系統(tǒng)運行維護(hù)手冊XXX項目

1、XXX項目系統(tǒng)運行維護(hù)手冊 安徽科大訊飛信息科技股份有限公司修訂文檔歷史記錄日期版本說明作者目錄1.前言32.系統(tǒng)運行監(jiān)控32.1服務(wù)器運行狀態(tài)監(jiān)控3監(jiān)控內(nèi)容3監(jiān)控要求3監(jiān)控產(chǎn)物4操作說明4郵件系統(tǒng)可用性驗證8SAN磁盤狀態(tài)檢查82.2平臺可用性檢查9監(jiān)控內(nèi)容9監(jiān)控要求10監(jiān)控產(chǎn)物102.3補丁與病毒定義更新檢查10補丁檢查與升級10病毒檢測及病毒定義更新檢查102.4垃圾郵件維護(hù)11維護(hù)垃圾郵件地址列表11定期清理垃圾郵件122.5系統(tǒng)備份檢查122.6服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查123.平臺業(yè)務(wù)用戶管理133.1收集用戶信息133.2在AD中添加用戶133.3為用戶開通郵箱153.4為用戶開通LCS

2、功能163.5為用戶開通UserService服務(wù)173.6在UserService中為用戶配置角色184.平臺訪問安全控制195.平臺系統(tǒng)開、關(guān)機(jī)195.1系統(tǒng)關(guān)機(jī)195.2系統(tǒng)開機(jī)206.基礎(chǔ)架構(gòu)信息維護(hù)207.系統(tǒng)運行維護(hù)報告218.附件218.1服務(wù)器監(jiān)控范圍218.2系統(tǒng)運行監(jiān)測記錄表228.3平臺功能模塊監(jiān)測記錄表248.4服務(wù)器補丁升級檢查表278.5服務(wù)器病毒定義升級及病毒檢查表288.6服務(wù)器巡檢記錄表308.7系統(tǒng)運行維護(hù)日報318.8系統(tǒng)運行維護(hù)周報328.9系統(tǒng)運行維護(hù)月報338.10系統(tǒng)運行維護(hù)日程表341. 前言此文檔為統(tǒng)一政務(wù)項目實例，在編寫其他項目運維手冊時可根

3、據(jù)項目實際情況參照此模板編寫。內(nèi)容不必完全相同，取決于實際需要。統(tǒng)一政務(wù)平臺系統(tǒng)運行在一個復(fù)雜、綜合的IT環(huán)境中，為了保證平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定、持續(xù)運行，應(yīng)當(dāng)對此環(huán)境中相關(guān)的軟、硬件系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、維護(hù)。本文檔描述了在平臺運行中應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些重要的系統(tǒng)、設(shè)備，以及如何對這些設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控與維護(hù)。主要包括以下幾個方面：l 服務(wù)器監(jiān)控l 平臺系統(tǒng)可用性檢查l 操作系統(tǒng)補丁升級與病毒定義升級l 垃圾郵件控制l 全系統(tǒng)備份l 用戶信息維護(hù)l 全系統(tǒng)開、關(guān)機(jī)l 服務(wù)器訪問控制一旦系統(tǒng)發(fā)生變更，則文檔所描述的措施與要求也應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。維護(hù)相關(guān)的管理工作，如報告等，根據(jù)實際管理需要進(jìn)行。2. 系統(tǒng)運行監(jiān)控2

4、.1 服務(wù)器運行狀態(tài)監(jiān)控2.1.1 監(jiān)控內(nèi)容通過Microsoft Operation Manager（以下簡稱MOM）對服務(wù)器運行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測。主要監(jiān)測服務(wù)的運行狀態(tài)、CPU使用情況、內(nèi)存使用情況、邏輯磁盤可用空間、網(wǎng)絡(luò)連通性。需要監(jiān)控的服務(wù)器根據(jù)實際運行情況確定，目前監(jiān)控范圍見“8.1服務(wù)器監(jiān)控范圍”。2.1.2 監(jiān)控要求MOM會實時監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)，維護(hù)人員需定時檢查MOM控制臺，并對控制臺中生成的信息進(jìn)行處理。維護(hù)人員實時接收MOM的報警郵件，對其中的警報信息進(jìn)行處理。監(jiān)控中如果發(fā)現(xiàn)異常，根據(jù)實際情況分析處理。2.1.3 監(jiān)控產(chǎn)物每日下午下班前取當(dāng)時檢測到的服務(wù)器運行狀態(tài)數(shù)據(jù)填寫“系統(tǒng)運

5、行監(jiān)測記錄表”，并根據(jù)管理要求提交相關(guān)涉眾。2.1.4 操作說明 通過MOM控制臺查看服務(wù)器運行狀態(tài)l 進(jìn)入MOM控制臺以MOM操作員帳號或域管理員、本地管理員等具有相應(yīng)權(quán)限的帳號登錄hf-mom-01服務(wù)器(或者通過MOM的WEB控制臺進(jìn)行管理，從能夠連接hf-mom-01服務(wù)器的任何終端訪問http:/hf-mom-01:1272，然后以hefeihf-mom-user帳號登錄)；從windows開始菜單運行“Microsoft Operation Manager 2005 操作員控制臺”程序(以下描述均基于MOM程序控制臺)；l 選擇要通過MOM查看的計算機(jī)進(jìn)入MOM程序界

