廣東深圳人人樂管理培訓(xùn)課程==中層管理者職業(yè)道德及案

1、職業(yè)道德及案例分析職業(yè)道德及案例分析培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展部部一、職業(yè)的劃分一、職業(yè)的劃分 第一產(chǎn)業(yè)（如：農(nóng)、林、牧、副、漁） 第二產(chǎn)業(yè)（如：工業(yè)、建筑業(yè)、礦產(chǎn)業(yè)等） 第三產(chǎn)業(yè)（如：金融、郵政、餐飲、零售商業(yè)等服務(wù)性行業(yè)）二、道德概念道德概念 道德道德指人們在長期的勞動、生產(chǎn)、生活中形成的被普遍接受的具有社會規(guī)范性的普遍的思想觀念和行為準則。三、職業(yè)道德的概念三、職業(yè)道德的概念 職業(yè)道德職業(yè)道德指從事某一行業(yè)中的人們在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中形成的被本行業(yè)中絕大多數(shù)人所接受的，對本行業(yè)中的行為人有普遍約束力的思想觀念和行為準則。四、遵守職業(yè)道德應(yīng)該做到四、遵守職業(yè)道德應(yīng)該做到 1.1.敬業(yè)樂業(yè)，

2、愛企愛崗敬業(yè)樂業(yè)，愛企愛崗 2.2.嚴于律己，誠實守信嚴于律己，誠實守信 3.3.廉潔自律，不圖小利廉潔自律，不圖小利“常在河邊走，就是不濕鞋”； “勿以惡小而為之，勿以善小而不為” 4.4.鉆研業(yè)務(wù)，不斷進步鉆研業(yè)務(wù)，不斷進步五、社會規(guī)范示意圖五、社會規(guī)范示意圖 法律規(guī)范； 職業(yè)道德規(guī)范； 道德規(guī)范道 德職業(yè)道德法律六、職務(wù)犯罪的五種類型有六、職務(wù)犯罪的五種類型有 公司企業(yè)人員受賄罪 非法經(jīng)營同類營業(yè)罪 為親友非法牟利罪 職務(wù)侵占罪 挪用資金罪注：向公司企業(yè)人員行賄罪不是職務(wù)犯罪重點講解 （一）職務(wù)侵占罪：（一）職務(wù)侵占罪： 指公司企業(yè)或者其單位的人員，利用職務(wù)指公司企業(yè)或者其單位的人員，利

3、用職務(wù)之便，將本單位財物非法占為已有數(shù)額較之便，將本單位財物非法占為已有數(shù)額較大的行為。大的行為。（金額較大：5年以下或拘役；金額巨大：處5年以上有期并處沒收財產(chǎn)。數(shù)額較大指人數(shù)額較大指人民幣民幣5000元元）職務(wù)之便職務(wù)之便 ： 1 1、利用職務(wù)范圍內(nèi)權(quán)力和地位的有利條、利用職務(wù)范圍內(nèi)權(quán)力和地位的有利條件非法占有公司財物。件非法占有公司財物。 2、熟悉作案環(huán)境，以工作人員身份便于、熟悉作案環(huán)境，以工作人員身份便于接近作案目標等有利條件。接近作案目標等有利條件。案例分析案例分析 案例一案例一 某商場電器區(qū)在對商品庫存進行自查時發(fā)某商場電器區(qū)在對商品庫存進行自查時發(fā)現(xiàn)：燈飾柜有兩個商品帳實不符。

4、經(jīng)查，現(xiàn)：燈飾柜有兩個商品帳實不符。經(jīng)查，2000年年1月月13日和日和5月月21日各有一臺新麗金吸頂燈退日各有一臺新麗金吸頂燈退回，但交接本上卻無記錄。后查實是柜組長黃回，但交接本上卻無記錄。后查實是柜組長黃某使用顧客遺留的電腦小票做退貨，而在辦理某使用顧客遺留的電腦小票做退貨，而在辦理退貨時服務(wù)臺值班員戴某和劉某沒有嚴格按規(guī)退貨時服務(wù)臺值班員戴某和劉某沒有嚴格按規(guī)定操作，使得黃某順利地將所退的現(xiàn)金據(jù)為己定操作，使得黃某順利地將所退的現(xiàn)金據(jù)為己有。有。 處理：對該員工除名處理，補回公司的損失。處理：對該員工除名處理，補回公司的損失。 性質(zhì)：職務(wù)侵占性質(zhì)：職務(wù)侵占案例二案例二 19971997

5、年年4 4月，某商場一樓服務(wù)臺將三張無月，某商場一樓服務(wù)臺將三張無人認領(lǐng)的顧客遺失儲值卡（人認領(lǐng)的顧客遺失儲值卡（500500元）上交公司元）上交公司財務(wù)部，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額與拾獲時卡內(nèi)余額不符，財務(wù)部，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額與拾獲時卡內(nèi)余額不符，即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)查是：服務(wù)臺收銀員黃某即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)查是：服務(wù)臺收銀員黃某在在4 4月月1515日中午拿去消費了日中午拿去消費了224224元。元。 處理：對該收銀員罰款處理：對該收銀員罰款500500元，并除名處理。元，并除名處理。 性質(zhì)：利用購物卡實施盜竊行為性質(zhì)：利用購物卡實施盜竊行為案例三案例三 19981998年年4 4月，某商場服務(wù)臺值班員許月，

