廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程==中層管理者職業(yè)道德及案

1、職業(yè)道德及案例分析職業(yè)道德及案例分析培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展部部一、職業(yè)的劃分一、職業(yè)的劃分 第一產(chǎn)業(yè)（如：農(nóng)、林、牧、副、漁） 第二產(chǎn)業(yè)（如：工業(yè)、建筑業(yè)、礦產(chǎn)業(yè)等） 第三產(chǎn)業(yè)（如：金融、郵政、餐飲、零售商業(yè)等服務(wù)性行業(yè)）二、道德概念道德概念 道德道德指人們?cè)陂L(zhǎng)期的勞動(dòng)、生產(chǎn)、生活中形成的被普遍接受的具有社會(huì)規(guī)范性的普遍的思想觀念和行為準(zhǔn)則。三、職業(yè)道德的概念三、職業(yè)道德的概念 職業(yè)道德職業(yè)道德指從事某一行業(yè)中的人們?cè)陂L(zhǎng)期的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中形成的被本行業(yè)中絕大多數(shù)人所接受的，對(duì)本行業(yè)中的行為人有普遍約束力的思想觀念和行為準(zhǔn)則。四、遵守職業(yè)道德應(yīng)該做到四、遵守職業(yè)道德應(yīng)該做到 1.1.敬業(yè)樂(lè)業(yè)，

2、愛(ài)企愛(ài)崗敬業(yè)樂(lè)業(yè)，愛(ài)企愛(ài)崗 2.2.嚴(yán)于律己，誠(chéng)實(shí)守信嚴(yán)于律己，誠(chéng)實(shí)守信 3.3.廉潔自律，不圖小利廉潔自律，不圖小利“常在河邊走，就是不濕鞋”； “勿以惡小而為之，勿以善小而不為” 4.4.鉆研業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)步鉆研業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)步五、社會(huì)規(guī)范示意圖五、社會(huì)規(guī)范示意圖 法律規(guī)范； 職業(yè)道德規(guī)范； 道德規(guī)范道 德職業(yè)道德法律六、職務(wù)犯罪的五種類(lèi)型有六、職務(wù)犯罪的五種類(lèi)型有 公司企業(yè)人員受賄罪 非法經(jīng)營(yíng)同類(lèi)營(yíng)業(yè)罪 為親友非法牟利罪 職務(wù)侵占罪 挪用資金罪注：向公司企業(yè)人員行賄罪不是職務(wù)犯罪重點(diǎn)講解 （一）職務(wù)侵占罪：（一）職務(wù)侵占罪： 指公司企業(yè)或者其單位的人員，利用職務(wù)指公司企業(yè)或者其單位的人員，利

3、用職務(wù)之便，將本單位財(cái)物非法占為已有數(shù)額較之便，將本單位財(cái)物非法占為已有數(shù)額較大的行為。大的行為。（金額較大：5年以下或拘役；金額巨大：處5年以上有期并處沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。數(shù)額較大指人數(shù)額較大指人民幣民幣5000元元）職務(wù)之便職務(wù)之便 ： 1 1、利用職務(wù)范圍內(nèi)權(quán)力和地位的有利條、利用職務(wù)范圍內(nèi)權(quán)力和地位的有利條件非法占有公司財(cái)物。件非法占有公司財(cái)物。 2、熟悉作案環(huán)境，以工作人員身份便于、熟悉作案環(huán)境，以工作人員身份便于接近作案目標(biāo)等有利條件。接近作案目標(biāo)等有利條件。案例分析案例分析 案例一案例一 某商場(chǎng)電器區(qū)在對(duì)商品庫(kù)存進(jìn)行自查時(shí)發(fā)某商場(chǎng)電器區(qū)在對(duì)商品庫(kù)存進(jìn)行自查時(shí)發(fā)現(xiàn)：燈飾柜有兩個(gè)商品帳實(shí)不符。