6、面后，將工具欄上“組”設(shè)置為“MOM管理員作用域”(根據(jù)登錄的帳戶不同，可能此處顯示為MOM用戶作用域等其他文字)。也可選擇其他作用域，以在隨后的操作中只顯示該作用域內(nèi)的計算機(jī)信息(請選擇MOM管理員作用域，這將顯示所有計算機(jī)，其他域可能不包括任何計算機(jī)或僅包括該域內(nèi)的計算機(jī))。l 查看服務(wù)器運行狀態(tài)在程序窗口的左側(cè)下方，單擊“狀態(tài)”按鈕，此時視圖切換為“狀態(tài)視圖”。再單擊左側(cè)上方的“狀態(tài)”文字鏈接，此時程序窗口的中部上方即顯示所有管理員作用域內(nèi)的計算機(jī)狀態(tài)；檢查狀態(tài)窗口中第一列“狀態(tài)”，此列顯示服務(wù)器的綜合狀態(tài)，如果為綠色的對號，則說明服務(wù)器運行正常。如果為紅色的叉或其他符號，則說明存在異常

7、情況，此時可檢查其他列狀態(tài)(分別顯示服務(wù)器中程序、磁盤、群集等的狀態(tài))，以定位是服務(wù)器的哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常。或者，也可進(jìn)入“警報”視圖，以檢查是否有相應(yīng)的報警信息。注：服務(wù)器狀態(tài)顯示正常則說明其網(wǎng)絡(luò)連通性也正常。l 查看報警信息在程序窗口的左側(cè)下方，單擊“警報”按鈕，此時視圖切換為“警報視圖”。再單擊左側(cè)上方的“警報”文字鏈接，此時程序窗口的中部上方即顯示所有管理員作用域內(nèi)的計算機(jī)所生成的報警信息；如果在警報中視圖中發(fā)現(xiàn)有服務(wù)器生成的報警信息，則需根據(jù)實際情況處理。l 查看CPU、內(nèi)存與磁盤空間使用情況在程序窗口的左側(cè)下方，單擊“我的視圖”按鈕，此處顯示的是維護(hù)人員自己定義的視圖。目前根據(jù)實際需

8、要，分別定義了收集CPU、內(nèi)存與磁盤空間使用情況的視圖。分別檢查此三個視圖，注意CPU不得持續(xù)高于90%，若持續(xù)高于95%時就需要檢查服務(wù)器以確定是否正常；可用內(nèi)存不得持續(xù)低于10%，若低于2%則需要檢查是否異常；磁盤剩余空間不得低于20%，若低于15%則必須進(jìn)行清理（一般在可用磁盤空間低于40%時就可以檢查并判斷是否有異常情況存在）。 生成監(jiān)控報表l 登錄MOM報表控制臺訪問http:/hf-mom-02/reports，如果需要登錄，以hf-mom-user或其他管理員級帳號進(jìn)行登錄。l 生成報表打開MOM報表控制臺主頁面后，單擊頁面中的“Microsoft Operatio

9、ns Manager Reporting”，然后在打開的頁面中單擊“Microsoft Windows 基本操作系統(tǒng)”，然后在打開的頁面中單擊“操作系統(tǒng)性能”，再選擇“Daily Monitor”計算機(jī)組，然后選擇生成數(shù)據(jù)的日期范圍，再單擊“查看報表”，MOM即生成所需的報表。l 導(dǎo)出報表在前一頁面，“選擇格式”處選擇需要導(dǎo)出的報表格式，例如excel表格，然后單擊“導(dǎo)出”，即可將報表導(dǎo)出。 接收MOM報警郵件l 設(shè)置操作員以MOM管理員帳號或域管理員、本地管理員帳號登錄hf-mom-01服務(wù)器。從windows開始菜單運行“Microsoft Operation Manager

10、 2005 管理員控制臺”程序。在程序窗口中，依次展開“控制臺根Microsoft Operation Manager(hf-mom-01) 管理包通知”，然后在“操作員”上單擊右鍵，再選擇“創(chuàng)建操作員”，然后依照屏幕提示逐步完成操作員創(chuàng)建。注意：在創(chuàng)建操作員時，選中“向此操作員發(fā)送電子郵件”選項并輸入操作員的電子郵箱地址。操作員創(chuàng)建好后，在屏幕右側(cè)的操作員列表中雙擊此操作員名稱，然后單擊“通知組”，單擊“添加”，再將系統(tǒng)中所有的通知組逐個添加給此操作員。l 設(shè)置郵件發(fā)送在MOM管理員控制臺中，依次展開“控制臺根Microsoft Operation Manager(hf-mom-01) 管理

11、”，然后單擊“全局設(shè)置”，然后在屏幕右側(cè)的列表中雙擊“電子郵件服務(wù)器”，在此面板中設(shè)置郵件服務(wù)器地址、端口信息。完成上述兩項設(shè)置后，操作員就可以接收MOM發(fā)送的報警郵件了。注：可以使用移動或聯(lián)通的手機(jī)郵箱作為接收報警郵件的郵箱，再開通該郵箱的來信通知功能，則可以通過手機(jī)短信接收MOM發(fā)送的報警信息了。2.1.5 郵件系統(tǒng)可用性驗證每日通過OWA方式(通過瀏覽器訪問)與客戶端程序方式(outlook)驗證郵件系統(tǒng)可用性。檢查內(nèi)容包括登錄郵箱、收郵件、發(fā)郵件。檢查結(jié)果填寫到“系統(tǒng)運行監(jiān)測記錄表”中。檢查如果發(fā)現(xiàn)問題，則需根據(jù)實際情況進(jìn)行分析處理。2.1.6 SAN磁盤狀態(tài)檢查每日檢查所有10臺群集

