溝通在現(xiàn)代管理中的重要地位

1、管理溝通在現(xiàn)代管理中的重要地位不言而喻，在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，管理溝通在企業(yè)管理實踐中發(fā) 揮著越來越突出的關鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以 下幾個方面。一、管理溝通貫穿整個管理實踐的全過程。只要管理的主體及對 象是相互相對獨立的個人或群體，那么管理溝通就會發(fā)生在管理過程 的每一個環(huán)節(jié)。下達一個工作指令需要良好的管理溝通，反映一項工 作意見也需要良好的管理溝通；沒有管理溝通的存在，管理的全過程 就會支離破碎，無法有效銜接。二、管理溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途 徑。正如前所述，管理的計劃職能需要有計劃前的信息采集，需要有 計劃中的信息交流和討論，也需要有計劃后的闡述和

2、分解落實，所有 這些活動，其實也正是管理溝通的活動和過程。又如領導，確定企業(yè) 目標弁激勵員工去實現(xiàn)目標，還有控制，控制沒有信息的傳送和反饋 就失去了其真實依據(jù)和實施途徑，等等。總之，只要你想實施管理的 各項職能，你就必須運用管理溝通才能達成目標三、管理溝通是企業(yè)管理的實質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對于企業(yè) 內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一 起以制造和生產(chǎn)出某些服務或產(chǎn)品的行為過程，獲取資源信息弁將信 息在不同的個體中間進行及時傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作 的實質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時交流就是企業(yè)的管理溝通 過程與行為。四、企業(yè)的三大項主要日常管理工作即業(yè)務

3、管理、財務管理、人 力資源管理，沒有一項不是借助于管理溝通才得以順利進行。業(yè)務管 理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎上，向企業(yè)的目標市場和目 標顧客群提供適合其綜合需要的服務或產(chǎn)品；而了解市場，面向市場,與市場進行互動，就是典型的管理溝通內(nèi)容與形式之一。人們現(xiàn)在稱 之為顧客關系管理的部分，更是直接體現(xiàn)出了管理溝通在與客戶建立 良好、穩(wěn)固與忠誠關系中的重要性。沒有企業(yè)向外的管理溝通，也就 沒有可依靠的客戶關系?，F(xiàn)在流行的供應鏈管理亦是如此。在財務管 理中，財務數(shù)據(jù)的及時獲取和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是 企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運行狀態(tài)的權威依據(jù)。而以上所列舉行為均為典 型的管理溝通行為。人力

4、資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人 為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門， 人力資源才能真正為企業(yè)所用，發(fā)揮出其企業(yè)核心資源的巨大經(jīng)濟威 力。五、在管理實踐中，從管理的各個層次來看，無論低、中、高層管理行為與過程，也對應著不同層次和方式與內(nèi)容的管理溝通。因此,筆者認為管理溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存 在于縱向的管理活動的各個層次?？梢哉f，管理溝通是管理的核心和 靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏 活力的機械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保 證企業(yè)正常運行的關鍵過程與行為。當企業(yè)的運行或管理出現(xiàn)了新問 題，

5、管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之 間必須通過良好有效的管理溝通，才能找準癥結，通過分析、討論、 決策，及時將管理問題解決。六、管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤 和必要途徑。當今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標管理、全面質(zhì)量 管理、企業(yè)組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶關系管理、職業(yè)生涯 規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以 提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是必須以加強和加速企業(yè)管 理溝通為途徑?？梢哉f，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效 率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。七、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精

6、神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理 根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中 創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人 性，使企業(yè)管理的外在要求轉化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的 行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標及使命，從而形成一股人 力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實質(zhì)是 一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。 沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認同企 業(yè)共同的使命。八、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代和經(jīng)濟政治全球化的大背景下，信息大 爆炸，電子通訊技術飛速發(fā)展，地球已經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng)營管 理