4、經(jīng)查，現(xiàn)：燈飾柜有兩個(gè)商品帳實(shí)不符。經(jīng)查，2000年年1月月13日和日和5月月21日各有一臺(tái)新麗金吸頂燈退日各有一臺(tái)新麗金吸頂燈退回，但交接本上卻無(wú)記錄。后查實(shí)是柜組長(zhǎng)黃回，但交接本上卻無(wú)記錄。后查實(shí)是柜組長(zhǎng)黃某使用顧客遺留的電腦小票做退貨，而在辦理某使用顧客遺留的電腦小票做退貨，而在辦理退貨時(shí)服務(wù)臺(tái)值班員戴某和劉某沒(méi)有嚴(yán)格按規(guī)退貨時(shí)服務(wù)臺(tái)值班員戴某和劉某沒(méi)有嚴(yán)格按規(guī)定操作，使得黃某順利地將所退的現(xiàn)金據(jù)為己定操作，使得黃某順利地將所退的現(xiàn)金據(jù)為己有。有。 處理：對(duì)該員工除名處理，補(bǔ)回公司的損失。處理：對(duì)該員工除名處理，補(bǔ)回公司的損失。 性質(zhì)：職務(wù)侵占性質(zhì)：職務(wù)侵占案例二案例二 19971997

5、年年4 4月，某商場(chǎng)一樓服務(wù)臺(tái)將三張無(wú)月，某商場(chǎng)一樓服務(wù)臺(tái)將三張無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的顧客遺失儲(chǔ)值卡（人認(rèn)領(lǐng)的顧客遺失儲(chǔ)值卡（500500元）上交公司元）上交公司財(cái)務(wù)部，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額與拾獲時(shí)卡內(nèi)余額不符，財(cái)務(wù)部，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額與拾獲時(shí)卡內(nèi)余額不符，即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)查是：服務(wù)臺(tái)收銀員黃某即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)查是：服務(wù)臺(tái)收銀員黃某在在4 4月月1515日中午拿去消費(fèi)了日中午拿去消費(fèi)了224224元。元。 處理：對(duì)該收銀員罰款處理：對(duì)該收銀員罰款500500元，并除名處理。元，并除名處理。 性質(zhì)：利用購(gòu)物卡實(shí)施盜竊行為性質(zhì)：利用購(gòu)物卡實(shí)施盜竊行為案例三案例三 19981998年年4 4月，某商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)值班員許月，

6、某商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)值班員許某，利用職務(wù)之便侵占公司財(cái)產(chǎn)，數(shù)額某，利用職務(wù)之便侵占公司財(cái)產(chǎn)，數(shù)額巨大，情節(jié)嚴(yán)重，性質(zhì)惡劣。巨大，情節(jié)嚴(yán)重，性質(zhì)惡劣。 處理：對(duì)該員工做除名，后又移交公安處理：對(duì)該員工做除名，后又移交公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。 性質(zhì)：職務(wù)侵占性質(zhì)：職務(wù)侵占案例四案例四 20002000年年1212月月2727日，某商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)柜日，某商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)柜組長(zhǎng)李某在工作期間，對(duì)部分顧客遺留物組長(zhǎng)李某在工作期間，對(duì)部分顧客遺留物品（一條金鏈）不按公司有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)品（一條金鏈）不按公司有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行登記、操作，擅自處理，據(jù)為己有。行登記、操作，擅自處理，據(jù)為己有。 處理：對(duì)該員工作

7、除名處理，退賠物品。處理：對(duì)該員工作除名處理，退賠物品。 性質(zhì)：利用職務(wù)之便私吞顧客遺留物品。性質(zhì)：利用職務(wù)之便私吞顧客遺留物品。案例五案例五 19951995年年1 1月月3030日，某商場(chǎng)收銀員李某在為日，某商場(chǎng)收銀員李某在為顧客（實(shí)是李的丈夫）的收銀過(guò)程中，弄虛作顧客（實(shí)是李的丈夫）的收銀過(guò)程中，弄虛作假，故意少收貨款假，故意少收貨款84.984.9元，并利用職務(wù)之便，元，并利用職務(wù)之便，在該顧客沒(méi)有該商場(chǎng)優(yōu)惠卡的情況下給其所購(gòu)在該顧客沒(méi)有該商場(chǎng)優(yōu)惠卡的情況下給其所購(gòu)商品打九五折，被員工發(fā)現(xiàn)。商品打九五折，被員工發(fā)現(xiàn)。 處理：對(duì)該收銀員罰款處理：對(duì)該收銀員罰款849849元，并除名處理。