12、服務(wù)器的SAN磁盤狀態(tài)。分別登錄每臺服務(wù)器，然后從開始菜單運行SAN磁盤管理程序，如下圖所示：進(jìn)入管理程序界面后，查看所有磁盤是否狀態(tài)正常，如下圖所示：如果發(fā)現(xiàn)某個或某組磁盤上顯示紅色斜線，則說明磁盤狀態(tài)異常。需要聯(lián)系服務(wù)商處理。SAN磁盤狀態(tài)檢查結(jié)果填寫到“系統(tǒng)運行監(jiān)測記錄表”中。2.2 平臺可用性檢查2.2.1 監(jiān)控內(nèi)容檢查平臺能否正常登錄，各模塊功能是否可以正常使用，各模塊的頁面打開時間是否在5秒內(nèi)。詳細(xì)檢查項見“8.3 平臺功能模塊監(jiān)測記錄表”2.2.2 監(jiān)控要求每日執(zhí)行一次，上班后即執(zhí)行。監(jiān)控結(jié)果于當(dāng)日發(fā)送給運維管理部門或其指定人員；按照“8.3 平臺功能模塊監(jiān)測記錄表”中的內(nèi)容執(zhí)行

13、；2.2.3 監(jiān)控產(chǎn)物每日填寫“平臺功能模塊監(jiān)測記錄表”，并在下班前提交相關(guān)涉眾。2.3 補丁與病毒定義更新檢查2.3.1 補丁檢查與升級每周五進(jìn)行補丁檢查與升級工作。檢查“服務(wù)器補丁升級檢查表”中所列出的全部服務(wù)器，檢查是否有新的操作系統(tǒng)補丁需要更新，如果有則進(jìn)行安裝，并根據(jù)實際情況重啟服務(wù)器。補丁升級完成后，需要執(zhí)行一次“平臺可用性檢查”，檢查要求參照前文章節(jié)的描述。補丁檢查、升級結(jié)果寫入周報。如果微軟推出重大安全公告，并要求進(jìn)行相應(yīng)的補丁升級的，應(yīng)根據(jù)實際情況立即升級或確定其他升級時間。2.3.2 病毒檢測及病毒定義更新檢查每周五進(jìn)行病毒檢測及病毒定義更新檢查工作。檢查“服務(wù)器病毒定義升

14、級及病毒檢查表”中所列出的全部服務(wù)器，檢查KILL是否有發(fā)現(xiàn)病毒的信息，檢查KILL的病毒定義庫是否當(dāng)前最新版本(注，平臺所有服務(wù)器的KILL客戶端均受專網(wǎng)KILL服務(wù)器管理，也可直接在KILL服務(wù)器上進(jìn)行此檢查工作，效率及效果比逐個服務(wù)器檢查更好)。如果發(fā)現(xiàn)病毒，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況立即處理。病毒檢測及病毒定義更新檢查結(jié)果寫入周報。如果防病毒軟件廠商或相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布了重大病毒通告，則應(yīng)根據(jù)實際情況立即升級病毒定義庫或采取其他防范措施。2.4 垃圾郵件維護(hù)2.4.1 維護(hù)垃圾郵件地址列表維護(hù)人員定期從平臺用戶收集垃圾郵件地址，并添加到郵件服務(wù)器的過慮器中。以域管理員帳號登錄hf-owa-01/h

15、f-owa-02/hf-exh-01/hf-exh-02任一臺服務(wù)器，從開始菜單打開“Exchange系統(tǒng)管理器”，展開“全局設(shè)置”，右鍵選擇“郵件傳遞”，“屬性”，“發(fā)件人篩選”單擊“添加”，然后將收集的垃圾郵件地址逐個添加進(jìn)去。2.4.2 定期清理垃圾郵件系統(tǒng)將過濾的垃圾郵件存儲在前端服務(wù)器（hf-owa-01與02）的“ C:Program FilesExchsrvrMailrootvsi 1UceArchive”目錄下。應(yīng)當(dāng)定期刪除這些垃圾郵件，以免占用服務(wù)器本地磁盤空間。在hf-owa-01與02的C:Program FilesExchsrvr目錄下，已經(jīng)編寫了腳本文件spamcle

16、ar.bat，運行它即可自動清理垃圾郵件。清理垃圾郵件的周期根據(jù)實際情況決定，一般當(dāng)前端服務(wù)器C盤使用空間超過50%時就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清理。2.5 系統(tǒng)備份檢查根據(jù)系統(tǒng)備份計劃表執(zhí)行檢查工作。如果發(fā)現(xiàn)備份失敗或錯誤，則應(yīng)立即進(jìn)行分析處理。2.6 服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查每周五對平臺所有服務(wù)器進(jìn)行巡檢，查看主機(jī)狀態(tài)燈是否顯示異常。如果有異常，聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或服務(wù)商處理。2.7 巡檢結(jié)果填寫“8.5 服務(wù)器病毒定義升級及病毒檢查表合肥市統(tǒng)一政務(wù)處理平臺服務(wù)器病毒定義升級及病毒檢查表檢查時間年 月 日 時 分檢查人序號服務(wù)器名稱病毒定義升級成功發(fā)現(xiàn)病毒1.HF-APP-01是 否是 否2.HF-APP-02是

