省級醫(yī)院護士語言行為規(guī)范

1、省級醫(yī)院護士語言行為規(guī)范1、基本要求項 目基 本 要 求三基三 嚴(yán)二基：基礎(chǔ)理論、基本知識、基 本技能；三嚴(yán)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán) 肅作風(fēng)。三查八 對一壯思二查：操作前查、操作中查、操 作后查；八對：樂號、姓名、藥名、劑量、 濃度、時間、方法、藥品有效期； 注意：用藥后反應(yīng)。三多多巡視觀察病情；多宣傳衛(wèi)生常 識；多做心理護理和解答病人提由 的各種問題。三不放 過問題性質(zhì)原因不清不放過、責(zé)任 不清不放過、無分析討論結(jié)果不放 過。四要儀表要整潔，工作要嚴(yán)肅；環(huán)境 要保持安靜，做到四輕（說話輕、 走路輕、操作輕、關(guān)門輕）；要嚴(yán)格 執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。四化設(shè)施規(guī)格化、管理科學(xué)化、工作 制度化

2、、護理操作規(guī)程化。四勤眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。四輕走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說話 輕。四無病房無污物、無痰跡、無便器、 無不良?xì)馕?。四不不推、小硬、不冷、不頂。五個一 樣領(lǐng)導(dǎo)在場不在易-個樣；白天夜 間工作一個樣；熟人非熟人一個樣； 檢查質(zhì)量前后一個樣；平日與假日 一個樣。五 心診疔精心、護理細(xì)心、解答耐心、 接受意見虛心、使病人家屬放心。五定定物、定量、定位、定專人保管、 定時檢查。五條線床、床頭桌、床旁椅、曖水瓶、 被尾成線。續(xù)表項 目基 本 要 求五包送水到床頭，包病人飲水；送 飯到床頭，包病人就餐；送藥到床 頭，包病人服藥到口及處置； 送大 小便器到床頭，包生活護理；服務(wù) 到床頭，包洗臉

3、、洗頭、洗腳、翻 身、剪指甲、理發(fā)等。五主動主動換位、主動察覺、主動溝通、 主動介紹、主動關(guān)愛。五個要要容忍病人的誤解、要尊重和保 護病人的隱私、要全方位無縫隙、 要讓病人知道并遵守醫(yī)療秩序、病房環(huán)境要整潔。五個零護患之間“零距離”、醫(yī)療服務(wù) “零缺陷”、各項治療“零風(fēng)險”、患者心理“零負(fù)擔(dān)”、護理工作“零 投訴”。五個性超前性、便捷性、主動性、延伸 性、人文性。五了解了解常用藥物作用、 劑量、不良反 應(yīng)、中毒癥狀、配伍禁忌。六潔口腔、頭發(fā)、手足、皮膚、會陰、 床鋪清潔。六及時及時發(fā)現(xiàn)病情、及時報告醫(yī)生、 及時搶救、及時處理病人呼喚、 及 時巡回、及時送大小便器。六不準(zhǔn)不準(zhǔn)隨地吐痰、不準(zhǔn)亂扔果

4、皮、不準(zhǔn)大聲喧嘩、 不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)打 撲克、不準(zhǔn)在室內(nèi)晾衣。六個一對新入院病人實行“六個一”服 務(wù)，即：一個微笑、一聲問好、一 聲請坐、一杯茶水、一次院規(guī)介紹、 一張宣教卡。七知道床號、姓名、診斷、治療原則、護 埋要點、心理狀態(tài)、飲食。七聲病人來了有問候聲、體貼病人有 關(guān)懷聲、服務(wù)不到后致歉聲、 操作 前后解釋聲、爻表揚有道謝聲、為 病人辦事后回聲、病人由院時有送 聲。八個一多說一句話、多跑一回路、多陪 一分鐘、多送一微笑、多提供一次 方便、多減輕一分負(fù)擔(dān)、多攻克一 道難關(guān)、多奉獻一點愛心。護士長 九知道病人總數(shù)、入院人數(shù)、由院人數(shù)、 危重病人數(shù)、當(dāng)日手術(shù)（檢查人 數(shù)）、次日手術(shù)（檢查人數(shù)）、