6、某商場服務(wù)臺值班員許某，利用職務(wù)之便侵占公司財產(chǎn)，數(shù)額某，利用職務(wù)之便侵占公司財產(chǎn)，數(shù)額巨大，情節(jié)嚴重，性質(zhì)惡劣。巨大，情節(jié)嚴重，性質(zhì)惡劣。 處理：對該員工做除名，后又移交公安處理：對該員工做除名，后又移交公安機關(guān)追究其刑事責(zé)任。機關(guān)追究其刑事責(zé)任。 性質(zhì)：職務(wù)侵占性質(zhì)：職務(wù)侵占案例四案例四 20002000年年1212月月2727日，某商場服務(wù)臺柜日，某商場服務(wù)臺柜組長李某在工作期間，對部分顧客遺留物組長李某在工作期間，對部分顧客遺留物品（一條金鏈）不按公司有關(guān)規(guī)章制度進品（一條金鏈）不按公司有關(guān)規(guī)章制度進行登記、操作，擅自處理，據(jù)為己有。行登記、操作，擅自處理，據(jù)為己有。 處理：對該員工作

7、除名處理，退賠物品。處理：對該員工作除名處理，退賠物品。 性質(zhì)：利用職務(wù)之便私吞顧客遺留物品。性質(zhì)：利用職務(wù)之便私吞顧客遺留物品。案例五案例五 19951995年年1 1月月3030日，某商場收銀員李某在為日，某商場收銀員李某在為顧客（實是李的丈夫）的收銀過程中，弄虛作顧客（實是李的丈夫）的收銀過程中，弄虛作假，故意少收貨款假，故意少收貨款84.984.9元，并利用職務(wù)之便，元，并利用職務(wù)之便，在該顧客沒有該商場優(yōu)惠卡的情況下給其所購在該顧客沒有該商場優(yōu)惠卡的情況下給其所購商品打九五折，被員工發(fā)現(xiàn)。商品打九五折，被員工發(fā)現(xiàn)。 處理：對該收銀員罰款處理：對該收銀員罰款849849元，并除名處理。

8、元，并除名處理。 性質(zhì)：職務(wù)侵占性質(zhì)：職務(wù)侵占案例六案例六 2000年年“五一五一”期間，某商場推出了系列促期間，某商場推出了系列促銷活動，尾數(shù)是銷活動，尾數(shù)是“51”的電腦小票可領(lǐng)取獎品。的電腦小票可領(lǐng)取獎品。5月月1日，該商場防損員尤某在當(dāng)班期間利用工作之日，該商場防損員尤某在當(dāng)班期間利用工作之便，到收銀臺插隊購物以獲取尾數(shù)是便，到收銀臺插隊購物以獲取尾數(shù)是“51”的電腦的電腦小票，事后對自身錯誤不以為然，企圖逃避責(zé)任。小票，事后對自身錯誤不以為然，企圖逃避責(zé)任。收銀員周某、王某利用職務(wù)之便為尤某提供便利，收銀員周某、王某利用職務(wù)之便為尤某提供便利，通知其付款。收銀員李某對于尤某的違規(guī)行為

9、沒通知其付款。收銀員李某對于尤某的違規(guī)行為沒有阻攔，只是事后提出意見。有阻攔，只是事后提出意見。 處理：對防損員尤某作除名處理；收銀員周某、處理：對防損員尤某作除名處理；收銀員周某、王某退回試用期一個月；收銀員李某作王某退回試用期一個月；收銀員李某作50元罰款元罰款處理。處理。 性質(zhì)：工作之便侵占財物。性質(zhì)：工作之便侵占財物。案例七案例七 2001年年6月月8日，某商場海鮮檔促銷員洪某日，某商場海鮮檔促銷員洪某利用工作之便，將鮮肉檔一件高價商品換上低利用工作之便，將鮮肉檔一件高價商品換上低價條碼，在通過收銀臺時被收銀員麥某當(dāng)場識價條碼，在通過收銀臺時被收銀員麥某當(dāng)場識破，為公司挽回了損失。而鮮

10、肉檔促銷人員梁破，為公司挽回了損失。而鮮肉檔促銷人員梁某知情不報，嚴重違反公司的有關(guān)規(guī)定。某知情不報，嚴重違反公司的有關(guān)規(guī)定。 處理：將洪某、梁某退回供應(yīng)商并作相應(yīng)處罰；處理：將洪某、梁某退回供應(yīng)商并作相應(yīng)處罰；給收銀員麥某通報表揚并獎勵給收銀員麥某通報表揚并獎勵100元；元； 性質(zhì)：（職務(wù)侵占）性質(zhì)：（職務(wù)侵占）重點講解 （二）挪用資金罪（二）挪用資金罪 指公司、企業(yè)或者其他單位工作人員，指公司、企業(yè)或者其他單位工作人員，利用職務(wù)上的便利，挪用單位資金歸個利用職務(wù)上的便利，挪用單位資金歸個人使用。人使用。1.1.數(shù)額較大（5仟元）：處3年以下有期徒刑；2.數(shù)額巨大（10萬元）：處3年以上10

