管理學(xué)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖和業(yè)務(wù)流程圖共12頁

1、1.采購部查詢庫存信息及用戶需求，若商品的庫存量不能滿足用戶的需要，則編制相應(yīng)的采購訂貨單，并交送給供應(yīng)商提出訂貨請求。供應(yīng)商按訂單要求發(fā)貨給該公司采購部，并附上采購收貨單。公司檢驗人員在驗貨后，發(fā)現(xiàn)貨物不合格，將貨物退回供應(yīng)商，如果合格則送交庫房。庫房管理員再進(jìn)一步審核貨物是否合格，如果合格則登記流水帳和庫存帳目，如果不合格則交由主管審核后退回供應(yīng)商。畫出物資訂貨的業(yè)務(wù)流程圖。（共10分）2在盤點管理流程中，庫管員首先編制盤存報表并提交給倉庫主管，倉庫主管查詢庫存清單和盤點流水賬，然后根據(jù)盤點規(guī)定進(jìn)行審核，如果合格則提交合格盤存報表遞交給庫管員，由庫管員更新庫存清單和盤點流水賬。如果不合格則

2、由倉庫主觀返回不合格盤存報表給庫管員重新查詢數(shù)據(jù)進(jìn)行盤點。 根據(jù)以上情況畫出業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。（共15分）3.“進(jìn)書”主要指新書的驗收、分類編號、填寫、審核、入庫。主要過程：書商將采購單和新書送采購員；采購員驗收，如果不合格就退回，合格就送編目員；編目員按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的分類編號，填寫包括書名，書號，作者、出版社等基本信息的入庫單；庫管員驗收入庫單和新書，如果合格就入庫，并更新入庫臺帳；如果不合格就退回。“售書”的流程：顧客選定書籍后，收銀員進(jìn)行收費(fèi)和開收費(fèi)單，并更新銷售臺帳。顧客憑收費(fèi)單可以將圖書帶離書店，書店保安審核合格后，放行，否則將讓顧客到收銀員處繳費(fèi)。畫出“進(jìn)書”和“售書”的數(shù)

3、據(jù)流程圖。進(jìn)書業(yè)務(wù)流程：進(jìn)書數(shù)據(jù)流程：售書業(yè)務(wù)流程：售書數(shù)據(jù)流程：4.背景：若庫房里的貨品由于自然或其他原因而破損，且不可用的，需進(jìn)行報損處理，即這些貨品清除出庫房。具體報損流程如下：由庫房相關(guān)人員定期按庫存計劃編制需要對貨物進(jìn)行報損處理的報損清單，交給主管確認(rèn)、審核。主管審核后確定清單上的貨品必須報損，則進(jìn)行報損處理，并根據(jù)報損清單登記流水帳，同時修改庫存臺帳；若報損單上的貨品不符合報損要求，則將報損單退回庫房。試根據(jù)上述背景提供的信息，繪制出“報損”的業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖。報損業(yè)務(wù)流程圖：（10分）業(yè)務(wù)流程圖：數(shù)據(jù)流程圖：5.“生產(chǎn)資料出庫”主要指生產(chǎn)部門員工到倉庫中領(lǐng)取生產(chǎn)原料和各種生

4、產(chǎn)工具等產(chǎn)品，其流程描述如下：首先由生產(chǎn)部門員工向倉庫主任提交原料提貨單，然后倉庫主任根據(jù)當(dāng)前庫存情況和用料計劃對提貨單進(jìn)行審核，將不合格的提貨單返回給生產(chǎn)部門員工，并將合格原料提貨單交給庫管員，庫管員根據(jù)合格原料提貨單更新庫存臺賬并記錄出庫流水賬。（1）根據(jù)以上描述，繪出生產(chǎn)資料“出庫”的業(yè)務(wù)流程圖。（10分）（2）根據(jù)上題的業(yè)務(wù)流程繪出生產(chǎn)資料“出庫”的數(shù)據(jù)流程圖（5分）6. 采購員從庫房收到缺貨通知單以后，查閱訂貨合同單，若已訂貨，向供貨單位發(fā)出催貨請求，否則，填寫訂貨單交供貨單位。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向采購員發(fā)出取貨通知單。采購員取貨后，發(fā)出入庫單給庫房。庫房進(jìn)行驗貨入庫處理，如發(fā)