17、否是 否3.HF-APP-03是 否是 否4.HF-APP-04是 否是 否5.HF-APP-05是 否是 否6.HF-APP-06是 否是 否7.HF-APP-07是 否是 否8.HF-APP-08是 否是 否9.HF-APP-09是 否是 否10.HF-APP-10是 否是 否11.HF-TYP-01是 否是 否12.HF-DB-01是 否是 否13.HF-DB-02是 否是 否14.HF-DB-03是 否是 否15.HF-DB-04是 否是 否16.HF-DB-05是 否是 否17.HF-DB-06是 否是 否18.HF-DB-07是 否是 否19.HF-DB-08是 否是 否20.HF

18、-DC-01是 否是 否21.HF-DC-02是 否是 否22.HF-EXH-01是 否是 否23.HF-EXH-02是 否是 否24.HF-ISA-01是 否是 否25.HF-ISA-02是 否是 否26.HF-ISA-03是 否是 否27.HF-ISA-04是 否是 否28.HF-LCS-01是 否是 否29.HF-MOM-01是 否是 否30.HF-MOM-02是 否是 否31.HF-OWA-01是 否是 否32.HF-OWA-02是 否是 否33.HF-SPS-01是 否是 否34.HF-SPS-02是 否是 否35.HF-SPS-03是 否是 否36.HF-SPS-04是 否是 否3

19、7.HF-SPS-05是 否是 否38.HF-WSUS-01是 否是 否39.HF-VDO-04是 否是 否40.HF-VDO-05是 否是 否41.HF-VDO-06是 否是 否42.HF-AVS-01是 否是 否43.HF-AVS-02是 否是 否服務(wù)器巡檢記錄表”。3. 平臺業(yè)務(wù)用戶管理在統(tǒng)一政務(wù)處理平臺系統(tǒng)中，添加系統(tǒng)用戶可能會有兩種情況。一種是添加用戶并開通全部功能，一種是添加用戶并只開通郵箱。對于添加用戶并開通全部功能的，必須分別在AD、Exchange、LCS、US中執(zhí)行開通操作。對于添加用戶并只開通郵箱的，必須分別在AD、Exchange中執(zhí)行開通操作。如果要修改用戶信息，例如

20、用戶名稱，則必須同步更改AD、Exchange、LCS、US中的設(shè)置。用戶命名參考文檔“用戶帳戶命名規(guī)則”。在hf-mom-01服務(wù)器上已經(jīng)部署了AD、Exchange、LCS管理工具，US是WEB管理方式，因此維護(hù)用戶的所有操作都可以在hf-mom-01上完成。詳細(xì)開通操作見下文描述。3.1 收集用戶信息在添加用戶前，必須先收集用戶的資料，主要包括“用戶姓名、用戶單位與部門、用戶聯(lián)系電話、用戶在系統(tǒng)中的角色” 等。詳細(xì)的用戶信息字段可以參考文檔“公務(wù)員信息收集表”。3.2 在AD中添加用戶l 以hefeiusermgt帳號登陸hf-mom-01服務(wù)器，選擇開始運行，在運行欄里輸入dsa.ms

21、c，打開AD控制臺。l 選擇控制臺頁面左側(cè)的 ，默認(rèn)顯示的是所有單位的列表，在列表中找到要添加的用戶所屬的單位。在AD中查找單位的方法： Ø 鼠標(biāo)右擊 ，選擇“查找”；Ø 在“查找”的下拉選項中，選擇“組織單位”；在“范圍”的下拉選項中，選擇“hefei”在“名稱”中輸入要查找的單位名稱，選擇“開始查找”，系統(tǒng)就會顯示出查找結(jié)果，如下圖：Ø 如果系統(tǒng)顯示查詢不到，那就需要核實單位名稱是否正確，或者該單位是否存在于AD的組織單位列表中，如果該單位不存在的話，需要先添加組織單位。l 鼠標(biāo)右擊查詢到的單位名稱，選擇“新建用戶”，系統(tǒng)會彈出“新建對象用戶”的窗口，如下圖：

22、 Ø 在“姓”和“名”的窗口中輸入用戶的姓和名；Ø 系統(tǒng)會自動生成姓名的全寫；Ø 在“用戶登陸名”中，輸入用戶姓名的拼音，輸入完成后選擇“下一步”；Ø 選擇下一步時，如果系統(tǒng)提示該用戶登陸名已經(jīng)被使用，則必須按照平臺用戶帳戶命名規(guī)則，選擇新的姓名拼音。l 輸入給用戶設(shè)定的密碼，用戶的初始密碼均設(shè)置為：1234；Ø 輸入密碼：1234；Ø 輸入確認(rèn)密碼：1234；Ø 去除“用戶下次登陸時須更改密碼”選項的勾選；Ø 勾選“密碼永不過期”選項；Ø 選擇下一步。 l 選擇“完成”，即完成了在AD中添加用戶的過程。

