碰撞和挫折,是一種更深刻的成長(zhǎng)

1、碰撞和挫折，是一種更深刻的成長(zhǎng)碰撞和挫折， 是一種更深刻的成長(zhǎng)碰撞和挫折， 是一種更深刻的 成長(zhǎng) 文/ 古爾浪洼俗語說，一個(gè)鍋里吃飯，總會(huì)碟子碰到碗。工作中，這種碟子 碰碗的情況尤其多。不僅同一家公司不同的部門和人之間會(huì)發(fā)生碰 撞，與不同的客戶和供應(yīng)商之間的，也多有碰撞。很多人怕碰撞，覺 得麻煩，我卻不這樣認(rèn)為。我覺得凡合作，必會(huì)碰撞。而碰撞和調(diào)整 合作的過程，就是一種互相進(jìn)步和提升的過程，對(duì)于個(gè)人而言，則是 一種更加深刻的成長(zhǎng)。我升任品質(zhì)經(jīng)理不久，發(fā)生過一次碰撞，一次嚴(yán)重的挫折，讓 我記憶深刻。而這兩件事情，也使得我在此后的工作中，有了長(zhǎng)足的 成長(zhǎng)和進(jìn)步。第一次，是在我剛升任品質(zhì)經(jīng)理不久時(shí)發(fā)

2、生的。我們給一家公 司生產(chǎn)了一批產(chǎn)品，價(jià)值好幾十萬。但客戶在裝配中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品有缺 陷，需要改進(jìn)重做。這時(shí)候，就牽扯出來了一個(gè)大問題：誰的錯(cuò)？畢 竟，誰錯(cuò)，誰是要承擔(dān)的。我們公司的工程設(shè)計(jì)人員仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)， 客戶提供了多頁圖紙和補(bǔ)充條款， 其中有矛盾。 但我們的設(shè)計(jì)人員沒 有發(fā)現(xiàn)這些細(xì)節(jié)差異， 按照?qǐng)D紙為依據(jù)進(jìn)行了轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)， 致使我們生 產(chǎn)出的產(chǎn)品在客戶處無法安裝。這種官司，有時(shí)候很難打，是類似于 客戶和我們都有錯(cuò)的那種錯(cuò)。但客戶處于強(qiáng)勢(shì)，在我以前的經(jīng)驗(yàn)里，往往會(huì)全部賴給供應(yīng)商所以，在與客戶去談判和處理前，我做了大量的準(zhǔn)備工作。公 司的底線是：我們賠一半，不能全接受。我的任務(wù)是，盡量讓客戶承 擔(dān)

3、的多點(diǎn)。接待我們的，是他們的采購總監(jiān)。見面后，還沒等我們開口解 釋，他便說： 這批產(chǎn)品暫時(shí)就放在我們這里，貨款我們照付。我重 新下訂單給你們，請(qǐng)按照重新修改過的圖紙生產(chǎn)，貨款照付。等到新 產(chǎn)品順利出貨后，我們?cè)俾?lián)絡(luò)你們一起來，想辦法處理這批產(chǎn)品。這個(gè)處理方案和答案，完全超出了我的想象。同行的工程部經(jīng) 理還試圖再討論一下誰對(duì)誰錯(cuò)， 誰應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的問題。 他示意停下。 我從談話中約略聽出， 對(duì)方需要的是解決問題， 而不是非要馬上追究 出誰對(duì)誰錯(cuò)。這跟我接觸過的大多數(shù)客戶不同。后來，我跟他熟了之后，問起這件事，他答： 工廠間合作，這 種情況難以避免。花很大的力氣去討論誰對(duì)誰錯(cuò)，是沒有價(jià)值的。最 后

4、，往往淪入誰強(qiáng)勢(shì)，誰贏的境地。但也可能因此失去供應(yīng)商。對(duì)于 我而言，追求產(chǎn)品盡快上市，讓整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)最快速度恢復(fù)生產(chǎn)，比 我證明供應(yīng)商錯(cuò)了，向供應(yīng)商索賠幾個(gè)錢重要的多。何況，之前，我 已經(jīng)跟我們的設(shè)計(jì)部門溝通過，這批產(chǎn)品，只要進(jìn)行小小的返修，就 可以用在以后的返修品，或者后續(xù)的產(chǎn)品里，只是返修需要浪費(fèi)些。 因此，最好的方案，就是按照修改后的圖紙，最快速生產(chǎn)一批產(chǎn)品。這是我的思維模式， 第一次與客戶形成 碰撞 。這次的 碰撞 ， 與以往不同的是，過去雖然我知道客戶與供應(yīng)商之間應(yīng)該 協(xié)作 、 共 贏 ，但我比較懷疑。畢竟，現(xiàn)實(shí)中，每當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我的客戶 幾乎清一色都會(huì)將責(zé)任推到我們身上。 至少這次的事件處理， 讓我對(duì) 工廠間的 協(xié)作 和 共贏 有了新的認(rèn)識(shí)。而且，也正是因?yàn)檫@次 碰撞 ，使得我在當(dāng)時(shí)那種環(huán)境和條件 下，對(duì)與供應(yīng)商的合作觀念發(fā)生了變化。之前，我受到的訓(xùn)練，也是 跟我的客戶一樣，有錯(cuò)，想辦法怪給供應(yīng)商。之后，我會(huì)首先站在解 決問題的角度考率。我會(huì)認(rèn)真分析是供應(yīng)商的錯(cuò)，還是自己的錯(cuò)，盡 量尋找將雙方的損失都減到最少的方法來處理。 如有必要， 我會(huì)主動(dòng) 與供應(yīng)商溝通，跟他們一起想辦法解決問題。很多時(shí)候，我會(huì)在一個(gè) 項(xiàng)目開始之前， 甚至?xí)鲃?dòng)聯(lián)系供應(yīng)商派