5、現(xiàn)有不合格貨品，發(fā)出驗收不合格通知單給采購員，采購員據(jù)此填寫退貨單給供貨單位。畫出物資訂貨的業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。（共14分）業(yè)務(wù)流程圖：數(shù)據(jù)流程圖：7. 某企業(yè)物資供應(yīng)管理流程如下：供應(yīng)商發(fā)出貨物，將發(fā)貨單提交給供應(yīng)科進(jìn)行收貨處理，供應(yīng)科查詢合同文件，將不合格的發(fā)貨單退回給供應(yīng)商，將合格的發(fā)貨單提交給庫管員。庫管員對貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗處理，若貨物檢驗不合格，則向供應(yīng)商開具退貨單，進(jìn)行退貨處理；如貨物檢查合格則填寫入庫單，提交給記賬員進(jìn)行產(chǎn)品入庫處理；記賬員登記庫存臺賬，并向財務(wù)科發(fā)出付款通知單。（1）分析上述題目繪出此業(yè)務(wù)過程的業(yè)務(wù)流程圖（10分）（2）根據(jù)上題的業(yè)務(wù)流程繪出數(shù)據(jù)流程圖（5分

6、）8供應(yīng)商送來發(fā)貨單及貨物，供應(yīng)科作如下處理：（1）審核發(fā)貨單。經(jīng)核對合同文件，將不合格的發(fā)貨單及貨物退回供應(yīng)商。（2）處理到貨。對貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗，將不合格貨物和發(fā)貨單退給供應(yīng)商；檢查合格的貨物開入庫單，將入庫單及貨物存檔和入庫，并向財務(wù)科發(fā)出付款通知，發(fā)貨單存檔。請根據(jù)以上提供的信息繪出數(shù)據(jù)流程圖。（考研題）9某公司生產(chǎn)用料的采購流程描述如下：公司需求部門查詢物料采購信息，提出采購需求，首先由需求部門填寫采購?fù)ㄖ獑?，由需求部門總監(jiān)核準(zhǔn)后，送財務(wù)部總監(jiān)批準(zhǔn)，然后提交采購部。采購部采購人員接到采購?fù)ㄖ獑魏螅凑詹少復(fù)ㄖ獑紊系囊笈c供應(yīng)商簽定采購合同，監(jiān)督供應(yīng)商的合同執(zhí)行情況。供應(yīng)商發(fā)貨并填寫發(fā)

7、貨單，需求部門負(fù)責(zé)貨物的驗收，向財務(wù)部提交貨物驗收單，并記錄物料采購信息、修改物料庫存臺帳。根據(jù)以上描述，繪制出“采購”的業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。業(yè)務(wù)流程圖：數(shù)據(jù)流程圖：10某公司加班申報及核對流程描述如下：班組長每天在加班前填寫本組人員加班申報表，由部門主管簽字批準(zhǔn)后提交給行政助理修改加班記錄；班組長填報前日加班異常表，由部門主管簽字批準(zhǔn)后提交給行政助理調(diào)整前日加班記錄。行政助理在每周三上報上周加班情況，并填寫加班匯總表提交給人力資源部，人力資源部根據(jù)匯總表核對員工考勤記錄情況，導(dǎo)出異常加班情況表交行政助理核對，并修改加班記錄。根據(jù)以上描述，繪制出“加班申報及核對”的業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。

8、業(yè)務(wù)流程圖：數(shù)據(jù)流程圖：11. 郵寄包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：若收件地點在1000公里以內(nèi)，普通件每公斤2元，掛號件每公斤3元。若收件地點在1000公里以外，普通件每公斤25元，掛號件每公斤35元；若重量大于30公斤，超重部分每分斤加收05元。請繪制收費(fèi)的原始決策表，并對其進(jìn)行優(yōu)化，得到優(yōu)化后的決策表，再繪制出決策樹(重量用W表示)。決策表（共7分）決策規(guī)則號12345678條件普通件YNYNYNYNW30YYYYNNNN1000公里以內(nèi)YYNNYYNN采取的行動2W××3W××2.5W×3.5W×2.5×30+(W-30)×

9、;0.5×3.5×30+(W-30)×0.5×條件、采取的行動表示正確則4分，少一個則扣1分；完成條件與行動則3分決策樹：w30是否1000公里以內(nèi)是否1000公里以內(nèi)普通件是否1000公里以內(nèi)1000公里以內(nèi)2 W2.5 W3 W3.5 W2W3W2.5×30+(W-30)×0.53.5×30+(W-30)×0.5是否是否是否是否普通件完全正確給7分，少一個分支則扣1分12某公司貨運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：（1） 本地貨運(yùn)：每噸運(yùn)費(fèi)一律10元；（2） 外地貨運(yùn)：貨運(yùn)量在100噸以內(nèi)，如運(yùn)輸距離在500公里內(nèi)的，每噸運(yùn)費(fèi)為20