23、3.3 為用戶開通郵箱l 以hefeiusermgt帳號登陸hf-mom-01服務(wù)器，選擇開始運行，在運行欄里輸入dsa.msc，打開AD控制臺頁面。l 點開頁面左側(cè)的 ，顯示的是所有單位的列表，在列表中找到用戶所屬的單位，在該單位中找到此用戶。在郵件控制臺中查找用戶的方法：Ø 以鼠標(biāo)右擊 ，選擇“查找”，會彈出系統(tǒng)的查找頁面；Ø 在“查找”的下拉選項中，選擇“用戶、聯(lián)系人及組”；在“范圍”的下拉選項中，選擇“hefei”；在“名稱”中輸入要查找的單位名稱，選擇“開始查找”，系統(tǒng)就會顯示出查找結(jié)果，如下圖： l 查找到用戶后，以鼠標(biāo)右擊用戶名，選擇“Exchange任務(wù)”，

24、系統(tǒng)會彈出“Exchange任務(wù)向?qū)А贝翱?；l 在任務(wù)向?qū)е羞x擇“創(chuàng)建郵箱”，如果是已經(jīng)建立過郵箱的帳號，則不會有此選項。在隨后的過程中，依照屏幕提示完成操作即可。但需要注意，在選擇郵箱存儲位置時，應(yīng)當(dāng)注意在幾個郵箱存儲間均衡分配，以造成有的存儲已經(jīng)用完，而有的存儲卻空間空閑的情況；l 如果是新建的用戶，在創(chuàng)建域帳號的過程中，系統(tǒng)會提示是否開通郵件功能，其操作與上述相同。3.4 為用戶開通LCS功能l 以hefeiusermgt帳號登陸hf-mom-01服務(wù)器，選擇“開始，運行”，在運行欄里輸入dsa.msc，打開AD控制臺。l 點開頁面左側(cè)的 ，顯示了所有單位的列表，在列表中找到用戶所屬單位

25、，在該單位中找到用戶。在AD控制臺中查找用戶：Ø 鼠標(biāo)右擊 ，選擇“查找”，會彈出系統(tǒng)的查找頁面。Ø 在“查找”的下拉選項中，選擇“用戶、聯(lián)系人及組”；在“范圍”的下拉選項中，選擇“hefei”；在“名稱”中輸入要查找的單位名稱，選擇“開始查找”，系統(tǒng)就會顯示出查找結(jié)果。l 查找到用戶后，以鼠標(biāo)右擊用戶名，選擇“為用戶啟用Live Communications”，系統(tǒng)會彈出“啟用用戶向?qū)А贝翱?。l 按照配置向?qū)У奶崾具M(jìn)行配置，配置過程中各項選擇保持默認(rèn)值即可。l 即使是新建的用戶，在建立域帳號的過程中，也不會出現(xiàn)開通LCS功能的過程，必須在建立好域帳號后，再單獨開通LCS。

26、3.5 為用戶開通UserService服務(wù)l 在IE瀏覽器訪問“http:/.141/egovoaus/login.aspx”，然后使用UserService的系統(tǒng)管理員（system）登陸。l 選擇左側(cè)的組織結(jié)構(gòu)，顯示的是所有單位的列表，在列表中找到用戶所屬的單位。在該單位中，找到該用戶所屬的部門。l 選擇部門，打開了“部門信息”的頁面，如下圖： l 在“部門信息”頁面中，選擇“添加用戶”，打開“用戶信息”頁面，如下圖： Ø 在“用戶姓名”中，填寫該用戶的中文姓名；Ø 在“陸帳戶”中，填寫在AD中為用戶所配置的帳戶名；Ø 在“電子郵件”中，填寫在郵件服務(wù)器中為

27、用戶所開通的郵箱地址；Ø 在“AD帳戶登陸名”中，填寫 hefei登陸帳戶。例如某用戶的登陸帳戶為：zhangsan，則該用戶的AD帳戶登陸名為：hefeizhangsan；Ø 在“IMID”中，填寫在郵件服務(wù)器中為用戶所開通的郵箱地址；Ø 以上5項用戶信息為添加用戶時的必填信息。l 填寫完成后，選擇“保存”，完成了在UserService中添加用戶的過程。3.6 在UserService中為用戶配置角色l 在“部門信息”中，選擇要配置角色的用戶。l 打開“用戶信息”頁面，選擇“用戶所屬角色” 。l 打開“用戶所屬角色”窗口，如下圖： Ø 窗口左側(cè)為候選

28、角色名，窗口右側(cè)為已經(jīng)配置的角色名；Ø 在候選角色名中選中某一角色，單擊向左箭頭，即為用戶添加了該角色；Ø 在已經(jīng)配置的角色名中選中某一角色，單擊向右箭頭，即為用戶刪除了該角色。l 角色選擇完成后，選擇“關(guān)閉”，就完成了在UserService中為用戶配置角色的過程。4. 平臺訪問安全控制平臺訪問安全控制參見文檔“服務(wù)器控制管理規(guī)范”。5. 平臺系統(tǒng)開、關(guān)機(jī)在平臺系統(tǒng)運行中，可能會需要臨時關(guān)閉系統(tǒng)。如，供電線路檢修等情況。此時應(yīng)當(dāng)遵循以下關(guān)機(jī)與開機(jī)順序。5.1 系統(tǒng)關(guān)機(jī)l 首先在hf-mom-01的管理員控制臺中將所有計算機(jī)設(shè)為維護(hù)狀態(tài)，期限根據(jù)實際需要關(guān)機(jī)的時間設(shè)置（此步