5、請假 病人數(shù)、情緒不穩(wěn)定病人數(shù)、特殊 需要病人數(shù)。續(xù)表項 目基 本 要 求責(zé)任護 士* 口道樂號、姓名、年齡、診斷、病情、 陽性體征（含檢驗、檢查）、主要治 療用藥、護理、心理、睡眠、飲食 及排泄。輸血三 查八對二查：血液啟效期、包裝是否完 好、血液質(zhì)量。八對：樂號、姓名、 住院號、血袋號、血型、交叉配血 試驗結(jié)果、血的種類、血的劑量。二嚴(yán)二 有嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)及操作常規(guī)、嚴(yán)格區(qū)分白菌無菌區(qū)；有定期消毒培養(yǎng)制度、有記錄簽 字及標(biāo)簽。四快 一準(zhǔn)確接待病人快、輸液快、吸氧快、 搶救操作快；掌握各種搶救藥品、 位置、劑量、用法準(zhǔn)確。醫(yī)囑執(zhí) 行三準(zhǔn) 確執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確、執(zhí)行時間準(zhǔn)確、 轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑準(zhǔn)確?；A(chǔ)護

6、 理兩及 時一無 三統(tǒng)一兩及時：晨間洗涮主動及時、巡 視觀察及時。f:無護理并發(fā)癥。 二統(tǒng)一：醫(yī)囑單、一覽表、床頭卡。潔一 干凈 三不亂放一潔：清潔整齊。二干凈：病室、 門窗干凈。三不亂放：床、床頭桌、物品不亂 放。借用器 械備品 二有二 無有賬卡、有記錄； 無損壞、無丟失。2、基本規(guī)范項 目基 本 要 求優(yōu)質(zhì)服 務(wù) 理 念語百細(xì)小+儀表細(xì)小+操作細(xì)小= 優(yōu)質(zhì)言行規(guī)范+流程規(guī)范+表格 規(guī)范=服務(wù)細(xì)節(jié)+規(guī)范=優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)路 徑入院接待一禮儀化，流程介紹一 具體化；病房環(huán)境一溫馨化，服務(wù) 過程一規(guī)范化；各項費用一透明化， 相互溝通一親情化；服務(wù)目標(biāo)一特 色化，健康教育一個性化； 入院知道一人性化，

7、保持聯(lián)系一經(jīng) 常化。續(xù)表項 目基 本 要 求視覺規(guī) 范病區(qū)要求安靜、清潔、舒適、溫 馨，各種標(biāo)牌醒目，自覺接受病人 和親屬監(jiān)督，兒科、急診科、病區(qū) 根據(jù)專業(yè)特點再造溫馨環(huán)境，溫馨 提示卡操作，如：“您的護士提醒您，明晨抽血后再吃飯”等。形象規(guī) 范工作人員上崗時精神飽滿、著裝 整齊、佩戴胸卡、淡裝上崗，要求 穿工作褲、護士鞋上崗；頭發(fā)不過 肩，長發(fā)盤起；不許戴耳環(huán)、戒指、 手鐲，不化濃妝。語百規(guī) 范入院接待使用安慰性語言，日常交往使用禮貌性語言；交流溝通使用問候性語百，護理查房使用保護性語言；健康教育使用通俗性語言，病情 好轉(zhuǎn)使用激勵性語百；情緒激動使用規(guī)勸性語百，病情 反復(fù)使用豉勵性語百；操作