10、元，如運(yùn)輸距離在500公里（含）以上，每噸運(yùn)費(fèi)25元；貨運(yùn)量超過100噸（含）時，運(yùn)費(fèi)在相應(yīng)距離基礎(chǔ)上每噸增加10%。請用決策表（或決策樹）表達(dá)上述運(yùn)費(fèi)的計算方法（貨物重量用W表示，單位：噸）13某公司的銷售折扣政策如下： 當(dāng)顧客的交易額少于50000元（包括50000元），則折扣率R=0； 當(dāng)顧客的交易額大于50000元時，假若該客戶最近三個月無欠款，則折扣率R=15%，否則看該客戶是否為20年以上老客戶，是則折扣率R=10%，不是則折扣率R=5%請繪制決策樹。決策表（共7分）決策規(guī)則號1234條件交易額少于等于50000YNNN客戶無欠款-YNN客戶是20年以上老顧客-YN采取的行動R=0

11、×R=5%×R=10%×R=15%×條件、采取的行動表示正確則7分，少一個則扣1分；決策樹：交易額小于等于50000是否客戶無欠款是否R=15%客戶是20年以上老顧客R=10%R=0是否R=5%完全正確給7分，少一個分支則扣1分14鐵路貨運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：若收貨地點在省內(nèi)，快件每公斤5元，慢件每公斤3元。若收費(fèi)地點在省外，貨物重量小于或等于20公斤，快件每公斤7元，慢件每公斤5元；若重量大于20公斤，超重部分每公斤加收1.5元（貨物重量用W表示）。請先根據(jù)條件組合畫出原始決策表，優(yōu)化后得到優(yōu)化表，然后再根據(jù)優(yōu)化表畫出相應(yīng)的決策樹。15某公司招聘銷售主管，要

12、經(jīng)過四次面試，其判斷標(biāo)準(zhǔn)如下：是否有從事銷售的經(jīng)驗，若沒有則不雇用。否則判斷工作年限，如果有5年工作經(jīng)驗以上，并且是營銷專業(yè)畢業(yè)的研究生，則直接進(jìn)入四面，有5年工作經(jīng)驗以上，是營銷專業(yè)畢業(yè)的本科生，則進(jìn)入三面，如果是非營銷專業(yè)的研究生則進(jìn)入二面，否則進(jìn)入一面；如果工作年限低于5年，營銷專業(yè)畢業(yè)的碩士研究生進(jìn)入三面，營銷專業(yè)畢業(yè)的本科生進(jìn)入二面，非營銷專業(yè)的人員進(jìn)入一面。請繪制招聘的決策表或決策樹 (工作年限用Y表示)決策樹：決策表：決策規(guī)則號12345678條件銷售經(jīng)驗NYYYYYYYY>5YYYYNNN營銷專業(yè)YYNNYYN研究生YNYNYN應(yīng)采取的行動不雇用X進(jìn)入一面XX進(jìn)入二面XX

13、進(jìn)入三面XX進(jìn)入四面X16某快遞公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：若收件地點在省內(nèi)，3.5公斤以內(nèi)8元，超重部分2元/公斤。若收件地點在省外，如果不是臺灣，則3.5公斤以內(nèi)20元，超重部分8元/公斤；如果是臺灣，則3.5公斤以內(nèi)35元，超重部分25元/公斤。請繪制收費(fèi)的決策表或決策樹 (重量用W表示)決策樹：決策表：決策規(guī)則號123456條件省內(nèi)YYNNNNW<3.5YNYYNN臺灣YNYN應(yīng)采取的行動8*WX20*WX35*WX3.5*8+（W-3.5）*2X3.5*20+（W-3.5）*8X3.5*35+（W-3.5）*25X管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會化

14、大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科。不同定義管理就是確切地知道要別人去做什么，并使他用最好的方法去干。（泰勒）管理是由計劃、組織、指揮協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。（法約爾）管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。（德魯克）管理就是決策。（西蒙）管理是組織進(jìn)行制度落地、體系落地、溝通落地及文化落地，以實現(xiàn)組織級執(zhí)行力落地，從而增強(qiáng)并提升組織生命力的所有策略及全部過程。（源自執(zhí)行力落地）管理是指根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個系統(tǒng)，從而使這個系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。（系統(tǒng)