29、操作可以避免因為正常關(guān)機(jī)，而MOM卻發(fā)出系統(tǒng)宕機(jī)警報）。l 再關(guān)閉各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前端服務(wù)器。包括：hf-lcs-01；hf-owa-01、hf-owa-02、hf-exh-01、hf-exh-02、hf-app-0110、hf-typ-01、hf-sps-0105、hf-avs-01。l 再關(guān)閉數(shù)據(jù)庫群集各服務(wù)器。包括hf-db-01hf-db04群集、hf-db-05hf-db-08群集。不同的群集可以同時開始關(guān)機(jī)。單個群集中的服務(wù)器要依次關(guān)機(jī)，不可同時關(guān)機(jī)，并且要確認(rèn)前一臺服務(wù)器已經(jīng)成功關(guān)機(jī)后才開始關(guān)閉下一臺服務(wù)器。例如：可以同時開始關(guān)閉hf-db-01與hf-db-06，確認(rèn)此服務(wù)器成功關(guān)

30、機(jī)后，再分別開始關(guān)閉三個群集中的另外一臺服務(wù)器。依此類推。注意，將hf-db-08（legato備份服務(wù)器）最后關(guān)機(jī)。l 數(shù)據(jù)庫群集服務(wù)器關(guān)機(jī)成功后，開始關(guān)閉SAN和磁帶庫；與此同時，可以開始關(guān)閉除hf-dc-01與hf-dc-02以外的其他服務(wù)器（這些服務(wù)器的關(guān)機(jī)順序不限，可以同時關(guān)機(jī)）。l Hf-isa-0104關(guān)機(jī)時，應(yīng)當(dāng)將hf-isa-01最后關(guān)機(jī)。l 關(guān)閉hf-dc-01與hf-dc-02（關(guān)機(jī)順序不限，可以同時關(guān)機(jī)）。l 服務(wù)器關(guān)機(jī)完成。5.2 系統(tǒng)開機(jī)l 將hf-dc-01與hf-dc-02開機(jī)，并確認(rèn)啟動成功。l 將SAN與磁帶庫開機(jī)。l 將hf-db-01hf-db04群集、

31、hf-db-05hf-db-08群集、hf-exh-01hf-exh-02群集開機(jī)。開機(jī)順序：不同的群集可以同時開機(jī)。單個群集中的服務(wù)器要依次開機(jī)，不可同時開機(jī)，并且要確認(rèn)前一臺服務(wù)器已經(jīng)成功啟動后才將下一臺服務(wù)器開機(jī)。例如：可以同時開始將hf-db-01、hf-exh-01、hf-db-06開機(jī)，確認(rèn)此三臺服務(wù)器成功啟動后（啟動成功的標(biāo)準(zhǔn)為可以登錄到桌面），再分別開機(jī)三個群集中的另外一臺服務(wù)器。依此類推。注意，將hf-db-08（legato備份服務(wù)器）最先開機(jī)。l 將其他服務(wù)器開機(jī)，順序不分先后，可以同時開機(jī)。注意，將hf-mom-01與hf-mom-02最后開機(jī)。Hf-isa-0104開

32、機(jī)時，應(yīng)當(dāng)將hf-isa-01先開機(jī)。l 開機(jī)完成后，檢查系統(tǒng)各節(jié)點以確認(rèn)系統(tǒng)運行正常。l 開機(jī)完成。6. 基礎(chǔ)架構(gòu)信息維護(hù)每半年對平臺各服務(wù)器配置信息進(jìn)行一次檢查，并與服務(wù)器配置文件進(jìn)行比對。如果發(fā)現(xiàn)實際配置與文檔記錄不一致，應(yīng)當(dāng)及時更新文檔記錄。日常運行中，如果發(fā)生服務(wù)器變更，應(yīng)當(dāng)及時更新配置文檔。7. 系統(tǒng)運行維護(hù)報告系統(tǒng)運行維護(hù)實行日報、周報、月報。報告內(nèi)容參見附件。文檔所列格式以及報告時限為參考標(biāo)準(zhǔn)，實際使用時應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理需要確定。每日9點前完成并提交前一日系統(tǒng)運行報告，每周五前完成并提交上周五至本周四的系統(tǒng)運行報告；每月5日前完成并提交上月系統(tǒng)運行報告。如遇節(jié)假日則順延。8. 附件

33、8.1 服務(wù)器監(jiān)控范圍序號服務(wù)器名稱服務(wù)器功能備注1.       HF-APP-01平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器用戶服務(wù)管理系統(tǒng)效能監(jiān)督系統(tǒng)用戶服務(wù)2.       HF-APP-02平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器統(tǒng)一公文3.       HF-APP-03平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器平臺客戶端部署網(wǎng)站客戶端部署統(tǒng)計、用戶角色查看等頁面后勤管理重點工程信息報送分級管理服務(wù)單位用戶管理員工具全市管理員刪除功能4.   