8、元，并除名處理。 性質(zhì)：職務(wù)侵占性質(zhì)：職務(wù)侵占案例六案例六 2000年年“五一五一”期間，某商場(chǎng)推出了系列促期間，某商場(chǎng)推出了系列促銷(xiāo)活動(dòng)，尾數(shù)是銷(xiāo)活動(dòng)，尾數(shù)是“51”的電腦小票可領(lǐng)取獎(jiǎng)品。的電腦小票可領(lǐng)取獎(jiǎng)品。5月月1日，該商場(chǎng)防損員尤某在當(dāng)班期間利用工作之日，該商場(chǎng)防損員尤某在當(dāng)班期間利用工作之便，到收銀臺(tái)插隊(duì)購(gòu)物以獲取尾數(shù)是便，到收銀臺(tái)插隊(duì)購(gòu)物以獲取尾數(shù)是“51”的電腦的電腦小票，事后對(duì)自身錯(cuò)誤不以為然，企圖逃避責(zé)任。小票，事后對(duì)自身錯(cuò)誤不以為然，企圖逃避責(zé)任。收銀員周某、王某利用職務(wù)之便為尤某提供便利，收銀員周某、王某利用職務(wù)之便為尤某提供便利，通知其付款。收銀員李某對(duì)于尤某的違規(guī)行為

9、沒(méi)通知其付款。收銀員李某對(duì)于尤某的違規(guī)行為沒(méi)有阻攔，只是事后提出意見(jiàn)。有阻攔，只是事后提出意見(jiàn)。 處理：對(duì)防損員尤某作除名處理；收銀員周某、處理：對(duì)防損員尤某作除名處理；收銀員周某、王某退回試用期一個(gè)月；收銀員李某作王某退回試用期一個(gè)月；收銀員李某作50元罰款元罰款處理。處理。 性質(zhì)：工作之便侵占財(cái)物。性質(zhì)：工作之便侵占財(cái)物。案例七案例七 2001年年6月月8日，某商場(chǎng)海鮮檔促銷(xiāo)員洪某日，某商場(chǎng)海鮮檔促銷(xiāo)員洪某利用工作之便，將鮮肉檔一件高價(jià)商品換上低利用工作之便，將鮮肉檔一件高價(jià)商品換上低價(jià)條碼，在通過(guò)收銀臺(tái)時(shí)被收銀員麥某當(dāng)場(chǎng)識(shí)價(jià)條碼，在通過(guò)收銀臺(tái)時(shí)被收銀員麥某當(dāng)場(chǎng)識(shí)破，為公司挽回了損失。而鮮

10、肉檔促銷(xiāo)人員梁破，為公司挽回了損失。而鮮肉檔促銷(xiāo)人員梁某知情不報(bào)，嚴(yán)重違反公司的有關(guān)規(guī)定。某知情不報(bào)，嚴(yán)重違反公司的有關(guān)規(guī)定。 處理：將洪某、梁某退回供應(yīng)商并作相應(yīng)處罰；處理：將洪某、梁某退回供應(yīng)商并作相應(yīng)處罰；給收銀員麥某通報(bào)表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)給收銀員麥某通報(bào)表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)100元；元； 性質(zhì)：（職務(wù)侵占）性質(zhì)：（職務(wù)侵占）重點(diǎn)講解 （二）挪用資金罪（二）挪用資金罪 指公司、企業(yè)或者其他單位工作人員，指公司、企業(yè)或者其他單位工作人員，利用職務(wù)上的便利，挪用單位資金歸個(gè)利用職務(wù)上的便利，挪用單位資金歸個(gè)人使用。人使用。1.1.數(shù)額較大（5仟元）：處3年以下有期徒刑；2.數(shù)額巨大（10萬(wàn)元）：處3年以上10

11、年以下有期徒刑。案例八案例八 2000年年1月月1日，某商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)收銀員陳某日，某商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)收銀員陳某和值班員劉某因備用金不夠用，在未經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)和值班員劉某因備用金不夠用，在未經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理同意的情況下，私自挪用廠家折舊費(fèi)用理同意的情況下，私自挪用廠家折舊費(fèi)用3000元，被收銀監(jiān)察員發(fā)現(xiàn)。元，被收銀監(jiān)察員發(fā)現(xiàn)。 處理：立即將處理：立即將3000元上交財(cái)務(wù)部，并對(duì)兩位人元上交財(cái)務(wù)部，并對(duì)兩位人員作了相應(yīng)處理。員作了相應(yīng)處理。 性質(zhì)：挪用資金性質(zhì)：挪用資金案例九案例九 20002000年年1 1月月1616日，某商場(chǎng)春節(jié)利是派發(fā)點(diǎn)日，某商場(chǎng)春節(jié)利是派發(fā)點(diǎn)收銀員趙某發(fā)現(xiàn)自己丟失現(xiàn)金收銀員趙某發(fā)現(xiàn)自己丟失現(xiàn)