11、年以下有期徒刑。案例八案例八 2000年年1月月1日，某商場服務(wù)臺收銀員陳某日，某商場服務(wù)臺收銀員陳某和值班員劉某因備用金不夠用，在未經(jīng)商場經(jīng)和值班員劉某因備用金不夠用，在未經(jīng)商場經(jīng)理同意的情況下，私自挪用廠家折舊費用理同意的情況下，私自挪用廠家折舊費用3000元，被收銀監(jiān)察員發(fā)現(xiàn)。元，被收銀監(jiān)察員發(fā)現(xiàn)。 處理：立即將處理：立即將3000元上交財務(wù)部，并對兩位人元上交財務(wù)部，并對兩位人員作了相應(yīng)處理。員作了相應(yīng)處理。 性質(zhì)：挪用資金性質(zhì)：挪用資金案例九案例九 20002000年年1 1月月1616日，某商場春節(jié)利是派發(fā)點日，某商場春節(jié)利是派發(fā)點收銀員趙某發(fā)現(xiàn)自己丟失現(xiàn)金收銀員趙某發(fā)現(xiàn)自己丟失現(xiàn)

12、金22042204元后，并沒元后，并沒有及時向收銀主管反映。幾日后被收銀主管抽有及時向收銀主管反映。幾日后被收銀主管抽查其備用金時發(fā)現(xiàn)，經(jīng)詢問得知該收銀員事發(fā)查其備用金時發(fā)現(xiàn)，經(jīng)詢問得知該收銀員事發(fā)后一直讓同事幫其隱瞞此事，并說自己馬上會后一直讓同事幫其隱瞞此事，并說自己馬上會補回來。補回來。 處理：由該收銀員賠償此短款，并作辭退外理。處理：由該收銀員賠償此短款，并作辭退外理。 性質(zhì)：工作失職，造成營業(yè)款丟失性質(zhì)：工作失職，造成營業(yè)款丟失案例十案例十 20012001年年7 7月月1818日，某商場收銀員陳某被顧日，某商場收銀員陳某被顧客投訴，顧客稱已交給該收銀員客投訴，顧客稱已交給該收銀員1

13、00100元人民幣，元人民幣，但收銀員卻說沒有。經(jīng)收銀管理人員現(xiàn)場盤點但收銀員卻說沒有。經(jīng)收銀管理人員現(xiàn)場盤點后發(fā)現(xiàn)該收銀員收的款并沒有長款，顧客只好后發(fā)現(xiàn)該收銀員收的款并沒有長款，顧客只好又付了又付了100100元人民幣，事后防損員發(fā)現(xiàn)該收銀元人民幣，事后防損員發(fā)現(xiàn)該收銀員從掃描墊板下拿出員從掃描墊板下拿出100100元錢放入錢箱，就上元錢放入錢箱，就上前問剛才的錢是否找到，該收銀員說沒有。防前問剛才的錢是否找到，該收銀員說沒有。防損員將情況反映給收銀管理人員，在收銀管理損員將情況反映給收銀管理人員，在收銀管理人員的再三詢問下才講出了實情，此款確是顧人員的再三詢問下才講出了實情，此款確是顧客

14、曾付的客曾付的100100元。元。 處理：將處理：將100100元沒收上交公司并做除名處理。元沒收上交公司并做除名處理。 性質(zhì)：騙取顧客財物性質(zhì)：騙取顧客財物案例十一案例十一 某商場收銀員葉某由于欠朋友某商場收銀員葉某由于欠朋友30003000元錢，元錢，于是利用職務(wù)之便分別在于是利用職務(wù)之便分別在20012001年年9 9月月2424日、日、1010月月5 5日兩次盜用營業(yè)款與備用金共計日兩次盜用營業(yè)款與備用金共計28502850元。元。在駐店財務(wù)部下達在駐店財務(wù)部下達“短款通知單短款通知單”后，該員工后，該員工未主動向上級交待，直至分店收銀主管查實后未主動向上級交待，直至分店收銀主管查實后才供認不諱。才供認不諱。 處理：由其補回短款金額并送公安機關(guān)處理。處理：由其補回短款金額并送公安機關(guān)處理。 性質(zhì)：盜竊及挪用資金性質(zhì)：盜竊及挪用資金案例十二案例十二 20002000年年1010月月1616日，某公司防損部駐商場收日，某公司防損部駐商場收銀監(jiān)察員在駐店財務(wù)處了解收銀員長、短款情銀監(jiān)察員在駐店財務(wù)處了解收銀員長、短款情況時，發(fā)現(xiàn)收銀員黃某有一項短款可疑。據(jù)調(diào)況時，發(fā)現(xiàn)