7、的歷史、地理、政治、經(jīng)濟、文化、社會背景空前廣闊了和復雜了， 企業(yè)面對更大的市場和競爭，也面臨更快的技術進步，信息本身被認 為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此,信息的獲取和交流成了事關企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企 業(yè)管理實踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個最為核心和優(yōu)先的位 置。從這個意義上來講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代 企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂。管理溝通不僅在現(xiàn)代企業(yè)管理實踐中發(fā)揮著關鍵和核心的作用， 而且在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中也占據(jù)著關鍵和核心的地位，隨著企業(yè)內(nèi) 外部的環(huán)境向全球化、信息化、知識化發(fā)展，管理溝通在現(xiàn)代管理學 中的核心地位，必將

8、取得越來越多管理學家的正視。對于管理溝通理 論在現(xiàn)代管理理論中的地位，至少可以有以下幾點認識。一、管理溝通行為與過程一直存在于管理行為與過程當中，但只 是到二十世紀八十年代，人類開始邁步進入信息經(jīng)濟時代，人類和企 業(yè)溝通行為迅猛和大量增加，信息溝通也比以往大大加快了傳遞速 度，企業(yè)經(jīng)營管理的成功與失敗更多地取決于企業(yè)對于信息的獲取、 掌握能力和反應能力，管理溝通行為作為高速和信息化經(jīng)濟時代管理 行為的實質(zhì)，才逐漸為人所認識和理解，管理溝通才逐漸發(fā)展成為一 個專門和獨立的管理學科。因此，管理溝通學和其它的管理學理論一 樣，是一定經(jīng)濟時代背景下，企業(yè)管理實踐不斷深化和適宜地轉移注 意中心的產(chǎn)物，而

9、不是一種理論家的主觀獨創(chuàng)，更不是今天才突然從 天上掉下來的，正如筆者前面分析，以往的各種管理理論均或明或暗、 或多或少、或詳或簡地關注和論述到了它們時代的管理溝通。在筆者 看來，管理溝通學是人類社會全球化和信息化在管理理論上的反映， 是現(xiàn)代大規(guī)模企業(yè)加強企業(yè)管理，緊跟時代變化趨勢的必然的管理理 論結果。二、值得注意的是，管理溝通在不同的經(jīng)濟發(fā)展時代背景下，對 于不同理念和風格的企業(yè)管理具有的意義和重要性是相同的，即管理 溝通始終是管理的核心和實質(zhì)。那么，為什么以前的許多管理理論沒 有明確地提出管理溝通這四個字弁存在大量的管理溝通的理論內(nèi)容 呢？筆者認為，這弁不是不可以理解的。其根本原因在于各個

10、時代有 各個時代獨特的經(jīng)濟、企業(yè)管理語言，各個時代有各個時代所關注的 經(jīng)濟、企業(yè)管理重點，各個時代有各個時代觀察和研究經(jīng)濟、企業(yè)管 理的角度，各個時代有各個時代不同的經(jīng)濟、企業(yè)管理難題。由于語 言、關注重點、角度、難題不同，對于同一個管理實踐過程，對于同 一個管理溝通過程，大家看到的東西有多有少， 有深有淺，有先有后, 表述的方式千差萬別，也是十分自然的事。前面說了，隨著現(xiàn)代信息 經(jīng)濟時代企業(yè)管理中信息資源和信息反應能力、速度問題的空前突 出，也是得益于信息學和信息經(jīng)濟學的研究方法和全新時代角度，管 理作為溝通才為人們愈加清醒地認識，對管理的表述也找到了全新的 真正的管理溝通學的詞語、概念、理論和角度。三、筆者認為，在現(xiàn)代管理理論叢林中，管理溝通理論通過一個 一個的管理溝通學家的努力，必將成為一門核心和關鍵的，能夠在新 的信息經(jīng)濟時代背景下，能夠較充分和完整、深入地整合起所有現(xiàn)代 企業(yè)管理理論的，一門適應時代和企業(yè)管理實踐新需要的體現(xiàn)出企業(yè) 經(jīng)營管理信息化特征的，新興的重要管理學理論。由于管理溝通既存 在于管理的某個層次或某個局部，又存在于企業(yè)管理的