12、金22042204元后，并沒(méi)元后，并沒(méi)有及時(shí)向收銀主管反映。幾日后被收銀主管抽有及時(shí)向收銀主管反映。幾日后被收銀主管抽查其備用金時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)詢問(wèn)得知該收銀員事發(fā)查其備用金時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)詢問(wèn)得知該收銀員事發(fā)后一直讓同事幫其隱瞞此事，并說(shuō)自己馬上會(huì)后一直讓同事幫其隱瞞此事，并說(shuō)自己馬上會(huì)補(bǔ)回來(lái)。補(bǔ)回來(lái)。 處理：由該收銀員賠償此短款，并作辭退外理。處理：由該收銀員賠償此短款，并作辭退外理。 性質(zhì)：工作失職，造成營(yíng)業(yè)款丟失性質(zhì)：工作失職，造成營(yíng)業(yè)款丟失案例十案例十 20012001年年7 7月月1818日，某商場(chǎng)收銀員陳某被顧日，某商場(chǎng)收銀員陳某被顧客投訴，顧客稱(chēng)已交給該收銀員客投訴，顧客稱(chēng)已交給該收銀員1

13、00100元人民幣，元人民幣，但收銀員卻說(shuō)沒(méi)有。經(jīng)收銀管理人員現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)但收銀員卻說(shuō)沒(méi)有。經(jīng)收銀管理人員現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)該收銀員收的款并沒(méi)有長(zhǎng)款，顧客只好后發(fā)現(xiàn)該收銀員收的款并沒(méi)有長(zhǎng)款，顧客只好又付了又付了100100元人民幣，事后防損員發(fā)現(xiàn)該收銀元人民幣，事后防損員發(fā)現(xiàn)該收銀員從掃描墊板下拿出員從掃描墊板下拿出100100元錢(qián)放入錢(qián)箱，就上元錢(qián)放入錢(qián)箱，就上前問(wèn)剛才的錢(qián)是否找到，該收銀員說(shuō)沒(méi)有。防前問(wèn)剛才的錢(qián)是否找到，該收銀員說(shuō)沒(méi)有。防損員將情況反映給收銀管理人員，在收銀管理?yè)p員將情況反映給收銀管理人員，在收銀管理人員的再三詢問(wèn)下才講出了實(shí)情，此款確是顧人員的再三詢問(wèn)下才講出了實(shí)情，此款確是顧客

14、曾付的客曾付的100100元。元。 處理：將處理：將100100元沒(méi)收上交公司并做除名處理。元沒(méi)收上交公司并做除名處理。 性質(zhì)：騙取顧客財(cái)物性質(zhì)：騙取顧客財(cái)物案例十一案例十一 某商場(chǎng)收銀員葉某由于欠朋友某商場(chǎng)收銀員葉某由于欠朋友30003000元錢(qián)，元錢(qián)，于是利用職務(wù)之便分別在于是利用職務(wù)之便分別在20012001年年9 9月月2424日、日、1010月月5 5日兩次盜用營(yíng)業(yè)款與備用金共計(jì)日兩次盜用營(yíng)業(yè)款與備用金共計(jì)28502850元。元。在駐店財(cái)務(wù)部下達(dá)在駐店財(cái)務(wù)部下達(dá)“短款通知單短款通知單”后，該員工后，該員工未主動(dòng)向上級(jí)交待，直至分店收銀主管查實(shí)后未主動(dòng)向上級(jí)交待，直至分店收銀主管查實(shí)后才供認(rèn)不諱。才供認(rèn)不諱。 處理：由其補(bǔ)回短款金額并送公安機(jī)關(guān)處理。處理：由其補(bǔ)回短款金額并送公安機(jī)關(guān)處理。 性質(zhì)：盜竊及挪用資金性質(zhì)：盜竊及挪用資金案例十二案例十二 20002000年年1010月月1616日，某公司防損部駐商場(chǎng)收日，某公司防損部駐商場(chǎng)收銀監(jiān)察員在駐店財(cái)務(wù)處了解收銀員長(zhǎng)、短款情銀監(jiān)察員在駐店財(cái)務(wù)處了解收銀員長(zhǎng)、短款情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)收銀員黃某有一項(xiàng)短款可疑。據(jù)調(diào)況時(shí)，發(fā)現(xiàn)