15、論學(xué)者）管理是社會組織中，為了實現(xiàn)既定目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。（周三多）管理職能職能是指“活動”、“行為”，也就是各種基本活動及其功能。最早是法國的亨利 · 法約爾提出的“五職能”說，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等?？偟膩砜?，關(guān)于管理職能劃分有：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、人事、調(diào)集資源、溝通、決策、創(chuàng)新。我國從宏觀上分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個方面。（一）計劃職能指對未來的活動進(jìn)行規(guī)定和安排。是管理的首要職能。在工作實施之前，預(yù)先擬定出具體內(nèi)容和步驟，它包括預(yù)測（分析環(huán)境）、決策（制定決策）和制定計劃（編制行動方案）（二）組織職能組織是指為了實現(xiàn)既

16、定的目標(biāo)，按一定規(guī)則和程序而設(shè)置的多層次崗位及其有相應(yīng)人員隸屬關(guān)系的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。l 是指為達(dá)到組織目標(biāo)，對所必需的各種業(yè)務(wù)活動進(jìn)行組合分類，授予各類業(yè)務(wù)主管人員必要職權(quán)，規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系。l 包括設(shè)置必要的機(jī)構(gòu)，確定各種職能機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍，合理地選擇和配備人員，規(guī)定各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力和責(zé)任，制訂各項規(guī)章制度等l 要處理好管理層次與管理寬度（直接管轄下屬的人數(shù)）的關(guān)系。 還應(yīng)處理好正式組織與非正式組織的關(guān)系，對于后者應(yīng)“避免對立，加以利用”（三）領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能主要指在組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)確定的情況下，管理者如何引導(dǎo)組織成員去達(dá)到組織目標(biāo)。將自己的想法通過他人實現(xiàn)的人（1）激勵下屬；（2）指導(dǎo)別人

17、活動； （3）選擇溝通的渠道；（ 4）解決成員的沖突。（四）控制職能就是按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對組織的各種活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查，及時糾正執(zhí)行偏差，使工作能按照計劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計劃以確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。控制是重要的，因為它是管理職能環(huán)節(jié)中最后的一環(huán)。管理對象人力：育人、選人、用人。財力：生財、聚財、用財。物力：采購、保管、供應(yīng)、分配。時間：合理分配?？臻g：學(xué)科領(lǐng)域、技術(shù)服務(wù)項目。信息：搜集、分析、利用和反饋。管理方法（一）行政管理方法含義：是依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用指示、規(guī)定、條例和命令等行政手段，按行政系統(tǒng)由上級到下級逐層進(jìn)行管理活動的方法。特點：權(quán)威性 、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性 、具體性、階級性（二

18、）法律管理方法含義：是運(yùn)用法律規(guī)范和類似法律規(guī)范的各種行為規(guī)則進(jìn)行管理的方法。特點：階級性、概括性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。（三）經(jīng)濟(jì)管理方法含義：指按照客觀規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿和經(jīng)濟(jì)手段來進(jìn)行管理的方法。特點：利益性、多樣性、階級性。（四）咨詢管理方法含義：是為了解決某種社會問題、經(jīng)濟(jì)問題或某項科學(xué)技術(shù)問題（包括衛(wèi)生和健康），運(yùn)用專家們的知識、智力、經(jīng)驗、閱歷，為決策部門提供有科學(xué)根據(jù)的計劃、方案、意見的一種管理方法。特點：針對性、綜合性、 時效性。（五）思想工作方法思想工作的主要方法：（1）思想教育、啟發(fā)自覺。 （2）樹立榜樣、典型示范。（3）運(yùn)用社會輿論，形成健康的社會風(fēng)氣。（4）研究合理需要，把工作做在前頭。思想工作的主要方式：（1）演講報告。（2）座談討論。（3）個別談心。（4）各種文化活動。（5）參觀訪問。（6）評比競賽。管理人員（一）管理人員與作業(yè)人員作業(yè)人員：直接在某崗位或某任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)，不負(fù)有監(jiān)管他人工作的責(zé)任。管理人員：在一個組織中負(fù)責(zé)對人力、金融、物質(zhì)和信息情報等資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的人員。管理人員是通過別人來完成工作，做決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為來達(dá)到工作的目標(biāo)。（二）管理人員的分類1 不同層次的管理人員高層管理人員 中層管理人員 基