34、    HF-APP-04平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器文檔中心個人資料庫網(wǎng)絡(luò)存儲"全局檢索檢索服務(wù)5.       HF-APP-05平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)呈報政務(wù)簡報工作動態(tài)兩委批示數(shù)據(jù)呈報服務(wù)上載端密碼修改服務(wù)數(shù)據(jù)呈報轉(zhuǎn)換服務(wù)6.       HF-APP-06平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器書記主頁 市長主頁 應(yīng)急信息 效能日報 工作監(jiān)督 狀態(tài)信息 重要通知 滾動提醒幫助支持 省市聯(lián)動7.      &#

35、160;HF-APP-07平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器法人數(shù)據(jù)庫日常工作工作監(jiān)督服務(wù)8.       HF-APP-08平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器文件直傳幫助與支持9.       HF-APP-09平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器主框架的服務(wù)端系統(tǒng)設(shè)置通訊工作站公務(wù)員查詢命令快速通道10.   HF-APP-10平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器個人服務(wù)11.   HF-TYP-01平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器單點登陸服務(wù)12.   HF-DB-01數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫群集

36、113.   HF-DB-02數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫群集114.   HF-DB-03數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫群集115.   HF-DB-04數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫群集116.   HF-DB-05數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫群集217.   HF-DB-06數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫群集218.   HF-DB-07數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫群集219.   HF-DB-08數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫群集220.   HF-DC-01AD服務(wù)器21.   HF

37、-DC-02AD服務(wù)器22.   HF-EXH-01郵件服務(wù)器（后端）23.   HF-EXH-02郵件服務(wù)器（后端）24.   HF-ISA-01ISA防火墻服務(wù)器25.   HF-ISA-02ISA防火墻服務(wù)器26.   HF-ISA-03ISA防火墻服務(wù)器27.   HF-ISA-04ISA防火墻服務(wù)器28.   HF-LCS-01LCS服務(wù)器29.   HF-MOM-01MOM服務(wù)器30.   HF-MOM-

38、02MOM服務(wù)器31.   HF-OWA-01郵件服務(wù)器（前端）32.   HF-OWA-02郵件服務(wù)器（前端）33.   HF-SPS-01內(nèi)部門戶服務(wù)器（WEB）34.   HF-SPS-02內(nèi)部門戶服務(wù)器（WEB）35.   HF-SPS-03內(nèi)部門戶服務(wù)器（WEB）36.   HF-SPS-04內(nèi)部門戶服務(wù)器（Search）37.   HF-SPS-05內(nèi)部門戶服務(wù)器（Index）38.   HF-WSUS-01補丁更新管理服務(wù)

39、器39.   HF-AVS-01視頻下載服務(wù)器平臺應(yīng)用程序-個人服務(wù)-數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器40.   HF-AVS-02病毒定義更新中繼服務(wù)器41.   HF-VDO-04備份文件存儲服務(wù)器，虛擬機(jī)運行服務(wù)器42.   HF-VDO-05備份文件存儲服務(wù)器43.   HF-VDO-06備份文件存儲服務(wù)器8.2 系統(tǒng)運行監(jiān)測記錄表合肥市統(tǒng)一政務(wù)處理平臺系統(tǒng)運行監(jiān)測記錄表監(jiān)測時間年 月 日 時 分監(jiān)測人服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測監(jiān)測內(nèi)容服務(wù)運行情況網(wǎng)絡(luò)檢測CPU使用率(%)磁盤可用空間(%)可用內(nèi)存（MB）NLB或群

40、集狀態(tài)HEFEIHF-APP-01HEFEIHF-APP-02HEFEIHF-APP-03HEFEIHF-APP-04HEFEIHF-APP-05HEFEIHF-APP-06HEFEIHF-APP-07HEFEIHF-APP-08HEFEIHF-APP-09HEFEIHF-APP-10HEFEIHF-AVS-01HEFEIHF-AVS-02HEFEIHF-DB-01HEFEIHF-DB-02HEFEIHF-DB-03HEFEIHF-DB-04HEFEIHF-DB-05HEFEIHF-DB-06HEFEIHF-DB-07HEFEIHF-DB-08HEFEIHF-DC-01HEFEIHF-DC-0

41、2HEFEIHF-EXH-01HEFEIHF-EXH-02HEFEIHF-LCS-01HEFEIHF-MOM-01HEFEIHF-MOM-02HEFEIHF-OWA-01HEFEIHF-OWA-02HEFEIHF-SPS-01HEFEIHF-SPS-02HEFEIHF-SPS-03HEFEIHF-SPS-04HEFEIHF-SPS-05HEFEIHF-TYP-01HEFEIHF-VDO-04HEFEIHF-VDO-05HEFEIHF-VDO-06HEFEIHF-WSUS-01WORKGROUPHF-ISA-01WORKGROUPHF-ISA-02WORKGROUPHF-ISA-03WORKGR

42、OUPHF-ISA-04郵件系統(tǒng)可用性驗證監(jiān)測內(nèi)容登陸收信發(fā)信客戶端程序OWASAN存儲監(jiān)測監(jiān)測內(nèi)容SAN磁盤狀態(tài)hf-db-01hf-db-02hf-db-03hf-db-04hf-db-05hf-db-06hf-db-07hf-db-08hf-exh-01hf-exh-028.3 平臺功能模塊監(jiān)測記錄表合肥市統(tǒng)一政務(wù)處理平臺系統(tǒng)平臺功能模塊運行狀況監(jiān)測記錄表監(jiān)測時間 年 月 日 時 分監(jiān)測人監(jiān)測模塊模塊功能監(jiān)測結(jié)果響應(yīng)時間重要通知書記主頁1.檢索正常，鏈接正常，視頻播放正常< 5s市長主頁1.檢索正常，鏈接正常，視頻播放正常< 5s我的通知1.檢索通知的功能正常2.查看通知功能