8、失誤使用致歉性語言，遇到 困難使用幫助性語言；病人需求使用關(guān)愛性語言，病人 生院使用祝福性語言；醫(yī)護協(xié)作使用理解性語言，治療 檢查使用解釋性語言。行為規(guī) 范要求遵守職業(yè)道德、護士禮儀、 儀表、彳亍為規(guī)范，杜絕不規(guī)范行醫(yī)； 掌握溝通技巧，和病人交談時不能 靠在病人床邊或床頭柜上；表情應(yīng) 自然，態(tài)度不卑不亢，走路時挺胸 收腹，腳步輕盈；護士站保持安靜， 除治療護士核對醫(yī)囑、處理醫(yī)囑外， 余者/、可圍坐在護士站內(nèi)。流程規(guī) 范病區(qū)交班病區(qū)護士長主持，聽取值班護士匯報，護士與醫(yī)生面對面站立（護 士面向走廊），站位排序：護士長一 夜班護士一主班護士一責(zé)任護士一 其他。入院接待起身迎接，扶送病人至病房，介

9、紹同病室病友，并將其介紹給同室 病友，介紹病區(qū)環(huán)境、規(guī)章制度、 主治醫(yī)生、護士長及自己，并教會 病人使用床邊傳呼系統(tǒng)。查房規(guī)范責(zé)任護士至少每周跟醫(yī)師查房2次，配合主治醫(yī)生落實治療要點， 做好病人基礎(chǔ)護理，完善護理措施； 護士長每周跟隨主任查房 1次，查 房車放置床尾，查1位病人進行手 消毒1次。生院處理責(zé)任護士為病人提供書面由院指 導(dǎo)，送病人至病區(qū)門口，并送上祝 福話語，給予繼續(xù)為其服務(wù)承諾， 并留下本科室電話號碼，使患者對 健康生活充滿信心。續(xù)表項 目基 本 要 求流程規(guī) 范護士日常值班責(zé)任護士每天提前上班問候病人，詢問飲食、休息、病情情況， 安排病人外由檢查，各班護士上崗 前向患者介紹自己

10、，告訴病人；現(xiàn) 在由我值班，您后什么需要我?guī)椭?的嗎？如果不在現(xiàn)場，可及時使用 傳呼系統(tǒng)。技術(shù)操作規(guī)范按技術(shù)操作規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作程 序，再造溫馨操作流程。操作前問 候、自我介紹，向病人解釋，告知 操作目的、需要病人的配合等。操 作中豉勵與安慰。操作后向病人交 代應(yīng)注意的方面，并詳細(xì)記錄。操 作失誤時主動對病人說“對不起， 謝謝您的理解”等，通過護士溫馨 操作減輕病人對操作的緊張心理， 使病人感到溫馨和舒心。溫馨輸 液流程輸液前：問候并自我介紹，告知 藥名、輸液總量，所需時間、藥物 主要藥埋作用，需要病人配合等。輸液中：給予或勵和安慰，分目攵 病人注意力減輕疼痛。輸液后：保暖及注意事項交代。輸液拔

11、針后：詢問病情狀況；請 用手指豎著按（沿血管走行）住針 眼；請不要揉；請多報J會。3、舉止規(guī)范項基 本 要 求目站姿雙目平視，雙臂自然交握在腹前 或自然下垂。如晨交班、正式匯報 工作等。不可傾斜站立或斜依桌門， 雙手插兜，含胸駝背，不東張西望。坐姿入座時先整理衣裙，背部與椅背 平行，兩腿并攏，雙手自然交握在 腿上。離開座拉時，椅子放回原位。 護士與患者、同行交談時，/、可蹺 起一郎腿，不可斜靠在椅背上，不 可伸宜腿，不可腳踩椅擋。走姿抬頭挺胸，步履輕盈。不可搖晃 身子，不可無精打采，雙人行走不 可拉手搭背，/、可嬉戲打鬧。對話姿交談時應(yīng)注視對方，表情自然， 動作得體，手勢的動作不宜過大， 一般上不過肩，下不過腰，左右在 兩肩之間，切忌手舞足蹈、指手畫 腳。續(xù)表項 目基 本 要 求持物持病歷或書本時，輕側(cè)，靠 近側(cè)腰部。站立記錄時，將病歷放 在左前臂掌側(cè)，右手記錄；手