本不斷上漲；3. 物業(yè)費收繳難、提價難；4. 業(yè)主對服務質(zhì)量的要求越來越高；5. 和業(yè)主之間的溝通及信息傳導相對原始。2.1.2. 收益分析1. 通過社區(qū)APP項目的推行，方便及時地和小區(qū)業(yè)主進行溝通及互動，從而提升基礎服務質(zhì)量；2. 通過周邊商家優(yōu)惠、特色欄目運營等方式，給小區(qū)業(yè)主帶來方便和實惠，提升業(yè)主滿意度，同時獲得相應的回報；3. 平臺上面其他廣告收入分成能豐富物業(yè)公司的盈利來源。2.1.3. 定位在此

8、項目中物業(yè)公司將會承擔以下幾個角色：1. 管理平臺的使用者及推廣者；2. 通知通告、公共信息、便民服務等信息的內(nèi)容制造者；3. 欄目運營、周邊商家的運營者。2.2. 對小區(qū)業(yè)主的影響2.2.1. 需求分析在信息化高度發(fā)展的今天，業(yè)主作為被服務者，對物業(yè)公司有如下需求：1. 能快速、方便、有效、優(yōu)質(zhì)的享受物業(yè)基礎服務，例如：水電的維修、快遞的代收、物業(yè)通知公告；2. 社區(qū)周邊的相關(guān)資訊，例如：街道辦最新政策、派出所通知、周邊中小學幼兒園報名入學指南；3. 整合社區(qū)周邊商戶針對小區(qū)業(yè)主的特殊優(yōu)惠或特色服務，例如：洗衣店上門取件送貨上門、電影院特價電影票、有機蔬菜水果鮮花等的定時送貨上門；4. 小區(qū)

9、業(yè)主業(yè)余活動的組織，例如：籃球、羽毛球、騎游等運動團體、攝影下棋等興趣團體。2.2.2. 收益分析1. 方便（1）第一時間收到物業(yè)相關(guān)通知通告，避免漏看通告板；（2）隨時隨地查詢水電使用情況，物業(yè)費、車位費用情況；（3）隨時了解社區(qū)周邊各類資訊；（4）一鍵撥打周邊相關(guān)商家及政府機構(gòu)的電話。2. 快捷（1）洗衣店上門取件，洗好后預約送貨上門；（2）通過一鍵撥打或在線服務的方式，解決日常報修問題；（3）下班前定好晚餐，預約送餐時間。3. 實惠（1）周邊餐廳、便利店、電影院等針對小區(qū)業(yè)主的特殊打折優(yōu)惠；（2）物業(yè)公司及運營者提供的促銷商品或禮品；（3）欄目運營者針對有需要人群所提供的點對點服務。2.

10、3. 對商業(yè)地產(chǎn)的影響2.3.1. 現(xiàn)狀分析1. 客戶分散、不集中，商品需求量少；2. 經(jīng)營費用高、長尾商品滯銷，獲利少；3. 業(yè)主對商品服務與質(zhì)量的要求越來越高；4. 經(jīng)營型向服務型的轉(zhuǎn)型，注重收入多元化。2.3.2. 收益分析1. 通過進駐各小區(qū)電子商務，商超、餐飲、電信、娛樂、健身等領(lǐng)域商業(yè)單位可以獲得高密集度的優(yōu)質(zhì)客戶；2. 無門店成本、低配送成本，經(jīng)營費用大大降低；3. 可以有無限寬廣的貨架，充分利用長尾商品來獲得利潤。3. 盈利模式分析3.1. 整體運營思路以優(yōu)化完善物業(yè)公司物業(yè)服務為切入點，圍繞業(yè)主物業(yè)服務及生活需求，借助手機APP移動終端載體，從而形成一個集物業(yè)服務、信息發(fā)布、

11、便民信息查詢、鄰里交流互動、優(yōu)惠信息、社區(qū)電商購物為一體的高粘性、全方位的社區(qū)生活服務媒體平臺，實現(xiàn)最精準有效的社區(qū)營銷，推送最有價值的廣告，從而形成持續(xù)穩(wěn)定的廣告收益。同時，物業(yè)通過提供有償服務，給有需求的業(yè)主提供更高品質(zhì)的物業(yè)服務。這些有償服務包括快遞代收、家電維修、長者服務、在線學習、線下活動、投資理財、裝修服務、閑置租售、租房售房、物品托管、汽車洗修等。3.2. 廣告位銷售1. 圖文硬廣（首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告）2. 推送信息廣告（后臺消息精準推送）3. 冠名廣告（首頁天氣預報冠名、各版塊冠名、物業(yè)活動冠名）4. 競價排名（各專業(yè)板塊排名、商城排名）5. 社區(qū)商城（商家入駐月

12、服務費）6. 其他軟性廣告形式3.3. 廣告置換在媒體內(nèi)容同質(zhì)化日益嚴重的廣告背景下，廣告置換可以給廣告主分流資金壓力，一方面可以有效滿足廣告主廣而告之的需求，另一方面，媒體主可以利用置換來的商品做打折促銷或安裝APP即免費贈送的方式，以增加收入及用戶安裝量的提升。3.4. 認證排名在同質(zhì)化商家中，商家可以購買信息置頂?shù)姆帐棺约旱姆瘴挥谕惙涨傲校瑫r商家也可以注冊成為認證商家的方式來獲得更多業(yè)主的關(guān)注。3.5. 欄目運營欄目運營可以簡單理解為軟文廣告的一種形式，是相對于硬性廣告而言的。軟文廣告是用較少的投入，吸引潛在消費者的眼球，增強產(chǎn)品的銷售力，提高產(chǎn)品的美譽度，在軟文的潛移默化下，達到產(chǎn)品的策略性戰(zhàn)術(shù)目的，引導消費群的購買的廣告。軟文廣告是以文章為載體，具有很好的傳播性。物業(yè)APP欄目運營存在著潛在著巨大的廣告價值，內(nèi)容與業(yè)主衣食住行緊密結(jié)合，實現(xiàn)盈利的同時，讓業(yè)主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增強業(yè)主粘性，媒體主通過欄目運營實現(xiàn)盈利，廣告主增加宣傳效果的同時挖掘了更多