43、正常3.通知轉(zhuǎn)發(fā)后功能正常< 5s轉(zhuǎn)發(fā)通知1.檢索通知的功能正常2.查看通知功能正常3.通知轉(zhuǎn)發(fā)和回復(fù)功能正常< 5s撰寫通知1.檢索通知的功能正常2.起草通知的功能正常3.發(fā)送通知功能正常< 5s建議與回復(fù)1.功能監(jiān)測正常< 5s各個模塊之間切換1.切換正常< 5s公文辦理執(zhí)行監(jiān)督1.檢索公文的功能正常2.公文列表顯示正常< 5s待辦公文1.待辦公文的提醒功能正常2.待辦公文的查詢功能正常3.待辦公文列表顯示正常< 5s已辦公文1.已辦公文的查詢功能正常2.已辦公文列表顯示正常< 5s擬稿列表1.擬稿公文的檢索功能正常2.快速發(fā)文，起草公文功能

44、正常< 5s簽收登記1.簽收公文的檢索功能正常2.簽收公文的打印預(yù)覽和手工登記功能正常< 5s處室收文1.收文檢索功能正常2.收文登記功能正常< 5s歸檔公文1.歸檔公務(wù)的檢索功能正常2.歸檔公文的發(fā)布功能正常< 5s系統(tǒng)設(shè)置1.對公文的模塊設(shè)置和管理功能正常< 5s各個模塊之間切換1.切換正常< 5s日常工作收件箱1.功能正常 < 5s發(fā)件箱1.功能正常< 5s草稿箱1.功能正常< 5s已發(fā)郵件1.功能正常< 5s垃圾郵件1.功能正常< 5s已刪除郵件1.功能正常< 5s部門工作1.功能正常< 5s工作安排1.功能

45、正常< 5s各個模塊之間切換1.切換正常< 5s數(shù)據(jù)呈報我的關(guān)注1.檢索呈報數(shù)據(jù)的功能正常< 5s委辦局區(qū)縣報表1.查看各個委辦局報表的功能正常< 5s報表上傳1.報表上傳功能正常< 5s報表分類1.編輯報表分類功能正常< 5s各個模塊之間切換1.切換正常< 5s效能日報最新日報1.檢索日報的功能正常 < 5s委辦局區(qū)縣日報查看各個委辦局日報功能正常< 5s上報材料1.檢索已上報材料的功能正常2.上報新的日報速度正常< 5s分類管理1.編輯日報分類功能正常< 5s各個模塊之間切換1.切換正常< 5s應(yīng)急信息最新信息1.檢索

46、應(yīng)急信息的功能正常 < 5s所有信息1.檢索應(yīng)急信息的功能正常< 5s已發(fā)信息1.已發(fā)信息的檢索和查看功能正常< 5s未發(fā)信息1.未發(fā)信息的檢索和查看功能正常< 5s新增信息1.新增信息編寫和發(fā)布功能正常< 5s各個模塊之間切換1.切換正常< 5s滾動信息提醒顯示歡迎信息提示新的信息1.提示信息正常 工作監(jiān)督在線統(tǒng)計1.頁面打開正常 2.統(tǒng)計人數(shù)顯示正常< 5s全局檢索專網(wǎng)搜索1.功能正常< 5sGoogle搜索MSN搜索文檔中心文檔檢索1.功能正常< 5s文檔上傳1.功能正常< 5s個人資料個人共享空間設(shè)置1.個人空間設(shè)置和文件上傳

47、功能正常< 5s簡報與網(wǎng)站集群政務(wù)簡報1.簡報查看功能正常< 5s單位簡報1.簡報檢索功能正常2.響應(yīng)時間正常< 5s簡報統(tǒng)計1.簡報統(tǒng)計結(jié)果正常2.響應(yīng)時間正常< 5s撰寫簡報1.簡報撰寫正常 2.發(fā)布功能正常< 5s簡報分類1.設(shè)置簡報分類功能正常< 5s網(wǎng)站集群1.網(wǎng)站集群鏈接打開正常< 5s各個模塊之間切換1.切換正常< 5s網(wǎng)絡(luò)存儲編輯我的網(wǎng)絡(luò)文件夾1.功能正常< 5s設(shè)置我的共享1.功能正常< 5s查看同事共享1.功能正常< 5s系統(tǒng)設(shè)置個人信息維護(hù)1.功能正常< 5s密碼設(shè)置1.功能正常< 5s通訊中心

48、站即時通訊1.功能正常< 5s查看在線狀態(tài)1.功能正常< 5s查看個人信息1.功能正常< 5s查詢公務(wù)員公務(wù)員查詢1.功能正常< 5s命令快速通道向聯(lián)系人發(fā)送常用命令1.功能正常< 5s文件直傳已收文件1.收文列表顯示正常2.文件檢索功能正常< 5s已發(fā)文件1.發(fā)文列表顯示正常2.文件檢索功能正常< 5s發(fā)送文件1.編輯文件功能正常2.發(fā)送正常< 5s省市聯(lián)動1.顯示正常< 5s幫助支持平臺使用幫助1.下載瀏覽正常< 5s 狀態(tài)信息 顯示重要通知處理狀態(tài)1.統(tǒng)計結(jié)果正常< 5s顯示建議與回復(fù)處理狀態(tài)1.統(tǒng)計結(jié)果正常< 5s顯示公文辦理處理狀